SOCIOLOGIA COMUNICRII

I. COMUNICARE I TEORIA INFORMAIEI

1. Procesul comunicrii
Comunicarea uman e plin de probleme i dificulti. Deseori auzim ,,nu am
neles, ,,nu tiu despre ce e vorba etc. De cte ori scriem sau vorbim, ncercm s convingem
pe cineva, s explicm, s influenm sau s educm prin procesul de comunicare, urmrind 4
scopuri/obiective principale:
-

s fim receptai/auzii/citii;
s fim nelei;
s fim acceptai;
s provocm o reacie, adic o schimbare de comportament/atitudine.

Limbaeste un cod pe care l folosim pentru a ne exprima gndurile, un cod ce poate fi

descifrat doar dac att E, ct i R confer aceeai semnificaie simbolurilor utilizate, deci
cuvintelor care reprezint lucruri i idei. De obicei, cuvintelor li se confer nelesuri variate, mai
mult sau mai puin vagi atunci cnd sunt folosite. nelesul pe care li-l dm rezult din modul n
care interceptm lumea nconjurtoare pentru c fiecare dintre noi o vede i o nelege diferit.
Individualitatea noastr este deci principala barier n calea unei bune comunicri. E adevrat c
n cursul procesului de nvare a limbii materne am fost obinuii s atribuim din comoditate
acelai neles cuvintelor ca i adulii care ne nconjurau n acel moment. Totui, nu trebuie s
uitm c legtura cuvnt obiect desemnat e o pur convenie interuman. Lucrul poate fi acelai,
dar denumirea lui depinde de modul care l numete comunitatea din care faci parte.
Cuvintele ,,concrete (ce denumesc lucruri accesibile simurilor) - dificultile de
comunicare dispar sau sunt atenuate dac ambii interlocutori au luat contact prealabil cu
obiectele respective. Pentru cuvintele ,,abstracte (senzaii, idei, sentimente, emoii), sensurile ce
sunt ataate reprezint rezultatul experienei personale anterioare (aici intervin de obicei
gesturile, mimica).
n procesul comunicrii exist o multitudine de factori ce pot cauza probleme:
1. diferenele de percepie - in de experiena noastr anterioar i variaz n funcie de
vrst, naionalitate, cultur, educaie, sex etc;
2. concluziile grbite - cnd nelegem ceea ce vrem s nelegem sau ceea ce putem s
nelegem, eluznd astfel realitatea n sine;
3. stereotipiile - dac am cunoscut un obiect/fenomen, extindem asupra tuturor celor mai
mult sau mai puin nrudite primaexperien;
4. lipsa de cunoatere - trebuie s se ncerce n permanen atenuarea diferenei de nivel
de cunoatere ntre persoanele implicate n procesul comunicrii;
5. lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul transmis;
6. dificulti de exprimare i lips de ncredere n forele proprii pot duce la dificulti de
exprimare;
7. emoiile - dac sunt foarte puternice, pot bloca aproape complet comunicarea;

8. personalitatea - fenomenul de ,,ciocnire a personalitilor, provenit din arogan,

ncpnare etc, poate bloca procesul de comunicare;
9. ascultarea - activitile comunicaionale sunt grevate n principal de dou prejudeci:
Prima pornete de la evaluarea discursurilor inute improvizat, rezultatul fiind condiionat de
capacitatea oamenilor de a transmite eficient informia. Testele au artat c o persoan obinuit
i poate aminti numai 50% din ceea ce a ascultat dac e ntrebat imediat i numai 25% dup 2
luni. A doua prejudecat spune c, pe msur ce avansm n funcie, ne dezvm s ascultm i
s receptm mesaje, aprnd i dezvoltndu-se tendina de a spune ce i cum s se fac. De fapt,
lucrurile nu stau deloc aa. Studiindu-se cum i petrec ziua cei aflai n posturi de conducere,
prin nregistrarea activitilor acestora la intervale de la 2 la 15 minute. pe o perioad de 2 luni,
s-a constatat c 7 minute din 10, acetia i le petrec ntr-o form de comunicare i anume: 9% din
timp scriu, 30% din timp vorbesc, 16% din timp citesc i 45% din timp ascult.
Cel mai bun mod de a obine o bun ascultare e acela de a te concentra, putnd fi folosite
urmtoarele metode:
a) fii pregtii s ascultai gndindu-v mai mult la ceea ce dorete vorbitorul s
comunice i ncercnd s interpretai corect mesajul transmis;
b) fii interesai, cutnd n permanen ceva ce v poate fi util n mesajul receptat;
c) artai-v interesai
d) eliminai prejudecile, nu v facei o idee greit despre mesaj, judecnd pripit
personalitatea vorbitorului dup cum arat sau dup cum se mbrac;
e) urmrii n primul rnd ideile principale, deosebind faptul de principii, exemplul de
idee, dovada de argument;
f) ascultai mesajul n mod critic i imparial;
g) ascultai cu atenie, deoarece atenia poate fi fluctuant i selectiv;
h) luai notie, facei o schi cu ideile principale ale mesajului transmis i cu exemplele
cele mai ilustrative;
i) ajutai vorbitorul prin gesturi discrete cu semnificaia: ,,am neles i de ncurajare
care s nu-i perturbe ns irul ideilor;
j) nu ntrerupei vorbitorul, dai dovad de ct mai mult autocontrol.
3) Funciile mesajului - Problematica comunicrii se punepornind de la 5 ntrebri
fundamentale: cine?, ce spune?, prin ce mijloc?, cui?, cu ce efecte? Din acest punct de vedere,
actul comunicrii poate fi reprezentat astflel:
E

Mt

M - mesaj
Mt - mijloc de trensmitere
R - receptor
I - impact

Dacstudiem actul comunicrii prin analogie cu teoria informaiei, obinem urmtoarea

schem, pornind de la alte 5 elemente: E, R, Canal, Cod, Mesaj.
E

codare

decodare

Schema nu e considerat ns suficient, deoarece ea nu include returul informaiei

(feedback-ul). Schema considerat complet arat astfel:
referent bruiaje

referent

codare

decodare

M
canal

feedback
Emitorul unui mesaj desemneaz sursa emiterii, care poate fi o main, un animal, un
individ sau un grup;
Receptorul e destinatarul mesjului;
Mesajul e coninutul comunicrii, alctuit din ansamblul semnelor perceptibile care vor
stimula receptorul i-i vor aduce informaia;
Canalul permite transmiterea informaiei de la emitor la receptor, fiind calea pe care
circul mesajul. Poate fi un mijloc fizic, care stimuleaz receptorul (sonor, vizual, tactil etc.) i
ale cror caracteristici vor determina constrngerile i limitele transmiterii mesajului.
Codul realizeaz, prin procesul de ncifrare (codare), transformarea informaiei n semne
reperabile.
Decodarea e posibil doar dac receptorul percepe i identific semnele transmise i
nelege regulile care le combin pentru a le retransforma n informaii.
Bruiajul - cuprinde toate fenomenele parazite care pot denatura mesajul i pot face
nelegerea acestuia dificil. Aceste bruiaje provin de obicei de la interferarea mai multor mesaje
simultane, dar include i toate perturbrile aprute ntre emitere, codare i receptare/decodare.
Referentul - se raporteaz la toate elementele situaiei i contextului care l-au fcut pe
emitor s-i formuleze mesajul.
Disonaa cognitiv - E i R nu folosesc acelai sistem de referin.
Skinnerdistinge 2 tipuri de mesaje:
1) cele care consist n a aciona asupra mediului, n special asupra unei persoane (cerere,
ntrebare, ordin etc);
2) cele care consist n a se ncadra i a se face reperat n mediu, etichetnd diferitele
obiecte i evenimente.
R. B. Zajonc - propune o clasificare a comunicrii n trei categorii:
1) comunicare incidental - n care E nu vrea sau nu e contient c transmite o informaie;
2) comunicarea care i consum emoional att pe E, ct i pe receptor, profund implicai
afectiv n mesaj;
3) comunicarea instrumental - care rspunde unui scop i e modelat de ctre E special
pentru atingerea acestui scop.

Funciile mesajului (dup Jacobson)

a) Funcia expresiv - e centrat pe E, exprimndu-i atitudinea n raport cu coninutul
mesajului i cu situaia i marcnd subiectivitatea E. E o funcie centrat pe ,,EU (E).

b) Funcia conativ - e orientat spre receptor, asupra cruia mesajul acioneaz printr-o
cerere, un ordin, o impunere (ex.: mesajul publicitar, propaganda etc). E o funcie centrat pe
,,TU (R).
c) Funcia referenial - centrat pe referent, deci pe obiectul la care se refer comunicarea i cruia i descrie caracteristicile (ex.: discursul iinific, informaia obiectiv etc). E o
funcie centrat pe ,,EL (Referent).
d) Funcia fatic- include prile de mesaj destinate a pstra legtura permanent pe toat
durata comunicrii ntre E i R. Aceast funcie joac un rol important n toate modalitile de
comunicare: rituri, ceremonii, discursuri, conversaii zilnice etc. n cadrul acestei funcii,
informaia transmis trece n plan secund, important este pstrarea legturii (canalul).
e) Funcia metalingvistic - e centrat pe cod i pe utilizarea acestuia referindu-se deci la
cuvine i la toate celelalte semne care servesc ca suport comunicrii (ex.: dicionarele).
f) Funcia poetic - pune n eviden latura palpabil a semnelor, incluznd (codul) tot
ceea ce ajut la transmiterea mesajului i receptarea lui corect, aducnd un sens suplimentar
(ex.: figurile de stil).
Toate aceste funcii coexist n cadrul unui mesaj; ele nu se exclud una pe alta, fiind
prezente n toate tipurile de comunicare, dar n funcie de tipul concret, una din funcii e
privilegiat, iar celelalte ocup locuri mai mult sau mai puin importante. Cronologic, funcia
fatic i cea metalingvistic sunt primele care se stabilesc n orice mesaj.
4. Incertitudine i informaie
n teoria informaiei, cantitatea de informaii pe care o transport fiecare unitate de cod
ntr-un anumit mesaj poate fi exprimat dup probabilitatea de apariie a unui cuvnt n mesaj,
probabili-tate care se refer la frecvena de utilizare a fiecrui cuvnt ntr-un inventar finit de
uniti de cod (ex.: vocabularul limbii romne). Exist astfel un raport invers proporional ntre
frecvena de utilizare i informaia pe care o aduce un cuvnt; cnd frecvena e mare, informaia
se diminu-eaz i viceversa.
Informaia poate fi, deci, prezentat ca o reducere a incertitudinii asupra unui subiect.
Mesajul va fi cu att mai valoros cu ct probabilitatea sa de apariie e mai mic. Totui, dac
semnele, cuvintele folosite sunt mult prea neateptate, neuzuale, prea noi sau prea vechi sau dac
topica i sintaxa folosite sunt ciudate i neobinuite, mesajul devine dificil sau chiar imposibil de
neles, obosind receptorul.
Deci pentru a putea fi neles, un mesaj trebuie s prezinte un echilibru ntre previzibil i
imprevizibil.
5. Sens i informaie. Informaie redundant
Trebuie s distingem ntre informaie i sens. Dac mrimea informaiei adus de un
cuvnt poate fi calculat n funcie de probabilitatea sa de apariie, sensul e mult mai
imprevizibil. n mesajele dintre oameni trebuie studiat competena receptorului de a interpreta
mesajul spre deosebire de mesajele ntre maini, unde sensul e sinonim cu informaia, totul
depinznd aici doar de capacitatea de stocare a informaiei. n cazul oamenilor, sensul
informaiei poate varia n funcie de mai muli factori: situaia concret, abilitate, competen,
inteligen, strategia participanilor, procesul comunicrii. De aceea, teoria informaiei din
cibernetic poate ajuta la explicarea comunicrii interumane, dar nu I se poate substitui acesteia.
Pe lng subiectivitatea tipic uman ce nu poate fi cuantificat, trebuie s inem cont i de
existena modalitilor de comunicarece nu mai pot fi nici ele introduse ntr-o codare logico-

cibernetic. Similar comunitilor telefonice, i cele umane au un cost. Cu ct mesajul e mai lung
i mai complex, deci canalul de comunicare e folosit un timp mai ndelungat, cu att costul va fi
mai mare. Cu ct frecven de utilizare e mai mare pentru un cuvnt sau o expresie, o titulatur,
cu att va crete tendina de a diminua costul utilizrii prin prescurtare sau simplificare.
Costul e foarte mare n frazele lungi i complexe. Acest cost elevat atrage dup sine
oboseala receptorului i scderea dramatic a capacitii sale de a recepta corect mesajul. De
asemenea, n procesul de comunicare interuman, unde bruiajele i pierderile de informaie sunt
mari, eficacitatea receptrii este la fel de important ca i costul. Aceasta depinde de mai muli
factori, n primul rnd de frecvena de utilizare a cuvintelor. Astfel, cu ct un cuvnt e mai rar
utilizat, cu att gradul de inteligibilitate al mesajului care l conine scade. Pentru a se asigura o
recepie de bun calitate, informaia esenial poate fi repetat n interiorul unui mesaj, devenind
astfel redundant. n teoria informaiei, redundana msoar excedentul de semne n raport cu
numrul minim care era necesar pentru a coda aceeai cantitate de informaie.
Redundana e necesar n comunicarea interuman, unde ea ntrete ineligibilitatea
mesajului i i mrete impactul, dei astfel crete costul transmisiei, ea devenind mai lung.
Necesitatea existenei redundanei e dat de incertitudinea asupra calitii recepiei, asupra
nelegerii corecte a sistemului referenial, a codului sau a obiceiurilor emitorului. De
asemenea, redundana constitue un factor important al eficacitii pedagogico-educaionale.
Trebuie precizat c n comunicarea interpersonal, n care interlocutorii se pot vedea sau
mcar R l poate vedea pe E, anumite coduri utilizate sunt redundante n mod natural (gestul
accentueaz informaia transmis verbal).
6. COMUNICAREA ORAL N ACTIVITILE PUBLICE
Exist vorbitori care ne fascineaz. Iar fascinaia nu vine numai din ceea ce se comunic,
ci i din felul n care se comunic. n astfel de situaii suntem n prezena a "dou limbaje", spune
Paul Watzlawick, ntr-un eseu care poart chiar acest titlu. Unul dintre ele poate fi transpus n
reguli, i se pot identifica elementele constitutive: este limbajul raional, cuantificabil n fraze,
judeci, propoziii, cuvinte, silabe, sunete. Cellalt este unul metaforic, figurat, care opereaz nu
cu semne, ci cu simboluri.
Din punctul de vedere al analizelor de limbaj i comunicare, primul limbaj este atribuit
unor fenomene de gndire dirijat, cellalt unor fenomene de gndire nedirijat. Limbajul
datorat fenomenelor de gndire dirijat urmeaz legile lingvistice, se supune regulilor
gramaticale, ale sintaxei i semanticii. Limbajul datorat fenomenelor de gndire nedirijate
constituie o estur n care sunt prinse reprezentrile, experienele, gesturile, atitudinile,
trsturile de personalitate, "farmecul" vorbitorului.
Faptul c putem identifica dou limbaje, sugereaz faptul c ele sunt necesare pentru a
exprima lumea nu ca o realitate, ci ca o creaie a limbajului. Fenomenele gndirii nedirijate, care
se dovedesc a avea un caracter pronunat individual, sunt mai puin susceptibile de normare, n
vederea constituirii unei discipline de studiu. Fenomenele gndirii dirijate, care nu au un specific
individual, ci unul general, au fost asamblate ntr-o disciplin, ntr-o teorie a limbajului. De
aceea doar acestea pot fi studiate cu pertinen i n mod sistematic. La acest limbaj ne vom
referi in continuare.
Limb Limbaj

"Toate popoarele de pe pmnt, n ciuda diversitii idiomurilor, vorbesc unul i acelai

limbaj" susine Beauze.Toate limbile au un fundament comun, o raiune fondatoare comun,
datorit faptului c servesc aceluiai scop: semnificrii prin intermediul limbii, transmiterii
gndurilor personale altor oameni.
Emitor

informaie

Receptor

cod = limba

Fiecare gnd este o reprezentare a ceva ce trebuie sau nu trebuie comunicat. Vorbirea este
mai mult dect arat aceast schem, este o oglind, uneori o fereastr, a noastr, a eu-lui, a
persoanei.
Limbaj orice sistem sau ansamblu de semne care permite exprimarea sau comunicarea.
n sens strict, reprezint o instituie universal i specific umanitii, care comport
caracteristici proprii.
Limb ansamblu de convenii necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate
n mod mai mult sau mai puin convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru exercitarea
acestei funcii prin vorbire. Dac limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem
de semne, limba este instrumentul de comunicare propriu unei comuniti umane. Limbile ca
realizri conjuncturale ale limbajului, sunt susceptibile de a fi traduse.
Vorbirea actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este
activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii.
Sistem de semne uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti
semantice, cuvinte cu semnificaie, expresii cu sens.
Codul lingvistic limba este necesar att emitorului ct i receptorului, pentru a
realiza comunicarea. El const ntr-o multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a
desemna un referent, dintr-un set de reguli dup care se face asocierea acestor designatori pentru
a exprima o imagine mental, o reprezentare. Organizarea semnelor i combinarea sensurilor lor
in de sintaxa propoziiei sau a frazei.
Pentru a reui comunicarea, ntre indivizi, este nevoie de nelegerea codului. Vorbirea
este un act individual, pe cnd limba este un fenomen social, de grup. "Jocurile de vorbire"
(L. Wittgenstein) consacr sensul folosirii unor expresii n conformitate cu ntrebuinarea lor.
Semnificaiile termenilor unei limbi se regsesc n dicionare. Fiecare vorbitor are pentru un
termen una sau mai multe semnificaii. Aadar, fiecare vorbitor are un dicionar propriu pentru
limba/limbile pe care o/le vorbete. Sensurile cuvintelor se pot schimba, n funcie de
interpretrile care apar n cursul comunicrii. Aa se face c unii vorbitori pot avea sensuri
greite, false (adic neconforme cu sensul de dicionar sau cu cel atribuit de grupul social n a
crei limb se exprim).
O alt distincie care se face n acest domeniu este cea ntre limb i discurs
(G. Guillamume). Aici discursul joac un rol analog vorbirii, att doar c e vorba de o vorbire
specializat. Specializarea implicat este datorat relaiei specifice care se stabilete n cadrul
discursului ntre sens i efect de sens. Dac n cazul vorbirii, termenilor (cuvintelor) li se puteau
atribui mai multe sensuri, fiind la latitudinea interlocutorilor s aleag sensul care le convine sau

cel pe care-l cunosc, n cazul discursului se pleac de la asumia c n pofida infinitii de valori
ale unui termen, unei uniti de semnificaie minimale i corespunde un sens i numai unul.
Structuri ale limbii
De obicei, n practica limbii, n exerciiul ei, avem mai mult vorbire dect discurs, aa cum
au fost definite acestea mai sus. Se poate constata c exist o coresponden ntre forma
perceptibil a enunurilor i funciile pe care le ndeplinesc; c enunuri asemntoare pot fi
foarte diferite. L. Wittenstein spunea c "jocurile de vorbire" indic adevratele sensuri ale
folosirii cuvintelor.
Iat cteva dintre fenomenele de suprafa ale jocurilor de sens specifice limbilor:
sinonimia cuvinte cu acelai sens, dar form diferit: pediatru = medic de copii; a
pleca = a se duce; vijelie = furtun;
omonimia aceeai form fonetic, dar semnificaii diferite: car = vehicul tras de boi &
forma la persoana 1 singular, indicativ, prezent a verbului a cra; "expoziia se deschide luni" =
se deschide numai n ziua de luni? & se deschide numai de luni ncolo?

polisemia termeni care pot avea semnificaii diferite, al cror sens dorit de vorbitor cere
precizri exprese: "sunt la birou" = sunt la masa de lucru? & sunt n ncperea mea de lucru? &
sunt la instituia unde lucrez?
Limbaj i aciune
O importan deosebit pentru ntemeierea limbajului este dat de relaia acestuia cu aciunea.
Dac se consider c exist o distan ntre "limb" i "vorbire", cum cred gnditorii
neo-pozitiviti, atunci nu trebuie s se analizeze dect codul lingvistic. Considernd pentru
nceput aceast supoziie, analizele lingvistice pun n lumin trei tipuri de abordri i de
ntemeieri posibile:
sintactic;
semantic;
pragmatic.
Perspectiva sintactic const n determinarea regulilor care permit, prin combinarea
simbolurilor elementare, construirea de fraze sau fomule lingvistice corecte.
Perspectiva semantic i propune s furnizeze mijlocul de interpretare a formelor
lingvistice i s le pun n coresponden cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau formele
altei limbi sau ale altui limbaj (non-verbal).

Perspectiva pragmatic i propune s analizeze formele limbii aa cum le utilizeaz

vorbitorii care intenioneaz s acioneze unii asupra altora prin intermediul limbii.
coala de la Port-Royal
Sunt ns abordri care pun n centrul interesului lor necesitatea de a cunoate motivele
existenei limbajului, naintea cunoaterii modalitilor de manifestare a acestuia. Acest curent de

gndire caut s rspund la ntrebarea "pentru ce este necesar limbajul?", "care este funcia
fundamental a limbii?" coala de la Port-Royal d rspuns acestor ntrebri considernd limba
ca fiind instrumentul de comunicare a gndurilor. Exist ns i un rspuns mai de profunzime:
vorbirea caut s reprezinte un sinoptic al gndirii, structurile gramaticale fiind o transcriere, o
transpunere, a structurilor intelectuale. W. von Humboldt: "Limba este expresia gndirii i a
concepiei despre lume a vorbitorilor." Limba este o reprezentare a intelectului, dar i un
instrument de analiz a acestuia. Limbajul este un act (energeia) al gndirii.
coala de la Oxford
Austin ncearc o abordare a limbajului din perspectiva enunurilor. El distinge enunuri
constatative i enunuri performative. Enunurile constative descriu un eveniment ("Azi e
luni.") fr a avea pretenia de a induce o modificare n relaia emitor-receptor. Enunurile
performative ncearc s modifice relaia emitor-receptor, s produc un efect, cel mai adesea
asupra receptorului. Ulterior Austin i va modifica punctul de vedere, constatnd c orice act de
vorbire, fie el constativ sau performativ, poate induce o atitudine n receptor. Astfel, adncind
analiza, el constat c orice tip de act al vorbirii comport trei aspecte concomitente, ns n
grade diferite de intensitate. Aceste trei aspecte snt:
locuia;
ilocuia;
perlocuia.
Locuia const n articularea i combinarea de sunete, n evocarea i combinarea
sintactic a noiunilor i sensurilor, n actul de vorbire propriu-zis;
Ilocuia enunul exprimat n fraz reprezint el nsui un act, o anume transformare a
raporturilor dintre interlocutori. De exemplu, cnd spun "promit" nseamn c m angajez la o
aciune care va modifica ateptarea interlocutorului; la fel cum atunci cnd spun "i interzic"
doresc s ntrerup o aciune a interlocutorului. Printr-un act ilocutoriu al enunrii angajez o
aciune specific.
Perlocuia enunul are "ncapsulat" o teleologie de ordin comunicaional. Scopul
explicit al enunrii autorului poate s nu fie exprimat sau s nu nu fie identificabil n enun,
dect n urma unei eventuale cerereri de confirmare sau de explicitare din partea interlocutorului.
Actul perlocuionar este inserat n interstiiile unei situaii de fapt. El poate exprima i recursul la
un alt tip de cod comunicaional sau de situaie, cunoscut de ctre unii dintre vorbitori.
Stiluri de comunicare
Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm,
adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri "stilul este omul nsui", este evident
c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart
pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta
triete.
Calitile generale ale stilului:

Indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc, n principal,

urmtoarele caliti:

claritatea expunerea sistematizat, concis i uor de neles; absena claritii impieteaz

asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivoc;
corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce privete
sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu
precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat;
proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima
mai exact inteniile autorului;
puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare;
potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din
uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror uz nu a fost nc pe
deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror ntrebuinare este local, specific unei zone.
Potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea snt folosite de
anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj
folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz
pentru a-I deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici
unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid;
precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea
comunicrii;
concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii
suplimentare i neavenite;
Calitile particulare ale stilului
naturaleea const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cuvinte
sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul;
demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu
aduc atingere moralei sau bunei cuviine; mai nou este invocat n acest sens i atitudinea
politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau
androgin.
armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii
capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei
este cacofonia;
fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri,
sentimente, idei.
Tipologia stilurilor de comunicare
Stilul neutru se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de exprimare a
strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale,
de serviciu;
Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor de expresie,
ca urmare a unor intense triri afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai
apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii;
Stilul solemn sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor
formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de

ceremonie, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri i sentimente

grave, mree, profunde;
Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care
apeleaz i pe care le folosete; este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n
exhaustivitatea sa;
Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la
formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, ingnorndu-se ntr-o oarecare msur,
sensibilitatea i imaginaia;
Stilul administrativ un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor
formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor;
Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul beletristic,
dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de
prezentare, urmrind informarea auditoriului;
Stilul de comunicare managerial stilul n care mesajul managerului caut s aib un
impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia,
angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri.
Comunicarea verbal
n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act
specific uman un caracter individual, care fac comunicarea s fie individualizat, specific
fiecrui vorbitor. Acetia sunt de natur intern sau de natur extern.
Stimulii de natur intern:

experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice, "istoria" fiecruia;

atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei

sociale, profesiei;

percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlocutori;

propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului.

Stimulii de natur extern:

tendina de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i

reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt;

tendina deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile ntr-un raionament care
impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente;

tendina evalurii tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de

valori, la alte sisteme, la alte persoane .
Interpretarea mesajelor
Forma cea mai general de interpretare a mesajelor este raionamentul logic. Acesta are la
baz un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n
judecile pe care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri
fundamentale: deducia i inducia

Deducia const n extragerea de judeci particulare din judeci generale, pornind de la

situaii, de la cunotine cu un caracter general; prin deducie putem ajunge la cunotine, judeci
cu caracter particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei.
Silogismul este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou
premise, una major, cealalt minor, se obine o concluzie prin eliminarea termenului mediu,
comun fiecrei premise. Silogismul cunoate patru figuri de baz cu mai multe moduri fiecare.
Nu toate modurile silogistice sunt valide. Adevrul concluziei silogismului nu depinde de
adevrul premiselor de la care se pleac. Adevrul silogistic este unul formal. Concluzia urmeaz
ntodeauna partea "mai slab" a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ mai restrns sau pe cea
cu form negativ.
Inducia este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la judeci de valoare
pornind de la judeci, fapte particulare; de la situaii particulare spre situaii generale; un mod de
interpretare specific sintezei.
Forme ale comunicrii orale n administraie
Dintre formele comunicrii orale ne vom referi la urmtoarele:
monologul
conferina
expunerea
prelegerea
relatarea
discursul
toastul
alocuiunea
povestirea
pledoaria
predica
intervenia
interpelarea
dialogul
dezbaterea
seminarul
interviul

 colocviul
Monologul form a comuinicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a
comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp nici nu se
poate vorbi de existena unui monolog absolut.
Conferina conferin clasic presupune o adresare direct, public n care cel care susine
conferin confereniarul evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le
prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz; conferina cu preopineni
n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei
opuse pe aceeai tem; conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan.
Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile,
sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect.
Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut
posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de
comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu
subiectul pus n discuie.
Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare,
apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni
fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal.
Discursul forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune
emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim
un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv.
Toastul o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4
minute; trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu
msur.
Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional
avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute.
Povestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate
modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod
deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului; subiectivitatea
povestitorului este prezent din plin, lsndu-i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise.
Pledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu-se de
aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu.
Predica tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt
reduse sau chiar anulate; specific instituiilor puternic ierarhizate.
Intervenia situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la
discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie
emitentul adncete un punct de vedere i l susine.
Interpelarea situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor
anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii.

Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind pe
rnd emitor i receptor; rolurile de E i R se schimb reciproc; participanii la dialog fac un
schimb de informaii; toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut.
Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat
clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator.
Seminarul form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative; are un
centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul
seminarului.
Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; este
folosit ca metod de obinere de informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; amintim
formele dialogului:n plnie", liniar, "tunel".
Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n
baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mbogindu-se
sfera subiectului abordat.

COMUNICAREA NON-VERBAL
1. Comunicarea n lumea animal
Societile animale ne ajut s descoperim interaciuni ce nu se bazeaz pe un cod verbal.
De fapt, codurile utilizate n comunicrile dintre animale sunt elemente de comportament,
strigte, gesturi, poziii ce se regsesc n ntreaga lume animal i chiar, ntr-o anumit msur, n
comportamentele umane. Aceste observaii ne aduc n atenie i alte forme de schimburi de
informaii cci foarte des limbajul utilizat n comunicarea uman ne face s pierdem din vedere
importana instrumentelor aa numite ,,primitive ce totui sunt prezente constant n toate
relaiile de intercomunicare.
Pentru a studia schimburile de informaii i sisteme de comunicare la animale trebuie, n
primul rnd, studiate minuios comportamentele acestora, pentru a stabili gama complet a
gesturilor, strigtelor i tuturor celorlalte componente, manifestri ce fac parte din procesul de
schimb de informaii. Plecnd de la acest repertoriu compus din totalitatea semnelor vizuale,
auditive, olfactive i tactile ce depind direct de nzestrarea anatomo-fiziologic a animalului,
putem prezenta ,,lexicul animal, adic totalitatea codurilor utilizabile nemijlocit i ale cror
combinaii constitue articularea sau ,,sintaxa mesajului.
Trebuie studiat de asemenea mediul de via al animalului pentru a desprinde condiiile n
care se desfoar comunicarea, pentru a-i cunoate starea fiziologic, lucruri ce determin
motivaiile emitorului i de asemenea, trebuie s observm reaciile animalului receptor pentru
a nelege funciile mesajului. Comportamentele animale presupun deci, existena unui schimb de
stimuli interindividuali (semnale specifice speciei) care se articuleaz ntr-o manier precis i
coordoneaz comportamentele diferiilor ,,actori.

Aceste semnale specifice, numite ,,declanatori sociali sunt n fapt proprieti (forme,
culori, etc) ce servesc la obinerea unui rspuns din partea unui alt individ ce de obicei aparine
aceleiai specii.
Aceste semnale corespund mecanismului nnscut de declanare asupra cruia acioneaz.
Ele sunt suporturile comunicrii, fiind nscrise n codul genetic al speciei i asigurnd astfel
continuitatea interrelaionrii n interiorul grupului, deci regularizarea i chiar supravieuirea
societii animale.
Concluzie: comunicrile ntre animale depind n primul rnd de echipamentul anatomofiziologic ce determin scala informaiilor perceptibile. Acest echipament ce difer n funcie de
specie, definete lumea perceptibil, att ct poate fi reprezentat de ctre un om mai degrab
egocentric. Pentru toate speciile animale, codurile sociale sau declanatorii sociali sunt specifice
fiecrei specii n parte, ei sunt fie nnscui, fie presupun o perioad de nvare, ale crei condiii
sunt ns determinate tot prin codul genetic.
Dac animalul se gsete n condiii motivaionale adecvate: foame, reproducere, el va
rspunde imediat semnalelor emise prin comportamentele celorlali. Toate aceste semnale sunt
deci legate de aici i de acum, deci de situaie, i de nevoile animalelor.
Semnalele posed o funcie expresiv neputnd evoca un element situat n afara situaie
date. n acest sens, semnalele din lumea animal sunt inferioare limbajului simbolic ce permie
distanarea de evenimentul concret.
Comunicrile interanimale ne arat c acest proces complex de raporturi interindividuale
stimuleaz i corpul, implic gestic, mimic i expresivitate. Dei la om este dificil s pui n
eviden declanatori sociali la fel de eficace ca n lumea animal, se poate observa c n
comportamentele zilnice indivizii folosesc anumii declanatori, mai ales vizuali.
Aceste comportamente constiue declanatori sociali ce au n primul rnd caracter sexual,
de multe ori incontient pentru subieci. Asfel individul, cu ajutorul corpului su le poate
comunica semenilor informaii de care el nu e ntotdeauna contient, dar care fac parte din
coportamentul su comunicaional.
Aceste similitudini cu lumea animal ne arat importana procesului de nvare n
comportamentele umane, unde semnul socialului acoper modalitile de aciune ancestrale, al
cror ritual provine din lumea animal.
2.Ritual i comunicare
Comportamentele rituale, prin utilizarea diverselor semne de recunoatere au fost
adeseori puse n legtur cu anumite comportamente umane: strngerea minii, aplecarea capului
pentru a saluta sunt gesturi ce rspund acelorai principii ca n comunicarea animal. Cel mai
bine aceste comportamente rituale se observ la copii. Dac adulii le mascheaz deseori prin
discursul verbal, la copii el se observ foarte uor. Un copil de 2 ani, n comunicarea cu ali copii
de aceai vrst ne arat pe de o parte comportamente sociale pozitive: alintare, acceptare, iar pe
de alta, comportamente sociale negative: ameninrile.
ex.: la 18 luni, copilul simuleaz muctura, la 2 ani i proiecteaz capul nainte i cu
gura deschis emite un sunet puternic, amenintor, fr a mai ncerca s mute; ntre 2-3 ani,
comportamentul amenintor devine mai simbolic, copilul ridic braul, l arunc nainte, cu
palma ntoars spre cel ameninat. Dac cel ameninat d un rspuns ritualizat de mpcare
(surs, capul plecat pe un umr) el e imediat imitat de ctre copil care se calmeaz, ameniarea e
astfel dezamorsat.

Toate aceste ritualuri constitue reguli necesare vieii sociale. Copii care nu le respect
sunt exclui din grup. Astfel, copilul e obligat s nvee acelai limbaj ce formalizeaz relaia
ntre membrii grupului.
Prin mimetismeel nva acele gesturi rituale cu care poate comunica i se poate face
acceptat de ceilali membri. Aceast sensibilitate la comunicare non-verbal explic parial
intuiia copiilor n raport cu adulii crora le percep foarte repede inteniile i sentimentele.
Cu vrsta, aceste mijloace de expresie se atenueaz, dar rmn prezente n limbajul nonverbal.

3. Comportamentul non-verbal
Acesta pare a avea ca funcie principal s ne informeze asupra strii afective a
emitorului. Atitudinea sa emoional, motivaional i cognitiv e direct reperabil prin toate
elementele non-verbale subordonate comunicrii n interaciunea dintre emitor i receptor.
Gestul, mimica accentueaz n foarte multe moduri enunul lingvistic jucnd rolul unor regulatori
comunicaionali
Informaia non-verbal are un impact imediat, indiferent c ea este contient sau
incontient, intenionat sau nu, ea este foarte greu contrazis de comunicarea verbal.
Informaiile non-verbale sunt, de asemenea, mai complexe i mai nuanate. Efectul de contrast
permite formularea unor stri de spirit sau sentimente greu de exprimat prin cuvinte. Stpnirea
elementelor non-verbale e i foarte dificil. Nu oricine poate avea o mimic i gestic adecvat.
Aceste elemente sunt inferioare limbajului n sensul c ele sunt restrnse la locul i momentul
aciunii n limbajul non-verbal, subiectul e n ntregime ancorat n prezent, el e fascinat de
prezent fr a putea controla intelectual totalitatea semnelor emise. Vocea transmite cteodat un
ansamblu de informaii asupra personalitii i strii de spirit a emitorului. Se pot astfel
distinge: 1) caracteristici sonice (modularea nlimii tonului, intensitatea, timbrul sau accentul
folosit; 2) sunetele extralingvistice (rsul, respiraia, suspinele, blbielile); 3)
repetareaaccidental a anumitor sunete (..., ...) care marcheaz, de obicei, nesigurana,
nelinitea sau teama; 4) intonaia folosit; 5) ritmul sau debitul pronunrii cuvintelor,
structurarea n timp a mesajului i tcerii.
Spaiul personal
Fiecare dintre noi, din dorin de a ctiga un teritoriu personal e nconjurat de spaiul
personal care reprezint distana de la care suntem pregtii s interacionm cu alii. Aceast
distan poate fi modificat n funcie de ct de bine cunoatem persoana cu care interacionm
i n funcie de activitatea sau tipul de comunicare n care suntem mplicai. Acest spaiu personal
e, n general, mprit n patru tipuri de distane, fiecare dintre ele posednd o zon apropiat i o
zon ndeprtat:
1) Distana intim: a) zona apropiat (de contact, de atingere) e rezervat ntlnirilor cu
caracter sexual, ntlnirilor cu prietenii foarte apropiai i pentru copii. Aici putem include luptele
sportive sau btile. n cultura european, se accept aceast apropiere ntre femei, ntre femeile
i brbaii aflai n relaii intime, dar e considerat jenant, nepotrivit i chiar imoral ntre
brbai sau ntre brbai i femei care nu sunt n relaii intime. b)zona ndeprtat (1/2 metri) se
practic ntre cei destul de apropiai pentru a-i strnge mna la ntlnire, dar inacceptabil pentru
aceia care nu sunt n relaii intime. n anumite situaii, aceast zon poate fi nclcat (ex.: n lift)
dar prin alte comportamente trebuie transmise mesaje de regret i neintenie.

2) Distana personal: a) zona apropiat (0,5-0,8 metri) e distana rezervat pentru cei
care ne sunt apropiai; b) zona ndeprtat (0,7-1,3 metri) e limita dominaiei fizice. Ofer un
anumit grad de intimitate pentru discuiile personale. Doi oameni care se ntlnesc pe strad pot
vorbi de la aceast distan, dar la o petrecere distana va fi redus.
3) Distana social: a) zona apropiat (1,2-2 metri) e utilizat pentru discuii, afaceri sau
conversaii ocazionale. Aceast distan poate fi folosit pentru a indica dominarea,
superioritatea sau puterea fr a mai fi nevoie de rostirea altor cuvinte (relaia cu un nou prieten);
b) zona ndeprtat (2-3,5 metri) e folosit pentru relaii sociale i de afaceri. Zona ndeprtat
permite o mai mare libertate de comportament i mai e folosit de cei aflai n relaii intime
pentru a se relaxa.
4) Distana public: a) zona apropiat (3,5-8 metri) e indicat pentru ntlniri de
informare (director-muncitor); zona ndeprtat (+8 metri) e de obicei rezervat pentru politicieni
i alte persoane publice i are scopul de a le asigura protecia i de a le sublinia dominaia. De
multe ori, e folosit un podium.
Atingerea
E n strns relaie cu ideea de spaiu personal. E probabil cea mai veche form de
comunicare i e folosit de copiii mici cnd nc nu sunt n stare s comunice cerbal. Adulii
sunt, n general, foarte precaui cnd folosesc atingerea ca mijloc de comunicare.n situaii
dramatice, ea poate fi una dintre metodele cele mai bune pentru a arta simpatia sau protecia.
Atingerea ca form de comunicare difer n funcie de spaiul naional n care e folosit.
Micrile corpului
n general, aceste semnale non-verbale sunt folosite pentru a controla sau sincroniza
discuia cu alt persoan. Sunt folosite n general ca semn de ncurajare sau pentru a semnala
dorina de a interveni n discuie.
Expresia feei
Dintre toate micrile trupului, expresia feei poate fi inut cel mai bine sub control. Faa
unei persoane poate furniza continuu un comentariu al reaciei la mesajul emis (aprobare, ironie,
furie, etc), iar vorbitorul poate nelege adevratele sentimente ale interlocutorului studiindu-i
expresiile feei. Toate acestea vor putea fi deduse din relaia cuvinte rostite - alte micri ale
corpului, care sunt mai evidente i comunic adevratele sentimente, fiind mult mai greu de
controlat.
Micarea ochilor
n contrast cu cu alte semnale ale corpului, micarea ochilor are un efect foarte puternic.
n general, aceste micri sunt greu de controlat, ele fiind mesaje pe care le recepionm aproape
fr a fi contieni.Micarea ochilor ndeplinete un numr important de funcii n interaciunea
social. Cnd doi oameni sunt antrenai ntr-o discuie, ei se privesc n ochi intermitent. De
obicei, aceasta se ntmpl n 25 pn la 75% din timpul discuiei. Durata i intensitatea unei
priviri variaz: la oameni, tendina de a-i privi interlocutorul e de dou ori mai mare dect cea
de a asculta sau de a vorbi (interlocutorului).
Gesturile
Sunt moduri obinuite de comunicare non-verbal. Foarte muli oameni au tendina de
a ,,vorbi cu minile.

4) Concordane i discordane ntre codurile verbal i non-verbal

Codul verbal are ca obiectiv transmiterea unui coninut cu valoare informaional; codul
non-verbal e utilizat cel mai des pentru a menine relaii interpersonale. Acest cod non-verbal
este direct simit de de interlocutor i constitue prima impresie sub care este nscris coninutul
verbal, astfel ntrit sau atenuat. Conform cu personalitatea proprie, fiecare individ e mai mult
sau mai puin sensibil la semnele non-verbale. Astfel persoanele emotive, anxioii, introvertiii,
vor fi foarte sensibili, n timp ce la cellalt pol - delicvenii, psihopaii - vor fi aproape
insensibili. Dac ntre sistemul verbal i cel non-verbal exist convergen i concordana,
impactul mesajului e mai puternic i recepionarea lui mai bun. Dac exist o discordan ntre
cele dou sisteme, contradicia produce un efect perturbator. Receptorul va fi dezorientat, sensul
mesajului va fi schimbat i devine preponderent coninutul non-verbal.ntr-o informaie, dou
afirmaii contra-dictorii vor crea o confuzie. Repetarea acestei discordane poate atrage dup
sine, mai ales n cazul copiilor, o negare a realitii i poate antrena o nchidere n sine i
importante tulburri de de afectivitate. Din punct de vedere expresiv, concordana verbal - nonverbal trebuie s fie imediat, dar tulburrile de personalitate pot produce distorsionri ale
mesajului. Aspectul incontient al anumitor dorine refulate la nivelul discursului raional l pot
face pe individ s reacioneze necontrolat, pentru c e mai dificil de controlat corpul dect
cuvntul, dar i invers: discursul, cuvntul, mai ales n cursul tratamentelor psihiatrice i
psihoanalitice pot modifica un simptom i pot reduce tensiunea, vindecnd astfel corpul. Astfel,
registrul verbal i cel non-verbal interacioneaz. Dorinele i reaciile corpului se nscriu n
limbaje. Prin vorbire, corpul nostru se poate exprima, i poate imprima marca proprie.
COMUNICAREA NON-VERBALA N ACTIIVITTILE PUBLICE
n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea non-verbal (body language) prezint
interes din cel puin dou motive:
1) rolul ei este adesea minimalizat;
2) ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i reinut prin intermediul
limbajului neverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului, etc.).
Acest procentaj a fost stabilit pe la mijlocul anilor 70 de A. Mehrabian i M. Weiner
"Decoding of inconsistent comunication".Ei au stabilit urmtorul raport al percepiei informaiei
de ctre receptor ntr-o comunicare oral:

7% - cuvinte
38% - paralimbaj (in principal intonatia si inflexiunile vocii)
55% - limbaj non-verbal
55%
38%
7%

Primul motiv, este acela c adesea minimalizm rolul non-verbalului, de fapt nu percepem dect
vrful icebergului ntr-o conversaie.
Comunicarea non-verbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii realizat de un
individ, un rol deosebit de important. Limbajul non-verbal poate sprijini, contrazice sau substitui
comunicarea verbal. Mesajul neverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel
cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. Astfel, de exemplu, constatm adesea c,
dei interlocutorul susine c spune adevrul, noi "simim" c el minte. Care este cel "de-al aselea
sim" care recepioneaz informaia neexprimat verbal de emitent? Se consider c femeile au acest
"al aselea sim" mai bine dezvoltat dect al brbailor. O explicaie posibil ar fi aceea c femeile
sunt mai abile n a interpreta limbajele neverbale, avnd n gestica lor experiena creterii copiilor
care, n primii ani de via, comunic predominant prin limbaje neverbale. O alt explicaie posibil
ar fi aceea a dezvoltrii acestei abiliti pentru compensarea lipsei lor de for fizic.
Dar pn cnd stiina va descoperi acest "sim" suplimentar care intervine n procesul de
comunicare, vom adopta imaginea omului cu cinci simuri care comunic predominant neverbal
i, uneori, se exprim i prin cuvinte. El posed deprinderile de interpretare a semnalelor venite
de la aceste cinci simuri, deprinderi care se dezvolt pe tot parcursul vieii, pe baza experienei
i nvrii.
Limbajul corpului
Pentru a ne da seama de importana limbajului corpului, s ne gndim la mimii care
exprim poveti ntregi doar prin limbajul trupului, s ne amintim de filmele mute i de expresia
feei lui Charlie Chaplin care face inutile cuvintele, sau ntrebai-v de ce atunci cnd avei de
discutat ceva important evitai comunicarea prin telefon i preferai comunicarea fa n fa.
Explicaia este: comunicarea prin telefon blocheaz comunicarea prin intermediul
limbajului corpului i n acest fel face comunicarea incomplet, nesigur.
Limbajul corpului contribuie la comunicare prin expresia feei, micarea corpului (gesturi),
forma i poziia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil
Expresia feei
Comunicarea prin expresia feei include mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor,
ncreirea nasului, uguierea buzelor, etc.), zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii), i
privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii, etc.). Tindem ca,
involuntar, s zmbim, s ne ncruntam, s rotim, s micorm sau s dilatm pupilele.
Faa este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un mijloc de
exprimare inestimabil. n mod normal, ochii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n
timpul comunicrii. Se consider, de exemplu, c ntr-o conversaie cu o femeie, ceea ce exprim
ochii este mult mai important dect ceea ce exprim cuvintele.

Mimicaeste acea parte a feei noastre care comunic: fruntea ncruntat semnific
preocupare, mnie, frustare; sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare, surpriz; nas ncreit
neplcere; nrile mrite mnie sau, n alt context, excitare senzual; buze strnse
nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii.
Zmbetul este un gest foarte complex, capabil s exprime o gam larg de informaii, de
la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen (zmbetul Mona Lisei este renumit ca
semnificaie, dar i ca ambiguitate). Interpetarea sensului zmbetului variaz ns de la cultur la
cultur (sau chiar subcultur), fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac n
legatur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi.
Privirea Se spune c ochii sunt "oglinda sufletului". Modul n care privim i suntem
privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie.Chiar i a
privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva confirmm c i recunoatem
prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O
privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite situaii comunic
ameninare. n general, o privire insistent i continu deranjeaz.
Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Micarea
ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva; n jos - tristee, modestie, timiditate sau
ascunderea unor emoii. Privirea ntr-o parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes,
rceala. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie.
Oamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului n situaii n care se
simt ameninai, dar o vor cuta n situaii favorabile; exist chiar expresia "a te aga" cu
privirea.
Privirea constituie un mod "netactil" de a atinge pe cineva, de unde i expresia "a
mngia cu privirea".
Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, n general, la vederea a ceva
plcut, fa de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micoreaz ca manifestare a
nesinceritii, neplcerii. Clipirea frecvent denot anxietate.
Micarea corpului
Corpul comunic prin gesturi, poziie, i prin modul de micare.
Gesturile
Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem s
ncercm s vorbim cu minile la spate.
Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi: strngerea pumnilor - denot ostilitate i
mnie, sau depinznd de context, determinare, solidaritate, stres; brae deschise - sinceritate,
acceptare; mn la gur - surpriz i acoperirea gurii cu mna - ascunderea a ceva, nervozitate.
Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriva, denot
interes extrem. Minile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol.

Atenie ns i la diferenierile culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos

spunem "da", n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la
dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insult n
Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA.
Utilizarea gesticulaiei excesive este considerat ca nepoliticoas n multe ri, dar
gesturile minilor au creat faima italienilor de popor pasional.
Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o
reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia final); cel al brbailor difer de
cel al femeilor. Un american va pune chiar picioarele pe mas dac aceasta nseamn o poziie
comod sau dac vrea s demonstreze control total asupra situaiei. La noi oamenii tind s fie
destul de contieni de modul n care fac acest gest i l asociaz n moduri diferite cu
formalitatea, competiia, tensiunea. Bitul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres.
Postura corpului
Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l au, cred c l au
sau vor s l aib. Sub acest aspect, constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii fa de
alii atunci cnd sunt mpreun. Urmrile posturii corpului ne d informaii i despre atitudine,
emoii, grad de curtoazie, cldur sufleteasc.
O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n general,
aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i
preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau
autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului.
Posturile pe care le au oamenii corelate cu relaia dintre ei atunci cnd sunt mpreun se
pot clasifica n trei categorii:
1. De includere/neincludere, postur prin care se definete spaiul disponibil activitii de
comunicare i se limiteaz accesul n cadrul grupului. De exemplu, membrii grupului pot forma
un cerc, pot s se ntoarc/aplece spre centru, s-i ntind un bra sau picior peste intervalul
rmas liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup este limitat.
2. De orientare corporal - se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze fa-n fa
(vis-a-vis) sau alturi (paralel). Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a
doua - neutralitate.
3. De congruen/necongruen, postur care comunic intensitatea cu care o persoan este
implicat n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea intens conduce la postura
congruent (similar cu a interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului declaneaz n
acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat n comunicare. n cazul n care exist ntre
comunicatori divergene de statut, de puncte de vedere sau de opinii, apar posturile
necongruente: persoana nu privete spre interlocutor, nu interacioneaz sub nici o form.
Modul de micare a corpului
Desfurarea unei persoane ntr-o comunicare din punct de vedere al modului de micare
a corpului poate fi:

-caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori;

-caracterizat de micri fa-spate, se consider om de aciune;
-caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere;

n America au aprut aa-numiii headhunters, "vntorii de capete" - consultani

specializai pe problema gsirii de oameni potrivii pentru o anumit funcie managerial. Aceti
specialiti folosesc intensiv aceste indicii.
Comunicarea tactil
Acest tip de limbaj non-verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da
mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr, etc.
Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar n diferite culturi ele pot
comunica lucruri diferite. De exemplu, la japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca
salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr.
Unii oameni evit orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de
vrst, salut, relaie i cultur.
Prezena personal
Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a
mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii
vestimentare.
Avem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului, aspectul
exterior i personalitate. Distingem trei tipuri de fizicuri:
1-ectomorf (fragil, subire i nalt);
2-endomorf (gras, rotund, scurt);
3- mezomorf (musculos, atletic, nalt).
Datorit condiionrilor sociale am "nvat" ce s ne "ateptm" de la oamenii aparinnd
diferitelor categorii. Astfel tindem s-i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi,
suspicioi, tensionai, nervoi i mai puin masculini; pe endomorfi i percepem ca fiind
btrnicioi, demodai, mai puin rezisteni fizic, vorbrei, buni la suflet, agreabili, de ncredere,
prietenoi, dependeni de alii; pe mezomorfi i percepem ca fiind ncpnai, puternici,
aventuroi, maturi n comportare, plini de ncredere n sine, venic nvingtori.
mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglindete
personalitatea individului, este un fel de extensie a eului i, n acest context, comunic informaii
despre acesta. Ea poate afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din jur.
mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol.

mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins. De exemplu,
femeile care acced la o funcie managerial nalt vor tinde s se mbrace ntr-un mod particular
(costum sobru din dou piese), purtnd accesorii similare celor brbteti (serviet diplomat).
mbrcmintea non-conformist comunic faptul c purttorul este un original, rzvrtit
social, posibil creator de probleme sau artist. mbrcmintea neglijent este asociat n general, i
mai rar cu valoarea intrinsec a individului.
Pentru situaii de afaceri este apreciat mbrcmintea elegant i de calitate dar nu
sofisticat.
Igiena personal constituie un factor important. Mirosul "telegrafiaz" mesaje pentru
multe persoane, chiar fr a fi contiente de aceasta. Parfumul puternic, chiar de calitate, atrage
atenia ntr-un mod neadecvat i ne sugereaz prostul gust sau anumite intenii.
Limbajul culorilor
Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii
noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu
mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt
alese de oamenii de aciune comunicativi, extravertii, iar cele pale de timizi, intravertii.
Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou este asociat n
China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; n cultura indienilor americani
semnific masculinitate; n Europa dragoste, iar n SUA comunism. n rile cu populaie
african, negru sugereaz binele, iar albul rul. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n
timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni
invidie, la asiatici bucurie, iar n anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la europeni
laitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate.
Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz
comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea
excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori.
Limbajul timpului
Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu:
- precizia timpului
- lipsa timpului
- timpul ca simbol.
Precizia timpului

Timpul este considerat ca ceva preios i personal i, n general, atunci cnd cineva i
permite s ni-l structureze, acesta comunic diferena de statut.

A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu
la o edin are anumite semnificaii: comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de
activitatea respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat.
ntrzierea poate irita i insulta.
Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt mai umilii; se simt
desconsiderai i inferiori ca statut social. Astfel, limbajul timpului se poate folosi, n mod voit
sau nu, pentru a manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i interes.
Lipsa timpului
Percepem timpul ca pe o resur personal limitat i, de aceea, modul n care fiecare
alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast
resurs. Dac nu acordm timp pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de
importan. Studiile sociologice au artat c, n general, relaia de comunicare pozitiv se
dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (deci timp petrecut mpreun).
Timpul ca simbol
Acest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de exemplu: mncm de trei
ori pe zi i la anumite ore). Similar, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de
via clar situate n timp. Srbtorile i ritualurile, de asemnea, sunt marcate de timp. Astfel,
oamenii de afaceri tiu c n preajma srbtorilor de iarn se cumpr mai mult i se lucreaz mai
puin.
n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj n parte, este bine s tim anumite
aspecte ale limbajului non-verbal de care trebuie inut cont n interpretarea lui:
- pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj neverbal este bine s-l
interpretm n contextul tuturor celorlalte elemente verbale i non-verbale.
- caracteristicile de personalitate individuale, de educaie, experien de via etc., sunt
elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea corect a limbajelor neverbale.
- modul de folosire i interpretare a limbajelor neverbale difer sub multe aspecte: de la
individ la individ; de la profesie la profesie; de la colectivitate la colectivitate; de la cultur la
cultur.

COMUNICARE I LIMBAJ
1. Semiologia
Orice act de comunicare uman sau animal se bazeaz pe o stimulare
senzorial.Receptorul nregistreaz un suport perceptibil a crui natur e variabil i o
informaie, un sens, o semnificaie. Semnul poate fi considerat ca fiind suportul perceptiv i cea
mai mic unitate care are un sens n cadrul unui cod dat. Semnul e compus dintr-un element

perceptibil, semnificantul i un element conceptual imperceptibil - semnificatul. Relaia dintre

semnificant i semnificat e semnificaia. Un semn nu funcioneaz dect pentru o categorie
delimitat de ntrebuinare, definit fie prin specie, fie ptin convenie. Acest grup redus poate fi
alctuit i dintr-o singur persoan. Un semnificant care nu semnific e un simplu obiect. Un
semnificat care nu are un semnificant, iari nu exist, e de negndit; deci relaia de semnificare
presupune ca semnificantul s fie diferit de obiectul pe care trebuie s-l evoce i c orice
semnificat trebuie s aib n spate un semnificant.
Semiologia este tiina general a sistemelor de semne sau simboluri cu ajutorul crora
oamenii comunic ntre ei. Dup relaiile de semnificare ale semnului cu realitatea, se disting trei
niveluri diferite de semne:
1) iconul sau imaginea
2) indicaia sau indicatorul
3) simbolul
1) Iconul (imaginea) e modul cel mai simplu de a recunoate un obiect prin
reprezentarealui nsui sau prin construirea unei reprezentri a acestui obiect (desen, schem,
fotografie). Iconul e ntotdeauna o reprezentare senzorial a obiectului. ntre imagine i obiect
exist o relaie de asemnare care se impune simbolurilor. Imaginea trimite ntotdeauna la
caracteristicile proprii obiectului, deci la proprietile i calitile acestui obiect. Obiectul poate fi
neles n mod direct, dac reprezentarea sa prin imagine e fidel. O hart geografic sau o curb
a productivitii muncii relev un astfel de raport de imagine.
Existena unei legturi naturale ntre obiect i imagine genereaz cel mai simplu mod de a
comunica o experien: reproducerea unui gest, a unei intonaii a vocii sau realizarea unui
desenau, de multe ori, un impact mai mare asupra receptorului dect un discurs de durat. De
fiecare dat cnd un astfel de raport de asemnare e evocat, discursul are mai mult for, sub
condia ca orice asculttor s recunoasc aceast reprezentare ca fiind caracteristic obiectului
evocat.
2) Indicatorul. Un nor de fum ne duce cu gndul la prezena focului pentru c experiena
ne demonstreaz c nu poate exista fum fr foc. De asemenea, urma unui pas pe nisip
semnaleaz prezena unui om sau a unui animal, n timp ce accelerarea pulsului indic n mod
clar existena unei stri febrile n organism. Indicatorul face astfel legtura ntre semnifiant i
ceea ce semnific acesta. El e suportul obiectiv al unei informaii i decurge n mod direct din
ceea ce l-a produs. Fumul nu devine un indicator dect n momentul n care focul nu mai e
vizibil. Indicatorul trimite deci la o realitate care nu e direct perceptibil i numai experiena
personal care face relaionarea acestui indicator cu realitatea i ofer acestuia statutul
semiologic. La nivelul E, indicatorul poate fi voluntar sau involuntar, dar informaia pe care o
aduce va depinde ntotdeauna de experiena R, care trebuie s fie capabil s repereze i s
regseasc semnificaia. Astfel, doctorul, tie s vad semnele unei boli, iar comerciantul
semnele bogiei clientului su. Sensibilitatea la diferii indicatori e relativ; dac unii dintre
acetia se impun n mod natural, alii impun o perioad de nvare care, de cele mai multe ori va
depinde de preocuprile personale ale R.
3) Simbolul. Etimologia cuvntului evoc un obiect tiat n dou, din care fiecare parte
conserv o jumtate nainte de a o transmite urmailor. Cele dou pri rensumate servesc la
recunoaterea purttorilor cunotinelor i la dovedirea relaiilor de unitate anterioare. Simbolul
implic deci ideea de relaionare i de identitate. El marcheaz o legtur i permite
autentificarea unui lucru. Se prezint ca un semn produs de indivizi pentru a servi ca nlocuitor a

ceva, al unui obiect sau al unei relaii. Exist trei ordine simbolice principale ce pot fi reperate n
cmpul social:
a) simbolismul social i cultural
b) limbajul
c)simbolismul de tipul logico-matematic

2) Simbolismul social i cultural

Simbolismul opereaz ntotdeauna prin legtura instituit ntre semnificant i semnificat,
ntre care conexiunea e deja o regul.Simbolul e o convenie recunoscut de un grup social care
nu depinde nici de asemnare (ca n cazul imaginii), nici de o conexiune de fapte (ca n cazul
indicatorului)
n simbolismul social i cultural exist o legtur natural ntre semnificant i semnificat.
De exemplu, balana e simbolul justiiei n virtutea unei similitudini de fapte. Cteodat legtura
e mai dificil de regsit: porumbelul e simbolul pcii, iar sceptrul e simbolul puterii. n general,
simbolurile permit exprimarea unui lucru abstract (moartea, bogia) printr-un obiect concret i
perceptibil. Toate emblemele, atributele, nsemnele, tot ce afirm marca unei identiti poate fi
considerat ca un simbol. Aceste simboluri se raporteaz cel mai des la coninuturi subiective, la
sentimentele indivizilor i a grupurilor culturale. Ele constitue suporturile relaiei de identitate n
snul unui grup social. Sociologii au ncercat s raporteze aceste simboluri la caracteristicile
sociale i s releve principiile generale care definesc organizarea intern a acestor simboluri.
Astfel, pentru Claude Levi Strauss, orice simbol e integrat ntr-un ansamblu structural care
constitue sistemul simbolic: ,,orice cultur poate fi considerat ca un ansamblu de sisteme
simbolice n cadrul crora, n primul rnd, se plaseaz limbajul, regulile matrimoniale,
raporturile economice, arta, tiina i religia.
[Promotorii psihanalizei fac din simbol un mod de reprezentare indirect i figurat a unei
dorine incontiente.] Astfel, simbolurile exprim problemele individului cu ajutorul acelor
modele direct perceptibile, pe care i le dau propriile funcii biologice. Un numr important de
simboluri pot fi relaionate cu analogii care relev teme primordiale ca naterea, sexualitatea i
moartea. Astfel sceptrul devine simbolul puterii prin analogie cu falusul (simbolul potenei
sexuale). n acest mod, limbajul substitue realitii un sistem de semne. Prin aceast operaie de
mediere, individul se poate distana de prezent, de momentul trit, obinnd astfel o autonomie
mai mare care l va ajuta s contientizeze propria experien. n acelai timp, acest limbaj care-i
faciliteaz raionalizarea realului, rmne marcat de subiectivism. Dac prin utilizarea repetat a
limbajului, coninutul emoional al experienei care l face s stpneasc acel limbaj, dispare
puin cte puin, dac limbajul tinde ntotdeauna spre raionalitate, acea trire emoional
pierdut sau refulat va rmne ntotdeauna prezent la nivelul incontientului uman.
Cuvntul, deci semnificant, va avea o anumit autonomie n raport cu experiena
subiectiv, dar anumite accidente de limbaj (lapsusuri, uitri) arat c emoiile legate de
experiena anterioar a subiectului sunt mereu prezente n evocarea acestor semnificani. Aceasta
nseamn c un individ va avea ntotdeauna un mod propriu de a utiliza limbajul, marcat de personalitatea i de trsturile incontientului su. n mod frecvent, n cadrul grupal, indivizii sunt
confruntai cu problema definirii unui termen. n acest caz, cel mai des ei recurg la dicionare,
dar definirea unui cuvnt implic ntotdeauna referirea la alte cuvinte prin sinonime sau antonime i de aceea, de multe ori, trebuie s consultm cu mare atenie dicionarul pentru a evita
tautologiile.

Sensul unui cuvnt arat ntotdeauna importana conveniei sociale realizate la nceput
ntre indivizi. Se pune ntrebarea: Cine realizeaz i mai ales impune termenii acestei convenii?
Cine are ultimul cuvnt?

3) Limbaj i norme sociale

Produs al unei norme sociale, limba e un sistem evolutiv. Crearea de cuvinte noi,
mprumutul de noi sintagme i formule marcheaz raporturile de influen din interiorul
grupurilor i dintre indivizi. La nivel sociologic, faptul c o limb i mprumut cuvintele alteia
denot existena unui raport de influen ntre popoarele purttoare ale limbii respective i, de
multe ori, existena chiar a unui raport de dominaie. La nivelul grupurilor e semnificativ s
observm tipurile de mprumuturi pe care le realizeaz un anumit grup. Aceste semne constitue
marcajul unei dorine de asemnare i de identificare cu grupul social de referin. Dar un grup
care dorete s-i afirme identitatea i valorile proprii i va crea un limbaj specific. n situaiile
exprimate, aceast observaie e frecvent. n momentul n care un grup social i caut i i
gsete originalitatea, el va marca acest lucru prin impunerea unui vocabular specific cu o
sintax i semantic specifice. Acest lucru contribuie la ntrirea sentimentului de identitate ntre
membrii acelui grup. Cuvintele vor funciona ca nite parole de recunoatere, ca un cod propriu a
crui necunoatere duce n cele din urm la excluderea din grup. n opoziie, dac un individ
refuz integrarea ntr-un anumit grup social, el va refuza mai nti semnele acelui grup, n primul
rnd limba. n consecin, cuvintele sunt indicatori importani a diferitelor influene pe care le
suport un grup social sau un individ. Lingvitii au considerat necesat s dezvolte chiar o tiin
nou, psiholingvistica, bazat att pe psihologia experimental mpins mult n registrul biologic,
dar i pe statistic, matematic, filologie i avnd ca scop crearea de modele lingvistice
caracteristice diferitelor grupuri sociale. Astfel, s-a observat c ntr-un mediu tehnocratic se
folosete prin excelen un limbaj tehnocratic n mediul administrativ-birocratic, limbajul
corespunztor (birocratic), mergndu-se uneori la limit n aceste medii chiar pn la deformarea
limbajului comun n favoarea celui specific.
Diferenele de limbaj ntresc diferenele sociale, iar un exemplu elocvent e accesul la
cultur al diferitelor categorii sociale. Dac n societatea contemporan democratizarea accesului
la nvmnt e deseori considerat un factor de egalizare social, comunicarea pedagogic aa
cum e ea conceput n sistemul colar reprezint un important factor de selecie i de meninere a
unei anumite stabiliti sociale. Randamentul informativ al comunicrii pedagogice depinde
ntotdeauna de competena lingvistic a receptorilor. Modelul lingvistic practicat n coal este
cel al elitelor i de aici apar diferene importante fa de limba vorbit de copiii din mediile
populare n care afectivitatea predomin asupra raionalitii. Copiii proveni`ti din aceste medii
trebuie s depun mari eforturi comprehensive deoarece prin limbajul care li se impune ei se vd
ndeprtai nc din start de propriul sistem de referin. Privai de un cod necesar pentru
receptarea corect a mesajului ei au o rat a eecului mai mare dect copiii provenii din
categoriile mijlocii i superioare pentru care limbajul utilizat n coal e mult mai apropiat de
propriul sistem referenial. Cu toate eforturile depuse pentru realizarea unui limbaj standard n
procesul de nvmnt, bariera lingvistic rmne nc un factor important de difereniere
social. Pentru elev, ceea ce conteaz nainte de toate este s utilizeze cuvinte pe placul
examinatorilor, chiar dac n anumite cazuri nelesul acestor cuvinte i rmne strin sau vag.

4) Denotaii i conotaii

Studiile semnatice ne arat c sensul unui cuvnt nu e niciodat definit de o manier

stabil. Denotaia se refer la semnificat, adic la sistemul de referin al semnificantului.
Conotaia desemneaz tot ceea ce poate evoca sau sugera un termen. Sensul denotat este sensul
convenional, cel care poate fi regsit n dicionar. Conotaia depinde de un halou asociativ care
nconjoar cuvntul. Ea poate fi aceeai pentru un ntreg grup de indivizi, dar poate fi i specific
unei singure persoane. Plecnd de la aceasta, ansamblul termenilor evocai constituie spaiul
semantic. E ns dificil s reperm spaiul semantic al unui termen. Aceast dificultate ne arat c
sensul unui cuvnt variaz de la un individ la altul, de la un grup la altul i c el poate varia chiar
n cursul istoriei sau experienei individuale ale aceleiai persoane. De exemplu, psihologii au
pus n eviden schimbrile de conotaie intervenite n timpul unei psihoterapii pentru anumite
cuvinte specifice n tratamentul nevrozelor (tat, mam, Dumnezeu, sexualitate, moarte). Aceste
studii psihologice au fost utilizate n mod deosebit n aciuni de propagand i de publicitate. Ele
permit cunoaterea impactului unui cuvnt cheie, a unui nume, a unui slogan, precum i
msurarea forei unui stereotip. Acest mod de abordare evideniaz aspectul subiectiv i afectiv al
utilizrii limbajului. E clar c anumii termeni, de exemplu revoluie, libertate, socialism,
capitalism, terorism etc, pot declana n interlocutor asociaii de idei care sunt uneori dificil de
controlat. Din acest motiv, n anumite tipuri de comunicare, discursurile politice, decla-raiile,
coninutul informaional se estompeaz n faa evocrilor subiectiv-afective ale termenilor
folosii. De aceea, e foarte important s acordm o mare atenie determinrii temelor, a
formulelor i a cuvintelor utilizate pentru a controla conotaiile i a obine efectele dorite.

TRANSMITEREA INFORMAIEI
1. Recepionarea mesajelor
Un mesaj de o lungime dat e transmis din om n om; dup 10-12 transmiteri el e receptat
la captul lanului. Viteza cu care se transform mesajul e ntotdeauna bulversant pentru c, n
general, dup 5-6 transmiteri mesajul deja a pierdut peste 70% din detaliile care l compun. La
captul lanului, dup 12-15 transmiteri el a cptat o form definitiv: e mai scurt, mai concis i
structurat ntr-o manier mai uor de memorat. Aceast reducie e comparabil celei care e
realizat de obicei de memoria individual. n fapt, n timp ce individul recepioneaz un
ansamblu de informaii, el are tendina s le trieze i s nu rein, deci s nu memoreze dect
informaiile pe care le va transmite mai departe. (Aceast reducere a informaiei e comparabil
cu cea operat de obicei de memoria individului). Reducerea mesajului e datorat selectrii
detaliilor.Nu toate prile mesajului rezoneaz cu receptorul; unele expresii i sunt familiare,
altele de-a dreptul neateptate.n plus, trebuie subliniat faptul c receptorul nu asimileaz
niciodat pasiv mesajul.El reacioneaz la semnificaia acestuia n funcie de preocuprile sale i
de sistemul su de referin. Dac el selecioneaz i reine detaliile care sunt n acord cu punctul
su de vedere, el poate, de asemenea s acorde importan unui detaliu care n mesajul original
ofer prea puin interes. n acest mod se realizeaz accentuarea anumitor aspecte ale mesajului.
Detaliile acestuia sunt deci reduse sau accentuate n aa fel nct ele s corespund unei anumite
logici coerente i acceptabile de ctre receptor. Aceste procese de reducie sau de accentuare, de
asimilare la structurile personale colective sunt observabile n mod deosebit n transmiterea
unui mesaj n mai multe etape, dar ele sunt de asemenea ntlnite n toate procesele de
comunicare interindividual. Variatele transformri ale unei unei informaii transmise din gur n

gur ntr-un grup social indic ntotdeauna preocuprile, uneori chiar fantasmele acelui grup. E
vorba n special de tirile cu ,,se spune, se zice... i de zvonurile care rein atenia sociologilor
ca mijloc de explorare a temerilor i a dorinelo membrilor grupului. Dac admitem c individul
tinde s reinterpreteze mesjul n funcie de preocuprile proprii, putem spune c de fiecare dat
cnd exist o difereniere de procupri i de interese ntre E i R, va aprea distorsiunea i
filtrarea n transmiterea informaiei. ntr-o manier obiectiv, toate diferenierile ntre
caracteristicile E i cele ale R vor fi surse de bruiaj: diferenle de sex, de vrst, de cultur, de
statut socioprofesional. Toate aceste diferene antreneaz motivaii variate, feluri diferite de a
utiliza limba, structuri valorice diferite i moduri diferite de percepere a realului. Ori, toate
diferenle constitue surse ale nenelegerilor. Din acest punct de vedere, este chiar surprinztor
faptul c, de cele mai multe ori, persoane diferite n condiii diferite, reuesc s se neleag.
n general, imposibilitatea comunicrii ne indic faptul receptorul d dovad de o aprare
natural mpotriva informaiei pe care el o consider nenecesar. Acest lucru e rezultatul unei
selecii a informaiilor, care trebuie s fie n acord cu motivaiile subiective ale individului, n
situaia n care acesta poate grefa sau asocia o informaie nou sistemului de referin pe care el
i l-a constituit deja. n cele mai multe dintre cazuri, relaia E-R nu e o relaie de simpl
dependen. ntotdeauna va apare necesitatea unei adaptri, a unei ajustri. Totui relaia care
unete E de R e fundamental. nelegerea acestei relaii constitue un factor decisiv n succesul
sau eecul procesului de comunicare. Dac aceast comunicare nu se reduce la un simplu proces
de influenare care s pun n oper mecanismele de aprare ale R, observarea i ascultarea
celuilalt devin factori primordiali.

2) Feedback-ul
Cea mai natural i mai spontan relaie de feedback cere o observare atent a
receptorului de ctre E. Orice E e suficient detaat de propriile neliniti referitoare la mesajul su
sau la imaginea proprie pentru a putea cuta semnele particulare ale unei ascultri atente. S-a
vzut deja n examinarea semnelor comunicrii nonverbale c numeroase indicii pot da
informaii importante asupra strii emoionale sau chiar intenionale a interlocutorului. Privirea,
mimica, gesturile sunt strns relaionate cu mesajul. Ele tind s se sincronizeze cu ritmul
discursului. Un exemplu negativ e dat de profesorul care, prea nelinitit i temtor n privina
modului n care se va derula cursul, prefer s adopte politica struului. Teama n faa auditoriului
l face s se concentreze exclusiv asupra propriului mesaj, s nu-i ridice ochii de pe notie sau s
scrie la tabl fr s se ntoarc niciodat pentru a-i privi auditoriul. Creznd c se apr prin
stpnirea doar a mesajului transmis, profesorul se nchsteaz ntr-o situaie care-l va face din ce
n ce mai temtor. Rupnd orice contact cu auditoriul, i va deveni imposibil s-i dea seama de
calitatea recepiei. La finalul cursului, el i va da seama c mesajul transmis nu a fost neles, dar
i va ntri atitudinea defensiv. Astfel nelegerea, acceptarea relaionrii i returul informaiei
sunt strns legate. Acestea vor fi mult mai naturale i mbogite cu ct relaia dintre interlocutori
este acceptat i analizat n realitatea sa integral. Returul, ntoarcerea informaiei contribuie la
creterea ncrederii n sine a E, deoarece n acest mod el reduce incertitudinile receptrii
mesajului i uureaz adaptarea acestuia printr-o mai bun cunoaterea a lui R (motivaiile
acestuia, nivelul de cunotine, limbajul uzual, stereotipiile adoptate i sistemul axiologic).
Feedback-ul permite o modelare progresiv a mesajului n funcie de caracteristicile
interlocutorului. Aceast cretere a eficacitii mesajului ntrete motivaiile fiecrei pri,
accentund nelegerea i acceptarea comunicrii. Totui, uneori apar situaii n care orice ai

ncerca, procesul de comunicare e problematic. Sunt cazurile n care mesajul e n contradicie cu

sistemul de referin al receptorului: cazul disonanei cognitive i cazul comunicrii paradoxale.

3) Disonana cognitiv
Fiecare individ manifest o nevoie natural de coeren n comunicare care-l conduce la a
organiza informaiile ntr-un mod n care ele s rspund unui anumit echilibru logic, deci unei
consonane cognitive care s reduc nesigurana. Apariia elementelor i a informaiilor care,
ntr-un fel sau altul, nu se armonizeaz cu ansamblul sistemului de opinii, declaneaz
fenomenul numit disonan cognitiv.
Comportamentul subordonat acestui fenomen a fost studiat de ctre Leon Festinger, care
a ajuns la concluzia c un individ confruntat cu un fapt, o opinie, un comportament sau o alegere
care contrazice coerena propriului sistem de opinii resimte o tensiune care va suscita reacii de
reajustare a mesjului recepionat pn cnd tensiunile vor disprea. Disonana devine o surs de
activitate orientat tocmai spre atenuarea acestui fenomen, la fel cum foamea provoac reacii
orientate spre eliminarea sa. n aceste situaii, individul sfrete ntotdeauna prin a nu reine
dect noiunile care sunt n acord cu raportul su de consonan anterioar: el fie valorizeaz
unul dintre termenii alternativei la care e obligat, fie devalorizeaz cellalt termen. Trebuie notat
faptul c disonana e cu att mai mare cu ct alegerea trebuie s se realizeze ntre mai multe
soluii posibile. Ea va fi, de asemenea, cu att mai mare, cu ct exist o diferen calitativ
important ntre elementele alegerii posibile. De exemplu, ntr-o experien li s-a cerut unor copii
s claseze anumite jucrii n ordinea preferinelor i dup o sptmn li s-a oferit una dintre
aceste jucrii drept cadou. Apoi li s-a cerut din nou s claseze jucriile n ordinea preferinelor. n
aceast experien au fost manipulate dou variabile: 1) numrul de alegeri - unii copii au avut
posibilitatea s aleag ntre patru jucrii, alii doar ntre dou jucrii; 2) asemnarea calitativ
ntre alternative. Unii copii au avut de ales ntre jucrii asemntoare, alii ntre jucrii diferite.
Rezultatele au artat c, cu ct numrul de alegeri posibile era mai mare, cu att se ntrea
aprecierea pentru jucria aleas i era mai mic atracia pentru jucriile respinse. De asemenea,
independent de numrul de alegeri, cu ct deosebirea calitativ era mai mare, cu att schimbarea
observat n atracia fa de o jucrie devenea mai important, n sensul reducerii disonanei. E
foarte important s observm disonana cognitiv n cadrul grupurilor, deoarece toate
informaiile aduse de un membru al acestora pot pe de o parte s creasc disonana cognitiv, iar
pe de alt parte pot crea disonan. Interaciunea social constitue n cazul sistemelor de referin
diferiteun risc de apariie a disonanei, ct i un mijloc de reducere a acesteia. ntr-un grup
coeziv, reunit de valori i interese comune i care urmrete realizarea unui scop comun, apariia
unei informaii care pune n discuie valorile de baz ale grupului va produce disonan. Aceasta
va fi cu att mai mare cu ct informaia respectiv atinge scopurile i valorile centrale ale
grupului. De asemenea, ea va fi cu att mai mare cu ct informaia e adus de o persoan cu un
statut important n cadrul grupului. Care ar putea fi modalitile de reducere a disonanei?
Grupul i poate schimba opiniile i poate adopta informaiile noi. Dintr-un alt punct de
vedere, grupul poate pstra consensul valoric anterior, devaloriznd sursa de informaie,
expulznd membrii cu convingeri deviante sau chiar, dac o parte din grup s-a ataat puternic de
noile valori, grupul se poate diviza n dou subgrupuri omogene care s-i pstreze propriile
consonane cognitive. Dac disonana rezult dintr-un dezacord ntre grup i o categorie social
mult mai mare, grupul se poate nchide pe sine nsui refuznd informaiile disonante ce provin
din exterior sau, pe de alt parte, grupul poate ncerca s gseasc n exterior un suport pentru

propriile convingeri, strduindu-se s-i conving partizanii. n acest mod, grupul ajunge s fac
prozelitism, n scopul de a-i reduce propria disonan.

4) Comunicarea paradoxal
Teoria disonanei studiaz toate situaiile n care R se gsete n dezacord cu mesajul.
Exist ns i sisteme n care mesajul prezint o asemenea formulare, nct e imposibil s i te
conformezi. Un exemplu de un astfel de mesaj e ,,fii spontani. Orice persoan care ncearc s
urmeze mesajul anterior se gsete pus ntr-o poziie imposibil, cci pentru a-l urma trebuie s
fie spontan prin supunere. Aceasta este comunicarea paradoxal. Exist numeroase exemple de
astfel de mesaje paradoxale: ,,Trebuie s m iubeti, ,,nu fi att de asculttor, ,,tii c poi
pleca, ,,nu conteaz c eu voi plnge sau cazul n care o mam i ofer spre alegere dou
cmi fiului i dup ce acesta alege una, ea i spune ,,a, de cealalt nu-i place. n comunicarea
paradoxal, mesajul emis suport o dubl constrngere, deoarece el afirm ceva, el afirm ceva
asupra propriei afirmaii, iar cele dou afirmaii se exclud reciproc. n acest sistem n care apare
imposibilitatea alegerii, indivizii se pot ,,retrage din joc i se pot reorienta.

COMUNICAREA N GRUP
1)Mrimea grupului
Orice grup pentru a dura i pentru a-i satisface membrii, deci pentru a fi mai eficace,
adopteaz mai mult sau mai puin rapid un sistem de organizare a comunicaiilor. Schimbul
spontan de informaii i anarhia n care toat lumea vorbete cu toat lumea nu se ntlnete dect
foarte rar n grupurile cu scop care doresc s realizeze ceva. n aceste grupuri, comunicarea ntre
membri se supune unor reguli precise determinate de numeroi factori:
- mrimea grupului;
- felul scopului
- contextul organizrii etc.
Se pune ntrebarea: ce fel de organizare trebuie s-i asigure un grup pentru a realiza
transmiterea informaiei n funcie de obiectivele sale. Mai nti, creterea numrului de indivizi
membri ai unui grup social mbogete suma informaiilor disponibile n snul grupului i
permite obinerea unei game de opinii eterogene. Se poate uor constata c producia de idei n
snul grupului crete odat cu mrimea acestuia. Totui, adugarea ctorva membri la grup nu
mbuntete cu nimic fenomenul studiat pentru c e determinat statistic faptul c orice grup nu
poate produce dect un anumit numr de soluii i idei originale. n general, la nivel de
comunicaii, un grup trebuie s aib cel puin trei persoane i cel mult 12-15 cu un optim de 5
persoane. Grupul de trei persoane va fi cel mai eficace n situaii n care nformaia trateaz o
problem logic. Grupul de 6 va fi preferail pentru situaiile n care rezolvarea problemei are mai
multe soluii diferite, iar grupul de 12 ofer cele mai variate posibiliti de schimb atunci cnd e
necesar s confrutm opinii i puncte de vedere diferite. Cutarea soluiilor logice se realizeaz
mai uor n grupurile mici. Grupurile creative trebuie s aib n jur de 6 persoane. Examinarea
critic a unei probleme va fi mai bine asigurat de o duzin de membri. Aceste cifre nu sunt
dect indicatori pentru determinarea taliei optime a grupului fiind necesar adugarea i a altor

factori. E evident faptul c, cu ct mrimea grupului crete, cu att timpul de acces la

comunicaii al fiecrui membru al grupului scade. n plus, totalitatea informaiilor nu mai poate
fi nregistrat de ctre toi membrii grupului. Timpul i spaiul cerute de talia grupului, dac nu
sunt respectate, pot conduce la rupturi ntre diferitele subgrupuri. Implicarea unei persoane n
problematica abordat de grupul din care face parte e dat de posibilitatea acesteia de a-i
exprima propriile idei. Dac timpul su de exprimare e redus, participarea sa la activitile de
grup, precum i satisfacia personal vor scdea. Se tie c cel mai mare dezinteres i cea mai
mare nemulumire manifestat de membri se ntlnete n grupurile mari. Pe de alt parte, pe
msur ce talia grupului crete, coeziunea i acordul ntre participani devin mai dificile. ntr-un
grup de 12, nivelul coeziunii e mai sczut dect ntr-unul de 5. Dealtfel, atunci cnd talia
grupului crete, participarea membrilor si la activitile comune se difereniaz, se impun timpi
diferii de acces la informaie i de acces la exprimare, apar liderii de opinie i marginalizaii.
n orice grup indivizii funcioneaz ca i cnd toi ar poseda acelai potenial de
relaionare i de aceea grupul atinge foarte repede un nivel de saturare cu aceste ,,valene
comunicaionale, de aceea doar n grupurile mici individul gsete cea mai mare satisfacie.

2) Structura afectiv a grupului

Orice grup se organizeaz mai mult sau mai puin spontan pe baza relaiei de simpatie sau
antipatie dintre membrii grupului. Cum se stabilesc ns aceste relaii i cum evolueaz ele n
timp? Pentru a ncerca s rspund la aceste ntrebri i pentru a depi subiectivitatea unor
observaii banale, sociologul american de origine romn Jackob Levi Moreno (1893- , printele
sociometriei) a propus recurgerea la tehnici de anchet care s permit stabilirea unei imagini
socio-afective, a unei radiografii a relaiilor interpersonale stabilite n interiorul grupului. Aceste
tehnici sociometrice se bazeaz pe anchete individuale asupra alegerilor prefereniale dintre
membrii grupului. Le e cerut membrilor s rspund cu ce persoane doresc s se asocieze pentru
a ndeplini o activitate dat. E necesar ndeplinirea mai multor condiii:
- trebuie ca grupul s aib o relativ ncredere n experimentator;
- trebuie ca scopul anchetei s fie formulat explicit;
- trebuie ca ancheta s prezinte un real interes pentru participani
- trebuie ca ntrebarea (ntrebrile) care se pune s fie definit n raport cu un scop precis.
Sociograma propune o vizualizare concret a afinitilor n interiorul unui grup. Fiecare
individ e considerat un atom special care emite preferine i e ales sau respins de alii. Testul
clarific alegerile i arat expansivitatea unui subiect. El indic, de asemenea, i popularitatea
acestuia (ci l-au ales). Trebuie analizate rezultatele pornind de la datele statistice. Indicatorii
obinui ne arat statutul sociometric al fiecrui individ. Astfel, persoanele cele mai alese ocup o
poziie central n grup i constitue cel mai probabil o surs de influen notabil. Persoanele cu
cele mai puine alegeri reprezint izolaii, marginalizaii i sunt cei mai puini susceptibili de a
participa la activitile grupului. Ei pot juca ns un rol important n alte grupuri.
Repetarea unei anchete sociometrice asupra aceluiai grup faciliteaz nelegerea
evoluiei relaiilor n interiorul acelui grup. Sociograma nu ofer dect imaginea structurii
afective a grupului la un moment dat. Pentru a nelege evoluia acestor relaii e necesar
repetarea de mai multe ori a anchetei. Dar sociograma, ca i tehnica sociometric n general, nu
ne poate oferi informaii mai profunde: de ce o persoan e foarte agitat, de ce o alta e izolat.
Numai observaia direct i analiza comportamentului indivizilor permite rspunsul la aceste
ntrebri.

3) Dinamica grupului mic n procesul de comunicare dup Kurt Lewin

Lui K. Lewin i datorm expresia ,,dinamic de grup. Psiholog german emigrat n
S.U.A, K. Lewin a transpus n planul grupurilor noiunile extrase din psihologia formei (teoria
Gestalt-ului). Aceast teorie a demonstrat c n cadrul unei percepiielementele tind s se
constitue ca un ansamblu limitat i structurat; ele realizeaz o form care se detaeaz dintr-un
fond nonstructurat. O form e recunoscut ca fiind pregnant atunci cnd ea e uor de perceput i
i pstreaz constant caracteristicile proprii. Astfel, o melodie, de exemplu, e recunoscut ca
fiind identic chiar dac ea e transpus ntr-o alt tonalitate. Dac ns numai cteva note sunt
modificate, ea e perceput ca o alt melodie. Din aceste analize decurg anumite principii ce se
pot aplica fie individului, fie grupului i care se opun psihologiei relaiilor de tip stimul-rspuns.
Astfel, individul nu reacioneaz la stimulii simpli, dar rspunde unui mediu social sau
psihosocial structurat ca o form. El rspunde n funcie de propriul cmp perceptiv, deci n
funcie de cmpul psihologic specific. La nivelul grupului, elementele se structureaz iar
proprietile lor diferite ne arat c n nici un caz grupul nu e simpla nsumare a elementelor
constitutive. Indivizii interacioneaz i creeaz stare de echilibru care rezult din forele
dinamice puse n joc. Sistemul de echilibru se menine constant i din el rezult o stare
cvasistaionar specific caracteristicilor grupului. Astfel, pentru Lewin grupurile trebuie nelese
ca fiin totaliti dinamice care rezult din interaciunile ntre membri. Aceste grupuri realizeaz
forme de echilibru n interiorul unui cmp de fore. Enegiile puse n joc se completeaz reciproc
sau se lupt ntre ele n funcie de modul de organizare al perceperii spaiului scocial. Viabilitatea
acestor noiuni ne e dat de observaia c un grup confruntat cu tendine de schimbare, dac se
afl plasat ntr-un cmp de fore interacionale puternice, presiunea exterioar poate s modifice
structura grupului i c e suficient s integrm informaiile generatoare de schimbare n cmpul
perceptiv al grupului pentru ca schimbarea s se produc. Din acest punct de vedere Lewin
preconizeaz trei etape n procesul schimbrii:
1. decristalizarea - se realizeaz prin informare, explicare i sensibilizare;
2. schimbarea propriu-zis - se realizeaz prin deplasarea rezistenelor la schimbare
manifestate de membrii grupului i prin reducerea tensiunilor interne;
3. recristalizare - prin crearea unei noi stri de echilibru, satisfctoare pentru membrii
grupului i prin consolidarea acesteia. n general, e mai uor s modifici obinuinele unui grup
dect pe cele ale unui individ luat izolat. Pe de alt parte ns, nu toi indivizii reacioneaz la fel
n faa schimbrii. Lewin a constatat c, ntr-o populaie dat, anumite persoane joac un rol
important n facilitarea schimbrii. Sunt acele persoane care sunt convinse de utilitatea acestei
schimbri. n populaia dat, ele filtreaz informaiile, se comport ca nite purttoare ale
schimbrii, ca nite lideri de opinie care judec ce informaii sunt acceptabile i ce informaii ce
nu sunt acceptabile pentru grup. Deci, pentru a realiza schimbarea n cadrul unui grup e necesar
s-i convingem nti liderii de opinie asupra necesitii i utilitii acestei schimbri. Deci, ntrun grup indivizii interacioneaz n cadrul unui sistem de echilibru. Fiecare grup posed un cmp
dinamic cu propriile canale de comunicare, cu frontierele, barierele i purttorii de informaii
specifice. Orice informaie nou e acceptat numai n msura n care ea se integreaz n
echilibrul cmpului psihologic al grupului.