CLAUSULAS ISO 9001 : 2015

10.MEJORA
10.1 Generalidades
La organizacin debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e
implementar cual accin necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la
satisfaccin del cliente.
Esto debe incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, as como considerar las
necesidades y expectativas futuras;

a) La mejora de entregables para cumplir los requerimientos conocidos y predichos. Esta se

lleva a cabo mediante propuestas libres de ingeniera de valor, que permitan sugerir una
mejora en la caractersticas de los productos alineada con la constructabilidad.

No puedes
mejorar, lo que
no puedes
medir

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10.MEJORA
10.1 Generalidades
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;
c) Mejorar el desempeo y la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
NOTA Los ejemplos de mejora pueden incluir correccin, accin correctiva, mejora continua,
cambio abrupto, innovacin y reorganizacin.

b) La mejora del proceso para prevenir no conformidades. La cual parte de los datos
de desempeo recogidos durante la ejecucin del proyecto, as como el uso de lecciones
registradas en otros proyectos.
c) La mejora de los resultados del SGC a travs de los datos recogidos de las auditoras,
as como los datos de desempeo de los proyectos en los aspectos abordados por el
SGC.

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10.2No conformidad y accin correctiva
10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la
organizacin debe:
a) Reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:
1) Tomar acciones para el controlarla y corregirla
2) Hacer frente a las consecuencias

1) Conlleva a realizar medidas de contingencia y reparaciones en el momento o luego

de un evaluacin. Una medida de contingencia es la primera accin que no
necesariamente elimina el defecto pero si evita que el impacto se siga
propagando.
2) Implica aceptar el impacto de la no conformidad pero registrando como se
desarrollan los hechos vinculados, as como realizando el anlisis correspondiente y el
monitoreo de los cambios de en la situacin.

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10.2No conformidad y accin correctiva
10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la
organizacin debe:
b) Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad,
con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
1) La revisin y el anlisis de la no conformidad
2) La determinacin de las causas de la no conformidad
3) La determinacin de si existen no conformidades similares, o que
potencialmente pueden ocurrir.
1) La revisin y anlisis de la no conformidad y su impacto y escalamiento; para la
revisin y anlisis se hace uso de las bases de datos y registros de no
conformidades, as como la estadstica disponible.
2) Conlleva al empleo de herramientas como diagramas causa-efecto (espina de
pescado), de afinidad, de rbol, entre otros y la investigacin subsecuente para confirmar
las causas de la no conformidad.

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10.2No conformidad y accin correctiva
10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la
organizacin debe:
b) Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad,
con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
1) La revisin y el anlisis de la no conformidad
2) La determinacin de las causas de la no conformidad
3) La determinacin de si existen no conformidades similares, o que
potencialmente pueden ocurrir.
3) Esto se lleva a cabo revisando el historial de no conformidades en el proyecto en
ejecucin y otros proyectos similares.

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10.2No conformidad y accin correctiva
10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la
organizacin debe:
c) Implementar cualquier accin necesaria
d) Revisar la eficacia de cualquier accin correctiva tomada
e) Si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la
planificacin, y
f) Si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestin de la calidad
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas
c) Esto es acciones para contener los efectos de la no conformidad o la propalacin
de situaciones indeseables relacionadas. Esto puede implicar la adicin o redistribucin de
recursos tanto materiales, como humanos, de equipos y de informacin.
d) Esto se lleva a cabo a travs de la revisin de la recurrencia de la no conformidad en
los registros histricos.

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10.2No conformidad y accin correctiva
10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la
organizacin debe:
c) Implementar cualquier accin necesaria
d) Revisar la eficacia de cualquier accin correctiva tomada
e) Si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la
planificacin, y
f) Si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestin de la calidad
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas
e) Para ello es necesario llevar de forma iterativa la revisin y auditora de riesgos.
f) Lo que puede conllevar a prever un cambio en las revisiones anuales del sistema,
o situaciones especficas para proyectos complejos.

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10.2.2 La Organizacin debe conservar informacin documentada como evidencia de:
a) La naturaleza de las no conformidades y cualquier accin tomada posteriormente;
b) Los resultados de cualquier accin correctiva.
10.3 Mejora continua
La Organizacin debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuacin y eficacia del
sistema de gestin de la calidad
La Organizacin debe considerar los resultados del anlisis y la evaluacin, y las
salidas de la revisin por la direccin, para determinar si hay necesidades u
oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.
10.2.2 La Organizacin debe retener la informacin documentada como evidencia de:
Para lograr esto colecta la informacin de los diferentes proyectos y mantiene el
historial de las no conformidades y su tendencia en una base de datos de la
organizacin, donde se registran los resultados de la efectividad o no de las acciones
correctivas.

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10.2.2 La Organizacin debe conservar informacin documentada como evidencia de:
a) La naturaleza de las no conformidades y cualquier accin tomada posteriormente;
b) Los resultados de cualquier accin correctiva.
10.3 Mejora continua
La Organizacin debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuacin y eficacia del
sistema de gestin de la calidad
La Organizacin debe considerar los resultados del anlisis y la evaluacin, y las
salidas de la revisin por la direccin, para determinar si hay necesidades u
oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.
Para la mejora continua, a nivel organizacin, se identifican los aspectos de bajo
desempeo, como son en los proyectos o en reas dentro de la organizacin.
Los resultados del anlisis siempre conllevarn a las causas, la mejora se enfocar en
afrontar esas causas y evaluar constantemente. Para ello se debe planificar las
acciones de mejora, llevarlas a cabo, estudiar los resultados y replantear donde sea
necesario.

Para mejorar las cosas que hacen las

personas, debemos mejorar a las
personas que hacen las cosas