Managementul Calitii specializarea ECTS, licen, anul III

Proiect
Evoluia calitativ a unui produs/serviciu
Coninut
Proiectul propus spre realizare face referire la un produs (form fizic) sau serviciu
(necesit interaciune direct cu clientul pentru realizarea interac iunii).
1. Determinarea i cuantificarea noncalitii
b. Plecnd de la o situaie recent n care n care a i achizi ionat un produs care nu v-a
mulumit din punct de vedere calitativ (calitate sub a teptri, defecte) sau un serviciu
a crui prestare v-a nemulumit, descriei situa ia, artnd care au fost aspectele
care au generat nemulumirea dumneavoastr i n ce msur.
c. Identificai ce caracteristici de calitate ale produsului/serviciului nu au fost ndeplinite
la un nivel corespunztor i care este nivelul acestora oferite de concuren .
Precizai i justificai ncadrarea caracteristicilor i a defectelor n clasificrile
descrise n manual.
d. Identificai potenialele cauze ce ar fi putut conduce la problemele de calitate ale
produsului/serviciului respectiv. Elabora i pentru asta diagrame cauz efect
(Ishikawa) i utilizai Metoda Celor 5 De ce? pentru identificarea acestora.
1. Istoria apariiei produsului/serviciului achiziionat.
2. Utilizai metoda Casa calitii pentru produsul/serviciul actual cumprat i stabili i
noi obiective de amelioare ca target.
3. Comparaia produsului/serviciul actual pe genera ii.
4. Comparaie produsului/serviciului actual cu produse/servicii ale concuren ilor
(metoda compararii grupelor de caracteristici)
5. Definirea produsului/serviciului ideal i segmentarea pie ei prin diferen ierea
caracteristicilor
6. Ameliorarea si Inovarea: propunerea de variante noi de produs/serviciu, cu
caracteristici noi, utiliznd cele trei niveluri de amelioare i tehnici de facilitare a inovrii.
7. Indicai orizontul de timp pentru produsele ameliorate si costul de realizare.

Redactare i prezentare

Managementul Calitii specializarea ECTS, licen, anul III

1. Proiectul va fi predat n form scris i va fi prezentat sub forma unui poster. Fontul
preponderent folosit n forma scris va fi Times New Roman. Nu vor fi folosite fonturi
mai mici de 12 pct.
2. Proiectul neprezentat la timp nu va mai putea fi prezentat, urmnd s fie notat cu 0
(zero).
3. Membrii echipei trebuie s fie prezeni la prezentarea proiectului, pentru a putea oferi
detalii despre propriile contribuii.