Tema 04: Comunicacin Efectiva

Hay una fuerza motriz ms poderosa que el vapor,la electricidad y la energa atmica: la voluntad.
A. EINSTEIN.
Bienvenida
Estimados alumnos, Cmo les va?, Bien verdad? Entramos a la cuarta semana del curso, donde abordaremos
un tema importante, que cumple con finalidades especficas, adems, el tema se complementa con interesantes
lecturas, valiosos videos, pginas interactivas e importantes actividades de evaluacin que conducen a la
metacognicin y a la comprobacin de los aprendizajes logrados.
Estudio de Caso
Caso de estudio
Despus de haber observado el video "Quin se ha llevado mi queso" selecciona la respuesta correcta a las
preguntas:
Pregunta
1. Acaso, el temor no le permite solucionar el problema que se le ha presentado y prefiere optar por la
evasin?

Alternativas
a. El temor ante lo desconocido lo paraliza.
b. La comodidad de lo conocido le lleva a pensar que las cosas por s mismas volvern a ser como antes.
c. No est en condiciones de adaptarse al cambio.
d. Se pierde en el recuerdo de los logros pasados y no reacciona ante la realidad actual.
e. Vuelve una y otra vez a reflexionar con desesperanza perdindose en el problema sin buscar la solucin.

Introduccin
En la sesin anterior, tocamos el tema de cmo resolver conflictos, es decir, de cmo modificar nuestra
actitud para afrontar los problemas que se nos presenta en la vida, asimismo, nos hemos dado cuenta
de la importancia de las emociones en la vida social como por ejemplo que no podemos ir por la vida
con temores, evadiendo conflictos que al fin y al cabo son instrumentos que nos sirven para crecer
como personas, son parte de la existencia humana, de esa forma aprendemos a crecer. Bien es cierto
y como seala Bizquerra (2008).Las relaciones sociales son una fuente de satisfaccin; pero al mismo
tiempo pueden ser una fuente de conflicto. Nos encontramos ante la ambivalencia de que las relaciones
sociales pueden ser una fuente de satisfaccin y al mismo tiempo son la principal fuente de frustracin.
Dependemos del afecto y aprobacin de los dems. Si a nuestro alrededor se respira ternura, amor,
comprensin entusiasmo, etc., es probable que nos afecte positivamente. Si por nuestra parte
aportamos un clima emocional positivo es probable que se produzca el efecto boomerang y que lo
recibamos igualmente positivo como feedback. La persona que ha aprendido las habilidades sociales
para relacionarse de forma satisfactoria con otras personas mejorar su calidad de vida y su bienestar
social.
Por lo tanto, podemos notar que es necesario educar la vida ejercitando competencias humanas, como
por ejemplo la comunicacin, habilidad social que ensea a desenvolvernos en las relaciones
interpersonales, defendiendo nuestros derechos personales, expresando nuestras ideas, sentimientos
y creencias, en forma directa y apropiada, alcanzando xitos en la relaciones con los dems.

Aprendizajes esperados

Capacidades

- Comenta la importancia de la comunicacin efectiva en su relacin con los dems.

- Conoce las diferencias entre comportamiento, asertivo, no-asertivo y agresivo.

Actitudes

- Se comunica de manera asertiva con los dems.

- Transmite seguridad y respeto.

Mapa Conceptual
Esquema 3. Mapa Conceptual.
Mapa Conceptual de: Comunicacin Efectiva

Desarrollo de los Contenidos del Aprendizaje

Nuestras relaciones interpersonales constituyen el manantial de nuestros mayores premios. En una
sociedad que se torna ms y ms compleja y confundida, es importante que todos nosotros
tengamos una idea clara del respeto y estima hacia uno mismo y como consecuencia hacia los
dems y que no convirtamos ese manantial de alegra, creatividad y profundidad emotiva en una
carga impulsada por la competitividad. Si hay algo muy importante en nuestros das, es la habilidad
social de comunicacin, factor relevante en la vida social, pues, nos permite alcanzar objetivos, tanto
personales como profesionales, determinando la vida y el xito en las relaciones interpersonales.
Por lo tanto es necesario desarrollar las habilidades sociales con su derivado la asertividad, para
mejorar nuestra calidad de vida.
Van-der Hofstadt, Carlos., define, comunicacin interpersonal como el proceso de comunicacin
entre individuos, que tratan de transmitir estmulos a travs de smbolos, con la intencin de producir
un cambio en el comportamiento.
4.1 Definicin
Conjunto de actitudes que nos ayudan a ser positivos en la interrelacin con los dems, que nos
llevan a expresar nuestros derechos con transparencia, es decir expresando nuestros pensamientos,
emociones y necesidades en forma directa y con honestidad, sin herir a los dems.
4.2 Niveles de Comunicacin

4.2.1 Nivel Intelectual

En el nivel intelectual, se considera la comunicacin verbal que se da a travs de la lengua hablada

o escrita, que es la informacin concreta, datos, ideas, etc., en la que se utiliza las palabras con un
orden determinado emitindose contenidos, ideas e informaciones. El lenguaje verbal es tan preciso
para comunicar conceptos, que no est dotado para comunicar sentimientos, aunque los elementos
paralingsticos, aportan ms informacin que el simple contenido dado que expresan diferentes
emociones y significados con las mismas palabras.

Componentes paralingsticos:

- Voz: Referido al potencial de la voz, por lo que es importante acomodar el volumen a las
circunstancias y a las interferencias de acuerdo al contexto.
- Entonacin: Establece matices en la comunicacin, distinguiendo la intencin del emisor.
- Claridad: Es la vocalizacin del habla, es decir la ejecucin de una serie de modulaciones
valindose de cualquiera de las vocales. Ej. A veces no se entiende bien lo que dicen algunas
personas.
- Tono o timbre: Referido a la calidad de voz. Ej. Cuando se quiere enfatizar se utiliza un tono ms
grave de voz.

-Velocidad: Conlleva significacin psicolgica. El habla lenta puede indicar tristeza o aburrimiento,
mientras que hablar rpidamente puede indica ansiedad o nerviosismo
- Perturbacin de la voz: Hace referencia a las vacilaciones, pausas, silenciosy"muletillas", que
segn el Diccionario de la Real Academia se define como voz o frase que se repite mucho por hbito.
Ej. "este" "o sea" "entendido" "cierto"
- Fluidez del habla: Indica seguridad en uno mismo, cultura, etc.

La comunicacin lingstica debe contener los cuatro componentes bsicos de una comunicacin
efectiva.
1.- Decir "No" Tomar una posicin

Posicin: Manifestarse a favor o en contras de una peticin o demanda, saber decir "no" o "si"

Razn: Argumento ofrecido como justificacin de la posicin en funcin de los sentimientos

de la otra persona.

Comprensin: Es la expresin que reconoce y acepta la peticin o sentimientos de la otra

persona.

2.- Peticin de favor o defensa de los propios derechos.

Problema: Es la expresin que describe una situacin insatisfactoria que necesita ser
modificada.

Peticin: Es la expresin que solicita algo necesario para la resolucin de un problema.

3.- Clasificacin: Expresin diseada para provocar informacin adicional y especfica con respecto
al problema.
4.- Expresin de sentimientos: Manifestacin que comunica las emociones, sentimientos u otras
expresiones apropiadas de una persona.

4.2.2 Nivel No Verbal

En el nivel no verbal, Se considera el nivel emocional referido al lenguaje de la imagen, del smbolo,
del contacto visual y las expresiones del rostro, todo ello proporciona importante informacin socioemocional, facilitando el entendimiento de sentimientos bsicos, tan es as que el 55% del impacto
total en un proceso de comunicacin est relacionado con la expresin del rostro, el 38 % con el
impacto de la voz y el 7% se debe al impacto del contenido expresado por la palabra hablada o
escrita

Funciones del Lenguaje no verbal. Los sistemas de comunicacin no verbal son relevantes,
porque muchas veces actan como reguladora del proceso de comunicacin, he aqu las
siguientes funciones:

Complementa y sustituye, a veces, la comunicacin verbal

Puede confirmar lo dicho con la misma intensidad.

Puede negar o contradecir lo dicho verbalmente.

Refuerza el contenido verbal, agregndole intensidad.

Inicia temas nuevos no explicitados por el lenguaje verbal

Puede utilizarse para mandar claves de control, es decir regula conversacin.

Orienta para interpretar el lenguaje verbal.

Comunica actitudes, emociones y estados de nimo. La mayor parte de las

comunicaciones no verbales desencadenan actitudes recprocas en el interlocutor si
no se es consciente de ellas.

Los elementos simples como la sonrisa, contacto visual, acercamiento fsico de

cortesa suelen tener un significado de normas sociales.

Elementos simples de la comunicacin no verbal; Suelen tener un significado

convencional y pueden ser fcilmente simulados, la mayor parte de las comunicaciones no
verbales desencadenan actitudes recprocas en el interlocutor si no se es consciente de ellas.
Entre ellos tenemos:

- Mirada: Ha sido uno de los elementos que ms se ha estudiado en la asersin; la cantidad y tipos
de miradas comunicad actitudes interpersonales. La mirada es nica, ya que es, tanto un canal
receptor como una seal emisor y es esencialmente importante para regular los tiempos de palabra.
Una intensa mirada puede indicar sentimientos activos de una manera amistosa, hostil o temerosa, el
desvo de la mirada va unido a la timidez, superioridad ocasional o sumisin cabizbaja. Por eso se
dice que los ojos son "el espejo del alma."

- Expresin facial: El rostro juega un papel importante en la expresin de las emociones en la

comunicacin no verbal, estas, se expresan por medio de las cejas, frente, ojos y boca, por lo que
son de corta duracin y base de intuiciones y presentimientos. Las personas manipulan sus rasgos
faciales adoptando expresiones segn su estado de nimo y segn el mensaje que le interese
transmitir.

- La sonrisa:
Es un componente no verbal muy importante en las relaciones interpersonales, puede suavizar un
rechazo y comunicar una actitud agradable, es expresin de esperanza, de paz interior, irradia una
energa muy especial, en definitiva, crea un ambiente agradable para la comunicacin.
- Gestos y ademanes: Los ademanes realizados con las manos, constituyen un canal de
comunicacin muy til para la sincronizacin y la retroalimentacin, cumpliendo funciones como:
acompaa y reemplaza al habla, asimismo, muestra estados emocionales.
- Movimientos de piernas y pies: Denotan estados de inquietud del nimo, sirven de alguna
manera par tomar distancia ante una situacin incmoda, como por ej., adelantar una pierna o tirar el
cuerpo hacia atrs, cruzarse de brazos, entre otros.
-Movimientos con la cabeza: Pueden indicar acuerdo, escucha, duda, negacin, capitacin, etc.
-Postura corporal. La posicin del cuerpo, de cmo se sienta la persona, camina y otros ademanes,
evidencian seales vlidas del concepto que se tiene de s misma y su pensar respecto a los dems.
Existen tipos de postura: El acercamiento; Que puede interpretarse como simpata o invasin al
receptor. La retirada: Se interpreta como aversin o frialdad, Expansin; suele interpretarse como
firmeza o arrogancia y Contrada: EsInterpretada como postura depresiva, tmida y abatida.
Segn el socilogo Edward T Hall, existen grados de distancia y proximidad adecuadas que
determinan las caractersticas de relacin entre los interlocutores, como por ej., en una relacin de
pareja, el grado de distancia es de hasta 50 ms., en una relacin familiar-personal, el grado de
distancia es de 0.5 a 1.5 metros; en lo social-consultiva, es de 1.5 a 3,5 metros, es la zona para tratar
asuntos de forma impersonal y la pblica, de 3,5 hasta el lmite de audicin de vos; es la que
mantienen los conferenciantes y actores con el pblico.

- Apariencia personal. La primera impresin que alguien produce por su aspecto puede ser
decisiva, si no existe posteriormente una relacin comunicativa profunda. Esta impresin externa se
transmite, sobre todo, por el vestido, el buen gusto se demuestra en la adecuacin equilibrada del
vestuario apropiado para la ocasin, la estatura, el rostro, piel, cabello, manos, etc.
- Contacto fsico: El contacto corporal es el tipo ms bsico de conducta social y la forma ms
ntima de comunicacin, como por ejemplo: un apretn de manos, ayudar a alguien a ponerse el
abrigo, abrazar a un amigo (a) en una despedida, entre enamorados cogerse de la mano.
- Componentes Cognitivos: Referidos a los procesos encubiertos, como los pensamientos,
creencias, en trminos generales los procesos cognitivos del sujeto.

4.2.3 Barreras y Errores en el Proceso de Comunicacin

Son manifestaciones que dificultan la eficacia en el momento del intercambio de la informacin.
Existen fuentes de distorsin a nivel de comunicacin, como por ejemplo, las barreras y errores que
son elementos que pueden influir en la buena marcha, producida por:
- El entorno: como ruido, distracciones, tensiones, largas y tediosas sesiones.etc.
- El emisor: como por ejemplo, Ideas desorganizadas, previas al acto comunicativo, expresin poco
precisa o demasiado tcnica, cantidad excesiva de ideas en un nico enunciado, incapacidad de
apreciar la falta de comprensin del interlocutor.
- El receptor: Por ejemplo, Falta de atencin al discurso, anticipar mentalmente la respuesta o
comentario, en lugar de escuchar atentamente, atencin excesiva en los detalles por encima del
sentido global de la informacin recibida, el no preguntar, solo intentar convencer, forzar o asimilar
todo.

Acciones que permiten enmendar errores:

Dar por supuesto que el mensaje ser distorsionado.

Planear y clasificar las ideas antes de comunicarlas.

Definir claramente los objetivos de la comunicacin.

Prever el comportamiento de los interlocutores. Averiguar el inters del receptor.

Prestar la atencin necesaria.

Eliminar los asuntos personales y los prejuicios.

Reducir los eslabones de la cadena comunicativa.

Obtener y prestar atencin a la retroalimentacin

Asegurarse de que la propia conducta reafirma la comunicacin.

Buscar entender los mensajes de los dems y no slo ser atendido y entendido.

4.2.4 Tcnicas Especiales de Comunicacin

- Disco rayado: Consiste en decir que, no, de forma clara, firme y sin excusas. Se debe repetir el
argumento las veces que sea necesario, sin enfados ni gritos acabando las frases siempre con el
propio objetivo.
- Banco de niebla: Esta tcnica se utiliza para el manejo de la crtica manipuladora. A veces, cuando
se manifiesta una negativa se puede ser objeto de presiones o chantaje emocional.
Se soluciona dando la razn al interlocutor y continuando con el disco rayado.

- Aplazar la respuesta: Consiste en dar largas al interlocutor. Es una forma de demorar la peticin a
la que no se va a acceder, sin herir los sentimientos de la otra persona.
- Cortar: Consiste en comunicar al interlocutor que se quiere acabar con un tema.
- Informacin mutua: Se presta atencin a lo que se dice (se escucha mirando a los ojos, haciendo
seales de estar entendiendo, etc.) y despus, se da una informacin distinta (turno).
- Asercin negativa: Es una forma de reaccin ante una crtica justa sin dar demasiadas excusas o
justificaciones. Ej. Tomaste mucho tiempo para elaborar el informe. La verdad es que podra haberlo
elaborado ms rpido, es cierto, lo siento.
- Repetir lo que siente la otra persona: Se repite lo dicho por la otra persona, sin mostrar acuerdo
alguno en lo que dice.
- Parafrasear: Se comenta expresivamente lo que dice el otro en un tono similar comunicando
nuestra opinin verdadera. Tambin se llaman afirmaciones paradjicas, porque en lugar de provocar
un sentimiento de culpa, se hace gala de ello como algo natural.
- Responder a la crtica: Lo ideal es reconocer los aspectos reales de la crtica sin ser defensivos ni
atacar al otro, sin aceptar por ello los aspectos exagerados o deformados que estn mezclados con
la crtica ajustada. Existen ideas inhibidoras como que nunca se debe herir a nadie.
- Rehusar peticiones: No se han de dar excusas aunque s razones, respuestas concisas y en el
caso apropiado, alternativas. Ante la negativa se suelen producir las siguientes manipulaciones:
halago, crtica, provocar pena, excepcin, ltima vez, induccin de culpa, etc.

4.3 Entrenamiento Asertivo

La asertividad... est diseada para defenderse inteligentemente.
Cuando la ponemos al servicio de fines nobles,
la asertividad no slo se convierte en un instrumento de salvaguardia personal,
si no que nos dignifica.
Walter Riso

Actividad de anlisis y comprensin

Caso de estudio
Actividad de anlisis y comprensin: Vdeo "Asertividad"
1. Pregunta
Qu es necesario tomar en cuenta en la expresin asertiva?

Alternativas
a. Las circunstancias del ambiente.
b. La o las personas a quienes nos dirigimos.
c. Expresar lo que se tiene en la cabeza.
d. Expresar lo que se tiene en el corazn
e. Expresarse de manera sencilla y descomplicada.
Retroalimentacin
a. Error, porque adaptar nuestro discurso a las circunstancias del ambiente lo
hace inautntico y por tanto no asertivo.
b. Error, porque cambiar la naturaleza de nuestra comunicacin dependiendo de
quin nos escuche no es asertividad.
c. Verdadero! Es lo que se afirma en la definicin de asertividad.
d. Verdadero! Es lo que se afirma en la definicin de asertividad.
e. Verdadero! Es lo que se afirma en la definicin de asertividad.
2. Pregunta
En qu consiste una conducta de tipo sumiso y tmido?
Alternativas
a. En decir lo que se piensa sin otro tipo de consideracin.
b. En sentir temor a pasar una vergenza innecesaria.
c. Respetar los derechos de los dems pero no los propios.
d. En expresar lo que se piensa para hacer valer su derecho.
e. En expresar la situacin real de nuestra consciencia.
Retroalimentacin
a. Error, una persona sumisa tiende a decir lo que se quiere escuchar o a callar
b. Verdadero! Porque una persona sumisa si tiene temor a contristar
c. Verdadero!, Porque es una caracterstica que est en la definicin de sumisin
d. Error, porque como hemos dicho una persona sumisa preferir callar a quedar
mal.
e. Error, porque si ya existe temor manifiesto de expresar una realidad externa
mucho ms se tendr de expresar alguna intimidad
3. Pregunta
Cmo se comunica una persona agresiva?

Alternativas
a. Expresa la verdad aunque le cueste superar su propia incomodidad.
b. Cuando en sus expresiones no respetan los derechos de los dems.
c. Cuando se expresan, se contemplan ellos mismos y sus propios derechos.
d. Los resultados de comunicacin tienen xito a mediano y largo plazo.
e. Los resultados de su comunicacin suelen fracasar en el corto plazo.
Retroalimentacin
a. Error, una persona agresiva solo expresa lo que de manera primaria siente.
b. Verdadero! Es una caracterstica de la definicin de expresin agresiva.

c. Verdadero! Es una condicin que se presenta acompaando a este tipo de

comunicacin.
d. Error, porque los resultados de la comunicacin agresiva suelen fracasar a
mediano y largo plazo.
e. Error, porque los resultados de la comunicacin agresiva suelen tener xito en
el corto plazo.

4. Pregunta
Por qu es importante entrenarse y aprender a ser asertivos?
Alternativas
a.
Porque es un aspecto bsico de nuestra socializacin.
a.
Porque es un contribucin efectiva en la formacin de nuestra
personalidad.
b.
Porque nuestra comunicacin nos presenta buenos resultados en el corto
plazo.
c.
Porque nuestra comunicacin nos permite tener una buena posicin social.
d.
Para ser aceptados en la sociedad o en la comunidad laboral donde nos
desenvolvemos.
Retroalimentacin
a.
Verdadero! La asertividad es un aspecto bsico del proceso de
socializacin de toda persona.
b. Verdadero! La asertividad contribuye al desarrollo personal del individuo y por
tanto a la formacin de su personalidad.
c. Error, porque no nos entrenamos en asertividad para obtener un resultado sino
para formar nuestra personalidad.
d. Error, porque el entrenamiento asertivo busca el desarrollo personal y no
objetivos extrnsecos como la posicin social.
e. Error, porque para la aceptacin social la asertividad se puede convertir
muchas veces en un obstculo.
4.3.1 Consideraciones Generales
Diariamente estamos interactuando con otras personas; el que consigamos bienestar mutuo y el que
los dems nos respeten, depende en gran medida de nuestras habilidades asertivas, es decir de
nuestra habilidad para transmitir calidez y expresar opiniones cuando la conducta de stos lo
justifique.
El Doctor Arnold Lazarus, director del programa de Psicologa de la Universidad de Rotgers, citado
por Rodrguez Estrada, M. y Serralde, M. (1991), destaca la libertad emocional como el
reconocimiento y la expresin adecuada de todos y cada uno de los propios estados afectivos- no es
suficiente el sentirlo, lo ideal es expresarlo adecuadamente-, adems expresa que, la conducta
asertiva surge como ese aspecto de la libertad emocional que se refiere a la defensa de los propios
derechos. Ello supone, reconocer los propios derechos, hacer algo al respecto para realizarlo, y
hacerlo dentro del marco de la lucha por la libertad emocional.
La libertad emocional significa capacidades, habilidades y actitudes necesarias para tomar
conciencia, comprender, expresar y regular de forma apropiada los fenmenos emocionales, para
poder afrontar los retos que plantea la vida.
El comportamiento asertivo es uno de los elementos que forman parte del comportamiento social, y
que dependen de la forma de expresin de los afectos, estilos de comunicacin, formas de relacin

con los otros, etc., la asertividad es uno de los mecanismos ms estudiados debido a que son las
reas ms problemticas y por lo tanto trabajadas en el entrenamiento de habilidades sociales.
Wolpe (1958), fue el autor del concepto "asertividad", siendo este concepto fundamental, ya que el
autor estableci la diferencia entre las conductas de acercamiento positivas y aqullas que eran
crticas y desaprobadoras, y que actualmente forman parte de algunas de las dimensiones bsicas
de las habilidades sociales llamadas de autoafirmacin.
Wolpe usa el trmino asertividad refirindose a la expresin de sentimientos tanto positivos como
negativos en situacin interpersonal y sin ansiedad, para Wolpe la ausencia de la ansiedad es un
componente bsico de la conducta asertiva.
Para los modelos cognitivos, se trata de la adquisicin de ideas irracionales, de conocimientos de la
informacin inadecuada, de expectativas no ajustadas a la realidad, adems de experiencias previas
negativas. Wolpe origin el tratamiento de la ansiedad utilizando dos sistemas entre ellos el
entrenamiento del comportamiento social asertivo.

4.3.2 Comportamiento Asertivo Qu es?

Como venimos observando, una persona se comporta asertivamente cuando conoce cules
son sus derechos e intereses personales acerca de una opinin, o en un contexto
determinado y los defiende, utilizando una serie de habilidades conductuales, que le
permiten ser suficientemente objetivo, racional y respetuoso con las dems personas.
En el comportamiento asertivo intervienen componentes verbales, lo que se dice, cmo se
dice y, componentes no verbales como gestos, postura, mirada y expresin de la cara.
4.3.3 Fundamentos del Entrenamiento Asertivo
1 Conocer las diferencias entre comportamiento asertivo, no-asertivo y agresivo.
2. Eliminar obstculos cognitivos que impiden el comportamiento asertivo.
3. Adquirir habilidades conductuales necesarias.
4.4 Tcnica
JOSEPH WOLPE
El uso de los elementos, llmese verbales, no verbales, estar determinando el estilo de
comunicacin.
Existen tres estilos de comunicacin: Asertivo, No-asertivo y Agresivo.
4.4.1 Distincin entre el Comportamiento Asertivo, No Asertivo y Agresivo
"Tienes derecho a cambiar de opinin, pero debes de ser responsable de las
consecuencias de tal decisin."
4.4.1.1 Comportamiento Asertivo
Como ya se ha sealado, el comportamiento asertivo consiste en conocer cules son los
derechos y logros personales acerca de algn argumento o en una situacin especfica y en
saber defenderlos, poniendo en juego para ello una serie de habilidades, como saber
pensar, saber decir, saber hacer, permitindose la objetividad y respeto para consigo mismo
y para con las dems personas.

El objetivo de la conducta asertiva no es simplemente conseguir lo que uno desea, puesto

que de esta forma es fcil que se pisoteen los derechos e intereses de las dems personas y
esa no es la intencin. En muchos casos se tendr que negociar.
Los componentes verbales del comportamiento asertivo deben ser acordes con el contenido
del mensaje, enfatizando lo que se dice, la voz debe estar correctamente modulada, sin
vacilaciones, tartamudeos, silencios o muletillas como por ejemplo: este..., eeeh, etctera.
Los componentes no verbales del comportamiento asertivo deben transmitir seguridad y
respeto, por ej. El contacto ocular debe ser firme pero relajado; las manos libres sin
entrelazar los dedos o frotrselas, postura cmoda, las piernas, no deben cruzarse con
exageracin, hombros sueltos y los pies no deben golpear el suelo, entre otros.
Ej. Avril, ha ido al Banco. Se trata de hacer un depsito urgente, por lo que decide salir de
casa con tiempo suficiente para ganar turno.
Cuando llega, una hora antes de atencin al cliente, hay una cola bastante considerable,
esperando a que abran la puerta. En el momento en que abren la puerta, la cola se pone
inmediatamente en marcha. Avril mira hacia atrs y observa que la cantidad de gente que
espera es enorme. "No creo que entren todos" piensa.
En poco momento, solo tiene por delante a unas diez personas, en ese momento, se fija que
un par de personas de edad avanzada, se acercan hacia ella, conversando
entretenidamente y se colocan delante, como que si nada pasara, Avril, en primer momento
se siente furiosa y est a punto de llamar la atencin. "Los mato..." piensa. Pero antes de
pasar a la accin reflexiona durante unos segundos y finalmente decide que es una buena
ocasin para ejercitar la conducta asertiva y les dice: Sera una falta de respeto hacia mi
persona y hacia los dems que se quedarn sin turno, permitirles que se cuelen.
Qu te parece esta forma de comportamiento? ASERTIVA! Por qu?
Una forma ms sencilla de ser asertivo hubiera sido:
"Me sentira bastante mal si les permitiera colarse, despus de que he estado
haciendo turno durante ms de una hora"

Ejercicio prctico.
Recuerda una experiencia similar a la del ejemplo, en la cual consideres que fuiste
agraviado (a) en algunos de tus derechos personales y en la que te comportaste de forma
asertiva. Despus contesta las siguientes preguntas.
1. Qu fue lo que ocurri?
2. Qu fue lo que hiciste o dijiste en esa situacin?
3. Cmo te sentas antes de que ocurriera?
4. Cmo te sentiste durante la situacin?
5. Cmo te sentiste despus de los hechos, una vez finalizada la situacin que ests
recordando?
6. Por qu razones consideras que te comportaste asertivamente?

7. Cul o cules crees t que son los derechos o intereses personales que no se te
respetaron o se te agredieron?
4.4.1.2 Comportamiento No Asertivo

El comportamiento no-asertivo consiste en no defender los derechos o intereses personales,

por:
a) Desconocer cules son esos derechos o intereses personales.
b) Carecer de habilidades conductuales necesarias, no saber qu hacer, qu decir o cmo
decirlo.
c) Tener una serie de creencias ms o menos irracionales que impiden el comportamiento
asertivo.
Por tanto, en el comportamiento no asertivo, se respeta a las dems personas, pero no a
uno mismo. Las personas que se comportan de forma no asertiva, suelen considerar que de
esta forma evitan incomodar a los dems, si bien lo nico que se consigue, a medio plazo,
es la prdida de la autoestima y del aprecio de las otras personas. El comportamiento no
asertivo determinado por pensamientos irracionales se apoyan en una creencia
aproximadamente como la siguiente: "Lo que yo desee, piense o sienta, no importa. Slo y
tan slo importa lo que t quieres, pienses o sientes. Slo a ti vale la pena escuchar. T eres
privilegiado (a).", creencia tpica entre padres, esposas, esposos, novios y X sacrificados.
Los comportamientos verbales tpicos del comportamiento no-asertivo son:
-Volumen de la voz notoriamente baja.
- Habla poca fluida, con bloqueos, tartamudeos, vacilaciones o silencios, como si no se
supiera lo que se tiene que decir, utilizndose muletillas.
- Los gestos y posturas tpicos del comportamiento no-asertivo son: huida del contacto
ocular, normalmente mirando hacia abajo, como si ese fuera el lugar donde se desea estar;
cara tensa, con dientes apretados o mandbulas temblorosas; se muerden las manos o los
dedos y etcteras.
Ejemplo:
Noelia, elabora su informe y se lo ensea a Leonor, su mejor amiga. Al da siguiente es la
presentacin. Le hace mucha ilusin. Seguro que a la profesora le gustar. Por la noche
recibe una llamada. Es Leonor.
Veamos en qu consiste el comportamiento no-asertivo de Noelia:
Noelia: Quin ser ahora? - S dgame.
Leonor: - "Hola Noelia Qu tal?"
Noelia: - Hola Leonor Qu alegra Precisamente quera contarte que....
Leonor: - Perdona que te interrumpa, pero es que tengo un poco de prisa. Slo llamaba
para pedirte un pequeo favor. Si quieres, maana nos vemos y me cuentas lo que quieras,
bien?

Noelia: - De acuerdo. Qu es lo que quieres pedirme?

Leonor:-Quiero pedirte prestado tu informe. Me gustara tenerlo como modelo para elaborar
el mo, maana te lo devuelvo en aula.
Noelia: Oh!, vers; es que yo...
Leonor: Vamos, amiga!, no me niegues el favor, para que estn las amigas? Tan slo es
para tomarlo como modelo, ya te dije.
Noelia: - Est bien. Pasa a recogerlo cuando quieras. Si yo no estoy, se lo pides a mi
hermana. Se lo dejar a ella.

Ejercicio prctico:
Recuerda una experiencia en la que consideres que fuiste agraviado(a) en alguno de tus
derechos personales y en la que te comportaste de forma no-asertiva. Despus, contesta a
las siguientes preguntas.
1. Qu fue lo que ocurri?
2. Qu fue lo que hiciste o dijiste en esa situacin?
3. Qu pensaste durante la situacin.
4. Qu pensaste despus de la situacin?
5. Cmo te sentas antes de la situacin?
6 Cmo te sentas durante de la situacin?
7. Cmo te sentas despus de la situacin?
8. Por qu razones consideras que te comportaste de forma no-asertiva?
9. Cmo crees que deberas haberte comportado?
10. Cul o cules crees que son los derechos o intereses personales que no se te
respetaron o se te agredieron?
4.4.1.3 Comportamiento Agresivo
El comportamiento agresivo consiste en defender nuestros derechos personales acerca de
alguna perspectiva o en alguna situacin especfica, sin respetar a las personas con las que
nos relacionamos; bien, por no tener en cuenta sus intereses, bien, por carecer de
habilidades conductuales asertivas, o porque una serie de creencias irracionales mantienen
ese tipo de comportamiento.
Por tanto, implica respeto hacia los propios derechos e intereses personales y desprecio o
agresin hacia las dems personas.
El objetivo que acostumbran a perseguir las personas que se comportan agresivamente es
el dominio de los dems. La persona agresiva suele considerar que si no se comporta de

esta forma, se convierte en un sujeto excesivamente vulnerable. Con esa actitud lo nico
que se consigue es que las personas del entorno nos rechacen.
El pensamiento bsico en la que suele apoyarse este comportamiento es aproximadamente
el siguiente: "Slo yo importo. Lo que t quieres o necesitas no me interesa en absoluto."
Los componentes verbales tpicos del comportamiento agresivo son: volumen de la voz
notoriamente elevado; habla poco fluida, con tartamudeos; hablar sin escuchar a los dems;
utiliza insultos o amenazas.
Los gestos y posturas tpicos del comportamiento agresivo son: contacto ocular de reto, con
el ceo fruncido; cara tensa, con los dientes apretados y las mandbulas remarcadas; los
puos cerrados y, en ocasiones, golpeando sobre algn lugar u objeto; torso inclinado hacia
delante, incluso invadiendo el espacio ntimo del interlocutor; gestos amenazadores con las
manos, apuntando con el dedo ndice hacia la cara de la otra persona; las piernas en
tensin, como si estuvieran dispuestas para saltar; la postura en general muy tensa; los pies
pueden golpear el suelo como si se patalear.
Ejemplo:
Julio no puede asistir a su trabajo. Aunque no tiene mucha amistad con Consuelo, decide
pedirle de favor que lleve las llaves de la oficina. Consuelo se va a comportar de forma
agresiva. Veamos lo que ocurre:
Julio: Hola Cmo ests?
Consuelo: Hola, Julio Qu hay?
Julio: - Maana no puedo asistir al trabajo y haba pensado que quizs no te importara llevar
las llaves para que abras la......
Consuelo: Qu dices! Piensas que soy? De verdad, piensas que voy a llevar las llaves,
bscate otra? Por favor no fastidies, T quin eres para...?
A medida que leas este apartado, quiz hayas pensado que es difcil encontrar personas
que tengan pensamientos que favorezcan el comportamiento agresivo como los que hemos
apuntado. "Solo yo importo". Lo que t necesites, no me importa en absoluto" etc. "Es difcil
admitir que tengamos asimiladas creencias de este tipo. De hecho que el comportamiento
agresivo no precise de creencias muy parecidas, sino simplemente de pensamientos
circunstanciales que aparecen en situaciones concretas.

Ejercicio prctico.
Recuerda una experiencia en la cual consideres que te comportaste de forma agresiva con
otra persona o que alguien se comport agresivamente contigo. Despus contesta a las
siguientes preguntas.
1. Qu fue lo que ocurri?
2. Qu fue lo que hiciste o dijiste en esa situacin?
3. Qu pensaste durante la situacin?
4. Qu pensaste despus de la situacin?

5. Cmo te sentas antes de la situacin?

6. Cmo te sentas durante la situacin?
7. Cmo te sentas despus de la situacin?
8. Por qu razones consideras que te comportaste o se comportaron de forma agresiva?
9. Cmo crees que deberas haberte comportado o debera haberse comportado la otra
persona contigo?
10.Cul o cules crees t que son los derechos o intereses personales que agrediste o te
fueron agredidos?

Ejercicio de comprensin:
1. En qu consiste el comportamiento agresivo?
2. Qu fue lo que hiciste o dijiste en esa situacin?
3. Qu pensaste durante la situacin?
4. Qu pensaste despus de la situacin?
5. Cmo te sentas antes de la situacin?
6. Cmo te sentas durante la situacin?
7. Cmo te sentas despus de la situacin?
8. Por qu razones consideras que te comportaste o se comportaron de forma agresiva?
9. Cmo crees que deberas haberte comportado o debera haberse comportado la otra
persona contigo?
10. Cul o cules crees t que son los derechos o intereses personales que agrediste o te
fueron agredidos?
4.4.2 Eliminacin de Obstculos Cognitivos
Existen dos razones fundamentales por las que una persona no se comporta asertivamente:
a). Por no contar en su repertorio conductual con las habilidades asertivas necesarias.
b). Porque una serie de creencias impiden el comportamiento asertivos.
El objetivo de este apartado es explicar cmo puedes enfrentarte a las creencias que te
impiden comportarte de forma asertiva .En general, las carencias que obstaculizan el
comportamiento asertivo no se instauran de forma instantnea, sino que se aprenden a lo
largo del proceso educativo.
Por otra parte la asimilacin de estos obstculos cognitivos, limita las posibilidades de
adquirir las habilidades conductuales necesarias.

Ejemplo: El seor Monsalve, es una persona muy correcta; correcta en su hogar, correcta en
su trabajo, correcta incluso en las diversiones. A l le educaron de esa forma, gracias a esto
ha llegado a ser Gerente General de una Empresa importante.
A su hijo Ernesto, de 14 aos, lo educa como hicieron con l, "en el principio de lo correcto"
Ernesto est en tercero de secundaria, siempre ha sacado buenas notas, su padre est
orgulloso de l, aunque no por ello deja de exigirle cada vez ms.
Ernesto tiene pocos amigos, del colegio a casa, cena y a estudiar. Cuando su padre llega,
tres horas despus, le revisa los ejercicios. Despus deja de estudiar y puede ver la
televisin media hora, hasta la hora de la cena. Ernesto, se encarga de poner la mesa..
Hace unos 15 das Ernesto se haba enfrentado a un profesor del colegio. A pesar de que el
Director admiti que el profesor se haba equivocado al llamar la atencin a Ernesto., el
seor Gonzlez se sinti indignado y en casa reprendi severamente a Ernesto, Toda la
vida, toda la vida llevo reprendindote lo mismo Nunca contradigas a un adulto! Nunca! bajo
ningn motivo le lleves la contraria Aunque est equivocado! Pero es que...? - Ni pero, ni
nada - Qu te has credo mocoso insolente? ! Ms vale que no vuelvas a hacer una cosa
as. Si lo haces, te la vers conmigo.'
El seor Monsalve siempre le ha dicho a su hijo: "A un padre nunca se le contradice". La
creencia que Ernesto ha adquirido es la siguiente: "Nunca, pase lo que pase, debo
contradecir a un Adulto".
Esta creencia que Ernesto ha adquirido, le impide comportarse de forma Asertiva y favorece
el comportamiento no-asertivo.
Ejercicio prctico:
Recuerda alguna situacin en la cual te comportaste de forma no-asertiva e intenta
identificar las creencias que posiblemente favorecieron este comportamiento.
Por otra parte, los obstculos cognitivos tambin pueden favorecer el comportamiento
agresivo.
Ejemplo:
La seora Mercado se considera a s misma una triunfadora. Empez vendiendo men en la
calle y ahora es duea de una cadena de restaurantes. Ese logro se debe a que ella es una
persona de agallas.
No tiene amigos y est convencida que tampoco necesita. "Los amigos, lo nico que hacen
es causarte problemas". Para mantener una conversacin del negocio con ella hay que
saber mucho del tema, "an no ha nacido quien me haga cambiar de opinin" se recuerda a
s misma de vez en cuando. La semana anterior, uno de los mozos del restaurante, intent
hablar con ella.

Seora Mercado puedo hablar con usted?

Estamos trabajando aqu no se viene a perder el tiempo
Lo entiendo. Pero es que lo que tengo que decirle se refiere al trabajo. Si es
necesario, cuando termine mi jornada normal me quedar a recuperar el tiempo que
ahora dedique a charlar con usted.
Entonces, de acuerdo. Contaremos lo que tardas y luego lo recuperars .Pero s
breve.
Ver. He pensado un procedimiento para clasificar el material del almacn, que nos
facilitar a todos en el trabajo y ....

Que?!! Qu t has pensado un procedimiento...!

Desde cundo se te paga para que pienses? Ests aqu desde hace cuatro das y ya te
crees que me puedes ensear Te crees, que porque estudias una carrera me vas a
convencer fcilmente?
Te equivocas! .............. Me importa un bledo lo que t pienses. Si no te gusta mi forma de
trabajar, te marchas. Qu derecho tienes t a decirme cmo hay que hacer el trabajo? Son
las 11.40. Debes 10 minutos. !!Luego lo recuperas!!!
En este ejemplo, la conducta agresiva de la seora Mercado puede explicarse
probablemente a partir de una serie de creencias que tiene asimiladas.
Esas creencias pueden ser:

La jefa manda y nadie tiene derecho a decirle, ni tan siquiera como sugerencia lo que
tiene que hacer.
Yo soy la nica que me importa. Lo que piensen o sientan los dems me da
exactamente lo mismo.
Los estudiantes se creen muy listos, pero a m no me dan clasecitas.

Ejercicio prctico.
Recuerda una situacin en la que te hayas comportado de forma agresiva e intenta
identificar las creencias que posiblemente favorecieron ese comportamiento.
4.4.3 Derechos Asertivos Bsicos
Normalmente, las creencias que dificultan o impiden el comportamiento asertivo contradicen
lo que llamaremos derechos asertivos.
A continuacin, te presentamos lo que Fbregas, considera los 6 derechos asertivos bsicos
y las creencias que dificultan el comportamiento asertivo favoreciendo el comportamiento no
asertivo, agresivo.
A partir de estos 6 derechos asertivos bsicos se pueden deducir una larga lista de derechos
especficos, referidos a situaciones concretas.

TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS, BSICOS Y OBSTCULOS COGNITIVOS

Ejercicio prctico.
Identifica el derecho asertivo bsico que no se respete en cada una de las siguientes
situaciones o afirmaciones.

1. Los indigentes no tienen ningn derecho a mejorar su calidad de vida.

2. Los homosexuales no tienen ningn derecho a ser respetados.
3. Greta est preocupada por el hecho que Pedro, su hijo mayor, tiene que ir a otra ciudad por
asunto de trabajo. Se siente muy triste, porque l jams estuvo tanto tiempo fuera de casa.
Piensa "No tengo ningn derecho a sentirme as. Al fin y al cabo, ya creci, es su trabajo". No
puedo retenerlo, es la ley de la vida. Greta, intenta disimular su estado de nimo.
4. Adriana, trabaja como asistente de direccin. Acaba de recibir una llamada urgente, es de
su casa, tiene que salir urgente. Entra a la oficina del director y le pide el permiso que necesita,
l le dice: Es que usted no se ha dado cuenta que es muy temprano para permisitos? Con
qu derecho pretende dejar el trabajo a esta hora? A quin se le ocurre? Cundo la contrat
no me dijo que tena problemas familiares? ..."
5. Carla est a punto de salir con mam al cine. Suena el telfono y ella contesta. Es su amiga
Bertha. Llama para pedirle que la acompae a hacer una actividad. Tienen que ir en ese mismo
momento. Carla piensa: "No puedo desairarla, es mi mejor amiga, a pesar de que tengo que
salir con mam."

La seora Laura tiene un da muy difcil. Se le han juntado muchas cosas por hacer, todas
ellas importantes. Ha planificado el da para hacer todas las actividades, y no puede aceptar
ningn compromiso de ltima hora. Tiene que llevar a su hijo al colegio y hablar con el director,
la cita ya est dada, luego ir al supermercado, no puede dejar de ir, inmediatamente despus
ir a casa a cocinar, almorzar si tiene tiempo tomar una siesta, comprar un regalo para su
hijo que maana cumple aos, Son las 5.15 de la tarde, lista para ir a comprar el ansiado
regalo para su hijo querido,,,,,,,, y suena el timbre "No espero a nadie, piensa la seora Laura,
abre la puerta y
-Hola cmo ests?... Qu ganas tena de verte...!!".
La seora Laura se queda helada. Es una ta lejana de su esposo. Haca mucho tiempo que
no se vean. La conoce poco.
- Pasaba por aqu, y decid visitarte, hace tanto tiempo que no te visito... empieza a decirle la
ta lejana. No te molesta que me quede a cenar?
- No, no. En absoluto - contesta la seora Laura.
De vez en cuando, la ta lejana le pregunta:
- De verdad no te molesta?
No,, por favor, que ocurrencia.
Mientras escucha a su ta lejana, se dice a s misma: "Tengo muchas cosas que hacer.
Adems he tenido que molestar a mi hermana para que trajera a mi hijo, y la cita con el
director" ... Me siento mal porque ..., pero viene de lejos y es mi ta... quiz se ofendera si le
digo que ...".

Ejercicio prctico.
En el ejemplo anterior la seora Laura se comporta de forma no-asertiva. Est desatendiendo
algunos derechos asertivos, su comportamiento no-asertivo se ve favorecido por una serie de
creencias.
1. Identifica y anota los derechos asertivos especficos de la situacin.
2. Identifica y anota las creencias que supones favorecen este comportamiento no-asertivo.
3. Aplica la tcnica de Reestructuracin Cognitiva a las creencias que favorecen el
comportamiento no-asertivo.
Ejemplo:
El seor Malpartida, est preocupado porque le falta dinero para comprar medicinas, pues su
hijo se encuentra muy enfermo, sino compra la medicina, el hijo puede agravarse, la esposa
no cesa de llorar y rogarle que consiga la medicina. Se ha pedido ayuda de familiares, amigos
cercanos, pero necesita algo ms. El seor Malpartida decide pedirle dinero a su jefe, el seor
Gmez. Sabe que suele comportarse de forma brusca, pero ante un caso como este no puede
negarse.
ste es el dilogo que mantiene:
- Bueno, usted dir qu es lo que desea, le dice el Sr Gmez al seor Malpartida, despus de
hacerle pasar a su despacho.
- Sabe, que tengo a mi hijo muy enfermo, necesito para la medicina ya he buscado ayuda
entre mis familiares y aun as falta dinero, si lo hubiera necesitado para m mismo, no hubiera
recurrido a usted, pero esto es diferente, tengo que conseguir ese dinero, La cantidad que
usted pueda concederme a cuenta de mi sueldo, ser bien recibida porque ---- Pero, bueno... Para eso me viene a molestar a mi oficina en horas de trabajo. Le concedo
parte de mi tiempo, pensando que tiene algn problema relacionado con su actividad en la
empresa, y lo que hace es pedirme dinero! Cree que tengo yo la apariencia de pertenecer a
la beneficencia?
Es asombroso! Retrese!
Ejercicio prctico.
En el ejemplo anterior, el seor Gmez se comporta de forma agresiva. Est agrediendo
algunos derechos del seor Malpartida. Este comportamiento se ve favorecido por una serie
de creencias.
1. Identifica y anota los derechos asertivos especficos de la situacin.
2. Identifica y anota las creencias que supones favorecen ese comportamiento agresivo.
3. Aplica la tcnica de Reestructuracin Cognitiva a las creencias que favorecen el
comportamiento agresivo.

4.4.4 Adquisicin de Habilidades Conductuales o Respuestas Asertivas

Una vez reconocidos los derechos asertivos que toda persona posee y eliminados mediante la
aplicacin de Reestructuracin Cognitiva los obstculos cognitivos que dificultan o impiden el
comportamiento asertivo, el siguiente paso consiste en la adquisicin de respuestas asertivas.
Las respuestas que trabajaremos en este apartado, deben adaptarse a cada situacin concreta. Se
debe elegir y poner en prctica la respuesta asertiva ms correcta en funcin de las demandas del
entorno.

4.4.4.1 Respuesta Asertiva Elemental

La respuesta asertiva elemental consiste en la expresin, llana y simple de nuestros derechos.
El objetivo en s, es expresar de forma simple la defensa de nuestros intereses, sin incluir los
derechos de las dems personas.
Ejemplo:
La seorita Ruales, est asistiendo a una reunin de trabajo. Es una de las cuatro
profesionales en farmacia de la empresa.
En la reunin est el director gerente, que es quien tiene que decidir si se compran las
medicinas necesarias segn proyecto.
La seorita Ruales es la nica que no est de acuerdo con la totalidad del proyecto.
En el momento en que le corresponde hablar, por turno de palabra, inicia exponiendo uno de
sus principales desacuerdos. Uno de sus compaeros de equipo no respeta el turno e intenta
interrumpir para exponer un argumento contrario al de la seorita Ruales.
sta es la respuesta asertiva elemental que dio la seorita Ruales en esa situacin:
Elevando ligeramente el tono de voz y mirando directamente a los ojos del director gerente,
mientras iniciaba su exposicin el compaero que le haba usurpado el turno de palabra.
"Estoy en mi turno de palabra. An no he terminado de exponer mis argumentos y quiero
terminar de hacerlo."
Ejercicio prctico.
Anota la respuesta asertiva elemental que podra darse en cada una de las siguientes
situaciones:
1. Te devuelven mal el cambio en la caja de un supermercado.
2. Un conocido te invita al cine al que no quieres ir.
3. Un familiar se presenta en tu casa de forma imprevista justo en el momento en que salas
para ir al dentista.
4. La vecina te pide que le ayudes a revisar un interruptor y t tienes previsto ir a jugar un
partido de futbol con tus compaeros de trabajo.

4.4.4.2 Respuesta Asertiva con Reconocimiento

En algn momento no slo nos interesa ejercer nuestros derechos, sino por algunas razones
reconocer el derecho de la otra persona.
En esta situacin est indicada la respuesta asertiva con reconocimiento a los derechos e
intereses hacia la otra persona y planteamiento posterior de reconocimiento de nuestros
derechos e intereses.
Ejemplo.
La seorita Lila tiene una compaera de estudios que constantemente est dando consejos
sobre cmo deben comportarse en aula con sus respectivos docentes para no tener
problemas ms adelante.
La seorita Lila siente una gran estima por su compaera, pero empieza a incomodarse de
atender sus indicaciones. Hubiera sido mejor aclarrselo el primer da, pero nunca es tarde.
"Entiendo que deseas lo mejor para m en mi rea acadmica. S que sientes un gran afecto
por m, igual que yo por ti. Tienes derecho a expresar tus opiniones y sentimientos y yo
aprecio tu inters, pero mi rea acadmica es un tema que ya lo tengo claro. Sinceramente,
me sera de mucha ayuda que no me los dieras porque a veces me confundes."
Ejercicio prctico.
Anota la respuesta asertiva con reconocimiento que podra darse en cada una de las
siguientes situaciones:
1. Tu hermana te ofrece ayuda en algo que prefieres hacerlo solo (a)
2. El jefe expone una opinin sobre un tema y t no ests de acuerdo con ella.
3. Un compaero (a) de aula te plantea razonamientos, diferentes a los tuyos, acerca de
algn tema acadmico que compete a los (las) dos.
4.4.4.3 Respuesta Asertiva Ascendente
Consiste en dar, en primer lugar, una respuesta asertiva con reconocimiento, y si la persona
con la que interactuamos insiste en su actitud, elevar gradualmente la firmeza de nuestra
respuesta asertiva.
Ejemplo:
Ruth estaba esperando con ansias su cumpleaos, es el da lunes y tiene planeado un viaje
con su esposo por la tarde.
El da lunes, un par de horas antes del momento previsto para la salida, suena el celular.
Ruth responde. (Observa su respuesta asertiva ascendente)
-S, dgame...
Ruth? Hola, soy La.
- Hola, hija. Cmo ests?

- Muy bien mam, gracias. Y ustedes?

- Tambin estamos bien. Y muy contentos. Dentro de un rato salimos de paseo hacia el
interior.
- Oh mam! Yo haba previsto pasar el fin de semana con ustedes. Juan sale de viaje, y
regresa dentro de dos semanas Ya los chicos, ellos estn yendo para tu casa.
- Lo siento hija, pero ahora ya es un poco tarde...
- Pero mam.... Vas a dejar a tu hija sola? No te pasar nada, ests con tus hijos.
- Y si enfermo?
- Tienes el telfono, puedes llamar cuando deseas.
- Pero y si....
- No insistas, hija. Ya te he dicho que no voy a cambiar mis planes para amoldarme a los
tuyos.
- Pero mam, es que yo.
- Es intil que insistas, hija. Si tengo que repetirte una vez ms, que no voy a cambiar mis
planes, colgar el telfono.
. Est bien, ya veo que somos un estorbo para ti
- T sabes que sa no es la interpretacin correcta, Llmame cuando lo decidas.
- De acuerdo, te llamar, psenlo bien.
Ejercicio prctico.
Anota la respuesta asertiva ascendente que podra darse en cada una de las siguientes
situaciones:
1. Ests en casa. Suena el timbre insistentemente. Abres y son tres varones preguntando
por x persona deudora, insisten que eres t, hacen preguntas, le repites que estn
equivocados, que ah no vive la persona por la que preguntan, pero ellos insisten.
2. Vas en auto. Paras en un semforo, intentan limpiar el vidrio delantero. Dice que no,
porque est lo suficientemente limpio, pero insisten.
3. Ests en una reunin, y uno de los invitados que ya est pasadito de copas insiste que
tomes un trago con l. T ya les has dicho que no, que ya has bebido lo suficiente.
4. Intentan venderte un juguete. T dices que no te interesa, pero insisten
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------NOTA: Tomado y modificado de Fbregas y Garca (1989), en Tcnicas Cognitivas de
Autocontrol y de McKay, M. Davis, M. Fanning, P, en Tcnicas Cognitivas para el
tratamiento del stress.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Lecturas Recomendadas
Para saber ms
Ponemos a tu disposicin y te invitamos a revisar un interesante documento que te ayudar a reforzar y ampliar los temas
que hemos estudiado, estos los encontrars en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad.
Ttulo: La Asertividad. Expresin de una sana Autoestima. 32. Ed.
Autor: Olga Castanyer Mayer-Spiess.
Editorial: Editorial Descle de Brouwer.
Fecha de Publicacin: 2010.
Leer: Pg. 13 a 39. Cap. II. Soy asertivo?
http://site.ebrary.com/lib/bibsipansp/docDetail.action?docID=10485791&p00=la%20asertividad%20expresi%C3%B3n%
En estos libros encontrars un panorama muy rico acerca del tema asertividad, adems te invitan a participar de forma
activa, con propuestas de ejercicios, la mayora para realizarlo solo, algunos en pareja o grupo. Anmate !

Conclusiones
En la presente semana tocamos el tema de comunicacin efectiva. Hablar de comunicacin
efectiva es hablar de asertividad, es decir de la expresin directa de los propios
pensamientos, sentimientos y derechos, sin agredir a los dems, siendo esta actitud de vital
importancia para la Competencia Social.
Una persona se comporta asertivamente cuando conoce cules son sus
derechos personales y los defiende, poniendo en juego un conjunto de habilidades
conductuales y cognitivas que le permiten ser respetuoso con su prjimo. El objetivo de la
tcnica de Entrenamiento Asertivo, presentada, es la adquisicin de estas habilidades que
permiten una defensa objetiva y respetuosa de los derechos e intereses personales, por lo
tanto es una tcnica para ser autoaplicada.
METACOGNICION