LIC.

BRENDA IVONNE GUTIÉRREZ LÓPEZ

Depto. 602, Col. Santa Bárbara, Azcapotzalco.
C.P. 02230. Mexicana / Soltera Edad 30 años
E-mail: bren.gutierrez@hotmail.com
Tel.: 26370242 casa celular 044551380-9509

RESUMEN PROFESIONAL

Experiencia de más de 7 años en el medio como Funcionario de Aseguradoras, Alta Ejecutiva en

Seguros HSBC, como Asesor de Siniestros, Administrador de Riesgos y reclamaciones. Con
especialidad en las áreas de Seguros de Vida individuales, Accidentes Personales y Gastos
Médicos, Seguros Colectivos y de Grupo. Área de Experiencia sólida en Selección de Riesgos,
administración de reaseguro y dividendos.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Oficinas Corporativas HSBC Período Total 2002-2009

Puesto desempeñado: Asesor Mejora Continua & Compliance Fuerza Móvil
Antigüedad: 2008-2009

Funciones:
• Mejora Continua de los Procesos Comerciales de la Fuerza Móvil a través de las
auditorias internas.
• Establecimiento de Manuales, comunicados de prevención, detección y erradicación
de malas prácticas a desapegos de la normatividad.
• Cumplimiento y apego a las Normativas y políticas de la Institución.
• Elaboración y ejecución de sanciones escritas y recomendaciones para el
cumplimiento de las políticas de la institución.
• Seguimiento al cumplimiento de las normativas legales de las Instituciones financieras
CONSAR, AMIB, CNBV, Banco de México, etc.
Logros

• Diseño de programas de trabajo para revisiones, elaboración de manuales de

organización y detección de Riesgos.
• Elaboración de manual de capacitación a ejecutivos.
• Control y establecimiento de acciones correctivas y sanciones administrativas sobre
la Razonabilidad y Costo-Beneficio de los Gastos ejercidos de la Fuerza Móvil.
• Establecimiento de programas de previsión para el proceso de planeación,
comprobación y supervisión de gastos.
• Implementación de filtros de control para frenar el mal uso de los gastos y la falta de
información.
• Elaboración de tablero de control para evaluación del personal.
Oficinas Corporativas HSBC Afore, S.A. de C.V.
Puesto desempeñado: Asesor Administración Comercial AFORE.
Antigüedad: 2007-2008
Funciones:
• Elaboración y establecimiento de medidores de Ventas
• Concentrado y elaboración de reportes semanales de Programas comerciales
incluyendo plantilla.
• Elaboración de presentaciones de resultados mensuales.
• Coordinación para la asesoría de la Unidad Especializada de Atención a Personas y
Fuerza de Ventas.

Logros

• Generación de Controles de inventarios.

• Se logro eficientar los procesos de Viáticos y recursos materiales para la Fuerza
comercial.
• Elaboración y establecimiento del Proceso de Concursos.
• Gestión de Proyectos de venta en Línea, prospección de nuevos clientes y asesoría
Afore por Internet.
• Elaboración y Gestión del Mapa de Carrera.

Oficinas Corporativas HSBC Seguros, S.A. de C.V

Puesto desempeñado: Asesor de Siniestros VIDA Y AP
Antigüedad: 2003 - 2007.

Funciones:
• Atención seguimiento, análisis y dictamen de reclamaciones por siniestro.
• Apego a las normativas legales de las instituciones CNSF (Comisión Nacional de
Seguros y Fianzas) , CONDUSEF (Comisión Nacional para la defensa del usuario de
seguros y productos Financieros), CNBV (Comisión Nacional Bancaria de Valores), etc
• Trabajo en equipo, bajo presión y toma de decisiones para soluciones de problemas.
• Atención a Clientes, Internos y Externos.
• Control y registro de Quejas, Demandas y constitución de Reservas en Litigio..
• Registro de Workflow de Siniestros Personas de reservas específicas o provisiones y
cambios de estatus.
• Consultas kroner, GCC, Hogan, Acsel

Logros

• Eficiencia en los tiempos de respuesta para el dictamen de reclamaciones por

siniestros. Establecimiento de control de reclamaciones por Ramo y generación de
reporte mensual de resultados.
• Generación de matriz de documentos y manual de trámites.
• Administración de Dividendos e ISR (Dotales y Grupo)
• Establecimiento de Control sobre reclamaciones de Demandas y Jurídico,
integración de expedientes.
• Mejoramiento del control del archivo de expedientes.
 HISTORIAL ACADÉMICO

Universidad Autónoma Metropolitana Azcapotzalco

Lic. Sociología orientada a administración de seguros y servicios financieros / Titulación en
Trámite

PAQUETERÍA
Microsoft Office, Internet, FOX PRO, Sistemas operativos de manejo de cuentas y créditos del
Banco Hogan, Kroner

IDIOMAS
Ingles Hablado: 70% y Escrito: 70%

COMPETENCIAS

Liderazgo, trabajo en equipo, análisis, competitividad, comunicación efectiva, toma de decisiones , trabajo
bajo presión e iniciativa.

CURSOS:
♦ Curso de paquetería de Microsof Visual Fox Pro 8.0 Fundamentals, obteniendo el
certificado de participación, año 2004.
♦ “LOMA Introducción al Seguro” Examen PFSL 001. Obteniendo calificación de 8.9,
impartido por Life Management Institute, celebrado en el año 2004.
♦ “LOMA Introducción al Seguro” Examen PFSL 002. Obteniendo calificación de 9.3,
impartido por Life Management Institute, celebrado en el año 2005.
♦ “LOMA Introducción al Seguro” Examen PFSL 003. Obteniendo calificación de 8.4,
impartido por Life Management Institute, celebrado en el año 2005.
♦ “LOMA Introducción al Seguro” Examen PFSL 004. Obteniendo calificación de 8.4,
impartido por Life Management Institute, celebrado en el año 2006.
♦ “LOMA introducción al Servicio al Cliente” Examén PFSL 100. Calificación en
proceso, impartido por “Life Management Institute”, celebrado en el año 2008
♦ “Graphoscopía y Documentoscopía” Impartido por la Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros, A.C. (AMIS), celebrado en el año 2006.
♦ “Graphoscopía” Impartido por el área de Aprendizaje y Desarrollo de HSBC México,
Celebrado en Octubre de 2008
♦ Curso de Hogan y Kroner, impartido por el área de Aprendizaje y Desarrollo de HSBC
México,
♦ Celebrado en Noviembre de 2008.