Sistemas de comunicacin segn Virginia Satir 20/02/2010, 22:24

Segn V. Satir, hay ciertos patrones universales como la gente se comunica. Las
personas resuelven de cuatro maneras los efectos negativos de la tensin o del estrs.
Estos cuatro patrones los llama : Aplacar, culpar, calcular, distraer. Estos se presentan
cuando una persona responde al estrs y, al mismo tiempo siente que disminuye su
autoestima.
"Al comenzar a comprender estos patrones, vi que la autoestima quedaba enganchada
con facilidad cuando el individuo no haba desarrollado un seguimiento de vala
personal slido y bien apreciado. Cuando una persona tiene dudas sobre su vala
personal, suele recurrir a los actos y respuestas de los dems para encontrar una
definicin personal... Recomiendo que todo lo que reciban del exterior sea tratado
como algo que deben resolver y no como una forma de definicin personal".
Las situaciones de estrs o tensin, por s mismos no deben representar un ataque
contra la autoestima. La sensacin de tensin puede ser dolorosa o irritante, ms esto
no es equivalente a dudar de nuestro valor individual.
Analicemos los cuatro patrones universales que utiliza la gente para resolver la
amenaza del rechazo. Al sentir y responder a la amenaza, un individuo que no desea
revelar su identidad tratar de disfrazarla de una de estas formas:
1. Aplacar: para que la otra persona no se enfade.
2. Culpar: para que la otra persona la considere fuerte (si el compaero se marcha,
ser por culpa suya, no ma).
3. Calcular: para enfrentar la amenaza como si fuese inocua, y la autoestima personal
se oculta detrs de impresionantes palabras y conceptos intelectuales.
4. Distraer: para ignorar la amenaza, actuando como si no existiera (tal vez si acto as
suficiente tiempo, de verdad desaparezca).
Nuestros cuerpos han aprendido a reflejar nuestros sentimientos de vala personal, sin
damos cuenta. Si nuestra autoestima est en duda, nuestros cuerpos expresarn esto
mediante alguna manifestacin bsica.
Aplacador:
Palabras : aceptacin "lo que quieras me parecer bien. Slo sirvo para hacerte feliz".
Cuerpo : apacigua "Soy un desvalido" - reflejado en la postura de vctima.
Interior: "siento que soy nada; sin ti no vivo. No tengo valor alguno".
El aplacador habla con tono de voz congraciador, trata de agradar, se disculpa y nunca
se muestra en desacuerdo, sin importar la situacin. Es el "hombre s" que habla como
si nada pudiera hacer por l mismo; siempre tiene que recurrir a la aprobacin de los
dems.
Para un buen papel aplacador, es muy til que quien lo interpreta piense que nada
vale ; que tiene suerte de que le permitan comer; que debe gratitud a todos, y que es
responsable de todo lo que salga mal ; sabe que podra hacer cualquier cosa si
utilizara el cerebro, pero reconoce que no lo tiene.
Quien interprete este papel debe adoptar una actitud melosa, de mrtir y humilde...
Acusador (inculpador):
Palabras : desacuerdo, "Nunca haces algo bien". Qu te sucede ?
Cuerpo: acusa, "Yo soy el que manda aqu".
Interior : "me siento slo e intil".

El inculpador o acusador es aqul que encuentra defectos, un dictador, un jefe que

adopta una actitud de superioridad, y parece decir: "Si no fuera por ti, todo estara
bien". El sentimiento interno tensa msculos y rganos; entre tanto la presin arterial
aumenta. La voz es dura, tensa y a menudo aguda y ruidosa. Suele sealar con un
dedo acusador. Al acusador le interesa ms maltratar que descubrir algo.
Cuando inculpes, respira con inhalaciones cortas, o aguanta la respiracin, tensando
los msculos del cuello. Tu rostro est contrado, los labios curvados con una mueca,
las aletas nasales distendidas al tiempo que gritas, insultas, criticas todo lo que tienes
a la vista...
Calculador:
Palabras: superrazonables "Si alguien observara con detenimiento, podra notar que
uno de ustedes tiene las manos maltratadas por el trabajo".
Cuerpo: calcula" Soy sereno, fro y controlado".
Interior: "Me siento indefenso"
El calculador es un individuo muy correcto, razonable, que no muestra sentimiento
alguno. Esta persona parece tranquila, fra, contenida y es posible compararla con una
computadora o diccionario. El cuerpo se palpa seco, fro, y tiene una actitud distante.
La voz es seca y montona, y las palabras suelen ser abstractas.
Cuando seas calculador o comaputadora, utiliza las palabras ms largas que hayas
escuchado, an cuando desconozcas sus significado ; as al menos,parecers
inteligente. De cualquier manera despus del primer prrafo, nadie te atender.
Cuando calcules, tu voz se apagar de manera natural, debido a que no habr
sensaciones por debajo del crneo. Tu mente se concentra en impedir el movimiento,
y te encontrars muy ocupado en buscar palabras adecuadas. Despus de todo,
nunca debes cometer errores. Lo triste de este papel es que representa el ideal de
muchas personas. "Di lo correcto, no muestres emocin. No respondas".
Distractor:
Palabras: irrelevantes. Las palabras carecen de sentido o no tienen relacin alguna
con el tema.
Cuerpo: angulado "Voy por otra parte".
Interior: "a nadie le importo. Aqu no hay sitio para m".
Cualquier cosa que haga o diga el distractor ser irrelevante a lo que los dems hagan
o digan.
Esta persona no responde a la situacin. Su sentimiento interno es de aturdimiento; la
voz puede ser sonsonete que, a menudo, no armoniza con las palabras, y puede
volverse aguda o grave sin razn porque est enfocada en el vaco.
Cuando interpretes el papel del distractor, ser til que pienses que eres como un
trompo que gira sin cesar y no sabe a dnde va, y sin darte cuenta de que has llegado
a un sitio. Ests muy ocupado en mover la boca, el cuerpo, los brazos y piernas.
Asegrate de nuna y al grano con tus palabras. Ignora las preguntas de los dems;
quiz puedas responder con otra relacionada con un tema distinto.
Al principio, este papel te brindar alivio, pero despus de unos minutos, sentirs la
aparicin de una terrible soledad y falta de propsito; empero si te mueves con

suficiente rapidez, no lo hars...

Un saludo
Jos Ignacio Fernndez
Moderador
SEBASTIN (en tono agresivo): Otra vez le prometiste al cliente cosas que no debas, cmo se te
ocurre? TERESA (en tono suplicante): Disclpame Sebastin, soy tan torpe!. En este patrn
destructivo de comunicacin, tan comn en el lugar de trabajo, Sebastin juega el rol de inculpador
y Teresa el de aplacador.
Estos roles fueron identificados por Virginia Satir, una autoridad en materia de relaciones humanas.
Sus teoras fueron de relevancia tal que sentaron las bases del PNL, o programacin neurolingstica,
un popular mtodo enfocado a lograr patrones de comportamiento exitosos.
Satir explica qu la llev a identificar tales roles: Despus de muchos aos de escuchar las
interacciones entre individuos, poco a poco me percat de que hay ciertos patrones, al parecer
universales, que rigen la forma en que la gente se comunica. Encontr cuatro y los llam culpar,
aplacar, calcular y distraer. Estos patrones surgen como un deseo inconsciente de ocultar la baja
autoestima de quienes los utilizan. En el ejemplo anterior Sebastin juega el rol de inculpador para
que Teresa lo perciba como una persona fuerte (aunque en el fondo no lo es) y Teresa, en su rol de
aplacador se muestra dcil, confirmando as su baja autoestima.
Describo ahora los patrones identificados por Satir. Se presentan de manera exagerada, por lo que en
la vida real tal vez solo lleguemos a identificar algunos de estos comportamientos en tal o cual
persona.
INCULPADOR. Frase tpica: Nunca haces las cosas bien!, qu te sucede? Mensaje que
comunica con su postura corporal: Yo tengo el poder. Cmo se siente realmente en su interior:
Me siento solo e intil. Se empea en encontrar fallas o defectos en los dems y da entender: Si
no fuera por ti, todo estara bien. Su voz es dura, tensa y ruidosa. No le interesa escuchar, ya que
para l o ella es ms importante maltratar que descubrir cosas. En su comunicacin corporal
podemos identificar: inhalaciones cortas, rostro contrado y tensin en los msculos del cuello.
Como no se siente una persona valiosa, se empea en que los dems lo obedezcan para que sientan
que es eficaz y representa algo.
APLACADOR: Frase tpica: Lo que quieras me parece bien pero no te enojes conmigo. Mensaje
que comunica con su postura corporal: Yo realmente no valgo. Cmo se siente realmente en su
interior: Siento que no soy nada y sin ti no vivo. Emplea un tono de voz conciliador, ya que desea
agradar. Se disculpa constantemente y se asegura de nunca expresar desacuerdo. Habla como si no
pudiera hacer nada por s mismo y condiciona sus acciones a la aprobacin de los dems. Se muestra
agradecido de que le dirijamos la palabra. Su actitud es sumisa y humilde, y rara vez nos pedir
cosas.

CALCULADOR: Frase tpica: Cualquier comentario que lo haga ver desapasionado y razonable.
Mensaje que comunica con su postura corporal: Soy un individuo sereno, fro y controlado. Cmo
se siente realmente en su interior: Me siento indefenso. El calculador es un individuo que se
esfuerza por mostrarse correcto, racional y sensato. Satir lo describe as: Esta persona parece
tranquila, fra, contenida y es posible compararla con una computadora o diccionario. Su actitud es
distante y su voz es apagada, montona y poco expresiva. Gusta de emplear trminos abstractos y se
empea en mostrarse inteligente. Se mueve poco o se mantiene inmvil. Lo triste de este papel
seala Satir es que representa el ideal de muchas personas.
DISTRACTOR: Frase tpica: Ninguna, ya que para l o ella las palabras carecen de sentido. Mensaje
que comunica con su postura corporal: Ya me voy, tengo prisa. Cmo se siente realmente en su
interior: A nadie le importo, aqu no hay sitio para m. Satir describe a este individuo como un
trompo que gira sin cesar, cuyas acciones estn fuera de sintona con los dems. Da la impresin de
que no sabe a dnde va ni de dnde viene. Inclina su cuerpo hacia adelante y mueve demasiado la
boca, los brazos y las piernas. Es intil sostener una conversacin con l o ella pues no pone
atencin y contesta cualquier cosa. Es un individuo aislado y falto de propsito y siente que si se
mueve con rapidez nadie lo notar.