www.referat.

ro

1. STRUCTURA ORGANIZATORIC A
NTREPRINDERII
Structura unei ntreprinderi este considerat cadrul, scheletul acesteia. Scopul ei este s reduc sau s
uniformizeze incertitudinea privind comportamentul salariailor.
Structura organizatoric a unei ntreprinderi are urmtoarele scopuri:
stabilete compartimentele i sarcinile posturilor individuale, precum i responsabilii de realizarea
sarcinilor,
clarific ierarhia organizaional, adic cine este superiorul i cine este subordonatul,
stabilete canalele de comunicare (comunicarea se desfoar ntre compartimente i posturile definite),
permite managerilor s aloce resurse ctre obiectivele definite prin plan.
Structura organizatoric reprezint un ansamblu de funcii i de relaii care asigur dirijarea
sistemului ctre obiectivele propuse.
Organigrama este reprezentarea schematic a structurii organizatorice a unei ntreprinderi.
Structura organizatoric a unei ntreprinderi prezint trei caracteristici principale:
Specializarea indic gradul de divizare i omogenitate a muncii n compartimenetele firmei. Aceasta pune
problema gsirii modului de definire a activitii din cadrul unei ntreprinderi. Cele mai dese cazuri sunt cele la
care structura trebuie s conin cont simultan de mai multe ci de specializare.
Coordonarea se refer la modul de asigurare a cooperrii ntre compartimente i indivizi . Relaiile verticale
superior-subordonat sunt completate cu mecanisme ce favorizeaz relaiile orizontale: comisii, formaii de
munc. Coordonarea se bazeaz pe mecanisme de circulaie a informaiei, care contribuie la eficacitatea
supleei legturilor ierarhice i orizontale.
Formalizarea marcheaz gradul de precizie n definirea funciilor i legturilor. Aceasta reprezint un
instrument, d cadrul de funcionare a organizaiei i stabilete legturile cu exteriorul ( ROF).

TIPOLOGIA SERVICIILOR
Standardele ISO SR EN 9000:2001 definesc serviciul astfel: rezultatul a cel puin unei
activiti necesare, realizat la interfaa dintre furnizor i client ce este n general intagibil,
imaterial.
Clasificare:
Dup coninutul lor:
- G comerul cu ridicata i amnuntul; reparaii de autovehicule, motociclete i bunuri personale
casnice;
- H hoteluri i restaurante;
- I transporturi, depozite i telecomunicaii;
- J activiti de intermediere financiar;
- K activiti imobiliare, de nchiriere i srvicii pentru ntreprindere;
- L administraie public i aprare, asigurrile sociale obligatorii;
- M educaie;
- N sntate i asisten social;
- O alte activiti colective, sociale i personale;
- Q organizaii extrateritoriale.
Dup funciile economice ndeplinite:
- servicii de distribuie: transport, comunicaii, stocare, comer cu ridicata i cu amnunutul;
- servicii de producie: finanare, asigurri, cercetare-dezvoltare, contabilitate, publicitate;
- servicii sociale: sntate, educaie, aprare;
- servicii personale: hoteluri i restaurante, reparaii, turism, ngrijire personal, casnice.
Dup participarea la formarea Produsului Intern Brut (PIB):
- servicii materiale,
- servicii nemateriale,
- servicii productive,
- servicii neproductive,
- servicii pure,
- servicii asociate bunurilor tangibile.
Dup prezena i respectiv naterea relaiilor de pia:
- sevicii market sunt procurate prin intermediul activitii de vnzare-cumprare, n cadrul
relaiilor de pia,
- servicii non-market sunt distribuite prin mecanisme din afara pieei.
Dup forma de proprietate/modul de organizare a prestrilor de servicii:
- servicii din sectorul public: tribunale, spitale, etc.
- servicii din sectorul asociativ: asisten, biserici, muzee, etc.
- servicii din sectorul privat: companii aeriene, organisme financiare, etc.
Dup posibilitii de comercializare:
- servicii transferabile,
- servicii netransferabile,
- servicii care presupun deplasarea ofertantului,
- servicii care presupun deplasarea consumatorului.
Serviciile comerciale reprezint o categorie important de servicii care pot fi abordate:
- n calitate de sector integrat n cadrul activitii comerciale, atunci cnd acestea grupeaz
activitile teriare n procesul de vnzare a marfurilor,
- ca un element al politicii de marketing a ntreprinderii productoare sau comerciale care sunt
preocupate s ofere cumprtorilor utiliti adiionale ale produsului sau punctului de vnzare.
Asociaia american de marketing definete serviciul comercial ca o activitate oferit cu ocazia
actului de vnzare, care asigur avantaje i satisfacii cumprtorului, fr a antrena un schimb fizic
sub forma unui bun.
Dup modul de manifestare a serviciilor comerciale, se disting trei mari categorii:

Servicii nainte de cumprare

- informarea clientului asupra resurselor pieei,
- orientarea clientului n funcie de nevoile sale,
- educarea acestora n utilizarea produselor.

Servicii n timpul vnzrii, ce urmresc dou obiective:

- asigurarea confortului la cumprare
- crearea unor condiii optime de vnzare

Servicii dup vnzare.

Exerciiu:
Completai urmtorul tabel dup modelul dat:
Coninutul serviciilor

Funcia economic
ndeplinit

Forma de proprietate

Servicii sociale

Public/Privat

Serviciu
Educaie
Comer cu
ridicata
Sntate
Transport
Reparaii
Intermedieri
financiare

C.CALIFICAREA PERSONALULUI
Eficiena serviciilor i produciei din cadrul unei organizaii este determinat i de calitatea personalului. Aceast calitate a
personalului este dat de nivelul de calificare a acestuia.
Ridicarea nivelului pregtirii profesionale, are ca scop principal realizarea unor rezultate mai bune de ctre personalul
ntreprinderii.

Metode de pregtire profesioanal sunt numeroase. Alegerea acestora se face n funcie de mai multe criterii:

proporiile colectivului care trebuie instruit,

experiena colectivului,
aptitudinile personalului,
cheltuielile pe care le implic metodele de instruire n comparaie cu rezultatele scontate.

n mod deosebit alegerea metodei este determinat de scopu urmrit, care poate fi:

mbogirea cunotinelor teoretice,

mbogirea aptitudinilor,
influenarea atitudinilor sau schimbarea comportamentului.

Descrierea principalelor forme de calificare folosite frecvent n practic sunt urmtoare:

1.

2.

3.

Instructajele de acomodare, sunt realizate n general de eful direct, pe baza unui manual privind activitatea n
cadrul ntreprinderii, structurat n funcie de succesiunea problemelor pe care le va ntmpina lucrtorul pe
msur ce se acomodeaz cu atribuiile ce-i revin. Dup nsuirea principalelor cunotine, lucrtorul este
ndrumat s observe direct activitatea personalului cu experien i s participe la unele demonstraii practice
efectuate de specialiti. Acestea au rolul de a trezi interesul i dorina lucrtorului de a trece la executarea
efectiv a atribuiilor proprii. Dupa nceperea muncii independente, ndrumtorul asist din cnd n cnd pentru
a se convinge de modul n care lucrtorul i-a nsuit corect elementele teoretice i practice.
Rotaia pe diverse posturi se organizeaz pentru angajaii crora le este necesar o experien mai ampl n
cadrul ntreprinderii. De obicei sunt selecionai lucrtorii care au obinut rezultate bune la testele de cunotine.
Acetia, pe baza unui program, trec prin diferite activiti. Dup acumularea cunotinelor practice, angajaii
particip la cursuri de perfecionare profesional, precum i la efectuarea unor lucrri practice sub ndrumarea
unui specialist din cadrul firmei.
Cursurile sunt necesare mai ales cnd angajatorul nu a mai lucrat niciodat n domeniul n care va fi ncadrat.
Cursurile se axeaz n mod deosebit pe predarea anumitor informaii referitoare la caracteristicile produciei sau
serviciilor. Participarea activ la lecii se va asigura prin folosirea unor metode i mijloace diversificate cum
sunt: simpozioanele, analiza unor cazuri concrete, jocuri economice, ncredinarea unor roluri etc. Un rol
deosebit n calificarea personalului o au filmele cu aspecte din activitatea practic.

n Romnia sunt situaii n care se neglijeaz pregtirea profesional i managerial a personalului i menine un numr de
persoane mult mai mare dect cel necesar, nlocuind calitatea prin cantitate.
O persoan ce va ocupa una din funciile departamentului resurse umane trebuie s aib urmtoarele categorii de competene:
competena profesional, managerial, politic, etic.

Competena este capacitatea unei persoane de a realiza, n mod corespunztor i cu eficien maxim, sarcinile care i revin.

Niveluri de calificare adoptate n Romnia.

Nivel 1 nivel de calificare muncitor cruia i se asociaz competene profesionale care implic aplicarea cunotinelor
n activitatea profesional, din diferite domenii de activitate, activitate caracterizat prin rutin i sarcini de lucru
previzibile;
Nivel 2 nivel de calificare muncitor calificat cruia i se asociaz competene profesionale care implic aplicarea
cunotinelor ntr-o anumit activitate profesional, cu sarcini de lucru nerutiniere, care presupun responsabilitate i munc
n echip;
Nivel 3 nivel de calificare tehnician cruia i se asociaz competene profesionale care implic aplicarea cunotinelor
ntr-o arie extins a activitii profesionale, cu sarcini de lucru diverse i complexe care exclud rutina. Sarcinile de lucru
presupun luarea unor decizii, responsabilitate i, uneori, munca n echip cu atribuii de coordonare;
Nivel 4 nivel de calificare cruia i se asociaz competene profesionale, cu sarcini de lucru diverse i complexe,
caracterizate printr-un grad semnificativ al responsabilitilor personale, ale coordonrii activitii i alocrii resurselor
necesare desfurrii eficiente a respectivelor activiti profesionale;
Nivel 5 nivel de calificare cruia i se asociaz competene profesionale care implic folosirea cunotinelor n contexte
ale activitii profesionale deosebit de diverse, complexe i neprevizibile. Decizii independente i responsabilitate
profesional ridicat, alturi de sarcini privind coordonarea personalului i alocarea de resurse n activiti de analiz,
diagnosticare, proiectare, planificare, execuie i control.

Pregtirea personalului ntreprinderii este un proces complex i continuu. Complexitatea rezult din succesiunea treptelor de
nvmnt pe care un angajat trebuie s le parcurg, iar continuitatea din preocuparea pentru perfecionarea continu.

Calificarea personalului se poate realiza n coli de specialitate i n ntreprinderi. Personalul cu experien poate contribui la
pregtirea tinerilor angajai i la rezolvarea unor situaii complexe mpreun cu acetia.

E. STRATEGII DE DEZVOLTARE
n economia de pia, orice organizaie concepe o strategie de dezvoltare,
prin care i desemneaz direciile de evoluie n viitor, precum i modalitile
concrete de nfptuire a acesteia, strategie ce trebuie s-i asigure permanena
pe pia i mai ales dezvoltarea de ansamblu.
O component de baz a strategiei de dezvoltare a ntreprinderii este
politica de marketing care-i ofer posibilitatea receptrii promte i reale a
semnalelor pieei i-i permite adaptarea rapid la modificrile aprute pe pia,
cu maxim eficien. Astfel, ntreprinderea poate s evalueze corect parametrii
pieei i s aloce resursele de care dispune corespunztor cererii reale, poate s

sesizeze segmentele neacoperite de pe pia i avantajele comparative fa de

concureni.
n condiiile n care mediul ambiant devine tot mai complex i mai
dinamic, nici o ntreprindere nu-i permite s activeze fr a avea o strategie de
dezvoltare clar, att pe termen scurt ct i pe termen lung, care s-i asigure
subzistena, dar i raionalitatea i eficiena.
n activitatea oricrei organizaii alegerea strategiei de dezvoltare
marcheaz un moment important, ce finalizeaz etapa n care s-au definit
misiunea i scopurile urmrite, pe baza unei analize atente i pertinente a
situaiei sale.

Strategia de dezvoltare reprezint un complex care definete:

ansamblul obiectivelor pe care conducerea unei uniti economice i propune s
le realizeze,
aciunile care trebuiesc ntreprinse pe diferite orizonturi de timp,
modul de alocare a resurselor n vederea meninerii competitivitii i a
dezvoltrii viitoare.

Din definirea acestui concept reiese c stabilirea obiectivelor reprezint o

component de baz.
Strategia de dezvoltare definete obiectivele de dezvoltare viitoare ale ntreprinderii,
modul de alocare a resurselor i aciunile ce trebuie ntreprinse pe orizonturi de timp
bine precizate innd cont de accentuarea competiiei pe diferite piee i de cerinele
asigurrii unei anumite rentabiliti pentru activitile desfurate.
Elaborarea unei strategii de dezvoltare reprezint rezultatul unor procese strategice de conducere la nivelul unei ntreprinderi.
Elaborarea unei strategii de dezvoltare presupune parcurgerea unor etape:

Analiza situaiei curente n cadrul acestei etape se identific misiunea ntreprinderii,

iar n raport cu aceasta se face o identificare a strategiilor trecute i prezente.
Examinarea perspectivelor pentru viitor n aceast etap se stabilesc obiectivele pe
termen lung ale ntreprinderii(analiza SWOT, analiza ASOA, analiza PEST a organizaiei,
evoluia performanei, etc.).
Elaborarea unui set de alternative strategice pentru viitor i alegerea strategiei de
urmat.

 Punerea n practic a strategiei alese n cadrul acestei etape este necesar precizarea
msurilor prin care s se pun n aplicare strategia adoptat.
Un rol important n aplicarea cu succes a strategiei adoptate l are activitatea de evaluare i control fcut asupra strategiei care a
fost adoptat.

Powered by http://www.referat.ro/
cel mai tare site cu referate

Gvwdhjxzmbmfbd,mn,mdb,d ,nnjkfkjhk,