Coman Elena Daniela

ULBS, Management ID
Anul III, Sibiu
Managementul serviciilor

Tema de cas nr. 1

1. Analizai rata de eec a IMM-urilor n primii 5 ani de via . Gsi i

date despre cte din aceste afaceri se nchid pe parcursul fiecruia din
primii 5 ani de via i analizai cauzele pentru care se ntmpl acest
lucru.
Datele Institutului Naional de Statistic arat c procentajul de firme noi
raportat la nivelul anului 1995, cnd existau 388.180 firme, este de peste
30% n ultimii zece ani. Vrful a fost atins n 2008, cnd rata de creare a fost
de 42,4%, dar chiar i n 2011, ultimul an din raportul INS, procentajul a fost
de 36,1%, echivalentul a 140.083 firme noi. Jumtate dintre acestea, 47,3%,
au fost nterprinztori individuali, iar restul, 52,7%, societi comerciale.
Un procentaj destul de mare din firmele nou-nfiinate dispar n primul an
de activitate. n 2011, procentajul a fost de 9,1%, n scdere de la 9,8% n
2010 i de la 17% n 2009. De altfel, se remarc o oarecare stabilitate n
ultimii trei ani fa de perioada dinainte, cu o pondere a nchiderilor de circa
10% fa de 20% sau mai mult. Problema este mai degrab n zona firmelor
active sau inactive.
Aproximativ jumatate din micile companii falimenteaza in primii cinci ani,
aceasta statistica genereaza un fior de teama fiecarui intreprinzator. Majoritatea
acestor esecuri se aseamana intre ele in cateva puncte cruciale.
Cauzele care duc la acest impas sunt:
Ignorarea competitiei
Loialitatea consumatorului a scazut drastic in ultimii ani. Azi, consumatorii
se orienteaza catre locurile de unde pot obtine celel mai bune produse si
servicii, chiar daca aceasta inseamna intreruperea unor relatii lungi de
colaborare. Monitorizati-va competitorii si nu va fie rusine sa copiati cele mai
bune idei ale lor.
Marketing ineficient sau "alunecos"
Daca nu aveti timp s comercializati produsul cum trebuie, angajati o
persoana sa o faca pentru dumneavoastra. Marketingul sustine vanzarea
produselor si inputurile financiare. E foarte important sa fie bine facut.
Probleme financiare
Trebuie sa stiti cum sa depistati fluxurile financiare catre si dinspre
afacerea dumneavoastra-chiar si o afacere profitabila se va dezechilibra daca

Coman Elena Daniela

ULBS, Management ID
Anul III, Sibiu
Managementul serviciilor

ramane fara finantare. In plus, tebuie sa invatati sa faceti prognoze ale

fluxurilor care va vor ajuta sa decideti cat de multi bani sa cheltuiti.
Ignorarea nevoilor consumatorului
Odata atrasi, consumatorii vor trebui motivati sa ramana. Servicul clienti
trebuie sa fie suficient de dezvoltat sa satisfaca clientii.
Incompetenta
Angajati oameni care sunt esentiali desfasurarii activitatii. Cand angajati,
asigurati-va ca sunt bine pregatiti si capabili sa isi realizeze sarcinile. Tineti
minte ca angajatii multumiti devin buni muncitori- incercati sa realizati un mediu
de munca ce mentine angajatii multumiti si motivati.

MOTIVAREA POZITIV
- Angajatorul ofer angajatului,
bonusuri, recompense, fie n bani, fie
n alt natur;
- utilizarea preponderenta a motivatiilor
generatoare de satisfactii sporite la
salariati ( mariri de salarii, prime, cote
parti din profit, multumiri, etc.);
- - Are in vedere cresterea eforturilor si
contributia personalului la realizarea
obiectivelor firmei, pe baza amplificarii
satisfactiilor sale prin participarea la
procesul muncii a urmare a realizarii
sarcinilor atribuite majorarii salariatilor
- motivatiile analizate preponderent
asigura cresterea veniturilor
salariatilor , a moralului si statutului lor
corespunzator asteptarilor acestora

MOTIVAREA NEGATIV
- aplicarea unei pedepse angajatului,
o
condiionare
negativ,
pentru
nerealizarea sarcinilor sale, poate fi de
natur financiar sau psihologic
- folosirea predominanta a motivatiilor
generatoare de diminuari ale
satisfactiilor;
- vizeaza sporirea eforturilor si
contributiei personalului firmei la
ndeplinirea obiectivelor sale pe baza
diminuarii satisfactiilorn procesul
muncii sau a amentintarii cu reducere
lor, daca sarcinile si obiectivele de
realizat , nu sunt realizate;
-motivatiile folosite genereaza frecvent
scaderi de venituri, moral, prezenta si
statut al salariatilor n raport cu
asteptarile lor;

2. Realizai o comparaie ntre motivarea pozitiv i motivarea

negativ. Precizai ce argumente putei aduce fiecreia dintre ele, pentru
care din ele ai opta i dai un exemplu concret, din experien a personal,
n acest sens

Coman Elena Daniela

ULBS, Management ID
Anul III, Sibiu
Managementul serviciilor

* Eu consider c cea mai util i eficient metod ar fi motivatia pozitiv,

deoarece personalul ar fi mult mai receptiv si productiv, daca ar primi
recompense, bonusuri pentru efortul depus. Consider ca motivand personalul
intr-un mod pozitiv, am obtine mai multe rezultate spre deosebire de cel negativ.
Un exemplu concret din experienta personala ar fi: Firma se afla intr-o
perioada foarte aglomerata, incat angajati au fost rugati sa ramana ore
suplimentare, in fiecare zi, timp de o luna. Majoritatea angajatilor, nu am fost de
acord initial crezand ca nu o sa avem o compensare echitabila pentru aceste
ore suplimetare. Dar spre surprinderea mea, angajatorul ne-a motivat pozitiv
oferindu-ne plata orelor suplimentare si un bonus financiar la sfarsitul lunii. Pe
mine personal, acest lucru m-a motivat mai mult si pot sa spun ca in periada
aceea personalul a fost mult mai productiv si eficient.

3. Dai dou exemple de firme care fac campanii de responsabilitate

social. Precizai, cu argumente, n care din cele dou exemple campania
i-a atins mai bine scopul.
BCR, membra a Grupului Erste, este cea mai mare institutie bancara din
Romania. Strategia de CSR a bancii se concentreaza pe investitii pe termen
lung in domeniile care contribuie in mod direct la o evolutie sanatoasa a
comunitatii, respectiv: educatia (in special cea financiara), antreprenoriatul si
solidaritatea sociala.
In fiecare an, BCR se implica in zeci de proiecte caritabile sau de ajutorare
a unor categorii dezavantajate. Printre altele, BCR este partener strategic al
ONG-ului Salvati Copiii Romania, iar de sprijinul sau financiar beneficiaza
peste 2.500 de copii defavorizati din centrele educationale ale organizatiei. Un
alt exemplu bine cunoscut il reprezinta proiectul educational "BCR Sperante".
United Romanian Breweries Bereprod (URBB), cunoscuta si ca Tuborg
Romania, este unul dintre cei mai importanti producatori si importatori de bere
si bauturi racoritoare din tara noastra. Compania a intrat pe piata in 1994.
Programele de CSR ale URBB Tuborg au doua directii principale: contributia la
un mediu cat mai curat si dezvoltarea unui trai mai bun pentru membrii
comunitatii afectati de vicisitudini.
Incepand din 2001, URBB finanteaza un program anual de burse de
cercetare si proiecte de mediu al Asociatiei Balcanice pentru Mediu.
Incepand cu 2003, cu ocazia sarbatorilor de Paste si de Craciun, compania

Coman Elena Daniela

ULBS, Management ID
Anul III, Sibiu
Managementul serviciilor

deruleaza Programul Social Impreuna mai aproape de oameni, adresat

persoanelor aflate in dificultati materiale.
In 2007, URBB a lansat programul de responsabilitate fata de
mediu Umbrela Verde. Acesta isi propune sa schimbe perceptia gresita a unora
dintre romani ca "gestul meu nu conteaza" si sa-i convinga ca trebuie sa
pastram Romania curata, toate acestea prin actiuni care urmaresc
responsabilizarea prin puterea exemplului personal.
In 2010 URBB a lansat competitia Capitala Verde a Romaniei, proiect ce
face parte din campania Umbrela Verde si este realizat cu sprijinul Ministerului
Mediului si Padurilor. Scopul proiectului este sa responsabilizeze populatia
Romaniei cu privire la respectarea mediului inconjurator, provocand totodata
atat autoritatile locale, cat si cetatenii sa desfasoare proiecte ecologice cu
scopul de a imbunati stilul de viata urban.
* Eu consider ca campania care si-a atins cel mai bine scopul este cea
finantata de Tuborg Romania, deoarece a lansat programe de responsabilitate
atat in ceea ce priveste mediu inconjurator (sa pastram Romania curata), cat
si Programul Social Impreuna mai aproape de oameni, adresat persoanelor
care au o situatie mai precara, astfel obtinand aprecirea si imbunatatirea
imaginii firmei. Scopul acestor programe sociale este acela de a aduce
contributia pe termen lung la dezvoltatarea comunitatilor in care activeaza si
de a reprezenta un exemplu pentru celelalte companii.