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INTERNACIONAL

Cincias Sociais e Management1


Jean-Franois Chanlat
Professor titular de Administrao na
Universit de Paris V - Dauphine
jean-francois.chanlat@dauphine.fr

Nesta conferncia retomarei determinadas reflexes sobre cincias sociais e


management.
Falarei, inicialmente, da minha postura como pesquisador, a ttulo de introduo. Por
que estou interessado na articulao entre cincias sociais e management? Porque
tenho as duas fontes de formao: uma fonte em Administrao, assim eu tenho uma
cultura em Administrao. Mas nesta rea o que sempre me interessou foi o ser humano,
pois as organizaes so seres humanos em relao, no somente processos, tcnicas. E
vocs sabem que o problema o ser humano, mais fcil se lidar com a tcnica do que
com o ser humano. Por outro lado, tambm me formei em Sociologia e fui socilogo em
uma escola de Administrao, responsvel pelo ensino de Sociologia das Organizaes, do
comportamento, e pela publicao de um livro que no Brasil vocs conhecem: uma viso
antropolgica das organizaes, a partir de dimenses esquecidas2 .
Atualmente, sou professor de Administrao, esse o meu ttulo, na Frana, mas sou
ainda um socilogo. Fui um socilogo em uma escola de gesto, agora estou em uma
universidade de gesto como professor de gesto. Por que para mim importante estar
em uma faculdade de Administrao? Porque a administrao est atualmente no centro
da dinmica social. A empresa um elemento central da dinmica social contempornea.

Palestra proferida na FEAD, em junho de 2006, tendo como eixo principal um livro do mesmo autor:
CHANLAT, J-F. Cincias sociais e management: reconciliando o econmico e o social. So Paulo: Atlas,
1999. Traduo da Dra. Patrcia Fulgncio Gazzoli (Professora titular do Mestrado em Administrao da
FEAD).

Trata-se do livro (em trs volumes) O indivduo na organizao: dimenses esquecidas, coordenado por
Jean-Franois CHANLAT, So Paulo: Atlas, 1996.

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Por isso interessante para os socilogos trabalhar em um contexto administrativo e no


em um contexto puramente sociolgico.
Desenvolvi, durante 23 anos, o ensino em Administrao e a questo da relao entre
as cincias sociais e a Administrao era seguramente clara. Esse trabalho de reflexo
resultou em um livro e este livro, Cincias Sociais e Administrao, em portugus,
baseado em uma conferncia magistral que fiz para ser professor titular em Montreal, o
que na Frana se chama Lesson Inaugurale. Trata-se de uma reflexo sinttica que
fazemos, depois de 20 anos, sobre as disciplinas que ministramos. um elemento dessa
reflexo que vou apresentar aqui.
Em que contexto estamos pensando em cincias sociais e management? Em um
contexto scio-histrico que caracterizado por trs elementos: a hegemonia da esfera
econmica, a hegemonia do modelo organizacional da empresa e a hegemonia do
pensamento administrativo. Vou falar rapidamente sobre elas.
Hegemonia econmica: 95% da vida humana se desenvolveu em sociedades de
caadores e de colhedores. Para ns isso est, seguramente, muito longe. Mas para a
humanidade importante. A construo da humanidade se fez em um contexto desse
tipo: sociedade de caadores e colhedores: 95%, sociedade agrcola: 4%,e a sociedade
industrial moderna no nada na histria humana. E para ns tudo. Por que, o nosso
ponto. O que se passa que nos sistemas anteriores a esfera econmica no era
autnoma do resto da sociedade. Quer dizer que quando os antroplogos fazem uma
investigao de campo sobre uma tribo, um grupo, impossvel descrever de maneira
autnoma a esfera econmica. A esfera econmica est inserida no poltico, no social, no
cultural e no simblico. A modernidade do capitalismo e a da economia de mercado, como
mostrou Karl Polanyi, o grande antroplogo hngaro, a autonomizao da economia do
resto da sociedade. Como isso impossvel, h um movimento contnuo de regulao, o
que Polanyi designa como embededness. O que quer dizer que necessrio constantemente reinserir a economia no social, no poltico, no cultural.
Por que h uma hegemonia econmica ainda mais forte no comeo deste nosso
sculo, do nosso milnio? que agora no h um contra-modelo. Minha gerao viveu a
maior parte da sua vida em uma oposio forte entre dois modelos: o modelo capitalista,
liberal, a economia de mercado e o modelo sovitico, o modelo socialista, comunista, a
China, etc, etc. E a queda do muro de Berlim, no s a queda de um muro, mas a queda
de um sistema que era de oposio... Quer dizer que o capitalismo venceu, como disseram
alguns observadores? No sei. Bom, por quantos anos? Porque do ponto de vista histrico
difcil afirm-lo.
No entanto, h agora modelos dentro desse sistema nico. As diferenas esto entre
os modelos dentro do sistema capitalista. claro, o modelo europeu bastante diferente
do modelo americano, o modelo japons diferente tambm, e agora h o modelo chins,
que totalmente diferente, que um modelo de capitalismo, turbo-capitalismo, ultracapitalismo. Estou em contato com a China, e impressionante ver as condies de
trabalho. impressionante. H um crescimento econmico extraordinrio, mas uma
desigualdade enorme e um partido comunista, que o dirigente do processo. Nunca se
viu um capitalismo desse tipo com um partido comunista ao nvel poltico. um novo
modelo: no o modelo japons, coreano, iugoslavo. Ou seja, podemos ver que nesse
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contexto no h alternativa melhor a curto prazo e as alternativas esto dentro do


sistema. Ou seja, dependem do lugar que ocupa o mercado em relao ao Estado e ao
terceiro setor, o que difere de um pas a outro.
A hegemonia econmica certamente tem uma conseqncia enorme sobre o modelo
organizacional que est no centro do desenvolvimento econmico e que a empresa
privada. A empresa privada agora o modelo de organizao no somente para o
mercado mas tambm para os hospitais, as escolas, a administrao pblica. Podemos
ver, em certos casos, que h uma relao entre a busca da eficincia e a idia de que o
modelo eficiente seja o modelo privado. So elementos produzidos pelo sistema
privado. Isso implica em um problema srio, porque seguramente a finalidade de uma
universidade no a finalidade de uma empresa privada. No o lucro, porque se o
lucro, se os estudantes so clientes, eles no so estudantes, por definio.
Podemos ver que o vocabulrio da empresa privada penetra em todas as esferas.
Todas as esferas, de mais a mais, falam de cliente. Agora, o problema que se todo
mundo um cliente, o que um cliente? Se um usurio um cliente, um paciente um
cliente, um estudante um cliente, o que um cliente? Porque um cliente existe
enquanto h uma relao comercial. Quando vou ao supermercado eu sou um cliente.
Mas quando vou Universidade, sou um estudante.
Podemos ver no site do MBA Executivo de Dauphine, pelo qual sou o responsvel,
uma frase: Voc no um cliente, um estudante. Os alunos pagam, mas o contexto
um contexto de aprendizagem, cultural, intelectual, reflexivo. Quer dizer que, se voc
um estudante e se voc no gosta de contabilidade, deve estud-la mesmo assim porque a
contabilidade importante na administrao. A sociologia tambm importante, e se
voc no gosta e no quer estud-la somente porque paga o curso, porque se cr um
cliente, isso um problema. A mesma coisa em um hospital. importante tratar bem as
pessoas, como pacientes, pessoas que sofrem.
Mas eu sei porque utilizamos a noo de cliente. Porque dizem que os servios pblicos no so bons, os professores so horrveis... No entanto, isso muito mais um esteretipo do que outra coisa, porque h muitos fracassos tambm no sistema privado. Podemos ver que, em certos casos, o sistema pblico, no qual h organizaes diferentes, mais
eficiente para fornecer o que chamamos de bens pblicos. A sade um exemplo tpico.
Vocs sabem que o sistema mais ineficiente de sade o sistema americano, sistema
privado, que o mais caro, segundo os ltimos dados, equivale a 15% do PIB? Na Europa
esse custo entre 7% e 11% do PIB e ainda h 47 milhes de pessoas nos Estados Unidos
que no tm seguro social. Os indicadores sanitrios dos Estados Unidos, em comparao
com os da Europa, do Canad e outros pases, como o Japo, esto, segundo a Organizao Mundial da Sade, em 28 posio. Quer dizer que o sistema de sade mais caro,
economicamente, tem m qualidade e o mais desigual (porque eu comparo sociedades
similares, no comparo os Estados Unidos com o Chile, comparo com a Europa, com o
Canad). E o sistema de sade americano hoje a razo de um problema srio em relao
s empresas. A GM desenvolveu um bom sistema de previdncia social para seus
empregados. No entanto, agora seu pessoal est mais velho, custa mais e como o sistema
de previdncia unicamente para os empregados da GM, no uma mutualizao
nacional, mais e mais pesado para a empresa. O seguro de sade custa hoje cerca de
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1500 US$ para cada carro produzido. Assim, podemos ver que, em certos casos, meioambiente, sade, etc., a regulao da esfera pblica muito mais eficiente.
A ltima a hegemonia do pensamento administrativo porque, seguramente, as palavras que o expressam agora so utilizadas inclusive na poltica. Polticos, verdadeiros
polticos! Por que usam o linguajar administrativo? Lembro-me de De Gaulle, que era um
poltico de grande estatura, quando falava de seus projetos polticos e era questionado
sobre como faria as coisas, respondia: A intendncia seguir. A intendncia era a
administrao. Os polticos devem apresentar elementos polticos, pensar em categorias
polticas.
Agora utilizamos a palavra gesto em qualquer situao.Vamos gerir emoes,
relaes com a esposa, com os filhos. Perteno a uma gerao que no conhecia a palavra
gesto para suas emoes, para suas relaes com amigos... Vi uma atleta na Copa do
Mundo de Atletismo, no ano passado, que estava gerindo... seu ferimento.
a mesma questo que a respeito do cliente: se se administra tudo, o que
administrao? E a linguagem que faz a distino. A linguagem permite a distino. Se
tudo administrao, o que administrao? Sou certamente um pouco iconoclasta, mas
precisamos pensar. Gosto muito de gesto, mas a gesto no para minha famlia, uma
esfera diferente. E a emoo, interessante ver que, h 30, 40 anos, as pessoas falavam
de controle das emoes, domnio das emoes, da expresso das emoes, mas no
da administrao de suas emoes.
em um contexto em que a administrao est no centro da dinmica social, e que,
portanto, tende a se reproduzir no futuro, que importante pensar sua relao com as
cincias sociais. Qual a natureza das cincias sociais? a de entender. As cincias sociais
se interessam pela vida social. De uma maneira geral e em seus elementos particulares. A
demografia uma cincia social. A economia uma cincia social (embora haja
economistas que pensem que ela uma cincia natural). A cincia poltica, todas so
cincias sociais, o que quer dizer que tratam de descrever, explicar, compreender e
avaliar.
Retorno ao meu ponto. Descrever. Rapidamente, cincias sociais so cincias e todas
as cincias comeam pela descrio, descrio de dados. Se no h descrio, o fenmeno
no existe. Pode existir externamente, mas no para o observador. Quer dizer que a
descrio um elemento central do conhecimento. a razo pela qual a pesquisa de
campo, a observao fina do que se passa em uma organizao, importante.
Todos os estudos clssicos em Administrao so monografias sobre a burocracia,
tentando descrever como funciona (ou deveria funcionar) uma burocracia. E qual foi o
primeiro trabalho de Mintzberg? Seu primeiro trabalho e sua tese no MIT foi a descrio
do que faz um executivo durante seu dia. Mintzberg acompanhou 5 executivos durante
uma semana para ver o que se passava. Foi a primeira vez que isso foi feito. Em tese,
estvamos falando de planificao, controle, organizao... mas ele foi o primeiro que fez
uma descrio do que acontecia, concretamente, no dia-a-dia de um executivo. Foi sua
tese: com 5 casos! Agora h mais de duzentas teses sobre o assunto, com 250 casos, mais
ou menos, mas neles se encontram as mesmas coisas, porque no estudo de Mintzberg
havia uma validao forte do ponto de vista qualitativo.

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Descrever um elemento. Explicar seguramente outra exigncia das cincias


sociais. A causa do fenmeno. Explicar as coisas. Mas o problema que, quando se trata
de um ser humano, no de um tomo, no de um micrbio, trata-se de uma pessoa que
tem uma subjetividade, uma histria. E o que acontece? Acontece que difcil explicar o
comportamento humano de uma maneira puramente objetiva e exterior. a razo pela
qual, ao fim do sculo XIX, Max Weber e outros grandes socilogos alemes disseram:
nossas cincias so compreensivas.
E o que isso? Devemos entender o significado dos atos humanos e para entender o
seu significado devemos, certamente, observar, discutir com as pessoas, porque o sentido
que as pessoas do sua ao muito importante. Eu creio que este o elemento
distintivo das cincias sociais. Porque descrever, explicar e avaliar so elementos comuns
s cincias naturais. Mas a compreenso tipicamente a exigncia psquica das cincias
sociais. Vou dar um exemplo.
Trata-se de um trabalho em um hospital, realizado com colegas de Montreal. Havia
enfermeiras que estavam em contato com pacientes infectados com o vrus da AIDS. Isso
no comeo, na poca no tinha tratamento, as pessoas tinham medo e, na maior parte das
vezes, eram pacientes terminais que davam entrada no hospital. Foi muito curioso ver
que, em certos casos, as enfermeiras no utilizavam luvas. Poderamos dizer: Elas no
respeitavam as regras de segurana. verdade. Mas, quando discutimos com as
enfermeiras por que faziam assim, disseram: Porque somos seres humanos. Estas
pessoas vo morrer e melhor toc-las com as mos sem luvas, porque este um ato
humano. Com luvas de borracha, no a mesma coisa. Assim, pudemos entender o
sentido do ato das enfermeiras de uma maneira diferente da de um tecnocrata, que diria:
No respeitavam a regra. Havia que se considerar o elemento humano e na anlise das
organizaes estamos continuamente nesta situao.
O prescrito no o real porque a realidade mais complexa, mais difcil. Esta a
razo pela qual, para se entender o comportamento real, concreto, deve-se entender o
contexto concreto. E o que fazem as cincias sociais reduzir a distncia entre o
prescrito, o formal, e o que se passa realmente. Para os administradores um elemento
central, porque um administrador que no tem a postura compreensiva no compreende
nada.
Podemos ver, com freqncia, empresas que decidem usar um sistema de informao,
mas esse sistema no funciona, certamente porque os usurios foram excludos na
escolha do sistema. Se o administrador responsvel no compreensivo, o que vai dizer:
Os empregados so burros, no sabem trabalhar com o sistema. O problema que, em
muitos casos, eles no so burros, a tecnologia que no funciona. E importante saber
o porqu. Porque um sistema de informao compreende muitos elementos e as pessoas
que vo dar as respostas mais interessantes so as pessoas que concretamente utilizam
essa tecnologia. Esta a razo pela qual a compreenso um elemento central das
cincias sociais.
Alm disso, temos que considerar a avaliao. Certamente podemos descrever um
fato, explicar um fato, em uma tentativa de compreender o que se passa na cabea das
pessoas, o sentido que elas conferem a esse ato. Mas tambm vamos avaliar, dizer se
justo ou no, que mal ou bom.
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Por exemplo, atualmente, nos Estados Unidos, h um mercado de barrigas de


aluguel. H uma demanda e h uma oferta. H um preo de 30, 35 mil dlares pela
gestao de um nenm. Podemos descrever o fenmeno, como descrever que h um
mercado de rgos, um mercado de sangue. Podemos explicar o fato. Os economistas tm
uma explicao econmica: h uma demanda e uma oferta. H uma presso da demanda
e depois um equilbrio. Podemos compreender o que se passa pela cabea de uma mulher
que decide ter um nenm que no seu filho, que vai ser criado por outra famlia, mas
podemos avaliar o fato tambm. a questo da tica, dos valores. Os valores que
orientam a nossa ao.
Logo no incio desse mercado, aconteceu um problema clssico: uma mulher que
havia sido barriga de aluguel queria ficar com o filho a que tinha dado a luz. A famlia
recorreu Justia de Nova Jersey. Havia um contrato jurdico, a famlia tinha pago,
ento, consideraram que a famlia tinha direito criana. Nessa poca, eu estava no
Canad e houve uma grande discusso, porque no Canad esse mercado totalmente
proibido, como na Europa. No h mercado de sangue, no h mercado de rgos, no h
mercado deste tipo. E os especialistas jurdicos canadenses disseram que, se houvesse um
caso desse tipo no Canad, normalmente a me que havia dado luz ficaria com o seu
filho. Quer dizer, teramos duas avaliaes diferentes para o mesmo tipo de caso.
a mesma coisa em administrao, agora, com a remunerao dos dirigentes. H
uma exploso da remunerao. Nos anos 1980, o presidente americano de uma empresa
podia ganhar 40 vezes o salrio de base. Agora pode ganhar entre 450 e 700 vezes,
dependendo do indicador utilizado. Na Europa era 20 vezes. Agora h tambm uma
exploso. No Japo, 10 vezes. H trs anos fui cooperativa Moondragon, que a
cooperativa de trabalhadores mais importante do mundo, com 70.000 pessoas. A
discusso era, na cooperativa, se podiam passar a remunerao do dirigente superior de 8
a 10 vezes o salrio de base.
Seguramente podemos descrever o fato: tenho um estudante que est fazendo uma
tese sobre a remunerao dos dirigentes e todo o discurso que a acompanha. Certamente
podemos explicar o fato. A explicao econmica clssica que dirigentes so recursos
raros. So pessoas extraordinrias e, em conseqncia, devem ganhar muito dinheiro.
Mas o problema que no h uma relao entre a remunerao de um dirigente e a
performance das empresas. Em certos casos, o contrrio. Basta ver o Real Madrid. No
conquistam o ttulo. No porque os jogadores ganham tanto dinheiro que vencem. Uma
equipe uma coisa mais complexa. A dinmica coletiva mais complexa.
Podemos ter explicaes de muitos tipos, entender. Mas vamos, segundo nossos
valores, avaliar a conduta, se justo ou no justo. E verdade que, mesmo nos Estados
Unidos, as pesquisas mostram que os americanos so totalmente contra essa
remunerao abusiva. Peter Drucker, o antigo papa da administrao, que morreu no ano
passado quase centenrio, disse que normalmente a remunerao de um dirigente no
deveria ser maior do que 20 vezes o salrio de base. sua avaliao, segundo seus
valores. Quando estamos fazendo uma pesquisa, certamente em algum momento vamos
nos perguntar: justo ou no justo? a razo pela qual a questo da tica uma
questo permanente. Quando as pessoas pensam em justia, pensam em valor, em avaliar
os fenmenos estudados.
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Todos esses elementos participam da reflexividade das cincias sociais. O que a


reflexividade? a reflexo que vem do conhecimento sobre prticas sociais e que mudam
as prticas das pessoas que so estudadas. E verdade que as cincias sociais tm um
papel enorme neste caso, porque quanto melhor estudarmos um grupo, mais vamos ter
conhecimentos sobre este grupo e vamos dar este conhecimento ao grupo. E o grupo vai
incorporar este conhecimento. Vai resgatar, vai viver com este conhecimento. Foi o caso
da psicologia nos anos 50. Quando o Dr. Spock disse: Segundo a psicologia moderna, os
homens so importantes e devemos ter uma relao mais igualitria com os dirigentes,
menos hierrquica..., todos os pais e mes ficaram surpresos, pensando: Como no
produzir complexos de autoridade?.
Podemos ver essa influncia, agora, com gurus do management que vo dizer: No
tm uma poltica de qualidade, uma certificao? Podemos ver a influncia da
reflexividade sobre a ao. o conhecimento produzindo a sociedade. Por exemplo, os
economistas, socilogos e especialistas do crime produzem tambm a sociedade. Vamos
mudar as condies de segurana: essa a discusso depois dos eventos de violncia em
So Paulo. Discute-se sobre o sistema penitencirio no Brasil, que problemtico. No
entanto, existem muitos trabalhos cientficos sobre sistemas penitencirios, sobre
disputas nestes sistemas. Se so bons trabalhos eles podero mudar as condies
existentes, podero produzir possibilidades.
A mesma coisa com o modelo econmico. As vises que produzem o conhecimento em
cincias sociais produzem a sociedade. Deste ponto de vista, as cincias administrativas,
que so cincias sociais, tambm produzem a sociedade.
O management uma prtica social que visa ao bom funcionamento de uma
organizao. Suas exigncias so caracterizadas pelo selo da eficincia. O problema : o
que a eficincia? Eficincia por que? Para quem? problemtica a questo, porque, em
certos casos, avaliamos a eficincia mas nos esquecemos dos custos escondidos, dos
custos ou dos benefcios. No fcil avaliar realmente o que a eficcia de um sistema.
H seguramente exigncias financeiras, mas h tambm exigncias sociais. Podemos ver
agora, e este sculo vai reforar esta posio, que as organizaes tambm vo ser avaliadas a partir de um ponto de vista social e ambiental. No sei se funcionar, porque
avaliar em termos financeiros, ambientais e sociais, em certos casos, no ser fcil. Mas
verdade que, com o movimento de sustentabilidade, as agncias avaliaro as organizaes a partir de indicadores sociais e ambientais. H mudanas. um momento
importante.
A relao entre as cincias sociais e o management foi desenvolvida em torno de
algumas questes: a produo, a eficincia, claro, porque a finalidade de uma
organizao a eficincia... Incorporamos elementos do conhecimento de cincias
sociais para produzir, em certos casos, melhores coisas em melhores condies, de
forma mais eficiente. Mas existem igualmente muitos trabalhos sobre a acumulao,
porque as organizaes no so unicamente lugares de prazer. So lugares tambm de
sofrimento.
H tambm a questo do sentido e da significao, do estudo da cultura, do simblico.
Quem poder compreender o comportamento administrativo sem um mnimo de
conhecimento sobre o quadro simblico das pessoas? Para mim no h um management
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universal, abstrato. H prticas administrativas enraizadas em sociedades, em culturas,


e que tm uma histria.
a razo pela qual h um movimento forte pela administrao intercultural. Estou
preparando um livro com colegas do mundo inteiro e com um antigo aluno brasileiro
sobre a gesto em contexto intercultural. Quando vou Petrobrs aqui preciso conhecer,
claro, o sistema particular da Petrobrs, mas a Petrobrs tambm faz parte da
produo da sociedade e da cultura brasileira. E quando a Petrobrs chega na Bolvia
diferente. Encontra bolivianos, o que diferente, podemos ver na atualidade. Por isso
preciso compreender as prticas administrativas em seu quadro simblico.
importantssimo: h muitos mal entendidos que vm desse desconhecimento do outro, do
desconhecimento desse quadro simblico.
H a questo da solidariedade que tambm importante, a questo da cooperao.
Uma organizao um conjunto de pessoas que trabalham para fazer coisas em grupo. E
como se constri essa solidariedade? Um problema atual como fazer um trabalho
coletivo quando h uma fragmentao do espao e do tempo. como famlias que no
tm um almoo em conjunto, no tm uma atividade em conjunto. As pessoas entram e
saem como indivduos, assim, como existe uma famlia? um problema. a mesma
coisa na organizao. Nas tarefas da administrao h um discurso sobre o coletivo,
sobre o grupo, mas tudo individualizado. Controlar, organizar o trabalho individual,
esta a contradio.
A ltima questo a questo dos valores, uma questo tica. So os filsofos que
geralmente tm uma reflexo interessante sobre a questo tica. Mas a questo tica
tambm se relaciona com os quadros cultural e simblico. H uma tica universal mas h
tambm uma tica particular. a razo pela qual, quando um pas que tem uma viso
universal da tica, se encontra com pases que tm uma tica particular, sua relao
enfrentar problemas.
Podemos terminar a palestra com essas palavras de Lvi Strauss: O sculo XXI ser
o sculo das cincias sociais ou no ser. Lvi Strauss, que quase centenrio tambm,
que esteve muito associado ao Brasil, fez seu trabalho inicial em So Paulo, foi
responsvel pelo desenvolvimento da USP.
Minha opinio que no pode haver um programa de educao em Administrao
sem cincias sociais. necessrio uma dupla antropologia. Uma antropologia geral, com
um conhecimento sobre o que o ser humano, e uma antropologia particular, sobre o ser
humano em seu contexto, enquanto trabalhador, executivo, brasileiro, na indstria, em
um contexto concreto. Se no h essa viso, vamos produzir unicamente sistemas e
processos, no interior dos quais os seres humanos so esquecidos. E em certos casos, as
conseqncias so graves.
Mas podemos tambm criar organizaes que equilibrem os elementos econmicos,
culturais e sociais. H uma antropologia fundamental, uma viso no puramente tcnica.
um desafio importante, porque a idia da administrao encontrar the one best way,
uma nica e melhor maneira de fazer as coisas, em todos os pases. Mas a realidade
totalmente contrria. Todas as pesquisas de campo em Administrao mostram que no
h one best way. H modelos diferentes que podem ser eficientes. O importante a
coerncia dos elementos de um sistema no interior desse sistema e a coerncia desse
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sistema com seu ambiente. uma dupla coerncia. Podemos ver que h modelos de
produtividade, de eficincia econmica ao nvel macro e ao nvel micro que so
diferentes.
Precisamos assim de uma viso mais complexa da Administrao, mais centrada
sobre a experincia vivida das pessoas. a razo pela qual trabalhei em um livro que
unifica a viso de uma antropologia da experincia administrativa.
Agradeo a vocs pela oportunidade da palestra.

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