FICHE DE PROJET

Titre du Projet:

CREATION CENTRE
D'APPEL

Code du Projet

2011/103

Description du projet : Ce projet a pour objectif la cration d'un centre d'appel, ayant donc pour mission de fournir au
Consommateur des informations personnalises sans se dplacer. Il sera dot d'un numro vert ou de numros tarification
spciale. Le promoteur de ce projet recherche un partenaire tranger qui matrise parfaitement l'outil, ainsi que le technique
marketing et stratgiques lies l'exploitation et la gestion d'un centre d'appels, pour la cration d'une jointe venture. Quant lui
il dispose d'accs aux crdits locaux et d'une certaine technologie dans ce domaine.

Produits fabriquer:

Capacit
nominale de
production

Ventes
annuelles ()

%
locales

%
lexportation

1.
2.
Total:
Lieu/Endroit:
Estimation du montant de
linvestissement
Classification du Projet :
Contribution locale:

Contribution trangre
souhaite:

Etudes disposition:

Sige Social : MSila

Nouveau projet
Extension
Rhabilitation
X
- Expertise de Gestion
- Participation en Capital X
(Joint-venture)
- Expertise Technique
- Financement (emprunts X
- Expertise de Marketing
long et moyen terme)
- Autres :
- Accs au march X
- Sous-traitance
- Participation en Capital
(Joint-venture)
- Financement (emprunts
long et moyen terme)
- Accs au march
- Sous-traitance
- Accord de compensation X
(Buy-back)
Etude de faisabilit
Description du projet
Autres (spcifier):

Expertise de Gestion X
Expertise Technique
Expertise de Marketing X
Transfert de Technologie
R&D joints
Fourniture dquipements
Autres

I. INFORMATIONS SUR LINVESTISSEUR /

ENTREPRISE EXISTANTE

1. Nom de lentreprise/ Nom du promoteur : SLIM CALL CENTER

2. Nationalit :

Algrienne

3. Adresse : BP 90 ICHBILIA 28018 M'SILA ALGERIE

4. Tel :
5.
Fax
00213.35.54.06.71
00213.6.61.37.90.58
7. Personne contacter : SLIM ABDERREZAK
9. Activit courante:

: 6. E-mail: slim_abd@yahoo.fr
8. Fonction : DG

10. Anne de cration :

2009
11. Nombre demploys : 20
12. Total des ventes annuelles :
13. Exportation :
%
14. Rpartition du capital social:
Local Priv:
X
%
Local Publique :
%
Etranger : %
15. Banques:
16. Rsum des prcdentes expriences professionnelles de lInvestisseur:

Documentation Complmentaire:

Investir en Algrie
2

II. DESCRIPTION DU PROJET

1.

DESCRIPTION DES PRODUITS

(Fournir une liste des produits et expliquer brivement)

Centre dappel

2.

DESCRIPTION ET ETUDE DE PRE-FAISABILITE DU PROJET

(Quels sont les objectifs du projet et les raisons de son succs?)

Un centre d'appel est un ensemble de moyens humains immobiliers, mobiliers et

techniques, qui permet de prendre en charge la relation distance entre une marque
et son march, il est le plus souvent concrtis par un ou plusieurs espaces de bureaux
ou sont distribus des appels tlphoniques, mais aussi des courriels des courriers
etc....
Ces appels peuvent tre qualifis d'entrants lorsqu'ils sont reu par les conseillers
clientle du centre, ou
l'inverse de sortants lorsqu'ils sont mis par eux.
De nombreux centre d'appels traitent les deux type d'appels.
D'une manire gnrale, il noter que depuis le dbut du XXIe sicle, toute les
industries font appel l'utilisation de centre d'appel principalement pour leurs
relations externe mais aussi pour optimiser leurs interactions internes c'est la cas des
centre d'assistance (help desks) internes qui dpannent distances les employs, c'est
le cas aussi des plat formes cres pour renseigner les salaris sur leur bulletins de
paye, leur droit, et leur obligations.

3.

ACCES AUX MARCHES

(Existait-il un march dj tabli ? Quelle part du march local le projet envisage-t-il dacqurir ? Quels sont les marchs
cibles lexportation ? Existe-il des tudes de march ?)

le march national

4.

DISPONIBILITE DE MATIERES PREMIERES

(Est-ce que le volume de matires premires sur le march local suffit? Est-ce que sa qualit et son prix sont indiqus pour
la production des produits finaux ? Existe-il des ncessits dimportation? Si oui, quels produits ? Do ? Est-ce que la
devise trangre est aisment accessible ? Etc.)

Disponible

5.

DISPONIBILITE DE TECHNOLOGIE ET DEXPERTISE TECHNIQUE

(Dcrire les cycles du procs de production propos. Existe-t-il une tude technique ? Est-ce que lexpertise technique est
dj existante ? Quelle est la dure prvue pour la formation du personnel?) 2

Disponible
6.

PRESENCE DE SERVICES DINFRASTRUCTURE LOCAUX

(Est-ce que les voies routires et maritimes sont appropries aux besoins ? Est-ce que la distribution dnergie, deau et les
voies de tlcommunications sont suffisantes aux ncessits du projet?)

7.

DISPONIBILITE DE MAIN-DOEUVRE LOCALE

(Existe-il un personnel qualifi ou en formation pour les fonctions de gestion et de production?)

8.

RESSOURCES LOCALES POUR LINVESTISSEMENT

(Types dapport de linvestisseur national en capital (fonds de roulement, terrains, quipement, autres) Quelles sont les
sources de financement locales et trangres disponibles ou potentiellement disponibles?)

Crdits locaux

9.

AIDES FINANCIERES ET FISCALES

(Le projet est-il bnficiaire daccords commerciaux ou est-il ligible des aides financires ou des facilitations?)3

Exonrations fiscales

Investir en Algrie
Investir en Algrie
4