Metode de mbunttire clittii.

ISHIKAWA
Diagrama Ishikawa (cauz efect) a fost conceput de japonezul Kaouru Ishikawa n 1986. Prin
configuraia sa, diagrama permite evidenierea i ierarhizarea cauzelor (reale i poteniale) care genereaz
un effect. Este cunoscut i sub denumirea de diagrama os de pete (fishbone diagram), deoarece
seaman cu scheletul unui pete.
OBIECTIV
Obiectivul principal al diagramei Ishikawa este ilustrarea grafic a legturii dintre un rezultat i
factorii ce au dus la apariia acestuia. Acest instrument are urmtoarele obiective principale:
determinarea cauzelor de baz ale unei probleme.
ndreptarea ateniei ctre o problem anume, fr a recurge la plngeri i discuii irelevante.
identificarea zonelor cu informaii insuficiente.
Diagrama Ishikawa poate ajuta la identificarea motivelor pentru care un procedeu nu se
desfoar conform planului. De multe ori, acest instrument este folosit pentru a nota pe scurt rezultatele
procesului de brainstorming, n urma cruia au fost identificate cauzele unui rezultat nedorit. Metoda ajut
la identificarea cauzelor de baz i asigur nelegerea general a acestor cauze.
Diagrama cauz-efect are dou pri:
- o parte a efectului ;
- o parte a cauzelor.
Efectele
Efectul (o anumit problem sau o caracteristic / condiie de calitate) reprezint "capul petelui".
Efectele sunt definite prin caracteristici sau probleme de munc, costuri, cantitatea produciei, livrarea,
securitatea locurilor de munc etc. Efectele sunt concretizate n evoluia nivelului parametrilor ce
caracterizeaz procesul supus analizei.
Cauzele
Cauzele i sub-cauzele poteniale contureaz "structura osoas a petelui". Cauzele reprezint
factorii care determin efectele, apariia unei situaii date. Factorii principali pot fi: materialele, mainile,
metodele de lucru, muncitorii i mediul. Astfel, diagrama ilustreaz ntr-o manier clar relaiile dintre un
anumit efect identificat i cauzele poteniale ale acestuia.
Cauzele pot fi diferite n funcie de specificul bunului analizat. Dispersia caracteristicilor unui
produs, de exemplu, poate fi determinat de existena unor cauze cum sunt : defecte la materiile prime
folosite, diferene de reglaj la mainile pe care se prelucreaz, greeli de manoper, metodele de

organizare a execuiei, mediul n care se desfoar activitatea. Toate aceste cauze, cunoscute sub
denumirea de cele 6M-uri, sunt ordonate pe categorii i vizualizate grafic subforma scheletului de pete.
Cele 6 M-uri sunt:
Metoda cauze legate de modul de operare, procedure de lucru, tehnologie, pregtirea
fabricaiei etc.;
Maina cauze legate de echipament;
Manopera competena personalului, calificare, instruire, organizare etc. ;
Material;
Msurare tehnici, echipamente, scheme de msurare, nregistrri, prelucrarea datelor
etc.;
Mediul iluminare, zgomot, temperaturii, etc.
n practic, dac se constat existena unei cauze care influeneaz negativ parametrii produsului,
diagrama trebuie identificat precis i apoi formulate propunerile prin care poate fi eliminat. Pentru
emiterea propunerilor se organizeaz, cel mai adesea, o edin de brainstorming, n care diagrama
Ishikawa servete ca suport vizual,stimulnd creativitatea participanilor.

Diagrama ISHIKAWA - structur

Pentru aplicarea metodei se parcurg urmtoarele etape :
1. Se definete efectul pe care l veti examina i se noteaz ntr-un dreptunghi, n partea dreapt a
diagramei. Se traseaz o sgeat orizontal cu vrful n partea stng a dreptunghiului;
2. Se identific cauzele principale care au dus la apariia efectului (cei 6 M). Acestea sunt denumirile
principalelor ramificaii ale diagramei i vor deveni categorii, n dreptul crora vei putea trece multe
alte subcategorii. Scriei categoriile principale, alese de echipa dumneavoastr, n partea stng a
chenarului ce conine efectul, unele deasupra sgeii, altele dedesubt. ncadrai fiecare categorie ntr-

un chenar i legai toate chenarele de sgeat, printr-o sgeat oblic care se sprijin pe sgeata
principal.
3. Discutai despre fiecare cauz principal i identificai ceilali factori secundari, care pot avea legtur
cu efectul:
a. Identificai ct de multe cauze i notai-le ca subcategorii, n dreptul ramificaiilor principale.
b. Fiecare cauz trebuie descris n detaliu. Dac o cauz secundar determin mai multe cauze
principale, notai-o n dreptul fiecreia.
4. Identificai treptat tot mai multe cause i aezai-le n dreptul subcategoriilor. Putei face acest lucru
punnd o serie de ntrebri care ncep cu De ce ?. S-ar putea s trebuiasc s mprii diagrama n
cteva mai mici, n cazul n care o categorie are prea multe subcategorii. Oricare dintre cauzele
principale poate fi retranscris ca efect.
5. Analizai diagrama. Analiza ajut la identificarea acelor cauze care necesit cercetri suplimentare.
a. Examinai ,,echilibrul diagramei i verificai detaliile comune mai multor categorii;
i. O categorie cu multe subramificaii poate denota nevoia de analiz suplimentar;
ii. O categorie principal cu doar cteva cauze specifice poate denota nevoia de identificare a
altor cauze;
iii. Dac mai multe ramificaii principale au doar cteva subramificaii, s-ar putea s
trebuiasc s le combinai ntr-o singur categorie;
b. Cutai cauzele care se repet. E posibil ca acestea s fie cauzele de baz;
c. Vedei ce poate fi msurat n cazul fiecrei cauze, astfel nct s putei msura efectele
schimbrilor pe care le punei n aplicare.
AVANTAJE
- Ajut la identificarea cauzelor de baz;
- Stimuleaz participarea grupului;
- Este ordonat i uor de descifrat i scoate n eviden relaiile dintre cauz i efect;
- Arat ce poate fi schimbat;
- Participanii capt cunotine noi, legate de procesul respectiv, ntruct afl mai multe detalii
despre factorii ce influeneaz acest proces i relaiile dintre ei;
- Determin acele zone ce necesit informaii suplimentare;