Comunicarea de marketing

- clarificri conceptuale
Cursul I

Prof. univ. dr. Ioana Cecilia

Popescu

Definiiile comunicrii
Curente:
1. Existena inteniei de a influena
comportamentul receptorului printr-un
mesaj simbolic
2. Comunicarea nu este condiionat de
existena inteniei de a influena

Prof. univ. dr. Ioana Cecilia

Popescu

Definiiile comunicrii
John J. Burnett - comunicarea este un
proces prin care dou sau mai multe
persoane ncearc, prin utilizarea unor
simboluri, s exercite o influen
contient sau incontient asupra
altora, cu scopul de a-i satisface
propriile interese
Prof. univ. dr. Ioana Cecilia
Popescu

Forme de comunicare
Intrapersonal, interpersonal, intragrup,
intergrup, n mas (dup natura i
numrul destinatarilor)
Verbal i nonverbal (dup natura
simbolurilor)
Personal i organizaional (dup
natura obiectivelor emitorului)
Prof. univ. dr. Ioana Cecilia
Popescu

Comunicarea
organizaional
Comunicare managerial:
mesaje care permit derularea proceselor
de management i de execuie
Comunicare de marketing:
mesaje care contribuie la realizarea
obiectivelor prevzute n planurile de
marketing
Prof. univ. dr. Ioana Cecilia
Popescu

Factori eseniali pentru succesul

mrcilor
(Fisher-Buttinger, Vallaster, 2011)
Diferenierea
Identificarea originii

Trsturi unice ale produselor, beneficii funcionale

Prin comunicare, cu accent pe publicitate i creativitate

Construirea unor mrci din perspectiva

marketingului holistic (valori trite din
interior i emanate n exterior)
Consecvena
Pstrarea calitii

Elementele vizuale ale mrcii, designul produsului, identitatea corporativ

Prin comunicare integrat

Armonizarea ateptrilor create cu

experienele generate de marc
Prof. univ. dr. Ioana Cecilia
Popescu

Comunicarea: de la Marketing 1.0 la

Marketing 3.0
(Kotler, Kartajaya, Setiawan, 2010)

Marketingul 1.0: centrat pe produse

Obiectivul: de a vinde produse
Cui se adreseaz: consumatorilor cu nevoi de baz
Propunerile valorice: funcionale

Marketingul 2.0: orientat spre consumator

Obiectivul: de a satisface i pstra clienii
Cui se adreseaz: consumatorilor mai detepi, cu minte i
inim
Propunerile valorice: funcionale i emoionale

Marketingul 3.0: impulsionat de valori

Obiectivul: de a face lumea un loc mai bun
Cui se adreseaz: fiinelor umane cu minte, inim i suflet
Propunerile valorice:funcionale, emoionale i spirituale
Prof. univ. dr. Ioana Cecilia
Popescu

Promovare - Comunicare

Raport de la parte la ntreg

Prof. univ. dr. Ioana Cecilia

Popescu

Activitate promoional
Demers de natur comunicaional, riguros
planificat, realizat pe o perioad determinat
de timp, sub forma unor campanii, n cadrul
crora, cu ajutorul unor tehnici specifice, se
acioneaz n vederea realizrii unor obiective
de natur comunicaional, toate acestea cu
scopul de a contribui la maximizarea
profitului organizaiei pe termen scurt, mediu
sau lung.
Prof. univ. dr. Ioana Cecilia
Popescu

Coninutul comunicrii n
marketing
Specificul obiectivelor urmrite

Sfera de aciune
Natura tehnicilor/
comunicare utilizate

mijloacelor

Prof. univ. dr. Ioana Cecilia

Popescu

de

Comunicarea n marketing
- n funcie de obiective
Comunicare comercial
creterea volumului vnzrilor produselor
sau serviciilor

Comunicare corporativ
creterea valorii corporative a
organizaiei
Prof. univ. dr. Ioana Cecilia
Popescu

Comunicarea n marketing
- n funcie de sfera de aciune
Comunicare intern
angajaii permaneni
colaboratorii externi

Comunicare extern

consumatorii
furnizorii i distribuitorii
acionarii i mediile financiare specializate
prescriptorii
opinia public
Prof. univ. dr. Ioana Cecilia
Popescu
mediul administrativ-politic

Comunicarea n marketing
- n funcie de tehnicile utilizate
Comunicare promoional

Publicitate
Promovarea vnzrilor
Relaii publice
Fore de vnzare
(Marketing direct)

Comunicare continu
Marca, designul i ambalajul
Arhitectonica, designul interior etc.
Prof. univ. dr. Ioana Cecilia
Popescu

Comunicarea integrat de
marketing
crearea i implementarea diferitelor
programe comunicaionale, a.. acestea
s includ decizii coerente cu privire la
utilizarea metodelor i a tehnicilor de
comunicare
presupune utilizarea tuturor ocaziilor de
contact cu publicul vizat
Prof. univ. dr. Ioana Cecilia
Popescu