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SLABO DE GERENCIA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TOUR OPERADORES

A677
2016-3
1. DATOS GENERALES
Facultad

Administracin y Negocios

Carrera

Administracin Hotelera y de Turismo

Ciclo

IX

Nmero de Crditos

Coordinador del Curso:

Jacqueline Allende Macchiavello


E-mail: c06034@grupoutp.edu.pe
Telf.: 3159600 anexo 1824

Requisitos

Ninguno

Numero de Crditos

Nmero de Horas

Horas
tericoprcticas

Horas de
evaluacin

42

Horas
trabajo
autnomo
reflexivo
4

Total
48

2. FUNDAMENTACION
El desarrollo progresivo de los viajes y turismo en la actualidad, permite generar una afluencia
turstica ms dinmica hacia los principales destinos de inters tursticos; por tal motivo se hace
indispensable gerenciar agencias de viajes y turismo que es uno de los servicios ms confiables y
representativos como nexo entre el destino, los servicios y la satisfaccin de los diferentes o grupos
objetivos. Es importante contar con profesionales altamente capacitados para lograr satisfacer los
requerimientos de turistas cada vez ms exigentes y que demandan en todo momento un servicio de
calidad. Las nuevas tendencias del turismo de hoy en da requieren de la capacitacin constante para
administrar de manera eficiente y eficaz los servicios de viajes y turismo.

3. SUMILLA
La presente asignatura corresponde al rea de formacin profesional y es de naturaleza terica
practica, tiene como propsito brindar al estudiante los conocimientos sobre la importancia de los
viajes, el turismo y las agencias de viajes, sirviendo como elemento base para la aplicacin de
estrategias la planificacin, organizacin, direccin y control, de los destino en la elaboracin de
producto tursticos competitivos; sus principales contenidos son: Cotizaciones ,Programas Tursticos,
Seguimiento y Post Venta en servicios de viajes y turismo.

4. UNIDADES Y LOGROS ESPECIFICOS DEL APRENDIZAJE

Unidad de aprendizaje 1:
Historia y definiciones de los Viajes

Semanas 1 a 5

Logros especficos de aprendizaje:


Al finalizar la unidad, el estudiante reconoce como ha evolucionado los viajes y el turismo, adems de
definiciones y terminologa bsica.

Temario :
1.1. HISTORIA DE LOS VIAJES Y EL TURISMO:

1.1.1
1.1.2
1.1.3
1.1.4

Antecedentes de los viajes y el turismo.


Principales motivaciones.
Conceptualizacin - Definiciones
Clasificacin de las Agencias de viajes y turismo.

1.2 MARCO LEGAL :

1.2.1
1.2.2
1.2.3
1.2.4

Tipologa - Ley General del turismo.


Ley de Agencias de viajes y turismo.
Funciones de la Agencias de Viajes.
Clasificacin de las Agencias.

1.3 NUEVAS TENDENCIAS :

1.3.1 Nuevas tendencias para los viajes y turismo.


1.3.2 Anlisis de perfiles del turista.
1.3.3 Modelos y tipos de circuitos tursticos.
1.4 PAUTAS TRABAJO DE INVESTIGACION - PRACTICA CALIFICADA 1:
1.4.1 Explicacin y anlisis de las preguntas del trabajo de investigacin.
1.4.2 Practica calificada 1.
1.5 ANALISIS DE DESTINOS TURISTICOS POTENCIALES :
1.5.1 Definiciones bsicas.
1.5.2 Destinos Tursticos - Circuitos: Locales Regionales Nacionales - Internacionales

Unidad de aprendizaje 2 :
Cotizaciones y Programas Tursticos

Semanas 6 a 10

Logro especifico de aprendizaje:


Al finalizar la unidad, el estudiante podr elaborar cotizaciones de algn programa turstico.

Temario :
2.1. DETERMINACIN DE COTIZACIONES EN PROGRAMAS TURISTICOS:
2.1.1. Reconocimiento de los servicios requeridos para una cotizacin.
2.1.2. Determinacin: Sumatoria de servicios Costo fijo Utilidad.
2.1.3. Anlisis de casos de cotizaciones.
2.2 CALIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO - CALTUR
2.2.1 Perfil del turista.
2.2.2 Caractersticas del turista.
2.2.3 Calidad y Excelencia en la atencin y el servicio al turista.

2.3. ANALISIS DE VIDEOS EXPOSICIONES - EVALUACIN PRACTICA CALIFICADA


2.3.1. Anlisis de video Casos contingencias Agencias de Viajes y turismo
2.3.2. Exposiciones Destinos Tursticos
Practica Calificada 2
2.4 GESTIN DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO - CALTUR
2.4.1 Caractersticas de la Gestin de agencias de viajes y turismo.
2.4.2 Tecnologa a aplicarse en la gestin de las agencias de viajes y turismo.
2.4.3 Caractersticas de los proveedores.
2.4.4 Tarifario confidencial de proveedores
2.5 PRESENTACION DE AVANCES DEL TRABAJO DE INVESTIGACION

Unidad de aprendizaje 3
Seguimiento y Post Venta en servicios de viajes y turismo.

Semanas 11 a 14

Logro especifico de aprendizaje:


Al finalizar la unidad, el estudiante podr comprender la importancia de la post venta en el desarrollo de
las actividades de las agencias de viajes y turismo.

Temario:
3.1. SEGUIMIENTO DE POST VENTA - CALTUR
3.1.1. Manejo de Recursos Humanos.
3.1.2. Seleccin y capacitacin del personal de ventas.
3.1.3. Polticas de incentivos.
3.2 ATENCIN AL CLIENTE
3.2.1 Etapas de atencin al cliente.
3.2.2 Informacin y asesora al cliente.
3.2.3 Venta y reserva del servicio.
3.2.4 Operacin y seguimiento.
3.3. MARKETING
3.3.1. Funciones de Marketing.
3.3.2. Aspectos de la poltica de las empresas.
3.4 EXPOSICIONES FINALES

5. METODOLOGA
El curso tiene un enfoque metodolgico activo que considera el aprendizaje
dentro y fuera del aula, en forma individual y grupal incluyendo evaluaciones de campo.
El docente utiliza sesiones explicativas, prcticas dirigidas, expone y promueve la discusin en base
a sus impresiones y las de los estudiantes manteniendo un rol de facilitador y mediador del

conocimiento, desde su experiencia en la materia del curso. Se motiva al estudiante en la bsqueda


y el anlisis de informacin que le permitan llegar a conclusiones y contribuyan a que realice un
proyecto aplicado. Se utilizarn recursos de experiencia directa de campo, trabajo en biblioteca, el
uso de medios tecnolgicos audiovisuales as como la Plataforma Virtual (Chamillo).

6. SISTEMA DE EVALUACIN
Formula:
PF = 20% PC1 20% PC2 30% TI%EF=100%

Donde :
PF = Promedio Final
PC = Practica Calificada
TI = Trabajo de Investigacin
EF = Examen Final
El trabajo autnomo reflexivo forma parte del trabajo de investigacin.
En el caso de que un alumno no rinda una prctica calificada (PC) y, por lo tanto, obtenga NS, esta
es reemplazada con la nota que se obtenga en el examen final o de rezagado. En caso de que el
alumno tenga ms de una prctica calificada no rendida, solo se reemplaza la prctica calificada de
mayor peso.

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
UNIDAD DE
APRENDIZAJE

SEMANA

CONTENIDOS O TEMAS

ACTIVIDAD Y
EVALUACIONES

Semana
1

Semana

UNIDAD DE

APRENDIZAJE 1 :

Historia y definiciones de agencias de viajes :


Presentacin del curso,
1. Historia de los viajes y el turismo.
introduccin, prueba de
2. Marco Legal
entrada
3. Nuevas Tendencias.
4. Anlisis y explicacin trabajo de investigacin.
5. Anlisis de destinos tursticos potenciales.
Marco Legal :
1. Tipologa - Ley General del turismo.
2. Ley de Agencias de viajes y turismo.
3. Funciones de la Agencias de Viajes.
4. Clasificacin de las Agencias.
Nuevas Tendencias:

Semana
3
HISTORIA Y
DEFINICIONES DE
LOS VIAJES

Semana
4

Semana
5

1. Nuevas tendencias para los viajes y turismo.


2. Anlisis de perfiles.
3. Modelos y tipos de circuitos tursticos.

Desarrollo de caso Desarrollar


un glosario de terminologa
bsica analizar agencias en
funcin a su clasificacin
Anlisis de los tipos de
perfiles del turista y
desarrollo de circuitos
tursticos.

Pautas del Trabajo de Investigacin Practica Anlisis de Pautas del trabajo


calificada :
de investigacin final.
1. Explicacin y anlisis de las preguntas del
Practica calificada 1
trabajo de Investigacin.
Anlisis de destinos tursticos potenciales:
1. Definiciones bsicas.
2. Destinos Tursticos - Circuitos: Locales
Regionales Nacionales Internacionales.

Elaboracin de circuitos
lineales circulares.

Semana
6

Semana
7

UNIDAD DE
APRENDIZAJE
2:

Semana
8

COTIZACIONES Y
PROGRAMAS
TURSTICOS
Semana
9

Determinacin de cotizaciones en programas


tursticos :
1. Reconocimientos de los servicios
requeridos para una cotizacin.
2. Determinacin: Sumatoria de servicios,
costo fijo, utilidad.
3. Anlisis de casos de cotizaciones.
Calidad en Agencias de Viajes y turismo CALTUR :
1. Perfil del turista.
2. Caractersticas del turista
3. Calidad y Excelencia en la atencin del
servicio.
Anlisis de videos Exposiciones Evaluacin
prctica :
1. Anlisis de video Casos contingencias
Agencias de Viajes
2. Exposiciones de destinos.

Gestin de Agencias de Viajes - CALTUR:


1. Caractersticas de la Gestin de agencias de
viajes y turismo.
2. Tecnologa a aplicarse en la gestin de las
agencias de viajes y turismo.
3. Caractersticas de los proveedores.
4. Tarifario confidencial de proveedores.

Semana
10

Presentacin de avances de Trabajos de


Investigacin Final :

Realizacin y
evaluacin de
modelos de
cotizaciones.
Reconoce los
diferentes tipos de
perfiles y conoce la
importancia de
brindar un servicio
de calidad.
Analiza casos de
contingencias en
agencias.

Practica
calificada 2

Reconoce la
importancia del uso
de la tecnologa en
la gestin de
agencias de viajes y
turismo.

Presentacin de los
avances de su
trabajo de
investigacin.

Seguimiento Post Venta - CALTUR

Semana
11

1. Manejo de Recursos Humanos.


2. Seleccin y capacitacin del
personal de ventas.
3. Polticas de Incentivo.

Reconoce el perfil y
polticas de incentivo.
Trabajo de campo Salida
a un circuito realizado
por los alumnos. Sera
parte de la evaluacin
del trabajo Final.

Marketing :

Unidad de
aprendizaje 3 :

Semana
12

Anlisis de la
operacin y el uso
del Patrimonio.

Semana
13

Semana
14

1. Funciones del Marketing.


2. Aspectos de las polticas.

Elaboran la marca y
slogans tursticos.

En funcin a equipos de trabajo se Trabajo de Investigacin.


realizara
una
exposicin
de
SE realizara una
caractersticas
Patrimoniales
en
exposicin y se aplicara
relacin a un esquema ya establecido
un cuestionario sobre el
en clases.
trabajo autnomo
reflexivo.
Modelos :
1. La Tecnologa y el uso de sistemas
globalizadores.
2. Casustica agencias de viajes.

Semana
15

Anlisis de Casustica y
experiencias a nivel
nacional e internacional

Evaluacin Final
Examen Final

8. FUENTES DE INFORMACION
DE LA TORRE, Francisco. Las Agencias de Viajes Estructura y Operacin. Edit. TRILLAS, Mxico 2010
UNIVERSIDAD SAN MARTN DE PORRES, Investigaciones en Turismo Ao I, Volumen
I, Editorial USMP Lima Per, 2000.
FUENTES DIGITALES:

Asociacin Peruana de Turismo de Aventura, Ecoturismo y Turismo Especializado APTAE :


http://www.aptae.pe

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo :


http://www.mincetur.gob.pe

FECHA DE ACTUALIZACIN: 05

Actividad
Trabajo autnomo reflexivo

06/07/2016

Semana
En funcin al trabajo de
investigacin y exposicin

Horas
4 horas