Sunteți pe pagina 1din 31

Metodologia Cercetrii n Marketing

Program de marketing pentru


lansarea unui nou produs pe pia

Coordonator tiinific
Prof.dr. Micu Adrian

Masterand
Lungu Simona Mdlina
Specializarea
Marketing i Comunicare n Afaceri

Galai
2017

Cuprins:
Introducere...........................................................................................pag.3
Capitolul I: Programul de marketing................................................pag.5
1.1 Noiuni generale........................................................................pag.5
1.1.2 Coninutul programului de markting......................................pag.5
1.1.3 Elaborarea programului de marketing....................................pag.6
1.1.4 Tipologia programului de marketing.....................................pag.8
1.2 Lansarea unui nou produs......................................................pag.9
1.2.1 Descoperirea ideilor................................................................pag.10
1.2.2 Selectarea ideilor......................................................................pag.10
1.2.3 Dezvoltarea i testarea conceptului..........................................pag.11
1.2.4 Analiza economic...................................................................pag.12
1.2.5 Dezvoltarea produsului............................................................pag.12
1.2.6 Lansarea i difuzarea noului produs........................................pag.13
1.2.7 Adoptarea noului produs..........................................................pag.13
Capitolul II: Aspecte generale privind programul de marketing pentru
produsele noi.....................................................................................pag.15
2.1.Inovarea...................................................................................pag.15
2.1.1 Coninutul programului de marketing................................pag.15
2.1.2 Cauzele care determin inovarea........................................pag.16
2.1.3 Tipologia inovrii...............................................................pag.17
2.1.4 Etapele procesului de inovare.............................................pag.20
2.2 Politici i strategii de marketing folosite n faza introduceri unui
nou produs pe pia.........................................................................pag.21
2.2.1Politica de produs i strategia de produs...........................pag.21
2.2.2 Politica de pre i strategia de pre....................................pag.24
2.2.3 Politica de distribuie i strategia de distribuie...............pag.25
2.2.4 Politica de comunicare i strategia de comunicare...........pag.27
Bibliografie.......................................................................................pag.30

Introducere
Noutatea este una din dominantele acestui nceput de secol, indiferent de ramura
de activitate, economia se schimb rapid datorit tehnologiilor i materialelor noi,
revoluionare, iar pieele sunt invadate cu repeziciune de produse noi, realizate dup o
nou concepie, n structuri organizatorice noi, conform unor strategii organizaionale
noi, prin noi mijloace de distribuie i comercializare, toate acestea fiind menite s
satisfac gusturile i exigenele consumatorilor, aflate la rndul lor ntr-o continu
schimbare, s anticipeze chiar unele noi, dar i s asigure competitivitatea i profituri
sporite firmelor inovatoare. Noul, indiferent de forma pe care o mbrac, de locul de
manifestare, de amploarea i gradul de originalitate, determin prin acumularea i
coroborarea sa obinerea de progrese n toate domeniile activitii umane.
n aceste condiii, pentru a reui s creasc sau chiar s se menine doar,
ntreprinderile au la dispoziie soluii clasice n esen, dar utilizate n forme noi. ntre
ele, inovarea domin, pentru c ea nseamn reacia rapid i flexibilitate, ctigarea
cotei de pia prin ntmpinarea mai bun a dorinelor consumatorilor i invadarea
pieelor strine cu produse special adaptate acestor nevoi, strpungerea limitelor
naturale de saturare prin crearea de utilizri alternative ale produselor existente i
creterea ratei de lansare a produselor noi n scopul comprimrii timpului de nlocuire.
Toate acestea i multe altele demonstreaz faptul c principala confruntare a
managerilor antrenai n procese de inovare este, de fapt, cu schimbarea c genereaz,
deopotriv, oportuniti i ameninri. Nesesizarea la timp a schimbrii se soldeaz cu
pierderi pentru ntreprinderi.
Lansarea de noi produse care s cunoasc succes pe pia constituie o
permanent provocare pentru managementul afacerilor n firmele inovatoare moderne.
De aceea, se poate spune, pe bun dreptate, c mediul tehnologic reprezint astzi una
dintre cele mai dinamice componente ale macromediului ntreprinderii. Confruntarea cu
mediul de marketing n care evolueaz ntreprinderea se afl ntr-o dilem pe de o parte
n faa perspectivei profitului, ea este tentat s inoveze, dar i obligat la aceasta pentu
a-i diminua vulnerabilitatea fa de concuren, pe de alt parte, starea de inceritudine
ce caracterizeaz mediul, ca i eforturile investiionale importante, o fac s anticipeze
riscul care greveaz orice demers n inovare.

Privit din perspectiva de marketing, inovarea reprezint procesul pe care noul


produs l strbate din momentul n care este sesizat necesitatea exitenei i pn la
difuzarea lui pe pia, nsoit de urmrirea comportrii n consum, n timp ce inovaia
desemneaz produsul nou ca materializare a eforturilor de inovare sau, ntr-un sens mai
larg, orice este perceput de ctre consumator ca fiind nou.
Este sesizat faptul c procesul de inovare, ca drum de la invenie la lansarea
produsului pe pia nu conduce automat la succes comercial. Este tocmai rolul
marketingului de a asigura ansa de reuit a produsului nou, iar strategia, conceput ca
prim pas al procesului de inovare , ndeplinete exact aceast funcie.
Programarea de marketing poate aduce mari avantaje tuturor tipurilor de firme,
stimulnd gndirea sistematic, oblignd firma s-i perfecioneze politicile i
obiectivele. Astfel realizarea unui program de marketing riguros ajut firma s
anticipeze i s reacioneze rapid la schimbrile mediului, precum i s se pregteasc
mai bine pentru evenimente neateptate.

Capitolul I Program de marketing


1.1 Noiuni generale
1.1.1 Coninutul programului de marketing
Strategia de marketing trebuie s fie transpus n programe de marketing.
Aceasta se realizeaz prin adoptarea unor decizii referitoare la nivelul cheltuielilor de
marketing i la destinaia fondurilor de markting1.
Necesitatea asigurrii att a eficienei structurale, pentru fiecare activitate de
marketing specific, ct i a celei globale, impune elaborarea unor programe adecvate
fiecrui caz i scop n parte.
Programul de marketing este un plan desfurat al unei activiti complexe de
marketing, alctuit dintr-un ansamblu de aciuni practice, conducnd la atingerea unui
obiectiv sau mai multor obiective, aciuni ealonate n timp, cu indicarea
responsabilitilor, a resurselor umane, materiale i financiare implicate n desfurarea
fiecrei n parte i a activitilor de ansamblu2.
Ca instrument al conducerii, programul de marketing ofer avantaje, permind
explorarea alternativelor decizionale, evaluarea sistematic a aciunilor fiecrei
alternative, selectarea i utilizarea metodelor specifice pentru atingerea scopului final.
Programul de marketing indic punctele de decizie i natura acestora, integreaz
componentele mix-ului, asigurnd intercondiionarea lor, astfel nct eficiena s fie
maxim.
Dintre avantajele programrii activitii de marketing a ntreprinderii amintim:
Asigur definirea cu precizie a obiectivelor pieei;
Permite alocarea eficient a resurselor de care are nevoie n realizarea
diferitelor aciuni i procurarea lor din timp;
Ofer avantajul intercorelrii deciziilor;

Kotler Ph., Marketing Managemet: analysis, planning and control, Pretice Hall, New Jersey,
1997, p.332
2
Florescu C., Balaure V., Boboc St., Ctoiu I., Olteanu V., Pop Al. N., Marketing, Ed.
Marketer, Bucureti, 1992, p.462

Programarea deciziilor ofer conducerii posibilitatea s pregteasc toate


condiiile necesare executrii lor;
Fiind prezentat ntr-o form scris, programul devine un instrument
important de comunicare i control.

1.1.2 Elaborarea programului de marketing


Elaborarea programului de marketing pornete de la planul de afaceri al firmei
i practic stabilete unde dorete s ajung o ntreprindere i cum intenionaz s ajung
acolo3.
Elaborarea unui program de marketing presupune urmatoarele etape:

Informare i previziune
Stabilirea obiectivelor
Stabilirea planului de aciuni
Elaborarea bugetului
Adoptarea programului
Controlul realizrii programului
Sursa: Autor

Frey A.W., Planning and Programming, Ed. The Ronald Press Company, New York, 1965

Informarea
i
previziunea:

reprezint etapa de cercetare a condiiilor prezente i viitoare adoptrii


programului n care se colecteaz, prelucreaz i analizeaz informaiile
obinute din surse proprii sau externe cu privire la macromediul i
mocromediul n care activeaz, respectiv piaa intern i extern.

sunt alese obiectibele care conduc la obinerea eficienei maxime


pornind de la satisfacerea condiiilor ca: realism, consesn,concret,
termen de execuie.
Stabilirea ele difer de la o perioad de timp la alta, dar n principiu vizeaz
obiectivelor: sporirea cotei de pia i intrarea pe piee noi,

Stabilirea
planului de
aciuni:

Elaborarea
bugetului:

se identific toate activitile prin intermediul crora se asigur


atingerea obiectivelor;
se stabilete calendarul acestor activiti;
se fixeaz modalitile de realizae i responsabilitile.
este necesar pentru acoperirea cheltuielilor pentru executarea
programului
bugetul trebuie s fie flexibil pentru a oferi posibilitatea revizuirii
programului atunci cnd apar elemente imprevizibile cum ar ficele din
domeniul preului sau legislaiei.

marcheaz etapa transpunerii n practic a prevederilor sale;


reprezint faza n care se verfic realismul i corectitudinea
programului;
Adoptarea n faza de execuie a programului de marketing se evideniaz eficiena
programului: strategiei i tacticii alese.

Controlul
realizrii
programului:

presupune verificarea modului nfptuirii obiectibelor la timp, evaluarea


rezultatelor, oferind informaii necesare perfecionrii viitoarelor
programe
Sursa: Autor

Finalitatea programului de marketing se evideniaz n contribuia lui la sporirea


eficienei i calitii ntregii activiti de producie, prestare de servicii sau
comercializare desfurat de organizaie, el constituind un important instrument al
conducerii, care permite coordonarea ntre funciunile organizaiei n procesul de
planificare general a acesteia.

1.1.3 Tipologia programului de marketing.


n practic se utilizeaz o mare varietate de programe ce difer prin coninut i
form, datorit faptului c un program de marketing este rezultatul multiplelor
combinaii de variabile i restricii de tot felul.
i totui distingem cteva tipuri de programe de marketing dac inem cont de
unele criterii de clasificare4:
Programe
globale sau
integrate;
programe
pariale.

Program
organizaional;
Program
operaional.

Programe de
marketing intern;
Programe de
marketing
internaional:
standardizat,
descentralizat i
interactiv.

1. n funcie
de scopul
urmrit:

2. n funcie
de
obiectivele
urmrite:

4.n funcie
de piaa
creia i se
adreseaz:

3. n funcie
de orizontul
de timp:
Programe pe
termen scurt;
Programe pe
termen mediu;
Programe pe
termen lung.

Sursa: Autor

Danciu V., Marketing internaional , Univ. C. Brncoveanu, Bucureti, 1993

1.2 Lansarea unui nou produs pe pia


Lansarea pe pia a unui nou produs este un proces complex care este constituit
din mai multe etape:
Surse interne

Apariia ideilor

Surse externe

Selecia

Dezvoltarea i
testarea ideilor
Analiza
economic

Alegerea strategiei
de marketing

Elaborarea produsulu

Testarea produsului

Lansarea produsului pe pia


Sursa: Autor

1.2.1 Descoperirea ideilor


Ideile cu privire la noile produse au surse foarte diverse, acestea putnd fi
obinute pe mai multe ci5.
A.Principalele surse:
Clienii se numr printre principalele surse din care provin ideile cu privire la
noile produse. ntreprinderile i pot constitui paneluri de clieni, respectiv
grupuri de clieni piloi de la care s recolteze ideile necesare.
Concurenii: prin produsele noi pe care le lanseaz pe pia. Informaiile pot
proveni de la clieni, distribuitori, furnizori sau reprezentanii firmelor
concurente.
Reprezentanii i distribuitorii: ei cunosc foarte bine care sunt principalele nevoi
rmase nesatisfcute ale clienilor, eventual sunt i foarte buni cunosctori ale
reclamaiilor clienilor.
Cercettorii sunt cei care furnizeaz cele mai consistente idei.
Conducerea ntreprinderii: deine rolul principal n definirea domeniilor de
recoltare a noilor idei n ceea ce privete noile produse.
B. Metode i tehnici de stimulare a creativitii
Pentru obinerea ideilor pe care urmeaz s se bazeze noile produse se pot utiliza
mi multe metode, procedee i tehnici. Cele mai cunoscute dintre acestea sunt: analiza
atributelor, asocierile forate, matricea descoperirilor, analiza morfologic, analiza
funcional, brainstorming-ul, metoda Delphi6.

1.2.2 Selectarea ideilor


Odat obinute un numr de idei cu privire la produsele noi, acestea se impun a
fi supuse unui filtraj. Alegerea celor mai bune este o operaiune care presupune
folosirea anumitor criterii de performan. n aceste scop se pot utiliza o serie ntreag
de grile, cum ar fi grila de evaluare a lui OMeare7.

Kotler Ph., Dubois B., p.362-366


Vaidal F., LInstant Cratif, Ed. Flammarion, Paris, 1984
7
Choffray J.M., Dorey F., Dveloppment et gestion des produits nouveaux, Ed. McGraw-Hils, Paris,
1983, p.124
6

10

Operaiunile de filtrare a ideilor se baseaz pe o serie de criterii de fezabilitate


tehnic, de marketing, de rentabilitate, a cror combinare contribuie la nlturarea
dificultilor existente n calea demersurilor dinspre lumea tiinei i tehnologiei spre
activitile comerciale ale firmei8.
Exist dou tipuri de erori care se doresc a fi evitate

cu ocazia derulrii

operaiunilor de selectare a ideilor, acestea fiind:


Respingerea unor ideii bune: apare atunci cnd firma nu are o viziune clar
asupra potenialului ei real;
Admiterea unor idei lipsite de valoare.

1.2.3 Dezvoltarea i testarea conceptului


Testarea conceptului ales se realizeaz n scopul cunoaterii reaciilor
consumatorilor la noul produs. Acestora li se va solicita s dea rspunsuri la un set de
ntrebri de genul:

Conceptul este clar prezentat i uor de neles?

Noul produs ofer avantaje clare n comparaie cu


cel al concurenei?

Noul produs este preferabil altora?

Sursa :Autor

Suntei dispus s renunai la vechiul produs n


favoarea acestuia?

Ct de frecvent intenionai s achiziionai


produsul?

Twiss B., Inovarea tehnologic, Ed. Tehnic Bucureti, 1975, p.33

11

1.2.4 Analiza economic


Dup selectarea unei idei i a unui concept de produs nou firma trebuie s
analizeze principalii parametri economici i financiari implicai n fabricarea i
comercializarea lui.
Una dintre problemele pe care i le pune firma este cea a estimrii volumului de
vnzri. Pentru a face profit, veniturile obinute din comercializarea noului produs,
comparativ cu cheltuielile, trebuie s fie suficient de mari. Estimarea lor se realizeaz n
baza datelor statistice cu privire la vnzrile produselor similare i a celor obinute din
studiile de pia. Odat cu estimarea volumului de vnzri este necesar s se realizeze i
estimarea costurilor cu ajutorul procedeelor de prognoz.Cunoscnd veniturile i
costurile totale previzionate, pin diferen se poate estima profitul.

1.2.5 Dezvoltarea produsului


n urma parcurgerii celorlalte etape conceptul de produs nou este preluat de
compartimentele de producie n vederea transformrii n produs fizic. Aceast etap se
realizeaz n mai multe faze presupunnd un efort investiional important:

Testarea prototipului

Testele funcionale
care se realizeaz
n laborator

Testele de consum

Sursa : Autor

Alegerea numelui

-Trebuie s
sugereze care sunt
principalele
avantaje ale
produsului;
-S sugereze
caracteristicile
eseniale ;

Ambalarea (designul)

n afara funciei de
protecie , mai
distingem i alte
funcii eseniale:
economice,
promoionale,
ecologice.

-S fie uor de
pronunat;
-S fie suficient de
distinctiv.

12

1.2.6 Lansarea i difuzarea noului produs


n general difuzarea noului produs se realizeaz n dou forme: dup curba n
form de S sau una exponenial. Cea mai frecvent ntlnit este cea n form de S
deoarece: Influenele interpersonale sunt mari, adoptarea noului produs necesit o
perioad de reflecie, costul este ridicat, noul produs presupune un anumit risc9.
Comercializarea unui produs nou trebuie s rspund urmtoarelor ntrebri10:

Cnd?
n condiiile n care noul produs l nlocuiete pe altul, el va fi difuzat dup ce au fost
epuizate stocurile vechi.

Unde?

Se stabilete locul n care se va realiza lansarea: o localitate, o regiune, o pia


naional,o pia internaional.

Cui?
Noul produs este adresat tuturor grupurilor de consumatori, scopul urmrit fiind
maximizarea volumului de vnzri.

Cum?
Rspunsul se cocretizeaz n anumite strategii de marketing, presupunnd cte un
buget distinct .
Sursa: Autor

1.2.7Adoptarea noului produs


Adoptarea noului produs de ctre consumatori are un proces mental care
ncepe cu luarea la cunotin i acceptarea ideei de inovaie i se termin cu
luarea deciziei de ctre consumator cu privire la folosirea curent a acestuia11.
9

Dubois P.L., Jolibert A., Lucr.cit., p.374-379


Kotler Ph., Marketing Management, Fourth Edition, New Jersey, 1980, p.340-342

10

13

Derularea lui presupune parcurgerea urmtoarelor faze:

Luarea la cunotin: consumatorul potenial afl de existen noului produs.

Interesarea: consumatorul este stimulat n realizarea informrii cu privire


la caracteristicile produsului.

Evaluarea: reprezint refleciile consumatorului cu privire la


oportunitatea ncercrii noului produs.

ncercarea: faza n care consumatorul procur noul produs n scopul


estimrii utilitiilui.

Adoptarea: luarea deciziei cu privire la procurarea i


folosirea produsului regulat.

Sursa: Autor

11

Rogers E.M., Diffusion of Inovation, New York, 1962, p.56

14

Capitolul II
Aspecte generale privind programul de marketing
pentru produsele noi
2.1 Inovarea i 2.1.1 Noiuni generale
Inovaia i procesul inovaional sunt teme studiate n literatura de specialitate de
la sfritul secolului XVII i mai aprofundat n ultimii 30 de ani. n aceast perioad,
fiecare autor a reuit s dezvolte o definiie a inovaiei i procesului inovaional
particular situaiei analizate n cercetrile efectuate, astfel ntemeind o multitudine de
concepte i dimensiuni ale acestora.
Prima definiie a inovrii n domeniul tehnico-economic a fost dat de
economistul englez Schumpeter, care are un caracter foarte general: inovarea este
aciunea al crei rezultat este de a produce altceva sau a produce altfel12 .
Freeman, de exemplu, a definit inovaia ca o totalitate de activiti tehnice,
comerciale, de management, design i de fabricaie care contribuie la marketingul unui
produs nou sau mbuntit sau al unui proces sau echipament nou sau mbuntit13.
De asemenea Drucker P. definee inovarea ca fiind instrumentul specific al unui
manager ntreprinztor, mijlocul prin care exploateaz schimbarea ca o ocazie pentru
diferite afaceri sau diferite servicii14. Dougherty definete inovaia ca un curent de
aciuni ce creeaz i difuzeaz produse noi i utile15.
n principiu, n literatur se opereaz cu distingerea inveniei de inovaie. De
exemplu, F. Malerba definete invenia ca fiind o nou idee, o nou descoperire
tiinific sau noutate tehnologic16, n timp ce inovaia vizeaz o aplicare
comercializabil a unei invenii, ca urmare integrrii acesteia n practica economicosocial.

12

Paul M. Sweezy The Review of Economics and Statistics; Vol. 25, No. 1, Feb., 1943, p. 93-96
Freeman C,. The economics of industrial innovation, Oxford University Press, 1982, p.256
14
Drucker P., Long Range Planning, Volume 20, Issues 6, December 1987, p.29-32
15
Dougherty D., F. S. Where do games of innovation come from? explaining the persistence of dynamic
innovation patterns. International Journal of Innovation Management, v. 11, n. 1, Martie 2007, p. 65-91.
16
Breschi, S., Malerba F., Sectoral systems of innovation: technological regimes, Schumpeterian
dynamics and spatial boundaries. In: Edquist, C. (Ed.), Systems of Innovation., 1997, p.247-250
13

15

Conform lui Schumpeter se pot deosebi cinci tipuri de inovare17 :


Crearea unui produs;
Introducerea unei noi metode de fabricaie;
Intrarea pe o pia nou (sau crearea unei noi piee);
O nou organizare a firmei;
Crearea unei imagini noi a firmei.
O alt definiie consider inovarea drept procesul global de creativitate
tehnologic i comercial, transferul unei noi idei sau a unui nou concept pn la stadiul
final al unui nou produs, proces sau activitate de service acceptate de pia18.
Mintzberg afirm c : a inova nseamn a nltura abloanele existente n firm.
Din acest motiv, pentru conducerea sa, o firm inovativ nu poate depinde de nici o
form de standardizare. Ea trebuie s elimine toate piedicele structurilor birocratice
precum: diviziunea strict a munciii, separarea net a departamentelor, comportamentul
oficial excesiv sau influena exagerat a sistemelor de planificare i de control. n ciuda
tuturor obstacolelor, firma trebuie s rmn flexibil i s fie capabil s pun la lucru
specialiti din diferite domenii, n cadrul unor echipe formate ad-hoc, care s
funcioneze perfect19.
n 1986, Van den Ven caracterizeaz inovaiile ca un proces de dezvoltare i
implementare al ideilor noi de ctre persoanele care n viitorul apropiat vor intra n
contracte tranzacionale cu alii, ca parte component a unei organizri sau rnduieli
instituionale20.

2.1.2 Cauzele care determin inovarea


Presiunea concurenial oblig intreprinderile s caute permanent soluiile care
le permit o poziie ct mai bun pe pia, politic ce constituie condiia esenial de
existen a ntreprinderii.
17

Schumpeter Joseph A., The Theory of Economic Development: An Inquiry into Profits, Capital, Credit,
Interest, and the Business Cycle (Social Science Classics Series), January 1, 1982, p.32
18
Regis Larue de Tournemine n Strategies technologieques e processus dinnovation, Ed.
dOrganisation, 1991, p.87
19
Mintzberg on Management: Inside Our Strange World of Organizations, Ed. Business & Economics,
1981, p.191-199
20

Van Der Ven A. H., Central problem in the management of innovation, Management Science,
v. 32, n. 5, Mai 1986, p. 590-607.

16

Factorii principali care determin o ntreprindere s-i diversifice producia i


mai ales s promoveze noul este :
nevoia imperativ de a dezvolta sau mcar pstra poziia ocupat de
ntreprindere pe pia ;
cererea pieei de a-i diversifica producia, obligativitatea de a se alinia la
normative impuse de guvern, legislaie, cerine sociale: normele cel mai
frecvent modificate n ultimii ani sunt cele referitoare la protecia mediului.
nevoia de a face fa unei scderi a ofertei sau scumpiri a materiilor prime: este
vorba n primul rnd de scumpirea energiei , care a obligat ntreprinderile s i
schimbe att tehnologiile ct i s i reproiecteze produsele.

2.1.3 Tipologia inovrii


Inovarea tehnologic cuprinde produse i procese noi sau modificate tehnologic
semnificativ, privindu-se noutatea tehnologic, spre deosebire de mbuntirile aduse
produselor sau proceselor, ca fiind o rezult a caracteristicilor de performan a
acestora21.
Inovarea tehnologic poate fi privit din mai multe puncte de vedere:
dup obiectul ei;
dup gradul de intensitate tehnologic;
dup impactul asupra industriei i dup gradul de influenare a pieei.

Dupa obiect avem inovarea de produs si de proces.


Inovarea de produs presupune introducerea unui bun sau serviciu, care sunt noi
sau semnificativ mbuntaite, cu respectarea caracteristicilor sau inteniei de utilizare a
lor i care s fie mai bun n comparaie cu cele existente pe pia. Aceasta se poate
realiza prin schimbarea concepiei, utilizarea de alte materiale i componente la
realizare, un nou design, noi servicii care nsoesc produsul.
n concluzie inovarea de produs const ntotdeauna n a rspunde nevoilor,
ateptrilor, viselor i dorinelor clienilor, prin produse i servicii cu caracter creativ,
care s nglobeze cele mai noi i bune cunotine.
21

Manualul Frascati, Ed. OCDE 2002

17

La ora actual nevoia de inovaie este din ce n ce mai mare, tendina care va
crete de altfel n viitorii ani n defavoarea muncii de rutin22. O afirmaie plastic a
celor afirmate aici se regsete ntr-o diagram propus de profesorul japonez Kano i
cunoscut ca Diagrama Kano.

Fig.2.1 Rolul inovrii n asigurarea satisfaciei clientului


Sursa: Autor

Diagrama ne arat c unui cumprator n ziua de azi, produsul cu elemente de


noutate i face mai mult plcere dect unul clasic i ca urmare l va prefera chiar dac
sub aspectul performanelor acesta din urm este ceva mai slab23.
Inovarea de proces vizeaz aspectele interne ale firmei i const n
implementarea unei metode noi sau semnificativ mbuntite de producie sau livrare si
dup definiie se adreseaz clar proceselor tehnologice.
Analiznd comparativ cele dou moduri de inovare, de produs i de proces, se
constat c majoritatea realizarilor vizeaz produsul. n anul 2002, n Romnia, au fost
aproximativ 582 categorii de inovatori numai de produs i aproximativ 413 categorii de
22

Kano, Noriaki; Nobuhiku Seraku; Fumio Takahashi; Shinichi Tsuji "Attractive quality and must-be
quality". Journal of the Japanese Society for Quality Control (in Japanese), April 1984, p.3948.
23
Kano, Noriaki; Nobuhiku Seraku; Fumio Takahashi; Shinichi Tsuji "Attractive quality and must-be
quality". Journal of the Japanese Society for Quality Control (in Japanese), April 1984, p.4048.

18

inovatori de proces24. i totui ncepnd cu anul 2004 s-a constatat o cretere n rndul
investitorilor de proces.

Inovatori de proces
2500
2000
1500
1000
500
0
Ani

2002

2004

2006

2008

2010

2012

Numr

413

1203

1169

1965

955

706

Valoare

1,80%

4,60%

4,10%

6,60%

3,60%

2,40%

Fig 2.2 Inovatori de proces n Romnia


Sursa: http://statistici.insse.ro/shop/

Inovatori de produs
2500
2000
1500
1000
500
0

Ani

2002

2004

2006

2008

2010

2012

Numr

582

472

525

710

635

351

Valoare

2,40%

1,80%

1,90%

2,40%

2,40%

1,20%

Fig 2.3 Inovatori de produs n Romnia


Sursa: http://statistici.insse.ro/shop/
Marketingul are un rol important n cadrul procesului de inovare tehnologic.
Fernez-Walch,S. i Romon F. consider c marketingul are ca funcie major
valorificarea produsului sau serviciului provenit din inovare, dup ce au fost cercetate
diferitele aplicaii posibile, pornind de la o tehnologie25.
Inovarea de marketing reprezint implementarea unei noi metode de marketing
implicnd schimbri semnificative n promovarea sau politica de pre, n design.

24
25

http://statistici.insse.ro/shop/, data 06.06.2015, ora: 17:24


Fernez-Walch S., Romon F.,Management de l'innovation,Vuibert,Paris,2006

19

Inovaiile de marketing vizeaz o mai bun adresare nevoilor consumatorilor


deschiznd noi poziii pe pia a produselor26.
Inovarea organizaional const n implementarea unei metode organizaionale
diferit n practica de afaceri a firmei, n organizarea locurilor de munc i relaiilor
externe. Aceasta poate presupune regndirea obictivului de activitate al organizaiei,
redefinirea anumitor membri ai colectivului, sporirea capacitii inovatoare a companiei
sau a indicatorilor de performan, cum sunt calitatea si eficiena fluxurilor de producie
cu efect pozitiv asupra competitivitii.

Dupa gradul de intensitate tehnologic avem:


inovare de ameliorare;
inovare de adaptare;
inovare de ruptur.
Cele mai simple sunt inovaiile de ameliorare, care fac ca un produs s devin
din ce in ce mai bun prin modificri ale unor soluii constructive, nlocuirea unor materii
prime, apelarea la tehnologii mai performante.
Inovaiile de adaptare menin principiile de baz ale produsului i realizeaz un
salt calitativ important prin modificarea major adus unuia sau mai multor subsisteme
ale sale, iar inovaiile de ruptura sunt cele care schimb total sistemul prin aplicarea
unor noi principii permindu-le astfel obinerea de performane net superioare. Cel mai
adesea, apariia inovaiei de ruptur este factorul care determin

dispariia vechii

tehnologii.

2.1.4 Etapele inovrii


Inovarea sau procesul de inovare este o succesiune de activiti care ncearc s
transforme una sau mai multe idei n produse sau servicii destinate pieei, adic n bani.
Este evident c nu toate ideile se pot transforma n produse pe care piaa s le accepte,
deci s plteasc pentru ele. Din acest motiv, pentru a avea un portofoliu de idei
suficient de bogat trebuie s dispunem de mai multe surse de idei i de un mecanism de

26

Sefer Gm, Hande Glnihal Gm, Industrial Marketing Management, Volum181, 11 May 2015,
p.261-262

20

selectare a lor. Acesta constituie de fapt nceputul oricrui efort de inovare care, pentru
a fi reuit, trebuie s mai parcurg nc un drum lung i anevoios27.
Strategie,planuri,programe,
bugete, finanate
1.Colecatrea
ideilor

3.Selectarea
ideilor
2.Clasificarea
ideilor

4.Obinerea
finanrii

9.Cercetarea
erorilor

7.Lansarea
produsului

5.Realizarea
prototipului

8.Evaluarea
produsului

6.Promovarea
produsului

Corecii
Sursa: Autor

Raport de evaluare periodic

2.2 Politici i strategii de marketing folosite n faza introducerii a


unui nou produs pe pia
2.2.1 Politica de produs i strategia de produs.
Majoritatea firmelor se indentific printr-un produs- Philip Kotler
Cu ajutorul sistemului informaional de marketing ntreprinderea percepe
semnalele mediului su ambiant concetrndu-se s-i adapteze ct mai exact deciziile la
exigenele pieei

pentru creterea semnificativ a gradului su de competitivitate.

Materializarea acestor decizii se nfptuiete n cadrul mixului de marketing a crui


component cea mai important este reprezentat de politica de produs28.
Politica de produs reprezint cea mai important component a mixului de
marketing,

fiind

deseori

comparat

cu

inima

marketingului29,

smburele

marketingului30, pivotul ntregii activiti de marketing31, se constituie ca un ansamblu


de strategii i tactici viznd consolidarea poziiei ntreprinderii pe pia, un proces
economic complex de raportare a firmei la cerinele pieei.

27

Kjellberg H., Azimont F., Reid E., Industrial Marketing Management, Volume 44, January 2015, p.412
28
Balaure , V., Marketing, Bucureti, Editura Uranus, 2000, p.329
29
Balaure, V. Marketing, Bucureti, Editura Uranus, 2000, p.307
30
Bruhn, M. Handbuch des Marketing, C. H. Beck Verlag, Mnchen, 1989, p.12
31
Rom J. Markin, Marketing: Strategy and Management, Ed.: Wiley, 1980, p.25

21

Strategiile de produs semnific principalele direcii n care ntreprinderea poate


s-i mobilizeze potenialul uman, material i financiar pentru a realiza indicatorii
economico-financiari pe care i i-a fixat32.
R.F. Lusch definete produsul ca fiind: setul de atribute tangibile i intangibile,
pe care un vnztor l ofer potenialului client i care satisface nevoile sau dorinele
acestuia. n sens larg, produsul este un set de nsuiri tangibile i intangibile care includ
ambalarea, preul, culoarea, prestigiul productorului, prestigiul vnztorului, serviciile
oferite de acetia33. Ideea principal a acestei definiii este aceea c un consumator
achiziioneaz nu numai un set de nsuiri fizice, tehnice sau performante, ci i dorina
de a-i fi satisfcute dorinele.
Venind n ntmpinarea cererii efective i poteniale, marketerul planificnd
oferta de pia, va analiza cele cinci niveluri ale produsului:
Produsul de baz reprezint motivul pentru care cumpr clientul;
Produsul generic reprezint versiunea curent a categoriei de produse care
ofer funcia de baz;
Produsul ateptat reprezint un set de atribute pe care consumatorul sper s
le gseasc cnd achiziioneaz produsul;
Produsul amplificat este un nivel care depete asteptrile clientului, apar
avantajele diferniate ce depesc o ofert de produse din aceeai gam;
Produsul petenial este produsul care ar putea rezulta din posibilile
amplificri i transformri ale produsului n viitor.
5.Produsul
potenial
4.Produsul
amplificat
3.Produsul
ateptat
2.Produsul
generic
1.Funcia de
baz
Sursa: Ph. Kotler, Op. Cit. 2005 p. 531
32

Balaure, V. Marketing, Bucureti, Editura Uranus, 2000, p.330


Robert F. Lusch, Stephen L. Vargo, Service-Dominant Logic: Premises, Perspectives,
Possibilities, Ed. Cambridge, 2014, p.13-16
33

22

Creterea concurenei, fenomen care se intesific i n ara noastr a determinat


apariia conceptului de produs total.
Fig.2.4 Conceptul de produs total

Produsul lrgit const n trsturile


intangibilecare ofer beneficiice
mbuntesc valoarea produsului
de baz: livrarea,
garania,consiliere,pregtire.
Produsul propriu-zis const n
trsturile intangibile ale
produsului:ambalaj, culoare,
accesorii,design, gust, miros.
Produsul de baz: ofer
beneficii de baz,
funcionalitate.

Sursa: Micu Adrian i Angela Micu, op cit. p.17


Obiectivul strategic l constiutuie

cunoaterea produsului i ncurajarea

consumatorului s-l ncerce pentru stimularea cererii.


Faza de lansare sau introducerea pe pia a produsului se caracterizeaz prin:
volumul al vnzrilor redus, costuri mari, investiii puternice. Pentru a spori ansele de
reuit, lansarea produselor pe pia trebuie fcut la timpul i locul potrivite, dup o
oarecare pregtire a pieei.
n faza de lansare, produsul , avnd caracter de noutate, este puin cunoscut de
clientela potenial, motiv pentru care se caracterizeaz printr-o cretere foarte slab a
volumului de vnzri, odat cu demararea produciei, curba profitului putndu-se situa
i sub axa absciselor, punnd astfel n eviden chiar i un profit negativ, - datorit
costurilor mari de producie i volumului mic de vnzri. Acest ritm foarte lent de
cretere a vnzrilor se explic prin problemele tehnice complexe, printr-o anumit
rezisten pe care consumatorii o manifest la schimbarea obiceiurilor de cumprare,
prin lipsa unor distribuitori care s fie dispui s fie dispui s preia, n calitate de
detailiti, noul produs.

23

2.2.2 Politica de pre i strategia de pre


Un produs nu devine produs dect dac se vinde. Altfel, e doar o pies de
muzeu.-Theodore Levitt
Preul se poate defini, ca expresie de cele mai multe ori financiar, a valorii
atribuite de consumator n cadrul schimbului34. De asemenea el este rezultatul
procesului de evaluare a bunurilor n scopul satisfacerii intereselor participanilor la
procesul de schimb35.Obiectivul fundamental al strategiei de pre a ntreprinderii este
obinerea rentabilitii, respectiv asigurarea recuperrii costurilor i realizarea de profit.
Strategiile de pre practicate de organizaii sunt difereniate, att n funcie de
mrimea acestora i resursele financiare de care dispun pentru a putea susine o
promovare adecvat, ct i de poziia pe care o deine pe pia i etapa din ciclu de via
n care se afl produsele sale36.
Philip Kotler prezint un tablou foarte sugestiv, al posibilelor strategii de urmat,
avnd la baz cele trei situaii diferite:
Tabelul.2.2 Nou strategii calitate-pre
Pre

Pre ridicat

Pre mediu

1.Strategia de
excepie

2. Strategia
valorii ridicate

4.Strategia
preului exagerat
exagerat

5. Strategia
valorii medii

Pre sczut

Calitate
Ridicat
Medie
Sczut

7.Strategia
jefuirii

3.Strategia valorii
superioare

8.Strategia
falsei economii

6.Strategia valorii
acceptabile

9.Strategia
economisirii

Sursa: Ph. Kotler,Managementul Marketingului, Ed. Teora, 1997, p.617


n Tabelul 2.2 se observ c strategiile aflate pe diagonal principal reprezint
opiunile de baz care coexist concomitent pe aceeai pia, strategiile aflate n partea
superioar a diagonalei reprezint modaliti prin care se ncearc atragerea
cumprtorilor pretinzndu-se aceeai calitate dar la preuri mai mici, iar strategiile
aflate n partea inferioar a diagonalei reflect stabilirea preurilor prea mari n
comparaie cu calitatea perceput ca fiind nesatidfctoare.
34

E.Hill, T.OSullivan, Marketing, Ed. ANTET, 1997, p.171


Balaure,V. Marketing , Editura Uranus, 2000, p. 355
36
Susanu, I.,Marketing, Ed. Fundaiei Universitare Dunrea de jos, 2005, p.74
35

24

n mod fundamental, analiza strategiilor de preuri este bine pus n eviden de


cele dou alternative opuse:
Strategia preului nalt: care este menit s valorifice existena unor categorii de
consumatori care sunt dispui s plteasc preuri mai ridicate i este recomandat
firmelor care sunt interesate n lansarea pe pia a unor produse noi sau
modernizate pentru a acoperi ct mai rapid cheltuielile de cercetare-dezvoltare i
de promovare.
Strategia preului de penetrare pe pia: care se caracterizeaz prin stabilirea unui
pre relativ sczut , n scopul ptrunderii rapide n segmentele vizate ale pieei
produsului.
Decizia de a adopta una dintre aceste strategii posibile depinde de caracterul
elastic sau inelastic al cererii respective37.

2.2.3 Politica de distribuie i strategia de distribuie


O firm care este stpn doar pe piaa ei indigen va ajunge pn la urm s-o
piard. - Philip Kotler
Anumii specialiti au definit distribuia ca fiind:
Totalitatea proceselor economice i tehnico-organizatorice privind dirijarea i
transmiterea fluxului de bunuri i servicii de la productor la consumator, n
condiii de eficien maxim38;
Politica de distribuie cuprinde totalitatea deciziilor care se refer la o asigurare a
treptelor de desfacere subordonate cu performanele ntreprinderii39;
n viziunea marketinguui modern, distribuia este un concept complex ce reflect:
procesul circuitului fizic al mrfurilor, relaiile ce apar pe pia n ansamblul
activitilor ce marcheaz trecerea de la productor la consumator al produselor,
incluznd n mod concret40: traseul ce-l parcurge marfa pn la consumatorul final;
canalul de distribuie; operaiunile economice ce marcheaz trecerea succesiv
pn la intrarea n consum; distribuia fizic sau logistica; aparatul tehnic ce
realizeaz operaiunile.
37

Seymour, D. T., The Pricing Decisions, a Strategic Planner for Marketing Professionals, Ed.
Probus Publishing, 1989, p. 195-202
38
Mlcomete, P., Lexicon de marketing , Editura Junimea, Bucureti, 1999, p.14
39
Bruhn, M., Marketin.,Ed. Economica, Bucureti, 1999
40
Florescu, C., (coord.), op. cit., 1992

25

n ultimele decenii, distribuia a devenit una din cheile elaborrii mixului de


marketing eficient: coerena dintre deciziile privitoare la pre, produs, comunicare,
promovare, servicii, alegerea canalului i a formulei de distribuiei este unul din
apectele eseniale ale unei politici comerciale41.
Avnd n eviden evoluiile pieelor firmele trebuie s configureze eficient
canalele de distribuie utilizate. n acest scop doi specialiti au propus utilizarea unei
grile hibride pentru configurarea arhitecturii canalului:

Gsirea relaiei
cu clientul

Servicii post
vnzare

ncheierea de
tranzacii de
vnzare

Pregtirea
vnzrilor

Preselecia
clienilor
poteniali

Fig.2.5 Gril hibrid

Gsirea de
clieni poteniali

Operaiunea generatoare de cerere

Managementul
conturilor-client
naionale
Vnzare direct
Telemarketing

Clientul

Canale i metode de marketing

Internetul

Ofert direct prin


pot
Magazin de vnzare
cu amnuntul
Distribuitori
Intermediari i
distribuitori cu
valoare adugat

Sursa: Moriaty R.T., U.T. Moran, Marketing Hybrid Marketing System,Harvard Business Review, 1990,
p.150

n etapa de introducere a noului produs pe pia, distribuia are un rol secund,


deoarece prioritatea este promovarea, avnd n vedere c obiectivul principal este
creterea ct mai rapid a notorierii produsului. Pentru sporirea vnzrilor noului
produs, ntreprinderea va dezvolta reeaua de distribuie trecnd de la cea selectiv la
cea exclusiv, printr-un numr ct mai mare de puncte de vnzare42.
Se disting astfel trei tiputi principale de strategii:
41
42

Dubois, P. L., Jolibert, A., op. cit., 1994


Balaure,V. Marketing , Editura Uranus, 2000, p. 408

26

Tab 2.3 Caracteristicile alternativelor strategice


Caracteristici

Distribuie exclusiv

Distribuie selectiv

Distribuie intensiv

Obiective

Imaginea de prestigiu,
control asupra
canalului, stabilitatea
preului i profituri
mari;

Acoperire medie a
pieei, imagine solid,
relativ control asupra
canalului, vnzri i
profituri bune;

Acoperire larg a pieei,


vnzri i profituri
importante ca volum;

Inermediari

Puini, stabilii pe
criterii precise,
reputaie bun;

Numr mediu, bine


stabilii, ntreprinderi
cunoscute.

Numeroi,
convenionali, solicit
unele servicii
intermediarilor;

Cumprtori

Puini, loiali mrcilor,


dispui s cltoreasc
pentru a cumpra
produsul, solicita
servicii speciale din
partea productorului
i intermediarilor;

Numr mediu,
cunosctori ai
mrcilor, unii dispui
s se deplaseze pentru
cumprturi, ateapt
anumite avantaje de la
preoductor sau
intermediar;

Numeroi,
convenionali, solicit
unele servicii
intermediarilor;

Aciunile de
marketing se
concentreaz pe

Vnzri personale,
condiii de desfacere,
servicii de calitate;

Mixul promoional,
condiiile de vnzare,
servicii post-vnzare;

Publicitate de mas,
disponibilitatea
produselor;

Dezavantajul
principal

Potenial de vnzare
limitat

Dificultatea de a
ocupa o ni de pia

Control limitat asupra


canalului

Sursa: Evans J., Berman B.,Marketing,4th Edition, Ed. MacMilan Publishing


Company, New York, 1990

2.2.4 Politica de comunicare i strategia de comunicare


S faci afaceri fr publicitate e ca i cum i-ai face cu ochiul unei fete pe
ntuneric. Tu tii ce faci dar ea nu.- Dr. Steuart Henderson Britt43
Includerea politicii promoionale n mixul de marketing se justific prin rolul
decisiv pe care aciunile promoionale l au n procesul realizrii mrfurilor.
De altfel, comunicaia promoionl este apreciat a fi una dintre cele mai
costisitoare componente ale strategiei de marketing44.

43
44

Susanu, I.,Marketing, Ed. Fundaiei Universitare Dunrea de jos, 2005, p.85


Balaure , V., Marketing, Bucureti, Editura Uranus, 2000, p.483

27

n funcie de obiectivele ntreprinderii marketingul comunicional poate fi


orientat ctre mbuntirea imaginii firmei, stimularea atitudinii favorabile, creterea
vnzrilor sau mrirea cotei de pia.
Efortul de promovare nregistreaz, cu ocazia lansrii, cel mai ridicat nivel, ele
fiind necesare pentru a informa consumatorii poteniali asupra existenei noului produs,
pentru a-i incita s-l cumpere i pentru a asigura distribuirea lui prin unitile comerului
cu amnuntul.
Mijloacele de comunicare:
Publicitatea n mass-media;
Publicitatea la locul vnzrii;
Promovarea vnzrilor;
Crearea unor evenimente;
Sponsorizarea;
Relaii publice;
Literatura publicitar: cataloage, pliante, brouri;
Participarea la manifestri profesionale, cum ar fi: expoziii, saloane
specializate.
Cea mai relevant clasificare mparte strategiile promoionale n45:
Strategia de presiune (push): prin care productorul i orienteaz eforturile
de comunicare i de promovare asupra intermediarilor pentru ai determina s
formeze stocuri optime i standuri de vnzare adecvate n scopul influenrii
publicului int;
Strategia de aspiraie (pull): prin care organizaia i orienteaz eforturile de
promovare i comunicare cererii finale. Adoptarea strategiei de aspiraie impune
att utilizarea unor importante mijloace de publicitare, ct i o serie de aciuni cu
rol n promovarea mrcii de fabric cum ar fi: oferirea de produse gratuite,
cupoane de reducere, tombole i premii, expoziii i trguri.
Legat de preuri i de promovare, pot fi adoptate patru strategii de marketing-mix:

45

Ctoiu I., Teodorescu N., Comportamentul consumatorului. Teorie i practic, Editura Economic,
Bucureti, 1997

28

Tabelul.2.3 Strategii de lansare


Cheltuieli promovare

Mari
Preuri
Mici

Mari

Mici

Strategia smntnirii
rapide
Strategia ptrunderii
rapide

Strategia smntnirii
progresive
Strategia ptrunderii
progresive

Sursa:T. Gherasim:Marketingul ntr-o abordare critic,p.185


Strategia "smntnirii" rapide se bazeaz pe preuri mari i pe un efort de
promovare intens, ea fiind recomandat atunci cnd produsul este foarte
puin cunoscut pe pia, iar imediat ce este cunoscut este solicitat rapid,
chiar i la preuri ridicate.
Strategia penetrrii rapide se bazeaz pe preuri mici i pe un efort de
promovare important, fiind recomandat n cazul pieelor extinse i al
produselor necunoscute, cnd elasticitatea cere - pre este ridicat, concurena
potenial este amenintoare i cnd regresivitatea costurilor unitare n raport
cu volumul produciei este foarte pronunat

29

Bibliografie
Cri:
1. Balaure , V., Marketing, Bucureti, Editura Uranus, 2000
2. Breschi, S., Malerba F., Sectoral systems of innovation: technological regimes,
Schumpeterian dynamics and spatial boundaries, Editura Systems of
Innovation., 1997
3. Bruhn, M. Handbuch des Marketing, C. H. Beck Verlag, Mnchen, 1989
4. Bruhn, M., Marketing.,Editura Economica, Bucureti, 1999
5. Ctoiu, I., Teodorescu N., Comportamentul consumatorului. Teorie i
practic, Editura Economic, Bucureti, 1997
6. Cristache, N., Comportamentul consumatorului, Editura Europlus, 2010
7. Cristache, N., Managementul comunicrii, strategii de promovare a
organizaiilor romneti, Editura Bren, Bucureti, 2004
8. Choffray, J.M., Dorey F., Dveloppment et gestion des produits nouveaux,
Editura McGraw-Hils, Paris, 1983
9. Danciu, V., Marketing internaional , Editura Univ. C. Brncoveanu,
Bucureti, 1993
10. Dougherty, D., F. S. Where do games of innovation come from? explaining the
persistence of dynamic innovation patterns, International Journal of Innovation
Management, v. 11, n. 1, Martie, 2007
11. Drucker, P., Long Range Planning, Volume 20, Issues 6, December ,1987
12. Dubois, P. L., Jolibert, A., op. cit., 1994
13. Hill, E., T.,OSullivan, Marketing, Editura ANTET, 1997
14. Fernez-Walch, S., Romon F.,Management de l'innovation,Vuibert, Paris, 2006
15. Florescu, C., Balaure V., Boboc St., Ctoiu I., Olteanu V., Pop Al. N.,
Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1992
16. Florescu, C., Mlcomete, P., Pop, N.Al. (coordonatori), op. cit., 2003
17. Freeman, C,. The economics of industrial innovation, Oxford University
Press, 1982
18. Frey, A.W., Planning and Programming, Editura The Ronald Press Company,
New York, 1965
19. Kano, Noriaki; Nobuhiku Seraku; Fumio Takahashi; Shinichi Tsuji "Attractive
quality and must-be quality". Journal of the Japanese Society for Quality
Control (in Japanese), April, 1984
20. Kjellberg, H., Azimont F., Reid E., Industrial Marketing Management,
Volume 44, January, 2015
21. Kotler, Ph., Marketing Managemet: analysis, planning and control, Pretice
Hall, New Jersey, 1997
22. Kotler, Ph., Marketing Management, Fourth Edition, New Jersey, 1980
23. Manualul Frascati, Editura OCDE 2002

30

24. Mlcomete, P., Lexicon de marketing , Editura Junimea, Bucureti, 1999


25. Mintzberg, Management: Inside Our Strange World of Organizations,
Editura Business & Economics, 1981
26. Micu, A., Marketing strategic, Bucureti, 2004
27. Micu, A., Marketing, Editura Didactic i pedagigic, 2012
28. Paul, M., Sweezy The Review of Economics and Statistics, Vol. 25, No. 1,
Feb., 1943
29. Larue, R.,de Tournemine, Strategies technologieques e processus
dinnovation, Editura dOrganisation, 1991
30. Robert, F., Lusch, Stephen L., Vargo, Service-Dominant Logic: Premises,
Perspectives, Possibilities, Editura Cambridge, 2014
31. Rogers E.M., Diffusion of Inovation, New York, 1962
32. Rom, J., Markin, Marketing: S,trategy and Management, Editura: Wiley, 1980
33. Schumpeter, Joseph A., The Theory of Economic Development: An Inquiry
into Profits, Capital, Credit, Interest, and the Business Cycle (Social Science
Classics Series), January 1, 1982
34. Sefer, Gm, Hande Glnihal Gm, Industrial Marketing Management,
Volum181, 2015
35. Seymour, D. T., The Pricing Decisions, a Strategic Planner for Marketing
Professionals, Editura Probus Publishing
36. Susanu, I.,Marketing, Ed. Fundaiei Universitare Dunrea de jos, 2005
37. Twiss, B., Inovarea tehnologic, Editura Tehnic Bucureti, 1975
38. Urban, G., Johnson P., Brundnick R., Market Entry Strategy formulation : A
Hierarhical Model and Consumer Measurement Aproach, Boston, 1979
39. Vaidal, F., LInstant Cratif, Editura Flammarion, Paris, 1984

Surse WEB:
1. http://doingbusiness.ro/financiar/raport/197237/benvenuti-srl/
2. https://docs.google.com/forms/d/1twQtceTC8IEGq6oa2sd6RhKC_tInm9owAv
KGUrnNY9w/edit
3. https://www.google.com/trends/explore#q=benvenuti&geo=RO&cmpt=q&tz=Et
c%2FGMT-3
4. http://www.feaa.ugal.ro/images/documente/biblioteca_virtuala/CREATIE%20SI
%20PRODUCTIE%20PUBLICITARA.pdf
5. http://www.feaa.ugal.ro/images/documente/biblioteca_virtuala/comunicare%20d
e%20mk%20MCA%20an%20I.pdf

31