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Es muy fcil para las grandes marcas tener todo ese aparato marketinero pero
qu pasa conmigo? Yo no tengo miles de dlares para invertir.
Est muy bien. Primero que nada, yo te dira que pods hablar conmigo para que
trabajemos uno a uno en potenciar tu marca, pero no me hagas caso. No te quiero
vender nada (por lo menos por ahora).
Si vamos al punto de tu duda, hoy podemos llegar a un pblico enorme con poco dinero.
Yo s que sabs que las Redes Sociales son el camino para impulsar tu emprendimiento,
pero ahora tu Fanpage da la impresin de ser un cementerio donde no pasa nada.
Tus publicaciones las mira tu madre y algn familiar ms. Publics cuando se te ocurre,
que puede ser ahora o en dos meses. O peor: publicaste un par veces, te quedaste sin
ideas y no se te ocurre ms nada que decir. Tens 137 seguidores y te da vergenza
decirle a la gente que te siga.
Este ebook que descargaste busca ser una gua para que comiences a utilizar
Facebook como una herramienta ms en tu trabajo y empieces a darle vida a tu
espacio online.
Definir tu pblico
Si ya tens una empresa, si tu emprendimiento est en marcha, si tus servicios
personales ya estn ofrecindose; entonces ya sabs quin es tu pblico. O eso deberas.
Para saber a ciencia cierta cul ser el tipo de persona a la que dirigirse hay que
construir lo que llamamos el Buyer persona.
Dice Javier de check2.me: definir tu buyer persona te ayudar a definir las diferentes
caractersticas de cada una de las personas a las que quieres hacer llegar tu oferta de
servicios y con las que deseas conversar cada da.
Y cmo construyo ese buyer persona?
Veamos un ejemplo prctico:
Yo tengo dos espacios en la red:
A) www.letrasdeviaje.com, blog de viajes y escritura (que de paso, pods pasar por ah.
Est buensimo).
B) www.nicolasmarrero.com mi blog y pgina personal sobre mis servicios de
Community Manager.
A cada uno, le corresponde una Fanpage.
Mi pblico en el caso A: Persona entre veinte y cuarenta aos que viaj, que viaja o que
va a viajar. Generalmente personas que lo hacen con poco presupuesto o sin grandes
lujos. Ms an, el pblico fuerte es esa persona que quiere viajar y suea con hacerlo,
porque ve en lo que escribo algo que el desea hacer. Mis textos de viaje y motivacin
enganchan al pblico que desea hacer eso que yo estoy haciendo.
Mi pblico en el caso B: Persona entre veintiocho y cuarenta y cinco aos.
Emprendedor o persona que tiene un negocio. Poder adquisitivo medio, medio alto. Lo
que quieren es desarrollar mucho ms la vida que estn llevando a cabo y no tanto
cambiarla (como en el primer caso). Ven en mi una herramienta para potenciar su idea
porque necesitan difundirla o aprender a hacerlo
Ah ves: Mismo emisor (yo), diferente receptor. Por eso, el mensaje a trasmitir debe ser
distinto.
Qu pasara si en mi espacio de Facebook de viajes escribo algo sobre a qu hora
publicar en las redes sociales? O si en si mi pgina de Community hablo de las
maneras en que viaj a dedo por Centroamrica? Por ms que estuviese todo perfecto,
no estara dando el mensaje adecuado al pblico adecuado.
Es cierto que hay que salirse del eje de lo que ofrecemos y compartir contenido que
aporte valor. La gente est cansada del compre, compre, compre. Por eso encontrarse
con una historia, una imagen o un vdeo que nos entretenga y aporte algo, es
fundamental. Todo aporte de valor debe ir pensado en ese pblico que hemos definido
previamente.
Si, es cierto. Creo que es un debate que debemos darnos como sociedad: el
mal que nos hace ese dedo pulgar subiendo y bajando de manera narctica en
nuestro celular.
Estoy muy de acuerdo, voz cursiva. Ya no nos importan ni las formas ni los lugares:
arriba del bus, en la sala de espera, en el velorio de la ta abuela esa que pocas veces
viste, en la clase, en la calle, en el caf, en la cama con tu pareja (ahora ya no se fuma un
cigarro luego del sexo, se revisan las notificaciones).
En todo momento estamos escroleando.
Miramos sin mirar esa pantalla, en el Facebook, en Twitter, en Instagram. Por suerte
nunca en Google+, eso es una zona oscura que hasta ahora nadie ha entendido cmo
funciona (ni siquiera los funcionarios del mismo Google).
An as cunta informacin pasan por nuestros ojos en el da? cuntas fotos, vdeos o
comentarios? Se calcula que Facebook nos muestra un promedio de 300 publicaciones
por da.
La pregunta en cuestin sera en qu tipo de publicaciones nos detenemos?
Ah est el nudo de todo este enredo: el hacer que esa persona se detenga en lo que
vos publicaste.
Por eso, no basta con que tu marca est en las redes sociales. Porque seguro se pierda
en el movimiento incesante del dedo gordo que hace subir y bajar tu pantalla.
Las publicaciones tienen una expectativa de vida de no ms de dos o tres horas. Luego
de eso, se pierden en el muro infinito ese que tens en la pantalla.
Por eso, hoy en da hay que impactar. Las publicaciones deben romper los ojos con el
objetivo principal de que esa persona escroleadora se frene a mirar.
mismo el mensaje que se muestre con tal de que el usuario nos preste
atencin?
No.
El Rey de todo esto, es y ser el contenido de calidad. Cuando la persona fren en un
primer momento, tiene que encontrarse con contenido que le hable, que se sienta
reflejado o le entretenga.
En definitiva, que sienta que le aporta algo.
Si la persona demuestra inters, va a interaccionar con tu publicacin. Ah pueden surgir
varias acciones: que ganes un seguidor, que lo comparta, que lo comente o que le de like
(me gusta).
Es decir, que esa persona haga algo con aquello que publicaste.
Y cmo es eso? Le tenemos que avisar a Facebook que la gente est leyendo
nuestras publicaciones?
Si y no.
Es decir, lo que tenemos que generar es que la persona que se detuvo haga un click en
algo: me gusta, compartir, ver ms o comentario. As Mr. Facebook se enterar
que las personas le estn dando relevancia a lo que publicaste.
Dir Ah! Esto es relevante, entonces vamos a seguir mostrndolo. Esto interesa y si esto
interesa entonces la gente no abandonar mi Red. Hay que tener en cuenta que a
Facebook no le gusta nada que la gente se vaya de su red y dar prioridad a las
publicaciones que hagan mantenerse al usuario all.
As, por ejemplo, un video cuando es subido directo al muro de tu Fanpage tendra
mucho ms alcance que el mismo video compartido desde Youtube.
De esta manera, cuanta ms gente interacte ms gente te va a ver.
Supongamos que tu publicacin tiene que sumar puntos para ganar relevancia y
posicionarse en el News feed (el muro donde ves las publicaciones de los dems).
Entonces cada una de estas cuatro acciones genera cierto puntaje. La que ms punta es
compartir, as que cuanto ms veces se comparta ms puntaje sumars y a ms
usuarios se les mostrar. Por tirar un nmero irreal: si compartir suma 10 puntos y un
me gusta solo 2; valdr ms que tu publicacin se comparta una vez que tenga cuatro
me gusta Se entiende?
Ac pods entender mejor el funcionamiento del Algoritmo
Alguna vez le algo muy bueno que deca que las dos primeras (compartir y
comentarios) son las que te darn una pauta real de que tu publicacin est gustando a
tu pblico. Las otras dos (me gusta o ver ms), son solo propinas.
Nunca vamos a saber quienes sern los que, al final, se convertirn en clientes.
Pero s sabremos que esos sern los que no solo compren tu producto o servicio, sino
que sern lo que te estarn comprando a vos, a tu nombre, a lo que le has estado dando
todo este tiempo: cercana, soluciones, inspiracin, espacio, complicidad.
Esto se genera con el tiempo. A medida que vas encontrando tu voz y ese seguidor te va
reconociendo, tendrs mucha chance de ganar un cliente.
Ser autntico
Las redes sociales se caracterizan por la cercanaentre el mensajero, el mensaje y
el destinatario Por qu te penss que Mark Zuckerberg le saca fotos a su perro felpudo
durmiendo en una alfombra? Para vender alfombras o perros? No!
Est bueno producir las fotos, brandearlas y darle solemnidad al mensaje; pero por esa
repeticin solemos caer en un acartonamiento que hace que nuestra marca parezca un
maniqu de vidriera.
El amigo Mark te est mostrando que hay una persona detrs del creador de Facebook.
Te est vendiendo naturalidad y podemos ver cierta cercana con la persona detrs de la
marca.
Ponele espontaneidad a tu mensaje. La gente acude a las redes sociales, en
gran parte, a matar el ocio. Seducilos con otras cosas, alimentales la curiosidad,
que te vean sin maquillaje. Vas a comenzar a generar que las personas se
identifiquen y, con eso, seguidores ms fieles.
Sos un emprendedor? Contales que te fuiste de vacaciones. Escrib sobre cmo
te levants y ams lo que hacs. Escrib tus dudas, mostr el libros que ests
leyendo o lo que aprendiste en tu ltimo curso.
Tens una empresa? Sac fotos mientras ests almorzando, con un cliente, con
tu socio. Mostr a tus empleados en situaciones comunes. Vendes lmparas de
macram? Sacate una foto con tu abuela en el parque y contales que lo heredaste
de ella y que la ams.
Cont tu historia, la de tu marca, la de un cliente. Yo, como usuario (y pensate
vos como tal), quiero ver ms cosas que un afiche de un destino de viaje o los
ltimos zapatos de estacin.
Excelencia en redaccin
Imaginate que quers dar un mensaje vendiendo un servicio y escribs:
Promosin de junio: con tu compra t llevas grati una vufanda d lana.
En mi caso, si leo eso mando a una unidad reguladora de la lengua espaola a que
clausuren, no solo tu red social, sino a tu empresa.
Al comunicar un mensaje escrito, debemos tener en cuenta la seriedad que implica el
buen escribir. No es que tens que ser Crtazar ni Borges, pero por lo menos no abrevies
palabras, cuid las faltas de ortografa, utiliz bien los signos de puntuacin y, por favor
no abuses de los puntos suspensivos!
Un mensaje bien escrito no le dar mayor valor a tu marca, pero un mensaje mal escrito
har que tengas que cerrar al mes de haber empezado.
Pods escribir todo en un texto word para que utilice el corrector ortografico. Es cierto
que no siempre acierta, pero lo har ms que tu intuicin.
Ganas de aprender
En las Redes Sociales lo que hoy funciona y es un golazo, maana puede que no
enganche a nadie.
Por qu? Porque cambian todo el tiempo. Se van adaptando a las tendencias, van
cambiando las reglas, se suben a la ola de lo que ms interesa, o tantas cosas a la vez
pueden pasar que todo lo que aprendiste ahora maana no te va a servir para nada.
Recuerdo hace unos aos ganabas en visibilidad utilizando los grupos de Facebook. Era
una frmula que no fallaba: posteabas algo en varios grupos de viajes, por ejemplo, y
ganabas seguidores que caan a tu Fanpage y aumentabas las visitas en el blog. Hoy, con
los cambios del algoritmo de Facebook, la visibilidad orgnica ha cado
considerablemente y los grupos van perdiendo visibilidad. An es la frmula madre para
el posicionamiento orgnico, pero cada vez ms es menos efectivo.
Estar atento a los cambios en las reglas de juego te ahorrar muchos dolores de cabeza
en el futuro. Se trata de concientizar el uso de tu Fanpage.
Cmo saber cundo hay cambios:
Segu a los referentes en estas temticas, siempre estarn al da con lo que pasa.
Monitore cundo veas cambios en tu alcance o interaccin. Si ves que ests
llegando a menos gente y ya probaste con cambiar tus tipos de publicaciones,
seguro que se ha cambiado alguna regla.
Utiliz la comunidad de Facebook en la seccin de Ayuda, suelen responder
mucho y, si enganchas a un Costumer Service copado, te llaman.
El monitoreo y la lectura de estadsticas es muy desestimado por los usuarios que
manejan sus propias pginas.
Otra vez: grave error. Hay que dejar la intuicin para otras cosas y, en esto, dedicar
mucho tiempo. Porque sin monitoreo regular de nuestras acciones en Facebook no
hay crecimiento.
seguidores puedan ver las imgenes completas en desktop y en el mvil, y con ello
cumpla 2 tareas: funcionar como mensaje e inspirar a favor de tu marca.
Por eso aqu te dejo las medidas exactas para cada tipo:
Imagen de Portada
851 x 315 pxeles
Imagen de Perfil
180 x 180 pxeles
Publicacin en Facebook
940 x 788 pxeles
Imagen compartida
1200 x 628 pxeles
Imagen de enlace compartido 1200 x 628 pxeles
Portada de Grupos
400 x 150 pxeles
Tamaos de imgenes de Anuncios en Facebook
Interaccin con una publicacin
Personas a las que les gusta la pgina
Instalaciones de tu aplicacin
Interaccin con tu aplicacin
Difusin local
Respuestas a eventos
Solicitudes de ofertas
Reproducciones de vdeos
En esta imagen pods ver la diferencia de una publicacin con la imagen optimizada y
otra sin optimizar Ves la diferencia?
En el primer caso, la imagen tiene un texto que se ve completo en la publicacin y el logo
de la marca est bien visible.
En el segundo caso, la letra est cortada dando una sensacin de improvisacin y estilo
poco profesional. Incluso, el logo no se llega a ver.
Tomarte un tiempo para optimizar tus imgenes le dar un porte ms profesional a tu
Fanpage.
BONUS 1
Acortador de links bitly.com
Esta herramienta es ideal para utilizar cuando compartimos links en las redes sociales y
no queremos que sea un chorizo de veintisiete kilmetros de largo. En serio, en lo
personal no me gusta nada. Debe ser por mi neurosis, pero pienso que hasta lo mejora
estticamente al post cuando utilizamos acortadores.
Adems, Bitly es una herramienta sper til y que te servir para hacer pequeas y
bsicas mediciones sobre tu audiencia.
qu
pasa si me registro?
Ah! Mi amigo, ah cambia la cosa. Porque adems de poder acortar el link, vas a tener
acceso a editar la Url y a ver estadsticas su actividad.
Y cmo es eso?
REGISTRADO
Luego de registrarte (no creo que te tenga que explicar como registrarte no? Es escribir
tu email o, la opcin ms cmoda, hacerlo por medio de Facebook), el panel de control
te va a quedar ms o menos como te muestra la Imagen 2. En la parte superior derecha
vas a ver un botn naranja que dice Create Bitlink.
Pinchs ah y se te va a desplegar una barra de men en la parte derecha de la pantalla.
Como pods verlo en la imagen 3, en el recuadro que dice Paste long Link tens que
insertar la direccin que quers acortar. Pegs y le das a create link.
Y voil ! Ya tens el link acortado.
Imagen 2
Imagen 3
NOTAS FINALES:
Acortar te servir para redes sociales que tienen restricciones de caracteres como
Twitter.
Te recomiendo utilizar siempre el mismo link si publicas varias veces lo mismo. Por
ejemplo: si utilizas diferentes tipos de publicaciones para dirigir a la gente siempre a un
sitio especfico de tu pgina web (tienda, post, Lista de correo), reutiliza ese link que
editaste. As ir acumulando estadsticas sencillas sobre la efectividad de tus posteos y el
inters de tu pblico.
Hay otros acortadores. Las listas tienden a ser infinitas. Lo que te mostr aqu es la que
yo uso y me sirve. Vos pods probar otras y ver cul es la que mejor te conviene (en el
caso de que encuentres alguna mejor y que te cuadre ms, avisame as la estudio).
BONUS 2
Glosario bsico para entender algunos trminos en
Facebook
Alcance: Nmero de usuarios al que llega un post. Similar al nmero de impactos en
publicidad.
Alcance Orgnico: Nmero de usuarios al que ven un post por mtodos de distribucin
gratuita.
Alcance Pago: Nmero de usuarios al que ven un post como resultado de un anuncio.
Algoritmo: Conjunto de reglas establecidas en la programacin de un sistema de gestin
orientadas a la consecucin de una serie de objetivos previamente definidos.
Branding: Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para crear y potenciar una
marca.
Contenido de valor: Es el contenido que creamos que ayuda y aporta un valor real a los
usuarios.
Conversin: Se genera cuando un usuario completa una accin determinada.
CPC (Coste por click): El modelo de coste por click, tambin conocido como pago por
click (PPC), implica que slo se paga por el nmero de clicks que se hacen en un anuncio
que habitualmente redirigen el trfico hacia una landing page en la que se cierra el ciclo
de conversin.
CPM (Coste por mil impresiones): Indica el valor que se da a cada 1000 impresiones
para un determinado banner.
CPL (Coste por lead): En este modelo de precio se valora la conversin de un usuario en
lead, es decir, en un usuario o prospecto que nos ha facilitado una determinada
informacin.
CPA (Coste por adquisicin): Coste que se paga por una venta realizada. Obviamente es
muy interesante para el anunciante, ya que slo se paga por cada accin convertida de
un usuario o prospecto.
CTA (Call to action): Herramienta o estrategia de comunicacin publicitaria que busca
incitar al usuario a realizar una accin.
Curador de contenido Online: es una especializacin del community manager y es la
persona que se encarga de detectar el mejor contenido que circula por la Web, para
ponerlo a disposicin de la comunidad.