Manual Del Sistema de Gestion de La Calidad

SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
MANUAL DEL SISTEMA DE

GESTION DE LA CALIDAD
Codigo:TFG-SGC-MSG-001
Revisin: 0
Elaborado por:
Coordinadora de la Calidad:
Fecha de Elaboracin:
Aprobado por:______________
Gerente General______________
Fecha de Aprobacin: ______________
NIVELES DE APROBACION
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
73
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
HOJA DE CONTROL DE REVISIONES

FECHA
BREVE DESCRIPCION
DEL CAMBIO
ELABORADO
POR
REVISADO
POR
APROBADO
POR
HOJA DE APROBACION
ELABORADO POR:
Nombre
REVISADO POR:
NOMBRE:
APROBADO POR:
NOMBRE:
Cargo:
CARGO :
CARGO :
Firma
FIRMA:
FIRMA:
Fecha:
FECHA:
FECHA
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
74
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
INDICE
CAP
2
3
4
DESCRIPCION
PORTADA
HOJA DE CONTROL DE REVISIONES
HOJA DE APROBACIN
INDICE
INTRODUCCION
INFORMACION INTRODUCTORIA
MISION Y VISION DE TORNOS Y FRESAS GUANIPA, C.A
POLITICA DE LA CALIDAD DE TORNOS Y FRESAS GUANIPA, C.A
OBJETIVOS DE LA CALIDAD DE TORNOS Y FRESAS GUANIPA,, C.A
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
1.1 GENERALIDADES
1.2 APLICACIN
NORMATIVAS DE REFERENCIA
TERMINOS Y DEFINICIONES
SISTEMA DE GESTION
4.1 REQUISITOS GENERALES
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
4.2.1
GENERALIDADES
4.2.2
MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD
4.2.3
CONTROL DE DOCUMENTOS
4.2.4
CONTROL DE LOS REGISTROS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
5.3 POLITICA DE LA CALIDAD
5.4 PLANIFICACION
5.4.1
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
5.4.2
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
RESPONSABOLIDAD,
AUTORIDAD Y COMUNICACIN.
5.5
5.5.1
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
5.5.2
REPRESENTANTE POR LA DIRECCION
5.5.3
COMUNICACIN INTERNA
5.6 REVISION POR LA DIRECCION
5.6.1
GENERALIDADES
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
75
Fecha
PAGINA
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
5.6.2
INFORMACION PARA LA REVISION
5.6.3
RESULTADOS DE LA REVISION
GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISION DE LOS RECURSOS
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.1
GENERALIDADES
6.2.2
COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACION
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.1
PROCESOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO
7.2.2
REVISION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO
7.2.3
COMUNICACIN CON EL CLIENTE
7.3 DISEO Y DESARROLLO
7.4 COMPRAS
7.4.1
PROCESO DE COMPRAS
7.4.2
INFORMACION DE LA COMPRA
7.4.3
VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DE SERVICIOS
7.5.1
CONTROL DE LA PRODUCCION Y DE LA PRESTACION
DE SERVICIOS
7.5.2
VALIDACION DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCION Y
DE LA PRESTACION DEL SERVICIO
7.5.3
IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD
7.5.4
PROPIEDAD DEL CLIENTE
7.5.5
PRESERVACION DEL PRODUCTO
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICION
MEDICION ANALISIS Y MEJORA
8.1
GENERALIDADES
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION
8.2.1
SATISFACCION DEL CLIENTE
8.2.2
AUDITORIA INTERNA
8.2.3
SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS
8.2.4
SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL SERVICIO
8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO-CONFORME
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
76
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
8.4
8.5
ANALISIS DE DATOS
MEJORA
8.5.1 MEJORA CONTINUA
8.5.2 ACCIONES CORRECTIVAS
8.5.3 ACCIONES PREVENTIVAS
ANEXOS
9.1 DIAGRAMA DE IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS
9.2 MAPA DE INTERACCION DE LOS PROCESOS DEL S.G.C
9.3 ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE TORNOS Y FRESAS GUANIPA,
C.A
9.4 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
9.5 DECLARACION DE COMPROMISO DE LA DIRECCION
9.6 CARTA DE NOMBRAMIENTO DEL REPRESENTANTE POR LA
DIRECCION
9.7 REGISTRO DE INVENTARIOS
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
77
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
INTRODUCCION
La empresa Tornos y Fresas Guanipa, C.A, ha implementado un sistema de

gestin de la calidad para programar y coordinar las diferentes etapas involucradas en
el proceso productivo de la empresa, con el fin de mantener o mejorar cada actividad
que se realiza, mediante el manejo adecuado y eficiente de sus equipos , logrando
as, ofrecer un producto o servicio de calidad satisfaciendo los requerimientos y
expectativas de nuestros clientes, usando adems , mecanismos que proporcionen
mtodos para controlar ,vigilar y monitorear el aseguramiento de la calidad, este
compromiso se cumple mediante la experiencia de su personal, la administracin de
sus recursos, la continua proteccin del ambiente.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
78
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
INFORMACION INTRODUCTORIA
TORNOS Y FRESAS GUANIPA, C.A.
Calle Mario Briceo Iragorri, detrs de la Polica Municipal
Zona Industrial. San Jos de Guanipa Estado Anzotegui
RIF: J 31624177-7
T.F.G, C.A (TORNOS Y FRESAS GUANIPA, C.A), fue construida en el

ao 2005 bajo la denominacin social de Tornos y Fresas Guanipa, C.A, Se desarrolla
en el rea metalmecnica, industrias varias de soldadura, fabricacin de piezas en
torno, fresa, taladros y cepillo. ; poseemos amplia experiencia en recuperacin de
equipos de perforacin, recuperacin de bombas, sistemas hidrulicos y toma fuerza.
En T.F.G, C.A nuestra poltica est orientada a tener una comprensin sobre
el cliente, el producto y el proceso generando un mejoramiento continuo en la calidad
de nuestro servicio.
En el presente existe una competencia entre empresas e industrias, el objetivo
de nuestra organizacin es el control de la calidad de nuestros productos o servicios
durante cada fase o ciclo del proceso. Siendo evidente que en todo este proceso est
involucrado el aspecto humano, capacidad y experiencia tcnica del personal
directivo, general, tcnico, especialista y obreros de T.F.G, C.A, siendo estos el
recurso ms valioso de nuestra empresa.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
79
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
MISIN
La empresa TORNOS Y FRESAS GUANIPA, C.A, responder en tiempo y
con calidad, logrando satisfacer las necesidades de nuestros clientes, respetando a
nuestro personal y el medio ambiente, a travs de la implementacin del sistema de
gestin de la calidad, para obtener un mejoramiento continuo de los procesos,
promocionando el cumplimiento de las leyes gubernamentales y as convertirnos en la
empresa lder en el mercado nacional e internacional
VISIN
Lograr ser una organizacin lder, reconocida, distinguida en el mundo
empresarial, enfocada a la calidad y vanguardia de nuestros servicios, altamente
competitiva y confiable a la hora de cumplir con las expectativas y necesidades,
reconociendo que sus clientes y trabajadores son los elementos ms importantes, para
alcanzar el logro deseado.
POLTICA DE LA CALIDAD
Suministrar productos y servicios de alta calidad que superen las expectativas

de nuestros clientes, logrando la excelencia en todos nuestros planes estratgicos,
como tiempo de entrega y competitividad de nuestros servicios, mejorando
continuamente los procesos y procedimientos, con un personal altamente certificado y
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
80
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
orientado al perfeccionamiento del sistema de gestin de la calidad basado en la Serie

ISO 9000
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
OBJETIVO GENERAL
Establecer un sistema de gestin de la calidad que permita proporcionar
informacin coherente dentro y fuera de la empresa, para as llevar un control
adecuado de los trabajos de fabricacin, reparacin y mantenimiento de piezas en
tornos, fresas, taladro y soldadura, tomando en cuenta sus recursos humanos,
infraestructura y tecnologa, logrando as el cumplimiento de los requisitos exigidos
por el sistema de la calidad.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Comunicar informacin detallada sobre la empresa TORNOS Y FRESAS
GUANIPA, C.A.
Suministrar las bases documentales para futuras auditorias de los sistemas de
calidad.
Involucrar al personal de forma directa en las actividades de aseguramiento de la
calidad.
Proveer continuidad de los procesos en situaciones variables.
Suministrar controles
adecuados
en las actividades para facilitar el
aseguramiento de la calidad de sus servicios.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
81
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE TORNOS Y FRESAS GUANIPA, C.A.
Presidente
Vice presidente
Gerente General
Gerente
Admo
Gerente
Op&Mtto
Sup. Taller
&Prod
Coord. F &
E
Coord.
Mtto
Mecnico
Op.
Torno
Ayudante
F&E
Ay. Mtto.
Mecnica
Soldador
Control
Prdida
Coord.
Admo
Asistente
Laboral
Asistente
Admo.
Coord.
Compra
Coord.
Calidad
Op. Fresa
Ayudante
RESPONSABILIDADES
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
82
Fecha
Planif
Proyecto
Coord.
SIAHO
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
PRESIDENTE
Participar en el sistema de aseguramiento, aprobando los medios necesarios
para lograr alcanzar un resultado positivo.
Divulgar, cumplir y hacer cumplirlas las polticas de calidad de la empresa.
Lograr la implementacin y desarrollo de los objetivos propuestos.
Participar en el cumplimiento y desarrollo de los objetivos propuestos,
evaluando el avance de cada uno de ellos y apoyando a los responsables.
Comprometerse con el financiamiento de los recursos necesarios para aplicar
el S.G.C.
VICEPRESIDENTE
Participar en el sistema de aseguramiento, garantizando los medios necesarios
para lograr alcanzar un resultado positivo.
Divulgar, cumplir y hacer cumplirlas las polticas de calidad de la empresa.
Implementar y desarrollar los objetivos propuestos.
Participar en el cumplimiento y desarrollo de los objetivos propuestos.
Evaluar el avance de cada uno de ellos y apoyar a los responsables.
GERENTE DE COMPRA Y VENTA
Participar activamente en el cumplimiento y desarrollo de los objetivos
propuestos, evaluando el avance de cada uno de ellos y apoyando a los
responsables.
Difundir las polticas de calidad de la empresa.
Cumplir con las polticas de calidad de la empresa.
Dirigir y coordinar la formulacin y ejecucin de los presupuestos de
inversiones y operaciones.
Administrar y programar los contratos de trabajos y servicios.
Administrar los recursos materiales, los relacionados con la calidad y el
ambiente.
Planificar las compras de materiales (materia Prima, instrumentos de
medicin, herramientas, entre otros)
ADMINISTRADOR
Cumplir con las polticas de calidad de la empresa.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
83
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
Colaborar con todo lo relacionado a la parte administrativa de la empresa.

Elaborar los presupuestos relacionados con las inversiones y operaciones que
coordina la empresa.
Elaborar los contratos de trabajos y servicios.
Administrar los recursos materiales, los relacionados con la calidad la
seguridad y el ambiente.
GERENTE DE PRODUCCIN
Velar por el cumplimiento del sistema de gestin de calidad, adems de velar
por la seguridad de sus supervisados, equipos e instalaciones;
Reemplazar las herramientas y equipos de proteccin personal,
Identificar y reportar las condiciones anormales en las reas de trabajo.
Lograr incorporar medidas para la seguridad, calidad y productividad.
TRABAJADORES
Participar y apoyar en el cumplimiento del sistema de gestin de la calidad ,
contribuir con el programa de seguridad integral,
Usar, solicitar, y mantener en buenas condiciones las herramientas, equipos de
trabajo y de proteccin personal.
Acatar las instrucciones, normas y advertencias que se le impartan en materia
de higiene y seguridad.
Participar en la elaboracin, revisin y utilizacin de las prcticas operativas.
Cumplir con los procedimientos de trabajo, y de seguridad establecidos
Reportar todo tipo de accidentes e incidentes de trabajo a su supervisor
inmediato.
Interpretar las polticas de calidad de la empresa.
COORDINADOR DE CALIDAD
Asesorar las etapas de diseo, implementacin y desarrollo del
gestin de calidad.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
84
Fecha
sistema de
CALIDAD

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Elaborado por:
Crear y mantener y/o bibliotecas donde exista toda la documentacin, normas

textos leyes y reglamentos sobre los programas de calidad establecidos por la
empresa.
Prepara los informes mensuales y finales de los trabajos y programas ejecutados.
Elaborar los manuales de calidad, procedimientos documentados, instrucciones de
trabajo, planos, y otros
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
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Aprobado por;
Fecha
Firma:
85
Fecha
CALIDAD

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Elaborado por:
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
86
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
1.1 GENERALIDADES
La presente documentacin tiene como objeto declarar la poltica de calidad
y la conformacin del Sistema de Gestin de la Calidad, utilizados en el
cumplimiento de los objetivos propuestos por la empresa Tornos y Fresas Guanipa,
C.A ,adems de cumplir con los requisitos de la Norma COVENIN ISO 9001- 2008,
con la finalidad de demostrar la capacidad que tiene la empresa de ofrecer productos
y servicios, que satisfagan los requerimientos de nuestros clientes, as, como los
requisitos legales y reglamentarios que como norma se nos exigen.
1.2 APLICACIN
Este manual de Gestin de la Calidad, es aplicable para todas aquellas
organizaciones o partes interesadas en el entendimiento de la terminologa de los
procesos que se ejecutan en la empresa TORNOS Y FRESAS GUANIPA, C.A, como
son los clientes, proveedores, personal. Tambin Aplica para todo aquellos procesos
de produccin relacionados con trabajos de rectificacin, fresado, tornera, pintura, y
soldadura en general, con el fin de ofrecer un nivel de confianza en el sistema de
gestin de la calidad que se aplica en esta empresa.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
87
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
88
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
2. NORMATIVAS DE REFERENCIA
El Sistema de Gestin de la Calidad est basado en las normas siguientes:

COVENIN ISO 9000:2000 - SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD. Fundamentos y Vocabulario.
CALIDAD. Requisitos.
CALIDAD. Recomendaciones para la mejora del desempeo.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
89
Fecha
CALIDAD

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Elaborado por:
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
90
Fecha
CALIDAD

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Elaborado por:
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actan entre

s.
Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
Sistema de Gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos para el
logro de dichos objetivos.
Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de Gestin para dirigir
organizacin con respecto a la calidad.
Poltica de la Calidad:
Orientaciones y objetivos generales de una
organizacin concernientes a la calidad, expresados por el ms alto nivel de la
organizacin.
Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la
poltica.
Alta Direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan una
organizacin al ms alto nivel.
Planificacin de la Calidad: Parte de la gestin de la Calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la Calidad y a la especificacin de los
procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los
objetivos de la calidad.
Eficacia: Medida del grado de realizacin de las actividades planificadas y de
obtencin de los resultados planificados.
Eficiencia: Relacin entre los resultados y los recursos utilizados.
Informacin: Datos que poseen significado.
Documento: Informacin y su medio de soporte. Ejemplo: registro,
especificacin, procedimientos, planos, etc.
Documentacin: Un conjunto de documentos.
Especificacin: Documento que establece requisitos.
Manual de la Calidad: Documento que establece la poltica de la calidad y
describe el sistema de la calidad de una organizacin.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
91
Fecha
CALIDAD

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Elaborado por:
Manual de Gestin de Calidad: Documento que establece la poltica de

calidad y describe el sistema de calidad de una organizacin cuyo uso es solo
interno.
Manual de Aseguramiento de la Calidad: Documento que establece la
poltica de calidad y describe el sistema de la calidad de una organizacin que
puede ser usado para propsitos externos.
Plan de Calidad: Documento que especifica procedimientos y recursos a
aplicar, quien debe aplicarlos, y cuando deben aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o contrato especfico.
Registro: Documento que presenta obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeadas.
Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin
determinada de responsabilidades, autoridades y relaciones.
Estructura de la Organizacin: Disposicin de responsabilidad, autoridades
y relaciones entre el personal.
Infraestructura y ambiente de trabajo: Sistema de instalaciones, equipos y
servicios necesarios para el funcionamiento de una organizacin y conjunto
bajo las cuales se realiza el trabajo.
Cliente: Organizacin o persona que recibe el producto.
Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto.
Parte interesada: persona o grupo que tenga inters en el desempeo o xito
de una organizacin.
Procesos: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Productos: Resultados de un proceso, existen cuatro categoras genricas de
productos: servicios, software, hardware, materiales.
Procedimiento: Forma especfica para llevar a cabo una actividad o un
proceso. (Puede estar documentado escrito o no).
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
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Aprobado por;
Fecha
Firma:
92
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
93
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales
TORNOS Y FRESAS GUANIPA, C.A, establece, documenta, e
implementa, y mantiene un Sistema de Gestin de la Calidad, a fin de asegurar que
los productos y servicios cumplan con las expectativas de los clientes y a la vez
cumplan con los requisitos establecidos en la Norma COVENIN ISO 9001:2008.
Para ello la empresa implementa lo siguiente:
La determinacin de los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la
Calidad y sus aplicaciones a travs de la organizacin. Ver Anexo n 1
(Diagrama de interaccin de Procesos de TFG-SGC-DIP-017).
La determinacin de la secuencia e interaccin de los procesos identificados.
Ver Anexo n 2, Mapa de Identificacin de los procesos del SGC de la
empresa ver anexo N3 (TFG-SGC-MIP-018)
La determinacin de los criterios y mtodos necesarios para asegurar que la
operacin y control de los procesos identificados se realicen de forma eficaz.
Ver procedimientos operacionales (TFG-SGC-PO), La disponibilidad de
recursos e informacin, para soportar la operacin y el seguimiento de los
procesos identificados. Estos recursos se encuentran identificados en los
Mapas de caracterizacin de los procesos, ver anexo 2: (TFG-SGC-MCP017).
La realizacin de actividades de seguimiento, medicin cuando sea aplicable y
anlisis de estos procesos.
La implementacin de acciones para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de los procesos identificados, apoyndose en actividades de
auditora interna de calidad, acciones correctivas y preventivas, (Vase
seccin 8.5 de este manual)
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
94
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
4.2Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades
T.F.G, C.A, establece, documenta y mantiene el Sistema de la Calidad, a fin
de asegurar, que los productos y servicios que se suministra, cumplen con los
requisitos especificados en la Norma COVENIN- ISO 9001:2008, en la cual se
presenta la estructura de la documentacin usada en el S.G.C.
La jerarqua de la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad, est
formada de la siguiente manera:
Nivel I: Comprende el manual de sistema de gestin de la Calidad, donde se incluye
la declaracin documentada de la poltica de calidad, los objetivos de la calidad y la
descripcin del sistema de gestin de la calidad de acuerdo a la norma COVENIN
ISO 9001:2008.
NIVEL II: Representados por los procedimientos de calidad, los cuales describen el
paso a paso de cmo cumplir con los lineamientos de la norma de calidad, incluye:
diagramas de proceso, caracterizacin y planes de control que indican los mtodos,
responsables, recursos y controles por los que se rige la organizacin para elaborar
los productos y prestar sus servicios.
NIVEL III: Comprende los procedimientos operacionales requeridos por la
organizacin para asegurar la eficaz planificacin, operacin y control de los
procesos.
NIVEL IV: Incluye aquellos documentos en los cuales se registran datos o
informacin de los resultados del desempeo de los procesos y constituyen las
evidencias objetivas y tangibles del cumplimiento del SGC, algunos de ellos son:
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
95
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
formularios (llenos), planos, tablas de datos, grficos, minutas de reuniones, fotos,

reportes, otros.
4.2.2 Manual de Gestin de la Calidad
T.F.G, C.A, ha redactado el presente MANUAL DE GESTION DE LA
CALIDAD, (TFG-SGC-MGC-001), el cual incluye:
a) El alcance o aplicacin del Sistema de Gestin de la Calidad, documentado en
el punto 1.2 del captulo n 1 de este manual.
b) La referencia a los procedimientos documentados que aseguran la
conformidad de los productos y servicios con los requisitos especificados en
el SGC.
c) La descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de Gestin de
la Calidad, a travs del :
4.2.3 Control de los Documentos
T.F.G, C.A, mantiene y controla la documentacin requerida por el SGC, Ver
PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE LOS DOCUMENTOS (TFG-SGCPCD-002), y los documentos relacionados con los requerimientos exigidos por la
NORMA COVENIN ISO 9001:2008, como tambin define el mecanismo de control
para documentos externos.
4.2.4 Control de los Registros de Calidad
TFG, C.A, establece y mantiene actualizados los procedimientos
documentados como son el control de registros ver (PROCEDIMIENTO DE
CONTROL DE REGISTROS, (TFG-SGC-PCR-003), a fin de identificar,
recolectar, codificar, acceder, clasificar, archivar, mantener y disponer de los registros
relativos a la calidad, con la finalidad de que se encuentren legibles, fcilmente
identificables y recuperables.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
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Aprobado por;
Fecha
Firma:
96
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
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97
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 Compromiso de la Direccin

El Presidente y Vice-presidente de la empresa Tornos y Fresas Guanipa, C.A.,
define la poltica, los objetivos y compromisos en materia de Calidad Ver Anexo n
4, (Declaracin de Compromiso de la Direccin (TFG-SGC-CD-016), as como la
responsabilidad, autoridad, relaciones mutuas y estructura organizativa del Sistema de
Gestin de la Calidad.
5.2 Enfoque Al Cliente
La directiva de T.F.G, C.A., asegura que se determinen y se cumplan los
requisitos del cliente con el propsito de aumentar su satisfaccin, comprendiendo
demandas actuales y futuras, y esforzndose en cumplir sus especificaciones. Ver
puntos 7.2.1 y 8.2.1, de este manual.
5.3 Poltica De Calidad
La empresa T.F.G, C.A., en especial la alta direccin, asume el compromiso
de asegurar que la poltica de calidad sea formulada, complementada, mantenida,
conocida, y entendida en todos los niveles de la organizacin. Ver, ANEXO N 4,
(DECLARACIN DE COMPROMISO DE LA DIRECCIN).
La poltica de la Calidad de la empresa TFG, C.A, es declarada de la siguiente
manera:
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
98
Fecha
CALIDAD

Revisin: 0
Elaborado por:
Suministrar productos y servicios de muy alta calidad que superen las

expectativas de nuestros clientes, logrando la excelencia en cuanto a calidad, tiempo
y competitividad, mejorando continuamente los procesos y procedimientos con un
personal altamente capacitado y orientado al perfeccionamiento de su sistema de
calidad basado en la ISO -9000.
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la Calidad
Tornos y Fresas Guanipa, C.A., establece sus objetivos de la Calidad
incluyendo aquellos que sean necesarios para cumplir con los requisitos de sus
servicios en los trabajos de rectificacin, torno, fresa, taladro, pintura, soldadura y
recuperacin de partes de equipos petroleros y se despliegan en las funciones y
niveles pertinentes de la organizacin estos son medibles y coherentes con respecto a
la poltica.
Loa objetivos de la calidad establecidos por la empresa son los siguientes:
5.4.1.1. Objetivo General

Establecer un sistema de gestin de calidad que permita proporcionar
informacin coherente dentro y fuera de la empresa, para as llevar un control
adecuado de los trabajos de fabricacin, reparacin y mantenimiento de piezas en
tornos, fresas, taladro y soldadura, tomando en cuenta sus recursos humanos,
infraestructura y tecnologa, logrando as el cumplimiento de los requisitos exigidos
por el sistema de la calidad.
5.4.1.2. Objetivos Especficos:
Mantener en constante revisin la documentacin del Sistema de Calidad.
Elaborado por:
Revisado por:
Firma:
Fecha
Firma:
Aprobado por;
Fecha
Firma:
99
Fecha
CALIDAD

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Elaborado por:
Asegurar que estn disponible los suficientes recursos para mantener el

sistema de calidad a su nivel requerido.
Mantener adiestrado y actualizado al personal en el rea de Produccin y
administracin.
Involucrar al personal de forma directa en las actividades de aseguramiento.
Suministrar controles adems en las actividades para facilitar el
aseguramiento de la calidad de sus servicios.
Proveer continuidad de los procesos en situaciones variables.
Cumplir con las demandas de produccin a menor costo utilizando materiales
de calidad (certificada), y con los plazos de entrega previamente establecidos.
Asegurar que se mantengan registros adecuados para controlar y monitorear el
cumplimiento de los requisitos especificados por nuestros clientes.
Mantener una evaluacin constante de nuestros proveedores de materiales a
fin de asegurar la calidad de estos a fin de cumplir con los requerimientos
exigidos por el sistema de calidad y la satisfaccin del cliente.
Conducir auditoras internas regulares del sistema de calidad para asegurar
una cohesin continua a los requerimientos documentados.
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad

La empresa, elabora los planes del Sistema de Gestin de la Calidad, as
como los objetivos de la calidad de acuerdo al ciclo determinado del sistema de
gestin de la calidad que va desde la recepcin de pedidos, compra de los insumos,
planificacin de los productos hasta culminacin y entrega del mismo, sta
planificacin est documentada en los procedimientos correspondientes
especificaciones y planes de calidad cumpliendo con los requisitos establecidos ,
procesos y el sistema de gestin. Ver (Planes de Calidad TFG-SGC-RPC-019)
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5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin.

5.5.1 Responsabilidad y Autoridad.
La empresa TFG,C.A , asegura que las responsabilidades de la estructura
organizativa relacionadas con la calidad estn definidas y se presenten en las
descripciones de cargos de cada puesto de trabajo), y en los procedimientos del
Sistema de Calidad, en las mismas se detallan en forma explcita las actividades que
se realizan y se sustentan con las descripciones de puestos, en las que se pueden
verificar misin, visin, responsabilidades y autoridad del personal que dirige, realiza
y verifica cualquier trabajo que incida en la calidad del producto final.
5.5.2 Representante de la Direccin
La Directiva de la empresa TFG, C.A., ha designado al gerente de General,
como representante por la direccin, Ver anexo, (Designacin del Representante de
la Direccin).
5.5.3 Comunicacin Interna

La directiva de TFG, C.A., a fin de mantener un proceso de comunicacin
adecuado en todos los niveles de la empresa, se utilizaran diferentes medios a fin de
que dicha comunicacin llegue de forma clara y objetiva a cada uno de los niveles
involucrados en el SGC. Ver (Procedimiento de Comunicacin InternaTFG-SGCPCI-013).
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5.6 Revisin Por La Direccin

5.6.1 Generalidades
La directiva de TFG, C.A., revisa el sistema de la calidad semestralmente para
asegurar la conveniencia adecuacin y eficacia continua del mismo. Las revisiones
son coordinadas por el representante de la direccin y el coordinador de Calidad,
estas revisiones incluyen la evaluacin de oportunidades de mejora y la necesidad de
efectuar cambios en el SGC, incluyendo la poltica de la Calidad, y el logro de los
objetivos de la Calidad, a travs del seguimiento asociado a la misma.
5.6.2 Informacin para la Revisin
La informacin primordial para realizar las reuniones de revisin por la direccin
incluye:
Los resultados de las auditorias
Los registros de retroalimentacin al cliente.
El desempeo de los procesos y conformidad del producto y servicio.
El estado de las acciones correctivas.
Las acciones de seguimiento de anteriores revisiones hechas por la
direccin.
Los cambios sugeridos por cualquier miembro interno de la empresa, y
personas externas que estn involucradas en el SGC de la empresa, estos
cambios sugeridos incluyen a la poltica y los objetivos de la Calidad.
Las recomendaciones y mejoras propuestas por el personal de la empresa,
debidamente discutidas, analizadas y aprobadas para su ejecucin.
5.6.3 Resultados de la Revisin
Las minutas de los resultados de la revisin por la direccin, Ver anexo
(Minuta de Reunin (TFG-SGC-RMR-012), estas incluyen todos los puntos y
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temas tratados en las reuniones con la directiva, incluyendo en estas las decisiones
adoptadas y acciones indicadas en relacin con;
Mejora de la eficacia del SGC. Y sus procesos.
Mejora de los servicios en relacin con los requisitos del cliente.
Las necesidades de recursos.
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6 GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 Provisin de los Recursos
La empresa TFG, C.A., determina y proporciona los recursos necesarios para
las actividades definidas en el S.G.C, que se establecen en los planes, procedimientos
operacionales, e instrucciones de trabajo, programas de mantenimientos, presupuesto,
incluyendo la designacin de personal adiestrado para la direccin, realizacin,
verificacin de todas las actividades que afectan a la calidad. Ver Procedimiento de
Gestin de Recursos (TFG-SGC-PGR-010).
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
La empresa TFG, C.A., determina el personal que ejecuta trabajos que afecten
a la conformidad con los requisitos del producto, sea competente con base en su
educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiada. Pare ello, se enfoca en
contratar y mantener un personal que cumpla con el perfil exigido para una
determinada tarea, para esto, optimiza las actividades de seleccin formacin y
adaptacin al trabajo del personal ver (DESCRIPCION DE CARGOS, TFG-SGCMO-020).
6.2.2 Competencia, Toma de conciencia y Formacin.

La empresa a fin de contar con un personal apto para desempear las
actividades involucradas en el SGC, realiza las siguientes actividades para la
competencia, toma de conciencia y formacin del personal de la empresa.
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(Ver Procedimiento de Adiestramiento del personal del personal (TFG SGCPAP-015).

6.3 Infraestructura
La empresa TFG, C.A., determina, proporciona y mantiene la infraestructura
adecuada para realizar todas las actividades, relacionadas con el SGC, a fin de lograr
la conformidad con los requisitos del producto y servicio que les brinda a sus clientes.
Segn lo declarado en la Declaracin de Compromiso por la direccin, la
disponibilidad de la infraestructura se evidencia de forma tangible dentro de las
instalaciones de la empresa TFG, C.A., as como su mantenimiento que se realiza
segn lo establecido en el MANUAL DE MANTENIMIENTO (TFG-SGM-MM-001).
6.4 Ambiente De Trabajo
TFG; C.A., determina, gestiona y proporciona el ambiente de trabajo
adecuado para cumplir con los requerimientos de los productos y servicios,
manteniendo la adecuacin de las reas de trabajo .Ver procedimiento de gestin de
los Recursos. (TFG-SGC-PGR-010).
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7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 Planeacin de La Realizacin del Producto y/o Servicio.

Para la planeacin de la realizacin del producto la empresa planifica y
desarrolla los procesos, mediante el establecimiento y ejecucin del presente manual,
donde se indican de forma clara la descripcin de los procesos operativos y sus
respectivos planes de control.
Durante la planeacin la TFG, C.A., determina:
Los objetivos de la calidad y los requisitos del producto presentes en la parte
introductoria del presente manual.
Los procesos y los documentos que se encuentran contenidos en la
documentacin del SGC.
Los recursos necesarios para implementar y mantener el SGC, segn lo
establecido en el punto 6 Gestin de Recursos, y en el procedimiento de
Gestin de recursos (TFG-SGC-PGR-010).
Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento,
medicin, inspeccin, y ensayos o pruebas especficas para el producto y
servicio, as como los criterios para la aceptacin de los mismos, Ver
procedimiento de Seguimiento y Medicin del Producto., (TFG-SGC-PSM014).
Los registros que proporcionan evidencia de que los procesos de fabricacin,
y los productos y servicios resultantes con los requisitos. Estos registros se
definen en los documentos del SGC como son:
Planificacin de producto
Diagramas de flujo
Procedimientos
7.2 Procesos Relacionados con el Cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto.
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La empresa TFG, C.A., determina:

Los requisitos especificados por el cliente, incluye los requisitos para las
actividades de entrega y las posteriores a la misma.
Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso
previsto, cuando sea conocido.
Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto y
servicio.
Cualquier requisito adicional que considere la empresa, especificndolo en los
procedimientos que forman parte del SGC.
Para los clientes como PDVSA, cooperativas, contratistas, o a solicitud de un
cliente menor se realizan contratos donde se determinan los trminos y
condiciones para desarrollar la relacin comercial y se definen las
responsabilidades de cada parte, (ver procedimiento de Revisin de
Contratos (TFG-SGCPRC-013).
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
La empresa TFG, C.A., revisa todos los requisitos que se relacionan con el
producto, (acuerdos y contratos), antes de comprometerse a proporcionar un producto
o servicio al cliente, segn lo establecido en el procedimiento de Revisin de
Contratos (ver TFG-SGC-PRC-013).
7.2.3 Comunicacin con el Cliente

La empresa TFG, C.A., determina e implementa disposiciones eficaces para la
comunicacin con el cliente. En relacin a:
Informacin sobre el producto y servicio, a travs de una presentacin escrita
sobre la empresa. procedimiento de Revisin de Contratos (ver TFG SGC-PRC-013).
Las consultas contratos, o atencin de pedidos, incluyendo modificaciones.
La retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas, ver Registro de
encuesta de satisfaccin del cliente (TFG-SGC- ESC-008)
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7.3 Diseo y Desarrollo

Este captulo se incluye con el fin de hacer coincidir la numeracin de los
captulos establecidos en la norma ISO-9001:2008.
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de Compras
La empresa TFG, C.A., asegura que todos los productos y servicios adquiridos
estn conformes con los requisitos especificados y que el tipo y grado de control
aplicado va a depender del impacto en la posterior realizacin del producto final, ver
procedimiento de compras (TFG-SGC-PC-004).
7.4.2 Informacin de Compras

La empresa TFG, C.A., asegura la adecuacin de los requisitos de compras
describiendo el producto a adquirir. Los documentos de compras, contienen segn
aplique los requerimientos que describen el producto o servicio solicitado,
incluyendo:
Descripcin del material.
Tipo.
Grado.
Clase.
Marca.
Cdigo.
Datos tcnicos.
Identificacin.
Requisitos para la aprobacin del producto.
Requisitos del Sistema de Calidad.
Ver procedimientos de compras (TFG-SGC-PC-004).
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7.4.2 Verificacin de los Productos Comprados

La empresa TFG, C.A., establece e implementa las actividades para asegurar
que el producto o servicio adquirido cumpla con los requisitos establecidos. Ver
Procedimiento de Compras (TFG-SGC-PC-004).
7.5. Produccin y prestacin del servicio
7.5.1. Control de la Produccin y de la Prestacin del Servicio
La empresa TFG, C.A., planifica las pautas, para asegurar que la produccin y
la prestacin del servicio se lleven a cabo bajo condiciones controladas que incluyen:
Los procedimientos generales, procedimientos operacionales procedimientos
de mantenimiento, instrucciones de trabajo, Normas API, procedimientos de
trabajos en caliente (soldadura), manuales de fabricantes, planes de calidad,
planos de fabricacin.
El uso apropiado del equipo
La disponibilidad y uso de los dispositivos de Seguimiento y Medicin del
Producto. Ver Procedimiento de Seguimiento y medicin del producto
(TFG-SGC-PSM-014).
La implementacin del control y de la medicin descritos en el
procedimiento control de dispositivos de seguimiento y medicin, (ver
TFG-SGC-PSM-014).
La implementacin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a la
entrega.
7.5.2. Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del
Servicio.
Segn lo establecido en la norma ISO, la empresa debe validar aquellos
procesos de produccin y de prestacin de servicios donde los productos resultantes
no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medicin.
Por lo tanto la empresa reconoce como procesos especiales los relacionados
con trabajos en caliente como lo es la soldadura a componentes de vlvulas, los
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cuales, se validan para demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los
resultados planificados, la organizacin debe establecer las disposiciones para estos
procesos, incluyendo, cuando sea aplicable:
7.5.3.
Los criterios definidos para la revisin y aprobacin de los procesos

La aprobacin de equipos.
El uso de mtodos y procedimientos especficos los requisitos de los registros,
ver TFG-SGC-PO).
La revalidacin, ver procedimiento de validacin de procesos de soldadura.
(TFG-SGC-PO).
Identificacin y Trazabilidad
La empresa TFG, C.A, identifica el estado de los productos por medios

adecuados con respectos a los requisitos de seguimiento y medicin, a travs de toda
la realizacin del producto.
La identificacin es mantenida y controlada mediante el Procedimiento de
Identificacin y Trazabilidad, (ver TFG-SGC-PIT-017).
7.5.4.
Propiedad del Cliente
La empresa TFG, C.A. Establecerlos lineamientos a seguir para el control de

la verificacin, almacenamiento y el mantenimiento de los bienes que son propiedad
del cliente, mientras estn bajo el control de la empresa, para ello, debe identificar,
verificar, proteger y salvaguardar los bienes que son propiedad del cliente
suministrados para su incorporacin o utilizacin dentro de los procesos (producto y
servicio).
Ver Procedimiento de Control de Material Suministrado por el Cliente, (TFGSGC-PMS-005)
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7.5.5. Preservacin del Producto

La empresa establece mecanismos adecuados durante el proceso productivo y
la entrega del producto (piezas) a su destino, para asegurar que se mantenga la calidad
de estos, aplicando medidas que prevengan daos o deterioros de las piezas
fabricadas o reparadas. Mediante mecanismos de identificacin, manipulacin,
embalaje, almacenamiento y preservacin. Ver procedimiento de Manipulacin,
almacenaje, embalaje, preservacin y entrega (TFG-SGC-MAE-021)
7.6.
Control de los dispositivos de seguimiento y medicin
La empresa TFG, C.A., determina los lineamientos necesarios para asegurar el

control, calibracin, inspeccin, y mantenimiento de los equipos o instrumentacin,
utilizados para demostrar la conformidad de los productos con los requisitos
especificados.
(Ver procedimiento de calibracin y verificacin TFG-SGC -PCV-008).
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8.
MEDICION ANALISIS Y MEJORA
8.1. Generalidades
La empresa TFG, C.A., planifica e implementa los procesos de seguimiento,
medicin anlisis y mejora necesarios para demostrar la conformidad del producto,
Ver Procedimiento Seguimiento Y Medicin Del Producto (TFG-SGC-PSM014). Para asegurarse de la conformidad del SGC y mejorar continuamente la eficacia
del SGC. Ver Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas, (TFG-SGCPACP-019), Para ello se determinan mtodos adecuados y el alcance de su
utilizacin incluye las tcnicas estadsticas.
8.2. Seguimiento y Medicin
8.2.1. Satisfaccin del Cliente
La empresa debe determina los mtodos para obtener informacin relacionada
a la percepcin del cliente, con respecto al cumplimiento de los requisitos por parte
de la organizacin. Ver Encuesta y satisfaccin del cliente, (TFG-SGC-ESC-008).
8.2.2. Auditora Interna

La empresa TFG, C.A., describe las pautas a seguir en la realizacin de las
auditoras internas de la calidad, con el propsito de verificar si los componentes del
sistema de la Calidad y sus resultados cumplen las disposiciones planificadas, adems
de evaluar la efectividad del sistema de la calidad. Ver procedimientos Auditoras
Internas (TFG-SGC-PAI-007).
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8.2.3. Seguimiento y Medicin de los Procesos

La empresa TFG, C.A., aplica mtodos estadsticos para el seguimiento y la
medicin de los procesos del sistema de gestin de la calidad, a fin de verificar su
capacidad para alcanzar los resultados planificados, a tal fin, desarrolla diagrama de
interaccin de procesos (TFG-SGC-DIP-017), en el que se determinan la Tabla de
Indicadores de Gestin TFG-SGC-IGC-027, de cada proceso. Cuando no se
alcanzan los resultados planificados se llevan a cabo correcciones o acciones
correctivas, segn sea conveniente, para el mejoramiento continuo y asegurar la
conformidad del servicio.
8.2.4. Seguimiento y Medicin del Producto
La empresa TFG, C.A., realiza el seguimiento y la medicin, de las
caractersticas del producto o servicio para la verificacin del cumplimiento de los
requisitos exigidos por el cliente.
Adems realiza la conformidad con criterios de aceptacin, registrando los
resultados durante todo el proceso desde que llega la solicitud del producto, o servicio
hasta su liberacin, permitiendo al cliente firmar la liberacin, siempre y cuando haya
sido establecido en el contrato. Ver Procedimiento de Seguimiento y Medicin del
Producto, (Ver TFG -SGC-PSM-014).
8.3.
Control de Productos No conformes
La empresa TFG, C.A., describe los lineamientos a seguir en el tratamiento y

control de los productos que no cumplen con las especificaciones, as como evitar que
sean utilizados inadvertidamente y/o entregados de manera no intencional al cliente.
Las responsabilidades para la revisin de los productos No Conformes y la
autoridad para decidir su tratamiento estn definidos en el Procedimiento de Control
de los Productos No Conformes (TFG-SGC-PNC-012).
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El tratamiento que se le da a los productos No Conformes se realiza de la

siguiente manera:
Tomando acciones para eliminar las No Conformidades detectadas.
Autorizando su uso, liberacin, o aceptacin bajo concesin por el
representante por la direccin y cuando sea aplicable por el cliente.
Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente previsto.
8.4.
Anlisis de Datos
La empresa debe realizar el anlisis de los resultados obtenidos durante el

seguimiento y la medicin de los procesos y los productos (piezas fabricadas), estos
resultados sern presentados por cada responsable del proceso, preferiblemente en
perodos trimestrales y cuando aplique se extender hasta los seis meses
(semestralmente).
El anlisis de los datos proporcionan informacin sobre:
La satisfaccin del cliente.
La conformidad con los requisitos del producto.
Las caractersticas y tendencias de los procesos y los productos.
Desempeo de los proveedores. Ver Evaluacin de Proveedores TFGSGC-REP-022
8.5. Mejora
8.5.1. Mejora Continua
La empresa mantiene un mejoramiento continuo de la eficacia del SGC, por
medio del cumplimiento de las polticas de calidad, los resultados obtenidos en las
auditoras internas, el anlisis de los datos, las acciones correctivas, las acciones
preventivas, y por ltimo la revisin por parte de la alta direccin.
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8.5.2. Acciones Correctivas

La empresa establece las pautas para determinar e implantar las acciones
correctivas que permitan eliminar las causas y evitar la ocurrencia de las noconformidades encontradas, ver Procedimientos de Acciones Correctivas y
Preventivas (TFG-SGC-PACP-019).
8.5.3. Acciones Preventivas
La empresa TFG, C.A., establece las pautas para determinar acciones para
eliminar las causas de las No Conformidades potenciales para prevenir su recurrencia,
las acciones preventivas son apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
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