Trabajo de Reingenieriaj.c.

ESPOCH
FADE
INGENIERA DE EMPRESAS
INTRODUCCIN
El realizar
el
presente trabajo
de Reingeniera
a la
Fabrica de Gorras J.C. es importante conocer el desarrollo

de las actividades de la empresa, los mismos que sin duda
nos ayudara a resolver los diferentes problemas que en la
actualidad que enfrentan la gran mayora de empresas para
poder competir en este mundo globalizado
desenvolvemos,
en el cual nos
es por eso y por cada una de la razones
acotadas se realiza la presente Reingeniera, el mismo que

facilitara su comprensin y ser
beneficioso para la
empresa.
Con la
elaboracin de un anteproyecto de Reingeniera
podremos
determinar
claramente
cual
ser
complejidad que tengamos al desarrollarlo as
el
grado
de
como tambin
las diferentes actividades que se realizarn tengan que

realizar ya que sin la identificacin del porque se quiere
realizar una Reingeniera sera casi imposible cumplir con
los objetivos que se desea plantear para mejoras de la
empresa y de todos su miembros.
La planificacin dentro del proyecto es muy importante ya
que nos permite determinar la
importancia y beneficios que
estamos buscando a realizar. A travs de la elaboracin de

un ante proyecto de Reingeniera vamos a poder determinar
claramente cual ser el grado de complejidad que tengamos
como tambin las diferentes actividades que se tengan que
realizar ya que sin la identificacin del porque se quiere
realizar una Reingeniera sera casi imposible cumplir con
los objetivos que se desea plantear para mejoras de la
empresa y de todos su miembros.
REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS
JC
ESPOCH
FADE
CAPITULO I
JC
ESPOCH
FADE
ANTEPROYECTO
Introduccin
El presente
anteproyecto que
a continuacin
presentamos
tiene como finalidad darles a conocer a la Fabrica de las

Gorras J.C, para poder optar por un lugar de compra a las
personas de la ciudad de Riobamba, en especial quienes
conforman
este
curso,
para
adquirir
su
producto
de
preferencia.
Los habitantes de la ciudad, conocen algunos lugares donde
adquirir
alcance
este
producto
econmico
informales
que
producto, sino
(gorras),
optan
no
por
tengan
una
que adquieren
pero
de
comprar
en
marca
que
en los
acuerdo
los
su
lugares
renombre
locales que
el
solo
expenden a un precio inferior del que se encuentran en una

estantera
de
un
local
que
fabrique
expenda
sus
productos.
Lo que se trata de lograr con la implementacin de la
reingeniera
es
que
la
responsabilidad y tome
gente
adquiera
cierto
grado
de
importancia, en que el hacer las
cosas bien y de calidad satisfaga al cliente de hoy, el que

ya no solo busca productos sino servicios adicionales en el
producto.
JC
ESPOCH
FADE
1. TEMA
PROYECTO
DE
REINGENIERIA
PARA
IMPULSAR
EL
CONTINUO EN EL SERVICIO DE VENTAS EN LA
MEJORAMIENTO
FBRICA DE LAS
GORRAS J.C. DEL CANTON RIOBAMBA, PROVINCIA DE CHIMBORAZO.
2.- DEFINICIN DEL
PROBLEMA
METODOLOGICO
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

LA
CASA
DE
LAS
PROCEDIMIENTOS
CAPACITADAS
GORRAS
ACTUALMENTE
DOCUMENTADOS,
PARA
CADA
CUENTA
AREA,
PERO
TIENE
CON
LAS
REALIZA EN CUANTO AL MANEJO DE SUS VENTAS
PROCESOS
LAS
PERSONAS
ACTIVIDADES
QUE
NO ESTAN EN LOS
NIVELES DE EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y EFICACIA.

Para esto se identificarn varias alternativas viables para
captar nichos de mercado que puedan ser rentables para las
actividades de la empresa.
2.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA.
Establecer
un
mercado,
promocin que
anlisis
su
vez
donde
que
nos
se
pueda
permita
determinar
conocer
el
la
maneja la empresa es suficiente para abarcar
un mercado local y tenga una posible apertura nacional?
JC
ESPOCH
FADE
3. JUSTIFICACIN
La
Fbrica
de
las
Gorras
J.C.
junto
con
el
equipo
de
reingeniera que la conformamos dos personas, preocupados

por el bienestar de la colectividad de brindar un servicio
de calidad, consideramos el ampliar el mercado tomando en
cuenta
que
este
producto
local
es
conocido
nivel
nacional.
Los
productos
de
esta
naturaleza
se
destacan
porque
protegen del sol, lluvia, viento, y ultimadamente de la

ceniza que ocasiona el volcn Tungurahua, cabe recalcar que
cubre la cabeza y parte de la cara, lo cul minimiza el
riesgo
de
poder
afectarse
por
algunos
de
estas
eventualidades climticas. El objeto de este producto es la

compensacin
que
requiere
el
ser
humano
para
no
ser
afectados por estos agentes que son naturales y que los

enfrentamos
a diario.
El descuido que opta una familia local, al adquirir este

producto para uno o todos sus integrantes se refleja en su
fisonoma fsica por ejemplo el estar quemado por el sol
por
no
usar
proteccin,
para
ello
adems
existe
el
protector solar pero eso no garantiza el que no se afecte

por los factores climatolgicos.
Con la elaboracin de este trabajo de investigacin se
podr
dar
conocer
los
compaeros
estudiantes,
una
alternativa favorable y muy til de poder adquirir modelos

a
su
eleccin
con
precios
accesibles,
brindndoles
facilidades de compra.
JC
ESPOCH
FADE
4.- OBJETIVOS
4.1.- OBJETIVO GENERAL
Conocer
el producto que ofrece la empresa Fbrica de las
Gorras J.C., a travs de su publicidad, y

en forma
promocionar ste
masiva con el fin de mejorar su cobertura en el
mercado.
4.2.- OBJETIVOS ESPECFICOS:
Plantear una planificacin estratgica a la Fabrica de

las
Gorras
J.C.,
tcnicamente
diseada
para
que
impulse el rendimiento productivo de la empresa.
Establecer las auditorias de gestin, financieras, de

sistemas y tributaria para observar sus falencias, y
mejorar los procesos empresariales de la empresa.
Estructurar un canal de publicidad
para manejar mejor
la fuerza de ventas.
Identificar posibles nichos de mercado para ampliar la

venta del producto en un ambiente fsico.
Definir
polticas
que
manejen
la
empresa,
para
su
utilizacin, para que pueda manejar bien a su recurso

humano.
Adecuar el espacio fsico a toda la empresa, para que

exista cierto grado de aceptacin el poder trabajar
all.
JC
ESPOCH
FADE
5.- DELIMITACION DEL UNIVERSO
El presente proyecto ha sido estudiado durante el periodo

acadmico octubre 2006 febrero 2007, el universo al cual
nos vamos a enfocar para recopilar informacin sern los
estudiantes
de
la
Escuela
Superior
Politcnica
del
Chimborazo; especficamente los compaeros que forman este

curso,
debido a que el producto objeto de nuestro estudio
est direccionado para aquellos que utilizan gorras, de

diferentes
modelos
de
acuerdo
al
gusto
preferencia
individual.
6.- MARCO TERICO - CONCEPTUAL
6.1. MARCO TERICO
6.1.1. FABRICA DE LAS GORRAS J.C.

La
Fbrica de las
Gorras J.C.
Se creo en el ao de
1968 por una iniciativa de Juan Cantos, ya que el mismo

pens
brindar
atencin
al
sector
campesino
con
la
elaboracin de sombreros de pao para cubrir la demanda de

este sector.
En los inicios de la constitucin de la compaa se le
conoci con el
nombre de Sombreara Ideal, ubicado en
las calles que en la actualidad se encuentran Guayaquil y

Carabobo.
JC
ESPOCH
FADE
Gracias al esfuerzo y dedicacin constante brindado por su

gerente propietario, se pudo salir adelante pero no fue
suficiente en la elaboracin de sombreros de pao ya que
necesitaba elaborar por piezas, adems mucho tiempo en el
proceso de elaboracin por lo que decidi optar por nuevas
alternativas
de
creacin
con
ideas
innovadoras
visionarias.
En este
empeo y
dedicacin por
compaa unipersonal
salir adelante
con su
emprendi un viaje hacia Colombia,
para poder capacitarse y buscar nuevos mercados y de esta

forma regreso con una idea innovadora de la fbrica de
gorras. Que en la actualidad tiene un xito porque cuenta
con su infraestructura propia y recurso humano talentoso.
La Fbrica de las Gorras J.C.
Cuenta con dos grandes
manifestaciones:
1. Produccin.- Comprende un conjunto de pasos, desde la

adquisicin de la materia prima, para continuar con la
ejecucin
trabajadores
en las cuales intervienen un conjunto de

los
cuales
secuencial de trabajo
mantienen
un
proceso
para concluir con el
producto
final que es la gorra, claro est que realizan de

diferentes tamaos y con diferentes estampados. Sobre
este proceso se garantiza un producto que este listo
al alcance de la ciudadana, de acuerdo a la economa
de cada hogar riobambeo.
2. Comercializacin.-
Se lo realiza bajo pedidos, y en
un espacio fsico que se encuentra debajo de la planta

de
produccin,
en
la
JC
planta
baja,
cuenta
con
ESPOCH
FADE
estantera que es agradable al consumidor riobambeo

para que adquiera de forma directa el producto y poder
satisfacer su preferencia en cuanto a precio, color,
calidad.
6.1.2. CONDUCTAS FRENTE AL RIESGO
Las dificultades que se nos presentaran seran:
Vas
de
acceso.-
Por
motivos
de
que
surgen
manifestaciones por desacuerdos entre la poblacin y

el gobierno central, ocasionan cierre de carreteras
las cuales se priorizan en nuestro objeto de estudio,
en cuanto a la comercializacin del mismo ya que se lo
hace a nivel nacional a diferentes lugares del pas.
Incremento del combustible.- Por el alto ndice de
inflacin en cuanto se refiere a combustible cada ao
no se equipara el precio del mismo por lo que surgen
pequeos inconvenientes al establecer un precio ms
alto al del actual, esto con el fin de caotizar al
pas,
para
reflejado
nuestro
en
representa
el
objeto
costo
costo
para
del
de
anlisis,
transporte,
nosotros
se
lo
pero
producto final, fuera de la localidad ,
vera
cul
no
para
el
ya que ellos
transportan el producto y su utilidad se marginarn de

acuerdo al costo que les ocasione el transporte.
Objeto
En
un
sentido
comercializacin
amplio,
es
el
objeto
entregar
JC
un
de
la
produccin
producto
final
y
al
ESPOCH
consumidor,
FADE
para
que
pueda
identificarse
diseo, en los actuales momentos

calidad, claro
con
precio,
tienden a comprar por
est que el valor agregado es la atencin
al cliente que cada almacn ofrece este tipo de producto,

pero solo venden no fabrican, ah esta la diferencia en
precio y la calidad.
Adems se ve la facilidad de pago que le ofrece y las
preferencias individuales de acuerdo al estilo de gorra que
quiere.
6.2. MARCO CONCEPTUAL
6.2.1 El proceso de medicin y corte de material

El transporte de la bodega a la mesa de corte
Doblado de la tela previo a medicin.
Tizado de tela
Verificacin de tizado
Corte del material
Clasificacin de las piezas.
6.2.2 Unin de estampado y serigrafiado
Cocido del coco de la visera
Verificacin del concentrado en la visera
Estampado directo de la gorra
Demora
JC
10
ESPOCH
FADE
6.2.3 Bordado
Unin de piezas frontales
Verificacin de cocidos
Bordado
Corte de hilos e igualado
Transporte a la maquina de cuatro unidades.
6.2.4 Unin de piezas
partes
a. Transportes de piezas a la maquina

b. Cocido de las partes posteriores
c. Cocido total de piezas
d. Revisin del cocido
e. Demora.
6.2.5 Elaboracin de la visera

a. Transportes de piezas a la maquina
b. Confeccin de la funda
c. Enfundado y cocido de visera
d. Verificacin del cocido
e. Realizar el pespunte
f. Cocido de la visera on el refuerzo.
6.2.6 Armado completo de la gorra
Cocido de coco con la visera
Verificacin del centrado de la visera
Cocido de la correa
JC
11
ESPOCH
FADE
Demora
6.2.7 Terminado y empaquetado

Transporte
Corte de hilos
Pegado de botn
Verificacin de ajuste de hebillas
Planchado
Doblado
Empacado
6.2.8 Proceso de distribucin
y venta del producto
Pedido
Transporte
Recepcin
Control de calidad
Entrega directa
6.2.9 CANALES DE DISTRIBUCIN.- Los sistemas o canales de

distribucin pueden ser varios, sin que deba entenderse que
el uso de uno de ellos excluya el de los dems, ya que en
mayor o en menor grados todos son compatibles entre s y la
eficacia o acierto del sistema elegido vendr dada siempre
por el mejor o peor resultado conseguido en las ventas, que
es el fin ltimo de la distribucin del producto.
6.2.10. VENDEDOR MOSTRADOR.- El vendedor es la persona que
trata de conseguir que el producto cumpla el fin ltimo
para el que fue elaborado ser adquirido por el pblico
JC
12
ESPOCH
FADE
consumidor. Para ello contamos con el espacio fsico debajo

de la planta de produccin, en el cual tenemos estanteras,
y vendedores bajo mostrador.
7.- HIPOTESIS
Diseo de un proyecto de Reingeniera, para mejorar el
servicio que ofrece en ventas
la empresa Fbrica de las
Gorras J.C., de la ciudad de Riobamba; promocionando su

producto.
7.1. VARIABLES E INDICADORES
7.1.1. VARIABLE INDEPENDIENTE.

Proyecto de Reingeniera
7.1.2. VARIABLE DEPENDIENTE.
.
Promocionar el producto que ofrece.
JC
13
ESPOCH
FADE
8.- MATRIZ OPERACIONAL DE LAS VARIABLES.

HIPOTESIS
VARIABLES
INDICADORES
Diseo de un Reingeniera
-Observar los
proyecto
productos que
de de Procesos
Reingeniera de la empresa
ofrece la
empresa.
para ( I )
mejorar
ofrece
en
- Identificar
ventas
la
un canal de
empresa
las
Observacin
Nominal
directa
Nominal
Anlisis
Promocionar
de el producto,
comparativo
distribucin
para la venta.
Entrevistas
Gorras que hace la
con
J.C., de la empresa
ciudad
TCNICAS
el
servicio que
Fbrica
ESCALA
de
Nominal
- Cantidad
el
dueo
de la empresa
de
Riobamba;
clientes que
promocionand
acceden a
Observacin
comprar el
directa
su
producto.
producto.
Fuente: Grupo de reingeniera
JC
14
ESPOCH
FADE
9.-ESQUEMA TENTATIVO DEL INFORME DE INVESTIGACIN.

INTRODUCCIN
CAPITULO I
1.-
TEMA
2.-
EL PROBLEMA
3.-
JUSTIFICACIN
4.-
OBJETIVOS
METODOLOGICO
4.1.-
OBJETIVO GENERAL:
4.2.-
OBJETIVOS ESPECFICOS:
5.-
DELIMITACION DEL UNIVERSO

CAPITULO II
6.-
MARCO TERICO - CONCEPTUAL
6.1.-
MARCO CONCEPTUAL
7.-
HIPOTESIS
8.-
MATRIZ OPERACIONAL DE LAS VARIABLES
9.-
METODOLGIA
CAPITULO III
10.-
RECURSOS Y PRESUPUESTOS
11.-
CRONOGRAMA DE TRABAJO
12.-
NORMATIVIDAD JURDICA
13.-
PLANIFICACIN ESTRATEGICA
14.-
POSICIONAMIENTO
CAPITLO IV
15.
REINGENIERA
JC
15
ESPOCH
FADE
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
INDICE DE CONTENIDO
10.- METODOLOGA
o TIPO DE ESTUDIO
La siguiente investigacin tiene la finalidad de dar a
conocer una opcin de compra por modelo, precio y calidad
a los estudiantes de la Escuela Superior Politcnica del
Chimborazo, especficamente nuestros compaeros del curso
previo identificar a ste como un pequeo nicho de mercado
en el cual se puede incursionar para ofrecer este producto
y se aclara que por persona se deducira la familia en
conjunto que pudiera comprar.
10.1.1. INVESTIGACIN DE CAMPO

Debido a que la investigacin se la realiza por medio de
encuestas a la poblacin de la Escuela Superior Politcnica
del Chimborazo; ubicada en la zona urbana de la ciudad de
Riobamba para recopilar informacin acerca del conocimiento
y la importancia de
o
adquirir el producto.
POBLACIN Y MUESTRA
El equipo que participar en el proyecto de Reingeniera en

cuanto a la recopilacin de la informacin as como la
JC
16
ESPOCH
FADE
elaboracin de la propuesta que ayude a incrementar las

ventas de la empresa Fbrica de las Gorras J.C., de la
ciudad de Riobamba., est constituida por 2 personas que
integramos el quipo de Reingeniera.
Por
lo
tanto
nuestro
universo
de
investigacin
estar
determinado por todos aquellos estudiantes de la ESPOCH; de

donde se extraer una muestra representativa.
JC
17
ESPOCH
FADE
TCNICAS E INSTRUMENTO EN LA RECOLECCIN DE DATOS

EMPRESA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.
ENCUESTA SOBRE LA ACEPTACIN DE UN PROYECTO DE REINGENIERA
DE PROCESOS DIRIGIDA A LA EMPRESA.
Seor
Gerente:
La presente encuesta tiene la finalidad de conocer que
opinin
tiene
usted
en
cuanto
la
aplicacin
de
una
Reingeniera en la empresa Fbrica de las Gorras J.C. de

la
ciudad
de
Riobamba.,
con
la
finalidad
de
brindar
beneficios a la misma para con ello lograr el incremento en

el nivel de ventas.
Conteste con absoluta sinceridad.
CARGO EN LA EMPRESA.........
AOS DE TRABAJO..
CUENTA LA EMPRESA CON UNA PLANIFICACIN ESTRATGICA
SI
NO
Marque con una X la alternativa que corresponda a su

desempeo en las actividades de la empresa.
JC
18
ESPOCH
FADE
INDICADORES
Si
No
1.- DESEMPEO EN LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.

1.1.- Aplicado alguna Reingeniera en su empresa?
1.2. Conoce el efecto que tendr su empresa al
aplicar una Reingeniera?
1.3.
Necesita
su
Reingeniera?
1.4. Se ejecutan
empresa
de
labores
funciones en su empresa?
1.5.
El equipo de trabajo
un
de
Proyecto
delegacin
estar
de
de
dispuesto
asumir el cambio?
1.6.
Estara dispuesto en invertir en aplicar
Reingeniera?
1.7.
Piensa que la Reingeniera es una opcin
para mejorar su rendimiento en el mercado?
o TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE

DATOS
Luego de la aplicacin del instrumento de investigacin
como una forma de reconstruir la realidad de lo que sucede
en la empresa, lograremos comprender si la empresa esta de
acuerdo con incurrir en la implementacin de un Proyecto de
Reingeniera
que
le
permita
mejorar
sus
procesos
productivos.
JC
19
ESPOCH
FADE
11.- RECURSOS Y PRESUPUESTO

RECURSOS
EGRESOS
Humanos:
- Un asesor de auditoria
-
Lcda.
Mara
Cabezas
$20.00
Rodrguez
- Materiales:
$20.00
- Internet
$30.00
- Impresin del Borrador
$ 5.00
- tiles de Oficina
$15.00
- Copias y empastado
$10.00
- Transporte
$40.00
- Impresin del trabajo final

- Tcnicos
- Material para encuesta
- Otros Recursos
$3.00
- Imprevistos
$10.00
TOTAL
$153.00
JC
20
ESPOCH
FADE
INGENIERIA DE EMPRESAS
12.- CRONOGRAMA DE TRABAJO
N de
Noviembre
Actividades
Orden
Recopilacin
de
informacin
TIEMPO
Diciembre
del
Proyecto de Reingeniera
Exploracin
del
universo
3
4
5
6
Investigacin
- Consulta Bibliogrfica
- Investigacin Documental
Procesamiento de la Informacin
Ordenamiento
y
crtica
material de informacin recopilada

Anlisis de los Resultados de las
Auditorias
Elaboracin de la Reingeniera de la
empresa
Redaccin
10
del
Proyecto
Reingeniera
Presentacin del Proyecto Final
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC
x
x
x
x
R
I
O
x
x
S
x
del
de
Febrero
1
2
de
Enero
x
x
x
x
x
x
21
ESPOCH
FADE
13. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

13.1 CONCLUSIONES
a. El presente anteproyecto presentado muestra en forma
resumida el estudio que ser realizado para llevar a
cabo nuestra reingeniera.
b. Se
han
establecido
objetivos
que
ayudarn
incrementar la cobertura de ventas en el mercado.
c. Tenemos claro lo que vamos ha implementar para poder

realizar la reingeniera.
13.2 RECOMENDACIONES
Sujetarnos al cronograma de trabajo establecido para
culminar con existo el proyecto de reingeniera.
Actuar con toda la seriedad del caso en la realizacin
del proyecto, de manera que el mismo sirva como un
aporte a la empresa objeto de la reingeniera.
Contribuir con el correspondiente aporte individual de
las integrantes del equipo para desarrollar el trabajo
con eficiencia.
JC
22
ESPOCH
FADE
CAPITULO II
JC
23
ESPOCH
FADE
2.1.- INTRODUCCIN
El
realizar
el
presente
trabajo
investigativo
de
Reingeniera es importante conocer la labor que desempea

cada institucin o empresa, para de alguna manera poder
resolver
misma,
los
en
el
problemas
desarrollo
dificultades
de
las
que
enfrenta
actividades
de
la
una
institucin, es un factor importante que sin ninguna duda

ayuda a resolver varios problemas que las organizaciones
enfrentan de una u otra manera en el mundo globalizado.
Con la elaboracin de la normatividad jurdica se puede
conocer la situacin actual de la empresa ya se elaborara
los diferentes organigramas, planes, polticas, y manuales.
Y
nos
permitir
con
esta
informacin
realizar
la
reingeniera aplicada a la Casa de las Gorras del gerente

propietario Juan Cantos, ubicada
en las calles
Guayaquil
y Carabobo de la ciudad de Riobamba.
JC
24
ESPOCH
FADE
2.2.- OBJETIVOS
2.2.1.- OBJETIVO GENERAL
Establecer una
adecuado normatividad
jurdica para
que
pueda tener xito en la realizacin e la Reingeniera en

La a Casa de las Gorras, y dar solucin al mismo para
brindar
una
confianza,
seguridad,
efectiva,
credibilidad, en la compaa.
2.2.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer
un
correcto
manual
de
funciones
para
cada una de las dependencias de la compaa.

Realizar
una
buena
organizacin
travs
los
de
los
organigramas.
Dar
las
soluciones
efectivas
problemas
encontrados.
Saber cuales son los beneficios que se obtendr con
la
aplicacin
de
la
normatividad,
para
la
compaa.
JC
25
ESPOCH
FADE
2.3.- RESEA HISTORICA

La
Casa de las Gorras
se creo en el ao de 1968 por una
iniciativa de Juan Cantos, ya que el mismo pens brindar

atencin
al
sector
campesino
con
la
elaboracin
de
sombreros de pao para cubrir la demanda de este sector.

conoci con el

Carabobo.
alternativas
de
creacin
con
ideas
innovadoras
visionarias.
En este empeo y dedicacin por salir adelante con su
compaa unipersonal

JC
26
ESPOCH
FADE
2.3.1.- ADMINISTRACION
La administracin de esta compaa unipersonal es a travs
de su dueo que se encarga de delegar funciones a cada uno
de sus empleados, los mismos que cumplen con un grado de
responsabilidad y empeo en sus puestos de trabajo.
2.3.2.- CAPITAL
El capital de La Casa de las Gorras es propio la misma que
cuenta
con
su
fabrica
sus
locales
de
extendi
de
mercadera para la exhibicin de gorras que es su principal

lnea de produccin en la actualidad.
2.3.3.- REGLAMENTO INTERNO
El
presente
reglamento
permitir a La
interno
es
un
instrumento
que
Casa de las Gorras de la ciudad de
Riobamba, conocer sus deberes y obligaciones tanto como

para el empleador y los colaboradores para el desarrollo de
la actividad econmica.
2.3.4.- OBJETIVO
Establecer un documento con las disposiciones legales, para
el soporte de trabajo de reingeniera dentro de la empresa
para
desarrollar
las
diferentes
actividades,
que
se
encuentra planteado en la empresa ya que la misma si cuenta

con
los
diferentes
documentos
para
la
realizacin
del
presente trabajo como es los organigramas, los manuales,

que nos fueron facilitados para la realizacin del presente
trabajo.
JC
27
ESPOCH
FADE
2.4.- REGLAMENTO INTERNO
DE LA CASA DE LAS GORRAS DE LA
CIUDAD DE RIOBAMBA
CAPITULO I
Art. 1 La Casa de las Gorras
para su normal desempeo e
las actividades cuenta con la siguiente estructura interna.

Gerente.
Departamento de Contabilidad
Departamento de Ventas.
departamento de produccin.
CAPTULO II
Art. 2. GERENTE: es el dueo de la compaa, el mismo que
se encarga de velar por la responsabilidad de cada uno de
sus trabajadores.
El mismo que deber cumplir con las siguientes funciones:
Cumplir y hacer cumplir con todas las actividades a
l encomendadas.
Manejo y Administracin
Responsabilizarse
de
los
fondos
asignados
en
conjunto con contabilidad.

Cuidar
de
la
calidad
del
eficiencia
de
la
compaa.
Contratacin del personal.
Firmar cuentas bancarias.
Girar
cheques
necesarios
para
los
diferentes
gastos.
JC
28
ESPOCH
FADE
Registrar todos los movimientos contables en libros

y auxiliares conjunto con el contador.
Ser responsable.
Mantenerse
en
comunicacin
permanente
con
los
trabajadores.
Ser ejemplo de vida y de servicio.
firmar documentos, informes correspondencia y otros
en coordinacin con Secretaria.
Laborar toda la jornada de trabajo.
Cumplir con
que
no
todas
constan
en
las
comisiones
asignadas
este reglamento.
CAPITULO III
Art. 3.- Departamento de Contabilidad: las funciones del
contador
de
la
compaa
debe
ser
desempeadas
por
un
profesional de la rama, previamente calificado.

Sus funciones son:
1
Ser una persona responsable con la compaa.
Llevar los registros a su cargo en forma cronolgica.
Ser
responsable
del
manejo
del
Diario,
Mayor,
Inventarios y Balances.
4
Realizar las retenciones de las compras.
Elaborar los roles de pagos mensuales de la compaa.
Controlar los fondos asignados a Caja Chica y realizar

el Arqueo de Caja.
Realizar mensualmente la conciliacin de saldos.
Mantener en orden y seguridad sus archivos.
Verificar
que
todos
los
gastos
sean
mediante
presentacin de comprobantes de factura.
JC
29
ESPOCH
FADE
10 Llevar
auxiliares
de
contabilidad,
realizar
las
declaraciones mensuales en el SRI.

11 Mantener la higiene de las instalaciones a su cargo.
12 Elaborar y controlar el inventario de Activos Fijos y de
Bienes.
13 Laborar
de
acuerdo
al
horario
establecido
por
la
compaa.
CAPITULO IV
Art.
4.-
Departamento
de
Ventas.-
Es
el
encargado
de
realizar todas los contactos de ventas que sean posibles

contactar con nuestros clientes externos que se encuentran
fuera para poder ofertarles el producto con un a amplia
gama de productos y precios con calidad certificada.
CAPITULO V
Art. 5.- Departamento de produccin.- Se detalla cada una
de las fases de la produccin, en la que tiene que ser
secuencial y no declinar en cuanto al proceso, se sabe que
todo depender de la buena marcha de los materiales que
utilicen para el producto final. El saber que requiere a
tiempo, cada uno de los componentes de la fabricacin, el
distribuir equitativamente a cada quien los aspectos ms
importantes y relevantes.
CAPITULO VI
DE LA ASISTENCIA
Art.6.-
Todos
los
trabajadores
tienen
la
obligacin
de
acudir a sus puestos de trabaja desde el da lunes a sbado
JC
30
ESPOCH
FADE
excepto los del rea administrativo, gerencia de acuerdo a

los horarios establecidos por la compaa.
Art. 7.- La asistencia al lugar de
trabajo tendr dos
jornadas.
Art. 8.- La primera jornada ser desde las siete y treinta
hasta las doce y treinta y la segunda jornada es desde las
dos y treinta hasta las dieciocho horas treinta, Para el
personal del rea de produccin.
Art.
9.-
Mientras
que
la
parte
administrativa
contabilidad laboran en una solo jornada desde las ocho de

la
maana hasta las tres de la tarde.
CAPITULO VII
DE LAS SANCIONES Y MULTAS
Art.
10.-
Por
disposiciones
el
de
incumplimiento
este
presente
de
una
ms
reglamento,
de
las
queda
en
facultad del Director del proyecto aplicar las siguientes

sanciones:
1.
Por atrasos.- Se acuerda una multa de 5 dlares por
hora.
2.
Por incumplimiento.- De sus funciones (retraso en la
entrega
de
planificaciones,
correspondencias,
informes,
facturas, regalos, visitas, y otros) la multa ser de 10

dlares pudiendo aumentarse en caso de reincidencias a 15
dlares.
3. Por faltas a su trabajo.- La sancin ser del descuento
correspondiente al valor del tiempo inasistido
JC
31
ESPOCH
4.
FADE
Para la aplicacin de estas sanciones y multas, se
contara con los previos llamados de atencin y advertencias

verbales, MEMOS, y a la tercera
vez ser descontada la
multa v sanciones en el rol de pagos.
2.5.- MANUAL DE CLASIFICACION DE PUESTOS

Este
manual
Empresa,
precisa
del
las
funciones
departamento
sus
de
cada
rea
objetivos,
de
la
polticas
normas, as como los procedimientos de trabajo y
tramos
de control interno y externo. Contiene los antecedentes

histricos.
En
su
elaboracin
participaron
el
grupo
de
Reingeniera conjuntamente con los miembros de La Empresa.

Este
Manual
Administrativo
permitir
cumplir
con
la
normatividad establecida y facilitar en forma ordenada y

documentada
directivos,
misin,
los
esfuerzos
ejecutivos
garantizando
acciones
colaboradores,
el
logro
de
para
que
cumplan
los
los
con
su
objetivos
empresariales y en especial a LA CASA DE LAS GORRAS.
GERENTE
Establecer polticas y estrategias que

sirven de marco de referencia para la
toma de decisiones por otros niveles.
Elaborar
objetivos
programas
y
prioridades
determinar
a
mediano
largo plazo.
Planear, coordinar, dirigir, controlar

y evaluar las funciones sustantivas de
cada unidad.
Tomar
decisiones
en
relacin
las
actividades esenciales de las unidades
JC
32
ESPOCH
FADE
administrativas
para
corregir
desviaciones.
Interrelacionar
las
acciones
de
la
decisin general con otras unidades de

la institucin.
Mantener y conducir las relaciones de

ventas con el pblico.
Prever la buena marcha de la empresa.
Determinar las polticas de desarrollo

del talento humano de la empresa.
Aprobar las disposiciones legales como

estatutos, reglamentos, normas y leyes.
Conceder
la
autorizacin
para
la
contratacin de personal.
FUENTES INTERNAS DE RECLUTAMIENTO
El dueo de la empresa debe identificar a los posibles
candidatos que posean todos los requisitos para ocupar un
puesto, es necesario que se demuestren sus habilidades por
medio de anuncios en los diferente medios y un estricto
procedimiento de seleccin, es decir que esto les informa a
la ciudadana que existen vacantes, los cuales demostrarn
todas
sus
virtudes
para
poder
crearse
como
entes
productivos para su familia y al sociedad.

FUENTES EXTERNAS DE RECLUTAMIENTO
Debemos basarnos en mirar ms all de lo que nos ofrecen
cuando nosotros contratamos al personal, es decir debemos
observar
las
necesidades
que
tenemos
para
hacer
la
seleccin, basarnos en funcin a los niveles de ingreso que
JC
33
ESPOCH
FADE
tenemos como empresa, buscar las falencias de los actuales

empleados
para
poder
compensar
de
otra
forma
con
los
nuevos, inmiscuirnos en sus antecedentes, para innovar con

empleados e ideas.
Al mencionar sus antecedentes nos referimos al grado de
nivel de educacin que hayan adquirido antes de participar
como vacantes para ocupar algn cargo.
SELECCIN
El asunto es muy delicado en una empresa se lo debe hacer
por el jefe de Recursos Humanos
donde debe abarcar ciertas
tcnicas las ms apropiadas para realizar el escojitamiento

del empleado ideal. As tendr claro el costo que implica
el disear un conjunto de actividades que den un resultado
de calidad.
2.5.1.- MANUAL DE CLASIFICACION DE PUESTOS
2.5.1.1 NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE LA EMPRESA J.C
NEGOCIOS ASOCIADOS.
NATURALEZA:
Planificacin,
organizacin,
supervisin,
coordinacin y control de todas las actividades que realiza

el ente productivo.
CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad
administrativa,
civil
penal
por
el
cumplimiento de las funciones departamentales, en general

el manejo total del ente productivo.
JC
34
ESPOCH
FADE
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Participar en la planificacin de cada departamento.
Controlar el cumplimiento de la planificacin de las

actividades y el buen uso del presupuesto que
se
destina a cada departamento.
Conformar con el Contador y con el Jefe de Produccin

una comisin de compras, para en base de preformas
poder adquirir insumos para el bien final.
Informar a los empleados mensualmente el informe de

las actividades, en ventas, en cumplimiento con sus
obligaciones.
Tomar decisiones a tiempo
Capacitar constantemente a sus empleados.
Motivarlos
en
cultivar
el
bienestar
de
toda
la
empresa.
Escuchar las nuevas ideas

analizarlas,
poder
de sus empleados, para
concluirlas
en
caso
de
ser
Ciencias
del
benefactoras.
REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
2
Tener
un
bachillerato
en
especialidad
Comercio especialidadAdministracin y Contabilidad.

Experiencia:
3
3 aos
Cursos:
Curso de computacin
Curso de relaciones humanas.
Curso de Gestin Gerencial.
JC
35
ESPOCH
FADE
REQUISITOS
MAXIMOS
Educacin:
7
Tener un titulo superior Ingeniero en Administracin

de Empresas o carreras afines.
Experiencia:
4 aos
Cursos:
Curso de tributacin
10
Curso de relaciones gerenciales
11
Curso de idiomas
12
Curso de manejo
13
Curso de relaciones pblicas.
de
paquetes contables
Adicional:
14
Debe tener 28-50 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende directamente del Gerente.
2.5.1.2 NOMBRE DEL PUESTO:
GERENTE ADMINISTRATIVO
NATURALEZA:
organizacin,
Planificacin,
coordinacin
control de todas las labores administrativas que se realiza

en la empresa.
responsabilidad administrativa, en aprovechar los recursos
de la empresa para cumplir con los objetivos programados.
JC
36
ESPOCH
15
FADE
Manejo y administracin de contratacin del personal

adicional, actividades administrativas del da a da,
preparacin
de
reportes
financieros
mensuales
de
actividades realizadas.
16
Cuidado de la calidad
con las que las actividades
designadas se realicen por departamentos.

17
Dirigir todas las actividades de la empresa.
18
Estar al tanto de los conflictos y/o problemas que se

puedan ocasionar por el mal uso de la comunicacin.
19
Estar en constante adiestramiento del personal.
20
Coordinar planificadamente lo que se refiere a control

de
los
empleados.
(entradas,
salidas,
aguinaldos,
liquidaciones).
21
Mantener una cultura de investigacin a cuanto a leyes

que rigen con nuestro pas, en cuanto se refiere a la
ley salarial.
22
Exigir
informes
cada
semana
los
distintos
departamentos de las actividades previstas en el plan.

REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
23
Tener
un
bachillerato
en
especialidad
Ciencias
del
Comercio especialidad Administracin y Contabilidad.

Experiencia:
24
2 aos
Cursos:
25
Curso de computacin.
26
REQUISITOS
MAXIMOS
JC
37
ESPOCH
FADE
Educacin:
27
Tener un titulo superior Ingeniero en Administracin

de Empresas o carreras afines.
Experiencia:
28
4 aos
Cursos:
29
Curso de tributacin
30
31
Curso de idiomas
32
Curso de manejo de
33
34
Conocimiento de la ley de Servicio Civil y Carrera
paquetes contables
Administrativa.
Adicional:
35
DEPENDENCIA:
Depende del Gerente.
2.5.1.3 NOMBRE DEL PUESTO: CONTADOR

NATURALEZA: Registrar, Planificar, organizar, supervisar,
coordinar y controlar
todas las actividades financieras
que realiza la empresa.
JC
38
ESPOCH
FADE

responsabilidad contable y financiera, y el cumplimiento de
procedimientos legales para el manejo financiero total de
la empresa.
36
Registrar
en
oportuna
el
forma
cronolgica,
movimiento
clara
econmico
de
ordenada
la
empresa
(Ingresos y Egresos), en los libros Diario, Mayor, y

Balances.
37
Llenar al final de cada mes los formatos de Balance de

Comprobacin Mensual de cada cuenta en el Libro Mayor.
38
Realizar
control
el
de
ltimo
los
da
fondos
en
laborable
de
efectivo
que
cada
mes
el
mantiene
la
persona responsable de Caja Chica, usando el formato

de Arqueo de Caja.
39
Realizar
cada
mes
la
conciliacin
cuenta corriente cuando reciba el
del
saldo
de
la
estado de cuenta
emitida por el banco.

40
El
contador
no
debe
aceptar
ni
registrar
en
la
contabilidad los siguientes documentos:

41
Documentos que no tienen claridad o una explicacin
42
correcta del gasto.
43
Comprobantes que correspondan a gastos
44
Extra
45
Comprobantes que tengan correcciones o alteraciones
46
entidades u otros datos.
47
Comprobantes que no tienen los requisitos legales
48
exigidos por el SRI.
49
Documentos
presupuestarios no autorizados.
que
sean
dudosa
procedencia
cuya
legalidad
50
ha sido comprobado.
JC
39
ESPOCH
FADE
Estar al da en cuestiones tributarias
Manejo y control de inventarios
Detallar en los roles de pago todo lo que ha sucedido

durante el mes econmicamente con cada empleado.
REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
51
Tener
un
bachillerato
en
especialidad
Ciencias
del
Comercio especialidadAdministracin y Contabilidad.

Experiencia:
52
3 aos
Cursos:
53
Curso de computacin( paquetes contables)
54
Curso de contabilidad.
REQUISITOS
MAXIMOS
Educacin:
55
Tener un titulo superior CPA, o Lic. en Auditoria o

carreras afines.
Experiencia:
56
2 aos
Cursos:
57
Curso de manejo de
paquetes contables
JC
40
ESPOCH
58
FADE
Curso permanente
de tributacin.
Adicional:
59
60
Conocimiento
de
la
ley
de
Carrera
Civil
Carrera
Administrativa.
DEPENDENCIA:
2.5.1.4
NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE PRODUCCION
NATURALEZA: Organiza y controla la produccin, cada fase

debe
ser
evaluada
para
obtener
el
producto
final
sin
complejidad.
responsabilidad de produccin y el cumplimiento del bien
final que se lo haga aprovechando los recursos disponibles
con calidad.
Selecciona
correctamente
los
proveedores
de
insumos.
Maneja la materia prima para cada fase justo a tiempo
Disea nuevos modelos, con la participacin de los
dems con ideas.
Verifica la calidad con la que se produce.
Revisa el funcionamiento normal de las mquinas
JC
41
ESPOCH
FADE
Para hacer una nueva compra, especifica el por qu,

cunto
beneficio
traer,
por
qu
mquina
se
la
reemplazara, sin salirse del presupuesto designado.

Mantiene
informado
la
alta
gerencia
de
las
falencias que tiene, en diversas ocasiones.

Interviene
en
las
decisiones
acerca
de
las
designaciones de presupuesto para cada departamento.

REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
61
Tener un bachillerato en especialidad de Computacin.
62
Tener
un
bachillerato
en
especialidad
Electrnica,
Mecnica o Industrial.
Experiencia:
63
aos
Cursos:
64
Curso de manejo de herramientas industriales.
65
Curso industrial en manejo de mquinas.
REQUISITOS
MAXIMOS
Educacin:
66
Tener
un
titulo
superior
Ingeniero
Mecnico,
Industrial o carreras afines.

Experiencia:
67
3 aos
JC
42
ESPOCH
FADE
Cursos:
68
Curso de manejo avanzado de mquinas industriales.
69
Curso permanente de mantenimiento industrial
70
Curso de manejo de procesos de produccin.

Adicional:
71
DEPENDENCIA:
NOMBRE DEL PUESTO: VENDEDOR MOSTRADOR

NATURALEZA:
Realiza
las
actividades
mostrador, dando una buena
de
venta
bajo
el
imagen, un corts saludo y
ofrecindole todo lo que tenemos a los clientes.

responsabilidad de vender, el hacer que el cliente sea lo
ms primordial para nosotros, el hacerle sentir que lo que
se lleva es un producto de calidad, y que se sienta a gusto
con visitarnos.
72
Tener un trato cordial con nuestros clientes.
73
Atender
todas
las
personas
que
ingresen
sin
discriminar, sexo, raza o etnia.

74
Llevar un control de ventas diario.
JC
43
ESPOCH
75
FADE
Promocionar
en
temporadas
los
clientes
que
frecuentan
76
Mantener un control de inventarios, para innovar con

nuevos modelos recientes y los permanentes.
77
Realizar planes de venta fuera de la ciudad
78
Controlar a los clientes que manejen crditos.
79
Incentivar a los clientes la necesidad de compra.
REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
80
Tener un bachillerato en especialidad de Ciencias de

Comercio y Administracin cualquier especialidad.
Experiencia:
81
ao
Cursos:
82
REQUISITOS
MAXIMOS
Educacin:
83
Tener
un
titulo
superior
Ingeniero
en
Marketing
Carreras afines.
Experiencia:
84
2 aos
Cursos:
JC
44
ESPOCH
FADE
85
Curso de manejo de atencin al cliente.
86
Curso permanente de ventas, post venta.

Adicional:
87
DEPENDENCIA:
2.5.1.6 NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE CORTES
NATURALEZA: Realiza las actividades de corte, doblado y el
preciso
diseo
en
las
diferentes
telas
junto
con
sus
plantillas que se utilizarn.

responsabilidad de diseos creativos y los diferentes tipos
de
cortes
que
se
pueden
hacer
durante
el
proceso
de
produccin, para obtener un bien final innovador.

88
Los cortes deben estar perfectamente recortados por la

lnea del diseo
89
Realiza
de
manera
ptima
los
doblados
para
separar
para su consecucin
90
Disea los pedidos de acuerdo a la temporada, gustos y

sugerencias de los clientes.
91
Verifica que sus insumos sean de calidad.
92
Est
en
constante
diseo
de
nuevos
modelos,
con
plantillas establecidas.
JC
45
ESPOCH
FADE
REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
93
Tener
un
bachillerato
en
Diseo
de
Modas
en
especialidad de Corte y Confeccin

Experiencia:
94
aos
Cursos:
95
Curso de manualidades.
REQUISITOS
MAXIMOS
Educacin:
96
Tener un titulo superior Licenciada (o) en Corte y

Confeccin o carreras afines.
Experiencia:
97
1 ao
Cursos:
98
Curso
de
manejo
de
paquetes
contables
diseo
grfico)
99
Curso
permanente
de
corte
confeccin,
manualidades.
Adicional:
JC
46
ESPOCH
FADE
100 Debe tener 22-30 aos de edad.

DEPENDENCIA:
Depende del jefe de Produccin.
2.5.1.7 NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE SERIGRAFIA
NATURALEZA: Realiza las actividades de estampado de todas
las formas, y en todos los lugares que tiene una gorra, de
acuerdo
gustos
preferencias
de
los
consumidores
finales.
estampado que vaya acorde a los
diseos.
101 Disea
los
diferentes
modelos
de
serigrafa
para
diferentes partes de la gorra.

102 Incluye
un
valor
agregado
en
las
gorras
con
las
figuras en alto relieve.

103 Requiere que el elemento debe estar ntido para poder
estampar
104 Tiene que secar su estampado
105 Maneja
varios
modelos
para
el
serigrafiado
estampado, y de acuerdo los gustos y preferencias se

proceden a su estampado.
REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
106 Tener
un
bachillerato
en
Diseo
de
Modas
en
JC
47
ESPOCH
FADE
Experiencia:
107 2
aos
Cursos:
108 Curso de manualidades.
REQUISITOS
MAXIMOS
Educacin:
109 Tener un titulo superior Licenciada (o) en Corte y
Confeccin o carreras afines.
110 Tener un titulo superior en Diseo Grafico, o carreras
afines.
Experiencia:
111 1 ao
Cursos:
112 Curso
de
manejo
de
paquetes
contables
diseo
grfico)
113 Curso
permanente
de
corte
confeccin,
manualidades.
Adicional:
DEPENDENCIA:
JC
48
ESPOCH
FADE
2.5.1.8. NOMBRE DEL PUESTO: BODEGUERO

NATURALEZA: Realiza las actividades de mantener en orden
los bienes muebles e inmuebles, materia prima, a su cargo
con la ms estricta responsabilidad.
responsabilidad de la custodia de los bienes a su cargo, el
mantenerlos en perfecto estado, el encargarse de informar a
la alta gerencia los ms susceptibles de poder degradarse.
115 Llevar el inventario de todos los bienes a su cargo
116 Informar
mensualmente
quien
corresponda
que
le
provea los elementos necesarios para mantenerlos.

117 Entregar cada bien con oficio, o cualquier respaldo,
donde conste el responsable de la entrega.
118 Evaluar
cada
uno
de
los
materiales,
para
poder
deshacerse del espacio que ocupan.

119 Estar siempre dispuesto a atender a todo lo que los de
ms empleados requieran, para la buena presentacin de
sus departamentos.
120 Realizar un acta de constatacin de bienes, para en un
posterior
anlisis
revisar
cada
parte
ya
sea
funcionamiento o piezas de los que conforme un bien

REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
121 Tener un bachillerato en cualquier especialidad.
Experiencia:
122 2
ao
JC
49
ESPOCH
FADE
Cursos:
123 Curso de computacin.
REQUISITOS
MAXIMOS
Educacin:
124 Tener
una
formacin
superior
como
egresado
de
cualquier carrera.
Experiencia:
125 1 ao
Cursos:
126 Curso de manejo de programas bsicos de computacin.
(Word, Excel).
127 Curso permanente de mantenimiento de bodega.
Adicional:
DEPENDENCIA:
Depende del Gerente Administrativo
2.5.1.9 NOMBRE DEL PUESTO: BORDADOR
NATURALEZA:
Realiza
las
actividades
de
bordados
en
diferentes modelos para poder ser aplicados a las gorras.

arte prctica del bordado la cual es tecnificada por lo que
garantiza, autenticidad del mismo, sin opcin a equivocarse
y no obtener un modelo que no le deje de gustar al cliente.
JC
50
ESPOCH
FADE
129 Utilizar correctamente la mquina del bordado.
130 Atender los requerimientos de los clientes en cuanto a
color, y diseo que desee est impregnado en su gorra.
131 Revisar
cada
bordado,
con
el
fin
de
garantizar
la
vistosidad y el gusto para los clientes.

132 Planificar el modelo del bordado antes de ingresar a
la mquina para que siga su secuencia y evite que se
pueda daar la mquina, y la materia prima.
133 Dar un buen uso a la mquina, presentando informes
cada que lo requiera que se le de un mantenimiento.
134 Emitir
las
gorras
necesarias
que
se
fabriquen
diariamente.
REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
135 Tener un bachillerato en cualquier especialidad.
Experiencia:
136 2
aos
Cursos:
137 Curso de computacin.

REQUISITOS
MAXIMOS
Educacin:
138 Tener
una
formacin
superior
como
egresado
de
cualquier carrera.
Experiencia:
139 1 ao
JC
51
ESPOCH
FADE
Cursos:
140 Curso de manejo de programas bsicos de computacin.
(Word, Excel).
141 Curso permanente de mantenimiento de bodega.
Adicional:
DEPENDENCIA:
2.5.1.10 NOMBRE DEL PUESTO: OBRERAS
NATURALEZA: Realiza las actividades de recoleccin de las
piezas
la
unin
de
las
mismas,
para
completar
el
producto final que es la gorra.

responsabilidad de recopilar las piezas y transformar la
materia prima en producto final siguiendo una secuencia de
pasos.
143 Encargada de entallar cada pieza donde es para formar
la gorra.
144 Controla la calidad de la unin que no haya fallas.
145 Manejan
perfectamente
las
condiciones
desellado
de
cada pieza
146 Requieren a tiempo cada pieza
147 Emiten un informe de cuntas gorras se han fabricado
durante la semana.
JC
52
ESPOCH
148 Tienen
FADE
una
secuencia
de
trabajo,
su
trabajo
radica
hasta la presentacin del producto final que saldr al

mostrador.
REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
149 Tener un bachillerato en la especialidad de Corte y
Confeccin.
Experiencia:
150 3 aos
Cursos:
151 Curso de bordados.
REQUISITOS
MAXIMOS
Educacin:
152 Tener una formacin superior como Ingeniero en Diseo
Grfico.
153 Tener
una
licenciatura
en
Corte
Confeccin,
carreras afines.
Experiencia:
154 2 aos
Cursos:
155 Curso de bordados tecnificados
156 Curso de diseo de modas
157 Curso de manejo de paquetes de diseo en computacin.
Adicional:
DEPENDENCIA:
Depende del Jefe de Produccin.
JC
53
ESPOCH
FADE
2.6.-
ORGANIGRAMAS DE EMPRESA
FABRICA DE GORRAS J.C..

Los
gerentes
subordinados
o
se
directores
apoyan
una
en
vez
este
ms
de
caso
como
los
los
resultados
finales de sus acciones realizados durante un
periodo,
necesitan conocer claramente como encajan sus necesidades

dentro de la totalidad de lo que es la organizacin y de lo
que se hace. Para mostrar la estructura, los gerentes o
directores
muestra
acostumbran
grficamente
dibujar
las
un
organigrama
funciones,
el
cual
departamentos,
oposiciones de la organizacin y como estn relacionadas.

Las
unidades
individuales
suelen
aparecer
dentro
de
casillas que estn conectadas una a otras mediante lneas

llenas, las cuales indican cadena de mando y los canales
oficiales de comunicacin.
JC
54
ESPOCH
FADE
2.6.1.- ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FBRICA DE GORRAS J.C.

GERENTE
3
PRODUCCIN
1.- EJECUTIVO.
VENTAS
2.- ADMINISTRATIVO
COMERCIALIZACIN
3.- OPERATIVO.
55
ESPOCH
FADE
SIMBOLOGIAS UTILIZADAS.
4. Nivel
NIVELES DE
REPRESENTACIN
REFERENCIAS
AUTORIDAD
ELABORADO POR:
1.- Directivo
LOS ESTUDIANTES
APROBADO POR:
2.-
LOS ESTUDIANTES
Administrativo
FECHA DE
3.- Operativo
ELABORACION:
26-12-2006
FECHA DE
4.- Asesora
APROBACION:
10-01-2007
Fuente: Grupo de Reingeniera
56
ESPOCH
FADE
2.6.2 ORGANIGRAMA
DE PERSONAL
PROPUESTO
A LA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.
GERENTE
GENERAL
RICA DE
LAS GORRAS
J.C.
Dr. Juan Cantos
Srta. Rosa Elena Cantos
JEFE DE PRODUCCIN
Sr. Lpez Luis
CONTABILIDAD
VENTAS
Sra. Anita Coello
Comisionistas
SERIGRAFA
Sra. Cujiguashpa Silvia
CORTE
Sr. Lpez Jos
BORDADO
Sra. Bastidas Pilar
OBRERAS
Organigrama propuesto por

el equipo actual de
reingeniera ao 2007.
BODEGA
Sra. Barahona Elva
GERENTE
Cumplir y hacer cumplir la Ley
Suscribir en unin del presidente ejecutivo las actas de
la Junta General;
Reemplazar al presidente ejecutivo de la compaa en
caso de falta o ausencia
las sanciones disciplinarias pertinentes para el
APLICADA A FABRICA DE GORRAS Aplicar
JC
personal de la compaa
Contribuir con los planes de financiamiento de la
compaa
57
ESPOCH
FADE
SIMBOLOGIAS UTILIZADAS.
NIVELES DE
REPRESENTACIN
REFERENCIAS
AUTORIDAD
ELABORADO POR:
1.- Directivo
LOS ESTUDIANTES
APROBADO POR:
2.-
LOS ESTUDIANTES
Administrativo
FECHA DE
3.- Operativo
ELABORACION:
26-12-2006
FECHA DE
4.- Asesora
APROBACION:
10-01-2007
Fuente: Grupo de Reingeniera
NOMINA DE EMPLEADOS
58
ESPOCH
FADE
Nmina
Asto Liliana
Bastidas Pilar
Barahona Elva
Cantos Rosita Elena
Cepeda Gerardo
Coello Anita
Cujiguashpa Patricia
Cujiguashpa Soledad
Huaraca Maria
Lpez Lus
Lpez Jos Lus
Quishpe Narcisa
Quishpe Emma
Sagay Anita Lucia
Salao Maria Lourdes
Silvia Priscila
Tanqueo Gloria
Tanqueo Magdalena
Urquizo Rodita
Villa Maria
Villa Rosita
Villa Zenaida
Dr. Juan Cantos.
Fuente: Informantes
Cargo
Obrera
Bordadora
Bodega
Administrativo
Serigrafa
Contador
Coordinadora
Serigrafa
Obrera
Obrera
Jefe de Produccin
Corte
Corte
Bordadora
Obrera
Obrera
Obrera
Obrera
Obrera
Obrera
Obrera
Obrera
Gerente Propietario
Datos recopilados al mes de Enero del 2007
5. CONCLUSIONES
59
ESPOCH
FADE
En esta Empresa La Fabrica de Gorras J.C. nos damos cuenta

que
todas
las
actividades
all
realizadas
tienen
un
fundamento documentado en lo que ellos piensan que est

bien, es decir cada tarea o funcin asignada , cuentan con
documentos para el funcionamiento de la misma, pero sus
funciones asignadas son descritas en forma verbal porque
cada puesto mientras transcurre el tiempo, ya sabe a lo que
esta dispuesto a hacer, esto en caso de los obreros tiene
desventajas
al
producirse
cualquier
inconveniente
les
podra ocasionar que si no estn de acuerdo con su trabajo

y
quisieran
reclamar
no
podran
porque
no
saben
especficamente a que se les contrato.
6. RECOMENDACIONES.
60
ESPOCH
FADE
La informacin documentada en la normatividad Jurdica debe

ser
revisada
actualizada
peridicamente,
pues
de
lo
contrario perder efectividad.

Adems recomendamos que se aplique o se tome en cuenta para
contratar el personal el Manual de Funciones as como la
normatividad en General, como los organigramas
mismos que
permitirn conocer los deberes y obligaciones que tienen

los administradores como tambin los colaboradores.
7. APORTE GRUPAL
La actualidad presenta grandes dificultades en cuanto al
manejo que se refiere al sector productivo de todo el pas,
todas las empresas por ms pequeas que sean cuentan con
normas, reglamentos pero no los aplican por la sencilla
razn que no hay la costumbre de documentar las funciones
delegadas. Esto a futuro se sabe que puede haber problemas
pero no toman conciencia, pero nosotros al ejercer como
estudiantes politcnicos, daremos las pautas necesarias a
la ciudadana de nuestro entorno para que aprendan con
criterios tcnicos como manejar
su empresa, y su personal.
61
ESPOCH
FADE
CAPITULO III
62
ESPOCH
FADE
3- PLANIFICACION ESTRATGICA
LA FABRICA DE GORRAS J.C.
3.1.- INTRODUCCIN
Dentro del
podemos
desarrollo de
indicar
que
esta planificacin
existen
datos
como
estratgica
tambin
la
informacin necesaria para mejorar el desarrollo de las

actividades
de
La
Casa
de
la
Gorras,
permitindole
alcanzar un lugar competitivo en relacin a otros fabricas

de gorras.
En el mundo actual prcticamente las empresas se mueven en
un mbito lleno de cambios e incertidumbres. Lo que ayer
fue verdad hoy en da ya es historia, esto se ha visto
reflejado por la globalizacin de la economa, la apertura
de
los
mercados,
desarrollando,
las
la
tecnologa
barreras
que
que
se
ha
anteriormente
venido
existan,
etc. Es decir parece que hoy en da estamos llegando a un

final
donde
la
economa
es
el
principal
factor
de
supervivencia de la vida humana, los negocios tienen que

desenvolverse
en
un
mundo
con
nuevas
expectativas
las
cuales debemos vencer.

Es as que a travs de la planificacin estratgica vamos a
poder mejorar las condiciones estratgicas de la empresa
para
que
de
esta
manera
pueda
combatir
no
ser
al
contrario ser combatida en el mundo globalizado en el que

actualmente nos encontramos.
3.2.- OBJETIVOS
63
ESPOCH
FADE
Realizar un anlisis profundo de los factores internos

y
externos
de
la
Empresa
que
permita
desarrollar
nuevos mecanismo para tener un pleno conocimiento de

nuestros clientes internos y externos y mantener as
un
control
permanente
sobre
la
satisfaccin
del
cliente.
3.2.2.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Fomentar en la Empresa una capacitacin constante
al
recurso Humano.
Iniciar con la seleccin del mejor personal para que
se integre con
visiones positivas para
que integre
la organizacin en busca de nuevos desafos en este

mercado competitivo.
Promover el liderazgo en cada uno del talento humano
de la empresa.
Identificar que hace y a donde pretende llegar en un
futuro la Empresa.
Definir
la
misin,
visin,
valores
perfil
estratgico de la Compaa
3.3.- IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
64
ESPOCH
FADE
NOMBRE:
Fabrica de Gorras J.C.
PAIS:
Ecuador
REGIN:
Interandina
PROVINCIA:
Chimborazo
CANTON:
Riobamba
PARROQUIA:
Lizarzaburro
CALLES:
Carabobo y Guayaquil.
TELEFONO:
032968-322
TELEFAX:
032968306
FINANCIAMIENTO:
Capital Propio
ACTIVIDAD:
Fbrica de Gorras.
TIPO DE EMPRESA:
Unipersonal
RUC:
0600754485001
NOMBRE DEL GERENTE PROPIETARIO: Doctor Juan Cantos.

SECTOR:
Privada
SEGN LA ACTIVIDAD: Servicios.

EMAIL:
juancantos@andinanet.net
NUMERO DE TRABAJADORES:
DE PLANTA Y PERMANENTES
1 Gerente
1 Administradora
1 Diseador.
28 Obreros.
1 Limpieza.
2 Vendedoras.
Auditora / Contadora.
65
ESPOCH
FADE
OCASIONALES:
En Periodos cuando la demanda es bien

alta
llegan
tener
hasta
60
ms
obreros.
66
ESPOCH
FADE
3.4.La
Casa de las Gorras
RESEA HISTRICA
se creo en el ao de 1968 por una
iniciativa de Juan Cantos, ya que el mismo pens brindar

atencin
al
sector
campesino
con
la
elaboracin
de
sombreros de pao para cubrir la demanda de este sector.

conoci con el

Carabobo.

alternativas
de
creacin
con
ideas
innovadoras
visionarias.
En este
empeo y
dedicacin por
compaa unipersonal
salir adelante
con su

67
ESPOCH
FADE
3.4.1. ADMINISTRACIN
La administracin de esta compaa unipersonal es a travs

de su dueo que se encarga de delegar funciones a cada uno
de sus empleados, los mismos que cumplen con un grado de
responsabilidad y empeo en sus puestos de trabajo.
CAPITAL
El capital de La Casa de las Gorras es propio la misma que
cuenta
con
su
fabrica
sus
locales
de
extendi
de
mercadera para la exhibicin de gorras que es su principal

lnea de produccin en la actualidad.
68
ESPOCH
FADE
3.5.- MATRIZ DE PRODUCCTOS O SERVICIOS

3.5.1.- MATRIZ DE SEGMENTOS ATENDIDOS
PRODUCTOS
Gama de Productos
(Anexo)
SEGMENTOS
-
Clientes
Clientes
Clientes
Clientes
Potenciales.
Ocasionales.
Fijos.
Varios.
FUENTE: Gerente
REALIZADO POR: Equipo de Reingeniera
69
ESPOCH
FADE
3.5.2.- MATRIZ DE IMPLICADOS

3.5.2.1.- MACRO ENTORNO
IMPLICADOS
Gobierno
SRI
Entidades Financieras
COMPORTAMIENTO
- Controla e impulsa la
creacin
de
la
actividad
empresarial.
- Aprueba y regula leyes que
protejan
la
actividad
empresarial y comercial.
- Facilita el permiso de
funcionamiento a travs de
la obtencin del RUC.
-Verifica el pago de los
impuestos
puntuales
y
oportunos.
Sanciona
por
incumplimiento
de
los
impuestos.
Proporciona
financiamientos.
Contribuye
para
el
desarrollo y crecimiento de
la empresa.
Clientes Externos
- Incrementa nuestra cartera

de clientes.
Municipio
EERSA, Agua Potable,

Andinatel.
Mercado
- Son exigentes por lo nos

permiten
realizar
una
innovacin
constante
del
producto.
Otorga
el
permiso
de
funcionamiento
del
local,
conocido como Patente.
Realiza
una
inspeccin
permanente de los pagos del
impuesto.
- Pago de todos estos rubros
que son necesarios para el
correcto funcionamiento del
local.
Apertura
competidores.
de
nuevos
70
ESPOCH
FADE
3.5.2.2.- MICRO ENTORNO

IMPLICADOS
Proveedores
Clientes Internos
Competencia
Empleados
Software
Familia
COMPORTAMIENTO
- Provee materia prima y nos
facilita un escojitamiento
de la mejor alternativa.
Proporcionan
un
realce
para que tenga mayor nivel
de
aceptacin
nuestro
producto.
- Ofrece productos similares
al nuestro.
- Por ello nos exigen ser
ms competitivos.
Nos
permite
determinar
estrategias
de
acuerdo
a
nuestra competencia.
- Son nuestros colaboradores
a favor de la empresa.
Nos da la facilidad de
llevar registros contables
adecuados.
- Impulsa
Empresa.
el adelant de la
FUENTE: Informantes
71
ESPOCH
FADE
3.6.- MATRIZ AXIOLOGICA

VALORES
Respeto
PRINCIPIOS
Pago oportuno de Impuestos
Compromiso
con
la
sociedad
Responsabilidad
Rectitud
quin confiar con nosotros

Negocios transparentes
Honestidad
Remuneraciones
Honradez
respeto
Velar
por
Calidad
existentes
Satisfaccin
Justas
los
recursos
plena
de
nuestros clientes
Desarrollar
eficientemente
Compromiso
todas las actividades.
FUENTE: Fabrica de Gorras J.C.

3.7.- VALORES DE LA EMPRESA
72
ESPOCH
FADE
VALORES CORPORATIVOS
Los
valores
con
la
que
La
Casa
de
las
Gorras,
se
identifica en cada una de las actividades tanto internas

como externas son:
RESPONSABILIDAD
Expresada a travs del desempeo del trabajo individual y
colectivo de quienes hacen la institucin.
colectivo de quienes hacen la institucin. Su esfuerzo est
encaminado a tomar las mejores decisiones, con el fin de
brindar servicio eficiente para sus clientes y de esta
manera mejorar sus condiciones de vida.
HONESTIDAD
Se
materializa
en
la
ejecucin
transparente
de
las
actividades de todos quienes conforman la institucin.
su vez prevalecen las remuneraciones justas y oportunas.
COMPROMISO
Interno y externo. El primero se expresa en el desarrollo
eficiente
de
directivos
todas
las
trabajadores
actividades
para
encargadas
lograr
el
xito
los
y
la
excelencia en la entrega de los productos por parte de la

Empresa.
El
comportamiento
segundo
se
leal
hacia
orienta
la
se
confirma
organizacin
por
en
el
parte
de
todos quienes la conforman.
73
ESPOCH
FADE
3.8.- MISIN
Qu es la empresa?
La Casa de las Gorras es pequea empresa unipersonal
Qu hace la empresa?
Brinda
servicios de comercializacin y fabricacin de
gorras.
Para quin lo hace?
Para aquellas personas que requieren de este servicio, y
lo
hace
travs
de
los
diferentes
canales
de
distribucin.
Cmo lo hace?
Con
recurso
tiempo
humano
utilizando
calificado,
materia
con
prima
el
de
menor
calidad
costo
siendo
oportunos con tecnologa adecuada.

Por qu lo hace?
A cambio de un beneficio econmico
MISIN
La Casa de las Gorras es una empresa

unipersonal que brinda servicios de
produccin y comercializacin de gorras de
calidad en el menor tiempo y costo. Para
todas las personas mediante la utilizacin
de los diferentes canales de distribucin,
contando con personal calificado
y
eficiente basado en principios y valores;
con una materia prima y tecnologa de
calidad.
74
ESPOCH
FADE
3.9 Anlisis Situacional

3.9.1 Anlisis Externo
3.9.1.1 Anlisis del Macro Entorno
75
ESPOCH
FADE
Cdigo
FACTORES
E.
DIMENSIN ECONMICA
E.1.
E.2.
E.3.
COMPORTAMIENTO
Inflacin
(Cuadro
1)
Salario Mnimo
Vital
A la baja
PIB.
Construccin
(Cuadro 2)
A la alza
Estable
E.4.
Impuestos
REINGENIERA DE PROCESOS
En Aumento
IMPACTO
RESPUESTA
INFORMANTES
Estabilidad
en
los
materiales
Equidad en
Salario
Estabilidad en
precios
01.05
Personal con
salarios
satisfechos
Aumento
en Incremento de
los Costos de los precios
la
Materia
Prima
Incremento en Aumento en el
el Costo
precio
del
producto
01.05
01.05
01.05.
77
ESPOCH
Cdigo
E5
FADE
FACTORES
Tasa Activa
(Cuadro 3)
E6
Riesgo
700 Pts.
Pas
E7
Entidades
Financieras
COMPORTAMIENTO
Inestable
Al alza
Estable
IMPACTO
RESPUESTA
INFORMANTE
Disminucin de Incrementa el
01.05
crditos.
precio del
producto
final.
Inestabilidad
No se genera
01.05
Econmica.
inversin
extranjera.
Permite
la Posibilidades
01.05
realizacin de de inversin.
crditos.
FUENTE: Informantes
REALIZADO POR: Equipo de Reingeniera.
77
ESPOCH
3.9.1.2.
Cdigo
P
FADE
ANALISIS DEL MACRO ENTORNO

FACTORES
COMPORTAMIENTO
IMPACTO
RESPUESTA
INFORMANTES
DIMENSIN
POLTICA
Incremento el Aumento
P.8.
Inestabilidad
Existente
Poltica
P.9.
Constante
Derechos del
Consumidor
P.10.
Obligaciones
Tributarias
P.11.
Cdigo
Comercio
P.12.
Cdigo Laboral
Constante
de
Obligatorio
Obligatorio
la
riesgo
de buena
perder
la administracin.
institucin
Regula los
No representa
derechos que
dificultades.
el consumidor
Declarar
impuestos al
Estado
Cumple con las

obligaciones
tributarias
Permite
una
relacin
comercial de
Empresa
Clientes
Cumplir
con
los
beneficios de
Ley
01.03.
01.05.
01.05
Correcto
cumplimiento
de todas las
disposiciones.
01.05.04
Satisfaccin
de
los
colaboradores
01.05.04
78
ESPOCH
P.13.
FADE
Ley de Defensa Estable

del Artesano.
Vincula
una
relacin
Empresa
Empleados.
Correcto
cumplimiento
de todas las
disposiciones
01.05.04
FUENTE: Informantes
79
ESPOCH
FADE
3.9.1.3. ANALISIS DEL MACRO ENTORNO

Cdigo
FACTORES
COMPORTAMIENTO
DIMENSION SOCIO
S.C
S.C.14.
S.C.15.
S.C.16.
S.C.17.
CULTURAL
Subempleo
(cuadro 4)
Poblacin
Econmicamente
Activa (Cuadro
7)
Desempleo
(Cuadro 6)
Educacin
(cuadro 8)
Incremento
IMPACTO
RESPUESTA
INFORMANTES
Disminucin de
clientes.
Promociones
01.05
Incremento
Inestabilidad
laboral
01.05
Creciente
Incremento de
pobreza
Mejor
rendimiento de
los
trabajadores.
Migracin de
personas.
Creciente
Disminucin
Posibilidad de
de
contratar
analfabetismo personal con
mayor
capacidad y
especialistas.
01.05
01.05
FUENTE: Informantes
3.9.1.4
Cdigo
ANLISIS: MACRO ENTORNO.

FACTORES
COMPORTAMIENTO
IMPACTO
RESPUESTA
INFORMANTES
80
ESPOCH
Tc.
Tc. 18.
FADE
DIMENSIN
TECNOLGICA
Equipo de
Existente
Computo
Manejo
tcnico de la
parte
Mayor agilidad
02.03.04
del proceso.
financiera y
Tc. 19
Software
Existente
Tc. 20
Maquinaria
Existente
Tc. 21
Bordadora de
capacidades
FUENTE: Informantes
Existente
contable.
Mejoramiento
y eficiencia
de llevar
registros
generales.
Rapidez en
los
diferentes
procesos
Agilidad
en
los bordados
02.03.04
Mayor
Productividad
02.03.04
02.03.04
3.9.1.5. DIMENSION MEDIOAMBIENTAL

Cdigo
FACTORES
COMPORTAMIENTO
IMPACTO
Afecta
Amb. 22.
Agilita la
realizacin de
registros
administrativos
y contables.
Mayor nivel de
competitividad
Situacin
Desfavorable
Recurso
al
RESPUESTA
Utilizar
INFORMANTES
05
proteccin
81
ESPOCH
FADE
Volcnica
Amb. 23
Clima
Variable
Tecnolgico
contra la
equipo
Afecta
directamente
a las ventas
ceniza.
Disminucin de
ventas.
05
FUENTE: Informantes
Cdigo.
Gl 24.
FACTOR DIMENSION GLOBALIZACION
FACTORES
Apertura de
nuevos mercados
internacionales.
COMPRTAMIENTO
A la Alza
IMPACTO
Mejores
ingresos
RESPUESTA
Mayor
productividad.
INFORMANTE
05
82
ESPOCH
FADE
FUENTE: Informantes
ANLISIS DEL MICRO ENTORNO
83
ESPOCH
FADE
cdigo
FACTORES
C.
COMPETENCIA
C. 25.
C.26
C.27
C.28
COMPORTAMIENTO
Prod. Camilo Ponce.

(fuera
de
la
Provincia)
Existente
Prod. Panadera.
(fuera de la
Provincia)
Existente
Prod. Pllaro.
(fuera
de
Provincia)
Existente
la
Produccin
Artesanal
Existente
IMPACTO
RESPUESTA
Mayor
competencia,
por
lo
que
disminuye
el
nivel
de
Ventas
Mayor
competencia,
por lo que
disminuye el
nivel de
Ventas
Mayor
competencia,
por
lo
que
disminuye
el
nivel
de
Ventas
Mejoramiento
Continuo
No representa
ningn riesgo
Indiferente
Mejoramiento
del Producto
INFORMANTES
05
05
Indiferente.
05
03.04.05
84
ESPOCH
FADE
Cdigo
FACTORES
P.
PROVEEDORES
Quito
COMPORTAMIENTO
IMPACTO
Proporciona la
mayor parte de
la materia
prima que es
la tela.
Nos facilita
los Sesgos.
Hilos bordados
y de cocer.
Hilos.
P.29
Sintofil C.A.
Estable
P.30
IESC Com. Ltda.
Estable
P.31
Hilos Maratn
Estable
P.32
Hilos Cadena
Estable
P.33
Fabrica la
Carolina
Inmobiliaria
Izro
Estable
P.35
Resumil S.A.
Estable
Fabrica de
Telas
proporciona
esta materia
prima.
P.36
Guayaquil
Torplas S.A.
Estable
Facilita
Vsceras.
P.34
Estable
Brinda
Pellones.
Proporciona
Reatas.
RESPUESTA
Mejora la
calidad del
producto
INFORMANTES
02.03.04.05
Mejores
alternativas.
Calidad de
producto.
Calidad de
producto.
Precios
competitivos.
Satisface
todos los
requerimientos
.
Satisfaccin
de la empresa.
02.03.04.05
Productos
ptimos.
02.03.04.05
02.03.04.05
02.03.04.05
02.03.04.05
02.03.04.05
02.03.04.05
85
ESPOCH
FADE
P.37
Scrimples
Estable
Pinturas.
Variedad del
producto.
02.03.04.05
P.38
Cuenca
Lamitex
Estable
Tejidos.
Adquisicin de
02.03.04.05
P.39
Riobamba
Gonzalo Brito
materiales.
Ocasional
Materia
telas
prima Incrementos en
el
producto
terminado
02.03.04.05
FUENTE: Informantes.
REALIZADO POR: Grupo de Reingeniera.
FACTORES
Cdigo
C.
COMPORTAMIENTO
IMPACTO
RESPUESTA
INFORMANTES
CLIENTES
86
ESPOCH
FADE
Cuenca
C.40
Marketing Grafo
Creciente
Aumento en
las Ventas
Mayor
productividad
02.03.04.05
C.41.
Jimmy Star.
Creciente
Aumento en
las Ventas
Mejores
ingresos
econmicos
02.03.04.05
C.42.
Sprint.
Creciente
Aumento en
las Ventas
Mayor
estabilidad
02.03.04.05
C.43.
Priscila Toral
Creciente
Aumento en
las Ventas
Inventarios
positivos
02.03.04.05
C.44.
Carlos Varreno.
Creciente
Aumento en
las Ventas
Garantiza
seguridad
econmica y
familiar.
02.03.04.05
Loja
C.45.
Martha Ordoez.
Creciente
Aumento en
las Ventas
Mayor
rentabilidad.
02.03.04.05
C.46.
Jaime Ordonez.
Creciente
Aumento en
las Ventas
Incremento en
los ingresos
02.03.04.05
Quito.
87
ESPOCH
FADE
C.47
ARQUERA
Publicidad.
Creciente
Aumento en
las Ventas
Mayor utilidad
02.03.04.05
C.48
Mauricio
Snchez.
Creciente
Aumento en
las Ventas
Satisfaccin
laboral.
02.03.04.05
C.49
Petrleos
Servicios.
Creciente
Aumento en
las Ventas
Ingresos
seguros.
02.03.04.05
C.50
Patricia
Herrera.
Creciente
Aumento en
las Ventas
Incremento de
utilidades.
02.03.04.05
C.51
Marcos Hidalgo.
Creciente
Aumento en
las Ventas
Mayor
estabilidad
02.03.04.05
Ambato
C.52
Cervice Plus
Creciente
Aumento en
las Ventas
Mayor
productividad
02.03.04.05
C.53
Wilson Snchez.
Creciente
Aumento en
las Ventas
Mejores
ingresos
econmicos
02.03.04.05
Estable
Aumento en
las Venta
variables
Mayores
ingresos.
02.03.04.05
Riobamba
C.54.
Carmen Lara
88
ESPOCH
FADE
Cdigo
M.
FACTORES
MERCADO
Oferta
COMPORTAMIENTO
Estable
M.55.
M,56
IMPACTO
Estabilidad
en
Demanda.
Estable
RESPUESTA
INFORMANTES
Estabilidad en
los precios
materiales
Estabilidad
Indiferente
de ordenes de
89
ESPOCH
FADE
produccin
Cdigo
FACTORES
Mrk.
Mrk. 57
Marketing.
Publicidad
Radio
Mrk. 58
Publicidad
Prensa
Publicidad
Televisin
Mrk. 59
Mrk. 60
Mrk. 61
Canales de
Distribucin
Innovaciones
del producto.
COMPORTAMIENTO
IMPACTO
Estable
Requerimientos
de la empresa
Estable
Ocasional
Creciente
Creciente
RESPUESTA
IMPLICADOS
Mayor
posibilidad de
tener nuevos
clientes.
Nuevos mercados Mejores
ingresos
Especificaciones Indiferente
de la Empresa.
03.04.05
Incremento de
Ventas
Mayores
posibilidades de
competir con el
mercado.
03.04.05
Mejores
ingresos
Satisfaccin
de la empresa
03.04.05
03.04.05
03.04.05
FUENTE: Informantes
RELIAZADO POR: Grupo de Reingeniera.
90
ESPOCH
FADE
Cdigo
FACTORES
COMPORTAMIENTO
R.H.
R.H.62
RECURSO HUMANO.
Capacitacin
Ocasional.
R.H.63
Motivacin.
Constante
R.H.64
Satisfaccin
Laboral.
Estable.
IMPACTO
Compromiso
con la
Empresa.
Buena
relacin
Patrono
Empleado.
Confianza.
RESPUESTA
IMPLICADOS
Innovaciones
04.05
Mejores
productos
04.05
Beneficios
para la
empresa.
04.05
FUENTE: Informantes
RELIAZADO POR: Grupo de Reingeniera.
91
ESPOCH
FADE
.- MATRIZ DE IMPACTO.
.- ANLISIS EXTERNO.
O
C
U
R
R
E
N
A
L
T
A
M
E
D
I
A
J
A
A L T O
M E D I O
B A J O
I M P A C T O
Matriz de Impacto
Anlisis Externo.
92
ESPOCH
FADE
MATRIZ DE IMPACTO.
3.5.2.- ANLISIS INTERNO.
O
C
U
R
R
E
N
A
L
T
A
M
E
D
I
A
J
A
A L T O
M E D I O
B A J O
I M P A C T O
Matriz de Impacto
Anlisis Externo.
93
ESPOCH
FADE
94
ESPOCH
FADE
95
ESPOCH
FADE
ANEXOS
ANEXO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA
CUADRO DE INFORMANTES
INFORMANTE
Base de Datos
Nivel Directivo
Nivel Ejecutivo
Nivel Operativo
Grupo de Investigacin
CDIGO
01
02
03
04
05
CUADRO 1 INFLACIN
AOS
1999
PORCENTAJE
60,7%
2000
91%
2001
22,4%
2002
13,71%
2003
6,07%
2004
3,98%
2005
4.02%
2006
3.68%
FUENTE: Banco Central del Ecuador

ELABORADO POR:
Grupo de Reingeniera.
CUADRO 2: PRODUCTO INTERNO BRUTO

PIB CONSTRUCCIN
TASA DE CRECIMIENTO
AOS
1998
PORCENTAJE
-0,2%
1999
-29,4%
96
ESPOCH
FADE
2000
18,3%
2001
4,0%
2002
14,7%
2003
2,8%
2004
2.78%
2005
3.01%
FUENTE: Banco Central del Ecuador

ELABORADO POR: Grupo de Reingeniera.
CUADRO N 3
Ao
1999
2000
2001
2002
2003
TASA DE INTERS
Tasa Activa
55.71%
29.83%
Tasa Pasiva
38.85%
9.28%
FUENTE: Banco Central del Ecuador.

CUADRO N 4
Ao / Mes
2002
Octubre
Noviembre
Diciembre
2003
Enero
Febrero
Marzo
EMPLEO
Ocupacin
Adecuada
Desempleo
Total
51.6
60,7
61,6
8,9
8,4
7,7
39,5
30,9
30,7
59,7
35,0
39,5
8,2
10,9
10,5
32,1
54,1
50,0
Subempleo
Total
97
ESPOCH
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
FADE
39,7
41,3
42,2
40,7
41,6
10,7
10,0
10,0
10,0
9,6
49,7
48,8
47,8
49,3
48,8
FUENTE: INEC
CUADRO N 5
Ao
1999
2000
2001
2002
2003
EMPLEO, SUBEMPLEO, DESEMPLEO
Desocupacin
Total
14.4%
10.1%
10.9%
9.2%
Desempleo
Abierto
10.1%
5.9%
5.9%
5.5%
Desempleo
Oculto
4.3%
3.1%
5.0%
3.7%
FUENTE: INEC
ELABORADO POR Grupo de Reingeniera.
CUADRO 6.- DESEMPLEO

FECHA
VALOR
Diciembre-319.30 %
2005
Noviembre-309.71 %
2005
Octubre-319.82 %
2005
Septiembre-30- 10.75
2005
%
11.01
Agosto-31-2005
%
11.12
Julio-31-2005
%
98
ESPOCH
FADE
Junio-30-2005
Mayo-31-2005
Abril-30-2005
Marzo-31-2005
Febrero-282005
Enero-31-2005
10.99
%
10.60
%
10.62
%
11.10
%
11.97
%
11.50
%
Diciembre-319.90 %
2004
Noviembre-3011.00
2004
%
Octubre-3111.11
2004
%
Septiembre-30- 11.28
2004
%
10.79
Agosto-31-2004
%
Julio-31-2004 9.91 %
10.49
Junio-30-2004
%
11.53
Mayo-30-2004
%
12.05
Abril-30-2004
%
11.86
Marzo-31-2004
%
Febrero-2910.30
2004
%
11.40
Enero-31-2004
%
Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaboracin: Proyecto SICA - /MAG - Ecuador
(www.sica.gov.ec)
CUADRO 7.- POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA

Poblacin que se encuentra efectivamente dentro del mercado
de trabajo. Es la poblacin con capacidad fsica y legal de
ejecutar funciones o vender su fuerza de trabajo.
99
ESPOCH
FADE
Tericamente se considera a la poblacin que tiene entre 12

y 60 aos. No se incluyen a las amas de casa, estudiantes,
jubilados, rentistas, incapacitados, ni recluidos (Economa
ecuatoriana en cifras, ILDIS).
Censos de poblacin
Aos Poblacin
PEA
6.521.710 2.278.346
1974
8.138.974 2.346.063
1982
9.697.979 3.327.550
1990
12.156.608 6.563.224
2001
Proyecciones
Aos Poblacin
PEA
12.661.000 5.788.242
2002
12.843.000 5.960.392
2003
13.027.000
2004
13.215.000
2005
Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas y Censos, INEC,
Censos de poblacin 1974 (jun.), 1982, 1990 y 2001 (nov.),
y proyecciones.
Elaboracin: Instituto Latinoamericano de Investigaciones
Sociales, ILDIS.
100
ESPOCH
FADE
CUADRO N 8
MEDIDA
.EDUCACION
Analfabetismo
.Hombre
.Mujeres
Analfabetismo
funcional
.Hombre
.Mujeres
Escolaridad
.Hombre
19
13
% de 15 aos
a +
AO
2001
% de 15 aos
a +
Aos de
estudio
DATOS ECONMICOS DE CHIMBORAZO

CHIMBORAZO
ALAUISI CHAMBO
CHUNCHI
COLTA
CUMAND
19
13,4
32,1
23,3
17,6
10,5
25,1
19,8
37,3
28,3
11,3
8,5
23,8
39,3
23,7
29,2
44,8
14,1
31,1
25,9
50,2
43,3
31
25,1
42,3
38,8
50
42,8
26
22,5
35,5
55,9
36
45,1
56,2
29,4
5,8
6,4
3,2
3,7
5
5,6
3,9
4,2
2,8
3,6
5,7
6,1
.Mujeres
Aos de
estudio
2001
5,4
2,8
4,5
3,6
2,2
5,3
.EMPLEO
Poblac. En Edad
de
trabajar (PET)
PEA
Nmero
Nmero
2001
2001
286.263
159.589
27.582
15.393
747,1
4.495
8.204
3923
37.763
20.110
6.403
3267
.VIVIENDA
.Viviendas
.Hogares
Nmero
Nmero
2001
2001
99.343
99.933
9867
9938
2.529
2.554
2.911
2.933
12.481
12.508
2.213
2.228
.DESIGUALDAD Y
POBRESA
101
ESPOCH
.Pobr. Por NBI

.P. Extrema x
NBI
.Inadena de la
pobreza
de consumo
.Inad. De la
extema
pobreza de
consumo
.Brecha de la
pobreza
de consumo
.Brecha de la
extrema
pobreza de
consumo
.ndice de
desarrollo
humano
.ndice de
pobreza
humana
.POBLACIN
.Total
habitantes
.Hombres
.Mujeres
ESTIMACIN
0-5 aos
FADE
% (Poblac
Total)
% (Poblac
Total)
% (Poblac
Total)
2001
67,3
86
71,8
78,1
93,3
68,1
2001
1990
-1995
45
70,4
42,5
54,9
77,4
29,8
81,3
93,2
74,1
90,7
88,7
88
43,5
60,8
35,3
48,7
57,4
43,6
19901995
% Lnea de
pobres
% Lnea
entre Pbz
40,2
51,9
33,9
45
44,1
40,9
1990 1995
15,8
24,5
10,4
16,7
22,3
13,8
Indica (base
100)
1999
59
Indica (base
100)
1999
24,3
Nmero
2001
Nmero
Nmero
Nmero
2001
403.632
190.667
212.965
56.029
61.340
42.823
20.200
22.623
10.541
5.002
5.539
10.474
5.885
6.589
44.701
21.004
23.697
9.395
4.691
4.704
7.758
1.659
2.034
5.869
1.515
2001
102
ESPOCH
FADE
6-11 aos
12-17 aos
18-24 aos
65 aos y +
55.433
48.411
33.738
33.738
7.480
5.937
4.195
3.473
1.395
1395
1.303
915
2.236
1869
1187
1.140
7.069
6.372
4665
4.684
1477
1.243
1.249
602
103
ESPOCH
FADE
CAPITULO
IV
104
ESPOCH
FADE
4.1.-INTRODUCCIN.
El posicionamiento es un mtodo para mejorar, ampliar y
cambiar un negocio o una empresa, por esta razn existe
varios mtodos para llevar a posicionarse en el mercado.
El
posicionamiento
es
el
conjunto
de
actividades
que
proporciona el marco para la plantacin estratgico para la

reingeniera, a travs del cual se implementan los mtodos
para apoyar un mtodo rpido y eficaz. Es decir, determina
el
rea
en
donde
se
debe
aplicara
el
proceso
de
reingeniera e inicia las de ms actividades necesarias

para realizar dicho trabajo.
Literalmente, el Posicionamiento es el lugar que ocupa un
producto o servicio en la mente del consumidor y es el
resultado de
una estrategia
especialmente diseada
para
proyectar la imagen especfica de ese servicio, dada la

idea marca una diferencia con lo tradicional. (Por ejemplo,
hemos
acaso
pensado
en
cual
es
el
posicionamiento
de
nuestro presidente?, con relacin a la competencia.

En
marketing,
utiliza
para
posicionamiento
crear
una
es
imagen
la
o
tcnica
identidad
que
se
para
un
producto, marca o empresa. Es el 'lugar' que un producto

ocupa en un mercado determinado tal como lo percibe el
pblico objetivo. Posicionamiento es algo que se sita en
la mente del mercado. Una posicin de producto es el modo
en
que
los
compradores
perciben
el
producto.
El
posicionamiento se expresa relativamente a la posicin

ocupada por la competencia.
Imagen mental de un producto que el consumidor tiene.
Incluye
los
sentimientos,
la
experiencia
toda
la
informacin con la que cuenta el individuo.

105
ESPOCH
El
FADE
cerebro
humano
buscar
clasificar
los
productos
por
categoras y caractersticas a fin de que sea ms fcil y

rpida
la
recopilacin,
clasificacin
posterior
recuperacin de la informacin.
El posicionamiento de productos refleja los procesos de
clasificacin y de consideracin de los consumidores. Cada
vez que un consumidor va a una tienda o supermercado en
bsqueda de un producto, debe revisar en su cerebro, la
informacin almacenada sobre la variedad de productos a los
que tiene acceso y desarrollar todo un proceso de anlisis
antes de tomar su decisin.
4.1.1. EN QU CONSISTE EL POSICIONAMIENTO
Para poder lograr algo, en la sociedad de hoy en da, es
preciso
ser
fundamental
realista,
del
diferente, sino
de
esta
posicionamiento,
manipular lo
manera,
no
es
que ya
el
partir
est en
enfoque
de
algo
la mente;
reordenar las conexiones existentes.

4.1.2.- LAS METAS DEL POSICIONAMIENTO
Se
debe
establecer
estrategias
para
obtener
un
posicionamiento de mercado, el ambiente para el cambio

(especialmente, de reingeniera) y la definicin de los
detalles de la operacin actual de la empresa.
El primer elemento del posicionamiento es la recopilacin
de datos acerca de la compaa o institucin; se compara
dnde est hoy y dnde quiere estar, se debe recopilar
informacin acerca de las metas, planes y estrategias de
la compaa. Se debe basar en la revisin corporativa de
sus mercados para establecer la estrategia de mercado y
de
sus
capacidades,
fortalezas
debilidades
para
106
ESPOCH
FADE
competir,
esta
sustentadas
posiciones
alcanzar
estrategia
en
una
que
la
en
el
base
la
toma
amplia
compaa
mercado.
de
con
sus
Cuando
decisiones
relacin
productos
sea
las
aspiran
necesario,
esta
estrategia incluir tambin las decisiones relacionadas

con
el
desarrollo
de
nuevos
productos.
El
segundo
elemento en importancia es la recopilacin de informacin

acerca
de
la
forma
como
informacin
suministra
cambio.
reingeniera
La
Posicionamiento
se
un
dirige
marco
se
el
de
apoya
trabajo
en
Reingeniera
negocio.
el
que
Esta
para
el
Sistema
de
funciona
en
computadores personales y est diseado especficamente

con ese propsito. Deber incluir modelos de flujo de
trabajo,
organigramas,
enunciados
de
la
misin
corporativa, modelos del proceso de negocios, poltica de

negocios y reglas establecidas, modelos de funciones
planes corporativos.
La tercera parte del posicionamiento es crear un ambiente
en
donde
se
pueda
implementar
el
cambio
con
rapidez,
eficacia y sin afectar a la organizacin. El ambiente del

cambio
Como
meta
del
esfuerzo
de
posicionamiento
se
encuentra la creacin de un ambiente dispuesto a aceptar

el
cambio
reingeniera;
se
es
debe
realizar
decir
antes
antes
de
de
los
formular
planes
de
toda-
la
estrategia corporativa. El aspecto ms importante para

establecer un ambiente de cambio es, claro est, tener
una nueva actitud hacia ste ltimo. Por desgracia, no
existe un plan nico para modificar las actitudes. Adems
de
una
nueva
actitud,
el
ambiente
del
cambio
tiene
componentes fsicos nicos.
107
ESPOCH
La
FADE
infraestructura
integrada
por
un
corporativa
staff
de
cambio
permanente,
puede
dirigido
estar
por
un
funcionario jefe del cambio, con autoridad para conducir

las actividades de posicionamiento en la compaa.
Dada
la
organizacin
que
debe
llevar
cabo
el
posicionamiento, el otro elemento clave es el sistema de

apoyo necesario para mantener la informacin y permitir
el acceso a los modelos de los proceros de negocios.
108
ESPOCH
FADE
4.2.- OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO

Determinar
el
posicionamiento
actual
de
la
Fbrica
de
Gorras J.C. con respecto a su competencia en la provincia

de Chimborazo, lo cual permita establecer estrategias de
ventas que supere su situacin actual.
4.2.4.- OBJETIVO ESPECIFICOS

Conocer el Posicionamiento de La Fabrica J.C. para de
esta manera determinar su posible competencia.
Facilitar el cambio en el producto en la medida de lo

posible.
Determinar los diferentes cambios para poder alcanzar

una ventaja a nivel del pas.
Eliminar las diversas amenazas asociadas al cambio.
4.3.- ESTUDIO DEL POSICIONAMIENTO

109
ESPOCH
FADE
Para establecer el posicionamiento de la Fbrica de Gorras

J.C. se realiza un estudio de mercado de los competidores
posibles
que
existen
en
la
ciudad
de
Riobamba
la
provincia de Chimborazo.
En
lo
cual
se
determino
travs
de
la
Planificacin
Estratgica, con cinco posibles competencia.

Para
esto
utilizamos
una
tcnica
para
recopilar
la
informacin necesaria para el posicionamiento de la empresa

en
el
mercado,
lo
hemos
realizado
travs
de
la
encuesta.
En los siguientes aspectos:
Marketing.
Servicio al cliente.
Precios.
Trabajadores.
Proveedores.
Clientes.
Infraestructura.
4.4.- ENCUESTA.
110
ESPOCH
FADE
Objetivo.
Conocer el desempeo de
sus actividades
Instrucciones:
Lea detenidamente cada pregunta y conteste con la mayor
sinceridad posible.
Marque con un X la respuesta.
CUESTIONARIO.
Nombre de la Empresa
1.- La publicidad es realizada a travs de?
- Radio
- Prensa
- Televisin
- Otros
- No tiene Publicidad (
2.-
Cree
UD
que
las
instalaciones
de
la
Empresa
son
adecuadas para un brindarle un buen servicio?

Si
No
3.- Su institucin esta legalmente constituida?

Si
No
4.- Los precios de su producto son accesibles?

Si
No
5.- Los lugares de comercializacin de su empresa son?

Propio
111
ESPOCH
FADE
Arrendado
6.- Sus Proveedores son?

- Locales
- Nacionales
7. La relacin entre los miembros de la Empresa es?

- Excelente
- Buena
- Mala
8. Cul es la identificacin que posee la Empresa?

- Logotipos.
- Slogan.
- Smbolos.
- Ninguna
9.- Se aplican descuentos para clientes potenciales?

- Si
- No
- No tienen clientes potenciales
GRACIAS POR SU COLABORACION
TABULACION DE RESPUESTAS
112
ESPOCH
FADE
1.- La publicidad es realizada a travs de?

Radio
Prensa
Televisin
Otros
No tiene
publicidad
4
FUENTE: Encuesta realizadas a las Diferentes Empresas

ELABORACION: Grupo de Reingeniera.
INTERPRETACION: al realizar las siguientes encuesta a los

diferentes gerentes de nuestra competencia pero tambin
incluido a La Fabrica de Gorras J.C. llegamos a la
conclusin de que J.C tiene propaganda en radio, prensa,
televisin y otros que son papeles volantes, crpticos,
etc.; el mismo que nos representa un porcentaje del 51% con
respecto a las otras competencias.
2.-
Cree
UD
que
las
instalaciones
de
la
Empresa
son
adecuadas para un brindarle un buen servicio?

113
ESPOCH
FADE
SI
NO
Total
2
3
5

INTERPRETACION: al realizar las encuestas hemos podido

concluir que al 40% de los encuestados cuentan con
instalaciones
adecuadas,
J.C.
tiene
excelentes
instalaciones para su servicio hacia el cliente.
3.- Su institucin esta legalmente constituida?

SI
114
ESPOCH
NO
FADE

INTERPRETACION: de las encuestas realizadas solo el 20% o

sea la Fbrica de Gorras J.C. es la nica que se encuentra
legalmente constituida, las de ms empresas Encuestadas no
se encuentran legalmente constituida.
4.- Los precios de su producto son accesibles?

SI
115
ESPOCH
NO
TOTAL
FADE
0
5

INTERPRETACION: el 100% de los encuestados nos afirmaron

que si se puede acceder a los productos, que ellos ofertan.
5.- Los lugares de comercializacin de su empresa son?

116
ESPOCH
PROPIO
ARRENDAD
O
FADE
2
3

INTERPRETACION:
el
cuarenta
por
ciento
de
los
locales
encuestados poseen local propio para su comercializacin de

productos, contando as La Fbrica de Gorras J.C con sus
locales propios de comercializacin.
6.- Sus Proveedores son?

117
ESPOCH
FADE
LOCALES
NACIONALES
5
2

INTERPRETACION:
J.C
cuenta
con
proveedores
en
su
gran
mayora nacionales, a si tambin los vendedores de Pllaro

que
cuentan
con
proveedores
nacionales
pero
esto
no
significa ninguna competencia, para esta empresa que cubre

la mayor parte del mercado regional.

118
ESPOCH
EXCELENTE
BUENA
MALA
FADE
2
3
0

INTERPRETACION: la relacin que existen en las diferentes

fabricas encuestadas entre empleado y patrono es buena que
tiene un porcentaje del 60% pero se tiene una excelente
relacin con el 40% que predomina en la Fabrica de Gorras
J.C.
8. Cul es la identificacin que posee la Empresa?

119
ESPOCH
LOGOTIPOS
SLOGAN
SIMBOLOS
NINGUNA
FADE
2
1
3
0

INTERPRETACION: las diferentes encuestas realizadas se pudo

notar que cada una de las empresas cuentan con un slogan,
smbolo o logotipo que les identifique a la empresa, pero
la Fbrica de Gorras J.C cuenta con las tres alternativas.
9.- Se aplican descuentos para clientes potenciales?

120
ESPOCH
FADE
SI
NO
NO TINEN CLIENTES
POTENCIALES
1
3
1

INTERPRETACION: para poder tener xito como empresa es

importante tener clientes potenciales como nos dimos cuenta
algunos no tienen este tipo de clientes, pero la Fabrica de
Gorras J.C. cuenta con varios clientes potenciales en los
diversos puntos de nuestro pas, representando as un el
20% a los que se aplica los diversos descuentos.
4.5.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL POSICIONAMIENTO
121
ESPOCH
FADE
4.5.1.- CONCLUSIONES
Para poder descubrir el posicionamiento se tomo en cuenta a

la regin Sierra Centro de pas porque en la ciudad de
Riobamba la Empresa es lder en este tipo de produccin.
Por ello se vio necesario buscar nuevos mercados donde se
pueda tener posibles competidores.
Quedando en primer lugar la Fabrica de Gorras J.C. por qu
esta
legalmente
constituida,
con
todos
los
deberes,
derechos y obligaciones que se tiene que cumplir, adems la

relacin
patrono, empleados y trabajadores que tiene en
cada uno de las reas de la Empresa es excelente, en la que

fluye la comunicacin, compromiso y respeto los mismos que
son cultivados a diario. Con un porcentaje del 43.85%, la
ventaja grande que tiene para competir es que ellos cuentan
con la instalaciones adecuadas y local propio, proveedores
calificados
nacionales
como
son
de
Quito,
Guayaquil,
Cuenca y Loja.
Los Precios caros accesible es otra y muchas diferentes que
a la Empresa Propuesta para nuestro trabajo se coloca en el
primer lugar.
En segundo lugar quedo con un porcentaje del 20.67% la
Produccin que se realiza en Changazo por lo que la mayora
de su poblacin se dedica a este tipo de produccin.
En tercer lugar se encuentra la Produccin de Pllaro con
un porcentaje del 15.34 no representa ningn riesgo por la
distancia.
122
ESPOCH
FADE
En cuarto lugar la Pro. De Camilo Ponce con un porcentaje

del 11.55% para el quinto lugar la Pro. de la Panadera con
un porcentaje de 6.87% para en el ultimo lugar ocupar de
produccin artesanal que tambin se lo realiza en la ciudad
de
Riobamba
pero
en
muy
pequeo
cantidades
que
no
representa en ningn sentido en riesgo para la Fabrica de

Gorras J.C. y en el ultimo lugar tiene un porcentaje del
2.06%.
Para
de esta manera la Fabrica de Gorras J.C. convertirse
en lder de la produccin de
gorras en la zona centro del
pas por sus productos de calidad.
4.5.2.- RECOMENDACIONES
123
ESPOCH
FADE
Se recomienda para tener un posicionamiento de xito

previamente realizar
un estudio
de nuestra
posible
competencia.
Es necesario que la empresa encuentre el lugar de

posicin que tiene frente a la
competencia Para que
esta informacin le ayude a aprovechar sus recursos

para estar mantenindose siempre en primer lugar.
124
ESPOCH
FADE
CAPITULO V
5.1 AUDITORIA ADMINISTRATIVA

INTRODUCCIN
125
ESPOCH
FADE
Estamos en un mundo muy complejo en donde el da a da las

organizaciones
han
evolucionado
conforme al como pasa el

necesidad de evaluar
de
manera
constante
tiempo, por lo que existe la
el comportamiento de la empresa.
La auditoria nace con la necesidad de evaluar los procesos

que tiene la fabrica, el poder relacionar aspectos como
control de todos los procesos que tengan secuencia en el
proceso
de
produccin,
en
todas
las
actividades
que
conlleven a entregar el producto final.

La realizacin de esta etapa tiene como finalidad el poder
descubrir
falencias
para
poder
analizarlas
poder
considerar que mecanismos sern los adecuados para cubrir

las falencias, para ello utilizaremos le lenguaje sencillo
con
el
fin
de
que
puedan
entender
responder
las
preguntas.
En el campo de la auditoria administrativa, tomaremos en
cuenta si tiene definida ciertas polticas, reglas o normas
para manejar la empresa.
La empresa debe contar con un manual de funciones para no
perjudicar las labores de cada colaborador, por lo tanto
analizaremos detenidamente la empresa su desempeo, y las
oportunidades que se presentan.
En
la
actualidad,
es
cada
vez
mayor
la
necesidad
de
examinar y valorar la calidad de los administradores y de

los procesos mediante los cuales opera una organizacin.
Esto se logra a travs de la Auditoria administrativa, que
se puede llevar a cabo por diferentes mtodos, algunos de
los cuales se vern mas adelante en esta materia.
126
ESPOCH
FADE
Debido a los cambios continuos es necesario realizar un

control
del
funcionamiento
de
la
organizacin
en
las
distintas reas en las que se trabaja.

Es por ello que al aplicar Auditoria Administrativa en la
empresa
Fabrica
de
las
Gorras
J.C.,
nos
permitir
visualizar a la misma de manera completa y detallada.

5.1.1. OBJETIVOS
La
Auditoria
cuales
son
Administrativa
las
reas
que
con
el
inters
requieren
de
un
de
analizar
estudio
ms
profundo, persigue los siguientes objetivos:

Determinar
la
estructura
organizacional
de
la
empresa.
Encontrar
deficiencias
en
las
operaciones
de
la
administracin o de servicios que les ofrecen.

Mejorar
el
desempeo
organizacional
en
todos
los
niveles de la empresa.
Brindar a la institucin los elementos necesarios
para mejorar su funcionamiento.
Llevar
cabo
las
acciones
procedentes
para
reposicionar a la empresa en el mercado.

Determinar cual es el comportamiento en cada una de
las reas de la empresa y con ello establecer la
situacin
actual
frente
un
estndar
preestablecido en el medio empresarial.

Optimizar el aprovechamiento de los recursos en base
a
la
dinmica
administrativa
instituida
por
la
organizacin.
127
ESPOCH
FADE
Establecer
la
base
administrativa
para
un
manejo
efectivo de la delegacin de autoridad y el trabajo en

equipo.
Evaluar el desempeo de las personas que estn a cargo
de administrar la empresa encaminando los esfuerzos al
logro de los objetivos organizacionales.
Ayudar a que la organizacin asimile sus experiencias y
las
utilice
para
convertirlas
en
oportunidades
de
mejora.
5.1.2. INFORME DE LA
AUDITORIA ADMINISTRATIVA APLICADA EN
LA EMPRESA FBRICA DE LAS GORRAS J.C. NEGOCIOS

Mediante
recopilar
la
la
utilizacin
adecuada
informacin,
como
ASOCIADOS
de
las
tcnicas
la
observacin
para
y
la
entrevista realizada a los representantes de la empresa, se

ha podido realizar el examen de auditoria que va desde el
periodo comprendido entre el 10
15 de diciembre
de diciembre del 2006 al
del 2006, en la Empresa Fbrica de las
Gorras J.C.; la misma que se dedica a la produccin de

gorras; en donde se ha obtenido como resultado del examen
los siguientes hallazgos:
Marco Organizacional
La empresa Fbrica de las Gorras J. C:
Cuenta con un Organigrama estructural
Cuenta con un Organigrama funcional
Posee un Organigrama de Posicin de Personal
Cuenta con un Manual de Funciones
128
ESPOCH
FADE
Posee un Manual de Procedimientos

Cuenta con un Manual de Clasificacin de Puestos
Cuenta con Reglamento Interno
Con respecto al organigrama estructural que actualmente se
maneja se puede observar que con el personal que cuenta la
empresa
funciona
adecuadamente,
sin
embargo
por
la
actividad que realiza la misma que es producir gorras, se

necesita crear un rea de publicidad
en donde se pueda
contar con un equipo de ventas que mejore la actividad

empresarial.
Por lo que el equipo de trabajo recopila su organigrama
estructural:
129
ESPOCH
FADE
5.1.2.1 ORGANIGRAMA ACTUAL

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FBRICA DE LAS GORRAS.
GERENTE
PRODUCCIN
VENTAS
COMERCIALIZACIN
Organigrama propuesto por un equipo anterior de reingeniera.
130
ESPOCH
FADE
5.1.2.2 ORGANIGRAMA PROPUESTO

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FBRICA DE LAS GORRAS
GERENTE GENERAL
PRODUCCIN
VENTAS
COMERCIALIZACIN
DISEO Y CORTE
CONTADORA
SERIGRAFA
BODEGA
CONFECCIN
Organigrama propuesto por el

equipo actual de reingeniera
ao 2007.
BORDADO
131
ESPOCH
ms
FADE
de
ello
es
importante
el
diseo
del
Reglamento
Interno para que se conozcan cuales son las reglas que se

deben cumplir y las respectivas sanciones por falta de
incumplimiento por parte de algn colaborador de la empresa
Fbrica de las Gorras J.C.; as como las faltas, permisos y
remuneraciones.
El grupo de trabajo propone los siguientes organigramas
como el funcional
y de personal
y manuales as como el
respectivo reglamento interno.
132
ESPOCH
FADE
5.1.2.3 ORGANIGRAMA FUNCIONAL
PROPUESTO
GERENTE GENERAL
FABRICA
LAS GORRAS
Planificacin,DE
organizacin,
supervisin, J.C.
coordinacin y control de todas las actividades
Planificacin, organizacin, coordinacin y

control de todas las labores administrativas
JEFE DE PRODUCCIN
CONTABILIDAD
Organiza y controla la produccin, cada fase

debe ser evaluada
VENTAS
Registrar, Planificar, organizar, supervisar,
Realiza las actividades de venta bajo el
coordinar
mostrador
SERIGRAFA
Realiza las actividades de estampado de todas

las formas, y en todos los lugares de la gorra.
CORTE
Realiza las actividades de corte, doblado y el

preciso diseo en las diferentes telas junto con
sus plantillas que se utilizarn
BORDADO
Realiza
las
actividades
de
bordados
en
diferentes modelos
OBRERAS
GERENTE
Cumplir y hacer
cumplir la Ley
BODEGA
Realiza las actividades de recoleccin Suscribir

de las
piezas y la unin de las mismas.
Organigrama propuesto
por el equipo actual de
Realiza las
actividades
de mantener
en orden
en unin
del
presidente
ejecutivo
las actas de
los bienes muebles e inmuebles, materia prima
la Junta General;
Aplicar las sanciones disciplinarias pertinentes para el
APLICADA A FABRICA DE GORRAS Contribuir
JC
con los planes de financiamiento de la
compaa
133
ESPOCH
FADE
5.1.2.4 ORGANIGRAMA
DE PERSONAL
PROPUESTO
GERENTE GENERAL
FABRICA DEDr.LAS
GORRAS J.C.
Juan Cantos
Srta. Rosa Elena Cantos
JEFE DE PRODUCCIN
Sr. Lpez Lus
CONTABILIDAD
VENTAS
Sra. Anita Coello
Comisionistas
SERIGRAFA
Sra. Cujiguashpa Silvia
CORTE
Sr. Lpez Jos
BORDADO
Sra. Bastidas Pilar
GERENTE
OBRERAS
BODEGA
Cumplir y hacer
cumplir
Sra. Barahona
Elva la Ley
Organigrama propuesto
por el equipo actual de
Suscribir en unin del presidente ejecutivo las actas de

la Junta General;
Aplicar las sanciones disciplinarias pertinentes para el
APLICADA A FABRICA DE GORRAS Contribuir
JC
con los planes de financiamiento de la
compaa
134
ESPOCH
FADE
5.1.2.5. MANUALES DE CLASIFICACIN DE PUESTOS, PROPUESTOS.

Se
denota
que
nosotros
establecimos
un
manual
de
clasificacin en la normatividad jurdica donde constan los
siguientes elementos para cada puesto de trabajo, favor
revisar y cerciorarse de esta informacin.
A continuacin se presenta un modelo a seguir para
identificar cada puesto de trabajo, con el respectivo
detalle de cada puesto de trabajo.
5.1.2.5.1 NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE LA EMPRESA J.C
NEGOCIOS
ASOCIADOS.
NATURALEZA:
Planificacin,
organizacin,
supervisin,
coordinacin y control de todas las actividades que realiza

el ente productivo.
responsabilidad
administrativa,
civil
penal
por
el
cumplimiento de las funciones departamentales, en general

el manejo total del ente productivo.
Participar en la planificacin de cada departamento.
Controlar el cumplimiento de la planificacin de las
actividades y el buen uso del presupuesto que
se
destina a cada departamento.

Conformar con el Contador y con el Jefe de Produccin
una comisin de compras, para en base de preformas
poder adquirir insumos para el bien final.
135
ESPOCH
FADE
Informar a los empleados mensualmente el informe de

las actividades, en ventas, en cumplimiento con sus
obligaciones.
Tomar decisiones a tiempo
Capacitar constantemente a sus empleados.
Motivarlos
en
cultivar
el
bienestar
de
toda
la
empresa.
Escuchar las nuevas ideas
analizarlas,
poder
de sus empleados, para
concluirlas
en
caso
de
ser
benefactoras.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en especialidad Ciencias
del
Comercio
especialidadAdministracin
Contabilidad.
Experiencia:
10 aos
Cursos:
Curso de computacin
REQUISITOS
MXIMOS
Educacin:
Tener
un
titulo
superior
Ingeniero
en
Administracin de Empresas o carreras afines.

Experiencia:
136
ESPOCH
FADE
8 aos
Cursos:
Curso de tributacin
Curso de idiomas
Curso de manejo
de
paquetes contables

Adicional:
DEPENDENCIA:
Depende directamente del Gerente.
5.1.2.5.2 NOMBRE DEL PUESTO:

NATURALEZA:
Planificacin,
organizacin,
coordinacin
control de todas las labores administrativas que se realiza

en la empresa.
responsabilidad administrativa, en aprovechar los recursos
de la empresa para cumplir con los objetivos programados.
Manejo
personal
administracin
adicional,
de
contratacin
actividades
del
administrativas
137
ESPOCH
FADE
del
da
da,
financieros
preparacin
mensuales
de
de
reportes
actividades
realizadas.
Cuidado
de
la
actividades
calidad
designadas
con
se
las
que
realicen
las
por
departamentos.
Dirigir todas las actividades de la empresa.
Estar al tanto de los conflictos y/o problemas
que se puedan ocasionar por el mal uso de la
comunicacin.
Estar en constante adiestramiento del personal.
Coordinar planificadamente lo que se refiere a
control
de
los
empleados.
(entradas,
salidas,
aguinaldos, liquidaciones).
Mantener una cultura de investigacin a cuanto a
leyes que rigen con nuestro pas, en cuanto se
refiere a la ley salarial.
Exigir
informes
cada
semana
los
distintos
departamentos de las actividades previstas en el

plan.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
del
Comercio
especialidadAdministracin
Contabilidad.
Experiencia:
9 aos
Cursos:
138
ESPOCH
FADE

REQUISITOS
MXIMOS
Educacin:
Tener
un
titulo
superior
Ingeniero
en
Administracin de Empresas o carreras afines.

Experiencia:
7 aos
Cursos:
Curso de tributacin
Curso de idiomas
Curso de manejo de
paquetes contables

Conocimiento
de
la
ley
de
Servicio
Civil
Carrera Administrativa.
Adicional:
DEPENDENCIA:
CONTADOR
NATURALEZA: Registrar, Planificar, organizar, supervisar,

coordinar y controlar
todas las actividades financieras
que realiza la empresa.
139
ESPOCH
FADE

responsabilidad contable y financiera, y el cumplimiento de
procedimientos legales para el manejo financiero total de
la empresa.
Registrar en forma cronolgica, clara ordenada y
oportuna el movimiento econmico
(Ingresos
Egresos),
en
los
de la empresa
libros
Diario,
Mayor, y Balances.
Llenar
al
final
de
cada
mes
los
formatos
de
Balance de Comprobacin Mensual de cada cuenta en

el Libro Mayor.
Realizar el ltimo da laborable de cada mes el
control de los fondos en efectivo que mantiene la
persona
responsable
de
Caja
Chica,
usando
el
formato de Arqueo de Caja.

Realizar cada mes la conciliacin del saldo de la
cuenta
corriente
cuando
reciba
el
estado
de
cuenta emitida por el banco.

El contador no debe aceptar ni registrar en la
contabilidad los siguientes documentos:
Documentos
que
no
tienen
claridad
una
explicacin
correcta del gasto.
Comprobantes que correspondan a gastos
extrapresupuestarios no autorizados.
Comprobantes
que
tengan
correcciones
alteraciones
entidades u otros datos.
Comprobantes que no tienen los requisitos legales
exigidos por el SRI.
140
ESPOCH
FADE
Documentos
que
sean
dudosa
procedencia
cuya
legalidad
ha sido comprobado.
Estar al da en cuestiones tributarias
Manejo y control de inventarios
Detallar en los roles de pago todo lo que ha sucedido
durante el mes econmicamente con cada empleado.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
del
Comercio
especialidad
Administracin
Contabilidad.
Experiencia:
5 aos
Cursos:
Curso de computacin( paquetes contables)
Curso de contabilidad.
REQUISITOS
MXIMOS
Educacin:
Tener un titulo superior CPA, o Lic. en Auditoria
o carreras afines.
Experiencia:
2 aos
141
ESPOCH
FADE
Cursos:
Curso de manejo de
Curso permanente
paquetes contables
de tributacin.
Adicional:
Conocimiento de la ley de Carrera Civil y Carrera
Administrativa.
DEPENDENCIA:
JEFE DE PRODUCCIN
NATURALEZA: Organiza y controla la produccin, cada fase

debe
ser
evaluada
para
obtener
el
producto
final
sin
complejidad.
responsabilidad de produccin y el cumplimiento del bien
final que se lo haga aprovechando los recursos disponibles
con calidad.
Selecciona correctamente a los proveedores de
insumos.
Maneja la materia prima para cada fase justo a
tiempo
142
ESPOCH
FADE
Disea nuevos modelos, con la participacin de

los dems con ideas.
Verifica la calidad con la que se produce.
Revisa
el
funcionamiento
normal
de
las
mquinas
Para hacer una nueva compra, especifica el por
qu, cunto beneficio traer, por qu mquina
se
la
reemplazara,
sin
salirse
del
presupuesto designado.
Mantiene informado a la alta gerencia de las
falencias que tiene, en diversas ocasiones.
Interviene
en
designaciones
las
de
decisiones
acerca
presupuesto
de
para
las
cada
departamento.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener
un
bachillerato
en
especialidad
de
Computacin.
Tener
un
bachillerato
en
especialidad
Electrnica, Mecnica o Industrial.

Experiencia:
4
aos
Cursos:
Curso de manejo de herramientas industriales.

Curso industrial en manejo de mquinas.
REQUISITOS
MXIMOS
143
ESPOCH
FADE
Educacin:
Tener
un
titulo
superior
Ingeniero
Mecnico,
Industrial o carreras afines.

Experiencia:
3 aos
Cursos:
Curso
de
manejo
avanzado
de
mquinas
industriales.
Curso permanente de mantenimiento industrial
Curso de manejo de procesos de produccin.
Adicional:
DEPENDENCIA:
5.1.2.5.5 NOMBRE DEL PUESTO: VENDEDOR MOSTRADOR

NATURALEZA:
Realiza
las
actividades
mostrador, dando una buena
de
venta
bajo
el
imagen, un corts saludo y
ofrecindole todo lo que tenemos a los clientes.

responsabilidad de vender, el hacer que el cliente sea lo
ms primordial para nosotros, el hacerle sentir que lo que
144
ESPOCH
FADE
se lleva es un producto de calidad, y que se sienta a gusto

con visitarnos.
Tener un trato cordial con nuestros clientes.
Atender a todas las personas que ingresen sin
discriminar, sexo, raza o etnia.
Llevar un control de ventas diario.
Promocionar
en
temporadas
los
clientes
que
frecuentan
Mantener un control de inventarios, para innovar
con nuevos modelos recientes y los permanentes.
Realizar planes de venta fuera de la ciudad
Controlar a los clientes que manejen crditos.
Incentivar a los clientes la necesidad de compra.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en especialidad de Ciencias
de
Comercio
Administracin
cualquier
especialidad.
Experiencia:
1
ao
Cursos:
REQUISITOS
MXIMOS
Educacin:
145
ESPOCH
FADE
Tener un titulo superior Ingeniero en Marketing o

Carreras afines.
Experiencia:
2 aos
Cursos:
Curso de manejo de atencin al cliente.
Curso permanente de ventas, post venta.
Adicional:
DEPENDENCIA:
5.1.2.5.6 NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE CORTES

NATURALEZA: Realiza las actividades de corte, doblado y el
preciso
diseo
en
las
diferentes
telas
junto
con
sus
plantillas que se utilizarn.

responsabilidad de diseos creativos y los diferentes tipos
de
cortes
que
se
pueden
hacer
durante
el
proceso
de
produccin, para obtener un bien final innovador.

Los cortes deben estar perfectamente recortados
por la lnea del diseo
146
ESPOCH
FADE
Realiza
de
manera
ptima
los
doblados
para
separar para su consecucin

Disea los pedidos de acuerdo a la temporada,
gustos y sugerencias de los clientes.
Verifica que sus insumos sean de calidad.
Est en constante diseo de nuevos modelos, con
plantillas establecidas.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en Diseo de Modas
en

Experiencia:
2
aos
Cursos:
REQUISITOS
MXIMOS
Educacin:
Tener un titulo superior Licenciada (o) en Corte
y Confeccin o carreras afines.
Experiencia:
1 ao
Cursos:
147
ESPOCH
FADE
Curso de manejo de paquetes contables ( diseo

grfico)
Curso
permanente
de
corte
confeccin,
manualidades.
Adicional:
DEPENDENCIA:
5.1.2.5.7 NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE SERIGRAFA

NATURALEZA: Realiza las actividades de estampado de todas
las formas, y en todos los lugares que tiene una gorra, de
acuerdo
gustos
preferencias
de
los
consumidores
finales.

estampado que vaya acorde a los
diseos.
Disea los diferentes modelos de serigrafa para
diferentes partes de la gorra.
Incluye un valor agregado en las gorras con las
figuras en alto relieve.
Requiere que el elemento debe estar ntido para
poder estampar
Tiene que secar su estampado
148
ESPOCH
FADE
Maneja
varios
modelos
para
el
serigrafiado
estampado, y de acuerdo los gustos y preferencias

se proceden a su estampado.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en Diseo de Modas
en

Experiencia:
2
aos
Cursos:
REQUISITOS
MXIMOS
Educacin:
Tener un titulo superior Licenciada (o) en Corte
y Confeccin o carreras afines.
Tener un titulo superior en Diseo Grafico, o
carreras afines.
Experiencia:
1 ao
Cursos:
Curso de manejo de paquetes contables ( diseo
grfico)
149
ESPOCH
FADE
Curso
permanente
de
corte
confeccin,
manualidades.
Adicional:
DEPENDENCIA:
5.1.2.5.8 NOMBRE DEL PUESTO: BODEGUERO
NATURALEZA: Realiza las actividades de mantener en orden
los bienes muebles e inmuebles, materia prima, a su cargo
con la ms estricta responsabilidad.
responsabilidad de la custodia de los bienes a su cargo, el
mantenerlos en perfecto estado, el encargarse de informar a
la alta gerencia los ms susceptibles de poder degradarse.
Llevar el inventario de todos los bienes a su
cargo
Informar mensualmente a quien corresponda
que le
provea los elementos necesarios para mantenerlos.

Entregar
respaldo,
cada
donde
bien
con
conste
oficio,
el
cualquier
responsable
de
la
entrega.
Evaluar cada uno de los materiales, para poder
deshacerse del espacio que ocupan.
150
ESPOCH
FADE
Estar siempre dispuesto a atender a todo lo que

los de ms empleados requieran, para la buena
presentacin de sus departamentos.
Realizar un acta de constatacin de bienes, para
en un posterior anlisis revisar cada parte ya
sea funcionamiento o piezas de los que conforme
un bien
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en cualquier especialidad.
Experiencia:
2
ao
Cursos:
REQUISITOS
MXIMOS
Educacin:
Tener
una
formacin
superior
como
egresado
de
bsicos
de
cualquier carrera.
Experiencia:
1 ao
Cursos:
Curso
de
manejo
de
programas
computacin. (Word, Excel).

Curso permanente de mantenimiento de bodega.
151
ESPOCH
FADE
Adicional:
DEPENDENCIA:
5.1.2.5.9 NOMBRE DEL PUESTO: BORDADOR
NATURALEZA:
Realiza
las
actividades
de
bordados
en
diferentes modelos para poder ser aplicados a las gorras.

arte prctica del bordado la cual es tecnificada por lo que
garantiza, autenticidad del mismo, sin opcin a equivocarse
y no obtener un modelo que no le deje de gustar al cliente.
Utilizar correctamente la mquina del bordado.
Atender
los
cuanto
requerimientos
color,
de
diseo
los
que
clientes
desee
en
est
impregnado en su gorra.
Revisar cada bordado, con el fin de garantizar la
vistosidad y el gusto para los clientes.
Planificar
el
modelo
del
bordado
antes
de
ingresar a la mquina para que siga su secuencia

y
evite
que
se
pueda
daar
la
mquina,
la
materia prima.
Dar
un
buen
uso
la
mquina,
presentando
informes cada que lo requiera que se le de un

mantenimiento.
152
ESPOCH
FADE
Emitir
las
gorras
necesarias
que
se
fabriquen
diariamente.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en cualquier especialidad.
Experiencia:
2
aos
Cursos:
REQUISITOS
MXIMOS
Educacin:
Tener
una
formacin
superior
como
egresado
de
bsicos
de
cualquier carrera.
Experiencia:
1 ao
Cursos:
Curso
de
manejo
de
programas
computacin. (Word, Excel).

Curso permanente de mantenimiento de bodega.
Adicional:
153
ESPOCH
FADE

DEPENDENCIA:
5.1.2.5.10 NOMBRE DEL PUESTO: OBRERAS

NATURALEZA: Realiza las actividades de recoleccin de las
piezas
la
unin
de
las
mismas,
para
completar
el
producto final que es la gorra.

responsabilidad de recopilar las piezas y transformar la
materia prima en producto final siguiendo una secuencia de
pasos.
Encargada de entallar cada pieza donde es para
formar la gorra.
Controla
la
calidad
de
la
unin
que
no
haya
fallas.
Manejan perfectamente las condiciones desellado
de cada pieza
Requieren a tiempo cada pieza
Emiten
un
informe
de
cuntas
gorras
se
han
fabricado durante la semana.

Tienen
una
secuencia
de
trabajo,
su
trabajo
radica hasta la presentacin del producto final

que saldr al mostrador.
154
ESPOCH
FADE
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en la especialidad de Corte
y Confeccin.
Experiencia:
3 aos
Cursos:
Curso de bordados.
REQUISITOS
MXIMOS
Educacin:
Tener una formacin superior como Ingeniero en
Diseo Grfico.
Tener una licenciatura en Corte y Confeccin, o
carreras afines.
Experiencia:
2 aos
Cursos:
Curso de bordados tecnificados
Curso de diseo de modas
Curso
de
manejo
de
paquetes
de
diseo
en
computacin.
155
ESPOCH
FADE
Adicional:
DEPENDENCIA:
Depende del Jefe de Produccin.
156
ESPOCH
FADE
5.1.2.6 REGLAMENTO PROPUESTO
5.1.2.6.1 REGLAMENTO INTERNO
El
presente
reglamento
permitir a La
interno
Fbrica de
es
un
instrumento
que
las Gorras J.C de la ciudad
de Riobamba, conocer sus deberes y obligaciones tanto como

para el empleador y los colaboradores para el desarrollo de
la actividad econmica.
5.1.2.6.1.- OBJETIVO
Establecer un documento con las disposiciones legales, para
el soporte de trabajo de reingeniera dentro de la empresa
para
desarrollar
las
diferentes
actividades,
que
se
encuentra planteado en la empresa ya que la misma si cuenta

con
los
diferentes
documentos
para
la
realizacin
del
presente trabajo como es los organigramas, los manuales,

que nos fueron facilitados para la realizacin del presente
trabajo.
CAPITULO I
Art. 1 La Fbrica de
desempeo
las
las Gorras J.C.
actividades
cuenta
con
Para su normal
la
siguiente
estructura interna.
d. Gerente.
e. Departamento de Contabilidad
f. Departamento de Ventas.
g. departamento de produccin.
157
ESPOCH
FADE
CAPTULO II
Art. 2. GERENTE: es el dueo de la compaa, el mismo que
se encarga de velar por la responsabilidad de cada uno de
sus trabajadores.
El mismo que deber cumplir con las siguientes funciones:
g. Cumplir y hacer cumplir con todas las actividades a l
encomendadas.
h. Manejo y Administracin
i. Responsabilizarse de los fondos asignados en conjunto
con contabilidad.
j. Cuidar de la calidad del
y eficiencia de la compaa.
k. Contratacin del personal.

l. Firmar cuentas bancarias.
m. Girar cheques necesarios para los diferentes gastos.
n. Registrar todos los movimientos contables en libros y
auxiliares conjunto con el contador.
o. Ser responsable.
p. Mantenerse
en
comunicacin
permanente
con
los
trabajadores.
q. Ser ejemplo de vida y de servicio.
r. firmar documentos, informes correspondencia y otros en
coordinacin con Secretaria.
s. Laborar toda la jornada de trabajo.
t. Cumplir con
que
no
todas
constan
en
las
comisiones
asignadas
este reglamento.
158
ESPOCH
FADE
CAPITULO III
Art.
contador
Departamento
de
la
de
Contabilidad:
compaa
debe
ser
las
funciones
desempeadas
del
por
un
profesional de la rama, previamente calificado.

Sus funciones son:
f. Ser una persona responsable con la compaa.
g. Llevar los registros a su cargo en forma cronolgica.
h. Ser
responsable
del
manejo
del
Diario,
Mayor,
Inventarios y Balances.
i. Realizar las retenciones de las compras.
j. Elaborar los roles de pagos mensuales de la compaa.
k. Controlar los fondos asignados a Caja Chica y realizar
el Arqueo de Caja.
l. Realizar mensualmente la conciliacin de saldos.
m. Mantener en orden y seguridad sus archivos.
n. Verificar
que
todos
los
gastos
sean
mediante
presentacin de comprobantes de factura.

o. Llevar
auxiliares
de
contabilidad,
realizar
las
declaraciones mensuales en el SRI.

p. Mantener la higiene de las instalaciones a su cargo.
q. Elaborar y controlar el inventario de Activos Fijos y
de Bienes.
r. Laborar de acuerdo al horario establecido por
la
compaa.
159
ESPOCH
FADE
CAPITULO IV
Art.
Departamento
de
Ventas.-
Es
el
encargado
de
realizar todas los contactos de ventas que sean posibles

contactar con nuestros clientes externos que se encuentran
fuera para poder ofertarles el producto con un a amplia
gama de productos y precios con calidad certificada.
CAPITULO V
Art. 5 Departamento de produccin.- Se detalla cada una de
las
fases
de
la
produccin,
en
la
que
tiene
que
ser
secuencial y no declinar en cuanto al proceso, se sabe que

todo depender de la buena marcha de los materiales que
utilicen para el producto final. El saber que requiere a
tiempo, cada uno de los componentes de la fabricacin, el
distribuir equitativamente a cada quien los aspectos ms
importantes y relevantes.
CAPITULO VI
DE LA ASISTENCIA
Art.6.
Todos
los
trabajadores
tienen
la
obligacin
de
acudir a sus puestos de trabaja desde el da lunes a sbado

excepto los del rea administrativo, gerencia de acuerdo a
los horarios establecidos por la compaa.
Art. 7. La asistencia al lugar de
trabajo tendr dos
jornadas.
Art. 8. La primera jornada ser desde las siete y treinta
hasta las doce y treinta y la segunda jornada es desde las
160
ESPOCH
FADE
dos y treinta hasta las dieciocho horas treinta, Para el

personal del rea de produccin.
Art.
9.
Mientras
que
la
parte
administrativa
contabilidad laboran en una solo jornada desde las ocho de

la
maana hasta las tres de la tarde.

CAPITULO VII
DE LAS SANCIONES Y MULTAS
Art.
10
Por
el
disposiciones
de
incumplimiento
este
de
presente
una
ms
reglamento,
de
las
queda
en
facultad del Director del proyecto aplicar las siguientes

sanciones:
1.
Por atrasos.- Se acuerda una multa de 5 dlares por
hora.
2.
Por incumplimiento.- De sus funciones (retraso en la
entrega
de
planificaciones,
correspondencias,
informes,
facturas, regalos, visitas, y otros) la multa ser de 10

dlares pudiendo aumentarse en caso de reincidencias a 15
dlares.
3.
Por
faltas
su
trabajo.-
La
sancin
ser
del
descuento correspondiente al valor del tiempo inasistido

4.
Para la aplicacin de estas sanciones y multas, se
contara con los previos llamados de atencin y advertencias

verbales, MEMOS, y a la tercera
vez ser descontada la
multa v sanciones en el rol de pagos.
Riobamba, 15 de Noviembre del
Myriam Caisaguano
2006
Zoila Tenesaca
161
ESPOCH
FADE
5.1.2.7 CONCLUSIONES
Luego
de
haber
Administrativa
realizado
el
correspondiente,
examen
se
ha
de
Auditoria
llegado
las
siguientes conclusiones:
La empresa
cuenta con una normatividad jurdica para
que tanto los representantes de la misma como los

trabajadores tengan conocimiento de la estructura de
la empresa
as como de las reglas a las se deben
regir.
La
empresa
debe
necesariamente
tomar
en
cuenta
el
organigrama de personal para elaborar los manuales que

permita realizar las funciones correspondientes de tal
forma que se ahorre tiempo y se optimice los recursos
disponibles.
5.1.2.8 RECOMENDACIONES
Aplicar la normatividad jurdica de la empresa, para que
los trabajadores conozcan la estructura y
reglas que
deben cumplir para el normal desempeo de las funciones

correspondientes.
Disear el manual de clasificador de puestos y darlo
conocer a todos y cada uno de los colaboradores, a su

vez las normas y a lo
que deben estar dispuestos a
realizar en caso de ser contratados cumpliendo con los

requerimientos especificados,
por lo que es conveniente
acoger la propuesta del grupo de trabajo.
162
ESPOCH
FADE
5.2. AUDITORIA DE SISTEMAS

INTRODUCCIN
La auditoria de sistemas o de informtica es muy til en la
realizacin de un proyecto de Reingeniera de Procesos ya
que a travs de este documento vamos a poder determinar
claramente como se encuentra distribuido tanto el hardware
como software de La Fbrica de las Gorras J.C.
De la
provincia del Chimborazo, Cantn Riobamba, permitindonos

de esta manera encontrar y solucionar problemas que se
presenten dentro de la empresa.
A esta auditoria, se le toma
seguridad
de
red
bien
en cuenta una poltica de
concebida
efectiva
que
pueda
proteger la inversin y los recursos de informacin de la

institucin, siempre y cuando esta se maneje a nivel de
distintos departamentos y se contenga un sistema de cable
estructurado.
Si
no
existen
polticas
acordes
las
necesidades de la institucin, vale la pena implementar una

poltica de seguridad si los recursos y la informacin que
la organizacin tiene en sus redes merecen protegerse.
Hay que basarse en que
informacin
relacionada
en la
Auditoria de Sistemas existe
con
el
manejo
efectivo
de
los
recursos informticos como la posibilidad de integrar en

sus filas sistemas informticos que resuelvan los problemas
que
en
algunas
reas
se
origina,
como
en
la
comercializacin.
163
ESPOCH
FADE
5.2.1 OBJETIVOS
La Auditoria Informtica, con la finalidad de conocer cual

es la situacin actual de los sistemas que se utilizan y
aplican en el manejo de las actividades de la empresa ha
formulado los siguientes objetivos:
Conocer el manejo efectivo y eficiente de los recursos
informticos
travs
de
tcnicas
de
Auditoria
Informtica
Que el equipo de computacin con los que la empresa

cuenta sea adecuados.
Verificar si se realiza un mantenimiento peridico al

los equipo de computacin.
Conocer si
de acuerdo
la actualizacin del software se lo haga

a las necesidades de la empresa.
164
ESPOCH
FADE
5.2.2 INFORME DE LA
AUDITORIA INFORMTICA APLICADA EN LA

Despus de haber realizado la evaluacin la misma que se ha
venido dando a partir del 15 de noviembre
del 2006 hasta
el 10 de febrero del 2007 se ha obtenido los siguientes

hallazgos:
La empresa cuenta con una computadora
HARDWARE
Un computador Pentium 4
Un procesador 300 Mhz o superior
Un disco duro de 1 Gb mnimo
Memoria Ram 64 Mb
Un monitor de 14pantalla plana
Un equipo con unidad de CD
Un teclado Genius, color negro
Un Mouse Genios color blanco
SOFTWARE BSICO
Sistema Operativo:
Windows XP
Versin:
2003 Profesional
Internet:
Proveedor Andinatel
Modalidad Inter.:
Banda Ancha
Posee un sistema
informacin
de seguridad solo para el manejo de
contable,
produccin, clientes, cuentas
pendientes de cobro y pago.
Este sistema ofrece a la empresa una solucin integral

que permita obtener datos al instante de cualquier
peticin hecha por el gerente o algn miembro del
165
ESPOCH
FADE
nivel
ejecutivo,
administrativo
operario
de
la
empresa.
Hemos observado que la informacin acerca del manejo de
este paquete solo sabe una persona que es la contadora,
pero esta no es utilizada en forma total ya que no se cruza
informacin virtual con el fin de obtener requerimientos de
pedidos
de
nuestros
clientes,
sino
que
lo
hacen
va
telefnica.
En base a lo analizado a travs del examen de Auditoria de
Sistemas recomendamos:
En cuanto al equipo de cmputo que se contine dndole un
mantenimiento permanente para un funcionamiento adecuado.
El programa que utilizan para el manejo de informacin
tanto de clientes, como el requerimiento de la produccin,
el manejo de los ingresos y egresos, deben ser guardados en
el disco duro, en caso de extravo del mismo, su respaldo
ser contar con el disco, para un posible arreglo, deben
tomar en cuenta que este tipo de programas deben manejarse
cautelosamente ya que un error puede ocasionar la prdida
del puesto de trabajo.
Riobamba, 11 de Febrero del 2007
Myriam Caisaguano
Zoila Tenesaca
166
ESPOCH
FADE
5.2.3 CONCLUSIONES
A lo largo de esta Auditoria de Sistemas he demostrado que
nuestros problemas no estn solucionados simplemente con la
implementacin de un software de seguridad.
A
partir
del
conectarse
hecho
ya
travs
de
consumado
Internet,
que
constituye
el
es
fundamental
la
utilizacin de filtros debido a que seguramente nuestra

organizacin estar tambin accediendo a los servicios que
Internet nos ofrece.
5.2.4 RECOMENDACIONES.
Debemos
indicar
que
es
una
obligacin
como
usuario
de
software adquirir programas originales slo para su uso. Si

adquiere
software
para
usarlo
en
un
negocio,
cada
computadora debe contar con una licencia de uso.

La clave lo manejar la persona que este a cargo del uso
del
computador,
informacin
sin
otra
delegar
persona,
funciones
sin
de
previo
traspaso
anlisis
de
o
requerimientos estudiados.
167
ESPOCH
FADE
5.3. AUDITORIA TRIBUTARIA
INTRODUCCIN
Actualmente vivimos en una sociedad en donde las personas

naturales y an ms las organizaciones estamos sometidas a
pagar impuestos; por ello existe la necesidad de realizar
un examen de Auditoria Tributaria que permita verificar el
cumplimiento del pago de impuestos puntualmente.
La Auditoria Tributaria es un proceso a travs del cual el
Servicio
verifica
el
correcto
cumplimiento
de
las
obligaciones tributarias de los contribuyentes. Una de las

entidades encargadas se recibir el pago de impuestos es el
Servicio de Rentas Internas (S.R.I.), en donde las empresas
realizan su declaracin en los formularios correspondientes
de acuerdo a como la ley dispone.
Al aplicar un examen de Auditoria Tributaria se lograr

medir el nivel de responsabilidad que la empresa tiene
frente al cumplimiento de sus responsabilidades como lo es
el pago de impuestos.
168
ESPOCH
FADE
5.3.1. OBJETIVOS
La Auditoria Tributaria, tiene la finalidad del pago de sus
impuestos a la institucin encargada de cobrar los mismos,
por lo que se han planteado los siguientes objetivos:
Comprobar que se entregue facturas a los clientes que

adquieren el servicio.
Verificar
si
las
correspondiente
facturas
emitido
por
el
llevan
Servicio
el
de
RUC
Rentas
Internas.
Confirmar si se llevan de manera ordenada las facturas

de
cada
mes
para
realizar
la
declaracin
de
los
impuestos.
Observar
si
al
personal
responsable
de
hacer
la
declaracin de los impuestos se le capacita de manera

permanente.
169
ESPOCH
FADE
AUDITORIA TRIBUTARIA APLICADA EN LA

Mediante la evolucin permanente que se ha realizado a la
empresa
en
un
perodo
que
corresponde
entre
el
15
de
diciembre del 2006 hasta el 10 de febrero del 2007 se ha

obtenido los siguientes hallazgos:
La empresa si entrega facturas a sus clientes por el

servicio que se le ofrece.
La empresa si realiza sus declaraciones mensualmente.
La
persona
que
declara
si
es
permanentemente
capacitada.
Como
se
ha
podido
observar
la
empresa
si
entrega
las
facturas a los clientes una vez adquirido el servicio, en

donde la copia se queda en la empresa para con ese respaldo
proceder al archivo de la mismas en donde en un orden por
fecha se almacena para despus realizar la declaracin de
cada mes de los impuestos.
En cuanto a las declaraciones la empresa realiza de manera
oportuna el pago
Internet
debido
implanto
ese
mismo que actualmente se lo hace por

a
que
sistema
el
Servicio
facilitando
de
as
Rentas
el
Internas
manejo
de
la
informacin a travs de la informtica.
170
ESPOCH
FADE
La
tiene
empresa
como
obligaciones
tributarias
las
siguientes:
Formulario 103: Retencin a la Fuente del Impuesto a
la Renta.
Formulario 104: Impuesto al Valor Agregado.
Su obligacin con el fisco es mensual y se lo realiza de a
cuerdo al 9 dgito del RUC que en la Fbrica La Casa de las
Gorras
J.C.
Es
el
(1),
correspondindole
realizar
la
declaracin el 15 de cada mes.

Una vez realizado el examen de Auditoria Tributaria se
recomienda a la empresa Fbrica La Casa de las Gorras J.C.
que se continu con el buen grado de responsabilidad para
el pago oportuno de los impuestos que tienen con el Estado.
Es importante que se mantenga el compromiso de realizar las
declaraciones mensualmente como lo ley lo estipula para que
no exista sanciones o el pago de multas, para lo cual
tienen definido cual es la fecha de pago para evitar algn
tipo de problemas.
Que no se deje de capacitar al personal a cargo de realizar
las
declaraciones
para
evitar
algn
tipo
de
errores
inconvenientes.
Lo que se puede mencionar en base al examen es que la
empresa
mantiene
un
buen
nivel
de
cumplimiento
responsabilidad con el Estado de tal forma que al pagar

puntualmente y oportuna se evita el tener dificultades.
Riobamba, 10 de febrero del 2007
Myriam Caisaguano
Zoila Tenesaca
171
ESPOCH
FADE
5.3.3. CONCLUSIONES
Despus
de
haber
realizado
el
examen
de
Auditoria
Tributaria se ha llegado a las siguientes conclusiones:
La empresa entrega facturas a sus clientes al adquirir

el servicio.
La
empresa
si
realiza
de
manera
oportuna
las
declaraciones correspondientes a los formularios 103 y

104.
5.3.4. RECOMENDACIONES
Que se siga entregando las facturas a los clientes para
realizar la declaracin correspondiente.
Optar
por
la
capacitacin
al
personal
cargo
del
manejo de los impuestos de forma continua.
172
ESPOCH
FADE
5.4 AUDITORIA DE MARKETING

INTRODUCCIN
La sociedad ha experimentado mltiples cambios surgidos en

el tiempo, que se han venido dando en todos los aspectos de
la vida
del ser
humano y
con ellos
estn involucrados
tambin los cambios en los negocios, dando lugar esto a que

se desarrollen nuevos enfoques a travs de los cuales se
alcance un mejor desarrollo y bienestar a la empresa.
La Auditoria de Marketing tiene por objeto examinar la
situacin en la que se encuentra la Fbrica de las Gorras
J.C en cuanto a la forma o herramientas que utilizan para
ofrecer su servicio al mercado.
Es
as
que
al
aplicar
la
Auditoria
de
Marketing
nos
permitir determinar en grado de conocimiento que posee la

gente con respecto a la empresa.
173
ESPOCH
FADE
5.4.1. OBJETIVOS
La Auditoria de Marketing, en su aspiracin de conocer la
forma como la empresa
ofrece sus servicios al cliente
propone los siguientes objetivos:

Verificar si la agencia emplea un plan de Marketing para
ofrecer sus servicios al cliente.
Comprobar
si
peridicamente
se
brinda
publicidad
travs de los distintos medios de comunicacin, para

tener
conocimiento
de
la
importancia
de
colocar
un
seguro.
Establecer las limitaciones que posee la Fbrica
para
ofrecer el producto.
Constatar que la organizacin este cumpliendo con las
expectativas y satisfaccin de sus clientes.
Elevar
los
contenidos
niveles
y
de
mbitos,
rentabilidad
para
que
en
produzca
todos
sus
servicios
competitivos.
174
ESPOCH
FADE
AUDITORIA DE MARKETING APLICADA EN LA
FBRICA DE LAS GORRAS J.C.

Una vez realizada la evaluacin a la Fbrica de las Gorras
J.C. a partir del 15 de diciembre del 2006 hasta el 10 de
febrero
del
2007;
para
tener
conocimiento
de
la
informacin sobre la realidad que atraviesa, hemos podido

determinar los siguientes hallazgos:
No cuenta con un Plan de Marketing
Previa realizacin del anlisis de auditoria a la Fbrica
de las Gorras J.C. hemos determinado que en sta se emplea
distintas
promociones
para
comunidad
de
acuerdo
cuenta la empresa, y
ofrecer
los
sus
programas
servicios
radiales
con
la
que
tomando en cuenta aspectos como la
fidelidad del cliente, la dimensin del negocio, etc.

En lo que se refiere a la propaganda que se realiza en la
Radio
Tricolor
sta
limitada,
puesto
que
travs
de
donaciones solicitadas al representante de la Radio
se
brinda
el
cambio
la
propaganda
se
hace
conocer
producto por medio de un programa deportivo.

El no contar con una apropiada publicidad que brinde un
apoyo para que sean conocidos y difundidos sus productos, y
ms que todo la forma de adquisicin o de pedido sea ms
rpida, al igual que la forma de pago y la visualizacin de
sus productos, genera un amplio desconocimiento a nivel
local como nacional tanto de su existencia como de las
facilidades
que
hoy
le
brindara
adquirir
este
producto
virtualmente.
175
ESPOCH
FADE
Un
muy
aspecto
importante
por
lo
tanto
que
se
ha
determinado en sta evaluacin es la inexistencia de un

Plan de Marketing Virtual necesario para que la Empresa
capte ms clientes que estn dentro y fuera de la ciudad o
del pas,
de esta manera se logre una mayor cobertura en
el mercado.
Una
vez
detalladas
las
observaciones
correspondientes
encontradas en la Auditoria de Marketing, daremos a conocer

a continuacin las respectivas recomendaciones para cada
una de ellas, de modo que se logre con ello mejorar el
desempeo y conseguir los objetivos de la empresa:
Se recomienda implementar un Plan de Marketing
Virtual en
la Fbrica de las Gorras J.C. que contribuya a ampliar su

cobertura en el mercado enfocndose en grupos masivos de
personas, ofreciendo opciones que no han sido aprovechadas
potencialmente
por
la
empresa,
as
se
tratar
de
promocionar nuestro servicio de entrega oportuna al cliente

del
producto
de
la
mejor
manera
adoptando
nuevas
alternativas de presentarnos en el mercado.
176
ESPOCH
FADE
5.4.3. CONCLUSIONES
La Empresa no cuenta con un Plan de Marketing Virtual

que permita a la empresa
ofrecer su producto
de forma
adecuada.
La
implantacin
de
un
plan
de
Marketing
Virtual
incrementar la rentabilidad de la Empresa.
5.4.4. RECOMENDACIONES
Elaborar
un
Plan
de
Marketing
Virtual
que
formule
distintas alternativas a travs de las cuales se logre

una mayor captacin de clientes, no es tan fcil debemos
contar con ayuda de un Ing. en Diseo Grfico para la
elaboracin del mismo.
Capacitar al personal responsable para llevar a cabo con
xito el plan de marketing virtual
que se plantee.
177
ESPOCH
FADE
5.5. AUDITORIA FINANCIERA
5.5.1 INTRODUCCIN
La Auditoria Financiera Representa el examen de los Estados
Financieros de una entidad, con objeto de que el contador
emita una opinin profesional respecto a si dichos estados
presentan la situacin financiera, los resultados de las
operaciones, las variaciones en el capital contable y los
cambios
en
la
acuerdo con
situacin
financiera
los principios
de
una
de contabilidad
entidad,
de
generalmente
aceptados.
Vamos a desarrollar un informe en el que el personal de
trabajo
dar
financiera
de
conocer
esta
su
opinin
institucin,
sobre
este
la
proceso
situacin
solo
se
llevara a cabo a travs de un elemento llamado evidencia de

auditoria, en donde se recoger a la informacin necesaria
para ver los resultados.
La auditoria puede definirse como un proceso sistemtico
para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias
relacionadas con informes sobre actividades econmicas
178
ESPOCH
FADE
5.5.2 Objetivos:
Generales:
Velar por los cumplimientos de los controles internos

establecidos
Revisin
de
las
cuentas
desde
el
punto
de
vista
contable, financiero, administrativo y operativo.
Ser un asesor de la organizacin.
Especficos:
Revisar
evaluar
la
efectividad,
propiedad
aplicacin de los controles internos.
Cerciorarse del grado de cumplimiento de las normas,

polticas y procedimientos vigentes.
Comprobar el grado de confiabilidad de la informacin

que produzca la empresa.
Evaluar la calidad del desempeo en el cumplimiento de

las responsabilidades asignadas.
CONTROL INTERNO
El sistema de control interno es el plan de organizacin
adoptado
dentro
activos
de
una
asegurar
empresa
el
para
salvaguardar
adecuado
registro
anlisis
de
de
sus
las
transacciones comerciales.
El
trabajo,
en
base
al
los
circuitos
administrativos y contables, se dirige a la evaluacin de
179
ESPOCH
FADE
dicho sistema, verificando que los controles funcionen y

cumplan con su objetivo.
OBJETIVO
Verificar
los
diferentes
procedimientos
sistemas
de
control interno establecidos por una empresa con objeto de

conocer si funcionan como se haba previsto y al mismo
tiempo ofrecer a la gerencia posibles cambios o mejoras en
los mismos.
Para realizar en control interno de las cuentas, se disea
a continuacin un cuestionario de preguntas, en donde se
estudiarn las cuentas de los estados financieros y del
estado de resultados.
FABRICA DE LAS GORRAS J.C.
Cuestionario De Control Interno
Cuenta: CAJA Y CAJA CHICA.
N
PREGUNTAS
SI
Se maneja dinero en efectivo?
El dinero efectivo que ingresa a la X
NO
cuenta caja, tienen algn documento

3
de respaldo?
Los ingresos y egresos de dinero se X

4
encuentran contabilizados?
El dinero existente en caja, esta X
de acuerdo con los registros de la X

cuenta?
La persona encargada del manejo del X
180
ESPOCH
FADE
dinero es responsable?
Se
anulan
los
formularios
de
ingreso y egreso mal elaborados?
El
anlisis
observacin
de
esta
directa
cuenta
de
los
se
realiza
documentos
en
base
como
son
la
los
registros de la cuenta en el cuaderno y sistemas, y adems

se ha contado con la ayuda de la
contadora de la empresa
quien nos ha dado la informacin requerida en este control

en donde se ha observado que no existe ningn problema en
el manejo de estas cuentas y que la cantidad establecida en
el estado Financiero es la correcta.
181
ESPOCH
FADE

Cuestionario de control interno
Cuenta: Bancos.
N
1
PREGUNTAS
SI
Los cheques se giran a nivel X
secuencial?
Los
firma conjunta?
Estn preenumerados todos los X
NO
OBSERVACIONES
No
cheques
se
emiten
con X
X
cheques?
6
Se
evitan
girar
cheques
en X
blanco?
7
Se
conservan
anulados
8
Se
los
cheques X
en orden numrico?
detallan
los
cheques
con
las boletas de deposito?

Se lleva un registro de
se
realizan
conciliaciones
los
mensuales
cheques recibidos y emitidos?

La conciliacin bancaria es
mensual?
Se ha revisado esta cuenta con la ayuda de de registros y
documentos en donde se encontr la informacin detallada y
adems
tambin
empresa,
con
la
ayuda
de
la
contadora
de
la
por lo que se puede determinar el manejo de esta
cuenta es eficiente.
182
ESPOCH
FADE
AUDITORIA FINANCIERA APLICADA EN LA
FABRICA LA CASA DE LAS GORRAS J.C.

Por
falta de informacin acerca de los estados financieros
solo tomamos como referencia dos cuestionarios contestados

por la contadora, previo
decir
un diseo establecido, se podra
que el manejo de las cuentas las tienen en forma
correcta y no hay desvos por lo que nos manifest no se

requiere de un estudio minucioso del manejo de los estados
financieros.
5.5.4. CONCLUSIONES
Necesitamos informacin para poder levantar datos reales,
de la empresa, solo tenemos como referencia un cuestionario
en el que nos ndice que si manejan de forma correcta los
recursos financieros.
5.5.6 RECOMENDACIONES
Se recomienda lo siguiente:
La informacin de los estados financieros no necesitamos
para nosotros solo para ver como se refleja en los ltimos
aos, para analizar los datos numricos de ao a ao,
para demostrar sus resultados.

Deben entender que no queremos saber sus utilidades sino el
comportamiento de las cifras.
183
ESPOCH
5.6
FADE
AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS
5.6. INTRODUCCIN
El presente trabajo es una propuesta de enfocada a los
colaboradores la misma que describe los
problemas que
hemos detectado a travs de nuestra investigacin y cuales

serian sus posibles soluciones y
aplicaciones al realizar
la reingeniera aplicada a la Casa de las Gorras del

gerente propietario Juan Cantos, ubicada
en las calles
Guayaquil y Carabobo de la ciudad de Riobamba.

El diagnstico es el punto de partida en un proceso de
retroalimentacin en el que el personal de la Empresa es el
protagonista, ya que si bien la organizacin define su
situacin ideal, es el personal quien muestra lo que falta
por hacer y de quien la organizacin se nutre y aprende.
Mediante la aplicacin de nuestra propuesta de reingeniera
aplicada al talento humano, se lograra
cambios
significativos que permita tener estructuras flexibles,

nuevos modelos de administracin, un liderazgo
participativo y lo que es ms importante el cambio de la
mentalidad de cada uno de los integrantes.
La reingeniera en los actuales
momentos para ser eficaz
implica un alcance amplio y su culminacin exige mucha

destreza
en
la
conduccin
del
Recurso
Humano;
lo
cual
constituye un aspecto inseguro ya que el ser humano es un

ente eminentemente cambiante y distinto a los dems, y esto
afecta directamente a todos en la organizacin, en este
sentido
se
debe
tener
en
cuenta
que
quien
dirige
las
organizaciones debe ser un profesional altamente capacitado

en el rea administrativa y del talento humano
184
ESPOCH
FADE
5.6.2 OBJETIVOS
Capacitacin de los colaboradores
Contratar personal especializado en cada una de las

reas existentes en la Empresa
Aumento de las ventas.
Continuar con la mejora continua de la Empresa.
Ofrecer la calidad de la vida laboral
Que
los
colaboradores
favorables entre si.
tengan
una
comunicacin
5.6.3. INFORME DE LA AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS APLICADA

SNTESIS
El
Desarrollo
cambio
en
Organizacional
busca
organizacional,
del
es
logro
in
de
indispensable
instrumento
una
en
mayor
el
para
el
eficiencia
mundo
actual,
caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e

internacional.
En la actualidad en que los valores evolucionan rpidamente
y
los
recursos
necesario
se
comprender
vuelven
escasos,
aquello
que
cada
vez
influye
es
ms
sobre
el
rendimiento de los colaboradores en el trabajo.

El Desarrollo
para
mejorar
Organizacional es
la
una estrategia
organizacin,
se
basa
singular
en
los
descubrimientos de la dinmica de grupo, en la teora y la

prctica relacionada con el cambio planificado, el campo ha
evolucionado hasta convertirse en una estructura integrada
185
ESPOCH
FADE
de teoras y prcticas capaces de ayudar a resolver la

mayor parte de los problemas importantes a que se enfrenta
el lado humano de las organizaciones
OBJETIVOS DEL D.O

Desarrollar un sistema viable
Hacer optima la efectividad organizacional
Crear un ambiente agradable para el trabajo.
Mejorar la comunicacin.
Incrementar
el
nivel
de
entusiasmo
satisfaccin
personal.
Aumentar el nivel de responsabilidad
Encontrar soluciones sinrgicas a problemas frecuentes.
Una
caracterstica
importante
del
DO
es
difundir
la
participacin y el inters; incluir en el acto a tantas

personas como sea posible.
186
ESPOCH
FADE
Para hacer una revisin del conocimiento general de la

Cooperativa (ver identificacin, resea histrica, misin,
visin y objetivos) mismos que se encuentran en las pginas
INVESTIGACIN Y DIAGNOSTICO
En esta etapa usualmente la responsabilidad del consultor
(agentes de cambio), quien tiene cuatro mtodos bsicos de
recoger datos:
Mediante entrevistas,
Observacin de los procesos,
Cuestionarios
Informacin documental.
Para determinar el problema que tiene mayor relevancia en
la Empresa, lo hemos determinado en base a la investigacin
de campo aplicando las encuestas respectivas a cada uno de
los colaboradores para de un total de problemas seleccionar
el que mas aqueja a la Empresa y para el cual daremos las
posibles soluciones y el planteamiento de nuestra propuesta
de cambio para la
Empresa La Casa de
las Gorras en el
Desarrollo Organizacional de la misma.
187
ESPOCH
FADE
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
CUESTIONARIO
1. Cual es la forma de trabajar en la Empresa?
INDIVIDUAL
GRUPAL
EQUIPO
TOTAL
2
5
ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa,
tomando una muestra de 5 de los mismos hemos podido notar
que 2 que representan el 40% responden que la forma de
trabajar en la Cooperativa es individual, otro 40% responde
que trabajan en equipo
y un 20% respondi que trabajan en
forma grupal.
188
ESPOCH
2.
Cual
FADE
es
el
ambiente
de
trabajo
de
la
Empresa
actualmente?
ESTABLE
INESTABLE
OTROS
ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa,
tomando una muestra de 5 de los mismos hemos podido notar
que 3 que representan el 60% responden que el ambiente de
trabajo en la Empresa estable y un 40% respondi que es
inestable.
3. La Empresa y los colaboradores tienen un enfoque hacia
el cambio?
SI
NO
NO RESPONDE
0
0
TOTAL
189
ESPOCH
FADE
ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 5 que representan el 100%
responden todos tienen un enfoque hacia el cambio.
4. Cul es el grado de pertenencia de UD. Con la Empresa?
ALTA
MEDIA
BAJA
TOTAL
ANLISIS
la Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
190
ESPOCH
FADE
responden que tienen un alto grado de pertenencia con la

Cooperativa mientras que un 20% responde que su grado de
pertenencia es medio.
5. Cmo considera UD la comunicacin entre el gerente y el

personal?
PARTICIPATIVA
AUTORITARIA
OTRA
TOTAL
ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores Empresa La Casa
de las Gorras,
tomando una muestra de 5 de los mismos
hemos podido notar que 3 que representan el 60% responden

que la
comunicacin entre
el gerente
y el
personal es
participativa, un 20% responde que es autoritaria mientras

que otro 20% responde que la comunicacin entre el gerente
y los colaboradores es otra.
191
ESPOCH
FADE
EXCELENTE
BUENA
MALA
TOTAL
ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores, tomando una
muestra de 5 de los mismos hemos podido notar que 2 que
representan el 40% responden que la relacin entre los
miembros de la Empresa La Casa de las Gorras,
mientras
que
el
60%
que
representan
es excelente
colaboradores
responden que la relacin es buen entre los miembros de la

Empresa.
7. Qu tipo de estructura organizacional posee la Empresa
La Casa de las Gorras,?
VERTICAL
HORIZONTAL
OTRAS
TOTAL
192
ESPOCH
FADE
ANLISIS
responden que la estructura de la Empresa, es vertical
mientras
que
un
20%
responde
que
la
estructura
es
horizontal.
8. Los
objetivos de
la Empresa
los conocen
todos los
colaboradores?
SI
NO
TOTAL
ANLISIS
193
ESPOCH
FADE

responden que si conocen los objetivos de la cooperativa,
mientras que un 60% respondi que no los conocen.
9.
Los objetivos con los que UD trabaja son?

INDIVIDUALES
EMPRESARIALES
TOTAL
ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la C Empresa
responden
que
individuales,
los
objetivos
mientras
que
con
un
los
80%
que
trabajan
respondi
que
son
sus
objetivos para trabajar son empresariales.

10. La toma de decisiones y las polticas que se adoptan
son
AUTORITARIA
PARTICIPATIVA
TOTAL
194
ESPOCH
FADE
ANLISIS
responden
que
la
toma
de
decisiones
es
autoritaria,
mientras que un 40% responde que es participativa.

11.
Se
respetan
los
valores
creencias
de
los
colaboradores de la Empresa?
SI
NO
TOTAL
195
ESPOCH
FADE
ANLISIS
responden que si se respetan los valores y creencias de os
colaboradores, mientras que un 20% respondieron que no se
respetan los valores y creencias de los mismos.
12. Existe motivacin o incentivos a los colaboradores por
su eficiencia?
SI
NO
TOTAL
ANLISIS
responden que si existe motivacin e incentivos para los
colaboradores
que
realizan
su
trabajo
con
eficiencia,
mientras que un 60% respondieron que no se les incentiva a

los
colaboradores
cuando
su
trabajo
es
eficiente.
Da
capacitacin a los colaboradores de la misma.

196
ESPOCH
FADE
DETERMINACIN DEL PROBLEMA

Para determinar el problema que tiene la Empresa en base al
cuestionario que hemos aplicado a los colaboradores de la
misma, para el Desarrollo Organizacional del cuestionario
general hemos escogido un total de 12 preguntas las mismas
que tienen relacin con la etapa del DO.
Con el objetivo de seleccionar un solo problema aplicaremos
la
priorizacin,
la
misma
que
hemos
aprendido
en
el
transcurso de este semestre en la ctedra de Organizacin

de Empresas.
197
ESPOCH
FADE
IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
NOMBRE:
J.C. Negocios Asociados.
PAS:
Ecuador
REGIN:
Interandina
PROVINCIA:
Chimborazo
CANTN:
Riobamba
PARROQUIA:
Lizarzaburro
CALLES:
Carabobo y Guayaquil.
TELFONO:
032968-322
TELEFAX:
032968306
FINANCIAMIENTO:
Capital Propio
ACTIVIDAD:
Fbrica de Gorras.
TIPO DE EMPRESA:
Unipersonal
RUC:
0600754485001
NOMBRE DEL GERENTE PROPIETARIO: Doctor Juan Cantos.

SECTOR:
Privada
SEGN LA ACTIVIDAD: Servicios.

EMAIL:
juancantos@andinanet.net
NUMERO DE TRABAJADORES:
DE PLANTA Y PERMANENTES
1 Gerente
1
Auditora / Contadora.
1 Administradora
1 Diseador.
28 Obreros.
1 Limpieza.
2 Vendedoras.
198
ESPOCH
FADE
PRODUCTOS QUE OFRECE

-
Beatle cuerina nio.
Beatle gamuza nio.
Beatle pao mayor.
Boina pao modelo especial.
Boina pao estndar.
Capelinas.
Chenis mayor.
Chenis pana.
Chenis nio en tela jeans.
Espaolas paos bordadas.
Espaolas pao llana.
Espaola en tela gabardina.
Gorra bordada modelo zigzag mayor.
Gorra nylon mayor.
Gorra bordada modelo zigzag nio.
Gorra bordada mayor.
Gora dos bordados mayor.
Gorra bordado modelo zcud
Gorra dos bordados nio.
Gorra dos bordados nio modelo Sand..
Gorra dos bordados visera ribeteada.
Gorra modelo CAT modelos surtidos.
Gorra modelos ligas llanas.
Gorra modelo mujer.
Gorra modelo tenis aruga mayor.
bordada.
199
ESPOCH
FADE
Gorra modelo aruba nio.
Gorra modelo adidas.
Gorra modelo nuevo.
Gorra a cuadros nios
APLICACIN DE LA ADMINISTRACIN POR VALORES A LA EMPRESA LA

CASA DE LAS GORRAS
SINTESIS
La administracin por valores es una practica empresarial
aceptada para motivar a los clientes a que sigan comprando,
inspirar a los colaboradores para que den lo mejor de si
todos
los
das,
incrementar
las
ganancias
para
los
propietarios puedan sentirse orgullosos y estimular a los

otros grupos interesados para que sostengan sus compromisos
de negocios con nuestra organizacin.
El futuro de la empresa se configura articulando valores,
smbolos,
metforas,
conceptos
que
orientan
las
actividades cotidianas de creacin de valores por parte de

los
colaboradores,
propsito
hay
estratgico
que
bsico
dar
de
forma
la
humanizada
empresa,
que
al
es
sobrevivir obteniendo los mximos beneficios econmicos.

La administracin por valores viene a ser una especie de
marco global para disear continuamente la cultura de la
empresa, de forma que se genere compromisos colectivos por
proyectos nuevos e ilusionantes.
El proceso de la Administracin por valores se realiza en

tres fases:
200
ESPOCH
FADE
Fase 1 Aclarar nuestros valores, propsitos y misin

Fase 2
Fase
Comunicar nuestra misin y nuestros valores

Alinear
nuestras
practicas
diarias
con
nuestra
misin y nuestros valores.
APLICACIN
Los
valores
deben
ser
conocidos
por
todos
los
colaboradores ya que se convertirn en la base para la toma

de decisiones.
En
la
empresa
la
Casa
de
las
Gorras
quien
realmente
administre los valores no hay ms que un jefe, y de esta

forma los valores son administrados por cada uno de los
colaboradores es por esto que no existen demasiados jefes.
Valor es algo que se hereda o se aprenden en la formacin
de la Empresa por el poder del conocimiento humanista de
los valores como creador de riqueza.
El sistema de valores de una persona
esta conformada de la
siguiente manera:
Respeto
Responsabilidad
Confianza
Compromiso
Equidad
Honestidad
Lealtad
201
ESPOCH
FADE
Imparcialidad
tica
OBJETIVOS
Impulsar
el
desarrollo
productores
Tungurahua
de
a
las
de
las
provincias
travs
de
la
microempresas
de
prestacin
Chimborazo
de
y
y
Servicios
Financieros.
Mejorar las condiciones de vida, los ingresos y el

bienestar de las familias, mediante el incremento de
la produccin y productividad agropecuaria y comercial
de todos los sectores del pas.
Brindar servicios confiables de ahorros en su propio

sector, que sirvan de base para sustentar actividades
de
inversin
futura
al
igual
que
eventualidades
familiares.
RESPONSABILIDAD

colectivo
de
quienes
hacen
la
institucin,
todas
las
funciones se realizan con diligencia y esmero que demuestra

una persona responsable.
HONESTIDAD
Se
materializa
en
la
ejecucin
transparente
de
las
actividades de todos quienes conforman la organizacin, los
202
ESPOCH
FADE
colaboradores
actan
con
rectitud
efectuar
las
actividades con la mayor calidad y capacidad.

COMPROMISO

eficiente
de
directivos
excelencia
en
todas
las
actividades
colaboradores
la
para
prestacin
de
encargadas
lograr
los
el
xito
servicios
los
y
la
de
la
organizacin.
El segundo se orienta y se confirma en el comportamiento
leal hacia la organizacin por parte de todos quienes la
conforman.
Se requiere conocer que piensan los colaboradores de la
Empresa
sobre la misin y los valores, para determinar si
le conviene a las partes.

EQUIDAD
En la empresa se debe expresar a travs de la
disposicin
del nimo que mueve a dar a cada uno lo que merece, tratar
a todas las personas con imparcialidad e igualdad.
LEALTAD
Se trabaja con alto sentido de respaldo para la empresa que
requiri de nuestros servicios, mediante la fidelidad,
verdad y el honor
CONFIANZA
Creer en nuestras propias capacidades y tambin en las de
los dems.
Valores organizacionales
203
ESPOCH
FADE
Los
representan
valores
miembros
de
una
la
base
de
organizacin
evaluacin
emplean
que
para
los
juzgar
situaciones, actos, objetos y personas. Estos reflejan las

metas reales, las creencias y conceptos bsicos de una
organizacin, as como tambin la mdula de la cultura
organizacional.
Estos son la base de la cultura organizacional, definen el
xito en trminos concretos para los empleados y establecen
normas para la organizacin. Inspiran la razn de ser de
cada organizacin, los objetivos a perseguir y las metas a
lograr.
Los
valores
estn
explcitos
en
la
voluntad
de
los
fundadores de la empresa y en la formalizacin de la misin

y visin de las organizaciones. Estos se generan de la
cultura de la organizacin, por lo tanto son establecidos
por la alta gerencia.
La conformacin de dichos valores dentro de las empresas es
un fenmeno complejo que depende de mltiples variables,
entre las que se encuentran:
Las creencias y valores de fundador. Toda empresa surge
de un impulso fundamental a partir de una idea y unos
principios de accin ms o menos implcitos.
Las
creencias
y
la
valores
direccin
de
empresa,
pretender
perpetuar,
de
la
en
un
revitalizar
direccin
momento
o
actual.
dado,
incluso
La
puede
modificar
radicalmente las creencias y valores de su fundador,

debiendo gestionar adecuadamente el conflicto entre lo
tradicional y lo moderno.
Las creencias y valores de los empleados. Como ya hemos
comentado,
la
mayor
fuerza
formadora
de
creencias
y
204
ESPOCH
FADE
valores
en
los
empleados
est
constituida
por
los
mecanismos de recompensa existente.

La
formacin
Naturalmente,
creencias
la
un
influencia
mecanismo
valores
es
de
esencial
la
consultores.
para
formacin.
modificar
El
verdadero
aprendizaje radica en creencias y la incorporacin de

otras nuevas.
Los resultados de la empresa. Es debido destacar que los
sistemas
de
creencias
valores
de
la
empresa
se
retroalimentaron en funcin de sus resultados.
Fase 2
Se debe comunicar a todos los miembros de la Empresa los

valores y la misin, adems conviene colocar carteles en
lugares visibles para que siempre lo recuerden.

Adems
proponemos
realizar
una
reunin
en
la
sala
de
capacitacin para que todos los colaboradores conozcan los

valores y misin la Empresa.
Se
espera
que
los
colaboradores
pongan
en
prctica
la
misin valores en el trabajo de todos los das con el fin

de aplicar un mejor rendimiento para lograr su eficiencia y
competitividad.
Fase 3 Alinear nuestras practicas diarias con nuestra
Se
debe
capacitar
todos
los
colaboradores
para
que
trabajen enfocados a los valores de la cooperativa y que

se sientan parte de la misma.
Una
vez
cumplida
las
fases
anteriores
es
necesario
enfocarse en las prcticas y la conducta organizacional que

205
ESPOCH
posee
FADE
la
cooperativa
para
asegurarse
de
que
sean
compatibles con todos los colaboradores para lograr las

metas de rendimiento.
ETICOS
efectuar todas las actividades con un alto
grado de transparencia e imparcialidad

XITO
Construir un fundamento para la estabilidad y
crecimiento de la Empresa.
EXCELENCIA
Crear
un
servicio
satisfacer las necesidades
de
calidad
fin
de
para los clientes internos
y externos.
Con
la
aplicacin
de
la
administracin
por
valores
se
lograra que exista un compromiso de todos los colaboradores

ya que si conocen los valores y la misin de la cooperativa
trabajaran de una manera mas eficiente
lo cual permitir
brindara un mejor servicio a los clientes.
5.7 CONCLUSIONES
Partiendo del anlisis de las teoras y trminos sobre
cultura
clima
organizacional,
se
concluye
que
ambos
trminos son de relevada importancia y prctica de todas

las
organizaciones.
De
ellos
depender
la
eficacia
productividad de las mismas.

La cultura es un campo magntico que rene todo el ser de
la organizacin y a todos los que en ella trabajan, lo que
las personas
hacen en
sus actividades
organizacionales,
206
ESPOCH
FADE
contiene
la
rituales,
informacin
ceremonias
organizacin.
Si
las
sobre
los
personas
los
valores,
mismos
se
principios,
lderes
de
comprometen
la
son
responsables con sus actividades laborales, se debe a que

la cultura se los permite y por consiguiente los climas
organizacionales son favorables.
5.8 RECOMENDACIONES
Ante los planteamientos expuestos en esta aplicacin se
hace imperioso considerar, por parte de la organizacin la
siguiente recomendacin; pensando que del debido anlisis
de ella pueda llevar mejorar los climas de trabajo y lograr
la
identificacin
plena
de
los
empleados
con
su
organizacin y mejorar los procesos que llevan a lograr la

misin.
Difundir polticas que permitan al personal involucrarse y
participar en el proceso cultural de la organizacin.
Las polticas debern proyectarse por toda la organizacin
a
fin
de
captar
al
personal
para
trabajar
sobre
la
importancia de la cultura organizacional y los climas de

trabajos favorables como factores claves de xito.
207
ESPOCH
FADE
CAPITULO VI
208
ESPOCH
FADE
6.1 INTRODUCCIN
La principal contribucin que se desea hacer dentro de
Fbrica
de
las
Gorras
es
una
Reingeniera
la
la
que
permitir mejorar el proceso de ventas en las diferentes

zonas del pas, donde los beneficiarios sern la empresa,
y sus colaboradores.
De esta manera la Fbrica de Gorras
rapidez
del
cambio
tomando
seguir superando la
decisiones
travs
de
una
acertada y correcta aplicacin de Reingeniera pudiendo

alcanzar ventaja competitiva y maximizar la rentabilidad
de la misma.
Para llegar a este punto fundamental hemos trabajado en
cada una de los momentos de la metodologa establecida, la
misma que ha permitido irnos identificando con cada uno de
los problemas y fortaleza que posee la empresa.
209
ESPOCH
FADE
6.1.1 OBJETIVOS
La realizacin de este trabajo tiene como objetivos:
-
Identificar las necesidades de cambio de la Fbrica de

las Gorras J.C.
Establecer costos y beneficios de las posibles mejoras

que se den a los problemas encontrados.
Ofrecer
alternativas
de
mejora
para
brindar
un
servicio excelente al cliente

-
Incrementar
el
nivel
de
ventas
travs
de
la
implementacin de una pgina Web.

-
Fomentar en los colaboradores una cultura de cambio

que permita mejorar su desempeo laboral.
210
ESPOCH
FADE
6.2. DESARROLLO DE LA REINGENIERA

6.2.1 ETAPA 1 IDENTIFICAR LOS PROYECTOS POSIBLES
A continuacin presentaremos una serie de Proyectos a los

cuales se puede aplicar Reingeniera, pero a la vez estos
sern analizados desde diferentes puntos de vista como son
el
costo,
el
organizacin
tiempo,
espacio
fsico
hemos planteado algunos
1. Implantar
etc.,
para
la
proyectos que son:
un Departamento de Recursos Humanos.
2. Programas de capacitacin, al personal para que

realice mejor sus funciones.
3. Mejorar el servicio, en las ventas, con el apoyo del
diseo de una pagina Web.
4. Disear una nueva lnea de negocios, que favorezca a
la empresa.
5. Crear una estructura circular, para que fluya los
valores y la comunicacin.
Las
razones
principales
para
que
estos
aspectos
sean
tomados como posibles proyectos son los siguientes:

1. IMPLANTAR
UN DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
Este posible proyecto es considerado de gran importancia

debido
a que toda la organizacin debe poseer una base
de conocimiento en cuanto a su estructura jurdica, las

normas y reglamentos a los que se deben regir y los
procedimientos que deben realizar para que les sirva de
211
ESPOCH
FADE
gua a los colaboradores en su eficiente desempeo al

momento de cumplir con sus funciones.
2. PROGRAMAS DE CAPACITACIN, AL PERSONAL PARA QUE
REALICE MEJOR SUS FUNCIONES.
Es necesario tomar en cuenta este proyecto puesto que
actualmente
importante
sirve de mucho para la consecucin del

que
organizacin,
encomendadas
tiene
en
para
para
el
cumplir
cada
puesto
funcionamiento
con
de
las
trabajo,
rol
de
una
funciones
el
poder
realizarlo bien optimizando tiempo y recursos.

3. MEJORAR EL SERVICIO, EN LAS VENTAS, CON EL APOYO DEL
DISEO DE UNA PAGINA WEB.
Consideramos
que
este
posible
proyecto
es
elemental
debido a que al aplicar un plan de marketing mediante la

creacin de una pagina Web, a travs de la cual se
obtendrn conocimientos de quienes podrn ser nuestros
posibles
clientes,
para
poder
tener
una
base
para
asegurarnos en la toma de decisiones comerciales con un

criterio comercial,
por lo que se reducen los posibles
riesgos empresariales.
Al elaborar el diseo de la pagina Web,
deber quedar
bien definido con su logotipo y directo
a posicionarse
ventajosamente en el mercado y frente a la competencia,

para
alcanzar
la
mayor
rentabilidad
los
recursos
comerciales asignados por la empresa.

4. DISEAR UNA NUEVA LNEA DE NEGOCIOS, QUE FAVOREZCA A
LA EMPRESA.
212
ESPOCH
FADE
Al disear una nueva lnea de negocios, nos planteamos el

establecer que a parte del producto gorras, se pueda
confeccionar camisetas, que vayan de acuerdo al color y
estampado de la gorra, lo cual incrementar el margen de
rentabilidad, ya que en gustos y preferencias del cliente
no podemos discutir y la mayor parte desean camisetas y
gorras que acompaen el vestuario.
5. CREAR UNA ESTRUCTURA CIRCULAR, PARA QUE FLUYA LOS
VALORES Y LA COMUNICACIN.
La estructura tradicional del organigrama estructural se
podra desprender para implementar una estructura circular
donde fluya
la comunicacin,
de modo
que sea
de fcil
acceso poder llegar con el Gerente a dialogar, sin tener

que pasar por varios trmites que son innecesarios.
6.2.2 ETAPA 2. CONDUCIR El ANLISIS INICIAL AL IMPACTO

ANLISIS DEL IMPACTO
Los enfoques determinan el impacto inicial del nivel de
reingeniera, en esta etapa podemos elegir quienes pasan
con decisin de poder tomar la mejor alternativa en la cual
la
empresa
se
va
oportunidad de captar
poner
en
la
competencia
con
la
ms clientes.
La revisin, de todo el material debe ser conocido por

todos
quienes
conformen
la
empresa,
esta
actividad
determinar los lmites.

Todas estas actividades proporcionaran un cambio radical en
el proceso de las ventas.
213
ESPOCH
6.2.3
ETAPA
FADE
EL
SELECCIONAR
ESFUERZO
DETERMINAR
EL
ALCANCE.
La seleccin de los proyectos de reingeniera se basan en
los
beneficios
estos
no
se
pueden
determinar
en
la
reduccin de costos o el potencial de ventas.

Estos procesos ayudaran a dinamizar la comercializacin que
ayudarn a ser ms productiva
ala empresa.
A continuacin daremos a conocer a travs de una matriz el

impacto que cada proyecto posible tendr:
MATRIZ DE IMPACTO
IMPACTO
ALTO
MEDIANO
BAJO
3
1,2,4,5
ALTO
MEDIANO
BAJO
COSTO
FUENTE: Proyectos Posibles (mencionados anteriormente)
ELABORADO POR: Grupo de Reingeniera
A travs de la matriz aplicada hemos determinado
por el
nivel de impacto y por el costo que representa, que la

elaboracin del diseo de una nueva lnea de productos y el
Diseo de la Pgina Web de la empresa,
se constituyen en
los proyectos posibles a ser atendidos.

Cabe
sealar que para considerar estos posibles proyectos
de reingeniera se ha considerado la peticin del gerente
214
ESPOCH
FADE
de la empresa,
que supo manifestar que stos deben ser
considerados por el beneficio que brindan.

RELACIN COSTO / BENEFICIO COSTO
La
elaboracin
realiza
como
de
un
las
dos
trabajo
posibles
en
el
alternativas
cual
se
se
aplica
lo
los
conocimientos adquiridos en la formacin acadmica por lo

que no representa costo alguno para la empresa, sino solo
beneficios.
BENEFICIO
Los beneficios sern medidos de acuerdo a la apertura que
cubra el mercado, teniendo en cuenta que la pagina Web,
representa un documento virtual de fcil manejo
en donde
se encuentran detallados todos los productos que ofrece

para cumplir con gustos y preferencias de los consumidores
y la exigencia del elaborar mejor el producto final por
parte de los colaboradores.
ALCANCE AMEBA
215
ESPOCH
FADE
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FBRICA DE LAS GORRAS
GERENTE GENERAL
PRODUCCIN
DISEO Y CORTE
VENTAS
COMERCIALIZACIN
VIRTUALMENTE
CONTADORA
SERIGRAFA
BODEGA
CONFECCIN
Organigrama propuesto por el

equipo actual de reingeniera
ao 2007.
BORDADO
216
ESPOCH
FADE
ELEMENTOS ENTREGADOS
Para el anlisis de esta etapa se considera el proyecto que
favorezca a la empresa.
Para ello detallaremos los siguientes proyectos:
Mejorar el servicio, en las ventas, con el apoyo del

diseo de una pagina Web.
Disear una nueva lnea de negocios, que favorezca a

la empresa.
Crear
una
estructura
circular,
para
que
fluya
los
valores y la comunicacin.
217
ESPOCH
6.2.4.
FADE
ETAPA
ANALIZAR
LA
INFORMACIN
BSICA
DE
PROCESO DE TRABAJO TCNICO

Esta etapa comienza el trabajo del proceso de reingeniera.
Las
actividades
incluyen
la
definicin
de
modelos,
el
desarrollo de la informacin que ser til para el trabajo,

el establecer los diversos tipos de modelos, lo que vamos a
necesitar
la
estructura
del
mismo,
el
saber
que
va
contener una pagina Web.

Proyectos para corregir los problemas.
Empezamos a determinar donde se encuentra el problema, es
decir si existe o no una adecuada secuencia de actividades
que permitan concluir con el proyecto, partiendo de las
necesidades prioritarias que necesitaremos.
Proyectos para mejorar el proceso
Los
proyectos
para
mejorar
el
proceso
casi
siempre
comienzan con la identificacin, de una oportunidad, se

volver
emplear
para
identificar
los
departamentos
potenciales.
Aplicar la reingeniera en toda la empresa,
Los
planes
proyectos
definen
debern
la
los
mayor
parte
principales
de
los
proyectos
principales
que
deben
identificar los diagramas de cada negocio:

218
ESPOCH
FADE
Costo
Entradas
Salidas
Tiempo
Personal
Elementos entregados
El
anlisis
de
los
procesos
en
los
que
se
aplican
la
reingeniera, incluido el anlisis de diagrama de relacin.

Diseo
de
una
pgina
Web,
para
captar
mayo
numero
de
clientes.
PROBLEMAS
No
hay
PROCESOS
facilidad
de El disear una pagina Web a
comunicacin
Con
la
nuestros
clientes,
que
puedan
acceder
en NUESTROS CLIENTES.
cuanto al que puedan escoger

el
modelo,
la
forma
de
pago.
Existen facilidades de pago,

con diferentes opciones.
Existen
demoras
en
revisar
la
transaccin
Presentan
bancaria
un
detalle
al desglosado de los productos
comprobar
a elegirse.
el deposito
Demora en la entrega de los Al tener cobertura, nacional
productos
con
la
posibilidad
de
219
ESPOCH
FADE
atender
Pierde
la
facilidad
de clientes,
ingresar a
todos
los
ocasionndoles
costos mnimos
Un mercado internacional
Provoca costos en servicios
bsicos,
Como
el
telfono,
el
confirmar el
Pedido.
6.2.5
SIMULAR
ETAPA
NUEVOS
DEFINIR
FLUJOS
DE
NUEVOS
TRABAJO
PROCESOS
Y
NUEVOS
ALTERNATIVOS,
PROCESOS
DE
TRABAJO.
En
esta
etapa
incluyendo
la
disearemos
solucin
de
los
procesos
problemas
alternativos
descubiertos
en
la
etapa anterior y la produccin de nuevos modelos de flujo

de trabajo.
En realidad se puede producir nuevos modelos de trabajo.,
220
ESPOCH
FADE
CREAR DIAGRAMAS EN LA ACTIVIDAD DE NEGOCIOS

EMPRESA FABRICA DE GORRAS J.C.
NUEVA LNEA DE PRODUCTOS CAMISETAS.
1
PASOS
1) RECEPCIN DE MATERIA PRIMA
2) DISEO DE LA CAMISETA
3) CORTE
4) COCIDO
5) VERIFICACIN COCIDO
6) PLANCHADO
7) OBLADO
8) EMPACADO
221
ESPOCH
FADE
Como se puede analizar el grafico anterior se presenta el

diagrama del proceso que se realizara si implantramos una
nueva lnea de productos, ya que cuenta con maquinaria, que
tiene como objetivo, la elaboracin de las camisetas, lo
que garantiza un producto adicional a la produccin de
gorras.
6.2.6
ETAPA
EVALUAR
EL
IMPACTO
DE
LOS
COSTOS
LOS
resultado
el
BENEFICIOS POTENCIALES DE CADA ALTERNATIVA
El
equipo
de
cambio
ha
obtenido
como
entendimiento de poder analizar si el Costo- Beneficio de

cada alternativa se alcanza con un impacto significativo.
RELACIN COSTO- BENEFICIO
COSTO DE DISEAR UNA PAGINA WEB
Costos de la materia prima
$350.00
Costo de activacin para su $90.00
uso
Investigacin
$20.00
Total presupuesto
$460.00
Fuente: Grupo de reingeniera.
BENEFICIO
222
ESPOCH
FADE
El
de
diseo
una
pagina
Web,
representa
un
avance
significativo para la Fabrica de las Gorras J.C esto le

permitir abrir nuevos mercados con distintos clientes de
todos los lugares del mundo.
COSTO DE FABRICAR CAMISETAS UN PRODUCTO NUEVO EN LA LNEA
DE PRODUCCIN
Costos
del
diseo
de
la $250.00
pagina Web
Costo
del
diseo
de
la $0.20
camiseta
Costo del
estampado
de
la $0.25
misma
Total presupuesto
$295.00
Fuente: Grupo de reingeniera.
BENEFICIO
La
adquisicin
de
materia
prima,
el
costo
que
cuesta
disear, y el de estampado, representa una inversin para

la Fabrica de las Gorras J.C esto le permitir que tenga
una lnea de produccin, y entregue a sus clientes modelos
y diseos con colores de su preferencia.
6.2.7 ETAPA 7 SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA
Despus del debido anlisis realizado, el equipo de trabajo
se realizar el diseo de la pgina Web.
El beneficio que se obtendr el disear esta pgina son los
siguientes:
Obtener mayor nmero de clientes, para lograr cumplir con
los objetivos establecidos.
223
ESPOCH
FADE
Ser reconocidos a nivel local, nacional e internacional por

el producto que se ofrece.
La calidad del producto es en un 100%
Se lograra captar
nuevos nichos de mercados, ofreciendo al
cliente facilidades de pago, y sin recurrir fsicamente al

lugar de expendio.
El tiempo se reduce en un 100%, en buscar contactos de
manera telefnica, o asegurando el pedido.
6.2.8 ETAPA 8 IMPLEMENTAR LA ALTERNATIVA SELECCIONADA
PROYECTO DE REINGENIERA: DISEO DE UNA PGINA WEB A LA
INTRODUCCIN
El presente proyecto contiene el diseo de la pgina Web
tendiente a realizar lograr los objetivos de calidad y
mejoramiento en cuanto al servicio del cliente se refiere.
Es importante asignar recursos de forma adecuada para que
la
iniciativa
reducir costos
sea
eficiente,
al
mismo
tiempo
permitir
e incrementar utilidades.
El objetivo primordial es ubicarnos en el mercado local,

nacional
e internacional para
poseer ventajas sobre el
resto de competidores.
INVERSIN REALIZADA DURANTE LA OPERACIN
224
ESPOCH
FADE
La necesidad que surge de realizar esta pagina es debido a

que el mundo actual esta globalizado y necesitamos nuevas
formas de presentacin en el mercado.
Para ello:
Tenemos un asesor Ing. En Diseo Grafico que nos puede
ayudar a elaborar la pgina.
Costo de la investigacin en cuanto a productos con sus
respectivos productos con sus diferentes precios.
La demora en la entrega al hacer un pedido desde otra
ciudad del pas.
Ahora
bien
analizada
esta
informacin
procedemos
relacionarla con:
Posibles clientes
Cantidad de compra que pudiera realizarse
Aceptacin del a pagina, el numero de visitantes
Costos que nos permite habilitar la pagina en Internet,
mediante Interacel.
6.2.9 ETAPA 9 ACTUALIZAR LA INFORMACIN DE LOS MODELOS DE

LA GUA BSICA DE POSICIONAMIENTO.
La gua bsica del posicionamiento se basa en el diseo e
implantacin de una pagina Web a la Fabrica de las Gorras
J.C.
la
cual
ser
implantada
por
la
empresa
si
el
propietario la hace activar por el costo de $90.00 anuales

a Interacel, gracias a esta pagina todos podrn ingresar
all, y ver la gama de productos y el modo de pago, as se
225
ESPOCH
facilitara
FADE
su
compra
la
gustosidad
de
siempre
poder
atenderle y satisfacer los gustos y preferencias.

ELEMENTOS ENTREGADOS
Diseo de la Pagina Web de la Fbrica de las Gorras J.C.
6.3 CONCLUSIONES
Plasmar un documento donde conste el diseo de
la pgina
Web, donde permita involucrar a todo el personal de la

empresa, el saber que forman parte de ella, y que tendrn
mejores resultados de trabajo en equipo
si trabajan y
entregan un producto de calidad y a tiempo.
Consideramos
que
la
elaboracin
de
este
trabajo
servir de gran ayuda a la Fabrica de las Gorras J.C.
puede
Para
mejorar su rendimiento en el mercado.

Ha existido colaboracin por parte de los representantes de
la empresa, para facilitar la informacin necesaria. La
misma que sirvi para dar cumplimiento con lo propuesto en
la reingeniera.
Al aplicar las etapas de reingeniera, se pudo determinar
los posibles proyectos, con un anlisis respectivo se pudo
determinar la mejor alternativa la misma que ser la mas
viable para incrementar su rentabilidad.
226
ESPOCH
FADE
6.4 RECOMENDACIONES
La empresa acepte la propuesta realiza por el equipo de

reingeniera en cuanto a la elaboracin de la pagina Web,
la misma que permita difundir la misma con todo el personal
que laboral en la empresa y con la ciudad de Riobamba.
Que los dirigentes de la empresa
aplicar
la
propuesta
tengan en consideracin
establecida
por
el
equipo
de
reingeniera, en lo que concierne al habilitar la pagina

Web,
y que no solo quede plasmado en papeles.
Se recomienda que los representantes de la fbrica de las

Gorras
J.C.,
siempre
estn
finalidad de lograr el
abiertos
al
cumplimiento de
cambio
con
la
los objetivos
establecidos por la empresa.

Si los directivos llegaran a poner en marcha la pagina
sern los nicos beneficiados, claro est que se evitaron
el diseo de la misma, y que fue un valor agregado para
nosotros.
227
ESPOCH
FADE
CAPITULO VII
228
ESPOCH
FADE
7.1 INTRODUCCIN
El presente trabajo es una propuesta de Reingeniera Humana
enfocada a los colaboradores la misma que describe los
problemas
que
hemos
detectado
travs
de
nuestra
investigacin y cuales serian sus posibles soluciones y

aplicaciones
al
realizar
la
reingeniera
aplicada
la
Casa de las Gorras del gerente propietario Juan Cantos,

ubicada
en las calles
Guayaquil y Carabobo de la ciudad
de Riobamba.
El diagnstico es el punto de partida en un proceso de
retroalimentacin en el que el personal de la Empresa es el
protagonista, ya que si bien la organizacin define su
situacin ideal, es el personal quien muestra lo que falta
por hacer y de quien la organizacin se nutre y aprende.
Mediante la aplicacin de nuestra propuesta de reingeniera
aplicada al talento humano, se lograra
cambios
significativos que permita tener estructuras flexibles,

nuevos modelos de administracin, un liderazgo
participativo y lo que es ms importante el cambio de la
mentalidad de cada uno de los integrantes.
La reingeniera en los actuales
momentos para ser eficaz
implica un alcance amplio y su culminacin exige mucha

destreza
en
la
conduccin
del
Recurso
Humano;
lo
cual
constituye un aspecto inseguro ya que el ser humano es un

ente eminentemente cambiante y distinto a los dems, y esto
afecta directamente a todos en la organizacin, en este
229
ESPOCH
FADE
sentido
se
debe
tener
en
cuenta
que
quien
dirige
las
organizaciones debe ser un profesional altamente capacitado

en el rea administrativa y del talento humano.
7.1.2 OBJETIVOS
Capacitacin de los colaboradores
Contratar personal especializado en cada una de las

reas existentes en la Empresa
Aumento de las ventas.
Continuar con la mejora continua de la Empresa.
Ofrecer la calidad de la vida laboral

Que
los
colaboradores
favorables entre si.
tengan
una
comunicacin
7.1.3 CULTURA CORPORATIVA

APLICACIN DE LA ADMINISTRACIN POR VALORES A LA EMPRESA LA
CASA DE LAS GORRAS
SINTESIS
La administracin por valores es una practica empresarial
aceptada para motivar a los clientes a que sigan comprando,
inspirar a los colaboradores para que den lo mejor de si
todos
los
das,
incrementar
las
ganancias
para
los
propietarios puedan sentirse orgullosos y estimular a los

otros grupos interesados para que sostengan sus compromisos
de negocios con nuestra organizacin.
El futuro de la empresa se configura articulando valores,
smbolos,
metforas,
conceptos
que
orientan
las
actividades cotidianas de creacin de valores por parte de

230
ESPOCH
los
FADE
colaboradores,
propsito
hay
estratgico
que
dar
bsico
forma
de
la
humanizada
empresa,
que
al
es
sobrevivir obteniendo los mximos beneficios econmicos.

La administracin por valores viene a ser una especie de
marco global para disear continuamente la cultura de la
empresa, de forma que se genere compromisos colectivos por
proyectos nuevos e ilusionantes.
El proceso de la Administracin por valores se realiza en

tres fases:
Fase 2
Fase

Alinear
nuestras
practicas
diarias
con
nuestra

APLICACIN
Los
valores
deben
ser
conocidos
por
todos
los
colaboradores ya que se convertirn en la base para la toma

de decisiones.
En
la
empresa
la
Casa
de
las
Gorras
quien
realmente
administre los valores no hay ms que un jefe, y de esta

forma los valores son administrados por cada uno de los
colaboradores es por esto que no existen demasiados jefes.
231
ESPOCH
FADE
Valor es algo que se hereda o se aprenden en la formacin

de la Empresa por el poder del conocimiento humanista de
los valores como creador de riqueza.
El sistema de valores de una persona
esta conformada de la
siguiente manera:
Respeto
Responsabilidad
Confianza
Compromiso
Equidad
Honestidad
Lealtad
Imparcialidad
tica
OBJETIVOS
Impulsar
el
productores
Tungurahua
desarrollo
de
las
travs
de
las
provincias
de
la
microempresas
de
prestacin
Chimborazo
de
y
y
Servicios
Financieros.
Mejorar las condiciones de vida, los ingresos y el

bienestar de las familias, mediante el incremento de
la produccin y productividad agropecuaria y comercial
de todos los sectores del pas.
Brindar servicios confiables de ahorros en su propio

sector, que sirvan de base para sustentar actividades
de
inversin
futura
al
igual
que
eventualidades
familiares.
232
ESPOCH
FADE
RESPONSABILIDAD
colectivo
de
quienes
hacen
la
institucin,
todas
las

HONESTIDAD
Se
materializa
en
la
ejecucin
transparente
de
las

colaboradores
actan
con
rectitud
efectuar
las

COMPROMISO
eficiente
de
directivos
excelencia
en
todas
las
actividades
colaboradores
la
para
prestacin
de
encargadas
lograr
los
el
xito
servicios
los
y
la
de
la
organizacin.
conforman.
Empresa

EQUIDAD
disposicin
LEALTAD
233
ESPOCH
FADE

verdad y el honor
CONFIANZA
los dems.
Valores organizacionales
Los
valores
miembros
representan
de
una
la
base
organizacin
de
evaluacin
emplean
para
que
los
juzgar
situaciones, actos, objetos y personas. Estos reflejan las

metas reales, las creencias y conceptos bsicos de una
organizacin, as como tambin la mdula de la cultura
organizacional.
Estos son la base de la cultura organizacional, definen el
xito en trminos concretos para los empleados y establecen
normas para la organizacin. Inspiran la razn de ser de
cada organizacin, los objetivos a perseguir y las metas a
lograr.
Los
valores
estn
explcitos
en
la
voluntad
de
los
fundadores de la empresa y en la formalizacin de la misin

y visin de las organizaciones. Estos se generan de la
cultura de la organizacin, por lo tanto son establecidos
por la alta gerencia.
La conformacin de dichos valores dentro de las empresas es
un fenmeno complejo que depende de mltiples variables,
entre las que se encuentran:
234
ESPOCH
FADE
Las creencias y valores de fundador. Toda empresa surge

de un impulso fundamental a partir de una idea y unos
principios de accin ms o menos implcitos.
Las
creencias
valores
direccin
de
la
pretender
perpetuar,
de
empresa,
la
en
direccin
un
revitalizar
momento
o
actual.
dado,
incluso
La
puede
modificar
radicalmente las creencias y valores de su fundador,

debiendo gestionar adecuadamente el conflicto entre lo
tradicional y lo moderno.
Las creencias y valores de los empleados. Como ya hemos
comentado,
valores
la
en
mayor
los
fuerza
empleados
formadora
est
de
creencias
constituida
por
los
mecanismos de recompensa existente.

La
formacin
Naturalmente,
creencias
y
un
la
influencia
mecanismo
valores
es
la
de
esencial
consultores.
para
formacin.
modificar
El
verdadero
aprendizaje radica en creencias y la incorporacin de

otras nuevas.
Los resultados de la empresa. Es debido destacar que los
sistemas
de
creencias
valores
de
la
empresa
se
retroalimentaron en funcin de sus resultados.
Fase 2
Se debe comunicar a todos los miembros de la Empresa los

valores y la misin, adems conviene colocar carteles en
lugares visibles para que siempre lo recuerden.

Adems
proponemos
realizar
una
reunin
en
la
sala
de
capacitacin para que todos los colaboradores conozcan los

valores y misin la Empresa.
235
ESPOCH
Se
FADE
espera
que
los
colaboradores
pongan
en
prctica
la
misin valores en el trabajo de todos los das con el fin

de aplicar un mejor rendimiento para lograr su eficiencia y
competitividad.
Fase 3 Alinear nuestras practicas diarias con nuestra
Se
debe
capacitar
todos
los
colaboradores
para
que
trabajen enfocados a los valores de la cooperativa y que

se sientan parte de la misma.
Una
vez
cumplida
las
fases
anteriores
es
necesario
enfocarse en las prcticas y la conducta organizacional que

posee
la
cooperativa
para
asegurarse
de
que
sean
compatibles con todos los colaboradores para lograr las

metas de rendimiento.
ETICOS
efectuar todas las actividades con un alto
grado de transparencia e imparcialidad

XITO
Construir un fundamento para la estabilidad y
crecimiento de la Empresa.
EXCELENCIA
Crear
un
servicio
satisfacer las necesidades
de
calidad
fin
de
para los clientes internos
y externos.
Con
la
aplicacin
de
la
administracin
por
valores
se
lograra que exista un compromiso de todos los colaboradores

ya que si conocen los valores y la misin de la cooperativa
trabajaran de una manera mas eficiente
lo cual permitir
brindara un mejor servicio a los clientes.

236
ESPOCH
FADE
7.1.4
CULTURA ORGANIZACIONAL
SINTESIS
La cultura de la organizacin
tcnicas
que se encuentran a disposicin del individuo
para manejar
para
Las
sus relaciones
y de los cuales
depende
abrirse paso entre y con los dems miembros y grupos.

races
de
la
cultura
incluyen tanto la
un
social
cultural se
interaccin
en
las
organizaciones
perspectiva interactiva simblica, como
planteamiento
realidad
la
consiste en los medios o
antropolgico.
La
considera construida socialmente y
social
tiene
lugar
por
medio
del
intercambio de smbolos que poseen un sentido compartido

para un conjunto de actores sociales.
Los miembros de un
grupo de
trabajo tambin tienen
sus normas, sus creencias y valores. En la cultura de un

equipo se incluyen
las tradiciones
los precedentes y
las prcticas establecidas desde tiempo atrs que

convertido
en
medios
se han
acostumbrados
de
interrelacionarse. Estas son las reglas y lineamientos

que les dicen a los
hacer
qu
no
hacer
miembros cmo
cuando
se
participar, y que
presentan
tareas
resolver.
La cultura determina lo que las personas involucradas en
ella
consideran
correcto
incorrecto,
as
como
sus
preferencias en la manera de ser dirigidos.
237
ESPOCH
Los
FADE
individuos
construyen
su
propia
personalidad
su
propio lenguaje a partir de las races, la organizacin,

los objetivos y creencias de la organizacin para la cual
trabajan,
aprendiendo
interpretar
correctamente
las
exigencias y comprender la interaccin de los distintos

individuos y de la organizacin.
Es a travs de la cultura de una empresa que se ilumina y
se alimenta el compromiso del individuo con respecto a la
organizacin.
La cultura cumple con varias funciones en el seno de una

organizacin.
1. Cumple la funcin de definir los lmites hasta los que
los comportamientos difieren unos de otros.
2. Transmite un sentido de identidad a sus miembros.
3. Facilita la creacin de un compromiso personal con
algo
ms
amplio
que
los
intereses
personales
del
individuo.
4. Incrementa la estabilidad del sistema social.
La cultura es el vnculo social que ayuda a mantener unida
a la organizacin al proporcionarle normas adecuadas de
como deben comportarse y expresarse los empleados.
El mal conocimiento de la cultura puede ser causa de malos
entendidos
malas
interpretaciones
dentro
de
las
sociedades en el momento en que pierde su capacidad de

coordinacin y de integracin.
238
ESPOCH
FADE
La cultura organizacional se fundamenta en los valores, las

creencias y los principios que constituyen las races del
sistema gerencial de una organizacin, as como tambin al
conjunto
de
procedimientos
conductas
gerenciales
que
sirven de soporte a esos principios bsicos.

APLICACIN
COMO AFECTA LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA LA CASA

DE LAS GORRAS.
La cultura organizacional dentro de la empresa La casa de

las Gorras la cual busca vincular el buen desempeo de la
Empresa, adems de ser factor de distincin e influencia en
el comportamiento de quienes la integran.
En la Organizacin prevalece el respeto en las creencias y
valores compartidos con el
desarrollndose
una
cultura
Gerente y los colaboradores

basada
en
estos
factores
fundamentales de todos quienes forman parte de la misma.

La
aplicacin
de
una
apropiada
Cultura
Organizacional,
representar la expresin personal de la "opinin" que los

colaboradores y directivos se forman de la Empresa a la que
pertenecen. Deber incluir un sentimiento de compromiso en
que
el
colaborador
se
relaciona
respecto a su jefe, y a sus
en
forma
cercana
con
compaeros de trabajo, que
puede estar expresada en trminos de autonoma, estructura,

recompensas, consideracin, cordialidad apoyo, y apertura
entre otras.
239
ESPOCH
FADE
VALORES QUE POSEE LA EMPRESA.

RESPONSABILIDAD
colectivo
de
quienes
hacen
la
institucin,
todas
las

HONESTIDAD
Se
materializa
en
la
ejecucin
transparente
de
las

colaboradores
actan
con
rectitud
efectuar
las

COMPROMISO
eficiente
de
directivos
excelencia
en
todas
las
actividades
colaboradores
la
para
prestacin
de
encargadas
lograr
los
el
xito
servicios
los
y
la
de
la
organizacin.
conforman.
Empresa

EQUIDAD
disposicin
240
ESPOCH
FADE
LEALTAD
verdad y el honor
CONFIANZA
los dems.
2. Cundo ingresa un nuevo colaborador a la cooperativa se
le hace conocer el respectivo manual de funciones?
SI
NO
TOTAL
ANLISIS
la casa de las Gorras tomando una muestra de 5 de los
responden que cuando ingresa un nuevo colaborador se le
241
ESPOCH
FADE
hace conocer el manual de funciones, mientras que un 40%

respondi
que
no
se
les
hace
conocer
el
manual
de
funciones.
3. Los objetivos de la Empresa
los conocen todos los
colaboradores?
SI
NO
TOTAL
ANLISIS
responden
que
si
conocen
los
objetivos
de
la
Empresa,
mientras que un 60% respondi que no los conocen.

4. Los objetivos con los que UD trabaja son?
INDIVIDUALES
EMPRESARIALES
TOTAL
242
ESPOCH
FADE
ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la empresa
responden
que
individuales,
los
objetivos
mientras
que
con
un
los
80%
que
trabajan
respondi
que
son
sus
objetivos para trabajar son empresariales.

5. La toma de decisiones y las polticas que se adoptan
son
AUTORITARIA
PARTICIPATIVA
TOTAL
ANLISIS
243
ESPOCH
FADE

responden
que
la
toma
de
decisiones
es
autoritaria,
mientras que un 40% responde que es participativa.

6.
Existe
respeto
la
jerarqua
organizacional
de
la
Empresa?
MUCHA
POCA
NADA
TOTAL
ANLISIS
responden que existe mucho respeto en la jerarqua de la
cooperativa, mientras que un 40% responde que existe un
poco respeto sobre la jerarqua de la misma.
244
ESPOCH
FADE
7. Se realizan programas sociales con el afn de integrar a

todo el personal?
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
A VECES
TOTAL
ANLISIS
responden que siempre se realizan programas para integrar a
todo el
personal, un
40% responde
que casi
siempre se
realizan estos programas, otro 20% respondi que nunca se

realizan estos programas y el mismo porcentaje respondi
que a veces se realizan los mismos.
8. Cul es la identificacin que posee la Empresa?.
SMBOLOS
LOGOTIPOS
SLOGAN
BANDERAS
APLICADA A FABRICA DE
GORRAS JC
OTROS
TOTAL
0
0
5
245
ESPOCH
FADE
ANLISIS
responden que la identificacin de la cooperativa es por
medio de logotipos, mientras que un 40% responde que la
identificaciones por medio de slogan.
9.
Se
respetan
los
valores
creencias
de
los
SI
NO
TOTAL
246
ESPOCH
FADE
ANLISIS
responden que si se respetan los valores y creencias de os
colaboradores, mientras que un 20% respondieron que no se
respetan los valores y creencias de los mismos.
10.
Existe
capacitacin
peridica
todos
los
SI
NO
TOTAL
ANLISIS
responden que si existe capacitacin peridica para los
colaboradores
de
la
respondieron que no se
cooperativa,
mientras
que
un
20%
da capacitacin a los colaboradores
de la misma.
247
ESPOCH
11. Al
FADE
ingresar un nuevo colaborador a la cooperativa se
realiza el proceso de induccin?

SI
NO
TOTAL
1
5
ANLISIS:
responden que SI se realiza el proceso de induccin y uno
que representa el 20% respondi que no se realiza dicho
proceso.
12. Existe motivacin o incentivos a los colaboradores por
su eficiencia?
SI
NO
TOTAL
248
ESPOCH
FADE
ANLISIS
responden que si existe motivacin e incentivos para los
colaboradores
que
realizan
su
trabajo
con
eficiencia,
mientras que un 60% respondieron que no se les incentiva a

los
colaboradores
cuando
su
trabajo
es
eficiente
da
capacitacin a los colaboradores de la misma.

13. Posee UD. uniforme que permita la identificacin con
la Empresa?
SI
NO
TOTAL
ANLISIS
249
ESPOCH
FADE

responden
que
identificacin
si
de
la
existe
utilizan
cooperativa,
uniforme
mientras
que
como
un
40%
respondi que no utiliza uniforme.

14. Existe
control en
cuanto al
horario de
entrada y
salida?
SI
NO
TOTAL
ANLISIS
responden que si existe control en cuanto al horario de
entrada y salida.
CUAL
250
ESPOCH
FADE
REGISTRO
15. La atencin que se brinda a los clientes es?
EXCELENTE
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
TOTAL
ANLISIS
responden que
la atencin
que se
brinda al
cliente es
excelente, un 60% responde que la atencin es muy buena,

mientras
que
otro
20%
respondieron
que
la
atencin
es
buena. Por medio de las encuesta nos permiti conocer las

factores que afectan a la cultura de la cooperativa.
Una definicin clara y precisa nos permite entender la
finalidad que busca una cultura organizacional que todos
251
ESPOCH
FADE
los miembros y colaboradores sean participes en todos

aspectos organizacionales de la cooperativa, a dems
mediante esta investigacin es importante detallar las
caractersticas que son la esencia de la cultura
organizacional:
1. INNOVACIN Y TOMA DE RIESGOS.- Los colaboradores deben
estar
dispuestos
asumir
nuevos
retos
que
sean
innovadores para sacar adelante a la Empresa.

2. ATENCIN AL DETALLE.-
Los colaboradores deben brindar
un servicio de calidad a los clientes para que de esta

manera la Organizacin siga creciendo en el mercado
ya si el cliente se siente satisfecho recomendara a
otras personas el servicio eficiente que brinda la
misma.
3. ORIENTACIN A LOS RESULTADOS.positivos
el
gerente
se
Al obtener resultados
siente
satisfecho
las
funciones laborales desempeadas por sus colaboradores

por
lo
que
obvia
procedimientos
en
enfocarse
los
que
se
en
las
basaron
tcnicas
para
obtener
dichos resultados.
4. ORIENTACIN
HACIA
LAS
PERSONAS.-
El
gerente
toma
decisiones favorables o desfavorables segn el grado

de
rendimiento
de
sus
colaboradores
dentro
de
la
Empresa.
5. ORIENTACIN A LOS EQUIPOS.- La Empresa obtiene mayor
resultados a trabajar en equipo que individualmente ya
252
ESPOCH
FADE
que
consigue
una
interrelacin
entre
sus
colaboradores y el gerente.
6. AGRESIVIDAD.-
El grado en que los colaboradores son
emprendedores
y competitivos dejando a un lado el
conformismo la
pasividad para
enfrentarse a
nuevos
retos.
7. ESTABILIDAD.-
El
grado
organizacionales prefieren
en
que
las
actividades
mantener el statu en lugar
de crecer.
Estas caractersticas permiten proyectar un cuadro mezclado
de la
base
cultura de la Empresa
de
percepcin
del
volvindose este panorama la

conocimiento
que
tiene
los
colaboradores acerca de la Empresa, la forma como hacen las

cosas
y la manera en la que deben comportarse.
El desarrollo de la cultura organizacional permite a los

miembros de la Empresa ciertas conductas e inhiben otras.
Una
cultura
laboral
abierta
humana
alienta
la
participacin y conducta madura de todos los miembros de la

cooperativa,
las
personas
responsables,
se
debe
que
la
se
comprometen
cultura
laboral
y
se
son
lo
permite. Esta ser una fortaleza que encamine a la Empresa

hacia la excelencia, y xito.
CULTURAS FUERTES EN COMPARACIN CON LAS DBILES
253
ESPOCH
FADE
Se ha vuelto cada vez ms popular diferenciar entre las

culturas fuertes y las dbiles. El argumento que sostenemos
para la Empresa en su cultura organizacional es tener
mayor impacto
un
en el comportamiento de sus colaboradores
relacionada directamente en
disminuir la
rotacin del
personal.
La Empresa debe poseer una cultura organizacional fuerte la
que permita compartir los valores centrales de la misma,
tratando de involucrar a mas miembros que acepten dichos
valores para que su compromiso sea mayor fortaleciendo cada
vez mas la cultura en la Empresa.
El
papel
de
la
cultura
como
influencia
en
el
comportamiento de un colaborador parece ser cada vez ms

importante
en
la
dcada
organizaciones
han
aplanado
estructuras,
sus
de
ampliado
los
los
han
noventa.
tramos
de
introducido
Conforme
las
control,
han
equipos
de
trabajo, han reducido la formalizacin y han facultado a

los empleados, el significado compartido proporcionado por
una cultura fuerte asegura que todos apunten en la misma
direccin.
PUNTOS PARA DESARROLLAR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

Dentro de los puntos considerados claves para el desarrollo
de una cultura organizacional en la Casa de las Gorras se
pueden mencionar:
Una gua directa a la accin a fin de que se cumpla.
254
ESPOCH
FADE
Orientacin al cliente, o sea, actividades cotidianas

para lograr la satisfaccin del cliente.
Autonoma y decisin. Productividad por medio de las
personas.
Organizacin simple, que cuente slo con el personal que
necesita.
Flexibilidad.
LA CULTURA COMO DESVENTAJA

La cultura intensifica el compromiso organizacional e
Incrementa la consistencia del comportamiento del
colaborador. Es evidente que stos son beneficios para la
organizacin.
Desde el punto de vista del colaborador la cultura es

valiosa porque reduce la ambigedad.
Les dice a los colaboradores
cmo hacer las cosas y lo que
es importante. Pero no debemos pasar por alto los aspectos

de la cultura que pueden ser disfuncionales, especialmente
de una cultura slida, en la eficacia de la organizacin.
Si la en la Empresa los valores creencias, etc. compartidos

no
estn
de
acuerdo
con
aquellos
que
favorecen
la
efectividad de la misma se creara una desventaja en cuanto

a fortalecer la cultura existente en la cooperativa.
255
ESPOCH
FADE
BARRERA HACIA LA DIVERSIDAD

Al
ingresar
un
nuevo
colaborador
la
Empresa
existe
barreras para adaptarse a la cultura que posee la misma

tomando en cuenta que estas barreras pueden existir
el nuevo colaborador y los que ya
entre
forman parte de la
Empresa por que sus creencias y valores son diferentes.

El
gerente
es
el
encargado
de
fortalecer
en
el
nuevo
colaborador la cultura existente en la Empresa buscando un

involucramiento del mismo a la cooperativa.
LA CREACIN Y EL SOSTENIMIENTO DE UNA CULTURA

La cultura de una organizacin no surge del aire. Una vez
establecida, raramente se desvanece.
CMO COMIENZA UNA CULTURA?

La cultura de la Empresa comienza con la filosofa de los
fundadores y
esta a
su vez
influye fuertemente
en los
criterios que se emplean para la contratacin, las acciones

de lata direccin
actual estableciendo el clima general de
lo que es un comportamiento aceptable y el que no lo es.
256
ESPOCH
FADE
CLIMA ORGANIZACIONAL
SNTESIS
El
Clima
ambiente
se
de
refiere
la
las
Organizacin
caractersticas
en
que
se
del
medio
desempean
los
miembros de sta, estas caractersticas pueden ser externas

o internas.
Estas
caractersticas
son
percibidas
directa
indirectamente por los miembros que se desempean en ese

medio
ambiente,
esto
ltimo
determina
el
clima
organizacional, ya que cada miembro tiene una percepcin

distinta del medio en que se desenvuelve.
El
Clima
Organizacional
es
un
cambio
temporal
en
las
actitudes de las personas que se pueden deber a varias

razones:
das
finales
del
cierre
anual,
proceso
de
reduccin de personal, incremento general de los salarios,

etc. Por ejemplo cuando aumenta la motivacin se tiene un
aumento en el Clima Organizacional, puesto que hay ganas de
trabajar, y cuando disminuye la motivacin ste disminuye
tambin, ya sea por frustracin o por alguna razn que hizo
imposible satisfacer la necesidad.
APLICACIN
El
Clima Organizacional dentro de la Empresa La Casa de
las Gorras, es por medio
de los factores que influyen en
el mismo.
257
ESPOCH
La
FADE
Estructura,
Identifica
la
percepcin
que
tiene
los
miembros de la Empresa acerca de la cantidad de reglas,

procedimientos,
que deben
manuales trmites y otras limitaciones a
enfrentarse en el desarrollo de su trabajo.
La medida en que la organizacin pone el nfasis en la

burocracia, versus el nfasis puesto en un ambiente de
trabajo
libre,
informal
inestructurado,
mejorar
los
procesos dentro del ambiente laboral por ms tiempo.

Responsabilidad, identifica el grado de cumplimiento en las
actividades realizadas sin necedad de un control constante
de la misma es decir no necesitan un jefe inmediato para
cumplir las funciones encomendadas a cada colaborador ya
que ellos deben poseer un alto grado de responsabilidad .
Recompensa,
econmicas
Los
colaboradores
reciben
recompensas
por su rendimiento efectivo ya que si no se
reconoce su trabajo aparecer la apata y el clima laboral

se desvanecer progresivamente.
Relaciones, Es la percepcin por parte de los miembros de
la cooperativa acerca de la existencia de un ambiente de
trabajo agradable y de buenas relaciones sociales tanto
entre el gerente y los
colaboradores.
Cooperacin, Todos los colaboradores de la Empresa deben

trabajar en equipo lo cual permitir brindar servicio de
calidad
sus
colaboradores
Empresa
clientes
adopten
adems
sentimientos
permitir
de
que
pertenencia
los
a
la
y que ellos representan un elemento importante y
valioso dentro del grupo de trabajo. Tendrn la sensacin
258
ESPOCH
de
FADE
compartir
los
objetivos
personales
con
los
de
la
organizacin.
El conocimiento y aplicacin del Clima Organizacional para
los
colaboradores
la
misma
Empresa,
proporcionar
retroalimentacin acerca de los procesos que determinan los

comportamientos
organizacionales,
permitir
adems,
introducir cambios planificados, tanto en las actitudes y

conductas
de
los
colaboradores,
como
en
la
estructura
organizacional o en uno o ms de los subsistemas que la

componen.
La importancia de esta informacin presentada a la gerencia
de la Empresa La Casa de las Gorras, slo se ver reflejada
como exitosa cuando se compruebe que el Clima
Organizacional aplicado dentro de la misma, ya influye en
el comportamiento de los colaboradores, a travs de
percepciones estabilizadas que filtran la realidad y
condicionan los niveles de motivacin laboral y rendimiento
profesional, entre otros, alcanzando de esta manera un
clima organizacional apto para el desarrollo del trabajo de
la mencionada institucin financiera.
Por medio de las

de la Empresa
encuestas aplicadas a los colaboradores
nos ha permitido conocer que trabajan en
grupos, se realiza capacitaciones peridicas, y existe una

buena comunicacin entre los colaboradores de los mismos.
Todos los colaboradores conocen los objetivos de la misma
lo que les permite trabajar con objetivos empresariales y
259
ESPOCH
FADE
no individuales que son los que perjudican a cualquier

empresa sea esta: grande, mediana o pequea.
La Empresa posee su respectivo logotipo y slogan que le
diferencia de las dems instituciones financieras as como
el uniforme particular de los colaboradores.
Para el desempeo
laboral de sus colaboradores la Empresa
supervisa a travs de un registro de asistencia de personal

tanto a la hora de entrada y salida.
Para mejorar el clima en la cooperativa se realizan actos
sociales para integrar a todos los colaboradores de la
misma lo cual permite una integracin ms amplia entre los
integrantes, ya que en las mismas manifiestan libremente
sus ideas e inquietudes con mayor confianza.
CONCLUSIONES
Partiendo del anlisis de las teoras y trminos sobre
cultura
clima
organizacional,
se
concluye
que
ambos
trminos son de relevada importancia y prctica de todas

las
organizaciones.
De
ellos
depender
la
eficacia
productividad de las mismas.

La cultura es un campo magntico que rene todo el ser de
la organizacin y a todos los que en ella trabajan, lo que
las personas
contiene
rituales,
la
hacen en
informacin
ceremonias
organizacin.
sus actividades
Si
las
sobre
los
personas
los
valores,
mismos
se
organizacionales,
principios,
lderes
comprometen
de
y
la
son
responsables con sus actividades laborales, se debe a que

260
ESPOCH
FADE
la cultura se los permite y por consiguiente los climas

organizacionales son favorables.
RECOMENDACIONES
Ante los planteamientos expuestos en esta aplicacin se
hace imperioso considerar, por parte de la organizacin la
siguiente recomendacin; pensando que del debido anlisis
de ella pueda llevar mejorar los climas de trabajo y lograr
la
identificacin
plena
de
los
empleados
con
su
organizacin y mejorar los procesos que llevan a lograr la

misin.
Difundir polticas que permitan al personal involucrarse y
participar en el proceso cultural de la organizacin.
Las polticas debern proyectarse por toda la organizacin
a
fin
de
captar
al
personal
para
trabajar
sobre
la
importancia de la cultura organizacional y los climas de

trabajos favorables como factores claves de xito.
Un
verdadero
empresario
debe
tener
valor
para
afrontar
riesgos,
tambin puede afirmar que la orientacin del esfuerzo mediante valores

aumenta el valor o valenta ya sea de los individuos o del grupo.
261
ESPOCH
FADE
DEFINICIN DE UNA NUEVA VISIN AL FUTURO QUE TIENE CADA

PERSONA
SIETE HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA APLICADOS A LA
EMPRESA CASA DE LAS GORRAS
Los siete hbitos de las personas altamente efectivas, que
se aplican a la Empresa Casa de las Gorras, tienen como
objetivo
aplicar
modelos
de
cambio
en
las
diferentes
situaciones donde se presentan los problemas, a travs de

la
aplicacin
de
nuevos
paradigmas,
percepciones,
comprensiones e interpretaciones de la problemtica a ser

solucionada en la Empresa: estos hbitos son:
1. SEA PROACTIVO
2. EMPIECE CON UN FIN EN MENTE
3. ESTABLECER PRIMERO LO PRIMERO
4. PENSAR EN GANAR - GANAR
5. PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y SER COMPRENDIDO
6. LA SINERGIA
7. AFILE LA SIERRA
PRIMER HABITO:
SEA PROACTIVO
SNTESIS
Este
el
habito
de
la
conciencia
conducta
de
responsabilidad el que resulta determinante en cada persona

para
comprender
sus
realizaciones
frustraciones,
sus
262
ESPOCH
FADE
retos, sus respuestas, sus ambiciones y sus logros.

El
especialista
Stephen
Covey,
define
la
pro-actividad
diciendo que ella es la llave liberadora de la esclavitud.

Llave que permite ejecutar libremente nuestra conducta.
El pro-activo se arriesga, se lanza con seguridad a la
bsqueda de soluciones; es capas de construir caminos y de
ser necesario acta en las incertidumbres.
No
es
solo
tomar
la
iniciativa,
sino
ms
bien
ser
responsable de nuestras vidas.

Principios de la visin personal; donde los determinismos
son:
Gentico
Psquico
Ambiental
La PROACTIVIDAD define nuestras conductas y decisiones.
APLICACIN:
La Empresa casa de las Gorras, debe comprender con este
hbito que todos quienes conforman la Empresa,
estn a
cargo de todo, se deben basar en los privilegios humanos de

la
creatividad,
la
conciencia
moral,
la
voluntad
interdependiente y la autoconciencia, con el fin de lograr

beneficios tanto personales como organizacionales.
Buscando dar respuesta a los factores que impiden en cierta
forma
la
pro-actividad
entre
los
colaboradores
de
la
263
ESPOCH
FADE
Empresa Casa de las Gorras se redisea un lenguaje que

contrarreste la mentalidad y el enfoque tradicional con el
que actualmente se desenvuelven el dueo y colaboradores de
la institucin. (Mayor comunicacin).
Nosotros
como
aplicacin
grupo
del
de
siguiente
Reingeniera
lenguaje
proponemos
sugerido
por
principio a todos los que forman parte de la Empresa.

Gerente
decidir
implantar
el
mismo
la
este
El
responder
positivamente a las variables que le molestan aumentando en

sus colaboradores una conducta emotiva y dinmica; pasarn
a ser optimistas y soadores cuando realicen sus funciones
laborales
en
la
Empresa
deben
pensar
de
la
siguiente
manera:
LENGUAJE REACTIVO
LENGUAJE PROACTIVO
No puedo hacer nada
decir
Analizaremos
decir
Puedo optar por un
nuestras alternativas
Yo soy as
enfoque distinto
No puedo
decir
Elijo
Debo
decir
Prefiero
Si
decir
Pase lo que pase
Este enfoque permitir a la Empresa, cambiar de adentro

hacia fuera, ser distinto y provocar cambios positivos,
utilizando el ingenio,
264
ESPOCH
FADE
De esta manera los objetivos generales en las diferentes

reas
(administrativa,
comercial),
actividad
de
y
la
el
finanzas,
Empresa
xito
se
ser
sistemas,
cumplirn
palpable
con
al
jefatura
ms
pro-
obtener
como
resultado un incremento de socios, y mayor rentabilidad.

Es importante adems que se comprometa al personal tratando
de la mejor manera que ellos prometan y se mantengan en
participar positivamente en pos de la consecucin de los
objetivos grupales y generales de la Empresa.
Aplicar una pro-actividad a la vida cotidiana y desarrollar
la
capacidad
pro-activa
de
todos
cada
uno
de
sus
colaboradores y dueo.
Emplear un Enfoque Pro-activo para cambiar de adentro hacia
fuera y as provocar un cambio positivo.
SEGUNDO HABITO:
EMPIECE CON UN FIN EN MENTE
SINTESIS
Este habito de efectividad refleja el liderazgo personal y
satisface plenamente la necesidad de encontrar un sentido a
la propia existencia.
Este es el habito de la primera
creacin o creacin mental, el que resulta esencial en cada

persona
para
comprender
el
cumplimiento
de
su
misin
existencial.
Las
observaciones
estudios
realizados
cerca
de
la
265
ESPOCH
visin
FADE
del
futuro
revelan
que
sta
es
en
verdad
extraordinaria y tal como lo considera Stephen Covey el

poder de una visin del futuro es increble.
El hbito de empezar con un fin en mente se basa en el
principio de que todas las cosas se crean dos veces.
PRINCIPIOS DE LIDERAZGO PERSONAL
Consiste en empezar hoy con la imagen, el cuadro o el
paradigma de vida como marco de Referencia o criterio
para otras cosas."
Clara comprensin de su destino.
Saber a donde se esta
yendo.
Comprender donde est

Dar pasos adecuados en la direccin correcta.
Verdadera
efectividad
cuando
empezamos
con
un
fin
en
mente.
Siempre hay una creacin mental y luego hay una creacin
fsica.
LIDERAZGO Y ADMINISTRACIN LAS DOS CREACIONES
El liderazgo es la primera creacin
Administracin es la segunda creacin
La
administracin
se
centra:
Cmo
puedo
hacer
mejor
ciertas cosas, en el ascenso por la escalera del xito.

El liderazgo: Cules son las cosas que quiero realizar,
determina si la escalera esta apoyada o no en el lugar
correcto.
266
ESPOCH
FADE
APLICACIN:
La Empresa la Casa de las Gorras como toda institucin
financiera, mantiene un fin en mente, que se ve reflejado
en la visin programada y para ello se emplearan principios
de
liderazgo
administrativas;
personal
Para
en
ello
fusin
debe
con
plantear
el
tcnicas
programa
respectivo.
FORMULACIN DEL PROGRAMA
Lograr
adquirir
mayor
posicionamiento
travs
brindar
buenos productos de calidad.

CREACIN
reforzando
MENTAL:
las
El
ya
gerente
existentes
crea
nuevas
para
el
estrategias,
desarrollo
crecimiento de la Empresa en el mercado financiero.

CREACIN CONCIENCIA MORAL: Planta fsicamente construida y
en actividad propiamente dicha, con un ambiente de trabajo
agradable en todos los departamentos de la Empresa.
EL LIDERAZGO ES LA PRIMERA CREACIN
La Empresa casa de las Gorra, dentro de este hbito busca
hacer bien las cosas desde la primera vez para conseguir el
programa establecido:
Realizar un estudio de Mercado
Determinar la factibilidad del programa
Identificar la Competencia
Evaluar econmica y ambientalmente el programa antes de
ejecutarlo.
ADMINISTRACIN ES LA SEGUNDA CREACIN
267
ESPOCH
Consiste
FADE
en
cmo
hacer
mejor
las
cosas
para
llegar
alcanzar el xito, y La Empresa, lo har de la siguiente

manera:
Utilizar
tcnicas
administrativas
apropiadas
para
el
programa.
Motivacin e incentivos a los colaboradores.
Tomar decisiones adecuadas en el momento oportuno.
Capacitar
al
personal
de
la
Empresa
en
actividades
relacionadas al programa en estudio.

Gerenciar y dirigir efectivamente a los colaboradores.
Al establecer cada una de las tcnicas antes mencionadas se
podrn realizar bien las cosas desde la primera vez lo cual
permitir
optimizar
recursos
tanto
de
tiempo
como
de
dinero, mejorando la comunicacin entre los colaboradores

as como la eficiencia y eficacia al momento de brindar un
producto a los clientes.
Para la implantacin de este programa, el Gerente se deber
convertir en Lder, capacitndose adecuadamente para poder
influir en el grupo de colaboradores y que pueda entender
el
entorno,
diferentes
la
cultura
problemas,
organizacional,
y
aprovechar
analizar
las
los
nuevas
oportunidades.
Para lo cual deber basarse en los privilegios humanos
manifestados
PROACTIVIDAD
en
y
el
la
de
primer
sus
hbito
para
colaboradores;
ampliar
pondr
su
adems
nfasis en la Imaginacin y la Conciencia Moral de las

268
ESPOCH
cosas
FADE
para
que
pueda
llegar
un
feliz
trmino
en
lo
programado para la Empresa.

La
Autoconciencia,
permitir
al
Gerente
de
la
Empresa,
centrarse en lo que quiere ser y hacer, aplicando valores y

principios
que
le
darn
prestigio
la
Empresa
en
el
entorno externo especialmente, ya que ser dirigida por un

ser con personalidad madura y capaz.
269
ESPOCH
FADE
TERCER HABITO:
ESTABLEZCA PRIMERO LO PRIMERO
SINTESIS
Este
hbito
de
administracin
efectividad
personal
interpreta
su
la
aplicacin
idea
de
la
inteligente
posibilita que las personas puedan encontrar la diferencia

entre lo importante y lo urgente para ser ms efectivas,
este es el hbito de la segunda creacin o creacin fsica,
el que resulta bsico para comprender la calidad de las
decisiones y acciones en el da a da
APLICACIN
Una
vez
que
la
Empresa
la
Casa
de
las
Gorras,
ha
comprendido que se debe proceder con PROACTIVIDAD y que se

tiene un fin en mente, lo que concierne en este hbito es
dar la prioridad a las actividades que lo requieran, en
donde las habilidades profesionales del gerente-lder de la
Empresa se ver reflejado en el desarrollo ya del Programa
sealado; Lograr adquirir mayor posicionamiento al momento
de brindar sus productos, en el cual se debe trabajar con
una mxima efectividad personal tanto el gerente como los
colaboradores.
PRIORIDADES DE LA COOPERATIVA:
1. Tomar
las
decisiones
adecuadas
necesarias
en
el
momento oportuno en beneficio tanto de los clientes

internos y externos.
2. Solucionar
los
principales
problemas
que
suelen
270
ESPOCH
FADE
suscitarse en la Empresa, deben ser reestablecidos de

forma inmediata tratando de cumplir con el hbito en
estudio.
Tratar
la
gente
con
corazn
de
administracin
personal efectiva.
Con un alto poder para generar capacidad.
Ser proactivo
Dar prioridades
Utilizando
herramientas
que
conduzcan
cambiar
criterios negativos por positivos.
Dando confianza a su gente para que estos tengan
sentimientos de seguridad.
Mediante la cortesa, la bondad y la honestidad.
Con una comunicacin fcil, instantnea y efectiva.
3.
Adems
la
Empresa
debe
inculcar
sus
colaboradores valores que les permitirn alcanzar el

liderazgo en el mercado.
INTERDEPENDENCIA
Se construye sobre una base de verdadera independencia,
y
dentro
de
ello
hay
que
considerar
la
cuenta
bancaria, emocional, que una metfora de la confianza o

sentimiento de seguridad respecto de otro, esta cuenta
crece o aumenta por intermedio de la cortesa, bondad,
honestidad, de mantener el compromiso y que cuando la
cuenta de confianza es alta, la comunicacin es fcil,
instantnea y efectiva.
La cual se logra por medio de seis depsitos:
271
ESPOCH
FADE
Comprensin
al
cliente;
brindndole
un
Producto
eficiente.
Prestar atencin a las pequeas cosas; siendo minuciosos
en sus actividades para no dejar pasar nada por alto.
integridad
Demostrar
cumplir
sus
trabajo
con
personal;
valores
calidad
respetando
principios,
al
momento
dando
de
haciendo
ejemplo
ofrecerle
de
sus
productos.
Aclarar las expectativas; hacerlas claras y explcitas.
Reconocer
los
errores
cometidos,
con
honestidad
sinceridad, para que de esta manera la Empresa alcance

niveles
de
calidad
competitividad
en
el
mercado
financiero.
Mantener los compromisos; tener en cuenta siempre los
objetivos
metas
de
la
Empresa
para
que
todos
se
sientan involucrados con la misma.

Con este hbito se logra la prioridad que debe darse en la
Empresa hacia los diferentes componentes de la misma en
cada
una
objetivos
de
las
reas
funciones
las
metas
travs
de
para
las
cumplir
los
estrategias
establecidas en la Empresa con la participacin de todos

los colaboradores.
272
ESPOCH
FADE
CUARTO HABITO:
PENSAR EN GANAR GANAR
SNTESIS
Este hbito de efectividad ejemplifica el beneficio mutuo y
ayuda
poderosamente
encontrar
el
equilibrio
en
las
relaciones humanas con un sentido de bien comn y equidad.

Este es el hbito que posibilita el logro de satisfacciones
compartidas entre todas aquellas personas que participan en
un proceso de negociacin.
ES UNA FILOSOFA TOTAL DE LA INTERACCIN HUMANA
Estructura de la mente y el corazn.
Con una solucin ganar /ganar todas las partes se sienten
bien por la escisin que se tome y se comprometen con el
plan de accin.
Proviene de un carcter ntegro, maduro y mentalidad de
abundancia.
Ganar / Ganar: Filosofa total de interaccin
humana total
Gano / Pierdes: Como estilo de liderazgo G/P = Enfoque
autoritario:
"Si
yo
gano,
tu
pierdes".
Usan:
posicin, poder, ttulos, posesiones = fin.

Pierdo / Ganas: Soy un perdedor.
Siempre lo he sido.
Posicin dbil basada Inseguridad.

Pierdo
Pierdes:
Filosofa
de
personas
altamente
dependientes sin direccin interior.
273
ESPOCH
FADE
APLICACIN:
La mejor opcin de la Empresa Casa de las Gorras es el
paradigma
GANAR
GANAR,
ya
que
trae
los
siguientes
beneficios:
Fundamental para el xito de sus interacciones.
Resultados deseados.
Identificar qu hacer y cundo.
Especificar parmetros, principios, polticas, normas,
que le permitirn alcanzar las metas y los objetivos
previstos
especficamente
en
la
ejecucin
de
su
Programa de Mercado.
Identificar el Talento Humano, econmico, tcnico u
organizacional para lograr resultados.
Con la aplicacin de este hbito ayudar a que los clientes
tanto internos como externos ganen ya que si Empresa logra
un
mayor
posicionamiento
utilidades.
Compensado
demostrado
la
en
a
el
sus
empresa
mercado
incrementa
colaboradores
para
que
el
sus
trabajo
alcance
dicho
posicionamiento en el mercado de esta manera se beneficia

las dos partes.
Adems
debe
colaboradores
existir
y
el
una
comunicacin
gerente
para
abierta
que
entre
expongan
los
sus
inquietudes, sugerencias, ideas para lograr un mejoramiento

continuo al momento de prestar un producto al cliente.
De esta manera las consecuencias de dicho hbito, ayudar a
especificar lo bueno, como resultado de la evaluacin de su
gente y de sus procesos, y de esta forma la investigacin
para
el
desarrollo
del
programa
planteado
quedar
274
ESPOCH
FADE
prcticamente en un estado de madurez y estabilidad, ya que

mediante el acuerdo del Ganar - Ganar, se cumplirn los
objetivos mediante la explotacin de todo el talento humano
en las condiciones recomendadas para un buen rendimiento
individual y colectivo.
QUINTO HABITO:
PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUS SER COMPRENDIDO
SINTESIS
Este el hbito que sustenta la necesidad de comprender con
empata
al
otro
para
despus
ser
comprendido
poder
edificar relaciones interpersonales ms constructivas.

Es
una
manera
de
obtener
informacin
precisa
llegar
rpidamente al centro del problema, termina uno dejndose

influir y sta es la clave para influir en otros.
Si bien todos los hbitos de la efectividad se encuentran
muy relacionados con la inteligencia emocional, este hbito
lo est en un grado mayor por sus propias connotaciones
emocionales.
que
la
Se ha probado a travs de diversos estudios
escucha
activa
resulta
para
el
supervisor
una
aptitud crtica para obtener el xito en su gestin; esta

escucha es con la intencin sincera de comprender profunda
y realmente a la otra persona.
PRINCIPIOS DE COMUNICACIN EMPATICA
275
ESPOCH
FADE
Principio de las Relaciones Interpersonales:
Procure comprender y luego ser comprendido.
Es la clave de la comunicacin interpersonal efectiva.
Desarrolle esa capacidad para la escucha emptica =

apertura y confianza.
Escucha
emptica:
"Procure
primero
comprender.
Comprender realmente, entra en el marco de referencia

de la otra persona.
Depsito
enorme
cuenta
bancaria
emocional;
es
teraputico = aire psicolgico.
APLICACIN
Este principio es la clave de la comunicacin efectiva
entre los colaboradores y el Gerente por medio del cual
se manifiestan sus inquietudes, comentarios y sugerencias
sobre la Empresa; tratando de comprender la situacin de
las
dos
partes
que
permita
buscar
soluciones
que
beneficien a toda la Empresa.

INQUIETUDES DE LOS COLABORADORES A COMPRENDER
Comprensin ante faltas justificadas
Ayuda econmica para resolver problemas extraordinarios
Permisos
justificados
previamente
solicitados
(reconsiderar)
Mejoramiento del espacio fsico de la oficina
Bonificaciones y premios a los socios
Incentivos a los mejores colaboradores por mritos
276
ESPOCH
FADE
Entre otros
Para
que
la
Empresa
logre
un
cambio
efectivo
la
comunicacin debe ser primordial, es por eso que todas las

personas que la conforman deben estar abiertas al dialogo
constantemente
fin
de
conocer
todos
los
aspectos
importantes que se presentan da a da en la Empresa, el

Gerente debe ser el encargado de comunicar a todos los
colaboradores la misin, visin y objetivos los mismos que
deben
ser
establecidos
en
un
acuerdo
mutuo
entre
los
colaboradores.
Posterior
lo
manifestado,
se
proceder
poner
en
prctica lo estipulado en este hbito; hacerse Comprender;

y de que manera? De la que se menciona a continuacin:
Respondiendo empticamente, capaz de ser comprendido.
Abriendo las puertas a soluciones creativas ante las
inquietudes manifestadas.
Creando alternativas, donde cada persona de su opinin y
no se perjudique a nadie en particular.
Una vez ms siendo Pro-activo con los colaboradores.
Eliminado las barreras que impiden el progreso y la
comunicacin
Motivando e incentivando de la mejor manera al personal
dentro de cada rea.
277
ESPOCH
FADE
SEXTO HABITO:
LA SINERGIA
SINTESIS
Este es el hbito que fundamenta los logros sinrgicos del
trabajo en equipo, vale decir de aquellos equipos en los
que el resultado colectivo es mayor que la simple suma de
sus integrantes, tambin podra afirmarse que el consiente
intelectual del equipo es mayor que el promedio que el
cociente
intelectual
de
aquellos
que
participan
en
su
composicin.
La sinergia significa que todo es la suma de sus partes y
su esencia est en valorar las diferencias, respetarlas,
compensar las debilidades y construir sobre los talentos e
ideas.
PRINCIPIOS DE COOPERACIN CREATIVA
La sinergia es la esencia del liderazgo transformador.
La sinergia es la esencia de la actividad superior de la
vida.
El todo es ms que la suma de la partes.
APLICACIN:
Mediante la aplicacin de la Sinergia dentro de la
Empresa
Casa de las Gorras, se determina la esencia del liderazgo

transformador que su Gerente General
brindar a todos los
colaboradores
generar
de
posicionamiento
la
en
Empresa
el
mercado,
para
donde
se
un
efectivo
escucharn
los
278
ESPOCH
FADE
acuerdos y planteamientos a los que haya que llegar para

redactar
nuevos
guiones,
es
decir
en
este
hbito
se
trabajar en equipo y sin egosmos de ninguna ndole.

La Empresa
trabajara enfocndose en la misin, visin
establecida
con
la
ayuda
de
principios
valores
fundamentales para el cumplimiento de las actividades, con

responsabilidad,
respeto
entonces
podemos
decir
que
la
sinergia es estimulante ya que es la combinacin de las

partes.
Entonces se podr aplicar el principio de ganar ganar
convirtindose en una ganancia asombrosa para ambas partes
en donde no existe perdedor
Al
lanzarse
las
diferentes
alternativas
para
obtener
liderazgo por la parte de los colaboradores y la parte de

la Gerencia Lder, se obtendr una fusin que a la larga
representar una valoracin catalizadora de lo que es mejor
para cumplir con nuestro programa.
279
ESPOCH
FADE
ALTERNATIVA
COLABORADORES
ALTERNATIVA
GERENTE LDER
Identificar
posibles
Socios
Identificar l
Competencia
TERCERA
ALTERNATIVA
los Estudio de Mercado

y posicionamiento
La aprobacin de la tercera alternativa deber dar por

entendido
la
sinergia
dentro
de
las
personas
de
la
Empresa, dando como resultado un correcto empleo del sexto

hbito.
SPTIMO HBITO:
AFILE LA SIERRA
SINTESIS
Este hbito de efectividad interpreta la mejora continua y
ofrece un horizonte de superacin personal en todas y cada
una de las reas de nuestra personalidad, este es el hbito
que
permite
entender
el
mejoramiento
personal
en
las
dimensiones fsica, mental, socio emocional y espiritual.

Stephen Covey denomina a este hbito afilar la sierra por
aquella historia que relata acerca de un leador que e
encuentra en
pleno
bosque tratando
con mucho
afn de
derribar rboles con su hacha, sin embargo no le pasa por

sus mentes que su hacha tambin requiere ser afilada cada
cierto tiempo para que recupere su filo y pueda seguir
brindando un buen servicio.
PRINCIPIOS DE AUTORRENOVACION EQUILIBRADA
Tomar tiempo para afilar la sierra, engloba los otros
280
ESPOCH
FADE
hbitos, l los hace posibles.

Cuatro dimensiones de la Renovacin personal.
Fsica
Mental
Espiritual
Emocional Social.
APLICACIN:
Afilar la sierra, para la
Empresa Casa de las Gorras,
representar la relacin que se dar al aplicar todos los

hbitos en conjunto, donde todo se interrelaciona en forma
equilibrada y con sinergia, ya que se trabajar en manera
ptima.
Todos los condicionantes fsicos, mentales, emocionales y
espirituales deben sentir la renovacin que les conduzca a
aumentar su capacidad para vivir.
La Empresa al momento de contratar su personal debe tomar

en cuenta que las personas sobre todo estn capacitadas en
lo que van a realizar y que tambin practiquen ciertos
valores
que
permitan
tener
una
mejor
relacin
de
convivencia en el trabajo y mejoren el ambiente laboral,

algunos de estos valores deben ser.
Respeto
Trabajo en equipo
Honestidad
Lealtad
tica
281
ESPOCH
Para
FADE
ascender
participacin
comprometerse
conseguir
el
proactiva
y
actuar
en
programa
es
propuesto
necesario
planos
cada
vez
con
aprender,
ms
altos,
tratando de alcanzar en lo posible el perfeccionamiento

continuo y en brindar un buen producto al cliente, buen
trato al talento humano y posicionamiento con liderazgo en
el mercado ante instituciones que compiten en esta lnea.
Este ltimo hbito representar la relacin que se dar al
aplicar
todos
los
hbitos
en
conjunto
donde
todo
se
interrelacionan en forma equilibrada y con sinergia ya que

se trabajar de manera ptima en la Empresa.
El lograr equilibrio a travs de las dimensiones tiene un
efecto
dentro
de
la
Empresa
ya
que
permitir
una
interrelacin con la salud fsica, mental.
282
ESPOCH
FADE
7.1.5 CONCLUSIN
El
espritu
Empresa
de
Casa
colaboracin
de
las
de
gorras,
dos
denota
integrantes
de
individualismos
la
y
actitudes cerradas, es decir con un proceder reactivo ante

los conflictos en el trabajo, con la aplicacin de los
siete hbitos de las personas altamente efectivas, se hace
presente ya que se modifica la actitud de la gente en
cuanto a la forma de planificar las estrategias de cambio
que le permitan alcanzar el liderato en el mercado como
institucin, gracias al compromiso responsable y dinmico
de los colaboradores y un adecuado liderazgo pro-activo los
procesos
dentro
de
la
Empresa
resultan
ms
viables
fciles de llevar a cabo.

7.1.6 RECOMENDACIN
La
aplicacin
considerar
de
estos
aplicar
siete
como
un
hbitos,
proceso
se
de
los
debe
cambios
283
ESPOCH
FADE
sistemticos de la conducta del ser humano como fuente

motivadora
en
el
trabajo
como
pilar
base
para
el
desarrollo organizacional, pues determinan alternativas de

enriquecimiento espiritual, las mismas que fortalecern el
anhelo de superacin y cooperacin en todas las reas de la
institucin,
permitiendo
mejorar
los
productos
los
clientes y dotndoles de informacin vlida y oportuna para

alcanzar las metas planteadas.
7.2 CONCLUSIONES
El presente trabajo nos

porque
nos
ha
conocimientos
permitido
que
deja una gran satisfaccin,

poner
hemos
en
prctica
adquirido
todos
desde
los
semestres
anteriores los cuales muchas de las veces no tuvieron su

aplicacin.
La
Fabrica
de
las
Gorras
es
la
primera
empresa
productora de gorras con diversos modelos y precios con

gustos diferentes de los clientes.
Durante el tiempo de vida de la Fbrica de Gorras J.C se

ha realizado ya antes una
tuvo
reingeniera por lo que se
que redisear nuevos mtodos todas las facilidades
para realizar la misma.
284
ESPOCH
FADE
7.3 RECOMENDACIONES.
Se recomienda que la reingeniera debe de ir de la

mano
con
conecta
los
principios
aplicacin
de
administrativos
los
mismos
ya
nos
que
la
permitir
alcanzar mejoras sustentables en el trabajo.
Debe
tomar
en
consideracin
el
esfuerzo
que
hemos
puesto, para realizar este trabajo, le agradecemos por

haber impartido en nosotros la puntualidad en cumplir
los deberes no tanto acadmicos sino como personas, el
poder saber que si podemos hacer algo, y si tenemos
ocupaciones
eso
nos
hace
aun
ms
responsables
del
saber que queremos llegar a ser.
Se debera ir aplicando cada una de las etapas de la

reingeniera dentro de las horas de clase lo cual
permitira una mejor compresin y asimilacin de cada
una do ellas.
285
ESPOCH
FADE
La finalidad del trabajo es equiparar e tiempo y el

saber trabajar en equipo, damos una muestra de que un
equipo de dos si pudo realizar la reingeniera.
7.4 MENSAJE GRUPAL
Los trabajos con esto tipo de caractersticas deberan ser

mas
frecuentes
dentro
de
la
formacin
acadmica,
pues
permiten complementar los conocimientos adquiridos con la

prctica.
En
el
desarrollo
estudiantes,
de
ejercer
este
trabajo
todos
nos
nuestros
permiti
como
conocimientos
adquiridos en las distintas ctedras en el transcurso de la

carrera,
lo
que
ha
contribuido
cumplir
con
nuestras
expectativas como futuros profesionales.

286
ESPOCH
FADE
Consideramos
que
nuestras
el
propias
destino
manos;
de
cada
puesto
que
empresa,
a
est
nosotros
en
nos
corresponde velar por el progreso de la empresa.
Las empresas deben confiar en procesos como la reingeniera

para ajustarse al mundo real en el cual vivimos, de otra
manera
la
vida
til
de
un
negocio
que
tiene
viejos
paradigmas en contra de cambios radicales va a ser muy

corta.
NDICE
INTRODUCCIN
CAPITULO I
ANTEPROYECTO
INTRODUCCIN
1
TEMA
DEFINICIN DEL PROBLEMA METODOLGICO
2.1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
2.2
FORMULACIN DEL PROBLEMA.
3.
JUSTIFICACIN
OBJETIVOS
4.1
OBJETIVO GENERAL
4.2
OBJETIVOS ESPECFICOS
DELIMITACION DEL UNIVERSO
MARCO TERICO CONCEPTUAL
287
ESPOCH
FADE
6.1
MARCO TERICO
6.1.1
6.1.2
CONDUCTAS FRENTE AL RIESGO
6.2.
MARCO CONCEPTUAL
10
6.2.1
EL PROCESO DE MEDICIN Y CORTE DE

MATERIAL
10
6.2.2
UNIN DE ESTAMPADO Y SERIGRAFIADO
10
6.2.3
BORDADO
11
6.2.4
UNIN DE PIEZAS
6.2.5
ELABORACIN DE LA VISERA
11
6.2.6
ARMADO COMPLETO DE LA GORRA
11
6.2.7
TERMINADO Y EMPAQUETADO
12
6.2.8
PROCESO DE DISTRIBUCIN Y VENTA
PARTES
11
DEL PRODUCTO
12
6.2.9
CANALES DE DISTRIBUCIN
12
6.2.10
VENDEDOR MOSTRADOR
12
HIPTESIS
13
7.1
VARIABLES E INDICADORES
13
7.1.1
VARIABLE INDEPENDIENTE.
13
7.1.2
VARIABLE DEPENDIENTE.
13
MATRIZ OPERACIONAL DE LAS VARIABLES.
14
ESQUEMA TENTATIVO DEL INFORME DE

INVESTIGACIN.
15
10
METODOLOGA
16
10.1.1
INVESTIGACIN DE CAMPO
16
11
RECURSOS Y PRESUPUESTO
20
12
CRONOGRAMA DE TRABAJO
21
13
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
22
13.1
CONCLUSIONES
22
13.2
RECOMENDACIONES
22
288
ESPOCH
FADE
CAPITULO II
NORMATIVA JURDICA
23
2.1
INTRODUCCIN
24
2.2
OBJETIVOS
25
2.2.1
OBJETIVO GENERAL
25
2.2.2
25
2.3
RESEA HISTRICA
26
2.3.1
ADMINISTRACIN
27
2.3.2
CAPITAL
27
2.3.3
REGLAMENTO INTERNO
27
2.3.4
OBJETIVO
27
2.4
REGLAMENTO INTERNO DE LA CASA DE LAS

GORRAS DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA
2.5
MANUAL DE CLASIFICACIN DE PUESTOS 32
2.5.1
MANUAL DE CLASIFICACIN DE PUESTOS
2.5.1.1
NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE LA
28
34
EMPRESA J.C NEGOCIOS ASOCIADOS
34
2.5.1.2
NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE ADMINISTRATIVO
36
2.5.1.3
NOMBRE DEL PUESTO: CONTADOR
38
2.5.1.4
NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE PRODUCCIN
41
2.5.1.5
NOMBRE DEL PUESTO: VENDEDOR MOSTRADOR
43
2.5.1.6
NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE CORTES
45
2.5.1.7
NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE

SERIGRAFA
47
2.5.1.8
NOMBRE DEL PUESTO: BODEGUERO
49
2.5.1.9
NOMBRE DEL PUESTO: BORDADOR
50
2.5.1.10
NOMBRE DEL PUESTO: OBRERAS
52
2.6
ORGANIGRAMAS DE EMPRESA FABRICA DE

GORRAS J.C..
2.6.1
54
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FBRICA

DE GORRAS J.C.
55
289
ESPOCH
2.6.2
FADE
ORGANIGRAMA DE PERSONAL PROPUESTO A LA

57
CONCLUSIONES
60
RECOMENDACIONES.
61
APORTE GRUPAL
61
CAPITULO III
PLANIFICACIN ESTRATGICA
62
3.1
INTRODUCCIN
63
3.2
OBJETIVOS
64
3.2.1
OBJETIVO GENERAL
64
3.2.2
64
3.3
IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
65
3.4
RESEA HISTRICA
67
3.4.1
ADMINISTRACIN
68
3.5
MATRIZ DE PRODUCTOS O SERVICIOS
69
3.5.1
MATRIZ DE SEGMENTOS ATENDIDOS
69
3.5.2
MATRIZ DE IMPLICADOS
70
3.5.2.1
MACRO ENTORNO
70
3.5.2.2
MICRO ENTORNO
71
3.6
MATRIZ AXIOLOGICA
72
3.7
VALORES DE LA EMPRESA
73
3.8
MISIN
74
3.9
ANLISIS SITUACIONAL
75
3.9.1
ANLISIS EXTERNO
75
3.9.1.1
Anlisis del Macro Entorno
75
3.9.1.2
ANLISIS DEL MICRO ENTORNO
78
3.9.1.3
ANLISIS DEL MACRO ENTORNO
80
3.9.1.4
ANLISIS: MACRO ENTORNO.
81
3.9.1.5
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL
82
290
ESPOCH
3.5.2
FADE
ANLISIS INTERNO.
93
CAPITULO IV
POSICIONAMIENTO
104
4.1
INTRODUCCIN.
105
4.1.1
EN QU CONSISTE EL POSICIONAMIENTO
106
4.1.2
LAS METAS DEL POSICIONAMIENTO
106
4.2
OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO
109
4.2.1
OBJETIVO GENERAL
109
4.2.2
OBJETIVO ESPECFICOS
109
4.3
ESTUDIO DEL POSICIONAMIENTO
110
4.4
ENCUESTA.
111
4.5
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
122
4.5.1
CONCLUSIONES
122
4.5.2
RECOMENDACIONES
124
CAPITULO V
AUDITORIAS
125
5.1
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
126
5.1.1
OBJETIVOS
127
5.1.2
INFORME DE LA
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
APLICADA EN LA EMPRESA FBRICA DE LAS

GORRAS J.C. NEGOCIOS
5.1.2.1
ASOCIADOS
128
ORGANIGRAMA ACTUAL
DE LAS GORRAS.
5.1.2.2
130
ORGANIGRAMA PROPUESTO
DE LAS GORRAS
131
291
ESPOCH
5.1.2.3
FADE
ORGANIGRAMA FUNCIONAL PROPUESTO A LA

5.1.2.4
ORGANIGRAMA
DE PERSONAL PROPUESTO A
LA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.

5.1.2.5
133
134
MANUALES DE CLASIFICACIN DE PUESTOS,

PROPUESTOS.
135
5.1.2.5.1 NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE LA EMPRESA

J.C NEGOCIOS ASOCIADOS.
135
5.1.2.5.2 NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE ADMINISTRATIVO
137
5.1.2.5.3 NOMBRE DEL PUESTO: CONTADOR
139
5.1.2.5.4 NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE PRODUCCIN
142
5.1.2.5.5 NOMBRE DEL PUESTO: VENDEDOR MOSTRADOR
144
5.1.2.5.6 NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE CORTES
146
5.1.2.5.7 NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE SERIGRAFA
148
5.1.2.5.8 NOMBRE DEL PUESTO: BODEGUERO
150
5.1.2.5.9 NOMBRE DEL PUESTO: BORDADOR
152
5.1.2.5.10 NOMBRE DEL PUESTO: OBRERAS
154
5.1.2.6
157
REGLAMENTO PROPUESTO
5.1.2.6.1 REGLAMENTO INTERNO
157
5.1.2.6.1 OBJETIVO
157
5.1.2.7
CONCLUSIONES
162
5.1.2.8
RECOMENDACIONES
162
5.2.
AUDITORIA DE SISTEMAS
163
5.2.1
OBJETIVOS
164
5.2.2
INFORME DE LA
AUDITORIA INFORMTICA

GORRAS J.C.
165
5.2.3
CONCLUSIONES
167
5.2.4
RECOMENDACIONES.
167
5.3
AUDITORIA TRIBUTARIA
168
5.3.1
OBJETIVOS
169
5.3.2
INFORME DE LA
AUDITORIA TRIBUTARIA
292
ESPOCH
FADE

GORRAS J.C.
170
5.3.3
CONCLUSIONES
172
5.3.4
RECOMENDACIONES
172
5.4
AUDITORIA DE MARKETING
173
5.4.1
OBJETIVOS
174
5.4.2
INFORME DE LA AUDITORIA DE MARKETING

APLICADA EN LA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.
175
5.4.3
CONCLUSIONES
177
5.4.4
RECOMENDACIONES
177
5.5
AUDITORIA FINANCIERA
178
5.5.1
INTRODUCCIN
178
5.5.2
OBJETIVOS
179
5.5.3
INFORME DE LA AUDITORIA FINANCIERA

APLICADA EN LA FABRICA LA CASA DE LAS
GORRAS J.C.
183
5.5.4
CONCLUSIONES
183
5.5.6
RECOMENDACIONES
183
5.8
AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS
184
5.6.1
INTRODUCCIN
184
5.6.2
OBJETIVOS
185
5.6.3
INFORME DE LA AUDITORIA DE RECURSOS

HUMANOS APLICADA A LA FBRICA DE LAS
GORRAS J.C.
185
5.7
CONCLUSIONES
206
5.8
RECOMENDACIONES
207
CAPITULO VI
REINGENIERA
208
6.1
209
INTRODUCCIN
293
ESPOCH
FADE
6.1.1
OBJETIVOS
210
6.2
DESARROLLO DE LA REINGENIERA
211
6.2.1
ETAPA 1 IDENTIFICAR LOS PROYECTOS

POSIBLES FBRICA DE LAS GORRAS J.C
6.2.2
ETAPA 2. CONDUCIR El ANLISIS INICIAL

AL IMPACTO
6.2.3
213
ETAPA 3 SELECCIONAR EL ESFUERZO Y

DETERMINAR EL ALCANCE.
6.2.4
214
ETAPA 4 ANALIZAR LA INFORMACIN

BSICA Y
6.2.5
211
DE PROCESO DE TRABAJO TCNICO
218
ETAPA 5 DEFINIR NUEVOS PROCESOS

ALTERNATIVOS, SIMULAR NUEVOS FLUJOS DE
TRABAJO Y NUEVOS PROCESOS DE TRABAJO.
6.2.6
220
ETAPA 6 EVALUAR EL IMPACTO DE LOS COSTOS

Y LOS BENEFICIOS POTENCIALES DE CADA
ALTERNATIVA
222
6.2.7
ETAPA 7 SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA
223
6.2.8
ETAPA 8 IMPLEMENTAR LA ALTERNATIVA

SELECCIONADA
6.2.9
224
ETAPA 9 ACTUALIZAR LA INFORMACIN DE

LOS MODELOS DE LA GUA BSICA DE
POSICIONAMIENTO.
225
6.3
CONCLUSIONES
226
6.4
RECOMENDACIONES
227
CAPITULO VII
CREAR UN NUEVO AMBIENTE DE NEGOCIOS
228
7.1
INTRODUCCIN
229
7.1.2
OBJETIVOS
230
7.1.3
CULTURA CORPORATIVA
230
294
ESPOCH
FADE
7.1.4
CULTURA ORGANIZACIONAL
237
7.1.5
CONCLUSIN
283
7.1.6
RECOMENDACIN
283
7.2
CONCLUSIONES
284
7.3
RECOMENDACIONES
285
7.4
MENSAJE GRUPAL
286
NDICE
289
295

Trabajo de Reingenieriaj.c.

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ESPOCH

Fabrica de Gorras J.C. es importante conocer el desarrollo

es por eso y por cada una de la razones

acotadas se realiza la presente Reingeniera, el mismo que

elaboracin de un anteproyecto de Reingeniera

complejidad que tengamos al desarrollarlo as

las diferentes actividades que se realizarn tengan que

importancia y beneficios que

estamos buscando a realizar. A travs de la elaboracin de

tiene como finalidad darles a conocer a la Fabrica de las

expenden a un precio inferior del que se encuentran en una

importancia, en que el hacer las

cosas bien y de calidad satisfaga al cliente de hoy, el que

CONTINUO EN EL SERVICIO DE VENTAS EN LA

GORRAS J.C. DEL CANTON RIOBAMBA, PROVINCIA DE CHIMBORAZO.

2.- DEFINICIN DEL

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

REALIZA EN CUANTO AL MANEJO DE SUS VENTAS

NIVELES DE EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y EFICACIA.

maneja la empresa es suficiente para abarcar

un mercado local y tenga una posible apertura nacional?

reingeniera que la conformamos dos personas, preocupados

protegen del sol, lluvia, viento, y ultimadamente de la

eventualidades climticas. El objeto de este producto es la

afectados por estos agentes que son naturales y que los

El descuido que opta una familia local, al adquirir este

protector solar pero eso no garantiza el que no se afecte

alternativa favorable y muy til de poder adquirir modelos

el producto que ofrece la empresa Fbrica de las

Gorras J.C., a travs de su publicidad, y

masiva con el fin de mejorar su cobertura en el

Plantear una planificacin estratgica a la Fabrica de

impulse el rendimiento productivo de la empresa.

Establecer las auditorias de gestin, financieras, de

Estructurar un canal de publicidad

para manejar mejor

Identificar posibles nichos de mercado para ampliar la

utilizacin, para que pueda manejar bien a su recurso

Adecuar el espacio fsico a toda la empresa, para que

5.- DELIMITACION DEL UNIVERSO

El presente proyecto ha sido estudiado durante el periodo

Chimborazo; especficamente los compaeros que forman este

debido a que el producto objeto de nuestro estudio

est direccionado para aquellos que utilizan gorras, de

6.1.1. FABRICA DE LAS GORRAS J.C.

1968 por una iniciativa de Juan Cantos, ya que el mismo

elaboracin de sombreros de pao para cubrir la demanda de

nombre de Sombreara Ideal, ubicado en

las calles que en la actualidad se encuentran Guayaquil y

Gracias al esfuerzo y dedicacin constante brindado por su

emprendi un viaje hacia Colombia,

para poder capacitarse y buscar nuevos mercados y de esta

Cuenta con dos grandes

1. Produccin.- Comprende un conjunto de pasos, desde la

en las cuales intervienen un conjunto de

para concluir con el

final que es la gorra, claro est que realizan de

Se lo realiza bajo pedidos, y en

un espacio fsico que se encuentra debajo de la planta

estantera que es agradable al consumidor riobambeo

manifestaciones por desacuerdos entre la poblacin y

producto final, fuera de la localidad ,

transportan el producto y su utilidad se marginarn de

diseo, en los actuales momentos