Herramientas para realizar la deteccin de necesidades de capacitacin.

Cynthia Santander Valdivia

Capacitacin y Desarrollo
Instituto IACC
Lunes 20 de julio de 2015

Instrucciones
De acuerdo a lo revisado durante esta semana y al artculo complementario, escoja las tres
tcnicas de recoleccin de informacin que, segn usted, pueden ser las ms adecuadas para una
organizacin con las siguientes caractersticas.
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Empresa de 55 funcionarios, incluidas las jefaturas.

Personal mayormente femenino, con edades entre 20 y 45 aos.
Rubro: educacin de preescolares.
Ubicada en la comuna de Cerro Navia.
Sector pblico, subsidiado por el Estado.

Fundamente su decisin.
Desarrollo
La razn por la que las empresas necesitan capacitar a sus trabajadores es debido a que la
empresa debe atender, las necesidades manifiestas y encubiertas en todo el personal, ya que es
este el recurso ms importante para la empresa. La capacitacin puede solucionar y a la vez
detectar las causas por las cuales la empresa no alcanza sus expectativas.
En una empresa generalmente la gran motivacin es la capacitacin, ya que el trabajador que
recibe capacitacin se siente valorado por la empresa y por ende est invirtiendo en sus
capacidades, con el fin de mejorar su rendimiento, la calidad de trabajo, aumentar su
productividad, adems de obtener mayores conocimientos. Al momento de ejecutar el inventario
de necesidades de capacitacin, es muy necesario realizar un diagnstico de las necesidades de
capacitacin que tienen los trabajadores de la empresa. Esta informacin debe ser oportuna y
deber estar agrupada de manera ordenada y sistemtica y de otra que debe estar en manos de
administradores en lnea o encargados de ciertas reas dentro de la empresa, que podran ser, el
encargado de capacitacin, el jefe de recursos humanos o desarrollo organizacional. Existen
varias tcnicas utilizadas para determinar las necesidades de capacitacin que describir a
continuacin:

1- Evaluacin de desempeo
Mediante la evaluacin de desempeo, no solo es posible descubrir a los empleados que vienen
ejecutando sus tareas por debajo de un nivel satisfactorio, sino tambin nos da la posibilidad de
averiguar qu sectores de la empresa necesitan de forma inmediata capacitacin.
Es decir, que mediante la evaluacin de desempeo, es posible descubrir los aciertos y
desaciertos en la realizacin de las tareas y responsabilidades de los trabajadores, es all en donde
se determinara el nivel satisfactorio o no del cumplimiento de sus obligaciones, por lo que se
determinara el reforzamiento en sus conocimientos.
Esta empresa al no ser tan grande (55 personas), se podr llevar a cabo la evaluacin de
desempeo de manera ms rpida, ya que se podr evaluar a todo el personal en un par de das.
Esto se debe realizar con el propsito de saber cmo es el desempeo laboral de cada trabajador
y si est siendo bien ejecutados o no. De esta manera podremos saber en dnde se estn
produciendo los problemas o falta de conocimientos para manejar ciertos puntos. Una vez que se
realiz la evaluacin de desempeo podremos apuntar hacia donde ira a capacitacin.
Esto es muy necesario en este tipo de empresas, ya que, en este rubro existe un constante
acercamiento con los padres y apoderados, los que siempre estn viendo como es el desempeo
laboral de los trabajadores con sus hijos.
2- Observacin
La observacin nos permite apreciar los puntos dbiles de los trabajadores, podemos verificar
donde existen evidencias de que el trabajo es ineficiente, como por ejemplo: daos en los
equipos, atraso en los cronogramas, prdidas excesivas de materia prima, nmero elevado de
problemas entre trabajadores, alto ndice de ausentismo, rotacin de personal constante, etc.
Durante la observacin del cumplimiento de las rutinas de trabajo, se debe saber detectar quien
no entiende completamente una tarea y cuando la desempea incorrecta o deficiente o entrega
informacin incorrecta.
Esta tcnica es una de las ms utilizadas para el diagnstico de las necesidades de capacitacin.
Esta empresa es del rubro de educacin preescolar, por lo que es muy importante el buen
desempeo de las personas que trabajan all, sobre todo porque trabajan con nios. Escog esta

tcnica porque para detectar alguna necesidad de capacitacin es muy buena opcin el este un
observador viendo el desempeo laboral de cada trabajador en el da a da, ya que de esta manera
el observador podr darse cuenta de las falencias que existen en la empresa, y as poder informar
en que se est fallando y lo que hay que reforzar.
Es necesario contar con un observador que cuente con experiencia, y que ojala pertenezca al
Ministerio de Educacin, ya que de esta manera sabemos que es una persona calificada para
realizar este tipo de trabajo, y adems nos aseguramos de que entregue un informe real y de
confianza.
3- Solicitud de supervisores y agentes
Esta tcnica es muy bien aceptada, aqu el jefe o supervisor, conocen en forma muy especfica
cuando los empleados necesitan capacitacin, por los continuos aciertos y errores que comenten
los trabajadores en el cumplimiento de sus responsabilidades, conocedores de esta realidad, los
propios gerentes y supervisores se hacen propensos a solicitar capacitacin para su personal.
Este punto tambin es muy importante, ya que hoy en da la educacin esta integrando
constantemente nuevos conocimientos y tcnicas, como tambin lo hace la tecnologa que
avanza todos los das, es por ello que es que se hace necesario que los trabajadores estn en
constante capacitacin, sobre todo en este tipo de empresa que se dedica a la educacin de
preescolares. Por lo que para estar capacitados es necesario contar con un plan de capacitaciones
para el ao, y de esta forma los trabajadores contaran con los conocimientos avanzados y de
ltima tecnologa, lo que reflejara en un mejor desempeo en el mbito laboral.
Las herramientas de recoleccin de informacin que describ anteriormente se deben aplicar de
forma correcta, sin recibir presiones de ningn tipo, y ojala tomando en cuenta a todos los
trabajadores de la empresa, de esta manera no debera existir ningn problema para lograr el
objetivo que buscamos identificar.

Aunque hoy en da an existen organizaciones, donde se realizan prcticas poco transparentes y

equitativas, tales como inducir a las jefaturas sobre los empleados, para que algunos hechos no
se conozcan en el resto de la empresa.
Finalmente puedo concluir que la capacitacin en la empresa es de gran importancia. Pero para
poder llevarla a cabo debemos realizar un inventario de necesidades de capacitacin, para as
poder saber en dnde estn ocurriendo las falencias. Teniendo claro el punto anterior podremos
saber con claridad hacia a donde ira apuntada la capacitacin y cules sern los puntos a revisar
y reforzar.

Bibliografa
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Capacitacin y desarrollo, El proceso de capacitacin: Detencin de necesidades de capacitacin

(DNC), semana 4, Iacc.

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