Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Noile Media Si Relatiile Publice PDF
Noile Media Si Relatiile Publice PDF
Abstract
Blog-urile i podcast-urile sunt unele dintre cele mai recente i influente instrumente
de comunicare utilizate de profesionitii relaiilor publice i de marketing pentru atingerea
audienelor i influenarea clienilor. Prin intermediul Internetului, am intrat ntr-o adevrat
cyber-lume, configurnd realiti secunde sau virtuale. Noile media sunt un termen-umbrel,
care incumb tehnologii diverse nglobnd blogurile, podcasturile, jocurile video, lumile
virtuale, enciclopediile de tip wiki, dar i orice dispozitiv mobil, televiziunile interactive i
chiar site-urile i e-mail-ul, ncurajnd totodat formarea de comuniti virtuale i reele
sociale. Relaiile publice se afl n faa unor provocri comunicaionale nemaintlnite, ca
urmare a diversificrii mijloacelor tehnice i a tehnologiei din domeniul comunicrii n
spaiul public dar i a abundenei canalelor informaionale i a mijloacelor de multiplicare a
mesajelor specifice. n acest context, specialitii relaiilor publice trebuie s se adapteze
noilor canale de comunicare de interes public.
Marshall McLuhan, Mass-media sau mediul invizibil, Bucureti, Editura Nemira, 1997, pag. 107.
Denis McQuail, Steven Windahl Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, traducere de
Alina Brgoanu i Paul Dobrescu, ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2001, p. 170.
3
Idem.
4
Paul Dobrescu, Alina Brgoanu Mass-media i societatea, ed. Comunicare.ro, ediia a doua revzut i
adugit, Bucureti, 2003, p. 101.
5
Lucien Sfez O critic a comunicrii, traducere de Radu Grmacea, Raluca Popescu i Sorin Ghergu, postfa
de Paul Dobrescu, ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2002.
comar pentru organizaie. Ele pot fi animate de ctre angajai nemulimii, de ctre indivizi
care fac parte din organizaii concurente sau adversare.
,,O dat cu internetul, noiunile de publicuri, de inte, de tehnici i de mass-media
evolueaz. De acum nainte, este posibil intirea precis a interlocutorilor. Acetia pot
participa la schimburi, i pot face cunoscut prerea i i pot chiar manifesta reticena i
nemulumirea n mod direct i rapid9.
n timp ce organizaia nva s utilizeze aceast nou tehnologie, ea trebuie, de
asemenea, s determine utilizatorul, consumatorul i angajaii s recurg la ea. Noile
tehnologii aduc ameliorri n ceea ce privete serviciul cu clienii, dar creeaz i noi elemente
suprtoare. ,,Sistemul csuelor vocale, cu trei, patru sau cinci linii, pentru a facilita munca
organizaiei, nu ine ntotdeauna seama de nevoile clientului, care vrea de fapt altceva.
Relaionistul trebuie deci s in cont de aceasta n relaiile cu clienii. De altfel, n momentul
crizelor importante, organizaiile care au tiut s-i ntrein reeaua cu informaie continu pe
internet au putut menine controlul asupra dialogului10.
Dac timpul nseamn bani, parafraznd sintagma i informaia nseamn bani, iar
informaia furnizat la timp nseamn i mai muli bani. Internetul a accelerat viteza de
circulaie a informaiei ntr-o asemenea msur, nct astzi putem urmri n timp real,
aproape simultan, evenimentele de oriunde din lume.
Tendinele, la nivelul societilor cu un grad de informare ridicat sunt evidente.
Nimeni nu poate ignora facilitile evidente ale folosirii Internetului pentru promovare. i,
mai ales, nimeni nu poate ignora costurile mult mai sczute ale promovrii prin Internet,
comparativ cu modalitile clasice de a construi campanii de relaii publice. Singurele
reprouri la adresa relatiilor publice pe Internet sunt probabil legate de presupusa
depersonalizare n lipsa relaiei directe, a contactului interpersonal, ce ajunge pe un plan
secund, primul plan fiind ocupat de prioriti ca reducerea costurilor, a timpului necesar
pentru circuitul informaional, de la emitor la receptor, la targetarea precis a unui mesaj
specific ctre un utilizator specializat i de monitorizarea exact, statistic a rezultatelor.
Relaiile publice pe internet nseamn site-uri prin care se promoveaz beneficiarul de
relaii publice, dar i campanii de PR n presa online, care devine din ce n ce mai uzitat - se
Ibidem, p.51.
Bernard Dagenais, Profesia de relaionist, Ed. Polirom 2002, pp. 109-110.
10
preconizeaz ca fiind viitorul presei scrise. Comunicatele de pres sunt tehnici de promovare
specifice activitii de relaii publice, care par s fi descoperit prin intermediul internetului, un
canal media rentabil, att din punct de vedere financiar ct i din punct de vedere al target-ului
propus. ,,Internetul relativizeaz ns n abordarea Deliei Balaban - linia de demarcaie ntre
public i privat, posibilitile tehnice permit postarea unor aspecte din viaa personal cu mare
uurin on-line. Totodat ns, fiecare persoan care are acces la internet i care are anumite
cunotine de utilizare poate contribui la cristalizarea opiniei publice11.
Sunt acum instrumentele de baz ale comunicrii oriunde n lume Internetul-ul, World
Wide Web-ul i email-ul. Totui, revoluia digital continu s se extind n diverse
modaliti, de neimaginat cu civa ani n urm. ,,Blog-urile i podcast-urile, de exemplu, sunt
unele dintre cele mai recente instrumente de comunicare utilizate de profesionitii relaiilor
publice i de marketing pentru a-i atinge audienele i clienii12.
Niciodat de-a lungul istoriei ei, umanitatea nu a ajuns la un asemenea nivel al
comunicrii: prin intermediul Internetului, am intrat ntr-o adevrat cyber-lume. Economia,
comerul, munca, arta i cultura s-au conectat la i n reea, pind n era mondializrii.
Ansamblul mijloacelor de comunicare n mas se vede zguduit din temelii de dou fenomene
paralele: revoluiile tehnologice n lan (informatizarea galopant a tuturor sectoarelor de
activitate, autostrzile informaiei, sistemele digitale) i seria de fuzionri i comasri ale unor
mari companii aflate n relaie direct sau doar tangenial cu vastul domeniu al comunicrii.
Altdat autonome, aceste industrii sunt bulversate de sinergiile induse de revoluia digital,
care arunc n acelai malaxor, fr nici o distincie, cuvntul, sunetul i imaginea. Astzi,
vectorii comunicrii nu se mai reduc la liter, vibraia aerului sau culoare. Primordial a
devenit biul (binary digit), constituit din 0 i 113.
Viteza existenial, evenimenial i informaional ne-a determinat s ne nconjurm
cu tot mai multe i mai sofisticate mijloace de comunicare - fax, calculator, curier electronic,
telefon portabil, computer portabil sau de buzunar, CD- ROM, DVD, Internet etc. Era Internet
este aadar n plin efervescen.
11
14
http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/6653119.stm.
http://whatsnewmedia.org/2007/01/15/looking-back-looking-ahead.
16
http://rebuildingmedia.corante.com/archives/2006/04/27/what_is_new_media.php.
17
Alain Joannes Comunicarea prin imagini, traducere de Ioana Manole, ed. Polirom, 2009, pp. 181-182.
15
18
agregarea imediat a informaiilor de la sute de blog-uri. ,,O organizaie poate aprecia imediat
ceea ce spun consumatorii i variatele publicuri despre ea; ofer organizaiilor posibilitatea
participrii la un dialog online deja rostit n alte blog-uri; permite organizaiilor s i posteze
punctele de vedere eliberat de procesul de editare a media tradiionale(Dennis L. Wilcox).
Nimeni nu poate rspunde cu exactitate cte bloguri sunt active n prezent n lume.
Conform studiului Dorinei Tudor, una dintre sursele cele mai des citate pentru acest subiect
sunt rapoartele publicate regulat de Technorati. ncepnd din octombrie 2004, Technorati
public trimestrial rapoartele State of the Blogosphere21, care conin date despre numrul de
bloguri nregistrate n ntreaga lume, tendinele de dezvoltare a blogosferei i influena
blogurilor asupra mass media tradiionale. Primul raport22 oficial a aprut abia n octombrie
2004 i indica prezena a 3 milioane de bloguri n iulie 2004. El arta imaginea unei
blogosfere mature i puternice, devenit o component important i influent a Internetului.
Ultimul raport a aprut n aprilie 2007 i indica prezena a peste 70 de milioane de bloguri, la
fiecare dou secunde aprnd trei noi bloguri. Japoneza a devenit limba numarul 1 n
blogosfer (37%), urmat de englez (36%) i, la mare distan, de chinez (8%). Blogurile cu
fotografii i coninut audio-video au ctigat din ce n ce mai mult teren. Wikipedia.org
indic23 cifra de 112,8 milioane de bloguri n iunie 2008 (i peste 250 de milioane de reele de
socializare i mass-media), n timp ce o serie de sceptici preziceau stabilizarea blogosferei la
100 de milioane de bloguri (datorit echilibrrii numrului de noi venii cu numrul de
plictisii, care abandoneaz bloggingul). Aceste date s-ar putea traduce astfel: ,,la o mas la
care se afl patru persoane, a cincea ntrzie pentru c st pe internet; fiecare opt utilizatori de
internet au la dispozitie un site numai al lor; la fiecare grup de 38 de persoane corespunde un
site; n oricare grup de 50 de persoane exist deja o persoan care are blog24.
ncepnd s neleag necesitatea comunicrii n noul spaiu online, tot mai multe
companii au nceput s-i fac bloguri, nvingndu-i astfel temerile legate de lipsa controlului
total asupra procesului de comunicare. Blogurile ofer companiilor nu numai putina de a
oferi mai multe informaii, ci i posibilitatea dialogului cu publicul lor. Evident, nu e indicat
ca o companie s-i fac un blog doar pentru a arta c e n pas cu tendinele i a fi la mod.
21
http://www.sifry.com/stateoftheliveweb.
22
http://www.sifry.com/alerts/archives/000245.html.
23
http://en.wikipedia.org/wiki/Technorati.
24
Sorin Tudor, Politica 2.0.08 Politica marketingului politic, ed. Tritonic, Bucureti, 2008, p. 158.
Blogul unei companii trebuie s corespund unui obiectiv de dezvoltare i s fac parte dintro strategie de afaceri clar.
n Romnia, importana noilor media a fost recunoscut destul de trziu. Evident,
dimensiunea blogosferei romneti este mai redus, n comparaie cu cele din alte ri
europene. Cu toate acestea, este un spaiu dinamic i n continu cretere, n care i gsesc loc
att companiile, ct i politicienii, att jurnalitii ct i oamenii obinuii. Un studiu25 realizat
pe baza unui sondaj desfurat n vara anului 2006, indica un numr de aproximativ 14.000 de
bloguri romneti. Conform studiului, mai mult de jumtate dintre bloggeri romni au vrste
cuprinse ntre 18 i 25 de ani, mai bine de jumtate sunt absolveni de facultate sau sunt nc
pe bncile facultilor. Ponderea brbailor care au blog este mai mare dect a femeilor, 70%
comparativ cu 30%, iar acest lucru se poate observa i n lista26 celor mai populare 100 de
bloguri, list dat publicitii n luna iunie, 2007. Media de vrst a bloggerilor romni este un
pic mai ridicat fa de cea indicat de statistici internaionale. Studiul a mai artat c era
Internet cafe-urilor pare s fi apus n Romnia, cei mai muli bloggeri accesnd Internetul de
acas (94,85%) i/sau de la birou (58,45% dintre respondeni). Mai mult de jumtate dintre
blogurile romneti analizate n studiu erau personale, urmnd cele de IT (10,7%) i cu
proporii apropiate cele de cultur, educaionale, business, foto i jurnalism (aproximativ 5%).
Utilizarea blog-urilor de ctre companii i organizaii este o practic din ce n ce mai
popular n Statele Unite, constat Dennis L. Wilcox, i n cteva regiuni din Europa, ns o
tehnologie i mai nou este cea a podcasting-ului. De fapt, editorii New Oxford American
Dictionary au ales podcast-ul drept cuvntul anului 2005, i l-au definit ca fiind:
nregistrarea digital a transmisiunilor radio sau a programelor similare, disponibil prin
descrcarea de pe Internet pe un audio player personal. Cu alte cuvinte, un program gen
radio cu durata de 3-5 minute poate fi ncrcat ca un fiier MP3 pe Internet.
Podcasting-ul a aprut n iunie 2005, cnd cea mai nou versiune Apple de iTunes a
nceput s suporte acest mediu. La doar 2 zile dup lansarea produsului, Apple a raportat c 1
milion de persoane s-au abonat la Podcast-uri prin serviciul su. Din cele peste 5.000 de
Podcast-uri listate anul trecut de Apple n directorul su (numrul Podcast-urilor crete lunar
n proporii geometrice), multe erau de la companii mari precum IBM, Virgin Atlantic,
25
http://www.timsoft.ro/ejournal/analiza_ro_blogosfera2006.html.
26
http://comanescu.hotnews.ro/lista-lui-comanescu.
Oracle, GM i HP. De exemplu, Disney a utilizat prima oar Podcast-urile pentru a anuna
evenimentele organizate cu ocazia aniversrii sale de 50 de ani.
Dennis L. Wilcox, profesor de relaii publice la San Jose State University din
California, autor al crii Public Relations: Managing Competition and Conflict susine c
podcasturile sunt o modalitate excelent pentru o organizaie de a comunica cu clienii,
membrii, vnztorii, furnizorii i angajaii si. n principiu, cu ajutorul unui RSS (Really
Simple Syndication), o persoan care se aboneaz la un podcast anume primete chiar i alerte
via email despre disponibilitatea unui nou podcast. E important s reinem c, totui, un
podcast nu poate avea doar un caracter de promovare; el trebuie s ofere credibilitate,
informaii verificate i de ncredere. Un alt avantaj al podcastului, fie el audio sau video, e
abilitatea de a ajunge la o audien prin ceea ce se cheam media personalizate. Indivizii pot
utiliza un PDA sau chiar un telefon celular pentru a recepta un podcast sau chiar pentru a
urmri postrile pe un blog. Aa cum a declarat Larry Moskowitz, CEO Medialink, pentru PR
Week, fiecare ecran este acum un ecran TV, fie c e vorba de ecranul telefonului, al PDAului sau al PC-ului de la birou.
Cteva concluzii...
Privite cu suspiciune i reticen de anumite persoane i cu entuziasm de altele, noile
tehnologii comunicaionale genereaz cu o repeziciune uluitoare noi forme i instrumente de
comunicare, forme hibride i de neneles sau de neanticipat acum civa ani. n aceast lume
a luptei acerbe pentru monopolul comunicrii, specialitii n relaii publice - fie n calitate de
productori de informaie, fie n calitate de consumatori trebuie s se adapteze din mers,
explornd noile opiuni, acceptndu-le i utilizndu-le ct mai eficient posibil.
Blog-urile i podcast-urile sunt instrumente utile n peisajul marketingului i al
relaiilor publice moderne. Ele nu nlocuiesc canalele media tradiionale, ci duc la apariia aa
numitelor media personalizate ce ajung la indivizi n numeroase modaliti, la toate orele
zilei, fr influenele mediate i fr constrngerile canalelor media tradiionale.
Autorii contemporani vorbesc despre o nou form a opiniei publice - opinia public
digital. New-media ofer publicului posibilitatea de a trece de la statutul de simplu receptor,
la cel de emitor, de comunicator. Noile media sunt scena pe care sunt prezente o
10
Bibliografie:
Balaban, Delia Comunicare mediatic, ed. Tritonic, Bucureti, 2009.
Balaban, Delia, Abrudan, Mirela Tendine n PR i publicitate, planificare strategic i
instrumente de comunicare, ed. Tritonic, Bucureti, 2008.
Bujorean, A., Daniel - Relaii publice n era informaiilor globale, e-book, 2010.
Dagenais, Bernard - Profesia de relaionist, Ed. Polirom 2002.
Dobrescu, Paul, Brgoanu, Alina Mass-media i societatea, ed. Comunicare.ro, ediia a
doua revzut i adugit, Bucureti, 2003.
Joannes, Alain Comunicarea prin imagini, traducere de Ioana Manole, ed. Polirom, 2009.
Miculescu, M., Simona - Relaiile Publice Internaionale n Contextul
globalizrii, Ed.
Andrei Petrescu Blogul, instrument de relaii publice i marketing online, n PR, Publicitate i New-Media,
coordonatori Delia Cristina Balaban, Ioana Iancu, Radu Meza, ed. Tritonic, Bucureti, 2009, p. 38
11
Petrescu, Andrei Blogul, instrument de relaii publice i marketing online, n PR, Publicitate
i New-Media, coordonatori Delia Cristina Balaban, Ioana Iancu, Radu Meza, ed. Tritonic,
Bucureti, 2009.
Pricopie, Remus Relaiile publice, evoluie i perspective, ed. Tritonic, Bucureti, 2011.
Pop, Doru - Introducere n Teoria Relaiilor Publice, Ed. Dacia, 2003, Cluj Napoca.
Rogojinaru, Adela Relaiile publice, fundamente interdisciplinare, ed. Tritonic, Bucureti,
2010.
Sfez, Lucien O critic a comunicrii, traducere de Radu Grmacea, Raluca Popescu i Sorin
Ghergu, postfa de Paul Dobrescu, ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2002.
Tudor, Sorin - Politica 2.0.08 Politica marketingului politic, ed. Tritonic, Bucureti, 2008.
Wilcox, Dennis L. - Blogurile si podcasturile. Noile media n PR i marketing, n
"Comuni@tii mobile / 4.12.2006
Internet:
www.artsjournal.com/aboutlastnight/archives20050828.shtml#102347.
www.boingboingnet/2004/12/27/bloggers_in_asia_.html.
http://comanescu.hotnews.ro/lista-lui-comanescu.
http://en.wikipedia.org/wiki/Technorati.
http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/6653119.stm.
http://rebuildingmedia.corante.com/archives/2006/04/27/what_is_new_media.php.
http://www.sifry.com/stateoftheliveweb.
http://www.sifry.com/alerts/archives/000245.html.
http://www.timsoft.ro/ejournal/analiza_ro_blogosfera2006.html.
http://whatsnewmedia.org/2007/01/15/looking-back-looking-ahead.
la http://www.scribd.com/doc/12410825/relatii-publice-in-context-international
http://www.comunic.ro/article.php/Blog-urile-%C5%9Fi-podcast-urile-Noile-Media%C3%AEn-PR-%C5%9Fi-Marketing/2611/
12