UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURETI

FACULTATEA DE INGINERIA I MANAGEMENTUL SISTEMELOR TEHNOLOGICE

DEPARTAMENTUL DE FORMARE PENTRU CARIERA DIDACTIC I TIINE
SOCIO-UMANE
MASTER: COMUNICARE MANAGERIAL, ANUL I

PSIHOLOGIA COMUNICARII
-

ROLUL ACTORILOR COMUNICARII -

MASTERAND: ANITA ALEXANDRA CIUCUR

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURETI

FACULTATEA DE INGINERIA I MANAGEMENTUL SISTEMELOR TEHNOLOGICE
DEPARTAMENTUL DE FORMARE PENTRU CARIERA DIDACTIC I TIINE
SOCIO-UMANE
MASTER: COMUNICARE MANAGERIAL, ANUL I

ROLUL ACTORILOR COMUNICARII

In urma analizei psihosociologice s-a demonstrat faptul ca procesul de comunicare este

considerat un act social prin care se realizeaz schimburi de informaii i de semnificaii.In
acest proces sunt angajati doi interlocutori. Acestia sunt i emitor i receptor pe parcursul
schimbului de informaii, iar comunicarea lor se bazeaz pe interaciune i are totdeauna unu
sau mai multe obiective, implicite sau explicite, contiente sau incontiente.
Rolul actorilor comunicrii
Cand vorbim despre rolul actorilor comunicarii trebuie sa avem in vedere mai multe
elemente. Astfel, conform variabilelor psihologice comportamentul indivizilor n cadrul
actelor de comunicare depinde de personalitatea acestora si de motivaiile, contiente sau
incontiente, ale acestora. In urma analizei principiilor funcionrii psihologice aflam faptul ca
n cmpul social asupra individului acioneaz atat fore interne(norme i reguli de aciune)
cat si fore externe (presiuni din partea mediului). mpreun genereaz nevoi ce la randul lor
vor determina tensiuni. Tensiunile vor avea ca efect diverse comportamente din partea
actorilor comunicarii. n urma declansarii acestor comportamente s-au idetificat m-ai multe
tipuri coportamentale in functie de tipul de forte. Aceste fore pot fi pe de-o parte pozitive
(permit atingerea obiectivelor i determin tensiuni pozitive, avnd ca rezultat comportamente
de apropiere), iar pe de alta parte, negative (creeaz tensiuni negative i au ca rezultat
comportamente de evitare). Emitorul selecteaza informaia, n procesul de codare, fie n
funcie de obiectivele pe care vrea s le ating, fie pentru a evita situaiile de disconfort.
Aceast selecie, de cele mai multe ori, este incontient i se bazeaz pe diverse mecanisme,
cum ar fi: mecanismele proiective care se compun din asimilarea gndirii celuilalt. De
asemenea, putem vorbi si despre mecanismele de aprare, acestea constau in pachetul de
informaii receptate care urmeaz s fie transmise iar mai apoi pot determina modificarea
echilibrului intern al individului. n acest caz restabilirea echilibrului are loc cu ajutorul
mecanismelor de aprare. Orice informaie care nu corespunde propriului sistem de valori, de

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURETI

FACULTATEA DE INGINERIA I MANAGEMENTUL SISTEMELOR TEHNOLOGICE
DEPARTAMENTUL DE FORMARE PENTRU CARIERA DIDACTIC I TIINE
SOCIO-UMANE
MASTER: COMUNICARE MANAGERIAL, ANUL I
norme i de relaii acceptate, ameninnd astfel sistemul de atitudini i concepia despre lume
a individului, va declana aproape automat un mecanism de aprare. Scopul acestui mecanism
este de protejare a sistemului personal ideologic de functionare.
Daca pana acum am facut referire la varaibilele psihologie si componentele care il
alcatuiesc, trebuie sa stim ca nu sunt de neglijat nici variabile cognitive deoarece toti indivizii
implicai ntr-un act de comunicare sunt puternic influenai de funcionarea lor cognitiv,
cuprinznd sistemul cognitiv i sistemul de reprezentare. In primul rand, sistemul cognitiv
este definit drept modul de stocare, organizare i prelucrare a informaiilor acumulate.
Reflectarea cea mai uor aplicabila a sistemului cognitiv este limbajul folosit. Codarea
mesajului ne ofera informaii importante despre modul n care emitorul dorete s i se
decodeze mesajul transmis. Comunicarea este eficient dac exist asemanari ntre modul de
funcionare cognitiv a celor care comunic. In al doilea rand, la nivel cognitiv putem vorbi si
despre sistemul de reprezentare intrucat orice realitate cu care ne confruntm o stocm n
memorie reprezentnd-o. Numim reprezentare ansamblul organizat de informaii, atitudini i
opinii pe care un individ (sau un grup) le elaboreaz n legtur cu un anumit obiect. Individul
i, de altfel, i grupurile nu reacioneaz la realitate aa cum este ea, ci aa cum i-o
reprezint. Reprezentarea va juca un rol de filtru interpretativ, cu alte cuvinte individul va
interpreta, va decoda situaia i comportamentul partenerului n funcie de modul n care i
reprezint el situaia. n situaia de comunicare, 3 elemente ale reprezentrii situaiei vor juca
un rol esenial: sinele, cellalt i sarcina de ndeplinit. Reprezentarea de sine se bazeaz pe Eul
intim i Eul public. 4 Numim Eul intim imaginea pe care individul i-o face despre sine,
despre forele i slbiciunile sale, despre adevrata sa competen, despre caracteristicile
personale. El este fundamental n determinarea comportamentului individului. Eul public, eul
declarat, cu alte cuvinte imaginea de sine pe care o oferim celorlali i care poate fi radical
diferit de imaginea intim. i n aceast privin, comportamentul va fi dictat de imaginea de
sine pe care dorim s o reprezentm celorlali. n orice situaie de interaciune, individul se va
comporta i va reaciona n funcie de ceea ce crede c este i de ceea ce vrea s par.
Reprezentarea despre cellalt este imaginea partenerului de comunicare, constnd de fapt n

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURETI

FACULTATEA DE INGINERIA I MANAGEMENTUL SISTEMELOR TEHNOLOGICE
DEPARTAMENTUL DE FORMARE PENTRU CARIERA DIDACTIC I TIINE
SOCIO-UMANE
MASTER: COMUNICARE MANAGERIAL, ANUL I
imaginea caracteristicilor psihologice (personalitate), cognitive (competen) i sociale
(statutul) ale acestuia. Aceasta reprezentare va interveni n natura relaiilor, n suporturile
utilizate, precum i n finalitatea perceput a situaiei de comunicare. Reprezentarea despre
sarcin sau despre context n funcie de imaginea pe care o are despre sarcina de ndeplinit,
individul va adopta, contient sau nu, un anumit tip de demers cognitiv, adic un anumit mod
de raionament, i va estima care din codurile i canalele de comunicare sunt cele mai
potrivite actului comunicrii. mprtirea acelorai reprezentri sociale este una dintre
premisele stabilirii unei comunicri sociale efective."
Cea din urma variabila, variabila sociala este alcatuita din rolurile i statutul social
Astfel, Statutul social reprezint locul pe care l ocup un individ n sistemul social, iar in
funcie de acest statut social individul poate avea mai multe roluri de interpretat n societate.
Fiecrui rol social i sunt atribuite comportamente specifice pe care actorii se ateapt s le
ntlneasc cnd vin n contact cu o persoan cu un anumit statut. n interaciune pot aprea
dou tipuri de perturbri: Primul face referire la conflictul de roluri acesta se manifesta atunci
cnd individul adopt un comportament diferit de cel ateptat, n conformitate cu statutul su.
Cel de-al doilea este reprezentat de rigiditatea rolurilor care apare ca efect al individului care
nu-i adapteaz rolul situaiei sociale n care se afl.
In cele din urma specificam factorii care influeneaz codul i canalul de comunicare
deoarece acestea au o influenta directa asupra actorilor comunicationali. In acest senes actul
comunicational este eficient dac codul utilizat este adaptat la interlocutor. Asemenea
factorilor de influenta, precizam si importanta variabilelor psihologice i psihosemantice.
Acestea doua din urma sunt formate din efectul halo ( acesta este efectul creat de rezonana
simbolic pe care o poate avea un anumit cuvnt pentru actorii comunicrii.). Un cuvnt, o
idee sau un mesaj declaneaz un ntreg ir de asociaii individuale sau personale care, n
unele cazuri, pot bloca orice act de comunicare: este vorba despre ceea ce numim n general
cuvinte-oc, care sunt extrem de dificil de controlat avnd n vedere faptul c de multe ori
se leag de istoria proprie a individului receptor.(JeanClaude Abric, 1999) De asemenea, o
alta componenta a variabilelor este ponderea cuvintelor, adica atentia la cuvintele rostite care

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURETI

FACULTATEA DE INGINERIA I MANAGEMENTUL SISTEMELOR TEHNOLOGICE
DEPARTAMENTUL DE FORMARE PENTRU CARIERA DIDACTIC I TIINE
SOCIO-UMANE
MASTER: COMUNICARE MANAGERIAL, ANUL I
nu au toate acelai rol n decodarea mesajului. Unele cuvinte au rol central, altele au un rol
secundar. S-a observat, ns, n cadrul diverselor experimente, c un cuvnt i pierde rolul
central cnd n fraz apare un antonim. Paul este un tnr frumos cu un comportament urt.
Cea de-a treia componenta, ordinea cuvintelor

are si ea un rol important n stabilirea

semnificaiei i sensului mesajului. Primele cuvinte rostite sunt foarte importante, ele atrag
atenia, iar fenomenul este cunoscut sub numele de primaritate. i primele momente ale unei
ntlniri sunt la fel de importante pentru impresia pe care o crem n mintea receptorului i
care va fi destul de greu de schimbat ulterior. Ultimele cuvinte dintr-un mesaj au un rol
important n memorarea sensului mesajului. De aceea, concluziile sunt la final, ele
sintetizeaz ntregul discurs.
In concluzie, dupa parerea mea, rolul actorilor comunicationali este dat de diversitatea
variabilelolr si contextelor, insa ambii locutori trebuie sa fie in permananta legatura atat
vizuala cat si comunicationala, trebuie sa aiba aceleasi obiective pentru ca situatia
comunicationala sa se realizeze adecvat si benefic.

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURETI

FACULTATEA DE INGINERIA I MANAGEMENTUL SISTEMELOR TEHNOLOGICE
DEPARTAMENTUL DE FORMARE PENTRU CARIERA DIDACTIC I TIINE
SOCIO-UMANE
MASTER: COMUNICARE MANAGERIAL, ANUL I

Bibligrafie:
Jean-Claude Abric, Psihologia comunicrii. Teorii i metode, Iai, Polirom, 2002.
Ivana Markov, Dialogistica i reprezentrile sociale, Iai, Polirom, 2004.
Adrian Neculau (coordonator), Psihologia cmpului social. Reprezentrile sociale,
Iai, Polirom, 1997.
Steve Duck, Relaii interpersonale. A gndi, a simi, a interaciona, Iai, Polirom,
2000.