FILOSOFA

El principal objetivo de esta rea es siempre conseguir reunir a un colectivo

humano con talento y mucho potencial capaz de situar, en este caso, el Hotel
Catalonia como uno de los hoteles de referencia en Espaa.
El departamento de Recursos Humanos de Hoteles Catalonia est formado por un
personal joven y dinmico, y por unos colaboradores polivalentes y muy eficientes
en sus tareas. El trabajo del departamento es vital para aumentar el nivel de
desarrollo profesional interno, ya que intenta proporcionar a la empresa la
respuesta ms completa para solventar cualquier tipo de necesidad.
FILOSOFA EMPRESARIAL DEL HOTEL CATALONIA & RESORTS
Dentro de toda empresa es importante contar con una filosofa empresarial,
que d a conocerla razn de la empresa, a donde quiere llegar y que es lo que hace,
con el fin de establecer las actividades a realizar para cumplir con los objetivos
planteados.
A continuacin se presenta la filosofa del hotel Catalonia, que est
conformado por: la misin, la visin, los valores empresariales y el anlisis de la
filosofa empresarial
Misin:
Ser creadores de memorias inolvidables a nuestros huspedes ofreciendo un
servicio de hospedaje y entretenimiento con calidad, caracterizado por nuestra
amabilidad y cortesa, superando las expectativas de nuestros clientes,
inversionistas y empleados.
Anlisis de la misin
Para analizar el cumplimiento de la misin establecida, en la siguiente tabla se
detalla con las preguntas qu?, cmo? Y a quin? Para identificar los elementos
que conforman la misin y sobre todo para quien va dirigido.
Qu Cmo A quin
Ser creadores de momentos inolvidables. Ofreciendo un servicio de hospedaje y
entretenimiento con calidad caracterizado por amabilidad y cortesa.
A los huspedes

Despus de la revisin realizada a la misin se determina que cumple con los

elementos debidos y especficos, ya que corresponde a las tres variables y se enfoca
al objetivo general de la empresa.
Visin:
Consolidarnos como equipo de trabajo convirtindonos en un producto
slido, donde el nombre Catalonia Hotel&Resorts sea ampliamente reconocido a
nivel nacional e internacional; aumentando as nuestros clientes fidelizados.
Anlisis de la visin
Para analizar el cumplimiento de la visin establecida, en la siguiente tabla se
detalla con las preguntas qu?, cmo? y plazo Para identificar los elementos que
conforman la visin y sobre todo el tiempo que est contemplado para que se
cumpla.
Qu Cmo Plazo
Consolidarse como equipo de trabajo Convirtindose en un producto solido de
un hotel todo incluido en la repblica dominica. A largo plazo como en 15 aos.
De acuerdo al anlisis de la visin se observa que es una declaracin general
de donde se dirige el hotel a largo plazo. Sin embargo responde claramente a las
cuestiones de Qu y cmo; ya que indica que quiere consolidarse como un equipo
de trabajo convirtindose en un producto solido de hotel todo incluido.

Nuestros Valores
Trabajo en Equipo
Participamos en las tareas y proyectos, escuchando y opinando, para lograr los
objetivos comunes.
Compromiso
Nos implicamos con los valores y los objetivos de Catalonia Hotels & Resorts.
Respeto
Tratamos con educacin y tolerancia a los huspedes y a los compaeros de
trabajo.

 Responsabilidad
Actuamos de forma diligente, honesta y moral en cuanto a las tareas encomendadas
y el buen funcionamiento del hotel.
Actitud Positiva
Pensamos y actuamos de forma positiva, optimista y participativa en cuanto a la
actividad laboral diaria en el hotel.
Empata
Escuchamos a compaeros y huspedes, tratando de ponernos en su lugar en el
trato directo con ellos.
Calidad
Nos esforzamos y ponemos los 5 sentidos en nuestras actividades para que el
resultado sea excelente.
Motivacin
Somos conscientes de nuestra importancia en el funcionamiento de la organizacin
y trabajamos en esa direccin para aportar valor aadido.
Humildad
Recordamos que todos somos iguales y reconocemos nuestros errores para
mejorarlos.
Amabilidad
Mostramos, en todo momento, un trato amable y agradable al cliente, ofrecindole
nuestra mejor sonrisa.

Mayo 2016.- Los complejos hoteleros Catalonia Bvaro, Catalonia Gran Dominicus
y Catalonia Royal, los tres ubicados en Repblica Dominicana, ocupan la primera,
tercera y cuarta posicin, respectivamente, del ranking 2016 elaborado por el
instituto Great Place to Work.
La clasificacin, publicada recientemente, distingue a las 22 mejores empresas de
entre 500 y 5.000 empleados situadas en la zona del Caribe y Centroamrica. Tras
siete aos consecutivos liderando los primeros puestos del ranking, Catalonia
Hotels & Resorts contina con una consolidada poltica de recursos humanos,

manteniendo unas buenas prcticas laborales y generando un alto nivel de

confianza entre sus empleados.
Jordi Batista, director de RRHH de Catalonia Hotels & Resorts, destaca que es un
autntico privilegio para nosotros formar parte de este selecto grupo de empresas.
Estas distinciones son el resultado de un esfuerzo conjunto para crear ambientes
laborales sanos, armoniosos y de confianza entre nuestros colaboradores.

Quines somos?
Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera de carcter familiar fundada a principios de los aos
ochenta por los hermanos Vallet. Tras unos inicios centrados en el sector inmobiliario, la empresa ampli sus
horizontes convirtindose, en pocos aos, en una de las principales cadenas hoteleras de nuestro pas.

Actualmente la compaa cuenta con 66 establecimientos situados en 18 destinos diferentes: 55 hoteles

en Espaa (una apertura en Barcelona prximamente), dos en Bruselas, uno en Berln, 7 resorts en la
zona del Caribe (3 en Repblica Dominicana y 4 en Mxico) y un hotel urbano en Santo Domingo.

En estos momentos es una cadena de referencia en Barcelona, ya que con 3.000 habitaciones lidera la
oferta hotelera en la Ciudad Condal.

Actuacin y filosofa

Catalonia Hotels & Resorts ha alcanzado las 9.500 habitaciones manteniendo una poltica de crecimiento
basada en la discrecin y la precaucin. Esta lnea de actuacin ha hecho evolucionar a la compaa de
manera muy positiva, consiguiendo que el 90% de los hoteles sean de propiedad y slo el 10% est en
rgimen de alquiler.

A principios de 2013 y manteniendo una slida base de negocio, Catalonia Hotels & Resorts se plante incluir
en su poltica de expansin establecimientos explotados bajo el modelo de gestin. Esta frmula permite
centralizar la integracin de la marca, optimizando recursos a travs de la implementacin de ciertos
estndares.

Este modelo aporta una considerable reduccin de costes, adems de la integracin a la importante red
comercial con la que cuenta Catalonia Hotels & Resorts.

Para todos los establecimientos del grupo, Catalonia Hotels & Resorts aplica rigurosos criterios de calidad.
Estos criterios estn estrechamente relacionados con una estructura empresarial basada en un estilo propio y
diferenciado donde la gestin de servicios y la excelente relacin calidad-precio son factores fundamentales.
Esta filosofa se traduce en confort, calidad y profesionalidad en todos los servicios ofrecidos en los hoteles de
la cadena.

Edificios histricos en centros urbanos

La cadena mantiene un destacable inters por rehabilitar edificios con un cierto valor histrico situados en el
centro de las ciudades e instalar all sus hoteles.

En el centro histrico de Barcelona encontramos varios ejemplos de esta tendencia: el Catalonia Berna es
un edificio construido en 1864 y catalogado como Monumento Histrico; el Catalonia Plaa Catalunya es una
construccin modernista de finales del siglo XIX; el Catalonia Portal de ngel es un palacete de estilo
neoclsico construido en 1872 incluido en el catlogo de patrimonio artstico de Barcelona. Otros ejemplos
son el Catalonia Born, el Catalonia Port o el Catalonia Catedral.

En cuanto a Madrid, siguen estas lneas dos hoteles inaugurados en 2011: el Catalonia Plaza Mayor o el
Catalonia Atocha, un hotel que cuenta con una esplndida fachada de principios de siglo XX. Tambin en
Madrid se encuentran el Catalonia Las Cortes, un hotel ubicado en un palacete que dispone de elementos
originales de la poca como pinturas al fresco o el Catalonia Goya, ubicado en un edificio del siglo XIX situado
en el cntrico barrio de Salamanca, la mejor zona comercial y de negocios de la capital. Otros ejemplos son el
Catalonia Gran Va, un edificio modernista de principios del siglo pasado o el Catalonia Puerta del Sol, una
construccin del siglo XVIII catalogado dentro del conjunto histrico de la villa de Madrid.

En la ciudad de Zaragoza cabe destacar el Catalonia El Pilar, un hermoso hotel ubicado en un edificio de
referencia del modernismo zaragozano de principios del siglo XX y ubicado junto a la Plaza y la Baslica del
Pilar.

Una amplia oferta en el Caribe

En 1998 Catalonia Hotels & Resorts inaugur su primer resort en Repblica Dominicana. Slo ocho aos
despus ampli a siete los complejos hoteleros en la zona del Caribe. Con dos hoteles en Playa Bvaro,
uno en Bayahibe y cuatro en Riviera Maya, Catalonia Hotels & Resorts dispone de casi 6.000 plazas hoteleras
entre Mxico y Repblica Dominicana. Los resorts de 4 y 5 estrellas disponen de rgimen de todo incluido y
representan un alto porcentaje de las ventas totales de la cadena. En los ltimos aos estos complejos han
supuesto el 40% de la facturacin total de la empresa.

Calidad y servicios
Ofrecer una excelente relacin calidad-precio. Este factor es uno de los ms valorados por nuestros
clientes.
Accesibilidad. Catalonia Hotels & Resorts permite realizar reservas on-line a travs de su pgina web, un
portal donde encontrar toda la informacin referente a sus establecimientos. Adems, ofrece un servicio
central de reservas mediante el telfono 902 30 10 78.

 La perseverancia en el mantenimiento de las instalaciones permite que los hoteles no pierdan su encanto
aun con el paso de los aos.
La consideracin del equipo humano es una de las claves fundamentales del xito de la cadena.