Sunteți pe pagina 1din 7

Problema practica la Management si Marketing in

sanatate,
elaborate de Bezede
Alexandra,gr.S1206
I.

Numele organizatiei. Enumerati serviciile care le presteaza organizatia.

.I. Briliantdent

II.

a) Terapie
b) Ortopedie
c) Ortodontie
d) Pedodontie
Analizati mediul acestei organizatii prin metoda analiza SWOT si delimitati strategia
pentru urmatorii ani.

Mediul extern: A. Furnizori de materiale si utilaje :

MedTehFarm.
SuperDent S.R.L.
Vivodent.
VITASISTEM S.R.L.
Caracas-Dental S.R.L.

B. Furnizori de servicii comunale :

Apa-canal;
GazNaturalFenosa;
Servicii de salubrizare;
Servicii Paza si Protectie.

C. Cont bancar - VictoriaBank pentru transferuri.


D. Parteneri:
InVitro Laborator medical profesionist.
Synevo Servicii medicale de laborator.
Orto-Class Diagnostic Imagistica dentara.
E. Concurenti :
Albodent - La 800 metri.
Profident - La 250 metri.
MasterDent - La 300 metri.
F. consumatorii - persoanele din or.Drochia si satele din apropiere.
Mediul intern :
A. Sarcini :
Marirea numarului de pacienti deserviti;
Folosirea celor mai noi si performante materiale.
Folosirea utilajului de ultima generatie
Cresterea profitului lunar cu 20%.
Promovarea clinicii prin realizarea unei publicitati atractive.

B. Obiective:

Prestarea serviciilor calitative


Servicii accesibile tuturor pacientilor
Ambianta confortabila pentru pacienti

C. Tehnologia :

4 unituri stomatologice
Lampa Foto 4 bucati.
Tonometru.
Apex Locator.
Turbine 10 bucati.
Micromotor 10 bucati.

Mobilier

Radioviziograf.
Lampa de cuart (UV).
Aparat pentru sigilare.
sterilizator (autoclav)
Aparat cu ultrasunet

D. Structura :

Sala de asteptare
2 Sali curative
Sala de odihna pentru personal
WC

E. Angajati :

1 medic terapeut
1 medic ortoped
1 medic pedodont
1 medic ortodont
3 asistente
1 contabil
o infirmiera

Sala pentru sterilizare


Camera auxiliara
Sala pentru radiografii

Strong (puncte forte)


1.
2.
3.
4.

Personal calificat, de diferite profiluri


Preturi accesibile tuturor
Deservire calitativa
Aparataj modern si material de ultima
generatie
5. Amplasare in centrul orasului
6. Locuri de parcare pentru automobile

Oportunites (Oportunitati)
1. Aparitia de noi metode eficiente de
tratament.
2. Modernizarea rapida a clinicii .

Waries (puncte slabe)


1.
2.
3.
4.
5.

Prezenta concurentilor in apropiere


Lipsa microscopului
Lipsa publicitatii
Lipsa mecului stomatolog Chirurg
Lipsa medicului Parodontolog

Trowbles (Riscuri)
1. necesitatea majorarii preturilor pentru
servicii

III.

IV.

V.

Strategia pentru urmatorii 5 ani :

1. Crestere numarului de pacienti;


2. Expansiunea clinicii, cu mai multe sali curative;
3. Perfectionarea continua a personalului;
4. Angajarea medicilor paradontolog si pedodont;
5. Realizarea unei publicitati atractive;
6. Cresterea profitului cu 20%.
Alegeti tipul de cultura organizationala si delimitati principiile de dirijare dupa Fayol conform tipului
de cultura.

Cultura sarcinilor , pentru conlucrare in echipa si un tratament complex.

Divizunea muncii in activitatea conducerii fiecare medic lucreaza pe profilul sau


Disciplina grafic stabil de lucru, costumatie obligatorie
Stimularea materiala si morala a lucratorilor premii lunare , anuale, perfectionarea gratis a
lucratorilor calificati
Stabilitatea personala contract de munca pe un termen de 4-5 ani.
Spirit de echipa conlucrarea medicilor, pentru tratament complex.

Scrieti misiunea clinicii si cel putin un obiectiv dupa metoda SMART pentru urmatorii 5 ani.

Misiunea clinicii Acordarea serviciilor stomatologice de inalta calitate, si dotarea cu cele


mai noi si mai performante utilaje medicale.

Obiectivul: Deschiderea unei sali de imagistica si radiodiagnostic dentar 2D si 3D;


(S) Specifici cele mai noi tehnologii si tehnici de radiografie si tomografie computerizata
(M) Masurabili In jur de 40-50 radiografii 2D si 25-30 radiografii 3D (saptaminal)
(A) Accesibili Radiografie 100 lei; Radiografie
(R) Relevanti Necesitate sporita in sfera stomatologie pentr diagnosticare mai exacta
(T) se raporteaza la un Timp procedura dureaza 2 min si obtinerea rezultatelor peste 5 min.

Desenati si analizati organigrama.


Medic
Ortodo
nt

Contabi
la

Asistenta

Meneg
er

Medic
Pedodo
nt

Medic
terapeu
t

Medic
Ortope
d

Infirmier
a

Asistenta

Analiza:

VI.

tipul organigramei circulara


tipul de structura mixta : clasica liniar functional; modern in ciorchine
nivele 4 ( superior -meneger, nivel mediu medicii, nivel inferior asistente si
infirmiere )
aria de control larga, eficienta
tip de legaturi ierarhice, cooperare, orizontal de colaborare
Dati ex de activitati indeplinite de un manager , aplicind rolurile managerului dupa
Mintberg.
Managerul directorul
Roluri interpersonale - directorul interactioneaza cu personalul, motiveaza
subalternii si ii ajuta la rezolvarea problemelor, dar tot o data reprezinta si
entitatea organizatorica (tine discursuri, participa activ la sarbatorile organizate
in cadrul clinicii).
Roluri decizionale negociaza cu partenerii si furnizorii, atenueaza si rezolva
conflictele, decide modul distribuirii resurselor.
Roluri informationale Selecteaza informatia necesara organizatiei,
disemineaza informatia colaboratorilor si e purator de cuvint.

VII.

VIII.
1.

2.

3.

4.

5.

Dati ex de decizii conform functiilor manageriale


Planificare Sa luat decizia de a deschide o sala de imagistica si
radiodiagnostic dentar 2D si 3D;
Organizare Sa alocat suma necesara de bani din bugetul clinicii pentru
procurarea si instalarea Ortopantomografuli.
Coordonare si antrenare (Motivare) Sunt atrasi tot mai multi pacienti
datorita diversificarii serviciilor prestate, si noi oportunitati pentru medici in
stabilirea unui diagnostic corect in timp scurt.
Controlul Directorul detine informatia despre situatia la moment si va ordona
accelerarea lucrarilor de amenajare.

Aplicati teoriile motivationale pentru a motiva subalternii

Necesitatile fiziologice:
-salariu in volum adecvat aprox. 5000(valuta nationala)
-conditii de munca optime
-pauza de masa 30
-spatiu de luare a mesei
-zile de odihna conform codului muncii

Securitatea:
-asigurarea medicala a cadrelor
-compesatii ,remunerari,premii
-planul si tehnica de protective a muncii
-asigurarea cu echipament simijloace de protective

Trebuintele de apartenenta si de dragoste:


-crearea unei echipe bine consolidate
-organizarea festivitatilor de sarbatori

Trebuinta de stima si apreciere:


-oferirea premiilor pentru publicarea articolelor stiintifice
-lauda si aprecierea pentru participarea la simpozioane si congrese
-oferirea concediului din cont propriu la necessitate

Trebuinta de auto-actualizare
-crearea coditiilor pentru performante
-oferire posibilitatii de a fi reprezentant in diverse congrese
-incurajarea creativitatii

Modelul Porter (are la baza teoriile asteptarii si a echitatii)


Efortul depus
Capacitatea si caracteristica persoanei

IX.

Constientizarea rolului sau in procesul muncii


Descrieti procedura de control ( ex de standarte)
Controlul este una din activitatile directorului clinicii, datorita careia el se
asigura ca subordonatii activeaza in conformitate cu planurile, structura si
regulile acestei clinici.
Deci pentru un control eficient directorul:
stabileste anumite standarte de performanta
evalueaza performantele efective
compara performantele efecticve cu standartele stabilite
Adopta masuri de reglare a organizatiei si structuri organizatorice.
Exemple:

1.
2.
3.
4.
X.

Pret standart stabilit de catre director pentru un anumit serviciu.


Emitere bonului de casa fiecarui pacient.
Respectarea si semnarea acordului informat de catre pacient.
Completarea fiselor de observatie clinica.

Descrieti procedura de comunicare interna si externa

Procedura de comunicare este pe orizontala si pe verticala. Cea pe orizontala


reprezinta comunicarea interna, iar pe verticala reprezinta comunicarea externa.
Comunicarea interna este tipul de comunicare a medicului superior, sau a directorului,
pe aceiasi linie , la acelasi nivel, cu alti angajati, cu alti medici. Delegarea informatiei
catre personal, discutarea cazurilor clinice in comun, rezolvarea problemelor prin puteri
comune. Acest tip de comunicare se divide in 2 tipuri. Fie comunicare formala, fie nonformala. Cea formala reprezinta o discutie oficiala, la nivel inalt, cu terminologie stiintifica.
Cea non-formala reprezinta o comunicare simpla, cu termeni cunoscuti de toti, o cumunicare
prieteneasca . In organizatie e necesara o comunicare pe orizontala formala. Deasemenea
comunicarea interna este tipul de comunicare cu pacientii.
Comunicarea externa reprezinta delegarea informatiei de catre director spre superiorii
sai, fie catre stat, fie catre alte organizatii superioare, comunicarea cu furnizorii, cu
partenerii, deci cu persoane ce reprezinta alta organizatie.

XI.

Descrieti activitatea de marketing prin analiza Mixul de marketing a clinicii

Mixul de marketing reprezinta teoria de 4 P: produs, pret, plasament,


promovare. Deci trebuie creat conditii cit mai bune la fiecare P.
Deasemena la mixul de marketing reprezinta si teoria 4C : cumparator cu
cerintele si dorintele sale, costul suportat de cumparator, comoditatea
achizitionarii, comunicare.

Pret : diversificarea materialelor si instrumentelor, pentru a fi posibila jocul


cu pretul, in dependenta de capacitatile pacientilor. Organizarea diferitor tipuri
de reduceri , ca de exemplu pentru familii, fie pentru tratament complex, nu
doar a unei singure probleme.
Produs : utilizarea noilor tehnologii, noilor aparate, calificarea personalului la
diferite congrese etc.
Plasament : locuri de parcare, sala de asteptare cu televizor, sa fie situat
aproape de statie.
Promovare : sa fie publicitate in mass-media ( televizor, radio, pressa ), sa fie
persoane ce impart flaiere, promovare pe retele de socializare, postarea la cit
mai multe cazuri clinice perfect rezolvate etc.
XII.

Caracteristica clientilor de baza. Cine este clientul d-voastra?

Client practic-se teme de noutate, de decizii rapide, de complexitate. Trebuie


formulari simple si utile, stimulat de climat simpatic, doreste eficacitate si
simplitate.
Client respectuos ii e frica fata de rutina. Ii place sa i se fie recunoscute
meritele, sa fie demonstratii clare. Doreste noutati, performante, modernism.
Client inovator se teme de critici, de ironie. E atras de inovari, noutati , il
stimuleaza felicitarile, lucruri de calitate , recunoasterea ideilor sale.
Client orgolios este temator de pierdere de timp, ii e frica de tot ce enou,
afirma ca stie totul. Trebuie discursuri bine pregatite, limbaj profesional, cifre si
date exacte. Scurt clar si cuprinzator.

Client avid se teme de pierdere de timp, de necompetenta. Prefera ratiunea,


rentabilitate, precizia. Greu de manipulat, dar ii place obiectivitatea, argumente
directe, precise, bazate pe cifre concrete.
Client prudent apreciaza competenta, sfaturile, obiectivitatea. Se teme de
erori, neglijente. Trebuie sa-i fie demonstrate cazuri clinice, si de convins ca va
fi tot bine, fara complicatii, dupa calitate va fi client fidel.
Client sentimental se teme de abuzul de incredere, de oameni prea
cointeresanti fata de propria persoana. E fidel si ordonat, stimulat este prin
clima placuta, atmosfera, indrageste persoane tinere, ii place sa fie inteles si sa
fie reciprocitate.