Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Fisa de Post Agent Vanzari (Agent Telesales) : Intra in Contact in Interes de Serviciu
Fisa de Post Agent Vanzari (Agent Telesales) : Intra in Contact in Interes de Serviciu
AGENT VANZARI
(AGENT TELESALES)
INFORMATII GENERALE
CONDITII DE MUNCA
Locul muncii: sediul companiei
SCOPUL POSTULUI
Titularul postului are rolul de a implementa politicile de promovare si vanzare a
produselor/serviciilor alocate, in vederea atragerii de noi segmente de piata si,
implicit in vederea cresterii profitului firmei.
DESCRIEREA SARCINILOR/ATRIBUTIILOR/ACTIVITATILOR POSTULUI
1. Implementeaza planurile de promovare/vanzare pentru
produsele/serviciile alocate spre vanzare
- Contacteaza telefonic clientii actuali si potentiali din baza de date
alocata, in vederea vanzarii produselor/serviciilor conform campaniilor
planificate;
- Informeaza clientii contactati telefonic despre promotii, concursuri,
oferte speciale etc., conform sarcinilor si scripturilor primite de la
superiorul ierarhic;
- Revine periodic asupra informatiilor transmise si se asigura ca acestea
au fost primite si intelese correct;
- Transmite informatiile in termenele stabilite si conform normei zilnice de
lucru stabilite de superiorul ierarhic;
- Completeaza un formular de reclamatii la sesizarea clientului
specificand motivul reclamatiei;
- Utilizeaza si actualizeaza constant baza de date cu informatii legate de
clientii deja existenti si potentiali;
- Verifica veridicitatea si corectitudinea informatiilor introduce in CRM,
baze de date, etc.;
- Actualizeaza si imbunatateste periodic/de cate ori este necesar bazele
de date cu care lucreaza (CRM, etc.);
- Se documenteaza in permanenta referitor la noile produse/servicii
oferite de catre firmele colaboratoare;
- Cerceteaza piata serviciilor/produselor concurente si identifica noi
metode de dezvoltare;
- Urmareste si propune solutii de rezolvare a diverselor problem aparute
in activitatea de zi cu zi;
- Identifica si propune noi modalitati de comunicare a informatiilor in
scopul cresterii eficientei muncii.
2. Asigura feedback pentru echipa de vanzari
- Solicita feedback de la clienti si transmite in timp util superiorului
ierarhic informatiile obtinute;
- Transmite superiorului ierarhic si departamentului de vanzari cererile de
oferta si comenzile scrise primite;
- Informeaza solicitantul in legatura cu faptul ca cererea de
oferta/comanda a fost transmisa persoanelor de competenta si va fi
prelucrata in cel mai scurt timp posibil;
DESCRIEREA RESPONSABILITATILOR
-
STANDARDE DE PERFORMANTA
Nr.
crt
1
Indicator de
performanta
Capacitate de
implementare
Capacitatea de a
rezolva eficient
problemele
Capacitatea de
asumare a
responsabilitatilor
Capacitatea de
autoperfectionare si de
valorificare a
experientei dobandite
Creativitate si spirit de
initiativa
Capacitatea de
planificare si
organizare a timpului
de lucru
Capacitatea de a lucra
independent
Standard
Capacitatea de a pune eficient in practica solutiile
proprii si pe cele dispuse pentru desfasurarea in
mod corespunzator a activitatilor, in scopul
realizarii obiectivelor
Capacitatea de a depasi obstacolele sau
dificultatile intervenite in activitatea curenta, prin
identificarea solutiilor adecvate de rezolvare
Capacitatea de a accepta erorile sau, dupa caz,
deficientele propriei activitati si de a raspunde
pentru acestea
Capacitatea de imbunatatire a rezultatelor activitatii
curente prin punerea in practica a cunostintelor si
abilitatilor dobandite
Atitudine active in solutionarea problemelor si
realizarea obiectivelor prin identificarea unor
alternative eficiente de rezolvare a acestor
probleme
Capacitatea de a-si organiza timpul propriu pentru
indeplinirea eficienta a sarcinilor
Capacitatea de a lucra
in echipa
Capacitatea de
gestionare eficienta a
resurselor alocate
Integritate morala si
etica profesionala
10
CERINTELE POSTULUI
A. STUDII
- Studii medii liceala, finalizare cu Diploma de Bacalaureat
B. EXPERIENTA
- In specialitate: min. 1 an experienta in vanzarea de servicii (preferabil B2B, in
administratia publica)
- Pe post: min. 1 an pe un post similar
C. CUNOSTINTE
- Stapanirea tehnicilor de negociere
- Cunostinte avansate de vanzare consultative
- Cunoasterea pietei si a legislatiei in domeniul serviciilor destinate vanzarii: achizitii
publice, cursuri de formare profesionala, organizare de workshop-uri, evenimente,
etc.
- Pregatirea de materiale si rapoarte
- Cunostinte avansate de operare PC: Microsoft Office, alte soft-uri interne
D. ABILITATI
- Excelente abilitati de comunicare orala (usurinta, claritate si coerenta in exprimare)
si scrisa
E. ATITUDINI/PERSONALITATE
- Atitudine orientate catre client (catre identificarea si sastisfacerea nevoilor acestuia)
- Multitasking
- Prpactivitate permanenta receptivitate si adaptabiltate la nou
- Determinare (auto-motivare)
- Atentie concentrate si distributive
- Promptitudine
- Capacitate de organizare si planificare
- Asumarea responsabilitatii in atingerea obiectivelor si in livrarea rezultatelor agreate
- Manifesta un comportament etic in munca, corectitudine si loialitate
- Echilibru emotional
- Capacitate de a lucra in conditii de stres
- Disponibilitate pentru o activitate repetitive
- Disponibilitate pentru lucrul in pozitie sezanda
Data,
04.10.2016
APROBAT ADMINISTRATOR
ANGAJAT