FISA DE POST

AGENT VANZARI
(AGENT TELESALES)

TITULARUL POSTULUI: POPESCU IOANA

DATA ANGAJARII: 05.10.2016
CORESPUNZATOARE CONTRACTULUI INDIVIDUAL DE MUNCA INCHEIAT SI
INREGISTRAT SUB NR: 92/04.10.2016
ELABORATA DE: ADMINISTRATOR, REPREZENTANT RESURSE UMANE
DATA ELABORARII/REVIZUIRII: 09.08.2016
APROBATA DE: ADMINISTRATOR

INFORMATII GENERALE

Titlul postului: Agent vanzari- Cod COR 332203

Departament: Vanzari-telesales
Raporteaza direct catre: Manager Proiect
Raporteaza indirect catre: Manager, Administrator
Subordonati: Nu este cazul
Relatii de colaborare: cu personalul de executie al firmei
Relatii de reprezentare: reprezinta compania fata de client/alte personae cu care
intra in contact in interes de serviciu
Inlocuit de: Agent vanzari-telesales
Participa la sedinte: Da-de department

CONDITII DE MUNCA
Locul muncii: sediul companiei

SCOPUL POSTULUI
Titularul postului are rolul de a implementa politicile de promovare si vanzare a
produselor/serviciilor alocate, in vederea atragerii de noi segmente de piata si,
implicit in vederea cresterii profitului firmei.
DESCRIEREA SARCINILOR/ATRIBUTIILOR/ACTIVITATILOR POSTULUI
1. Implementeaza planurile de promovare/vanzare pentru
produsele/serviciile alocate spre vanzare
- Contacteaza telefonic clientii actuali si potentiali din baza de date
alocata, in vederea vanzarii produselor/serviciilor conform campaniilor
planificate;
- Informeaza clientii contactati telefonic despre promotii, concursuri,
oferte speciale etc., conform sarcinilor si scripturilor primite de la
superiorul ierarhic;
- Revine periodic asupra informatiilor transmise si se asigura ca acestea
au fost primite si intelese correct;
- Transmite informatiile in termenele stabilite si conform normei zilnice de
lucru stabilite de superiorul ierarhic;
- Completeaza un formular de reclamatii la sesizarea clientului
specificand motivul reclamatiei;
- Utilizeaza si actualizeaza constant baza de date cu informatii legate de
clientii deja existenti si potentiali;
- Verifica veridicitatea si corectitudinea informatiilor introduce in CRM,
baze de date, etc.;
- Actualizeaza si imbunatateste periodic/de cate ori este necesar bazele
de date cu care lucreaza (CRM, etc.);
- Se documenteaza in permanenta referitor la noile produse/servicii
oferite de catre firmele colaboratoare;
- Cerceteaza piata serviciilor/produselor concurente si identifica noi
metode de dezvoltare;
- Urmareste si propune solutii de rezolvare a diverselor problem aparute
in activitatea de zi cu zi;
- Identifica si propune noi modalitati de comunicare a informatiilor in
scopul cresterii eficientei muncii.
2. Asigura feedback pentru echipa de vanzari
- Solicita feedback de la clienti si transmite in timp util superiorului
ierarhic informatiile obtinute;
- Transmite superiorului ierarhic si departamentului de vanzari cererile de
oferta si comenzile scrise primite;
- Informeaza solicitantul in legatura cu faptul ca cererea de
oferta/comanda a fost transmisa persoanelor de competenta si va fi
prelucrata in cel mai scurt timp posibil;

3. Prezinta superiorului ierarhic rapoarte periodice

- Preziznta superiorului ierarhic rapoarte de activitate zilnica (nr. de client
contactati, telefoane/fax-uri transmise etc.);
- Intocmeste raportul general de activitate in CRM (adnotari pe baza de
client, observatii)/alte baze de date si il transmite superiorului ierarhic
saptamanal/de cate ori este necesar;
- Raporteaza in scris asupra modului in care au fost solutionate
solicitarile primite de clientii contactati;
- Preda formularele de comanda si reclamatii superiorului ierarhic;
- Transmite superiorului ierarhic informatii legate de sesizarile si/sau
reclamatiile de orice natura privind relatia dintre client si firma, precum:
neprimirea produselor comandate, primirea partial sau gresita,
modificare de adresa, neprimirea facturilor fiscale, plati duble sau
incorecte, retururi/stornari/retrimiteri, caliitatea produselor/serviciilor,
cereri de oferta si propuneri din partea clientilor etc.;
- Semnaleaza superiorului ierarhic orice neregula sesizata in derularea
campaniilor

DESCRIEREA RESPONSABILITATILOR
-

Executa in conditii de calitate si eficienta campaniile planificate;

Respecta si se incadreaza in norma zilnica stabilita de superiorul ierarhic si
Directorul General, privind desfasurarea fiecarei campanii in parte;
Respecta scripturile primite de la superiorul ierarhic;
Respecta graficele de incepere si incheiere a campaniilor;
Raspunde de acuratetea datelor/informatiilor transmise catre/de catre client
si introduce in baza de date;
Raspunde pentru calitatea raportarilor catre suoeriorul ierarhic;
Raspunde de actualizarea bazelor de date;
Raspunde de calitatea relatiei cu clientii contactati;
Respecta standardele cu privire la imaginea firmei si a produselor/serviciilor
comercializate;
Respecta legislatia specifica domeniului sau de activitate;
Executa orice alte dispozitii date de superiorul ierarhic ori de cate ori este
necesar pentru bunul mers al companiei, in limitele respectarii temeiului
legal.
Legat de disciplina muncii, raspunde de:
Imbunatatirea permanenta a pregatirii sale profesionale si de specialitate;
Pastrarea confidentialitatii informatiilor si a documentelor legate de firma;
Utilizeaza resursele existente (telefon, calculator, casti, etc.), exclusive in
interesul firmei;
Respectarea prevederilor normative interne si a procedurilor de lucru
privitoare la postul sau;
Adopta permanent un comportament in masura sa promoveze imaginea si
interesele firmei;
Manifesta respect si intelegere fata de colegi;

Prevenirea, aplanarea si rezolvarea conflictelor, in sensul mentinerii unei

atmosphere de lucru potrivita performantei;
Se implica in vederea solutionarii situatiilor de criza care afecteaza vanzarile
si implicit firma;
Cauta impreuna cu echipa si cu superiorul ierarhic, solutii la problemele
aparute;
Comunica in timp real solutiile gasite individual, colegilor si superiorului
ierarhic, in vederea usurarii procesului de vanzare si cresterea vanzarilor;
Respecta normele de Sanatate si Securitate in Munca si de Situatii de
Urgenta;
Respecta prevederile documentelor sistemului de management integrat
calitate-mediu;
Respecta legislatia cu privire la protectia mediului;
Respecta Regulamentul de Ordine Interioara al S.C. SANGREEN GROUP
S.R.L.

STANDARDE DE PERFORMANTA
Nr.
crt
1

Indicator de
performanta
Capacitate de
implementare

Capacitatea de a
rezolva eficient
problemele
Capacitatea de
asumare a
responsabilitatilor
Capacitatea de
autoperfectionare si de
valorificare a
experientei dobandite
Creativitate si spirit de
initiativa

Capacitatea de
planificare si
organizare a timpului
de lucru
Capacitatea de a lucra
independent

Standard
Capacitatea de a pune eficient in practica solutiile
proprii si pe cele dispuse pentru desfasurarea in
mod corespunzator a activitatilor, in scopul
realizarii obiectivelor
Capacitatea de a depasi obstacolele sau
dificultatile intervenite in activitatea curenta, prin
identificarea solutiilor adecvate de rezolvare
Capacitatea de a accepta erorile sau, dupa caz,
deficientele propriei activitati si de a raspunde
pentru acestea
Capacitatea de imbunatatire a rezultatelor activitatii
curente prin punerea in practica a cunostintelor si
abilitatilor dobandite
Atitudine active in solutionarea problemelor si
realizarea obiectivelor prin identificarea unor
alternative eficiente de rezolvare a acestor
probleme
Capacitatea de a-si organiza timpul propriu pentru
indeplinirea eficienta a sarcinilor

Capacitatea de a desfasura activitati pentru

indeplinirea atributiilor de serviciu fara a solicita
coordonare, cu exceptia cazurilor in care activitatile

Capacitatea de a lucra
in echipa

Capacitatea de
gestionare eficienta a
resurselor alocate
Integritate morala si
etica profesionala

10

implica luarea unor decizii care depasesc limitele

de competenta
Capacitatea de a se integra intr-o echipa, de a-si
adduce contributia prin participarea efectiva, de a
transmite eficient idei, pentru realizarea
obiectivelor echipei
Capacitatea de a utiliza rational si eficient
resursele material, financiare, informationale
allocate
Intelegerea si respectarea principiilor de moralitate
si etica socio-profesionala

CERINTELE POSTULUI

A. STUDII
- Studii medii liceala, finalizare cu Diploma de Bacalaureat

B. EXPERIENTA
- In specialitate: min. 1 an experienta in vanzarea de servicii (preferabil B2B, in
administratia publica)
- Pe post: min. 1 an pe un post similar

C. CUNOSTINTE
- Stapanirea tehnicilor de negociere
- Cunostinte avansate de vanzare consultative
- Cunoasterea pietei si a legislatiei in domeniul serviciilor destinate vanzarii: achizitii
publice, cursuri de formare profesionala, organizare de workshop-uri, evenimente,
etc.
- Pregatirea de materiale si rapoarte
- Cunostinte avansate de operare PC: Microsoft Office, alte soft-uri interne

D. ABILITATI
- Excelente abilitati de comunicare orala (usurinta, claritate si coerenta in exprimare)
si scrisa

- Excelente abilitati de relationare, negociere si persuasiune

- Rapiditate si flexibilitate in operarea si transmiterea informatiilor-telefonic
- Capacitate de ascultare active
- Intocmire rapida a documentelor (prelucrare cifre si cuvinte)
- Excelente abilitati de operare PC

E. ATITUDINI/PERSONALITATE
- Atitudine orientate catre client (catre identificarea si sastisfacerea nevoilor acestuia)
- Multitasking
- Prpactivitate permanenta receptivitate si adaptabiltate la nou
- Determinare (auto-motivare)
- Atentie concentrate si distributive
- Promptitudine
- Capacitate de organizare si planificare
- Asumarea responsabilitatii in atingerea obiectivelor si in livrarea rezultatelor agreate
- Manifesta un comportament etic in munca, corectitudine si loialitate
- Echilibru emotional
- Capacitate de a lucra in conditii de stres
- Disponibilitate pentru o activitate repetitive
- Disponibilitate pentru lucrul in pozitie sezanda

Am primit un exemplar al prezentei Fise de post, l-am citit si am inteles pe

deplin continutul acestuia si imi asum responsabilitatile postului,

Data,
04.10.2016

APROBAT ADMINISTRATOR

ANGAJAT