Sunteți pe pagina 1din 4

Stimate client,

Pentru a msura gradul n care serviciile noastre satisfac nevoile i ateptrile


dumneavoastr, precum i pentru a determina ateptrile viitoare, am elaborat i pus n
aplicare un sistem propriu de monitorizare i msurare a satisfaciei clientului.
Opiniile dvs. exprimate prin intermediul chestionarului alturat ne vor ajuta s
identificm modul n care este apreciat calitatea serviciilor noastre i totodat s
determinm elementele ce pot fi mbuntite n viitor.
Menionm c datele cuprinse n aceste documente rmn confideniale i vor fi
utilizate doar pentru msurarea satisfaciei clienilor notri.
Mulumindu-v pentru timpul pe care ni l-ai acordat, v asigurm de ntreaga
noastr disponibilitate fa de ateptrile i nevoile dvs.
1. Care este sexul dvs.?
Masculin
Feminin
2. Ci ani avei?

18 24
25 34
35 44
45 54
55 64
peste 65

3. V rugm s indicai intervalul de salariu.

sub 1500 RON


1500 RON 2500 RON
2600 RON 3500 RON
3600 RON 4500 RON
4600 RON 5500 RON
peste 5500 RON

4. V rugm s indicai ocupaia dvs.

antreprenor
angajat
omer
student

5. Ce tip de main preferai?

MPV ( Multipurpose Vehicle and Family Car 7 locuri )


SUV (Sports Utility Vehicle 5 locuri )
Compact Crossover SUV
Sedan
Hatchback
Sports Car
Hybrid

6. Ce marc este/a fost autoturismul dvs.?

7. Dac ai avea oportunitatea de a deine o main Opel , ce model ai alege?

8. Dac avei posibilitatea de a cumpra / schimba cu un autoturism nou , ce ai


dori s vi se ofere?

Extinderea perioadei de garanie


Scheme de mprumut i finanare mai bune
O mai bun acoperire a asigurrii
Un plan de plat n rate
Scheme de leasing i buy-back

9. Ct ai putea oferi pentru o main nou OPEL?

sub 10000
10000 - 15000
15000 - 20000
20000 - 25000
25000 - 30000
30000 - 35000
35000 - 40000
peste 40000

10. Cum v-ai descrie propria persoan?


O persoan dinamic, sportiv, la mod, iubitoare de cltorii, la curent cu ultimele
tehnologii. mi place s in pasul cu ultimele trend-uri sociale i mass-media. mi
exprim individualitatea persoanei mele prin achiziiile fcute.
Sunt o persoan dedicat carierei, condus de ambiie. mi place s fiu apreciat/
pentru realizrile mele. Caut lux, elegan i calitate n achiziiile mele. Sunt devotat/
brand-urilor.
mi place s aduc familia i prietenii n acelai anturaj. Iubesc s mi petrec timpul cu
familia, iar nevoile ei sunt pe primul plan. Caut siguran, durabilitate i
funcionalitate n achiziiile mele.

Sunt preocupat de mediul nconjurtor, emisiile nocive i dependena de combustibilii


fosili. Sunt interesat de sursele alternative de propulsie i cumpr tot ce este economic,
ecologic care s vin n sprijinul mediului nconjurtor.
11. Maina mea reflect cine sunt?
Da
Nu
12. Care este prima impresie n ceea ce privete mainile OPEL?

Orientate spre familie


Bazate pe stilul de via
Luxoase
Prestigioase
Clasice
La mod
De ncredere
Sigure
Puternice i eficiente
Avansate tehnologic
Ecologice

13. Cum este experiena dvs. cu OPEL?

Excelent
Bun
Medie
Slab
Nu sunt deinotrul unui model OPEL
Pe baza bunei experiene a celorlali utilizatori, doresc s cumpr un model OPEL

14. Cum ai ajuns s cunoatei mai multe despre modelele OPEL?

15. Ce cutai n momentul n care cumprai o main nou? (notai n ordinea


ierarhic a importanei criteriile de mai jos)
Pre
Marc
Promoii
Accesibilitate showroom
Servicii post-vnzare
Garanie
Eficiena combustibilului i capaciti

Luxul autoturismului
Economia de combustibil
Design
Numrul de locuri
Capacitate cilindric
16. Ce considerai a fi nesatisfctor pentru OPEL?

Serviciu clieni foarte slab


Servicii post-vnzare slabe
Inaccesibilitatea pieselor de schimb
Durabilitatea
Sigurana
Confortul
Nimic

17. Pe o scar de la 1 la 5, n ce msur v afecteaz reglementrile ecologice n


vederea achiziiei unui autoturism nou?

1
2
3
4
5

18. Pe o scar de la 1 la 5, ct de atractiv este tehnologia utilizrii materialelor


ecologice n construcia autoturismelor?

1
2
3
4
5