Descriere imaginii supermarketului Penny Market-Campulung

1.Oferta magazinului
-diversitatea ofertei:Oferta este una bogata,cuprinzand majoritatea categoriilor
alimentare(legume,fructe,carne,lactate,produse panificatie proaspat coapte etc) si
nealimentare de produse(produse de ingrijire personala,a masinii si a
locuintei,jucarii,rechizite scolare,electronice etc)
-calitatea produselor:Este una medie,produsele sunt comune fiind prezente in
majoritatea magazinelor concurente,desi exista si o categorie de produse exclusive
sub marca penny market, fara a se face neaparat rabat la calitate.
-preturi practicate:Preturile sunt normale,avantajoase chiar,fiind posibila
achizitionarea produselor cu un card de fidelizare,uneori cosul de cumparaturi
avand reduceri considerabile.
2.Serviciile oferite:
-servicii oferite de personalul de vanzare:Personalul este preocupat mai mult
de aprovizionarea la raft,clientii neavand un loc pentru informatii special amenajat.
-prezenta autoservirii:Autoservirea este posibila la raionul de legume-fructe si la
cel de produse de panificatie proaspat coapte.
-existenta unor servicii de livrare:nu cred ca este posibila livrarea produselor la
domiciliul clientului.
-usurinta returnarii produselor:Am observat ca returnarea se poate face cu
usurinta in cazul majoritatii tipurilor de produse neperisabile,cu bonul de casa.
-servicii de creditare:prezente pentru o perioada,dar doar pentru electrocasnice.
-testarea de produse in magazin:pentru electrocasnice.
3.Clientela:
-clasa sociala careia ii apartine clientela:principala clasa sociala ce se
incadreaza la clientela magazinului este clasa de mijloc(clasa muncitoare) preturile
fiind avantajoase,dar am observat si mici intreprinzatori care cumpara produse in
cantitati mari si le revand in magazinele proprii de cartier.
-compatibilitatea intre clientela si magazin:magazinul este unul perfect pentru
familiile normale,cu un nivel de trai moderat,dar unde acestia gasesc aproape orice
produs necesar.
4.Facilitatile fizice:

-caldura/aer conditionat:in interior se regaseste dotare cu aer

conditionat,atmosfera fiind placuta indiferent de conditiile mediului.
-spatiul interior:este suficient,cu raioanele fiind dispuse in asa fel in cat,clientii sa
incapa fara probleme.
-toalete:Nu am observat existenta toaletelor pentru clienti.
-cosuri/carucioare:Atat cosurile de mana ,cat si carucioarele de metal sunt mereu
la dispozitia clientilor,fiind suficient.Acestea sunt clasicie,specifice tuturor
magazinelor de acelasi tip.
5.Gradul de acces:
-Magazinul este pozitionat astfel incat toti locuitorii orasului sa poate ajunge cu
masina in maxim 10 min.
-Locurile de parcare sunt suficiente,bine delimitate,iar un agent de paza
supravegheaza asupra acestora.
6.Satisfactia post-tranzactie:Pot spune ca sunt un client multumit de produsele
achiziotionate din supermarketul Penny,nesimtind nevoia pana acum sa reclam
nimic.
7.Promovarea magazinului:Magazinul are pancarte publicitare prezente la iesirea
din magazin,afisand ofertele majore din acea perioada si isi face cunoscuta oferta
de produse prin pliante si cataloage de produse aduse periodic in cutiile postale ale
locuitorilor orasului.
8.Factorii institutionali:
-proiectarea magazinului:magazinul este sub forma de paralelipiped
dreptunghic,realizat din panouri termoizolante;
-reputatia magazinului:magazin are o reputatie decenta,probleme majore nefiind
semnalate.