GERENCIA REGIONAL DE SALUD LA LIBERTAD

RED DE SALUD VIRU

GOBIERNO REGIONAL LA LIBERTAD

GERENCIA REGIONAL DE SALUD LA LIBERTAD
RED DE SERVICIOS DE SALUD VIR
MICRO RED VIR

PUESTO DE SALUD NUEVO CHAO

DISTRITO VIR
PROVINCIA VIRU
DEPARTAMENTO LA LIBERTAD

Proyecto de Mejora Continua de la calidad:

BRINDANDO CUIDADO INTEGRAL AL ADULTO MAYOR DEL

CENTRO POBLADO EL CARMELO A TRAVS DE PAQUETES
DE ATENCIN EN SALUD.

AGUILAR ALVA AMALY ELIZABETH

Lic en enfermera
CMP N 71724
Universidad Nacional de Trujillo
(SERUMS REMUNERADO)

FECHA DE INICIO: 16-10-2015

FECHA DE TRMINO: 15-10-2016

VIR, 2016
C.S. EL CARMELO

Pgina 1

INDICE
Pg.
Informacin General de la Organizacin

Organigrama

Perfil del proyecto

11

Glosario de trminos y abreviaciones

17

Respuesta a Criterios y Su criterios

20

Resultados

33

Anexos

C.S. EL CARMELO

Pgina 2

I.

INFORMACIN GENERAL DE
LA ORGANIZACIN

C.S. EL CARMELO

Pgina 3

INFORMACIN GENERAL DE LA ORGANIZACIN

1. INFORMACIN DEL ESTABLECIMIENTO

A. RED DE SERVICIO
Vir
MICRO RED
Vir
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO U ORGANIZACIN
Puesto de salud el Carmelo
DIRECCIN
Casero 22 de Abril S/N
TELFONO
No tiene
CORREO ELECTRNICO
ps_el carmelo@hotmail.com

NIVEL DE DEPENDENCIA
ASISTENCIAL: Micro red Vir-Red Vir
ADMINISTRATIVA: Micro red Vir

MAPA DE UBICACIN DE ESTABLECIMIENTO DE SALUD EL CARMELO

C.S. EL CARMELO

Pgina 4

B. CATEGORA DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

Puesto de Salud Nivel I-3

C. TAMAO DE LA ORGANIZACIN
AMBIENTES

Consultorios

04

Farmacia

01

Admisin/Triaje

01

Tpico

01

Sala de espera

01

Sala de reposo

01

Almacn

01
07

Servicios higinicos
Laboratorio

01

Estadstica

01

FUENTE: ASIS Centro de salud Carmelo 2015

Recursos humanos

C.S. Carmelo

EE.SS

RECURSOS
HUMANOS

Mdicos
Enfermeras
Obstetras

C.S. EL CARMELO

NOMBRADOS

CONTRA
TADOS

SERUMS

SERUMS

REMUNER

EQUIVALENT

ADO

TOTA
L

00

01

00

02

03

00
00

00
00

02
01

00
00

02
01

Pgina 5

Tcnicas en
enfermera.
Personal de
servicios
Generales

01

01

00

00

02

01

01

00

00

02

D. ASPECTOS IMPORTANTES DE LA ORGANIZACIN

D.1. Servicios que ofrece:

SERVICIOS FINALES

C.S. CARMELO

Consulta Externa R.N, nios,

adolescentes, adultos, adultos
MEDICINA

mayores y gestantes.
Consulta de Emergencias mdicas y
obsttricas
Orientacin y consejera integral

X
X

Atencin Prenatal
Atencin Planificacin Familiar
Toma de Papanicolaou y Examen de
OBSTETRICIA

mamas
Manejo de Infecciones de
Transmisin Sexual

ENFERMERIA

X
X

Atencin del Puerperio

Orientacin y consejera integral

Evaluacin Crecimiento y Desarrollo

del Nio Escolar y Adolescente
Estimulacin temprana
Administracin de
multimicronutrientes

C.S. EL CARMELO

X
X
X

Atencin Integral del Adulto Mayor

Inmunizaciones

Pgina 6

FARMACIA

Programa de Control de tuberculosis

Orientacin y consejera integral

Dispensacin de medicamentos en

dosis unitaria

Orientacin y consejera integral

Inyectables, curaciones, suturas, etc

Orientacin y consejera integral

TOPICO

Atencin de emergencias

EMERGENCIAS

Atencin a pacientes en situaciones

LABORATORIO

de emergencia
Anlisis clnicos

TOPICO

X
X

D.2. Relacin de principales grupos de usuarios

Nio
Adolescente
Adulto
Gestante y nio por nacer
Adulto mayor
Salud Sexual y Reproductiva

D.3. Jurisdiccin Sanitaria

Micro red Vir
D.4. Poblacin total asignada
1641 habitantes, los cuales estn divididos en doce sectores que integran la
comunidad.
Sectores:

C.S. EL CARMELO

El Carmelo

Laureles

Campo nuevo
Pgina 7

Gallinazo

Laurelito

E. REPRESENTANTE OFICIAL DE LA ORGANIZACIN Y ALTERNO

Obstetra Andrea Avalos Moreno Jefe del Centro de Salud El Carmelo
Correo electrnico: ps_carmelo@hotmail.com.

F. EQUIPO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

- Obs. Andrea Avalos Moreno

Miembro del equipo

- Lic. Elizabeth Aguilar Alva

Miembro del equipo

- M.C. Miller Lamadrid Nurea

Miembro del equipo

- Tec. Enf. Lily Jave Evangelista

Miembro del equipo

- Tec. Lab. Jerson Palomino Briceo

Miembro del equipo

- Tec. Enf. Teresa Monzn Chacn

Miembro del equipo

G. EQUIPO DE TRABAJO RESPONSABLE DEL PROYECTO

C.S. EL CARMELO

Pgina 8

NOMBRE DEL
INTEGRANTE
DEL EQUIPO
Lic. Elizabeth
Aguilar Alva

CARGO

FUNCIONES A
REALIZAR
RESPECTO AL PMCC
Elaborar, ejecutar,
monitorizar y evaluar el
PMCC

Obs. Andrea
Avalos Moreno

Lic. Serums.
Responsable de
estrategia Adulto
Mayor
Resp. Salud sexual y
reproductiva

M.C. Miller
Lamadrid
Nurea

Resp. De No
transmisibles y Salud
mental

Colaboracin en el
PMCC

Tec. Enf. Lily

Jave Evangelista

Responsable Salud
Ambiental.

Colaboracin
PMCC

Colaboracin en el
PMCC

en

TAREAS
Coordinar las acciones
con el equipo para el
mejoramiento del PMCC
Colaborar con las
actividades programadas
Del PMCC
Colaborar con las
actividades programadas

el Colaborar con las

actividades programadas
Del PMCC

H. MIEMBROS DE LA DIRECCIN:
Obs. Andrea Avalos Moreno

C.S. EL CARMELO

Jefe del establecimiento de salud

Pgina 9

II.

C.S. EL CARMELO

ORGANIGRAMA

Pgina 10

II. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL PUESTO DE SALUD BUENA VISTA

MINSA
GERESA LA LIBERTAD

AREAS INVOLUCRADAS EN EL
PROYECTO
-

RED VIRU

GESTION TERRITORIAL:
PROMOCION DE LA SALUD.

MICRORED VIR
JEFATURA

CENTRO DE SALUD EL CARMELO

Pgina 11

OFICINA DE DESARROLLO,
INNOVACION E INVESTIGACION

+Responsable de Calidad

Estadistica

Notificacin de VEA

Emergencias y desastres

Salud ambiental

Salud Mental

Promocin de la Salud

SISMED

Aseguramiento

Enfermedades no transmisibles

Enfermedades transmisibles

Salud sexual y reproductiva

Cuidado integral adolescente

Cuidado integral del nio

Cuidado integral del adulto y adulto mayor

C.S. EL CARMELO

GESTION DE LA INFORMACION

GESTION TERRITORIAL

GESTION DE CUIDADO INTEGRAL DE SALUD

III. PERFIL DEL PROYECTO

I. PERFIL DEL PROYECTO

C.S. EL CARMELO

Pgina 12

Incorporacin del programa de salud del adulto mayor del centro de salud El
Carmelo
El irreversible fenmeno del envejecimiento poblacional y los avances de la geriatra, han
llevado a la creacin de un enfoque anticipatorio y preventivo, basado en la mantencin
de la funcionalidad. Dicho de otra manera, antes que se instale el dao.
Esto ha llevado a que el Ministerio de Salud haya instalado, ya hace una dcada, la
medicin de la funcionalidad como un examen universal: Examen de Medicina Preventiva
del Adulto Mayor (EMPAM), promoviendo el envejecimiento saludable.
Segn la OMS la poblacin mundial est envejeciendo rpidamente. Entre 2015 y 2050 la
proporcin de la poblacin mundial mayor de 60 aos se multiplicar casi por dos,
pasando del 12% al 22%.
La salud mental y el bienestar emocional tienen la misma importancia en la edad mayor
que en cualquier otro periodo de la vida.
Crucial para las personas mayores es contar con buenas redes de apoyo. No siempre se
da esto. Y aqu tambin es necesario detectar los riesgos de una dbil red de apoyo o
simplemente la existencia de maltrato.
Por otro lado, es fundamental comprender que ninguna accin del Estado va a suplir a
una familia atenta y preocupada de su adulto mayor. Esta es la base para que nuestros
adultos mayores logren buena calidad de vida. Por supuesto que en esta tarea la familia
debe ser apoyada por el Estado con entrega oportuna de atencin.
Los adultos mayores, componentes de un grupo minoritario, no han sido mayormente
considerados dentro de esas prioridades. Es evidente que las mayores posibilidades para
la supervivencia, y el cuidado de la salud la tienen los ancianos del estrato social alto o
medio alto con mayor poder econmico. En los sectores populares en cambio, la pobreza
margina a los mayores de una atencin de primera categora.
Aproximadamente slo 25% del total de gerontos estn amparados por la Seguridad
Social, son los jubilados de las empresas pblicas o privadas que aportaron durante su
vida productiva para lograr sta proteccin en su vejez. Los que no aportaron o los que no
ejercieron ocupaciones dependientes, si no tuvieron la capacidad o la precaucin de
ahorrar, a riesgo de devaluaciones monetarias, y si no tienen el apoyo familiar estn
condenados a una vida de desamparo. Algunos son acogidos en instituciones de
Inspiracin caritativa (Hermanitas de los Ancianos Desamparados).

C.S. EL CARMELO

Pgina 13

En los pases latinoamericanos, entre ellos el Per, el envejecimiento de la poblacin es

una caracterstica demogrfica que va adquiriendo relevancia debido a las consecuencias
econmicas y sociales que implica, a los cambios en las reas del trabajo, vivienda,
recreacin, educacin que acarrea y, sobre todo, a las necesidades de salud a que dar
lugar.
Asimismo, la expectativa de vida de la poblacin peruana ha cambiado en los ltimos
aos; en 1970, era de 53 aos; en el 2004, es de 70 aos y se estima que alcanzar los
75 aos en el 2025.
Es as como el rea de cuidado integral tuvo la idea de brindar una atencin integral de
del Adulto Mayor del Centro Poblado El Carmelo. Teniendo como como visin que las
personas mayores permanezcan autnomas y autovalentes por el mayor tiempo posible y
que sus problemas de salud sean resueltos en forma oportuna con calidad en la atencin,
asegurando de este modo una buena calidad de vida. El Plan de Atencin est constituido
por las acciones a realizar con el adulto mayor, familia y comunidad.

a. PROBLEMA PRIORIZADO
Inadecuada atencin al adulto Mayor del Centro Poblado el Carmelo.
C.S. EL CARMELO

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b. PLANTEAMIENTO DE HIPTESIS
Con la participacin activa del personal de salud se lograr una mejor atencin
integral en un ambiente saludable y seguro a travs de paquetes de atencin integral
(control de peso, talla, presin arterial, inmunizaciones, exmenes de glucosa y
hemoglobina, etc) en el puesto de salud El Carmelo.
c. OBJETIVOS
General:
Lograr que el adulto mayor del Centro Poblado el Carmelo reciba una atencin
integral en un ambiente saludable y seguro a travs de paquetes de atencin integral.
Especficos:

Captar al adulto mayor del Centro poblado el Carmelo mediante la sectorizacin.

Elaborar un padrn de adulto Mayor del Centro poblado.

Aplicar el paquete de cuidado integral en el adulto mayor del centro poblado El

Carmelo.

Fomentar la participacin e integracin social del Adulto mayor.

Mejorar el potencial de salud de los Adultos mayores.

d. DETERMINACIN DE LAS CAUSAS:

Dentro de las causas ms importantes que impiden una mejor atencin del adulto
mayor del C.S. el Carmelo figuran las siguientes:
Deshidratacin o desnutricin del adulto Mayor
Evidencia de lesiones no atendidas
Pobre higiene corporal en el adulto mayor
Historia de violencia familiar en la familia
Alcoholismo u otras adicciones
C.S. EL CARMELO

Pgina 15

 Falta de informacin y de recursos para la atencin adecuada a un adulto

mayor
El adulto mayor no est en un registro oficial o le falta la acreditacin
apropiada. No tiene monitoreo o supervisin pblica de los servicios.
No hay evidencia de participacin con la comunidad en actividades del hogar o
Institucin.
e. DETERMINACIN DE INDICADORES PARA MEDIR LOS LOGROS:

Personal de salud capacitado en el desarrollo del cuidado integral del adulto

mayor con paquetes de atencin.

Personal con salud ocupacional garantizada.

Puesto de salud con adecuado espacio, sealizacin y equipos de seguridad

segn normativa para brindar seguridad al adulto mayor.

f. PERIODO DE EJECUCIN:
-

Primer Ciclo: de Mayo del 2016 julio del 2016

Segundo Ciclo: de Julio del 2016 Septiembre del 2016.

g. ACTIVIDADES A REALIZAR:
-

Gestin de reunin con el personal de salud para la capacitacin del adulto mayor.
Registro y elaboracin del padrn del adulto mayor del C.S. El Carmelo.
Elaboracin de plan de plan para la capacitacin del desarrollo de una atencin

integral del adulto mayor.

Reuniones peridicas de coordinacin con el adulto mayor para el desarrollo de

diversas actividades.
Capacitacin al personal a cerca del adecuado cuidado del adulto mayor a travs

del paquete de atencin integral

Mejora de las relaciones interpersonales en de los adultos y personal de salud.
Socializacin con personal y usuarios sobre la eliminacin de los desechos.

C.S. EL CARMELO

Pgina 16

IV: GLOSARIO DE TERMINOS Y

ABREVIACIONES

C.S. EL CARMELO

Pgina 17

IV. - GLOSARIO DE TRMINOS Y ABREVIACIONES.

4.1. Adulto mayor
Una persona de 60 aos o ms, de acuerdo con la Ley de los Derechos de las
Personas Adultas Mayores. En los pases desarrollados, se denomina as a alguien
de 65 aos o ms. Existe un debate sobre si esta definicin debe ser solo cronolgica
o debe incluir aspectos biolgicos y psicosociales.
4.2. Envejecimiento
Proceso gradual que conlleva cambios biolgicos, fisiolgicos, psicosociales y
funcionales de variadas consecuencias, las cuales se asocian con interacciones
permanentes entre el sujeto y el medio. / Proceso continuo e irreversible en la vida de
los individuos que consiste en la declinacin del control homeosttico, una
disminucin de las reservas del organismo y de la capacidad de respuesta ante el
estrs y los cambios, as como un aumento de la vulnerabilidad, y que desemboca en
el fallecimiento.
4.3. Geriatra
Rama de la medicina que se ocupa de una manera global de los aspectos clnicos,
teraputicos, preventivos y sociales de la salud y la enfermedad de los ancianos.
4.4. Promocin de la salud
Proceso que siguen los individuos de una comunidad para controlar las
enfermedades y mejorar su estado de salud.
4.5. Adulto mayor funcionalmente sano
Aquel capaz de enfrentar el proceso de cambio en la vejez con un nivel adecuado de
Adaptabilidad y satisfaccin personal
4.6. Maltrato a personas mayores:
Aunque existe divergencia en la investigacin cientfica respecto de la definicin de
maltrato, la definicin que ha sido ms utilizada se refiere a:
Acto nico o reiterado, u omisin que causa dao o afliccin a una persona mayor y
que se produce en cualquier relacin donde exista una expectativa de confianza.
C.S. EL CARMELO

Pgina 18

Fuente: Action on Elder Abuse U.K (1995), International Network for the Prevention
on
Elder Abuse (INPEA), Organizacin Mundial de la Salud (OMS), 2002.
4.7. Participacin activa Es involucrarse en el proceso, interactuando, asumir una actitud
crtica dirigida al aporte de soluciones constructivista.
4.8. Depresin: Afecta los sentimientos el ritmo vita
4.9. Hipertensin Arterial:
Es una enfermedad crnica caracterizada por un incremento continuo de las cifras
de presin sangunea en las arterias. Aunque no hay un umbral estricto que permita
definir el lmite entre el riesgo y la seguridad, de acuerdo con consensos
internacionales, una presin sistlica sostenida por encima de 139 mmHg o una
presin diastlica sostenida mayor de 89 mmHg, estn asociadas con un aumento
medible del riesgo de aterosclerosis
4.10 Diabetes:
Es un conjunto de trastornos metablicos,2 que afecta a diferentes rganos y tejidos,
dura toda la vida y se caracteriza por un aumento de los niveles de glucosa en la
sangre: hiperglucemia.
4.11. Problemas Psicolgicos:
Consisten en comportamientos inadecuados que la persona emite en un entorno
determinado, los cuales impiden a la persona adaptarse a dicho entorno.

C.S. EL CARMELO

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ABREVIACIONES

MR
MICRO RED
PMCC
PROYECTO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
EESS
ESTABLECIMIENTO DE SALUD
MINSA
MINISTERIO DE SALUD
P.S.V.R
PUESTO DE SALUD BUENA VISTA
GERESA
GERENCIA REGIONAL DE SALUD
LL
LA LIBERTAD
OMS
ORGANIZACIN MUNDIAL DE LA SALUD
SISMED
SISTEMA INTEGRADO DE SUMINSTROS DE MEDICAMENTOS E
INSUMOS

C.S. EL CARMELO

MEDICOS QUIRURGICOS

Pgina 20

V. RESPUESTA A CRITERIOS Y
SUBCRITERIOS

V.- RESPUESTAS A LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

1.

Liderazgo y Compromiso de la Direccin

1.1 Organizacin de Soporte para Promover el Trabajo en Equipo
La Red Vir, viene generando progresivamente una cultura de Gestin de la
calidad mediante diversas estrategias implementadas que buscan como
finalidad que los establecimientos de salud que la conforman participen en el
desarrollo de este objetivo. Es as que la oficina de Gestin de la Calidad,
dentro del componente de garanta y mejora, tiene como una de sus

C.S. EL CARMELO

Pgina 21

actividades impulsar la elaboracin de proyectos de mejora continua de la

calidad en los diferentes establecimientos de Salud.
Por tanto, el personal de Salud del C.S. EL CARMELO, est comprometido en
desarrollar constantes mejoras en la salud ocupacional de su personal.
Con la aprobacin del Proyecto de Mejora Continua de la Calidad por parte del
Comit de Gestin de Calidad de La Red Vir y de la Jefatura del C.S. El
Carmelo para su ejecucin, el presente proyecto fue elaborado por La
enfermera SERUMS, Lic. Aguilar Alva Amaly Elizabeth.

1.2

Facilidades otorgadas a los Equipos de Proyectos de Mejora

El comit de Gestin de la Calidad y La Jefatura del C.S. El Carmelo,
apoyaron y respaldaron al equipo de mejora continua de la calidad en la
realizacin del presente proyecto Brindando un cuidado integral al adulto
mayor del centro poblado El Carmelo a travs de paquetes de atencin en
salud

La Oficina de Gestin de la calidad:

Brind asesora permanente al equipo de mejora Continua de la calidad.

Coordin permanente con el equipo de mejora Continua de la calidad

para las revisiones y correcciones del proyecto.

Aprob el Proyecto de Mejora Continua de la Calidad.

La Jefatura del P.S El Carmelo

La Jefatura del Puesto de Salud emiti a travs de un memorndum el

Reconocimiento del Equipo de Mejora Continua de la Calidad.

Brind las facilidades del caso al equipo de mejora para establecer

reuniones de coordinacin, sensibilizacin y ejecucin de actividades
descritas en el plan de accin.

Otorg facilidades para que el personal de salud apoye al equipo ejecutor

del proyecto de mejora continua.

C.S. EL CARMELO

Pgina 22

1.3

Apoyo de la Alta Direccin en la Implantacin de las Propuestas

de Solucin
El resultado final del Proceso de Autoevaluacin del establecimiento El
Carmelo motiv la preocupacin de la Direccin y de los responsables del
comit de Gestin de la Calidad, quienes se comprometieron a brindar las
facilidades en la planificacin, implementacin y ejecucin de este
proyecto.
El comit de Gestin de la Calidad brind asesora para la elaboracin del
proyecto de mejora continua. La Jefatura del Puesto de Salud emiti
memorndums para las reuniones del equipo de Mejora del proyecto con el
personal en general para que inicien la ejecucin de este plan. As mismo
para el logro de los objetivos contribuy de gran manera la socializacin
con el personal administrativo y asistencial, lo que favoreci el desarrollo
del trabajo en equipo y el logro de los objetivos.

1.4

Reconocimiento a los Equipos de Proyectos de Mejora

La Direccin de la Red de Servicios de Salud Vir, el comit de Gestin de
la Calidad y la jefatura del Centro de salud El Carmelo, permitieron que el
equipo de Mejora Continua de la Calidad de este proyecto desarrolle al
mximo el potencial de su trabajo y obtenga los objetivos y resultados
trazados, a travs de la ejecucin del presente proyecto, con la
participacin activa y compromiso del personal de salud, obteniendo ellos
por su compromiso y desempeo con la institucin, reconocimientos
mediante memorndums siendo de esta manera motivados por su apoyo
brindado.

2. Identificacin y Seleccin del Proyecto de Mejora

2.1 Anlisis de la Estrategia de la Organizacin y de Oportunidades de
Mejora

C.S. EL CARMELO

Pgina 23

La Salud es un derecho humano fundamental e indispensable para el ejercicio

de los dems derechos humanos. Al igual que todos los derechos humanos, el
derecho y el deber a la salud impone al Estado la obligacin de respetar,
escuchar y facilitar su ejercicio.
La OMS define la salud como un estado de completo bienestar fsico, mental
y social y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades.
En concordancia con los Lineamientos de Poltica del Sector y con el Plan
Nacional para las Personas Adultas Mayores referida a los compromisos de la
implementacin de las acciones para la atencin de las personas adultas
mayores, se han realizado las siguientes :
Implementacin de la Atencin Integral para las Personas Adultas Mayores
(PAMs) en las Direcciones de Salud de nuestro pas, habiendo iniciado en el
mes de junio del 2004 las actividades de sensibilizacin y capacitacin en
atencin integral para las PAMs, en las Direcciones Regionales de Salud de
Tumbes, La Libertad, Apurmac con participacin de las presidencias
Regionales, autoridades ediles y sociedad civil y trabajadores de la salud.
Personal de salud de las DISAs sensibilizados y con competencias bsicas en
el rea de la Atencin Integral de Salud.
Por tal razn se concluy que era necesaria la ejecucin de este proyecto con
la finalidad de poder brindar una atencin integral del Adulto Mayor del Centro
Poblado El Carmelo.

Mejora de los procesos internos

El no tener una adecuada sealizacin, equipos de seguridad, depsitos de
desechos y ambientes inadecuados, y personal de salud desmotivado, no
garantizan la salud ocupacional del personal.

C.S. EL CARMELO

Pgina 24

Desempeo del personal y Satisfaccin del usuario interno

La adecuacin de los servicios, el equipamiento, disminuye el riesgo de

eventos adversos y da mayor confianza al personal para el desarrollo de
sus actividades.
A travs de la capacitacin al personal de salud se propone mayor
identificacin con la institucin y apoyo al proyecto de mejora.
Perspectiva financiera

El Proyecto gener un costo, donde la inversin fue en gastos al alcance

del equipo de mejora.

2.2 Impacto en los Resultados de la Organizacin y Definicin del Proyecto

Se cuenta con una poblacin del adulto mayor con una atencin integral que
incluye paquetes de atencin en Peso, talla, presin arterial, vacunas,
sesiones educativas y demostrativas, etc.
Podemos concluir que nuestro proyecto de mejora continua de la calidad en
fase de implementacin, nos permiti lograr la satisfaccin del adulto mayor
cuanto a la mejora del servicio de cuidado integral.

3.

Mtodo de Solucin de Problemas y Herramientas de Calidad

3.1

Mtodo de Solucin de Problemas

Se realiz un anlisis en la problemtica sucedida en el adulto mayor del
C.S. EL CARMELO, identificando la insatisfaccin por el servicio prestado
y la atencin inadecuada para ellos mismos

C.S. EL CARMELO

Pgina 25

Para la descripcin del proceso de anlisis y solucin de problemas se

utiliz la metodologa descrita en la RM N 640-2006 /MINSA Manual para
la mejora continua de la calidad utilizando para ello el siguiente anlisis:

a) Identificacin de posibles problemas:

Se utiliz un test de insatisfaccin en el adulto mayor del Puesto de Salud
de

El Carmelo
b) Descripcin de la oportunidad de mejora:
A travs de la lluvia de ideas se elabor una relacin de Problemas a
analizar.
c) Identificar una solucin efectiva que se pueda implementar:
Luego se elabor una Matriz de Priorizacin de Problemas, asignndoles
puntaje a cada uno de ellos y ordenndolos de mayor a menor resultado.
Finalmente se utiliz el Diagrama Causa-Raz, para analizar e identificar
las posibles soluciones efectivas, para lo cual se trabaj en equipo,
programando reuniones, plasmando la teora en la elaboracin del
Proyecto y Ejecucin.
d) Implementar una solucin efectiva:
Se realiz las coordinaciones administrativas para la aprobacin del
proyecto por la direccin general de la Red de Salud Vir, y para su
consiguiente implementacin, segn el plan de accin plasmado en el
diagrama de Gantt.

e) Monitoreo:
El monitoreo se realiz peridicamente bajo el uso de la Hoja de monitoreo.
3.2.

Recoleccin y Anlisis de la Informacin

C.S. EL CARMELO

Pgina 26

La seleccin de los problemas a evaluar se identific del test de insatisfaccin

aplicada al adulto mayor que acude al establecimiento de salud y que con la
participacin activa de cada uno de ellos se logr analizar las posibles
oportunidades de mejora.
3.3.

Herramientas de la Calidad

Las herramientas utilizadas en el presente Proyecto son:

Lluvia de ideas: es una tcnica que tuvo como objetivo generar la mayor
cantidad de ideas posibles en un periodo de tiempo determinado. En este
mtodo, el personal de salud fue invitado a participar en la construccin de
ideas que surgieron de preguntas, problemas u oportunidades de nuestro
establecimiento. .
Ventajas: logro la participacin activa del personal de salud y del adulo
mayor de opinar y sugerir ideas en relacin al tema seleccionado.

Desventajas: no siempre se lleg a conclusiones adecuadas y tiles, lo

cual se super con un buen dialogo entre el equipo participante.

Matriz de Priorizacin: es una herramienta que permiti la seleccin de

opciones sobre la base de la ponderacin y aplicacin de criterios.
Ventajas: permiti la uniformidad de las escalas para todos los criterios
facilitando el clculo y evitando errores
Desventajas: a veces no se logr la fusin de criterios a cerca de la
importancia del problema, sin embargo lograron solucionarse
Matriz de Causas: Tcnica cualitativa que nos permiti mediante lluvias de
ideas y preguntando Por qu ocurre el problema?, ayudndonos a
determinar las causas principales del problema.
C.S. EL CARMELO

Pgina 27

 Ventajas: Nos permiti identificar las causas principales del problema

jerarquizado hasta el quinto nivel, lo ms profundo del problema. Nos
permiti considerar varias alternativas de solucin, adems que era de
fcil comprensin por todo el equipo participante.

Matriz de Hiptesis de Cambio: Tcnica cualitativa que representa una

cadena de soluciones resultantes de las preguntas Cmo solucionarlo? y de
estas respuestas preguntamos nuevamente cmo hacerlo?

Ventajas: Nos permiti abordar las causas finales en los procesos claves
para considerar varias soluciones alternativas en vez de slo identificar a
la solucin aparentemente obvia, determinando pasos especficos que se
deben seguir para implantar una solucin.

Diagrama de Gantt: Matriz que permiti ubicacin de las actividades, la

programacin del tiempo para realizar las diferentes actividades, as como, los
respectivos responsables; lo que facilitar el monitoreo y seguimiento de las
actividades planteadas en el proyecto.

Ventajas: Nos permite vigilar el cumplimiento de nuestro proyecto en el

tiempo, determinar el avance y delegar responsabilidades de cada
actividad a ejecutar.

3.4.

Concordancia entre el mtodo y las herramientas:

Tanto el mtodo como las herramientas, se sustentan en los procesos de la Mejora

Continua de la Calidad, donde las herramientas utilizadas nos permitieron
recolectar la informacin necesaria y sistematizarla para los diferentes momentos

C.S. EL CARMELO

Pgina 28

o ciclos de la ejecucin del proyecto, el cual es monitorizado para comprobar los

cambios e intervenir con otras lneas de accin de ser necesarias, esta
monitorizacin y evaluacin permitieron

al equipo involucrado supervisar

el

PMCC y realizar modificaciones de ser necesario .

Identificacin de oportunidades de mejora: Lluvia de ideas.

Definicin de los problemas: Lluvia de ideas, matriz de priorizacin.

Anlisis de los problemas para identificar sus causas: Matriz de causas.

Desarrollo de las soluciones y medidas para mejorar la calidad: Matriz de

Hiptesis de cambio.

Implementacin y evaluacin de las actividades: Se utiliza grafico de Gantt y

Hoja de monitoreo.

4.

GESTIN DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EQUIPO:

1

Criterios para la Conformacin del Equipo de Proyecto:

De acuerdo al proceso SERUMS 2015-II la Red Vir realiz una induccin al
personal ingresante en donde se establece la conformacin de equipos de mejora
para la elaboracin de proyectos brindando como sugerencia realizarlo entre dos
personas para que esta manera puedan elaborar y ejecutar conjuntamente, sin
embargo se cont con el apoyo y participacin activa de todo el personal de salud,
de esta manera, y con estos criterios proporcionados se realiza la coordinacin
respectiva para la conformacin del equipo.

Planificacin del proyecto:

El equipo de mejora plante como objetivo internalizar en todo el personal de
salud la visin de un ambiente saludable y acogedor para sus labores con la
participacin activa y compromiso de los trabajadores del centro salud El Carmelo.
El cual fue identificado luego de una serie de anlisis y lluvia de ideas de la
situacin en nuestro establecimiento.

C.S. EL CARMELO

Pgina 29

Despus de determinar los objetivos e indicadores y de utilizar las herramientas de

calidad, se construy un plan de actividades en el Diagrama de Gantt, para cumplir
con los plazos y responsabilidades por cada tarea, de tal manera que se organice
el establecimiento y los actores involucrados para poder cumplir con las metas
planteadas, y ejecutar las acciones en forma secuencial y ordenada segn
amerite.
Durante la elaboracin del proyecto se realiz reuniones con el personal y el adulto
mayor para sensibilizarlos sobre la necesidad del Proyecto, adems se llevaron a
cabo reuniones de trabajo con el equipo responsable para realizar el monitoreo y
seguimiento de los objetivos alcanzados y avance de los indicadores.
Adems durante la planificacin se consider la necesidad de adquirir los recursos
materiales para el cumplimiento de las actividades programadas.

Gestin del tiempo:

Se realiz un cronograma de actividades por medio del Diagrama de Gantt, el cual
permiti que estas actividades se ejecutaran sin que se interrumpan con otras
actividades programas el mismo da.
As tambin se crey conveniente comunicar al jefe de personal y a los
trabajadores participantes.
En las reuniones programadas con el equipo responsable, la jefatura brind
facilidades para su ejecucin, siendo los autores del proyecto de Mejora los
encargados de monitorizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

Gestin de la Relacin con Personas y reas claves de la Organizacin:

Parte del equipo de Proyecto de Mejora de la Calidad del establecimiento fue el
Jefe del establecimiento quien en todo momento se mantuvo informado de los
resultados que se estuvieron realizando en el proyecto.

C.S. EL CARMELO

Pgina 30

As mismo la responsable de Calidad de la RED VIR, realiz una reunin con la

responsable de calidad del establecimiento con la finalidad de monitorizar el
proyecto y a la vez observar el compromiso que tiene cada integrante del equipo
de mejora. As tambin, los responsables de las diferentes estrategias
comprendieron de la importancia que traera la ejecucin de este proyecto
produciendo consigo cambios a beneficio del personal de salud y la poblacin del
Puesto de Salud de El Carmelo.

Documentacin:
Nuestro proyecto de mejora continua cuenta con nmina del adulto mayor por
historia clnica y DNI, as mismo se cuenta las evidencias respectivas a cada
actividad ejecutada por el personal de salud comprometido con el proyecto, dichas
evidencias se adjuntaron en los anexos.

5.

CAPACITACIN:
1

Programa de capacitacin del Equipo:

Previo al inicio de la elaboracin del presente proyecto, se realiz una capacitacin
sobre la Gua Tcnica para la Elaboracin de Proyectos de Mejora y la Aplicacin
de Tcnicas y Herramientas para la Gestin de la Calidad dirigido por el
responsable de Calidad de la Red Vir, al cual acudi un integrante del equipo,
quien luego de haber recibido la capacitacin realiz la rplica al resto del personal
del establecimiento.
Despus de esto, el personal del Puesto de Salud de El Carmelo realiz una
reunin interna orientada a la difusin del PMCC para sensibilizar al personal a
cerca de la importancia que este traera.

C.S. EL CARMELO

Pgina 31

Evaluacin e Impacto de las Actividades de capacitacin:

Se realizaron capacitaciones para el equipo de calidad como para el personal de
salud participante. Inicialmente se hizo una capacitacin brindada por el personal
de calidad de la Red Vir. para el manejo de tcnicas y herramientas de calidad de
los proyectos de mejora continua. De la misma manera, las capacitaciones
brindadas en el establecimiento presentaron impacto en el conocimiento y
sensibilizacin del personal a cerca de la necesidad de lograr llegar a los objetivos
plateados.

6. INNOVACIN:

6.1. Amplitud en la bsqueda de Opciones y Desarrollo de Alternativas:

Se plantearon diversas alternativas de solucin a la problemtica:

Capacitacin continua y permanente del personal de salud en cuidado

integral del Adulto Mayor.

Sensibilizacin a los cuidadores y/o familiares del adulto mayor.

Generar autocuidado y autoestima en el adulto mayor.

6.2. Originalidad de la solucin propuesta:

El proyecto no solo est enfocado a ejecutar actividades que mejoren la salud del
adulto mayor, sino tambin a implementar hbitos de cuidado integral tanto por
parte del personal de salud, de los familiares y de ellos mismos, obteniendo como
resultado un mecanismo de integracin que conlleve a mejorar la salud fsica,
espiritual y mental del adulto mayor del Centro Poblado El Carmelo.

6.3.

Habilidad para implantar soluciones de Bajo costo y Alto impacto:

C.S. EL CARMELO

Pgina 32

Identificado el problema y la oportunidad de mejora, se busc soluciones para

poder lograr nuestro objetivo de manera eficiente, a travs del desplazamiento en
todo el sector para la captacin del adulto mayor y adems se tramit a travs de
gestiones efectuadas con el alcalde del Carmelo, agentes comunitarios y personas
comprometidas con el desarrollo

de la poblacin para la donacin insumos

alimenticios y materiales de escritorio, por consiguiente slo se consider comprar

lo pertinente y necesario.
Todo esto permiti que la implementacin de este proyecto de mejora continua
fuese eficiente y de alto impacto para la poblacin adulta mayor y establecimiento
de salud.
Es por ello que se puede concluir que usando la creatividad, ingenio e innovacin
del equipo de trabajo se logran soluciones originales, novedosas, de alto impacto y
que se convierten en una prctica de quehacer diaria y de reflexin contina para
cada vez mejorar mucho ms.

C.S. EL CARMELO

Pgina 33

VI. RESULTADOS.

C.S. EL CARMELO

Pgina 34

7. RESULTADOS:
TABLA N 1 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DEL PRE TEST DE SATISFACCION
APLICADO AL PERSONAL DE SALUD DEL CENTRO POBLADO EL CARMELO 2016
RESULTADOS ENCUESTA PRE TEST
ADULTO MAYOR

INSATISFACCION:(40-60)

60-64

45

65-69

51

70 A MAS

58

SATISFACCION: (<39)

En la tabla N1, se muestra los resultados del pre test de satisfaccin aplicados al adulto
mayor segn su edad, antes de realizarse los objetivos e indicadores trazados,
observando que el 100% de ellos present una puntuacin mayor a 40 puntos lo cual
indica insatisfaccin, segn la escala de Likert.

GRAFICO N 1
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DEL PRE TEST DE INSATISFACCION
APLICADO AL ADULTO MAYOR DEL CENTRO POBLADO. EL CARMELO 2016
58
60
50

51
45

40
30
20
10
0

60-64

65-69

70 A MAS

RESULTADOS ENCUESTA PRE TEST SATISFACCION: (>39)

C.S. EL CARMELO

Pgina 35

En este grafico se puede observar que el 100% del adulto mayor del PS El Carmelo
present puntajes mayores a 40, lo cual segn la escala de Likert representa
insatisfaccin.

TABLA N 2
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DEL POST TEST DE SATISFACCION APLICADO
AL ADULTO MAYOR DEL CENTRO POBLADO EL CARMELO 2016

RESULTADOS ENCUESTA POST TEST

ADULTO MAYOR
60-64
65-69
70 A MAS

SATISFACCION: (0-39)
24
26
31

INSATISFACCION: (40-60)

En la tabla N2, se muestra los resultados del post test de satisfaccin aplicados al adulto
mayor despus de haber realizado los objetivos e indicadores trazados, observando que
el 100% de ellos present una puntuacin menor a 40 puntos lo cual indica satisfaccin,
segn la escala de Likert.

GRAFICO N 2
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DEL POST TEST DE SATISFACCION APLICADO
AL ADULTO MAYOR DEL CENTRO POBLADO EL CARMELO 2016

31

35
30

24

26

25
20
15
10
5
0

60-64

65-69

70 A MAS

RESULTADOS ENCUESTA POST TEST INSATISFACCION: (40-60)

C.S. EL CARMELO

Pgina 36

En este grafico se puede observar que el 100% de del adulto mayor del PS El Carmelo
present puntajes menores a 40, lo cual segn la escala de Likert representa satisfaccin.

TABLA N 3
COMPARATIVO DEL PRE TEST Y POST TEST DE SATISFACCION APLICADO AL
ADULTO MAYOR DEL CENTRO POBLADO EL CARMELO 2016
ITEMS

ADULTO MAYOR
60-64

65-69

70 A MAS

pre test

post test

pre test

post test

pre test

post test

p1

p2

p3

p4

p5

p6

p7

p8

p9

p10

p11

p12

total

45

24

51

26

58

31

Finalmente en la tabla N3, se muestra los resultados comparativos de los test de

satisfaccin aplicados a cada trabajador observando que el 100% de ellos, inicialmente en
el pre test aplicado present una puntuacin mayor a 40 puntos, lo cual segn la escala
de Likert indica insatisfaccin, posteriormente se puede observar que en el post test se
obtuvo puntuaciones menores a 40, que segn la escala de Likert indica satisfaccin por
lo que se puede concluir que el 100% de los trabajadores del PS de EL CARMELO se
encuentran satisfechos de los paquetes de atencin del cuidado integral del adulto mayor.

C.S. EL CARMELO

Pgina 37

GRAFICO N 3
COMPARATIVO DEL PRE TEST Y POST TEST DE SATISFACCION APLICADO AL
PERSONAL DE SALUD DEL PS EL CARMELO 2016

58

60
51
50

45

40
31
30

24

26

20
10
0

As, podemos observar que a travs del cumplimiento de los indicadores trazados se
mejor al 100% la percepcin de insatisfaccin del personal de salud de C.S. EL
CARMELO 2016.

7.1 Resultados orientados hacia el Cliente interno y/o externo:

El Centro de Salud cuenta con las vas de sealizacin de seguridad en defensa

civil en todas las reas segn los criterios y estndares establecidos en la norma.
El establecimiento cuenta con extintores contra incendios operativos.
El establecimiento cuenta con sistema de luces de emergencia.
El establecimiento ambientes limpios, bien distribuidos y adecuados para sus
trabajadores

C.S. EL CARMELO

Pgina 38

El puesto de salud cuenta con depsitos de desecho adecuados segn normas de

bioseguridad.
El personal de limpieza se encuentra capacitado a cerca del adecuado uso de los

depsitos de desecho segn normas de bioseguridad.

El personal y los usuarios del establecimiento se encuentran capacitados para el

uso adecuado de los depsitos de desecho.

El establecimiento cuenta con un ambiente adecuado para materiales, equipos y

muebles inservibles o en desuso.

El establecimiento cuenta con espacios y pasadizos libres de chatarras,

generando lugares seguros para el trnsito.

El puesto de salud cuenta con un peridico mural de onomsticos del personal,
logrando mejorar las relaciones interpersonales.

7.2 Resultados Financieros:

Mediante la redistribucin de equipos y materiales en desuso, se logr disminuir los
riesgos de inseguridad para el trnsito, adems de disminuir roedores y/o vectores,
polvo, mejorando la seguridad y salud de los trabajadores, adems mediante la
colocacin de depsitos de desecho y capacitacin a cerca de su uso adecuado, se
logr mantener un ambiente ms limpio y ordenado, as tambin, mediante la
colocacin de extintores, luces de emergencia y vas de sealizacin se pudo
disminuir los riesgos de inseguridad ante emergencias y desastres, y finalmente
mediante la implementacin de un peridico mural de onomsticos se logr mejorar
las relaciones interpersonales de los trabajadores.
Con todo lo mencionado se logr que el personal actual y se espera que los
prximos se sientan a gusto, motivados y seguros en realizar sus respectivos
labores.

7.3 Resultados de la Eficiencia Organizacional:

100% satisfaccin del personal de salud mediante la implementacin de vas de
sealizacin de seguridad, depsitos de desecho, redistribucin de espacios y
pasadizos libres de obstculos, ambientes limpios, eliminacin de polvo, roedores
y/vectores y elaboracin de peridico mural de onomsticos.
8.

SOSTENIBILIDAD Y MEJORA DE LOS RESULTADOS

C.S. EL CARMELO

Pgina 39

Obtener en un prximo proyecto el certificado de inspeccin tcnica de

seguridad en defensa civil segn normativa.

Obtener en un prximo proyecto el certificado de inspeccin tcnica de

seguridad en edificaciones bsicas.

El certificado de garanta y operatividad de los extintores tiene una garanta de

12 meses, despus de los cuales debe garantizarse la renovacin de dichos
certificados, por parte de la jefatura del establecimiento en coordinacin con la
Red de Salud Vir.

El personal de salud se comprometi a continuar manteniendo los ambientes

limpios ordenados y seguros, respetando la redistribucin para un mejor
ambiente de trabajo.

RESULTADOS ESPERADOS EN GESTIN

Haber capacitado al personal de salud a cerca del desarrollo de espacios

saludables para el trabajo.

Haber garantizado la salud ocupacional del personal de salud.
Haber implementado una adecuada sealizacin de seguridad segn

normativa.
Haber implementado depsitos de desecho segn normas de bioseguridad.

RESULTADOS ESPERADOS GENERALES

El establecimiento de salud cuenta con la sealizacin de seguridad en

defensa civil en todas las reas segn la norma.

El establecimiento de Salud cuenta con extintores contra incendios y sistema

de luces de emergencia.
El establecimiento de salud ha mejorado los resultados en cuanto a

satisfaccin del personal en su mbito laboral.

El establecimiento de salud cuenta con personal capacitado acerca del

desarrollo de espacios saludables.

El establecimiento de salud cuenta con depsitos de desecho segn normativa
de bioseguridad.

C.S. EL CARMELO

Pgina 40

a.

CONCLUSION:
La implementacin y ejecucin del Proyecto de Mejora Continua de la Calidad,
permiti al equipo de mejora cumplir con los objetivos planteados y contribuir a lograr
un ambiente de trabajo saludable, seguro y acogedor en el establecimiento con la
participacin activa y compromiso del personal de salud.

C.S. EL CARMELO

Pgina 41

ANEXOS

ANEXOS:
ANEXO N 01: LLUVIA DE IDEAS
OPORTUNIDADES DE MEJORA INDENTIFICADAS
C.S. EL CARMELO

Pgina 42

1. Atencin inadecuada al adulto mayor.

2. Poca asistencia del adulto mayor a sus controles.
3. Problemas de salud en los adultos mayores.
4. Ausencia de un cuidado integral del adulto mayor
5. Personal con escaso conocimiento del cuidado integral del adulto mayor.
6. Percepcin de insatisfaccin del adulto mayor.
7. Maltrato o discriminacin en oportunidades dentro de la poblacin o centro de salud.
8. Adultos mayores deprimidos y baja autoestima.
9. Ausencia de ambiente apropiado para el trabajo con el adulto mayor
10. Escasa informacin al adulto mayor relacionados al cuidado integral de su salud

ANEXO N0 02: MATRIZ DE PRIORIZACION DE PROBLEMAS

MATRIZ DE PRIORIZACION
N
1
2
3

Oportunidad de Mejora

Frecuencia

Atencin inadecuada al adulto

mayor.
Poca asistencia del adulto mayor a
sus controles
Problemas de salud en los adultos
mayores.

C.S. EL CARMELO

Importanci Factibilida
a
d

Total

5+5+5

5+5+5

5+5+5

45

5+5+5

5+5+5

5+5+5

45

5+5+5

5+5+5

5+5+5

45

Pgina 43

Ausencia de un cuidado integral

4

5
6

del adulto mayor

Personal con escaso conocimiento
del cuidado integral del adulto
mayor
Percepcin de insatisfaccin del
adulto mayor.
Maltrato o discriminacin en
oportunidades

dentro

de

5+5+5

5+5+5

5+5+5

45

5+5+5

5+5+5

5+5+5

45

5+5+5

5+5+5

5+5+4

44

la

poblacin o Centro de salud

5+5+5

4+4+4

5+5+5

42

.
Adultos mayores deprimidos y baja
autoestima.

4+4+5

4+5+5

4+4+5

40

4+4+3

5+5+5

5+5+5

41

4+4+3

5+5+5

5+5+5

41

Ausencia de ambiente apropiado

9

para el trabajo con el adulto mayor

Escasa
10

informacin

al

adulto

mayor en temas relacionados a l

cuidado integral de su salud.

ANEXO N 03: MATRIZ DEL Por qu?

PROBLEMA

Por qu?

Por qu?
C.S. EL CARMELO

MATRIZ DE CAUSAS
Escasa atencin integral del adulto mayor en un ambiente
saludable y seguro a travs de paquetes de atencin integral.
Escaso
conocimiento del
Falta de capacitacin al
cuidado del adulto
personal de salud a
mayor haciendo uso
cerca del cuidado
de los paquetes de integral del adulto mayor
atencin integral
No se garantiza la

Falta de iniciativa y
Pgina 44

No se cuenta con
personal
sensibilizado ni
involucrado con el
tema
No se cuenta con

atencin integral del

adulto mayor

Por qu?

CAUSA
RAIZ

C.S. EL CARMELO

desinters por
garantizar la salud del
adulto mayor.

personal interesado
en garantizar la
salud integral del
adulto mayor.

El establecimiento
No se ha destinado un
no cuenta con un
ambiente exclusivo para
ambiente apropiado
el trabajo con el adulto
y exclusivo para la
mayor. A pesar que hay
realizacin de las
espacio en el
actividades con el
establecimiento.
adulto mayor

Personal de salud
no promueve ni
gestiona la
implementacin de
un ambiente
apropiado

Falta de capacitacin al
personal a cerca de
depsitos de desechos
adecuados segn
normas de
bioseguridad.

No se cuenta con
personal
sensibilizado ni
involucrado con el
tema

Falta de depsitos
de desecho segn
normas de
bioseguridad

Pgina 45

MATRIZ DE PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS PARA EL CAMBIO

PROBLEMA

Escasa atencin integral del adulto mayor en un ambiente

saludable y seguro a travs de paquetes de atencin integral.

OBJETIVO
GENERAL

Lograr que el adulto mayor del Centro Poblado el Carmelo reciba

una atencin integral en un ambiente saludable y seguro a travs
de paquetes de atencin integral

CAUSA
RAIZ (1)

CAUSA
RAIZ (2)

CAUSA
RAIZ (3)

Ausencia de sensibilizacin
por parte del personal de
Salud sobre la atencin de
cuidado integral del adulto
mayor

HIPOTESIS
DE
CAMBIO

Desinters del personal y los

familiares del adulto mayor HIPOTESIS
para ayudar en la mejora del
DE
bienestar y salud
CAMBIO

Escaso inters por contar

con un ambiente especial
para la realizacin de las
actividades con el adulto
mayor

El personal de Salud
da la debida
importancia al adulto
mayor en atencin
integral de calidad.

Se mejorar el
bienestar y salud del
adulto mayor

Mejor reorganizacin,
redistribucin, de
HIPOTESIS ambientes para un
DE
adecuado desempeo,
CAMBIO con personal motivado
y adulto mayor
satisfecho.

ANEXO N 04: MATRIZ DE PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS PARA EL CAMBIO

C.S. EL CARMELO

Pgina 46

C.S. EL CARMELO

Pgina 47

ANEXO N 5 DIAGRAMA DE GANTT

C.S. EL CARMELO

Pgina 48

ANEXO N 06: HOJA DE MONITOREO DE AVANCE DE PMCC

INDICADOR

BASAL

META

AVANCE

PERIODICIDA
D
UNA VEZ

Gestionar reunin con el ADULTO

MAYOR

capacitar al personal de salud a

cerca del Cuidado integral del adulto
mayor

UNA VEZ

100%

Gestionar con el equipo de salud

para la adquisicin de material de
escritorio

UNA VEZ

100%

Mejorar las relaciones

interpersonales entre el adulto
mayor y el personal de salud

UNA VEZ

100%

revisar la norma tcnica de cuidado

integral del adulto mayor

UNA VEZ

100%

Socializar al personal de salud

acerca de la norma tcnica de
cuidado integral

UNA VEZ

100%

Implementar un ambiente adecuado

para las actividades a realizarse con
el adulto mayor

UNA VEZ

100%

C.S. EL CARMELO

Pgina 49

100%

ANEXO N 07 TEST DE SATISFACCIN

PRE TEST
Nombre y apellidos:
Cargo:
Fecha:
A continuacin aparece una lista de afirmaciones respecto a salud ocupacional, frente a
cada una hay tres alternativas, marque con X a la que ms se asemeje a su modo:
Marque con X lo que usted crea

TA
5

MA
4

NI
3

MD
2

TD
1

1.- -Est satisfecho con la atencin brindada en el Centro de Salud?

2.- Consideras que debe existir un ambiente destinado para atencin
del adulto mayor?
3.- Consideras que estado de salud podra verse afectado si no recibe
atencin adecuada?
4.- Si tuvieras un ambiente adecuado para la atencin del adulto mayor
asistiras al Centro de Salud?
5.- Consideras que el Centro de salud es motivador para que usted
reciba atencin?
6.- Consideras que en su hogar se practica buenos hbitos y valores
actualmente?
7. - Conoce algn lugar donde brindan cuidado del adulto mayor?
8.- Consideras que el personal de salud es confiable para brindar
atencin en salud?
9.- Considera que sera necesario que se brinde atencin integral en
salud al adulto mayor?
10.- Participaras de diversas actividades del adulto mayor en el Centro
de salud EL Carmelo?
11: Considera Ud. Que el cuidado que le brinda su familia es
adecuado?
12. Se ha sentido discriminado alguna vez por su condicin de adulto
mayor?

La encuesta consta de 10 preguntas respecto a salud ocupacional, frente a cada una hay 5
alternativas, segn la escala de Likert:
TA: totalmente de acuerdo.
MA: moderadamente de acuerdo.
NI: ni de acuerdo ni desacuerdo.
MD: moderadamente en desacuerdo.
TD: totalmente desacuerdo.

Puntuacin
POSITIVO

NEGATIVO

60 a 50

TA

49 a 40

MA

39 a 30

NIA NID

29 a 20

MD

>19

TD

C.S. EL CARMELO

Pgina 50

POST TEST
Nombre y apellidos:
Cargo:
Fecha:
A continuacin aparece una lista de afirmaciones respecto a salud ocupacional, frente a cada una hay tres
alternativas, marque con X a la que ms se asemeje a su modo:

Marque con X lo que usted crea

TA

MA

NI

MD

TD

1.- -Estas insatisfecho con tu ambiente de trabajo actual?

1.- -Est satisfecho con la atencin brindada en el Centro de Salud?
2.- Consideras que debe existir un ambiente destinado para atencin
del adulto mayor?
3.- Consideras que estado de salud podra verse afectado si no recibe
atencin adecuada?
4.- Si tuvieras un ambiente adecuado para la atencin del adulto
mayor asistiras al Centro de Salud?
5.- Consideras que el Centro de salud es motivador para que usted
reciba atencin?
6.- Consideras que en su hogar se practica buenos hbitos y valores
actualmente?
7. - Conoce algn lugar donde brindan cuidado del adulto mayor?
8.- Consideras que el personal de salud es confiable para brindar
atencin en salud?
9.- Considera que sera necesario que se brinde atencin integral en
salud al adulto mayor?
10.- Participaras de diversas actividades del adulto mayor en el
Centro de salud EL Carmelo?
11: Considera Ud. Que el cuidado que le brinda su familia es
adecuado?
12. Se ha sentido discriminado alguna vez por su condicin de adulto
mayor?

La encuesta consta de 12 preguntas respecto a salud ocupacional, frente a cada una hay 5 alternativas,
segn la escala de Likert:
TA: totalmente de acuerdo.
MA: moderadamente de acuerdo.
NI: ni de acuerdo ni desacuerdo.
MD: moderadamente en desacuerdo.
TD: totalmente desacuerdo.
Puntuacin
POSITIVO

NEGATIVO

60 a 50

TA

49 a 40

MA

39 a 30

NIA NID

29 a 20

MD

>19

TD

C.S. EL CARMELO

Pgina 51

EVIDENCIAS

MEMORANDUM DE APROBACION DEL PMCC

FECHA 13 /05/2016

ACTA DE REUNION INTERNA DE SOCIALIZACION DE PMCC

FECHA: 16/05/2016

C.S. EL CARMELO

Pgina 52

MEMORADUM CIRCULAR: REUNION PARA CAPACITACION AL PERSONAL DE SALUD

ACERCA DE ESPACIO SALUDABLES
FECHA: 05/07/2016

ACTA DE REUNION
FECHA: 08/07/2016

C.S. EL CARMELO

Pgina 53

EJECUCION DE LA REUNION A CERCA DE ESPACIO SALUDABLE Y LIMPIEZA DE

AMBIENTES ELIMINANDO VECTORES Y POLVO

SOLICITUD DE OFICIO AL GERENTE DE RED Y DE LA

UNIDAD DE PATRIMONIO PARA LA REDISTRIBUCION DE MUEBLES EN DESUSO
FECHA: 20/05/2016

C.S. EL CARMELO

Pgina 54

REALIZACION DEL PERIODICO MURAL

20-08-16

MEMORADUM CIRCULAR: REUNION SOBRE DIFUSION DE LA NORMA TECNICA DE SALUD:

IDENTIFICACION Y SEALIZACION DE LOS ESTABLECIMIENTO DE SALUD
FECHA: 22-09-16

C.S. EL CARMELO

Pgina 55

HOJA DE ASISTENCIA A CAPACITACION AL

PERSONAL DE SALUD
FECHA:
24-08-16

ACTA

REUNION ACERCA DE LA NORMA TECNICA DE DEFENSA CIVIL

C.S. EL CARMELO

Pgina 56

ELABORACION DE LAS VIAS DE SEALIZACION DE SEGURIDAD

FECHA:10-09-16

OFICIO DE DONACION DE LOS EQUIPOS DE SEGURIDAD

FECHA 19-05-16
C.S. EL CARMELO

Pgina 57

COLOCACION DE LAS VIAS DE SEALIZACION, EXTINTORES Y LUCES DE EMERGENCIAS

EN ZONAS ESTRATEGICAS
FECHA: 16-09-16

C.S. EL CARMELO

Pgina 58

CAPACITACION AL PERSONAL DE SALUD ACERCA DEL USO ADECUADO DE LOS

DEPOSITOS DE DESECHOS
FECHA: 20-09-16

C.S. EL CARMELO

Pgina 59

COLOCACION DE TACHOS DE BASURAS EN ZONAS ESTRATEGICAS

FECHA: 21-09-16

C.S. EL CARMELO

Pgina 60