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La estructura organizacional
Especializacin del trabajo
Cadena de mando
Tramo de control o tramo administrativo
Departamentalizacin
Centralizacin o descentralizacin en la toma de decisiones.
creencias
valores
(personales
culturales)
de
una
OBJETIVOS:
Analizar la situacin actual de la empresa e identificar cules son los
problemas en su estructura organizacional.
Encargado
de Ventas
Vendedores
a Detalle
Vendedor a
Mayoristas
Encargado
de Compras
e Inventarios
Encargado
de bodega
Ayundante
de Bodega
Auxiliar
Contable
Cajero para
minoristas
Personal de
Seguridad
Cajero para
Mayoristas
Personal de
Mantenimien
to y
Limpieza
DESCRIPCIONES DE PUESTO:
RESULTADOS OBTENIDOS
En relacin al servicio al cliente se trabajara como primer punto la
incorporacin de 3 vendedores para que este departamento quede de la
siguiente forma:
o 5 vendedores para la atencin del mercado minorista.
o 2 vendedores para la atencin del mercado mayorista.
La calidad del servicio al cliente se mejorara con la implementacin de
una cultura que se enfoque en los valores de la empresa y con esto
atenderemos los siguientes pasos:
o Escuchar con cuidado e inters lo que el cliente tiene que decir
(Ponte en sus zapatos)
o Ofrecer respuestas que demuestren que te importa su inquietud y
que lo ests escuchando.
o Hacer preguntas de una manera preocupada y escucha
activamente las respuestas del cliente.
o Sugiere una o ms alternativas para responder a sus
preocupaciones.
o Ofrece disculpas sin echarle la culpa a nadie.
o Resuelve el problema o encuentra a alguien que lo pueda hacer.
Se calificar los vendedores por medio de una evaluacin de desempeo
con un promedio de tiempo establecido para la atencin de cada cliente,
minimizando el tiempo de espera.
El rea de caja o cobros la atender solo una persona con experiencia en
el puesto que reportar diariamente al auxiliar contable.
La infraestructura de la empresa tambin se modificar, tomando en
cuenta un rea adecuada para el almacenaje de los productos con un
tamao apropiado y estanteras para la organizacin de esto, en cuanto
a la humedad se monitoreara diariamente.
El rea de ventas contar con un espacio para la espera de los clientes
en cola o para el despacho de los productos.
La seguridad se mejorar contratando a una empresa externa, ya que
tienen mas experiencia en el puesto que necesitamos y tambin
implementaremos un servicio de cmaras de seguridad para el
monitoreo como alarmas en cada rea.
El encargado de bodega se le asignar la tarea de inspeccionar el
producto que ingresar y el producto que se le despachar al cliente,
para que sea un producto de calidad. Contando tambin con un reporte
de inventario diario con constancias de salida y entrada de producto.
El supervisor contable llevara a cabo el correcto registro de las
operaciones de la empresa, verificara la presentacin de las
Conclusiones:
La importancia de los componentes que integran una estructura
organizacional es vital ya que determinara la forma en que las reas
llevaran a cabo su tarea correspondiente brindando directrices claras
sobre cmo proceder ante cualquier situacin.
La mejora de la atencin al cliente aumenta el crecimiento de la
empresa y da una mejor imagen de la organizacin que puede llegar
establecer una relacin de lealtad con el cliente.
La estructura de la departamentalizacin une a los miembros de la
organizacin y mantendr al pendiente y ms de cerca el trabajo de sus
colaboradores para la verificacin del cumplimiento de sus actividades.
Aplicando los conocimientos organizacionales nos ayudaron a
comprender aspectos importantes en nuestra organizacin llevndola a
los objetivos propuestos.
El excelente manejo de inventarios mejorara que en la bodega de
suministros se mantenga un stock y se disminuyan los errores infaltantes
que se pudieran dar durante las operaciones.
RECOMENACION