Gestin de Calidad

Texas Instruments: hablemos de calidad

La empresa de semiconductores hoy tiene presencia en ms de 35 pases, cuenta con alrededor de 35.000
empleados y en 2012 tuvo ingresos por 13 mil millones de dlares, ocupando el lugar 200 del ranking de la Revista
Fortune.
Hoy en da, Texas Instruments Inc. (TI) es una de las empresas lderes en la
industria de semiconductores y es mundialmente conocida por sus innovadores
desarrollos en transistores, circuitos integrados y calculadoras porttiles. Sin
embargo, para llegar a ser reconocida en el mundo entero fue necesario mucho
ms que una buena visin de mercado. Gracias a su constante preocupacin por la
calidad, la empresa desarroll un sistema con el cual mide la calidad de sus
productos y servicios en el lenguaje de los ejecutivos, es decir, en trminos
financieros.
Este compromiso con la calidad y su traduccin a un idioma inteligible por la gran
mayora, le dio a la empresa fantsticos resultados. Actualmente, TI tiene presencia
en ms de 35 pases, cuenta con casi 35.000 empleados y en 2012 tuvo ingresos
por 12.825 millones de dlares, ocupando el lugar 200 del ranking de la Revista
Fortune de las 500 empresas estadounidenses con mayores ingresos.
Texas instrument Inc. fue fundada alrededor de 1950 por Cecil Green, Erik Jonsson,
Eugene McDermott y Patrick Haggerty. En 1952, TI compr una licencia de patente
a AT&T para producir transistores de germanio y un ao ms tarde estaba
fabricndolos en forma masiva. Dos aos despus la empresa produjo el primer
transistor comercial de silicio. Esto le permiti desarrollar la primera radio a
transistores, la Regency TR1, un producto que revolucion el mercado y tuvo gran
demanda.
Poco despus, en 1958, un ingeniero de Texas, invent el primer circuito integrado.
Se trataba de Jack Kilby, quien en 2000, recibi el Premio Nobel de Fsica. Tambin
invent la primera calculadora porttil y la primera impresora trmica. Actualmente, los productos de la empresa se utilizan en
la fabricacin de telfonos celulares, cmaras digitales, equipos de audio, televisores, entre otros.
Para profundizar vaya a la plataforma de estudio online, donde podr encontrar un video titulado: "Historia de Jack
Kilby"

Calidad en lenguaje financiero

En la dcada de los 80s aument la competencia debido a que las empresas japonesas, italianas y brasileras haban
mejorado la calidad de sus productos y reducido sus costos. Texas Instruments, y en particular el Grupo de Materiales y
Control, comprendieron que la compaa deba intensificar su compromiso con la calidad, si quera mantenerse competitiva
en el largo plazo. Es as como surge el programa de Impulso de Calidad Total (Total Quality Thrust) basado en los
siguientes principios:
La Calidad y la Confiabilidad son responsabilidad de todos en la organizacin.
El desempeo de los administradores en relacin con la Calidad y Confiabilidad es un criterio clave para la evaluacin.
El compromiso de los administradores con la Calidad y Confiabilidad no ser medido, slo los resultados.
La nica meta aceptable de Calidad y Confiabilidad es un nivel que permita sobrepasar a nuestros competidores a nivel
mundial.
La materializacin de esta estrategia incluy un programa de capacitacin de todo el personal en las herramientas bsicas de

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mejora de la calidad. Durante la primera etapa 450 ejecutivos participaron en cursos de entrenamiento conducidos por el
experto Philip Crosby.

Fue su constante precupacin por la calidad la que hizo de Texas Instruments una de
las empresas lderes en la industria tecnolgica.

Sin embargo el componente ms importante del programa fue el Sistema de Costos de la Calidad cuyo objetivo era medir la
calidad en trminos financieros. Este tipo de evaluacin de costos, facilita la comunicacin y comparacin, ya que es un
lenguaje que todos comprenden.
El sistema consideraba informes mensuales de cada unidad, basados en indicadores asociados al control de la calidad de
cualquier producto o proceso, especialmente los costos asociados a la mala calidad. El costo de la calidad era un indicador
que deba ser incluido en el informe de todas las unidades de negocio de TI. El informe consolidado por el Departamento de
Calidad, fue denominado Libro Azul de la Calidad.
En un comienzo haba 77 indicadores relacionados con costos de calidad. Posteriormente, se redujo este nmero a alrededor
de 20. Algunos de ellos son:
1. Costos de prevencin: gastos en inspeccin de recepcin; porcentaje estimado del gasto de mantenimiento y
reparacin dedicado al mantenimiento preventivo; gasto en entrenamiento en calidad; porcentaje estimado del gasto de
Ingeniera de Diseo que se destina a prevencin; porcentaje estimado del gasto de Ingeniera de Manufactura que se
destina a prevencin.
2. Costos de Evaluacin: gasto total de inspeccin (control de calidad) de productos, gastos en pruebas de laboratorio.
3. Costos de Fallas Internas: desecho; reproceso; porcentaje estimado del gasto en Ingeniera de Manufactura dedicado
a fallas internas.
4. Costos de Fallas Externas: costo de devoluciones y de reparaciones.
Otros indicadores son: nmero de partes defectuosas por milln, porcentaje de productos devueltos por los clientes debido a
mala calidad, porcentaje de productos devueltos por razones distintas a mala calidad (cantidad incorrecta y embalaje
incorrecto, entre otros).
Estos indicadores fueron utilizados para detectar oportunidades de mejora de calidad. El sistema mostr que el Costo de
Calidad en 1982 era un 10,7% de las ventas y un porcentaje mayor de las utilidades. Hacia 1987 este costo disminuy a un
7,8%. Esta reduccin fue resultado de disminuir los costos de cada una de las cuatro categoras: prevencin, evaluacin y
fallas internas y externas.

Los 77 indicadores originales asociados al control de calidad de los productos y

procesos se redujeron finalmente a unos 20: entre ellos, los costos de
prevencin, de evaluacin, de fallas internas y externas.

Actualmente la poltica de calidad de Texas Instruments establece que el logro de excelencia del negocio se obtiene:
Animando la participacin creativa de cada uno de los trabajadores.
Escuchando a los clientes y satisfaciendo sus necesidades.
Mejorando en forma continua los procesos, productos y servicios.
La constante preocupacin por la calidad de Texas Instrument y los resultados alcanzados han sido reconocidos con diversos
premios en todo el mundo. En 1992 recibi el Premio Malcolm Baldridge por el uso de sistemas contables para evaluar la
calidad; en 1985 la filial japonesa, TI Japan Limited, Bipolar Department, gan el Premio Deming; en 1995 recibi el Premio
Europeo de Calidad, entre otros.
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Texas Instruments mostr cmo se puede utilizar informacin contable histrica para tener una visin de los costos de
conformidad y de no conformidad, y de su comportamiento en el tiempo, para identificar oportunidades de mejoramiento de la
calidad.

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