Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ordin67din2015 Anexa1
Ordin67din2015 Anexa1
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidenial realizeaz admiterea beneficiarilor n condiiile
legii i numai dac pot acorda serviciile minim necesare pentru a
rspunde nevoilor beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i
accept condiiile de admitere n centrul rezidenial.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere.
Procedura de admitere precizeaz, cel puin: actele necesare,
criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de
admitere/respingere, modalitatea de ncheiere a contractului de
furnizare servicii i modelul acestuia, modalitatea de stabilire a
contribuiei beneficiarului, dup caz.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul
centrului.
S2.2 Admiterea n centru se realizeaz cu ncheierea unui contract
de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre centru/furnizorul
acestuia i beneficiar sau, dup caz, reprezentantul legal al acestuia.
n funcie de condiiile contractuale, respectiv persoana/persoanele
care particip la plata contribuiei din partea beneficiarului, se ncheie
angajamente de plat cu acestea. Angajamentele de plat fac parte
integrant din contract.
Formatul i coninutul contractului de furnizare servicii este stabilit de
centru /furnizorul acestuia, n baza modelului aprobat prin ordin al
ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor vrstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe
exemplare originale, n funcie de numrul semnatarilor contractului.
Acesta va fi pus la dispoziia acestora i n format accesibil (easy to
3
11
13
14
15
16
18
19
20
23
STANDARD 3 CAZARE
Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar un spaiu de cazare
personal, corespunztor nevoilor proprii.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine un spaiu de cazare
ntr-un dormitor/camer personal.
S3.1 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un
dormitor/camer personal.
Dormitorul/camera personal permite amplasarea a maximum 3 paturi
i a mobilierului minim. Pentru fiecare beneficiar se aloc 6 mp n
dormitor/camera personal.
Pentru acei beneficiari cu mobilitate redus se asigur mobilier
adaptat, n conformitate cu prevederile legale n vigoare.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc condiiile
menionate, acestea pot funciona n continuare dar au obligaia
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca,
n termen de maxim 3 ani, s amenajeze dormitoarele conform
condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul asigur condiii de cazare decente pentru fiecare
beneficiar.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct
s asigure un mediu ambiant confortabil, adaptat nevoilor
beneficiarilor.
Dormitoarele/camerele personale ndeplinesc urmtoarele condiii:
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea paturilor i a cel puin
unei noptiere pentru fiecare pat;
- permit accesul facil al personalului pentru efectuarea tratamentului
i igienei individuale zilnice, dup caz;
- permit accesul n fotoliu rulant, dac starea beneficiarului o impune;
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim,
respectiv o mas, un numr de scaune corespunztor numrului
beneficiarilor, un dulap suficient de spaios pentru pstrarea hainelor i
a lenjeriei personale a beneficiarilor, cuier, oglind, lamp de iluminat
pentru fiecare pat;
- sunt amenajate de aa manier nct s creeze un ambient interior
ct mai prietenos (beneficiarii sunt ncurajai s i personalizeze
spaiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte
decorative, flori, dac nu exist restricii n acest sens precizate n
planul individualizat de asisten i ngrijire).
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai
condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului
ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze dormitoarele
conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
24
25
27
30
31
33
STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia
asupra oricror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile care nemulumesc
beneficiarii sunt cunoscute astfel nct s poat fi remediate n timp
util.
S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru exprimarea opiniei
beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
Centrul i stabilete propria procedur privind sesizrile i reclamaiile
prin care se stabilete: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de
formulare al sesizrilor i reclamaiilor, cui se adreseaz i cum se
nregistreaz, modalitatea de rspuns ctre beneficiari i modul de
soluionare.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor un recipient de tip cutie
potal, n care acetia pot depune sesizri/reclamaii scrise cu privire
la aspectele negative constatate, dar i propuneri privind
mbuntirea activitii centrului.
Coninutul cutiei se verific sptmnal de conductorul centrului, n
prezena a doi beneficiari i se nregistreaz pe loc n registrul de
eviden a sesizrilor/reclamaiilor cu dat i numr.
Im: Cutia pentru sesizri i reclamaii este dispus ntr-un loc
accesibil tuturor beneficiarilor.
S3.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra modalitii de formulare
a eventualelor sesizri/reclamaii.
Informarea beneficiarilor/reprezentantului legal/convenional se
realizeaz n termen de maxim 30 de zile de la admitere.
n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, se nscriu
data la care a avut loc informarea, persoana care a efectuat-o i
semntura beneficiarului.
Im: Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizri sau
reclamaii se consemneaz n caietul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S3.3 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea sesizrilor i
reclamaiilor.
Sesizrile/reclamaiile depuse n recipientul cu aceast destinaie se
nregistreaz ntr-un caiet de eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu
dat i numr. n funcie de natura i complexitatea
reclamaiei/sesizrii, furnizorul are obligaia de a da un rspuns n
scris beneficiarului, n termenul prevzut de lege.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la
sediul centrului cel puin 2 ani de la nregistrare.
Im: Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i
dosarul n care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul
centrului.
35
36
39
41
Seciunea a 2-a
Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii
standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare
organizate ca centre rezideniale destinate persoanelor adulte cu
dizabiliti
Pentru a obine licena de funcionare, centrele rezideniale destinate
persoanelor adulte cu dizabiliti, denumite n continuare centre
rezideniale, trebuie s ndeplineasc un punctaj care poate varia ntre
104 i 113 puncte.
Pentru un punctaj de 104 puncte, centrul rezidenial trebuie s
ndeplineasc obligatoriu standardele minime de calitate prevzute la
Modulele I, II, V, VI, cele prevzute la Modulul III cu excepia celor de
la Standardul 2-condiiile de la S.2.4, S2.3, S2.4, S2.5, S2.6 i
Standardul 3 integral, precum i cele prevzute la Modulul IV cu
excepia celor de la Standardul 1- condiia de la S1.4 i Standardul 4 condiia de la S4.4.
Pentru centrul rezidenial care, pe lng standardele minime de
calitate pentru care se ntrunete punctajul de 104 puncte, furnizeaz
serviciile/desfoar activitile prevzute la standardele/condiiile
exceptate de la Modulul III i IV, este obligatorie notarea lor, iar
punctajul poate varia ntre 105-113 puncte.
Fia de autoevaluare pentru centrele rezideniale se completeaz dup
modelul prevzut n Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a
Legii nr.197/2012 privind asigurarea calitii n domeniul serviciilor
sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr.118/2014, dup cum
urmeaz:
NOT - tipuri de centre: centre de ngrijire i asisten, centre de
recuperare i reabilitare, centre de integrare prin terapie
ocupaional, centre de pregtire pentru o via independent, centre
respiro/centre de criz, centre de servicii comunitare i formare i
altele.
42
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
Punctaj
maxim
al
standardelor
minime
de
calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI
( Standarde 1-3)
STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidenial realizeaz informarea
potenialilor
beneficiari/reprezentanilor
legali/ reprezentanilor convenionali i /sau
membrilor de familie cu privire la scopul
su/funciile sale i serviciile oferite.
Rezultate
ateptate:
Potenialii
beneficiari/reprezentanii
legali/reprezentanilor convenionali i /sau
membrii de familie, au acces la informaii
referitoare la modul de organizare i
funcionare
a
centrului
rezidenial,
scopul/funciile
acestuia,
condiiile
de
admitere i oferta de servicii, drepturile i
obligaiile persoanelor beneficiare
S1.1Centrul deine i pune la dispoziia
publicului
materiale
informative
privind
activitile derulate i serviciile oferite.
S1.2Centrul faciliteaz accesul potenialilor
beneficiari/reprezentanilor
legali/reprezentanilor
convenionali,
membrilor lor de familie, anterior admiterii
beneficiarilor, pentru a cunoate condiiile de
locuit
i
de
desfurare
a
activitilor/serviciilor, n baza unui program de
vizit.
43
Punctaj
Observaii
rezultat
n
urma
autoevalurii
ndeplinirii
standardelor
minime
de
calitate
11
TOTAL: 3
1
1
TOTAL:
44
TOTAL: 4
TOTAL:
1
1
1
1
TOTAL: 4
1
1
1
1
10
TOTAL:
(Standarde 1-2)
STANDARD 1 EVALUARE
ngrijirea i asistarea beneficiarilor n centrul
rezidenial se realizeaz n baza evalurii
nevoilor individuale i situaiei personale a
fiecrui beneficiar .
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai
i ngrijii n centre rezideniale care asigur
condiii de via adecvate i servicii
corespunztoare nevoilor fiecrui beneficiar .
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit n
centru n baza evalurii nevoilor individuale.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza
evaluarea nevoilor beneficiarilor.
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor
beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
S1.4
Evaluarea/reevaluarea
nevoilor
beneficiarului se efectueaz cu implicarea
acestuia.
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/ SERVICII
Centrul rezidenial acord servicii fiecrui
beneficiar conform unui plan individualizat de
asisten i ngrijire/plan individual de
intervenie
Rezultate
ateptate:
Fiecare
beneficiar
primete serviciile necesare, n funcie de
nevoile individuale
S2.1 Centrul desfoar activiti/acord
servicii n baza unui plan individualizat de
asisten i ngrijire/plan individual de
intervenie.
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i
aplica planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul individual de intervenie al
beneficiarului.
S2.3
Planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul individual de intervenie este
revizuit dup fiecare reevaluare.
S2.4 Planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul individual de intervenie se
ntocmete cu consultarea beneficiarului.
S2.5 Centrul asigur monitorizarea situaiei
beneficiarului
i
a
aplicrii
planului
individualizat de asisten i ngrijire/planului
de intervenie.
45
TOTAL: 4
TOTAL:
1
1
1
1
TOTAL: 6
1
1
1
TOTAL:
46
27
TOTAL: 4
TOTAL:
1
1
1
1
TOTAL: 7
1
1
TOTAL:
acordrii 1
Se noteaz doar
n situaia n care
centrul
are
angajat personal
de
specialitate
(cel
puin
un
asistent medical)
Se noteaz doar
n situaia n care
centrul
are
nfiinat
un
cabinet medical
Se noteaz doar
n situaia n care
centrul
are
angajat personal
de
specialitate
(cel
puin
un
asistent medical)
S2.6
Centrul
asigur
depozitarea 1
medicamentelor i a materialelor necesare
acordrii serviciilor medicale n condiii de
siguran.
47
TOTAL:
Se noteaz doar
n situaia n care
centrul
furnizeaz
servicii/terapii de
recuperare/reabil
itare funcional.
Se noteaz doar
n situaia n care
centrul
furnizeaz
cel
puin
un
serviciu/terapie
de
recuperare/reabil
itare funcional
Se noteaz doar
n situaia n care
centrul
ndeplinete
condiia
prevzut la S3.1
Se noteaz doar
n situaia n care
centrul
ndeplinete
condiia
prevzut la S3.1
Se noteaz doar
n situaia n care
centrul
furnizeaz
cel
puin
un
serviciu/terapie
de
recuperare/reabil
itare funcional
STANDARD 4
VIA ACTIV I CONTACTE
SOCIALE
Centrul rezidenial ncurajeaz i promoveaz
un stil de via independent i activ
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntrun mediu de via prietenos care promoveaz
iniiativa proprie i rspunde dorinelor i
ateptrilor fiecruia
S4.1 Centrul asigur beneficiarilor posibilitatea
de a folosi mbrcminte i nclminte
proprie, n acord cu preferinele acestora.
S4.2 Centrul realizeaz pentru beneficiari
sesiuni de informare n vederea meninerii unui
stil de via sntos precum i asupra
drepturilor fundamentale pe care acetia le au.
S4.3 Centrul ncurajeaz viaa activ a
beneficiarilor.
S4.4 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii
pentru a menine relaii cu familia i prietenii.
S4.5 Centrul asigur condiiile necesare pentru
respectarea vieii intime a beneficiarilor.
S4.6 Centrul este deschis spre comunitate i
faciliteaz vizitele i comunicarea beneficiarilor
cu membrii acesteia.
S4.7
Centrul
faciliteaz
participarea
beneficiarilor la activiti de socializare i de
petrecere a timpului liber.
STANDARD
5
INTEGRARE/REINTEGRARE
SOCIAL
48
TOTAL: 7
TOTAL:
1
1
1
1
1
1
1
TOTAL: 3
TOTAL:
Centrul
rezidenial
promoveaz
integrarea/reintegrarea
social
a
beneficiarilor
Rezultate
ateptate:
Beneficiarii
sunt
ncurajai i sprijinii s-i menin contactele
sociale sau, dup caz, s revin n familie i n
comunitate
S5.1 Centrul asigur activiti de facilitare a
integrrii/reintegrrii n familie, n comunitate
i n societate n general, n baza unui program
de integrare/reintegrare social.
S5.2 Centrul are capacitatea de a realiza
activiti de integrare/reintegrare social.
S5.3 Centrul dispune de spaii amenajate i
dotate
corespunztor
desfurrii
activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare
social.
STANDARD 6 ASISTEN N CAZ DE DECES
Centrul
rezidenial
asigur
asistena
beneficiarilor aflai n stare terminal i n caz
de deces
Rezultate ateptate: Furnizorul de servicii se
asigur c beneficiarii primesc asistena
adecvat n caz de stare terminal i serviciile
necesare n caz de deces
S6.1 Centrul asigur asisten adecvat
beneficiarului aflat n stare terminal.
S6.2 Centrul asigur asistena necesar n caz de
deces al beneficiarului.
MODULUL IV MEDIUL DE VIA ( Standarde 16)
STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
Centrul rezidenial asigur beneficiarilor un
mediu de locuit sigur i adaptat nevoilor
acestora
Rezultate ateptate : Beneficiarii triesc ntrun mediu de via sigur i confortabil
S1.1 Centrul are un amplasament adecvat
pentru asigurarea accesului beneficiarilor din i
spre comunitate.
S1.2 Centrul dispune de un plan de mbuntire
i adaptare a mediului ambiant.
S1.3Centrul asigur mijloacele necesare pentru
comunicarea la distan.
S1.4 Spaiile exterioare sunt amenajate i
49
1
1
TOTAL: 2
TOTAL:
1
1
33
TOTAL: 4
TOTAL:
1
1
1
1
Se noteaz doar
dotate astfel
beneficiarilor.
nct
ofere
siguran
50
n situaia n care
centru
deine
spaii exterioare
TOTAL: 4
TOTAL:
1
1
1
1
TOTAL: 8
1
1
1
1
1
TOTAL:
1
1
TOTAL: 7
1
1
1
Se noteaz doar
n situaia n care
centrul are
nfiinat o
gospodrie-anex
1
1
1
TOTAL: 6
51
TOTAL:
TOTAL:
accesibile.
S5.2 Centrul deine spaii suficiente i adaptate
pentru
realizarea
toaletei
personale
a
beneficiarilor.
S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel
amenajate nct s fie evitat producerea de
accidente i s permit ntreinerea i
igienizarea curent.
S5.4 Centrul deine grupuri sanitare separate
pentru personal.
S5.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de pat
i a altor materiale i echipamente textile,
precum i a lenjeriei personale i hainelor
beneficiarilor.
S5.6 Centrul pstreaz echipamentele din
material textil utilizate de personal n condiii
de igien adecvate.
STANDARD 6
IGIENA I CONTROLUL
INFECIILOR
Centrul rezidenial aplic msurile de
prevenire i control
a infeciilor, n
conformitate cu legislaia n vigoare.
Rezultate ateptate : Beneficiarii sunt
protejai contra riscului infeciilor
S6.1 Centrul respect normele legale n vigoare
privind prevenirea i combaterea infeciilor.
S6.2 Toate spaiile, utilitile, dotrile,
echipamentele i materialele centrului sunt
curate, igienizate, ferite de orice surs de
contaminare.
S6.3 Centrul deine un spaiu special pentru
depozitarea materialelor igienico-sanitare.
S6.4
Centrul
realizeaz
colectarea
i
depozitarea deeurilor conform prevederilor
legale n vigoare.
MODULUL V
DREPTURI I ETIC
( Standarde 1-4 )
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR
BENEFICIARILOR I A ETICII PROFESIONALE
Centrul
rezidenial
respect
drepturile
beneficiarilor prevzute de lege .
Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor
sunt cunoscute i respectate de personal.
S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a
drepturilor beneficiarilor.
52
1
1
1
1
1
TOTAL: 4
TOTAL:
1
1
1
1
18
TOTAL: 7
TOTAL:
S1.2
Centrul
informeaz
beneficiarii
reprezentanii legali/convenionali ai acestora
asupra drepturilor lor.
S1.3 Personalul centrului cunoate i respect
prevederile Cartei.
S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a
beneficiarilor
cu
privire
la
activitatea
desfurat.
S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza
unui Cod de etic.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i
aplic Codul de etic.
S1.7 Centrul se asigur c personalul cunoate
modalitile de abordare i relaionare cu
beneficiarii, n funcie de situaiile particulare
n care acetia se afl.
STANDARD
2
PROTECIA
MPOTRIVA
ABUZURILOR I NEGLIJRII
Centrul
rezidenial
ia
msuri
pentru
prevenirea i combaterea oricror forme de
tratament abuziv, neglijent, degradant asupra
beneficiarilor
Rezultate
ateptate:
Beneficiarii
sunt
protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii,
discriminrii sau tratamentului degradant sau
inuman
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie
pentru identificarea, semnalarea i soluionarea
cazurilor de abuz i neglijen n rndurile
propriilor beneficiari.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii
pentru a sesiza orice form de abuz, neglijare
sau tratament degradant la care sunt supui de
persoanele cu care vin n contact, att n
centru, ct i n familie sau n comunitate.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a
personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare.
S2.4
Centrul
monitorizeaz
activitile
ntreprinse de beneficiari pe perioada cnd nu
se afl n incinta sa, n scopul prevenirii riscului
de abuz sau exploatare.
S2.5 Centrul aplic prevederile legale cu privire
la semnalarea, ctre organismele/instituiile
competente, a oricrei situaii de abuz i
53
1
1
1
1
1
1
TOTAL: 5
1
1
TOTAL:
54
TOTAL: 3
TOTAL:
1
1
1
TOTAL: 3
TOTAL:
1
1
1
14
TOTAL: 7
TOTAL:
55
1
1
1
1
TOTAL: 7
1
1
1
1
1
TOTAL:
56