Sunteți pe pagina 1din 39

CUPRINS

CAPITOLUL I AGENIA DE TURISM


1.1 Prezentare generala
1.2 Amplasarea ageniei
1.3 Obiectivele propuse
1.4 Relaii cu mediul extern(ofert,cerere,concurenta)
1.5 Sa se dea un nume agentiei motivand alegerea facuta
CAPITOLUL II Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post
1.1 Agent de turism
1.2 Agent de ticketing
1.3 Ghid turistic
1.4 Manager agentie
CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice cu exemplificarea fiecarui tip de produs
turistic comercializat de agentie
CAPITOLUL IV Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor turistice ale
agentiei
CAPITOLUL V Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic
CAPITOLUL VI Analiza de pret pentru un produs turistic de tip circuit
CAPITOLUL VII Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate
CAPITOLUL VIII.. Asigurarea medicala: obligativitate sau necesitate?
CAPITOLUL IX Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea agentiei

BIBLIOGRAFIE

CAPITOLUL I Agentia de turism


1.1 Prezentare generala
Turismul este o activitate umana, nonlucrativa, desfasurata temporar, la libera alegere, in
afara localitatii de resedinta avand ca scop agrementul, refacerea sanatatii, realizarea unor misiuni,
afaceri, largirea orizontului de cunostinte.
Agentia de turism SC CERA-TOUR SRL este o agentie de tip turoperatoare si are ca obiect
de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism.
Agentia concepe, pregateste si vinde produse turistice forfetare destinate a fi vandute fie
direct prin propriile filiale fie prin agentiile detailiste.
Pentru a putea opera pe piata turistica, agentia trebuie sa fie licentiata.Asadar pentru
obtinerea licentei de turism, agentia a transmis reprezentantului zonal al Autoritatii Nationale
pentru Turism din M.T.C.T.-Directia de Autorizare si Control urmatorele documente:
Cerere de eliberare a licentei de turism;
Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte
urmatoarele informatii : obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului,
datele de identificare a societatii ce se inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul
punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism;
Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de turism;
Copie dupa contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism;
Dovada achitarii contravalorii taxei pentru eliberarea licentei;
Pentru a conduce agentia de turism , managerul trebuie sa detina brevetul de turism, iar
pentru obtinerea acestuia sunt necesare urmatoarele documente:
Cerere de eliberare a brevetului;
Dovada privind detinerea permisului de munca in Romania in cazul cetatenilor
straini;
Curriculum vitae ( prezentat detaliat pregatirea si experienta profesionala);
Copie de pe actul de identitate;
Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala;
Copie de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism;
Atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si
directorului agentiei de turism detailiste;
Atestat de limba romana pentru cetatenii straini;
Certificat cazier judiciar;
Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate;
Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial al M. T. C. T. Autoritatea
Nationala pentru Turism, pe care le verifica si elibereaza brevetul.

1.2 Amplasarea agentiei de turism


Agentia de turism SC CERA-TOUR SRL este o agentie privata infiintata in ianuarie 2011 in
judetul Bucuresti pe Str. Campia Libertatii nr.29 , cod unic de inregistrare J22/345/2011, avand
initial un capital de 70.000 de euro si 22 de angajati.

1.3 Obiective propuse


Obiectivul principal al agentiei il reprezinta cresterea cifrei de afaceri cu 30 % in anul 2011,
crearea unor parteneriate de lunga durata cu agentii de turism detailiste din tara dar si stabilirea
unor relatii de afaceri din strainatate.Astfel agentia doreste :
sa asigure un loc sigur pe piata turistica romaneasca,
sa acopere un segment semnificativ al acesteia, care sa permita mentinerea, la un standard
calitativ de nivel european si, ulterior,
o dezvoltare a afacerii, exclusiv prin eforturi proprii, prin profesionalism si
disponibilitate.
Includerea in oferta a unor destinatii noi.
Obiectivele secundare pot fi sintetizate prin calitate,seriozitate si eficienta.Personalul de
specialitate va sta la dispozitie cu o gama larga de servicii atat pentru grupuri cat si pentru turistii
individuali sau oameni de afaceri.

1.4 Relatii cu mediul extern


In cadrul agentiei noastre, analizei mediului exterior si a identificarii schimbarilor de mediu
reprezinta trasaturi ce trebuie monitorizate prin instrumente necesare si eficiente. Studiul mediului
extern, si anume al ofertei, cererii si concurentei ofera posibilitatea adaptarii unor strategii de
marketing turistic in scopul evitarii amenintarilor si a fructificarii oportunitatilor ce rezulta din
schimbarile de mediu.

1.4.1 Oferta
Agentia de turism SC CERA-TOUR SRL ofera si vinde pachetele, serviciile turistice
proprii.Activitatea CERA-TOUR se bazeaza, in proportie de 80%, pe vanzarea de pachete turistice,
20% din venituri fiind aduse de vanzarea de bilete de avion.Portofoliul de produse al agentiei
cuprinde excursii in strainatate( programe de grup si individuali),litoralul romanesc, odihna si
tratament in statiunile balneo-climaterice, tabere internationale,pachete de week-end,destinatii de
lux, croaziere in Marea Mediterana sau Caraibe.Pentru perioada de vara, agentia va opera curse
charter catre Rhodos, Palma de Mallorca, Ibiza, Tunisia si de asemenea promoveaza destinatii
exotice, precum: Mauritius, Zanzibar, Caraibe, Acapulco, Maldive, Dubai etc.Totodata agentia
noastra ofera aceste produse ca produse IT(Inclusive Tours, alcatuite din servicii de transport, de
cazare,de agrement,facilitati ,toate ca un pachet la un pret forfetar) sau independente.

1.4.2 Cererea
Produsele si serviciile turistice ale agentiei noastre se adreseaz unei arii extinse de
consumatori, intervalul de vrst variaz, fiind inclui att tinerilor, aduli, familiilor si celor de
varsta a treia atat din orasul Bucuresti cat si din tara. Ne adresm persoanelor de orice sex, ras,
nivel de educaie, religie, statut social, tip de personalitate etc.Astfel clientela turistica se
segmenteaza pe baza a trei motivatii turistice si anume: vacantele de vara sau /si iarna, scurte
sejururi de agrement si turism de afaceri.Cererea de produse turistice este mare in perioada
sarbatorilor de iarna, de Paste, 1 Mai, dar si in vacante de vara, pentru destinatiile catre statiuni de
mare sau munte.Astfel agentia isi propune ca ceva atractiv si inovator, sa organizeze pachete
speciale pentru studenti, tineri cu reducere de pret, dar si pentru familii si persoanelor de varsta a
treia, ca si pentru oamenii de afaceri si nu numai.

1.4.3 Concurenta
Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba, din cauza numarului mare de
destinatii si a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoana sau o familie care doreste sa
plece in vacanta are de ales intre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in tara, excursii in
strainatate, voiaje tematice,etc. Toate acestea sunt oferite de agentia de turism CERA- TOURla
diverse destinatii, in diverse formule si la toate nivelele de pret. De multe ori, ofertele agentiilor
sau destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele, fapt care accentueaza concurenta. Pe unele
segmente ale pietei, pretul este un factor competitiv foarte important, in timp ce pe altele calitatea
si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai mult.
In sfarsit, atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica, nu ar trebui sa uitam
activitatile care ii ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si recrea la domiciliu sau in
apropierea acestuia teatrele, cinematografele, parcurile televizorul si multe altele. Aceste
activitati constituie o concurenta indirecta (dar adesea puternica) pentru ofertantii din turism.
n momentul n care face analiza concurenei, o agenie de turism trebuie s se raporteze n
primul rnd la firmele comparabile ca profil i ca servicii oferite, care intesc acelai segment de
clieni, i abia dup aceea la competitorii de alt factur.Astfel, concurentii agentiei noastre detin
un segment de piata considerabil,acestia fiind Central Tour,Smart Travel, Olimp Tourism.

1.5 Numele agentiei


Numele agentiei provine de la numele persoanei care a nfiintat agentia si are la baza 3
aspecte importante pe care clientii le doresc atunci cand cumpara un pachet turistic. Aceste 3
aspecte sunt siguranta, confortul si rapiditatea.
Scopul agentiei este sa creeze un parteneriat de durata cat mai lunga cu clientii, bazat pe
calitatea serviciilor si incredere.
Agentia SC CERA-TOUR SRL incearca sa dezvolte relatii cat mai stranse cu clientii ei
oferindu-le servicii cat mai bune pentru ceea ce ai platesc, avand grija la ce unitati de cazare ii
cazeaza, alimentatia oferita precum si la activitatile de entertaiment.

CAPITOLUL II Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post


Structura organizatorica a agentiei turoperatoare CERA-TOUR care opereaza in
turismul intern si international poate sa cuprinda departamente,oficii si birouri care participa
direct sau inlesnesc desfasurarea calitativa a activitatii agentiei.
Adunarea general a
acionarilor
Consiliul de
administraie
Manager de
agentie

Tick
etin
g

Turi
sm

compartiment
recepie

Tran Mar Dez


spor keti volt
turi ng are

Secr
etari
at

Fina
nciar

Cont
abilit
ate

compartiment
producie

secia
contracte

Director resurse umane

Recru
tare,
angaja
re

Director de turism

Norma
re i
salariz
are

Director economic

secia
materiale

Fig 1. Organigrama agentiei de turism touroperatoare CERA- TOUR


Agentia noastra de turism va fi condusa de un manager care va avea ca responsabilitati
elaborarea i implementarea strategiei de dezvoltare a turismului n colaborare cu Consiliul
director , ntocmirea de baze de date cu agenii economici din implicai n turism i cu punctele
de atracie turistic, atragerea de programe i finanri n vederea creterii calitii
turismului,etc.Totodata ,agentia este alcatuita din
2 reprezentanti ai Consiliului de
administratie si o 2 secretare care se vor ocupa cu efectuarea lucrrilor de secretariat,
nregistrarea corespondenei i repartizarea acesteia destinatarilor, instruirea i coordonarea
curierilor i comisionarilor .

Departamentul economic este fomat din compartimentul financiar-contabil condus de


un contabil care va raporta informatiile cu privire la operatiunile financiare si contabile
directorului economic.Departamentul de turism este alcatuit din cinci birouri si anume: turism,
ticketing, dezvoltare , marketing, transpoturi, fiecare birou fiind condus de cate o persoana
angajata de catre agentie.Astfel biroul de turism contine doua compartimente , de productie si
de receptie, care sunt conduse de cate un angajat, iar la randul lor fiind subordonati agentului
de turism.Biroul de ticketing este condus de agentul de ticketing care are ca atributii rezervari
de bilete avion, emite bilete de avion, emite facturi in sistem automat si incasare.Birourile de
dezvoltare si marketing sunt conduse de doi angajati , un agent de dezvoltare si un agent de
marketing specializati atat in ntocmirea i transmiterea listelor cu prestatorii de servicii cat si
in furnizarea informaiilor necesare ntocmirii materialelor publicitare.Biroul transporturi
cuprinde sectia contracte si sectia materiale care sunt conduse de doi angajati ,si fiecare dintre
acestia fiind subordonati agentului de transporturi care ofera informaii privind serviciile de
transport.Astfel , departamentul turism este condus de directorul de turism caruia ii sunt
subordonati agentul de turism , de ticketing , de dezvoltare , de marketing si de transporturi
,fiecare dintre acestia aducand informatii si raporturi cu privire la agentie.
Departamentul resurse umane este format din doua compartimente, de recrutare si
salarizare.Fiecare dintre acestea sunt conduse de agentul de recrutare si cel de salarizare care
sunt subordonati directorului de resurse umane.Astfel atat directorul economic, de turism si cel
de resurse umane sunt subordonati managerului de agentie care are in vedere amenintarile si
oportunitatile desfasurate de fiecare departament astfel putand lua decizii potrivite pentru
functionarea mai buna a agentiei.

Intocmirea fiselor de post pentru :


1.1 Agent de turism
1. Numele i prenumele: Nunu Popescu
2. Funcia: Agent de turism
3. Compartimentul: Turism
4. Specificatiile postului:
- studii de calificare n domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);
- experienta de minim 1an n domeniul turistic ;
- cunoasterea pietei de produse turistice si a particularitatilor ei;
- cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana;
- abilitati foarte bune de comunicare si negociere;
- abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;
- disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;
- permis de conducere categoria B.
5. Relaii:
a) Ierarhice - este subordonat efului compartimentului Turism;
b) Funcionale - cu toate compartimentele funcionale;
c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii aflate pe acelai nivel ierarhic;
d) De reprezentare - n limita sarcinilor i atribuiilor de serviciu;
6. Atribuii, lucrri i sarcini:
a) Generale:
- asigur toate informaiile solicitate de turiti;
- asigur publicitatea i reclama produsului turistic n punctul de desfurare a activitii,
expune i difuzeaz materiale;

- sondeaz preferinele turitilor i face propuneri pentru mbuntirea i diversificarea


programelor turistice;
- rezolv operativ solicitrile turitilor;
- ofer i valorific programele turistice conform reglementrilor i instruciunilor primite;
- ntocmete programe turistice precum i analize de pre conform solicitrilor turitilor;
- ntocmete formalitile pentru organizarea i asigurarea serviciilor turistice (comand, telex,
fax);
- rspunde de respectarea instruciunilor i legalitii n ntocmirea documentelor (comenzi,
document, anexe, executri operative pe computer, etc.);
- ridic i gestioneaz avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la prestatori;
- ncaseaz contravaloarea aciunilor sau serviciilor turistice valorificate;
- rspunde de depunerea zilnic a sumelor ncasate din serviciile turistice prestate, de corecta
ntocmire a tuturor documentelor precum i de colectarea i predarea lor la termenele stabilite;
- primete de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turitii individuali ce
urmeaz a sosi cu vouchere;
b) Sarcini specifice:
- execut orice alte sarcini primite de la efii ierarhici conform pregtirii sale.
DIRECTOR,
Cerasela Popica

EF SERVICIU,
Am luat cunotin,
Salariat, Nunu Popescu

Data:23.04.2011

1.2 Agent de ticketing


1. Numele i prenumele: Mihai Ionescu
2. Funcia: Agent de ticketing
3. Compartimentul: Ticketing
4. Specificatiile postului:
-cunostinte foarte bune de operare PC (Windows, Excel, Word, Outlook);
-cunoasterea limbii engleze la nivel avansat;
-cunosterea limbii germane constituie avantaj;
- experienta de minim un an in activitatea de ticketing si cunoasterea la perfectiune a cel putin
unui sistem de rezervari, de preferinta Worldspan.
-persoana prezentabila si dinamica
-sociabilitate
-capacitate de comunicare
Se considera avantaj:
- cunoasterea celui de al doilea sistem de rezervari (pentru agentii de ticketing)
- brevetul de manager in actvitatea de turism

- experienta de lucru in sisteme de rezervari: TUI, Dertur, GTA, Miki Travel...


5.Descrierea postului:
- rezervari bilete avion pe toate companiile aeriene in sistem Amadeus;
- emitere bilete de avion;
- emitere de facturi in sistem automat si incasare;
- intocmirea decontului lunar;
- urmarirea incasarilor;
- evidentierea ofertelor speciale;
- preluare si efectuare rezervari bilete de avion, emitere documente fiscale si bilete de avion,
asigurari de calatorie etc;
- elaborarea situatiilor post vanzare;
- relatia si comunicarea cu liniile aeriene.
6.Conditii de munca:
- lucrul se desfasoara la sediul companiei si n zonele turistice promovate n care exista
contracte aflate n derulare;
- program de lucru prelungit;
Agentia SC CERA-TOUR SRL
Director General

Am luat la cunostinta,
Mihai Ionescu

Popica Cerasela,
Data:23.04.2011

1.3 Ghid turistic


1.Numele i prenumele: Maria Popescu
2. Funcia: Ghid turistic
3. Compartimentul: Turism
4. Specificatiile postului:
- studii de calificare n domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);
- experienta de minim 2 an n domeniul turistic si/sau pe un post de ghid;
- cunostinte avansate de geografie;
- excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei;
- cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta;
- abilitati foarte bune de comunicare si negociere;
- calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;
- discurs elegant si documentat, rafinament;
- prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta;
- disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;
- permis de conducere categoria B.
5.Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ,

servicii.
Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea si
coordonarea programelor turistice care i-au fost ncredintate.
6.Activitati principale sunt:
- onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta;
- se informeaza permanent si n detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice;
- concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti;
- cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor n caz de accidente;
- promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti;
- participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;
- solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor.
7.Sarcini si ndatoriri specifice:
- stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea n timp
util si n bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.
- prospecteaza piata de profil n vederea optimizarii continue a serviciilor.
8.Responsabilitati ale postului:
- raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate.
- raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic.
9.Autoritatea postului:
- planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost ncredintate prin
contract.
10.Relatiile cu alte departamente:
- descrise n Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine interioara.
11.Conditii de munca:
- lucrul se desfasoara la sediul companiei si n zonele turistice promovate n care exista
contracte aflate n derulare;
- program de lucru prelungit;
Agentia SC CERA-TOUR SRL
Director General,

Am luat la cunostinta,
Maria Popescu

Popica Cerasela
Data:23.04.2011

1.4 Manager agentie


1.Numele i prenumele: Ana Timofte
2. Funcia: Manager agentie
3.Birou agentiei
4.Specificatiile postului:
Studii de specialitate:
- studii superioare de lung durat n turism/ economie/marketing
Cunotine de operarea pe calculator:
- Word, Excel, Power Point, Corel Draw, Internet, pot electronic
Limbi strine: limba romana,engleza, o alta limba de circulatie internationala;
Carnet de conducere:
- categoria B
- spirit de iniiativ i creativitate
- disponibilitate pentru munc de teren
5.Atributii :
-elaborarea i implementarea strategiei de dezvoltare a turismului n colaborare cu Consiliul director .
- ntocmirea unei baze de date cu agenii economici din implicai n turism i cu punctele de atracie
turistic.
- organizarea i participarea la trguri i expoziii naionale i internaionale de turism
- furnizarea de informaii administratorului paginii de internet a agentiei pentru mbuntirea i
actualizarea permanent a acesteia.
- recrutarea de noi membrii i pstrarea legturii cu actualii membrii
- convocarea edinelor Adunrii Generale ale Membrilor i ale Consiliului Director.
- atragerea de programe i finanri n vederea creterii calitii turismului;
- stimularea nfiinrii de centre de informare turistic n localitile cu activitate turistic;
- iniierea i desfurarea de proiecte n domeniul turismului;
- elaborarea de studii i analize pe domeniile de interes turistic;
- promovarea schimbului de date, informaii, publicaii, specialiti, cooperarea cu asociaii organisme
similare de profil din ar i strintate
- crearea unor parteneriate cu asociaii din ar i strintate, care promoveaz scopul agentiei;
- organizarea i desfurarea de activiti de promovare a turismului ;
- iniierea i desfurarea unor programe atractive i utile n domeniul turismului;
- organizarea de mese rotunde, seminarii conferine;
- conceperea i imprimarea i distribuirea unor materiale promoionale, brouri, pliante, ghiduri
turistice;
6.Sfera relationala :
Intern:
a) Relaii de subordonare: Consiliul Director al Agentiei
b) Relaii de colaborare : membrii Agentiei
Extern:
a) Relaii de reprezentare: n limitele stabilite de Consiliul Director al Agentiei

ntocmit: SC CERA-TOURSRL
Numele i prenumele: Popica Cerasela
Semntura Popica Cerasela

Luat la cunotin de ocupantul postului:


Numele i prenumele: Ana Timofte
Semntura
Ana Timofte

Data 20.04.2011
Data 23.04.2011

CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice


Produsul turistic reprezinta un ansamblu de bunuri materiale si servicii capabile sa satisfaca
nevoile de turism a unei persoane intre momentul plecarii si momentul sosirii in locul de plecare.
Avand in vedere mai multe criterii de clasificare cum ar fi durata sejurului, numarul de
persoane putem observa urmatoarele tipuri de produse turistice :

Produse forfetare- care au in structura lor toate tipurile de produse mentionate cum ar
fi informarea, rezervarea, transportul, cazarea.

Produse te tip statiune

Produse tip eveniment


Produsele utilizate de agentia SC CERA- TOURSRL sunt cele forfetare, acestea incluzand
transportul dus intors, cazarea , masa, agrement,anumite facilitati precum si sejururile in sistem
pensiune completa, toate la un pret forfetar.
Agentia comercializeaza urmatoarele tipuri de produse si servicii turistice :
1.Vacante in strainatate aici fiind incluse sejururi, chartere, circuite, croaziere,
destinatii exotice;aceste vacante pot fi de grup sau individuale deasemenea turistii vor fi insotiti de
catre un ghid care va fi cu ei pe toata durata vacantei
Sejururi in Franta, Grecia,Spania, ski Austria, Turcia, Maroc, Malta
Chartere pe perioada sezonului estival catre Tenerife, Egipt, Franta, Spania, Malta,
Tunisia, Palma de Mallorca, Ibiza, Maldive, Dubai
Circuite care se pot efectua atat cu avionul cat si cu autocarul catre Budapesta-VienaPraga, Austria-Bavaria, Tunisia, Dubai, New York
Croaziere in Egipt la Piramide, Alexandria, pe Mediterana de Est, Coasta de Est, Miami
Beach
Destinatii exotice cum ar fi sejur in Belize, Malaezia, Bahamas sau Costa Rica
2. Vacante in tara aici fiind sejururi, vacante pentru tratamente balneo-climaterice,
circuite, vacante la munte agroturism, Delta Dunarii
Sejururi pe litoralul romanesc -Mamaia, Saturn, Neptun, 1 Mai, dar si in orase precum
Brasov, Timisoara, Sibiu, Targu Mures, Suceava

Vacante pentru tratament in statiunile balneoclimaterice cum ar fi Amara, Baile Felix,


Baile Herculane, Slanic Moldova, Tusnad
Circuite cum ar fi la manastirile din Bucovina
Sejururi la munte catre Vatra Dornei, Predeal, Sinaia, Busteni, Borsec
Agroturism catre Bran, Borsa, Gura Humorului, Maramures
Delta Dunarii
Rezervari la hoteluri in tara dar si in strainatate
Bilete de avion( incheiat parteneriate cu companiile aeriene cum ar fi : Tarom, Air
France, Alitalia, British Airways, SWISS International Air Lines, KLM. )
Bilete autocar ( Atlassib, Neoplan )

10

Totodata se pot incheia asigurari medicale pentru calatoriile in strainatate ( Astra,


Asigur, RCA, OmnBucurestig).

CAPITOLUL IV Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor


turistice ale agentiei
CONTRACT DE COLABORARE
Intre:
SC CERA-TOURSRL, cu sediul in Bucuresti, Str. Campia Libertatii nr.29 , avand

licenta de turism nr. 2062 / 05.01.2011, inregistrata la Registrul Comertului cod unic de
inregistrare J22/345/2011,cu Cod Fiscal R 14008950,telefon 021/3451794, reprezentat de POPICA
CERASELA DIRECTOR GENERAL, numit in continuare TOUR OPERATOR
Si:
S.C. SPECTAROM SRL, cu sediul in BUCURESTI, b-dul. Al. I. Cuza nr. 87, telefon / fax: 00
40 39 686490, avand licenta de turism nr. 1706 / 19.01.2000, inregistrata la Registrul Comertului cu nr.
J 09/787/10.10.1996, cu Cod Fiscal R 8900750, cont nr. 401001069000 deschis la BANCA
COMERCIALA ION TIRIAC BUCURESTI, reprezentata de CRISTINA BARBU DIRECTOR
GENERAL, numita in continuare Agentie de Turism Detailista,
s-a incheiat urmatorul contract de colaborare.

ART. 1. OBIECTUL CONTRACTULUI


Obiectul contractului in constitue comercializarea de pachete turistice sau componente ale
acestora cu derulare in tara si in strainatate .

ART. 2. DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR


2.1. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TOUR OPERATORULUI
a) Are dreptul sa comercializeze prin intermediul agentiei de turism detailista pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora in tara sau in strainatate.
b) Se obliga sa aduca la cunostiinta agentiei de turism detailista, in timp util, orice modificare
aparuta in pachetele de servicii turistice sau componente ale acestora in vanzare, respectiv
orice modificare a preturilor. Acestea pot fi modificate fie prin majorare, fie prin reducere
conform art. 12 din Ordonanta Guvernului nr. 107 / 30.07.1999.
c) Se obliga sa asigure asistenta turistica prin reprezentanti ai agentiei si / sau ghizi calificati
pe intreaga perioada de desfasurare a pachetelor de servicii turistice.
d) Se obliga sa puna la dispozitia agentiei de turism detailista materialele publicitare necesare
(afise, brosuri, cataloage, pliante, casete audio video) si sa organizeze, in functie de
posibilitati, deplasari in tara / strainatate de documentare pentru promovarea produselor
turistice oferite spre vanzare.

2.2. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI DE TURISM DETAILISTA


a) Agentia de turism detailista are dreptul de a-si aplica un comision nedeterminat, astfel incat
sa promoveze pachetul turistic.
b) Se obliga sa asigure, prin toate mijloacele publicitare care ii stau la dispozitie, promovarea
produselor turistice oferite spre vanzare de catre tour operator.

11

c) Se obliga sa furnizeze turistilor informatii corecte si clare, care sa nu permita interpretari


echivoce ale acestora, privind pachetul de servicii sau prestatiile turistice izolate, precum si
conditiile de participare la programele organizate de tour operator.
d) Se obliga sa furnizeze turistilor informatiile necesare cu privire la obtinerea vizelor (unde
este cazul), respectiv documentele si timpul minim necesar prezentarii la reprezentantele
consulare.
e) Se obliga sa respecre preturile de vanzare stabilite de catre tour operator pentru pachetele
de servicii turistice sau componente ale acestora.
f) Se obliga sa inscrie turistii numai pe baza de comanda scrisa din care sa reiasa clar pachetul
de servicii sau prestatia solicitata, perioada, mijlocul de transport, categoria de hotel,
numele si prenumele turistului / lor, numarul de persoane (adulti, copii), etc. in vederea
facturarii corecte a acestor servicii.
g) Se obliga sa retina turistului in momentul inscrierii o taxa de rezervare in valoare de 10
(zece) dolari USD / persoana.
h) Se oblig asa vireze in contul tour operatorului taxa de rezervare si 50% din contravaloarea
integrala a produsului turistic vandut, in 24 de ore de la inscrierea turistului, iar diferenta,
mai putin comisionul cuvenit, cu 10 zile inaintea inceperii derularii programului.
i) Agentia de turism detailista se obliga sa elibereze voucher si contract de calatorie turistilor.

ART. 3. PLATILE
Tour operatorul va factura serviciile comandate la agentia de turism detailista.
Agentia de turism detailista va efectua platile, la termenele cuvenite la art. 2.2. lit. h, in lei la
cursul BNR din ziua platii sau conform cu precizarile din pachetele de servicii turistice. In
cazul in care agentia de turism detailista nu respecta conditiile si termenele de plata mentionate
in prezentul contract, tour operatorul este indreptatit sa sisteze asigurarea serviciilor
contractuale.

ART. 4. RECLAMATII SE SESIZARI


Reclamatiile si sesizarile turistilor vor fi primite de agentia care a vandut produsul
turistic respectiv si rezolvate de tour operator daca acestea sunt justificate si numai
daca vor fi trimise acestuia, in scris, in termen de maxim 3 zile de la incheierea
programului turistic in conditiile prevazute de art. 18 din O.G. Nr. 107 / 1999.
In cazul in care se dovedeste ca reclamatiile turistilor sunt datorate culpei agentiei de
turism detailista aceasta va suporta integral daunele rezultate.
ART. 5. LITIGIILE
Orice litigiu ce ar putea decurge din acest contract sau din derularea lui se va rezolva pe cale
amiabila. In cazul in care nu se poate ajunge la o solutie reciproc avantajoasa litigiile vor fi
inaintate Curtii de Arbitraj International de pe langa Camera de Comert si Industrie a Romaniei,
cu exceptia celor date exclusiv de lege in competenta Instantelor Judecatoresti.

ART. 6. DISPOZITII FINALE


6.1. Acest contract intra in vigoare de la data de 18.01.2011 pentru perioada nedeterminata.
6.2. Incetarea contractului are loc prin expirarea perioadei pentru care a fost incheiat.
6.3. Partile pot rezilia contractul in urmatoarele cazuri:
- de comun acord
- din cauza nerespectarii termenelor de plata

12

in cazul neexecutarii sau executarii necorespunzatoare a obligatiilor asumate in prezentul


contract.
Partea care solicta rezilierea contractului acorda un preaviz scris de 30 zile celeilalte parti
semnatare.
6.4. Bonul de comanda, contractul de calatorie si asigurarea de insolvabilitate raman in sarcina
agentiei de turism detailista.
Prezentul contract s-a incheiat in 2 (doua) exemplare originale, din care unul pentru tour
operator si unul pentru agentia de turism detailista.
TOUR OPERATOR
SC CERA-TOUR SRL
DIRECTOR GENERAL
POPICA CERASELA

AGENTIE DE TURISM DETAILISTA


SC SPECTAROM SRL
DIRECTOR GENERAL
CRISTINA BARBU

Contract de prestari servicii turistice


Nr.20 din data 23.05.2011
I.Partile contractante :
SC BELVEDERE SRL,cu sediul in loc TG CARBUNESTI, str. Teilor, nr 50, inregistrata la
Registrul Comertului cu nr F08/1063/2005, CUI 19532068, cont RO49RNCB1830000124270001,
deschis la BCR Bacau, reprezentata prin UNGUREANU VALENTINA ,CNP 2670605030015, avind
functia de administrator, in calitate de PRESTATOR si
S.C. CERA-TOURSRL, cu sediul in Bucuresti, Str. Campia Libertatii nr.29 , cod unic de
inregistrare J22/345/2011, avand licenta de turism nr. 2062 / 05.01.2011, inregistrata la Registrul
Comertului cod unic de inregistrare J22/345/2011,cu Cod Fiscal R 1400895 0,telefon 0230/212606,
reprezentata de POPICA CERASELA DIRECTOR GENERAL, in calitate de BENEFICIAR.
II.Obiectul contractului
Art.1. Obiectul contractului il constituie prestarea de servicii turistice de cazare, masa si alte
prestatii, potrivit celor specificate in anexa 1 la prezentul contract.
Art.2. Prestarea serviciilor se face pe baza de documente emise de agentia de turism, de tipul:
voucher, comanda, billet odihna/tratament.
Art.3. Documentele emise de agentia de turism trebuie sa contina: date de identificare ale
agentiei de turism(nume agentie, adresa, contacte, numar si tip licenta turism), descrierea serviciilor
platite(numar persoane, perioada, unitate prestatoare si categoria de confort a acesteia, tarife cazare,
tarife masa, valoare cazare, valoare masa), stampila societatii care administreaza agentia de turism si
semnatura agentului de turism care a emis documentul.
Art.4. Documentul de prestari servicii se remite prestatorului de catre agentia de turism in 2
exemplare(original+copie).

13

III.Obligatiile partilor
Art.1. Prestatorul se obliga:
a. Sa asigure cazarea prompta a turistilor in spatiile contractate, cf. anexei 1 la prezentul contract,
numai in baza unei rezervarii prealabile si dupa incasarea intregii sume de bani datorate pentru
serviciile turistice comandate.
b. Sa presteze serviciile contractate la nivel calitativ corespunzator criteriilor de clasificare a
capacitatilor si prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract.
c. Sa informeze operativ agentia de turism despre orice modificari aparute cu privire la clasificarea
unitatii prestatoare pe care o gestioneaza.
d. Sa informeze agentia de turism despre toate taxele locale obligatorii a fi platite de turisti.
e. Sa informeze beneficiarul in cel mai scurt timp despre modificarile oricaror date din Anexa 1.
Art. 2. Agentia de turism se obliga:
a. Sa faca publicitate serviciilor contractate, pe baza informatiilor cuprinse in prezentul contract si
conform propriei politici de promovare, in vederea maximizarii vanzarilor aferente prezentului
contract.
b. Sa respecte tarifele prezentate pe site-ul www.casabelvedere.ro
c. Sa achite avansul de 50 % in termen de 48 h de la efectuarea rezervarii
d. Sa achite diferenta de 50% cu minimul de 48 h inainte de prezentare la cazare a turistilor
e. Sa informeze corect, complet si precis turistii in legatura cu: calitatea si cantitatea serviciilor
oferite, taxarea copiilor ce insotesc parintii, serviciile conexe taxabile, despre regulile impuse de catre
prestator.
f. Sa anunte prestatorului orice modificari in legatura cu informatiile despre agentia de turism
cuprinse in anexa 2 la prezentul contract si in legatura cu solvabilitatea sa, despre pretentiile turistilor,
precum si despre orice modificare a structurii grupurilor.
g. Sa nu subcontracteze serviciile ce fac obiectul prezentului contract, altor agenti economici.
IV.Tarife
Art. 1. Tarifele prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract sunt confidentiale. Acestea sunt
cele stabilite prin negocierea intre partile contractante , respectiv agentiei de turism ii revine 15 % din
tarifele practicate la receptie de catre prestator.
Art. 2. Prestatorul garanteaza agentiei de turism urmatoarele:
Beneficiarul va fi anuntat ininte despre orice modificare a tarifelor,acestea fiind postate
ulterior si pe site-ul www.casarasnoveana.ro . Nu vor interveni modificari pentru serviciile pentru care
s-a incasat avans
Pentru turisti de la agentia de turism nu se percepe taxa hoteliera aceasta fiind suportata de
prestator.
V.Modalitati si conditii de plata. Garantii.
Art.1. Plata si decontarea serviciilor prestate in baza prezentului contract se efectueaza pe baza
de ordin de plata, prin virament in contul prestatorului.

14

Art.2.Daca beneficiarul nu respecta prevederile cap II, art. 2, lit a,b,c,d,e,f,g, prestatorul isi
rezerva dreptul de a refuza sa-si indeplineasca obligatiile ce ii revin din prezentul contract.
VI.Raspunderea contractuala.
Art.1 Pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor ce decurg din
prezentul contract, partea in culpa datoreaza celeilalte parti penalitati si despagubiri in vederea
recuperarii prejudiciului cauzat .
Art.2. Nerespectarea obligatiilor se constata de ambele parti si se consemneaza intr-un process
verbal constatator.
Art.3 Neindeplinirea obligatiilor contractuale din cauza de forta majora apara de raspundere
partea contractanta care o invoca in conditiile legii.
Art.4. Orice divergenta aparuta intre parti se va rezolva pe cale amiabila. In cazul in care acest
lucru nu este posibil, partile vor recurge pentru rezolvarea litigiului la instantele competente din jud
Brasov.
VII.Dispozitii finale.
Art.1. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii si este valabil pentru perioada de 1
an calendaristic..
Art.2. Anexele 1,2,vor fi semnate si stampilate, acestea fac parte integranta a prezentului
contract ( anexa 1 - fisa societatii prestatoare si anexa 2 fisa agentiei de turism ).
Art. 3 Prestaorul si agentia de turism isi vor remite unul celuilant copii dupa : certificatul de
inregistrare la oficiul comertului, autorizatia de functionare, certificatul de clasificare,licente.
PRESTATOR,
SC BELVEDERE SRL
Administrator ADRIANA POPA
Semnatura
Adriana Popa

AGENTIA DE TURISM,
SC CERA-TOURSRL
Director POPICA CERASELA
Semnatura
Popica Cerasela

15

VOUCERUL

S.C.

VOUCHER

BUCURESTI Romania
Str. Campia Libertatii, nr. 29,
Tel: : 0232 / 212606

Cera- Tour

Nr./No 04521

S.R.L.

Data emiterii/Issue date:

Fax: 0232 / 212 607


E-mail: office@CERATOURtravel.ro.

19.07.2011
CATRE / TO:

Szechel Alina

LOCALITATE / CITY:

Bucuresti

TARA / COUNTRY:
Romania
Va rugam sa asigurati pentru/ Please supply to:

accommodation and transport /cazare si transport

Prenume / First name:

Alina

Nr. Persoane/ No of persons: 47

Nume / Family name:

Szechel

Adulti / Adults : 47

Nationalitate / Nationality Romana

Copii / Children : 3

Pasaport / Passport:
7869406
Varsta copii / Age of children : 7 ani
Urmatoarele servicii / The fallowing services: 4 nights accommodation / 4 nopti cazare
DATA INTRARII / CHECK-IN: 21.07.2011
DATA IESIRII / CHECK-OUT: 26.07.2011
NOPTI / NIGHTS :

Rezervare si plata / Booking and payment: Reservation and payment was made by booked office
Observatii / Notes :
Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul
voucher vor fi platite direct de catre turist /
Further services, other than specified in this voucher,
will be paid by tourist directly.

AGENT TURISM / TRAVEL AGENT :


Alina Popescu

SEMNATURA / SIGNATURE:
Alina Popescu
STAMPILA / STAMP :

16

CAPITOLUL V Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic


CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr.20 din 1.03.2011
I. Dispozitii generale
1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat
de SC CERA-TOURSRL, cu sediul in Bucuresti, Str. Campia Libertatii nr.29 , cod unic
de inregistrare J22/345/2011, titulara a Agentiei de turism SC CERA-TOUR SRL, cu
sediul in Bucuresti, str. Campia Libertatii, nr 29, cu Licenta de turism, care garanteaza
buna executare a acestuia in baza contractului incheiat cu Agentia
si
Turistul/Reprezentantul turistului
Domnul/Doamna Alina Szechel, domiciliat/domiciliata n Bucuresti, telefon 0232/234234 ,
posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria MX nr125432, eliberat/eliberata de
SPCLEP Bucuresti la data 05.07.07 .nascut / a la data de 23.04.1978, au convenit ncheierea
prezentului contract, n conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999
privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari
si completari prin Legea nr. 631/2001.
2. Agentia comercializeaza pachete de servicii turistice in urmatoarele variante:
a) servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate in mod
special, ca urmare a solicitarilor turistilor, denumite in continuare servicii la cerere;
b) servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitie clientului prin
materiale de prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante si alte oferte letrice, denumite in
continuare servicii din oferta standard;
c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice interne
sau bilete de odihna si/sau de tratament, denumite in continuare bilete de odihna si/sau de
tratament. Aceste servicii reprezinta un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard.
Prezentul contract detine prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum si
prevederi specifice fiecareia dintre ele.
3. Bonul de comanda, confirmarea de servicii, biletul de odihna si/sau de tratament,
precum si oferta standard a agentiei de turism expusa in materialele de prezentare fac parte
integranta din prezentul contract. Modelul bonului de comanda este prevazut in anexa la
prezentul contract.

II. Aparitia raporturilor contractuale

17

1. In cazul serviciilor la cerere si al ofertei standard, acest contract se considera incheiat


in momentul in care turistul a primit confirmarea scrisa a solicitarii sale.
2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, contractul se considera incheiat o
data cu plata integrala a pretului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit.
III. Obiectul contractului
1. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a uneia dintre variantele
de servicii turistice prevazute la cap. I, in schimbul platii pretului.
2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obliga Agentia se afla descrise in
materialele de prezentare (cataloage, brosuri, pliante, oferte letrice), in cazul ofertei standard si
a biletelor de odihna si/sau de tratament, sau in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la
cerere.
3. Orice alte servicii turistice neinscrise in materialele de prezentare sau in confirmarea
de servicii nu fac obiectul prezentului contract si nu atrag raspunderea Agentiei.
IV. Pretul
1. Pretul contractului este stabilit la momentul incheierii contractului si cuprinde costul
serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A.
2. Pretul este publicat in cadrul ofertei standard a Agentiei pentru serviciile din oferta
standard si pentru biletele de odihna si/sau de tratament sau este inscris in confirmarea de
servicii, in cazul serviciilor la cerere.
3. Pretul contractului poate fi modificat, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz,
numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor:
a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
b) redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si
aeroporturi si ale taxelor de turist;
c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
4. Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in nici un caz, in cursul celor 20 de
zile calendaristice care preced data plecarii.
5. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent
de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de Agentie,
aceasta din urma avand obligatia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente
calatoriei turistice platite de acesta, inclusiv comisionul.
V. Modalitati de plata
Modalitatile de plata a pretului contractului sunt:
1. Avansul se plateste dupa cum urmeaza:
a) in cazul serviciilor la cerere si a celor din oferta standard, reprezinta 30% din pretul
contractului, astfel cum este prevazut in bonul de comanda;
b) in cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, reprezinta minimum 10% din pretul
contractului.

18

Avansul este retinut de Agentie cu titlu de penalitati, in situatia in care turistul renunta la
contract din vina sa. In cazul in care continutul confirmarii de servicii difera de la cel al
bonului de comanda, Agentia va restitui imediat contravaloarea avansului incasat.
2. Plata finala a pachetului de servicii se face conform esalonarii prevazute in bonul de
comanda, in cazul serviciilor la cerere si al serviciilor din oferta standard.
3. In cazul serviciilor comercializate pe baza de bilete de odihna si/sau de tratament,
Agentia aplica sistemul de vanzare in rate, in baza acordului cu turistul.
VI. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale
contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.
2. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile
turistice prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca
nu le va putea realiza, Agentia este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice,
fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si
cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le
accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului
la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile
neprestate.
3. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin
contract, inclusiv in situatia in care aceste obligatii trebuiau indeplinite de catre o alta agentie
de turism sau de catre alti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se
datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora. In situatia in care
neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza agentiei de turism organizatoare, Agentia
are dreptul sa cheme in garantie agentia de turism organizatoare pentru plata despagubirilor
datorate turistului.
4. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 5 zile inainte de
data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat
de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a
organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot
ajuta turistul in caz de nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu
exista, turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie
care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita stabilirea unui
contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;
d) posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de
transfer al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz
de accidentare ori de boala.

19

VII. Drepturile si obligatiile turistului


1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa
cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul
de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta Agentia. Turistul care cedeaza pachetul
sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei
si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul
poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
3.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la
primirea instiintarii prevazute la cap. VI pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
3.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica
inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau
superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu
rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
3.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire
pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract,
iar Agentia a informat turistul in scris, in termenul mentionat in contract, termen care nu poate
fi mai mic de 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de
vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi
depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
4. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in
cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru
prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca
turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii
camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu
aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.
5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul
de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac
cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste
cheltuieli.
6. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia de a respecta
programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral cazarea se
face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe biletul de odihna
si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face
incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare
celei inscrise pe bilet.

20

7. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de
salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor
de la Agentie.
8. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate,
precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in
vederea acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare,
alimentatie publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea
pagubelor produse.
VIII. Asigurari
Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la
Societatea de Asigurare S.C. ARDAF S.A., cu sediul in localitatea Cluj-Napoca, str. Samuil
Micu nr. 7, sectorul - telefon 0264/594261. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre
societatea de asigurare sunt:
1. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a
anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea
de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de
a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate
intre Agentie si societatea de asigurare.
2. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a
cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin
scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de
pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor
achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice
de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata
cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea
sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de
la data confirmarii de primire prevazute la cap. X pct. 2.
4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data
confirmarii de primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele
solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului
asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata
cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative.
6. Documentele justificative constau in:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol;
c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul
cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a
cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte
documente justificative.

21

7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare


a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea
prevederilor cap. IX pct. 2.
8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.
9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data
primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.
10. In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta
are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile
lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul.
IX. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, in cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datoreaza Agentiei
penalizari dupa cum urmeaza:
a) 30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice inainte de data plecarii;
b) 60% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile
inainte de data plecarii;
c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de
16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplica
urmatoarele penalizari:
a) daca cererea de restituire se depune in orice moment dupa achitarea avansului si pana cel
tarziu cu 15 zile inainte de inceperea sejurului, penalizarea este egala cu contravaloarea
comisionului Agentiei cu T.V.A. aferenta;
b) daca cererea de restituire se depune intr-un interval mai mic de 15 zile inainte de data
inceperii sejurului sau daca turistul nu se prezinta in statiune la data inscrisa in bilet,
penalizarea va fi de 100% din pret ori din valoarea incasata pana la acea data de Agentie;
c) pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va
face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de
reprezentantul organizatiei sindicale.
3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de
servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si
cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. In cazul in care se refuza iesirea din tara sau intrarea in alta tara a turistului din motive
independente de dorinta agentiei (nu prezinta garantia intoarcerii, nu are suma de bani ceruta
de legislatia in vigoare, are interdictie sau mentiuni de interdictie pe teritoriul statului
respectiv), agentia este exonerata de orice raspundere nedespagubind turistul cu nici o suma de
bani.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge

22

la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are
actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu
numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare
nu este luata in considerare.
7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din
contract, despagubiri ce nu pot depasi de doua ori pretul pachetului de servicii turistice
prevazut in contract. Agentia este raspunzatoare pana la acoperirea integrala a prejudiciului in
cazul in care este responsabila de ranirea sau decesul turistului ca urmare a actiunilor ori a
neglijentei sale.
X. Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de
a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului,
legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat
Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii.
In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la
sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de la
incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 3 zile calendaristice sa comunice
turistului despagubirile care i se cuvin in conditiile prezentului contract.
XI. Dispozitii finale
1.Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu
prevederile prezentului contract i cu respectarea prevederilor Ordonanei Guvernului nr.
107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu
modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog, pliant sau alt nscris, dac
turistul este informat despre aceasta i dac documentul conine informaiile prevzute de art.
10 alin. (2) din Ordonana Guvernului nr. 107/1999, aprobat cu modificri i completri prin
Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare.
Agenia,
Denumire agentie
Prenumele
SC CERA-TOUR SRL

Turist,
Alina Szechel

tampila

23

Unitatea Cera-Tour
Nr.ord.reg.com./an: J22/345/2008
Cod unic de inregistrare:16758374
Atribut fiscal : R
Sediul : str Campia Libertatii , nr.29 ,Bucuresti

Judetul : Bucuresti
2137682 Tel: 0232 / 212606

S.C. Cera-Tour S.R.L.

Seria IS VNQ nr.

CHITANTA Nr. 1234


Data 01.03.2011

Am primit de la.......... Alina Szechel,................................................................


Adresa B-dul Carol I , nr.12, sc.A, bl.A3, ap.10, Bucuresti, judetul
Bucuresti......................
Suma de .....929 Lei..............................adica...nousutedouazecisinoua lei................
Reprezentand taxa pentru produsul turistic Bucuresti Pitesti Rm.Valcea - Targu Jiu Craiova Bucuresti.
Casier,
Maria Pana
Sistemul unitar de inseriere si numerotare asigurat de Ministerul Finantelor Publice si C.N. IMPRIMERIA NATIONALA S.A.
Tiparit sub supravegherea C.N. Imprimeria Nationala S.A. Conform HG nr. 831/1997 si OMFP nr. 989/2002

24

23.04.2016

09.05.2016
22.04.2016

SC CERA- TOUR SRL


J22/345/2011

FACTURA
FISCALA

25

2011
RON lei
RO 16401234
Bucuresti,
Str.Campia Libertatii,nr. 29
Bucuresti
RO30 RNCB 0084 0108 1599 0001

B.C.R.-Sucursala Mihai Bravu

Produsul turistic BucurestiPitesti-Rm.Valcea-Tg.Jiu


1
Craiova-Slatina-Bucuresti

ron

876

929

SC CERA- TOUR
TRAVEL SRL
929

CAPITOLUL VI Analiza de pret a unui produs turistic


6.1 Traseul turistic - Minunatiile Bucurestiului

26

Locaie cazare : Municipiul Tg.Jiu , Polovragi


Mrime grup : cca . 40 pers /serie
Adresabilitate : persoane interesate de speologia turistic i sportiv
Accesibilitate : program accesibil tuturor persoanelor care vor sa cunoasca Romania
Organizator grup:Cera-Tour
Durata:4 zile
Ghizi :2 ghizi
Soferi:2 soferi
Transport :Autocar 40 +1 locuri
Pret:929 lei/pers.
ZIUA 1:Bucuresti Pitesti-Curtea de Argesi-Rm.Valcea- Horezu-Polovragi.

Intalnire la 6:30 ,plecare din Bucuresti Gara de nord.-

Curtea de Arges - Curtea Domneasc (sec. XIII XV). Biserica Sn Nicoar (sec.
XIII) n stil bizantin-balcanic..Biserica Mnstirii Curtea de Arge (1512-1517) superb
monument arhitectonic; mormintele voievozilor Neagoe Basarab (1521), Radu de
Afumai (1529) i ale regilor Romniei, Carol I, Carol II, Ferdinand i soiilor lor.
Palatul Episcopal . Fntna Meterului Manole.

Dejun la ora 13:00 in Restaurantul Domnesc

Ocnele Mari Oprire pt vizitarea salinei Ocnele Mari.

Govora Vizitarea Manastiri Govora si Manastirea Surpatele. Mnstirea Dintr-un lemn


(sec. XVII).

Horezu cu vizitarea Manastrea HUREZI monument UNESCO.

Cina la ora 20:00 la restaurantul pensiuni Castina -cazare in Polovragi la acceiasi


pensiune.

Distanta:260km
ZIUA 2 : Polovragi - Baia de Fier-Ranca-Urdele -Tg.Jiu

Mic dejun la ora 9:00 la pensiune.

Vizitarea pestera Polovragi , a cheilor si canionului Oltetului ,

izitare manastirea Polovragi , Canionul de Nisip , biserica de lemn Sohodol .

27

Vizitarea cheilor Galbenului si a pesterii Muierilor ,

Masa pranz ora 14:00 intr-unul din restaurantele aflate la intrarea din pestera .

Vizitarea statiuni Ranca.

Cina la ora 20:00 la restaurantul Brancusi- cazare la accelasi restaurant.

Distanta: 112 km
ZIUA 3: Tg.Jiu Curtisoara ( popas la cula Cornoi )- Defileul Jiului- Lainici cu

Mic dejun la 0ra 9:30 la locatia de cazare.

vizitarea manastirii Visna, manastirii Lainici si excursie pedestra la Schitu Locurele.

Pranzul la ora 13:30 restaurant Visina.Intoarcera in Tg.jiu

Programul zilei completeaza cu:

Vizitarea ansamblului sculptural Ctin Brancusi , Parcul Central , Centrul Brancusi ,


Muzeul de istorie i arheologie Alexandru tefulescu ,Muzeului artei si arhitecturii
populare Curtisoara.

Masa de seara la ora 20:00 in locatia de cazare langa Parcul Central Hotel
Brancusi***.

Distanta : .80 km dus intors


ZIUA 4 -Tg.Jiu - Tismana Craiova Slatina -Bucuresti cu

Mic dejun la ora 9:00 in locatia de cazare

Vizitarea bisericii de lemn Francesti , manastirii Tismana si excursie pedestra catre


Schitul Cioclovina de Jos si Schitul Cioclovina de Sus.

Vizitare: cascada, pestera Tezaurului, pastravaria.

Masa pranz cu specific monahal la manastirea Tismana ora 14:00.- Plecare spre
Craiova.

Vizitare in Craiova a :Parcului Nicolae Romanescu,Gradina Botanica,Casa Memoriala


Elena Faroago,Muzeul Olteniei si Catedrala Sf Dumitru.Plecare spre in Bucuresti.

Distanta : 387 km
Total km parcursi 839 km
6.2. Calculaia preului de vnzare(P.V.)

28

Nr.

Articole de

crt.

circulaie

1.
2.
3.

Elemente de cheltuieli
Cazare
Masa
Transport

Elemente de
Calcul

Valoarea
Per turist

65 noapte x 3 nopti 195 lei


75/zi x 4 zile
300 lei
839km x 4,00lei/km 83.9 lei

Totala
7800 lei
12000 lei
3356 lei

29

4.

Cheltuieli culturale

Intrari la muzee
,pesteri

35 lei

1400 lei

35 lei

1400 lei

60 lei

2400 lei

50 lei

2000 lei

,achizitionare de
5.

Cheltuieli organizator

pliante
Organizare picnic,

6.

Cheltuieli ghid

2 ghizi x
1200(cazare ,masa ,

7.

Cheltuieli ofer

cota ghid)
2 soferi x
1000(cazare masa
cota)

8.
9.
10.
11.
12.
13.

Alte cheltuieli
TOTAL CHELTUIELI DIRECTE
ASIGURARE 3%
COMISION 15%
TVA
19%
TOTAL COSTURI

10 lei
769 lei
23,07 lei
115,35 lei
21,91 lei
929,33 lei

14.
15.

ROTUNJIRE
TOTAL PRE DE VNZARE

-0,33
929 lei

400 lei
30 756 lei
922,68 lei
4613,4 lei
876,54 lei
37168,62lei
13,2
37155.4 lei

6.3 Harta traseu

30

Lainic

CAPITOLUL VII Modalitati de promovare a produselor turistice


comercializate

31

Agentia SC CERA-TOUR SRL a ales sa isi promoveze produsele turistice prin editarea de materiale
publicitare si realizarea de campanii publicitare.
1. Editarea de materiale publicitare
Produsele turistice ale agentiei sunt comercializate mai usor si simplu cu ajutorul cataloagelor si
brosurelor. O brosura trebuie sa indeplineasca mai multe criterii :
o sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori;
o sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client;
o calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate;
o imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel incat sa atraga atentia;
Se spune ca regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea : cu cat o destinatie este mai putin
incantatoare, cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie sa infrumuseteze realitatea.
Brosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele mai mult frecventate cum ar fi magazinele
foarte mari (ex. Carrefour, Metro), banci, chioscurile de ziare. Se vor realiza aproximativ 300.000 de brosuri,
numar care credem noi ca va fi suficient pentru a informa clientii cu privire la ofertele noastre.

Pliant publicitar pachet agentie

2. Realizarea de campanii publicitare


Mijloacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt reclama, expozitii, publicitate
gratuita. Publicitatea se va putea desfasura si sub forma de :

32

afise, pliante aflate la agentiile de turism(afise ce vor fi amplasate in zonele frecventate


de potentialii clienti, de ex Fundatie sau langa Mall; pliantele vor fi impartite pe strada,
tinerilor dar si persoanelor mai in varsta)
anunturi( acestea vor fi difuzate la radio in timpul orelor de varf la posturi precum Kiss
Fm, Europa Fm, Info Pro), reportaje, comunicate de presa( in ziare cum ar fi Libertatea,
Adevarul, Evenimentul dar si in revistele de specilaitate);
spoturi publicitare( ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena 1, Pro
Tv, Prima Tv, TVR1)
organizari de conferinta de presa( aici vor fi invitati ziaristi pentru a le prezenta ofertele
din perioada respectiva, ce produse noi au mai aparut precum si preturile produselor
turistice)
voiaje organizate si platite pentru ziaristi
participarea la targuri, saloane( SIV-salon international des vacances, SMTV- salon
mondial tourism et voyages).

Afis promovare unui judet,localitate ce se afla si in oferta a agentiei!

CAPITOLUL VIII Asigurarea medicala

33

Polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala se elibereaza la momentul


ncheierii contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala. Persoana asigurata este
obligata sa pastreze polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala si sa o prezinte
institutiei medicale mpreuna cu actul de identitate, servind drept garantie pentru a beneficia de
servicii medicale.Polita de asigurare medicala nu este obligatorie dar este recomandata.
Anexa nr. 3
la Hotrrea Guvernului
Romaniei
nr. 1432 din 7 noiembrie 2007

P O L I A DE ASIGURARE OBLIGATORIE DE ASISTEN MEDICAL


Detinatorul acestei polite are dreptul la asistenta medicala in volumul prevazut de
Programul unic al asigurarii obligatorii de asistenta medicala,conform Contractului de
asigurare obligatorie de asistenta medicala Seria 000*Nr.124349 din 01.01.2011 nr.12 cu
termen de valabilitate de la 1.01.2011 pana la 1.01.2011.
Alina Szechel, cod personal 2870404093302 ,nascut la data de 04.04.1987, sex
feminin, domiciliata in Bucuresti, str.Stefan cel Mare, nr.22, bl A3. scA, judetul Bucuresti,
telefon 021/234322.
Agentia SC ASIGURARE MEDICALA SRL

Alina SZECHEL
Alina Szechel

Tel.: 021/3451794

POLITA DE ASIGURARE STORNO ()

34

Codul
unitatii
emitente

15.04.2011.S.001.0A

ASIGURARE PRIVIND RISCUL DE ANULARE A CONTRACTULUI s 027426


DE COMERCIALIZARE A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE
ASIGURAT
NUME
PRENUME
DUMITRU
RAISA
ADRESA
.
STRADA
NR.
BLOC
AP.
LOCALITATE
JUD./SECTOR
ION
23
A
9
BUCURESTI
BUCURESTI
POPESCU
COD NUMERIC
BI/CI
TELEFON
PERSONAL
2860902330734
CI
0766289987
AGENTIE DE
S.C CERA- TOUR SRL
TURISM
CONTRACT DE COMERCIALIZARE
NUMAR/DATA
24/12.04.2011
SUMA
800EURO
ASIGURATA(PRET
PACHET)
PERIOADA DE ASIGURARE
DE LA
ZIUA
LUNA ANUL
PANA ZIUA
LUNA ANUL
LA
1
4
0
4 2 0 1 1
2
2
0
4 2 0 1 1
MENTIUNI SPECIALE: in cazul mai multor persoane incluse in acelasi pachet de
comercializare,acestea sunt mentionate in prezenta polita, conform celor prevazute in
conditiile de asigurare.
EMISA LA
PRIMA
MONEDA
DATA(zi/luna/an
1 2 0 4
2 0 1 1
REPREZENTANT
ASIGURAT
OMN
Am luat la
BUCURESTIG
cunostiinta
VIENNA
conditiile de
INSURANCE
asigurare pe care le
GROUP SA
stampila
accept.
stampila

CAPITOLUL IX Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea


agentiei de turism

35

Analiza evolutiei de la o perioada la alta a cheltuielilor agentiei de turism se poate


face cu ajutorul indicatorului cheltuieli la 1000 lei incasari .Astfel , relatia de calcul va fi :
Ch / 1000

Ch *1000 200 RON *1000 666,667 RON


300 RON
I

Ch = totalul cheltuielilor, pe ansamblul agentiei


I = totalul incasarilor agentiei de turism

Unde

In cele ce urmeaza , sunt prezentati indicatorii utilizati in activitatea agentiei CERATOUR TRAVEL :
Productivitatea muncii calculata dupa metoda directa :
W

I
T

300 Ron
7,5 RON / ore
40ore

I = volumul total al incasarilor


T =consumul de munca pentru realizarea incasarilor luate in calcul exprimat

Unde

ore-om, zile-om, numar mediu scriptic de personal anual.

Rata profitului calculata :


Rp =

P
V Ch
150 RON

2,5%
Ch
Ch
60 RON

Unde P- profitul net ; V-venituri ;Ch-cheltuieli


Rata rentabilitatii calculata :
Rr =

Prnet
Cp

Prnet=Cp*Rr=500 RON *0,3=150 RON


Unde Prnet- profit net ; Cp capital propriu
Profit brut anual calculat :
Pb=

Prnet
150 RON
200 RON
=
1 Rimp 1 0,25

Unde Prnet- profitul net ;Rimp- rata impozitului pe profit.

Incasarea medie pe turist :


i/ t

Unde

It
Nrtur

300 Ron
6,38 Ron / turist
47

It = volumul incasarilor

Nrtur-numar de turisti serviti


Incasarea medie pe zi turist :

36

i / zi tr

Unde

It

Nrzile turisti

300 Ron
37,5 Ron/zile pentru un turist
8

It volumul incasarilor totale

Cost total mediu pe turist :


cu / t

Unde

Ct
Nrtr

700 Ron
14,9 Ron / turist
47

Ct cost total cu servirea turistilor

Nr tur numar de turisti


Ponderea personalului ocupat in prestarea de servicii
Pi
Ppi (%)
* 100 15 * 100 15 %
P
100
T
Unde Pi personal ocupat in sectorul turistic i ;
PT totalul personalul ocupat in domeniul turismului
Productivitatea muncii in activitatea de cazare :

Wf=

Nr

innoptari

7
0,15
47

Npers
Unde Nrinnoptari volumul activitatii de cazare exprimat prin numarul de innoptari

Npers -numarul mediu de persoane


Incasarea medie pe un loc de cazare

i / unloc

Unde

I 300 15
Nrloc 20

Volumul incasarilor

Nrloc - numarul locurilor de cazare in functiune

37

BIBLIOGRAFIE
1.Ferent,Emil, Economia si managementul turismului, Editura Politehnium, Bucuresti, 2007.
2.Minciu, Rodica, Economia turismului, Editura Uranus, Bucuresti, 2007.

38