Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ro
I.
GENPACT ROMANIA S.R.L. - Bulevardul Dimitrie Pompeiu Nr. 9-9A Bl. IRIDE Business Park
Anul infiintarii: 2005
Industrii: BPO/BPM
Domeniul de activitate: Consultan n managementul de afaceri i n management financiar
(Achizitii, Financiar/Contabilitate, IT Hardware/Software, Import-export, Office/Back-Office,
Secretariat)
Orae de activitate: Bucuresti, Cluj-Napoca
Numr de angajai: 2000
Nr. reg. comerului : J40/4976/2005
Codul de identificare fiscal: 17362595
Genpact este o companie furnizoare de servicii de outsourcing din India. n anul 2007,
compania avut venituri de 822,7 milioane dolari i era prezena n nou ri.
Compania a intrat pe pia din Romnia n anul 2005 cnd a deschis centrul de servicii din
Bucureti, iar doi ani mai trziu a deschis al doilea centru de Business Process Outsourcing (BPO)
de pe pia local, la Cluj. Genpact a fost prima companie de management al proceselor de
business intrat n Romnia. n anul 2009, compania avea 1.400 de angajai n Romnia, din care
1.200 erau concentrai n filiala din Bucureti.
3. Actiunea si comunicarea
In cadrul acestei etape au fost stabilite in detaliu si puse in practica strategiile de intarire a
atitudinilor si comportamentelor si metodele de comunicare cu publicul intern.
Astfel, cu ajutorul unui colaborator extern, prin intermediul departamentului de relatii
publice, Genpact Romnia a reuit s transforme procesul de rebranding ntr-un succes, a dovedit c
nelege att cum s ndrume organizaia pe drumul schimbrii, ct i cum s susin n faa
organizaiei aciunile consultantului de branding. Pentru acest lucru, este nevoie nu numai de o
transparen n comunicarea pe plan intern, ci i de asumarea unui parteneriat i susinerea acestuia
n cadrul organizaiei.
Astfel, au existat cteva etape pe care conducerea Genpact Romnia le-a urmat n procesul
de rebranding, pentru a-i asigura eficienta:
Informarea interna prin transparen i claritate - n acest proces
de rebranding, ca n orice alt proces de schimbare, prin intermediul
departamentului de relatii publice, managementul a asigurat
transparena procesului i a informat constant organizaia asupra
stadiului, aciunilor viitoare i asupra rezultatelor obinute. Altfel,
oamenii din organizaie au nceput s-i construiasc propria imagine
asupra scopului acestui proces i l-au perceput ca pe o oportunitate;
Empatia managementului cu organizaia - empatia pe care
conducerea a artat-o n perioada de schimbare a avut ca efect
diminuarea rezistenei organizaiei la schimbare i acceptarea mai
uoar a momentelor mai dificile care au aprut pe perioada tranziiei.
n procesul de rebranding n cadrul Genpact, liderii organizaiei i-au
asumat acest rol, empatizand cu angajaii i chiar implicndu-i n
procesul schimbrii, alaturi de membrii echipei de relatii publice,
aciune care a fost foarte apreciat de angajai;
Colaborarea cu partenerul de rebranding n aceast etap,
conducerea Genpact a pus mai presus de nevoia de a controla
organizaia, dorina de a motiva organizaia s mearg pe calea
schimbrii i a acordat toat ncrederea partenerului de rebranding pe
parcursul procesului de rebranding. Fiind un proces de schimbare,
mesaje legate de comportamentul responsabil, fiecare zon identificat ca zon de interes dispune
de propria categorie de mesaje.
Pentru susinerea proiectelor interne de CSR, BrandFusion a gndit o zon verde, un Green
Corner cu cutii special create pentru reciclarea hrtiei. Cutiile au fost personalizate cu mesaje
motivaionale inspirate de brand, care s mobilizeze angajaii n aciuni de reciclare.
A fost identificata o zon secundar de trafic - scrile circulare - i au fost gndite mesaje
care s-i stimuleze pe angajai s renune la lift, activnd nc o dat experiena cu brandul i
atitudinea responsabil.
Intregul proces de office branding a avut la baz factorii care creeaz atmosfera, ambientul
i emoiile pe care oamenii le asociaz cu brandul ca un ntreg.
4. Evaluarea programului
Imediat ce procesul de rebranding a fost finalizat i rezultatul a fost facut vizibil n intreaga
organizaie de catre departamentul de relatii publice, s-a lansat un set de chestionare cu privire la
satisfacia angajailor asupra schimbrii, dar si a intregii campanii.
Raspunsurile au fost unele pozitive i foarte apreciate si acestea au stat la baza conturarii
unui raport detaliat in ceea ce priveste concluziile si rezultatele finale ale campaniei.
In concluzie, reusita acestui proces de schimbare s-a datorat capaciatatii departamentului de
relatii publice de a organiza o campanie eficienta, de a empatiza si de a implica organizatia in
schimbare, dar si de increderea si suportul pe care le acorda partenerului de rebranding. Acestea au
reprezentat actiuni usor de implementat, cu un efect considerabil asupra beneficiilor pe care
organizatia le-a obtinut in urma procesului de schimbare si a campaniei de intarire a atitudinilor si
comportamentelor membrilor organizatiei.