Sunteți pe pagina 1din 8

www.referat.

ro

I.

GENPACT ROMANIA Prezentare Companie


I.1 Date de identificare:

GENPACT ROMANIA S.R.L. - Bulevardul Dimitrie Pompeiu Nr. 9-9A Bl. IRIDE Business Park
Anul infiintarii: 2005
Industrii: BPO/BPM
Domeniul de activitate: Consultan n managementul de afaceri i n management financiar
(Achizitii, Financiar/Contabilitate, IT Hardware/Software, Import-export, Office/Back-Office,
Secretariat)
Orae de activitate: Bucuresti, Cluj-Napoca
Numr de angajai: 2000
Nr. reg. comerului : J40/4976/2005
Codul de identificare fiscal: 17362595

Genpact este o companie furnizoare de servicii de outsourcing din India. n anul 2007,
compania avut venituri de 822,7 milioane dolari i era prezena n nou ri.
Compania a intrat pe pia din Romnia n anul 2005 cnd a deschis centrul de servicii din
Bucureti, iar doi ani mai trziu a deschis al doilea centru de Business Process Outsourcing (BPO)
de pe pia local, la Cluj. Genpact a fost prima companie de management al proceselor de
business intrat n Romnia. n anul 2009, compania avea 1.400 de angajai n Romnia, din care
1.200 erau concentrai n filiala din Bucureti.

I.2 Misiunea Genpact Romania


Dorim s fim cel mai de ncredere dezvoltator de talente la nivel debutant, iar n ceea ce
privete clinetii notri, construirea de parteneriate puternice cu acetia, prin implicarea i angajarea
ntr-o colaborare de ncredere.Acest lucru ne va permite s identificm nevoie lor, astfel nct s
putem oferi resurse de calitate i astfel s protejm interesele lor organizaionale i perspectiva de
cretere.

I.3 Obiective Genpact Romania


Obiectivele fundamentale ale companiei reprezint prima component operaional a
strategiei acesteia.
Obiectivele imediate pe care compania le are in vedere sunt:
Diversificarea gamei de servicii i produse;
Creterea poziiei pe pia;
Creterea calitatii produselor i serviciilor oferite;
Investiii in retehnologizare;
Diversificarea pieelor de desfacere pentru serviciile firmei.

I.4 Ramura de activitate


Genpact Romnia este o companie de servicii i consultan, ncadrat n industria
outsourcingului i a soluiilor de business, prelund activitile a peste 30 de clieni din domenii de
activitate variate, de la industrie grea i uoar, producie, retail, bunuri de larg consum, IT,
farmaceutice, pn la segmentul asigurrilor sau cel financiar-bancar, n peste 20 de limbi strine.
Astfel, activitile de suport precum cele financiare, de achiziii, de IT sau de HR au fost
externalizate de ctre aceste companii ctre Genpact Romnia, care ofer:
Soluii specializate, complete, la un nivel profesionist.
Aplicaii integrate, puternice, flexibile i sigure.
Creterea acurateii, productivitii i eficienei.
Eficientizarea costurilor

I.5 Competitie/ competitori

Analiza sistemului informational si rolul departamentului de relatii publice

n cadrul companiei Genpact Romnia exist un mare volum de informaii caracterizat


printr-o diversitate deosebit. Compania acord o important deosebit att informaiilor care
vizeaza publicurile interne, cat si celor care vizeaza diversele tipuri de publicuri externe. Astfel,
compania a dezvoltat un departament de relatii publice, care, prin intermediul unor campanii
eficiente de relatii publice, reprezint un nod al reelei comunicaionale i care faciliteaz
transmiterea de informaii n cadrul si in afara organizaiei.
Pentru o bun funcionare a acestui departament i pentru o organizare eficient a diverselor
campanii de relatii publice (de constientizare, de informare publica, de educare a publicului, de
intarire a atitudinilor si comportamentelor, etc), compania pune la dispoziia membrilor si o serie
de instrumente de comunicare, cum ar fi:
-

Instrumente de comunicare electronica - mesageria electronica, platforma interna online, baze de


date interne, sisteme de audioconferin i videoconferin, etc;

Sisteme de gestiune a bazelor de date - destinate atat proceselor decizionale ct i celor de


execuie;

Tehnici de automatizare a proceselui de producie concepie i mentenan a instrumentelor i


mijloacelor de automatizare;

Aplicaii informatice pentru optimizarea procesului decizional, conducerea proceselor tehnologice,


gestiunea operaiunilor.

n afara acestor instrumente, care asigur n principal eficiena transmiterii informaiilor


scrise, n cadrul Genpact avem i o serie de metode de transmitere eficient a informaiilor pe cale
oral:
- edine n cadrul echipelor de operaiuni;
- Comunicri organizaionale fcute de conducerea companiei n diverse forumuri;
- Vizite de client;
- Adunri generale ale conducerii;
- Adunri generale cu toi angajaii, etc.

Rebrandingul campania de intarire a atitudinilor si comportamentelor


Un proces recent identificat n cadrul companiei Genpact si care a stat la baza unei
complexe campanii de relatii pubice de intarire a atitudinilor si comportamentelor, l constituie
Rebrandingul - un proces de schimbare la nivelul culturii organizaiei, o schimbare a stilului de
management, a modului de a comunica intern i extern.
Astfel, departamentul de relatii publice a organizat o campanie care are la baza urmatoarele
etape:
1. Definirea situatiei initiale
Membrii echipei de relatii publice, colaborand atat cu conducerea companiei, dar si cu
diverse departamente de suport din cadrul organizatiei, au inceput prin definirea situatiei initiale,
ceea ce a avut la baza cercetarea in ceea ce priveste aspectele curente de branding - atat cele
pozitive cat si cele negative.
2. Planificarea si organizarea
In cadrul acestei etape, au fost stabilite obiectivele, respectiv schimbarea stilului de
management si a modului de a comunica intern i extern, riscurile si beneficiile acestui program de
schimbare organizationala, modalitatile de punere in practica a procesului de rebranding, costurile si
timpul necesar, aprobarile necesare si membrii implicati in proces.

3. Actiunea si comunicarea
In cadrul acestei etape au fost stabilite in detaliu si puse in practica strategiile de intarire a
atitudinilor si comportamentelor si metodele de comunicare cu publicul intern.
Astfel, cu ajutorul unui colaborator extern, prin intermediul departamentului de relatii
publice, Genpact Romnia a reuit s transforme procesul de rebranding ntr-un succes, a dovedit c
nelege att cum s ndrume organizaia pe drumul schimbrii, ct i cum s susin n faa
organizaiei aciunile consultantului de branding. Pentru acest lucru, este nevoie nu numai de o
transparen n comunicarea pe plan intern, ci i de asumarea unui parteneriat i susinerea acestuia
n cadrul organizaiei.
Astfel, au existat cteva etape pe care conducerea Genpact Romnia le-a urmat n procesul
de rebranding, pentru a-i asigura eficienta:
Informarea interna prin transparen i claritate - n acest proces
de rebranding, ca n orice alt proces de schimbare, prin intermediul
departamentului de relatii publice, managementul a asigurat
transparena procesului i a informat constant organizaia asupra
stadiului, aciunilor viitoare i asupra rezultatelor obinute. Altfel,
oamenii din organizaie au nceput s-i construiasc propria imagine
asupra scopului acestui proces i l-au perceput ca pe o oportunitate;
Empatia managementului cu organizaia - empatia pe care
conducerea a artat-o n perioada de schimbare a avut ca efect
diminuarea rezistenei organizaiei la schimbare i acceptarea mai
uoar a momentelor mai dificile care au aprut pe perioada tranziiei.
n procesul de rebranding n cadrul Genpact, liderii organizaiei i-au
asumat acest rol, empatizand cu angajaii i chiar implicndu-i n
procesul schimbrii, alaturi de membrii echipei de relatii publice,
aciune care a fost foarte apreciat de angajai;
Colaborarea cu partenerul de rebranding n aceast etap,
conducerea Genpact a pus mai presus de nevoia de a controla
organizaia, dorina de a motiva organizaia s mearg pe calea
schimbrii i a acordat toat ncrederea partenerului de rebranding pe
parcursul procesului de rebranding. Fiind un proces de schimbare,

organizaia a simit nevoia s tie c schimbarea se va face corect,


altfel spus la cel mai nalt grad de profesionalism. De aceea,
managementul a reiterat n faa angajailor faptul c procesul se va
desfura la standardele de profesionalism acceptate de organizaie.
Astfel, n organizaie s-a generat idea c partenerul de rebranding este
n aceeai echip cu organizaia, c obiectivele vor fi stabilite
mpreun, iar acest lucru a creat un sentiment de ncredere de ambele
pri i o colaborare eficient.
Procesul de rebranding global prin care a trecut Genpact a dezvluit o nou identitate
vizual bazat pe o cromatic nou i un nou mesaj de poziionare. Provocarea a fost aceea de a
exprima creativ n spaiul ambiental noul logo, noua cromatic, mesaje de poziionare i mesajele
de brand. Proiectul a cuprins att dezvoltarea unui limbaj vizual, soluii de comunicare la nivel
ambiental, dar i crearea mesagisticii n ton cu brandul. Pornind de la strategia intern de brand, s-a
dezvoltat o varietate de categorii de mesaje de brand, inspiraionale, motivaionale i recreative
pentru a ajuta la crearea unei experiene unice i diferite, n fiecare locaie de impact din cldire. La
nivel de imagistic, limbajul grafic exprim caracterul eficient, conectat, inovativ i adaptabil al
organizaiei, dar i ideea de customer centric culture o trstur definitorie a brandului
Genpact.
Elementele de signalistic au fost gndite integrat, pornind de la internal journey, pentru
a rezolva nevoia orientrii n spaiu a echipei, dar i a vizitatorilor Genpact, ncepnd de la intrare
i continund cu principalele zone de acces din cldire. De la recepie, zona lifturilor, scri, sli de
sedine pn la zonele de relaxare, parcare, echipa a creat un limbaj potrivit fiecrei audiene.
Posterele de dimensiuni impresionante, amplasate n ntreaga cldire vin n ntmpinarea
ateptrilor Genpact de a spori vizibilitatea i impactul brandului n faa partenerilor i clienilor,
dar i de a mbunti experiena echipei cu brandul.
Decorarea spaiilor de petrecere a timpului liber sau recreativ (cafeteria, huddle room,
relaxation area, green corner) a fost gndit pentru a crea un ambient inspiraional, motivant, n care
echipa Genpact s-i manifeste creativitatea.
Din punct de vedere al mesagisticii, s-a creat o varietate de mesaje potrivite fiecrei
audiene, plecnd de la valorile de brand, dar i de la comportamentele i aciunile promovate n
cadrul companiei. De la mesaje de atitudine, la mesaje de relaxare i de la valorile organizaiei, la

mesaje legate de comportamentul responsabil, fiecare zon identificat ca zon de interes dispune
de propria categorie de mesaje.
Pentru susinerea proiectelor interne de CSR, BrandFusion a gndit o zon verde, un Green
Corner cu cutii special create pentru reciclarea hrtiei. Cutiile au fost personalizate cu mesaje
motivaionale inspirate de brand, care s mobilizeze angajaii n aciuni de reciclare.
A fost identificata o zon secundar de trafic - scrile circulare - i au fost gndite mesaje
care s-i stimuleze pe angajai s renune la lift, activnd nc o dat experiena cu brandul i
atitudinea responsabil.
Intregul proces de office branding a avut la baz factorii care creeaz atmosfera, ambientul
i emoiile pe care oamenii le asociaz cu brandul ca un ntreg.

4. Evaluarea programului
Imediat ce procesul de rebranding a fost finalizat i rezultatul a fost facut vizibil n intreaga
organizaie de catre departamentul de relatii publice, s-a lansat un set de chestionare cu privire la
satisfacia angajailor asupra schimbrii, dar si a intregii campanii.
Raspunsurile au fost unele pozitive i foarte apreciate si acestea au stat la baza conturarii
unui raport detaliat in ceea ce priveste concluziile si rezultatele finale ale campaniei.
In concluzie, reusita acestui proces de schimbare s-a datorat capaciatatii departamentului de
relatii publice de a organiza o campanie eficienta, de a empatiza si de a implica organizatia in
schimbare, dar si de increderea si suportul pe care le acorda partenerului de rebranding. Acestea au
reprezentat actiuni usor de implementat, cu un efect considerabil asupra beneficiilor pe care
organizatia le-a obtinut in urma procesului de schimbare si a campaniei de intarire a atitudinilor si
comportamentelor membrilor organizatiei.

S-ar putea să vă placă și