Abordarea bazata pe proces reprezinta identificarea si managementul sistematic al

proceselor activitatilor, utilizate in cadrul unei organizatii si, in special, interactiunile

dintre astfel de procese. ISO 9001:2008 promoveaza ca metoda de conducere a
unei organizatii abordarea bazata pe proces intrucat, din practica, s-a constatat ca o
organizatie, privita ca o suma de procese, functioneaza eficace daca fiecare proces
este eficace, iar corelarea intre procese este optima si tinuta sub control. In cazul
ADMINISTRATIEI NATIONALE,,APELE ROMANE, modelul de sistem de management
al calitatii bazat pe proces este personalizat pe furnizare de servicii.