Sunteți pe pagina 1din 7

coala Militar de Subofieri Jandarmi Grigore Alexandru Ghica

Comunicare profesional
Intervenia jandarmului. Comunicare versus
for

Realizat de:
Elev Iulia PNZARIU

Profesor:
Lt.col. Sorin DRGUIN

Introducere
n mod tradiional, jandarmul este
considerat de ctre comunitate un simbol al legalitii i al ordinii, ntreaga lui
1

coala Militar de Subofieri Jandarmi Grigore Alexandru Ghica

munca fiind guvernat de un set de norme i principii de etic i de ontologie,


care trebuie s se reflecte att n viaa profesional, ct i n cea personal.
Tema prezentului referat nu este deloc ntampltoare sau strin pentru
noi. Jandarmii sunt printre cei mai expui la tipuri de manifestri negative n
societate, de la formele cele mai agresive, precum crime terifiante, bti, violuri,
furturi, distrugeri de bunuri, i pn la cele mai puin ocante (dar nu mai puin
vinovate), cum ar fi violenele verbale. Jandarmul trebuie sa fie perceput, n
primul rnd, ca protector al comunitii si al ceteanului. Este esen ial ca acesta
s fie un bun comunicator i mediator al conflictelor, cu o autoritate personal
construit i recunoscut de opinia public.

Noiuni fundamentale
Ce reprezint Jandarmeria Romn?
Jandarmeria Romn este instituia specializat a statului, cu statut militar,
component a Ministerului Administraiei i Internelor, care exercit, n
condiiile legii, atribuiile ce i revin cu privire la aprarea ordinii i linitii
publice, a drepturilor i libertilor fundamentale ale cetenilor, a proprietii
publice i private, la prevenirea i descoperirea infraciunilor i a altor nclcri
ale legilor n vigoare, precum i la protecia instituiilor fundamentale ale
statului i combaterea actelor de terorism.1
Jandarmeria Romn, prin atribuii, organizare, pregtire i dispunere
teritorial, contribuie la garantarea suveranitii, independenei, autoritii,
unitii i securitii statului, democraiei constituionale pe ntregul teritoriu
naional att n timp de pace, ct i n situaii de criz.

Ce este comunicarea?
Comunicarea reprezint schimbul de mesaje ntre cel puin dou
persoane, din care una emite (exprim) o informaie i cealalt o recepioneaz
(nelege), cu condiia ca partenerii s cunoasc codul (s cunoasc aceeai
limb). Instrumentul comunicrii este limba. Limbajul corpului (mesaje
transmise prin tonalitatea vocii, expresia feei, poziia corpului, gesturi, etc.)
reprezint, de asemenea, o parte important a comunicrii. O bun comunicare
1 Legea nr. 550/2004 privind organizarea i funcionarea Jandarmeriei Romne
2

coala Militar de Subofieri Jandarmi Grigore Alexandru Ghica

presupune combinarea armonioas a limbajului verbal (mesaje transmise oral,


scris i citit) cu cel nonverbal (exprimat prin semne, gesturi, desene).
Pentru a se realiza din punct de vedere al nevoii de comunicare, individul
trebuie s aib o imagine pozitiv despre sine, o cunoatere a eului material,
adaptiv i social.2

Impactul comunicarii
Comunicare verbala

Comunicare nonverbala

Comunicare paraverbala

Consideraii generale
Este recunoscut faptul c meseria de jandarm este format din diverse i
variate situaii profesionale previzibile sau uneori, imprevizibile.
Pentru a le putea face fa, jandarmul trebuie s stpneasc un bogat bagaj
de cunotine (profesionale, de cultur general) i o experien care s-i permit
rezolvarea legal i ntr-un timp optim a situaiilor cu care se confrunt.
Fcnd o statistic a situaiilor n care jandarmul intr n rela ii cu publicul,
constatm, ca aproape n totalitate acestea au un caracter oficial. Cetenii au
nevoie de sprijinul i ndrumarea jandarmului tot timpul indiferent c acesta este
n serviciu sau nu, iar doleanele, reclamaiile sau sesizrile lor se cer rezolvate,
dac nu pe loc, cel puin n scurt timp.
Pornind de la aceast constatare, imi propun ca n tema de fa s abordez
acele situaii relaionale n care jandarmii intr cel mai adesea n contacte
2 http://www.psiholog-logoped.ro/doc_4_Ce-este-comunicarea-_pg_0.htm
3

coala Militar de Subofieri Jandarmi Grigore Alexandru Ghica

oficiale cu publicul i s identificm cele mai viabile ci i mijloace prin care


acetia s rspund cu maximum de eficien i competen solicitrilor
cetenilor.
n cadrul profesiei, jandarmul se va confrunta cu persoane i solicitri din
cele mai diverse, cu cereri cnd lipsite de valoare, cnd excepionale, va fi
solicitat cnd de situaii critice, dificile, riscante, cnd de situaii fr caracter
agresiv.
Relaiile jandarmului cu cetenii
Relaiile publice ale M.A.I. presupun stabilirea i meninerea unor legturi
de comunicare permanent i corect cu societatea civil i instituiile acesteia.
Avnd aceast orientare a relaiilor publice, n continuare m voi referi la
relaiile cu comunitatea i mai precis la relaiile cu publicul. n figura de mai jos
este prezentat modul n care un jandarm trebuie s acioneze.

Chiar n situaiile n care cetenii greesc, sau ncalc legea , jandarmul


trebuie s se comporte cuviincios, n spiritul legilor i al bunului sim, s nu-i
lezeze onoarea i demnitatea. n acelai timp trebuie s identifice cu exactitate
4

coala Militar de Subofieri Jandarmi Grigore Alexandru Ghica

momentul n care atmosfera ncepe s devin tensionat i s foloseasc fora,


pentru amplanarea conflictului i a urmrilor provocate de acesta.

Datorit specificului muncii sale, a dificultii i riscurilor determinate de


acestea, jandarmul vine n contact cu o mare diversitate de ceteni (persoane
fizice, instituii, alte persoane juridice) avnd diferite poziii sociale, inclusiv cu
elementele ru famate ale societii. n aceast conjunctur, n funcie de natura
situaiei i mprejurrile acesteia, trebuie s dea dovad de mult tact i
discernmnt privind modul de purtare a discuiilor i conduita sa profesional.
De cele mai multe ori jandarmii reuesc stabilirea ordinii i siguranei
publice prin mijloace panice, dar exist i unele situaii n care folosirea forei
este inevitabil. Fora, ca mijloc de aplanarea a unei situaii conflictuale, trebuie
s fie direct proporional cu gravitatea conflictului.
n timpul misiunilor, jandarmii pot imobiliza persoanele prin folosirea unor
mijloace i procedee specifice. Ei pot folosi procedee de autoaprare, pot folosi
mijloacele tehnice din dotare (ctue, baston, dispozitive cu substane iritantlacrimogene, dispozitive cu electroocuri, cinele de serviciu sau armamentul
din dotare, precum i alte mijloace aflate legal n dotarea jandarmeriei), dar pot
cere i ajutorul altor persoane.
5

coala Militar de Subofieri Jandarmi Grigore Alexandru Ghica

Gesturi

Distanta
intre
vorbitori
Contact
vizual

Mimica
fetei

Zambet
ul

Jandarm
i vs
cetateni

Postura
corpului

Concluzii
Fcndu-i datoria n acest mod, se va situa n slujba binelui public,
jandarmul va crea i cultiva relaii de cooperare cu oamenii, va asigura o servire
ireproabil a publicului, ceea ce este att n interesul real al cet enilor ct i al
demnitii i autoritii sale, al jandarmeriei n general.
Comunicarea, n ansamblul ei, este un proces dinamic, aflat ntr-o continu
transformare, chiar i n momentul n care se desfoar un proces. Procesul
comunicrii st la baza tuturor aciunilor i legturilor dintre jandarmi si
ceteni.
De asemena, pentru a comunica eficient cu cetenii este important s
cunoatem i s aplicm tehnici eficiente de exprimare a gndurilor i emoiilor
proprii, astfel nct s nu atacm. A comunica corect rmne o art pe care, dac
o stpnim, cu siguran ne vom asigura succesul social. i acesta este
important, mai ales atunci cnd lucrm cu oameni. i de asemenea, e important
de tiut i de acceptat c nu vom putea evita mereu conflictele, c nu ntotdeauna

coala Militar de Subofieri Jandarmi Grigore Alexandru Ghica

acestea sunt negative i c din ele putem avea multe lucruri de nvat i de
aplicat n viitor.
Consider c att comunicarea ct i fora sunt doua modaliti de
intervenie pe care jandarmul trebuie s le foloseasc cu profesionalism.
Jandarmul este o for fizic cu mecanism inteligent a crui interven ie este
eseniala n restabilirea ordinii sociale. Ca fiin social, jandarmul este obligat
din toate punctele de vedere ca primul mod de abordare al adversarului s fie
comunicarea. Aadar, prin comunicare, jandarmul va ncerca, cu argumente
logice i coerente s se impun n faa adeversarului fcnd tot posibilul s nu se
ajung la folosirea forei i mai apoi a mijloacelor tehnice din dotare. Jandarmul
reprezint linitea societii, aadar el este n slujba legii. Legea reprezint
pentru el, baza i ghidul carierei, iar prin respectarea i aplicarea ei, jandarmul
asigur pacea i ordinea ntr-o societate. Mediul n care trim are nevoie de baze
primordiale care s asigure buna funcionare a unei societi. De asemenea,
consider c n orice situaie critic sau mai puin critic, jandarmii trebuie s
abordeze o intervenie profesional.