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Divisin Administracin.

Carrera:
T.S.U En Administracin y Evaluacin de Proyectos.
Asignatura:
Administracin de Proyectos I
Grado y Grupo:
4A
Entregable:
Prctica Unidad 3
Administracin de la Calidad

ndice

Introduccin....................................................................................................................2
Administracin de la Calidad.........................................................................................3
Conclusin......................................................................................................................8
Referencias....................................................................................................................9

Introduccin
El presente trabajo tiene como finalidad aplicar los conocimientos adquiridos
en clase mediante la implementacin de temas de importancia en la formulacin de
un proyecto, adems cabe mencionar que el mismo se refiere al Acondicionamiento
de un Centro de Informacin Digital en el municipio de cu, Yucatn. Los temas a
tratar son la importancia de la administracin de la calidad en el desarrollo del
proyecto, la relevancia de elaborar el plan de calidad y por ltimo los beneficios que
implica el aseguramiento y control de la calidad en el proyecto.
Ahora bien, para entender acerca de lo que tratara este material es necesario
conocer a que se refiere, cuando se habla de calidad. La calidad se refiere al proceso
productivo desde en el cual incurre un pedido, hasta que se entrega el producto y
este cumple con su objetivo, esto quiere decir, que la calidad es la manera en la cual
se ofrece un producto final al mercado y en este caso por ser de naturaleza
institucional no se ofrece el mismo, sino que se ofrece un servicio.
Dejando a un lado el concepto general de la calidad, se puede decir que de
acorde al desarrollo de esta investigacin se irn desglosando cada uno de los temas
antes mencionados, de igual manera cabe mencionar que estos mismos, se explican
y desarrollan de acuerdo al tipo de proyecto a trabajar que en este caso es el
Acondicionamiento de un Centro de Informacin Digital. As mismo se detalla la
importancia que tiene la calidad dentro de la estructuracin de un proyecto, puesto
que este mismo siempre ha formado parte elemental de todo tipo de proyecto, debido
a que muchas veces lo primero que viene a los pensamientos cuando se elabora un
proyecto sin importar la naturaleza, es la calidad que este mismo va a ofrecer a sus
usuarios. Se espera que esta informacin sea de su total y sobre todo que sea de
utilidad en el proceso de elaboracin y conformacin de un proyecto.

Administracin de la Calidad
La calidad es importante porque tanto las norma ISO pueden certificar las
actividades de cada proceso en una empresa en sus diversas practicas productivas,
por otra parte, tambin hay que tener presente en asegurar cada proceso, que sea
ejecutado de forma correcta en todos sus factores tanto en documentacin
necesaria, en sus procedimientos, mtodos y formatos etc. Un papel importante en la
ejecucin de la calidad son los supervisores estos mismos son los encargados de
coordinar todas las actividades. Por ello, la calidad se enfoca en los procesos que
conlleva el desarrollo para lograr un objetivo, y as se tiene que asegurar cada
proceso, es decir, que todas las actividades sean diseadas, planificadas e
implementadas de forma eficaz y eficiente con respecto al objetivo.
La aseguracin de cada proceso debe de ser continua con el objetivo de
prevenir o en su caso evitar cualquier inconveniente en el proceso del proyecto, por
eso cada una de esas actividades tiene que estar sujetas a evaluaciones de forma
constante o continua desde el inicio y final del proyecto. Al igual cada proceso
pertenece a un departamento especfico y cada uno de ellos debe de ser
supervisado, cada rea tiene un objetivo establecido para lograr un proceso de
calidad ejemplo:

En el departamento de control de calidad su objetivo principal es promover la


calidad en todas las reas de la empresa, como tambin buscar siempre la

mejor forma de hacer las cosas.


En el departamento de ventas uno de sus objetivos principales es asegurar la

calidad del producto, tanto su efecto dentro y fuera del mercado.


En el departamento de produccin su objetivo es asegurar que se produzca lo
programado y se programe lo que se necesita con los mejores materiales de

calidad para el proceso de transformacin de las materias primas.


En el rea de ingeniera su objetivo principal es proporcionar la informacin
tcnica necesaria y verdica para que el producto trabaje sin problemas en
cuestiones de maquinaria.

En el departamento de compras tiene como objetivo principal es analizar a


fondo a los proveedores para adquirir materia prima de calidad en el momento

y cantidad adecuada.
En la parte de maquinaria y equipos tiene como principal objetivo asegurar el
funcionamiento de la maquinaria mantenindolas en ptimas condiciones y un

mantenimiento constante.
En el rea de manufactura su nica funcin es controlar los materiales en
proceso.
Por lo dicho anteriormente es importante considerar siempre la calidad en

cada proceso, Asegurando que cada uno cumpla a detalle en su elaboracin al igual
que sean evaluados, dndoles seguimiento continuo tales procesos como:

Estratgico
Relacionado con los recursos
Relacionado con el personal
Gestin de interdependencia
Relacionados con el alcance
Relacionados con el tiempo
Relacionados con el coste
Relacionados con las comunicaciones
Relacionados con los riesgos
Relacionados con las compras
Relacionados con la mejora

Finalmente, en un proyecto hay que tener en cuenta superar las expectativas y


necesidades del interesado en ese caso el equipo de proyecto tiene que desarrollar
una buena relacin con los beneficiarios en darles a conocer de una manera que el
cliente este de acuerdo con el cronograma y presupuesto, ya que en caso que haya
un inconveniente el equipo de proyectos se ver en la necesidad de un ajuste para
lograr cumplir con las expectativas del cliente.
La relevancia de elaborar un plan de calidad es que ofrece mtodos para
abordar la calidad, antes, durante y despus de la ejecucin de un proyecto. Este
plan puede ayudar a prevenir algunos problemas en el mismo, as como para
proporcionar una forma de abordar los problemas, imprevistos que puedan surgir. De

igual manera es esencial para aclarar cmo una empresa va a crear y entregar
bienes y servicios que satisfagan las expectativas de la calidad empresa y sus
clientes.
De igual manera existen normas especficas y una serie de lineamientos las
cuales se deben de seguir, estas mismas permiten certificaciones a las empresas u
organizaciones mediante directrices para la calidad en direccin de proyectos, en
donde se toma en cuenta los procesos estratgicos, relacionados con los recursos,
con el personal, en la gestin de interdependencia, con el alcance, con el tiempo,
relacionados con el coste, con las comunicaciones, con los riesgos, con las compras,
y relacionados con la mejora, con la finalidad de llevar acabo estos procesos que
permitan a los empresarios procesos de calidad desarrollados a lo largo del proyecto
y la calidad de los productos resultantes del proyecto.
Segn Sosa, D. (1999) el aseguramiento de calidad es Un sistema
organizado que contiene toda la documentacin necesaria de procedimientos,
mtodos, formatos, etc. Que se deben observar en todos y cada uno de los
departamentos que forman la cadena del proceso productivo, para organizar el bien
o servicio de manera oportuna.
Un

plan

de

calidad

en

la

administracin

se

debe

designar

las

responsabilidades de cada uno de los criterios de calidad a los miembros del equipo.
Este mismo debe incluir procedimientos para la gestin del proyecto. En el que
incluya los requisitos de control de cambios que puedan surgir durante la ejecucin
del mismo.
De igual manera hay que tener ciertas consideraciones en el control el cual
consiste en la implementacin del control de calidad y auditoras en cada fase del
proyecto en la forma de eventos de calidad, tales como listas de control, revisiones
paritarias y las inspecciones formales. Un plan de calidad del proyecto incluye
materiales de calidad, como las normas de la empresa y las expectativas de sus
clientes, as como plantillas para la consecucin de un producto de mxima calidad.

Este plan es de gran ayuda para el equipo de gestin de proyectos, en la


determinacin de un plan de mejora continua de acuerdo con el progreso del plan.
Mantenimiento del dilogo
La garanta de calidad implica la preparacin del plan del proyecto y se
prepara para que las acciones correctivas puedan contrarrestar cualquier debilidad
en la ejecucin del plan. Este es de gran ayuda en el mantenimiento de un dilogo
entre todos los miembros del equipo de administracin para permanecer al tanto de
los avances, as como de los problemas de calidad.
Por otro lado, cuando se habla del concepto del aseguramiento de la calidad
de un proyecto El Instituto de Administracin de Proyectos (PMI por sus siglas en
ingls) lo define como: El proceso mediante el cual se auditan los requisitos de
calidad y los resultados de las medidas de control de calidad, para asegurar que se
utilicen las normas apropiadas y las definiciones operativas establecidas, es decir,
que sea efectivo en cuanto a costos, que ayuda para la productividad, que sea de
buen sentido administrativo y por ltimo, que sea responsabilidad de todos los
involucrados. De igual manera, este aseguramiento consiste en un conjunto de
actividades planeadas y sistemticas, implantadas dentro de un sistema de calidad,
cuya finalidad es proporcionar confianza de que un proyecto cumplir con los
requisitos de calidad establecidos. A su vez, este proceso busca analizar la prctica
de la administracin de proyectos, e incluso determina cules son las buenas
prcticas y cules cosas requieren de mejora. Por lo mencionado anteriormente, el
aseguramiento de la calidad es una oportunidad para evaluar las prcticas y recibir
retroalimentacin al respecto.

De igual manera, es de vital importancia para la

organizacin dado que permite detectar: Errores en la administracin de proyectos


tales como las omisiones o riesgos
En todo proyecto se dan riesgos y asuntos varios. Ciertos riesgos, por lo
general, ya se conocen al comenzar el proyecto y otros pueden surgir en un
momento determinado o persistir hasta el final. Su peligro radica en que pueden
influir en el resultado del proyecto si se convierten en realidad. inesperados,

condiciones que cambian en el proyecto, negligencias en el personal por falta de


concentracin, buenas y malas prcticas, las acciones ejecutadas ante los riesgos y
el fomento a la mejora continua.
Por otro lado, en algunas empresas el aseguramiento de la calidad no tiene
una buena reputacin, pues en ocasiones era utilizado como sistema de fiscalizacin
y castigo, tanto a los administradores de proyectos, como a los miembros del equipo.
Esto era especialmente cierto en aquellas empresas donde el poder, la poltica y un
mal ambiente de trabajo eran comunes. Desde las enseanzas de Joseph Juran en
los aos 1960s, el concepto de aseguramiento de la calidad ha estado presente,
pero ha tenido mayor auge con la llegada de la norma internacional ISO 9000. Este
concepto, hoy en da es ms importante que nunca, debido a que la globalizacin, la
competencia global, las tecnologas de informacin, los altos costos, los mrgenes
de rentabilidad pequeos y la sofisticacin de los clientes, entre otros, han fomentado
en las empresas el lograr mayores niveles de competitividad. No obstante, el
aseguramiento de la calidad tiene una gran cantidad de beneficios, no slo a nivel de
proyectos, sino tambin para toda la organizacin y los clientes. Entre los principales
se encuentran:

Asegurar que el trabajo se ha realizado correctamente.

Brindar satisfaccin y confianza al cliente.

Establecer orden en los proyectos.

Actualizar documentos del proyecto.

Brindar un mecanismo de retroalimentacin.

Mejorar el sistema de administracin de proyecto.

Lograr el compromiso de la direccin.

Capacitar a nuevos empleados.

Fomentar el conocimiento organizacional.

Conclusin
La importancia de un plan de calidad del proyecto es que ofrece mtodos para
abordar la calidad antes, durante y despus de la ejecucin de un proyecto, este plan
puede ayudar a prevenir algunos problemas de calidad, as como para proporcionar
una forma de abordar los problemas de calidad imprevistos que puedan surgir, esto
permite identificar la posibilidad de evitar que un error prolongue un proyecto y
obstaculice su progreso, mientras que el equipo de administracin determina la mejor
manera de manejar el problema.
Al momento de gestionar un proyecto se considera de primera instancia la
calidad, la calidad de de un proyecto tiene mucha relevancia al momento de ser
avaluado, la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente constituye el
elemento ms importante de la gestin de la calidad y la base del xito de una
empresa.

Por ese motivo es importante entender con claridad el concepto se

satisfaccin al cliente siendo estos mismos los consumidores.


Tener una buena calidad como lo marca la normativa ISO 10006/2003
beneficia a la organizacin cumpliendo las expectativas que el consumidor espera
obtener de la misma, tener a un consumidor o cliente satisfecho es garanta de
retenerlo y ser recomendados. Un plan de calidad para un proyecto consiste en
implementar el control de calidad y auditoras en cada fase de un proyecto en la
forma de eventos de calidad, tales como listas de control, revisiones por parte de una
asamblea y las inspecciones formales.
Un plan de calidad incluye materiales, como las normas de la empresa y las
expectativas de sus clientes, as como plantillas para la consecucin de un producto
de mxima calidad. Este plan es de gran ayuda para el equipo de gestin de
proyectos, en la determinacin de un plan de mejora continua de acuerdo con el
progreso del plan.

Referencias
Salinas, M., Villavicencio, D. (2002). La gestin del conocimiento productivo: Las
normas ISO y los sistemas de aseguramiento de la calidad.
Sosa, D. (1999) Calidad Total para mandos intermedios: Mxico: Limusa
Material Compilado y Elaborado por: L.E. Jos Jess H. Negrn Noh
La Norma ISO 10006:2003 de Direccin de Proyectos.
PM4DEV (2009) Gestin de la Calidad del Proyecto Recuperado el 14 de
noviembre

del

2016

http://www.gestionsocial.org/archivos/00000833/PM4DEV.3.pdf

en:

10

http://www.gestionsocial.org/archivos/00000833/PM4DEV.3.pdf
http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf