ESCUELA DE NEGOCIOS ZEGEL IPAE

DIPLOMADO DE ADMINISTRACIN

ANALISIS Y DISEO ORGANIZACIONAL

ANLISIS ORGANIZACIONAL DE CORPORACIN
GRUPO ROMERO
IC444792
79
IC712222
54
IC455162
28
IC442829
44

CONTRERAS RICRA, TATIANA

YEREN QUISPE, ALEJANDRA
ZEVALLOS VILLASANTE, HECTOR
R.
ZUIGA CORNEJO, GROBERT

FACILITADOR: CRISTINA VIDURRIZAGA MAZUELO

ICA, ENERO 2017

TABLA DE CONTENIDO
1.

DATOS DE LA EMPRESA................................................................................ 4

2.

ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIN..............................................................6

2.1.

Misin........................................................................................................ 6

2.2.

Visin......................................................................................................... 6

2.3.

Valores organizacionales........................................................................... 6

2.4.

Objetivos estratgicos............................................................................... 6

2.5.

Estrategia.................................................................................................. 7

2.6.

Polticas..................................................................................................... 7

3.

PROCESOS ORGANIZACIONALES...................................................................8

3.1.

Procesos estratgicos................................................................................ 8

3.1.1.

Procesos Estratgicos CGR Nivel 0.......................................................8

3.1.2.

Procesos Estratgicos CGR Nivel 1.......................................................8

3.2.

Procesos operativos................................................................................... 8

3.2.1.

Procesos Operativos CGR Nivel 0.........................................................8

3.2.2.

Procesos Operativos CGR Nivel 1.........................................................8

3.3.

Procesos de apoyo..................................................................................... 8

3.3.1.

Procesos de Apoyo CGR Nivel 0...........................................................8

3.3.2.

Procesos de Apoyo CGR Nivel 1...........................................................8

3.4.

Mapeo de procesos.................................................................................... 9

3.4.1.

Mapa de Procesos CGR Nivel 0............................................................9

3.4.2.

Mapa de Procesos CGR Nivel 1............................................................9

4.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.................................................................10

4.1.

Organigrama de Corporacin Grupo Romero...........................................10

4.2.

Organigrama de la VP de Sistemas y Servicios Compartidos..................11

5.
5.1.

DISEO ORGANIZACIONAL..........................................................................12
Niveles de jerarquas............................................................................... 12

5.2.

Funciones de cada colaborador...............................................................12

5.3.

Perfiles de las funciones..........................................................................12

5.4.

Beneficios para los colaboradores...........................................................12

5.5.

Deberes de los colaboradores.................................................................12

5.6.

Reglamento interno de la empresa..........................................................12

5.7.

Sistema de comunicacin interna............................................................12

5.8.

Evaluacin del Desempeo.....................................................................13

5.9. Otros (sistemas de capacitacin, polticas salariales, motivacin,

distinciones, etc.).............................................................................................. 13

INTRODUCCIN

1. DATOS DE LA EMPRESA
La Corporacin Grupo Romero es centro corporativo del Grupo Romero uno
de los conglomerados empresariales ms grandes del Per, somos
conscientes de la gran responsabilidad que tenemos con las empresas del
Grupo, sus colaboradores y proveedores, por eso trabajamos
constantemente en promover la integracin, ahorros y sinergias
corporativas, desarrollando el recurso humano con un alto nivel profesional.
Desde hace ms de 35 aos, Corporacin de Servicios GR S.A. (Corporacin
Grupo Romero) trabaja para agregar valor a las empresas del Grupo
Romero. Ms de 500 profesionales ofrecen asesoras especializadas,
promoviendo sinergias permanentes al interior del Grupo Romero (GR).
Corporacin Grupo Romero tiene el objetivo de mejorar la eficiencia y
productividad de las empresas del Grupo Romero y se brindan a travs de
las siguientes reas:
A. Auditora Corporativa:
Identifica y evala los riesgos relacionados a los procesos auditados,
a fin de medir la efectividad de los controles existentes, la eficiencia
de las operaciones y el cumplimiento de las normas, polticas y
procedimientos establecidos.
B. Contralora Corporativa:
Controla y sigue los resultados financieros y contables con la finalidad
de salvaguardar los intereses econmicos y patrimonio de los
accionistas.
C. Gestin y Desarrollo Humano Corporativo:
Disea y propone estrategias de Gestin de Personas con el propsito
de contribuir con el logro de objetivos de las empresas del Grupo
Romero. Asimismo, brinda orientacin y apoyo a los equipos
Gerenciales, para acompaarlos en el crecimiento de valor a travs
de las personas.
D. Finanzas y Desarrollo de Negocio Corporativo:
Define la estrategia y polticas corporativas de finanzas, seguros y
desarrollo de nuevos negocios para las empresas y proyectos.
Asimismo, dirige el rea Corporativa de Central de Riesgos.
E. Legal Corporativo:
Presta asesora y apoyo legal a las empresas del Grupo y accionistas,
con fin de asegurar el cumplimiento de las exigencias y normativas
legales, as como en la implementacin de sus decisiones de negocio.
F. Sistemas y Servicio Compartidos:
Centraliza las funciones de sistemas, desarrollo y mantenimiento de
aplicativos, gestin de infraestructura y comunicaciones, arquitectura
y seguridad, entre otros. Adems brinda servicios operativos de
pagos, cobros, gestin de planillas, reclutamiento y capacitacin.
Asimismo dirige el rea Corporativa de Compras. En esta rea

tambin se gestiona servicios de telefona a travs de la marca SITEL.

Para efectos educativos y por la complejidad de la empresa, vamos a
enfocar este trabajo en la VP de Sistemas y Servicios Compartidos.

2. ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIN
2.1.

Misin

Ofrecer a las empresas del Grupo Romero una Asesora Corporativa

especializada de calidad, promoviendo la integracin, ahorros y
sinergias corporativas, cultivando el recurso humano y manteniendo un
alto nivel profesional.
2.2.

Visin

Ser reconocidos como una empresa de direccin corporativa de primer

nivel, con personal altamente calificado, motivado y comprometido a
brindar el mejor servicio en beneficio del desarrollo de las empresas del
Grupo Romero.
2.3.

Valores organizacionales

Inters y respeto por las personas

Calidad Humana y compromiso con el Recurso Humano de la
empresa tanto en su desarrollo personal como profesional.
Integridad: Honestidad, rectitud y confianza.
Responsabilidad Social. Compromiso y solidaridad con la comunidad.
Trabajo en equipo, profesionalismo y calidad de servicio.
2.4.

Objetivos estratgicos

Ser el principal respaldo de las empresas del Grupo Romero a nivel de

calidad y servicio, mantener un estado de armona y poner a disposicin
las herramientas necesarias que les permitan concentrarse en su
operatividad principal.

2.5.

Estrategia

La estrategia Corporacin Grupo Romero es convertirse en el socio

estratgico para las empresas del Grupo, brindando todos los servicios
de soporte para que stas se puedan concentrar en su core de negocio.
Entonces debe velar porque las empresas del grupo no utilicen sus
recursos propios en servicios de soporte.

2.6.

Polticas

Dentro de la organizacin existen diversas polticas en los diferentes

mbitos de actuacin de los colaboradores. A continuacin se
mencionan algunas de ellas:

Poltica de Vestimenta
Poltica de Gastos, Entregas a rendir y Fondo fijo
Poltica de Viajes
Poltica de Uso de Taxis
Polticas de Gestin de Incidentes Corporativo
Poltica Corporativa de Seguridad de la Informacin
Poltica de Clasificacin, Uso y Tratamiento de la Informacin
Poltica de Contraseas Seguras para el Grupo Romero
Entre otros.

3. PROCESOS ORGANIZACIONALES
A nivel macro se tiene un mapa que contiene los procesos principales que
representan los servicios que brinda la empresa y un proceso de gestin de
la Direccin (ver punto 3.4.1. Mapa de Procesos CGR Nivel 0).
Como el proceso objetivo del estudio se encuentra dentro del Macro Proceso
de Sistemas y Servicios compartidos se procede a detallar su Mapa de
Procesos (ver punto 3.4.2. Mapa de Procesos CGR Nivel 1). Se puede
visualizar que hay un proceso de Servicio al usuario que centraliza las
solicitudes de servicio las cuales pueden atenderse en ese proceso o
derivarse a otros de los procesos mostrados en el mapa. Tambin se tienen
tres procesos de gestin: Planificacin Estratgica, Control de Gestin y
Gestin de Proyectos, y cuatro procesos de apoyo: Facturacin, Gestin de
Problemas, Seguridad de la Informacin y Gestin de Contratos.
3.1.

Procesos estratgicos

3.1.1.
Procesos Estratgicos CGR Corporacin Grupo
Romero

Gestion de la direccin
3.1.2.
Procesos Estratgicos CGR VP Sistemas y Servicios
Compartidos

Planificacin estratgica
Control de Gestin
Gestin de Proyectos
3.2.

Procesos operativos

3.2.1.
Procesos Operativos CGR Corporacin Grupo
Romero

Legal
Gestin y Desarrollo Humano
Finanzas y Desarrollo de Negocios

 Auditoria Interna
Sistemas y Servicios Compartidos
Contralora
3.2.2.
Procesos Operativos CGR VP Sistemas y Servicios
Compartidos

Gestin de Infraestructura
Comunicaciones
Servicios Compartidos
Servicio al Usuario
Servicios Mviles
Aseguramiento de Calidad
Desarrollo de la Calidad
3.3.

Procesos de apoyo

3.3.1.

Procesos de Apoyo CGR Corporacin Grupo Romero

No presenta.
3.3.2.
Procesos Estratgicos CGR VP Sistemas y Servicios
Compartidos

Facturacin
Gestin de Problemas
Seguridad de la Informacin

 Gestin de contratos

3.4.

Mapeo de procesos

3.4.1.

Mapa de Procesos CGR Corporacin Grupo Romero

3.4.2.
Mapa de Procesos CGR VP Sistemas y Servicios
Compartidos

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.1.

Organigrama de Corporacin Grupo Romero

4.2.

Organigrama de la VP de Sistemas y Servicios Compartidos

5.

DISEO ORGANIZACIONAL
5.1.

Niveles de jerarquas

La estructura organizacional de GMD est compuesta por los siguientes

niveles jerrquicos:
Primer Nivel
o Gerencia General
rganos de Apoyo
o Gerencia de Administracin
Segundo Nivel: Vicepresidencias
o VP Legal
o VP Auditora
o VP Finanzas

o VP Talento y Organizacin Corporativo

o VP Sistemas y Servicios Compartidos
o Gerencia Corporativa de Contralora
Tercer Nivel: Gerencias Corporativas
Cuarto Nivel: Gerencias de rea
5.2.

Funciones de cada colaborador

Para efectos de este trabajo hemos seleccionado

5.3.

Perfiles de las funciones

5.4.

Beneficios para los colaboradores

Dentro de la organizacin se tienen los siguientes beneficios:

Club de beneficios (Descuentos
instituciones).
Medio da libre por cumpleaos
Sesin de masajes 1 vez al mes
Horario de verano
5.5.

en

diferentes

tiendas

Deberes de los colaboradores

Los deberes de los colaboradores estn especificados dentro del

captulo IV del documento Reglamento Interno de Trabajo Corporacin
Grupo Romero. El contenido de este documento esta detallado dentro
del punto 5.6 de este documento.
5.6.

Reglamento interno de la empresa

Corporacin Grupo Romero cuenta con un reglamento interno el cual es

entregado al colaborador y firmado por este al momento de ingresar a
trabajar a la empresa o cuando exista una modificacin del mismo.
Este documento tiene como nombre Reglamento Interno de Trabajo
Corporacin Grupo Romero e incluye los siguientes puntos:
CAPTULO
CAPTULO
CAPTULO
CAPTULO
CAPTULO
CAPTULO
CAPTULO
CAPTULO
CAPTULO

I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.

CAPTULO X.

Generalidades
Aspectos Laborales
De las obligaciones y derechos de la empresa
De las obligaciones y derechos del trabajador
De las prohibiciones
La jornada y horarios de trabajo, tiempo de alimentacin principal
De la conducta durante el trabajo
Normas de control de asistencia al trabajo
Normas de permanencia en el puesto de trabajo: permisos, licencias,
inasistencias
De la higiene y seguridad e indicaciones para evitar accidentes u otros

CAPTULO
CAPTULO
CAPTULO
CAPTULO
CAPTULO
CAPTULO

XI.
XII.
XIII.
XIV.
XV.
XVI.

riesgos profesionales
De las remuneraciones
De las vacaciones
Modalidad de los descansos semanales y feriados
De las reclamaciones laborales
De las medidas disciplinarias
Del VIH y SIDA y Disposiciones Finales

5.7.

Sistema de comunicacin interna

Como sistemas de comunicacin interna se tienen los siguientes

canales de comunicacin:
Correo Electrnico:
o Gerencia General CGR
o Recursos Humanos CGR
o Soporte Corporativo
o Seguridad de la Informacin
o Relaciones Institucionales
o Seguridad y Salud en el Trabajo CGR
Peridico Murales por piso
5.8.

Sistema de Gestin del Desempeo

Corporacin Grupo Romero tiene implementado su sistema de Gestin

de Desempeo (GEDES) dentro de su plataforma llamada IMPULSA.
GEDES busca alinear a los colaboradores con los objetivos estratgicos
de la organizacin, as como asegurar el cumplimiento de los mismos.
GEDES consta de tres etapas.
La primera es Planificacin, donde el colaborador conocer y
comprender los objetivos de su rea en particular.
La segunda etapa es Acompaamiento, la cual tiene como
finalidad revisar el progreso de los objetivos a travs de dos
reuniones formales de feedback entre el jefe y el colaborador, en
Junio y Octubre.
Por ltimo, la tercera es Evaluacin y se llevar a cabo a fin de
ao. El colaborador realizar una autoevaluacin sobre su
desempeo, luego el jefe evaluar el logro de los objetivos y
competencias.
5.9.
Otros (sistemas de capacitacin, polticas salariales,
motivacin, distinciones, etc.)
Corporacin Grupo Romero no tiene implementado estos tipos de
sistemas dentro de la organizacin.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIA