LAS RELACIONES HUMANAS EN LAS EMPRESAS Y EN LOS RRHH

Las buenas relaciones humanas es un factor importante para el xito de las organizaciones
modernas no slo con los clientes sino tambin internamente; con su personal.
Si una compaa, que desde el proceso de reclutamiento y seleccin, toma en cuenta tanto
las habilidades tcnicas y conceptuales como las humanas, podr contar con colaboradores
ms productivos, quienes pueden comunicarse mejor con los clientes y entre si e inclusive
existen menos conflictos y menos errores en los productos o servicios.
Sin embargo, surge la siguiente interrogante Qu son, en realidad, las relaciones humanas?
Cmo se definen?
Las relaciones humanas son el conjunto de normas, principios, tcnicas, arte y de psicologa
aplicada para que los seres humanos se lleven mejor uno con los otros. Es el grado de
aceptacin, simpata y madurez que reflejamos hacia los dems.
Se define las relaciones humanas como: "La educacin del individuo que le permite
desarrollar la capacidad de relacionarse con las dems".
Segn Lester R. Bittel, relaciones humanas son: "Todas las angustias y satisfacciones que
ocurren entre las personas cuando comparten experiencias comunes, sobre todo en el
trabajo".
En lo que a Relaciones Humanas se refiere, la accin de la Empresa incide en dos campos
perfectamente definidos:
a) El interno: que hace al mbito de la Empresa y en el que, desde el punto de vista que nos
ocupa, sus polticas y decisiones afectan al personal de la misma. Este es el campo de
accin de las "Relaciones Industriales".
b) El externo: que hace a la comunidad, que es en distinta forma la beneficiaria de la accin
de la Empresa. Este es el campo de accin de las "Relaciones Pblicas" que actan en y con
el pblico, que se convierte en un ente activo al que se trata de integrar con el objeto de
crear lo que se denomina "Imagen de Empresa".

Resumiendo el concepto grficamente tenemos:

Internas----- Personal-----Relaciones Industriales
Relaciones
Humanas
Empresa
Externas-----Comunidad-----Relaciones Pblicas
E L F A C T O R H U M A N O EN LAS EMPRESAS
"Hoy el Factor Humano, representa en la persona, fortalezas y capacidades que pueden
superar en momentos y circunstancias, aquellas que condicionan su estructura biolgica y
sus aprendizajes acadmicos. Esta diferencia puede llegar a ser progresiva e intensa en la
medida que asume caracteres de modelo en sus comportamientos y sentimientos".
El "factor humano", tantas veces expuesto como la variable del comportamiento, est
condicionado por una serie de circunstancias psicolgicas, entre las que se destacan las
"actitudes" de las personas (humildad, objetividad, creatividad, responsabilidad, empata,
sentimientos objetivos, etc.). Estas pueden explicarse como la predisposicin a responder
favorable o desfavorablemente a situaciones, conceptos o circunstancias que envuelven a
las personas; es parte de lo que cada uno de nosotros lleva adentro, conformando nuestro
mundo interior. Sin embargo, apenas podemos percibir sus consecuencias y no as las
actitudes mismas.
Las "actitudes" son, en definitiva, las "herramientas" del comportamiento y las conductas
de las personas.
El proceso de formacin de stas, es el resultado del razonamiento y sentimientos a travs
de un proceso de aprendizaje, experiencias y relaciones con el mundo circundante que nos
envuelve desde nios.
Las "actitudes" pueden determinarse mediante complejas encuestas psicolgicas, pero la
modificacin de las mismas es un proceso difcil, y ms an, a corto plazo. Estos cambios -

si son necesarios - necesitan tiempo y esfuerzo para producirse, acompaados de un

proceso de induccin en donde el liderazgo acta como agente de cambio, ya sea en el
perfeccionamiento o en el deterioro de lo que desde el nio iremos justificando como el
"factor humano".
Todo gerente de recursos humanos debe facilitar este proceso a travs de una poltica de
puertas abiertas que permita que la empresa gane al eficiencia, a alcanzar sus metas y
mejorar su adaptacin y/o superacin a los cambios existentes sino tambin que los
trabajadores se sienta cmodos y puedan comunicar lo que sienten lo que fomenta un
ambiente de Ganar-Ganar.
Claramente est que las buenas relaciones humanas no dependen solamente de identificar y
seleccionar candidatos con relaciones humanas excelentes, sino de contar con empresas que
reconozcan el valor de la mismas y que procuren dar a sus colaboradores un trato justo y
equitativo, un buen clima laboral, compensaciones justas, reconocimientos, comunicacin
de puertas abiertas, capacitacin y desarrollo, etc., que permita a ambos conseguir sus
objetivos y metas, aquellas que logran este reconocimiento, definitivamente sern ms
competitivas que aquellas que no lo hacen y es all donde el departamento de recursos
humanos entra en juego para garantizar que estas condiciones se den.
La colocacin de buzones de sugerencia es un buen primer paso hacia esa apertura que
debe fomentar e incentivar el departamento de recursos humanos. A travs de este buzn
los colaboradores podrn indicar, si no desean manifestar abiertamente sus puntos de vistas
y al ver que son considerados y evaluados se sentirn ms animados a participar y a
comunicar sus ideas.
De esta forma se puede lograr que la organizacin tenga, menos ausentismos, menos
cantidad de accidentes en el trabajo, menos rotacin de personal, mayor compromiso por la
calidad y la productividad y sobre todo mejor espritu de equipo.
El tema de las relaciones humanas parece estar gastado, quizs muchos de nosotros nos
sentimos un tanto agobiados de escuchar sobre esto da tras da dentro de las empresas, en
publicidad, en nuestros correos personales, en los celulares inteligentes y en los medios
escritos. Sin embargo, es algo que no pasar de moda, ya que es una debilidad que

presentan muchos empleados dentro de nuestras organizaciones y que parece aumentar con
el deterioro de la sociedad.
En las grandes empresas muchas veces este tipo de inconvenientes pasa por alto, ya que las
grandes organizaciones tienen una cultura organizacional tan fuerte que pueden disminuir
el impacto de aquellos recursos que presentan este tipo de comportamiento. Existen varios
casos donde estas organizaciones han empujado a las personas a mejorar sus relaciones
hacia los dems para poder subsistir dentro de la empresa.
No obstante, algunos empleados no logran fortalecer esta rea tan importante provocada en
muchas ocasiones por:
La posicin que desempea donde se requiere cierta habilidad
Conocimiento que puede ser difcil de reemplazar
Por el gran currculum que tiene sobre sus hombros.
Algunas empresas han logrado minimizar el impacto negativo que les puede presentar este
personal aislndolo en un rea donde no afecte la interaccin del equipo de trabajo y
mantenindolo como un empleado sumamente tcnico con altos beneficios que lo
mantengan motivado. Este tipo de decisiones son tomadas en el seno de una gran
organizacin, pero la pregunta sera Que pueden hacer las pequeas y medianas empresas
para subsanar este problema?
Les dejo unas cuantas recomendaciones a seguir:
Lo primero es que deben hacerle saber al individuo desde un principio que ese tipo de
actitud puede perjudicar al equipo de trabajo.
Segundo, si el problema persiste, tratar de involucrarlo en talleres de relaciones humanas
donde pueda reforzar esta debilidad.
Si usted entiende que su empleado es valioso para la organizacin demustrele que no va
a tener opciones legtimas de crecimiento sino logra mejorar esta debilidad. Esto va a

permitir que el entienda que su actitud le impide escalar dentro del organigrama
corporativo.
El punto anterior es muy delicado, ya que aunque usted entiende que ese empleado no
puede escalar tampoco debe marginarle de mejoras en sus paquetes de beneficios.
Si esto no funciona, la empresa debe sentarse y evaluar la contratacin de otro recurso
para ir absorbiendo las tareas que su empleado realiza e ir llevndolo a un punto donde
tiene que mejorar para no perder su posicin en un futuro cercano.
Por ltimo, si el problema sigue en pie, lamentablemente es tiempo de desahuciar ese
talento por el nuevo recurso que ya se encuentra en capacidad de asumir sus tareas diarias.
No cometa el error de entregarle una alta posicin a un recurso con un problema de
relaciones humanas para intentar motivarlo, ya que esta persona no es capaz de trabajar en
equipo y mucho menos manejar un grupo de trabajo, porque no ser posible que l logre
crear una empata como lder del equipo y el personal bajo su mando.
Las relaciones entre los empleados y la gerencia tienen un valor sustancial en cualquier
lugar de trabajo. Las relaciones humanas se refieren al proceso de formacin de los
empleados, atendiendo a sus necesidades, fomentando una cultura de trabajo y la resolucin
de conflictos entre los diferentes empleados o entre empleados y directivos.
Las relaciones humanas en el lugar de trabajo son una parte importante de lo que hace que
un negocio funcione. Los empleados a menudo tienen que trabajar juntos en proyectos,
comunicar ideas y proporcionar la motivacin para hacer las cosas. Sin una cultura de
trabajo estable y acogedora, pueden surgir retos difciles tanto en la logstica de la gestin
de los empleados y en la lnea inferior. Las empresas con centros de trabajo de
acoplamiento y una mano de obra bien formada son ms propensas a retener y atraer
empleados calificados, a fomentar la lealtad entre los clientes y ms rpidamente se adaptan
a las necesidades de un mercado cambiante.
Cules son las claves para que las relaciones sean adecuadas en este nuevo entorno?

Hacer un esfuerzo por desarrollar la empata para comprender las emociones,

inquietudes, miedos, anhelos, etctera, de las personas que nos rodean.

positivo e intentar disimular lo peor de cada cultura con lo mejor de las otras.

dentro de unas mismas prcticas que hagan posible el trabajo en equipo y que permitan
prestar el mejor servicio a los clientes.

para que no existan discrecionalidades y para que todos los trabajadores puedan gestionar
desde el principio sus expectativas y lo suficientemente flexibles

En el mbito laboral las RR.HH. tienen tres objetivos importantes:

1. Obtener la cooperacin de otros.
2. Aumentar la produccin por medio de las personas.
3. lograr satisfaccin en el trabajo.
En el mbito social las RR.HH tienen tres objetivos importantes.
1. Interrelacionarnos armoniosamente con nuestros semejantes.
2. Ganar y conservar amigos.
3. Evitar y/o neutralizar las discusiones.
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS.
El estudio de las RRHH y la aplicacin de sus principios al trabajo son tan importantes
como el estudio y la aplicacin de las tcnicas de produccin y comercializacin. La
necesidad de buenas relaciones entre un servidor pblico o privado con un cliente es
evidente. Abundan los casos en que un cliente no recibi el trato correcto por parte de un

servidor. Despus de eso probablemente este cliente nunca ms volvi pues se sinti
maltratado o ultrajado en su dignidad.
Este es solo un ejemplo del modo en que las malas RRHH pueden tener efectos negativos
sobre el proceso de satisfaccin de los deseos y nerviosidades de los usuarios. Por ello, hoy,
ms que nunca se impone la prctica de la RR.HH. para a ganar y conservar a nuestros
trabajadores, clientes y proveedores.
LAS MALAS RELACIONES HUMANAS SON PERJUDICIALES
El no practicar buenas RRHHH puede tener tambin efectos adversos sobre una carrera.
Tomemos como ejemplo el caso del empleado que trat mal a un cliente. Si siempre es
tosco o indiferente, los clientes pueden escoger a otro empleado o, incluso dejar de visitar
esa institucin o comercio.
De que pase mucho tiempo, el supervisor o jefe inmediato del empleado se dar cuenta de
la situacin o recibir reclamo de los agraviados. Si continua la conducta inadecuada este
empleado no progresar en su empleo. Y lo que es seguro ms tarde o ms temprano lo
despedirn.
La capacidad para entenderse con otros en una empresa no debe darse por sentada sino que
es preciso analizarla, estudiarla y practicarla en forma consciente. Las buenas relaciones
humanas mejorarn nuestra moral y la de los compaeros, fomentaran la cooperacin y
generarn felicidad y armona.
RRHH. REQUISITO INDISPENSABLE PARA UN BUEN EMPLEO

La razn primordial por la que los lderes realizan entrevistas antes de conceder el
empleo es tratar de evaluar las habilidades de los candidatos en lo que se refiere a las
Relaciones Humanas.
El entrevistador tomar nota del modo en que el prospecto se vista, su expresin oral, su
acicalamiento (aseo) y su estado de salud. Las preguntas tienen como fin determinar hasta

qu punto el entrevistado es sincero, su cortesa, si sabe o no escuchar y cules son sus

aptitudes e intereses.
Todas estas caractersticas son importantes para las buenas RRHH en los negocios. Si la
hemos desarrollado todas hasta el punto necesario para lograr el xito, tendremos
probabilidades de conseguir y/o mantener nuestro empleo.
CLASES DE RELACIONES HUMANAS
Si bien es cierto, las normas y tcnicas de las RRHH son un todo nico estas pueden
dividirse en dos grupos merced a la especial utilizacin que de ellas se hagan en el mbito
donde le toque desenvolverse.
As tenemos dos clases de RRHH.
1) Relaciones Humanas No Estructuradas y
2) Relaciones Humanas Estructuradas.
RR.HH. NO ESTRUCTURADAS El llevarse bien con la gente fuera del trabajo se
denomina RRHH no estructuradas. Por lo comn de las personas con las que nos reunimos
fuera de nuestro trabajo tienen aproximadamente la misma autoridad que nosotros y no hay
reglas establecidas en nuestras relaciones con ellas. Prima la informalidad.
Se les llama tambin Relaciones Sociales, su esencia es la informalidad y en ella prima un
criterio ms amplio para lo que es aceptable o no. Recordemos que es imposible sentir
agrado y mostrarnos amistoso con todos y que no es necesario intentarlo.
Adems, debido al comportamiento de algunos individuos es posible que sintamos normal
desagrado hacia ellos y lgicamente, tambin es posible que nosotros no le simpaticemos a
alguien. Algunas veces ellos nonos desagradan lo que sucede es que preferimos la amistad
de otros.
Este tipo de relacin se puede permitir en las relaciones humanas no estructuradas, porque
hay poco en juego en cambio en las estructuradas ocurre lo contrario como a
continuacin veremos.

RR.HH. ESTRUCTURADAS Llamada tambin Relaciones de Negocios, en ellas las

RR.HH requieren un esfuerzo consciente, porque existe la autoridad formal, asimismo hay
reglas rgidas que seguir en las relaciones con los compaeros de trabajo, los supervisores y
los clientes.

RR.HH con los compaeros de trabajo y supervisores. Dentro del trabajo de Ud. no puede
mostrarse tan exclusivo. As, la administracin de una empresa desea que todos los
empleados tengan caractersticas y rasgos que sean apropiados y aceptables para todos por
ello establecen puestos de autoridad formal y reglas a seguir, en los que se refiere a las
RR.HH dentro de la empresa. Los puestos de autoridad y las reglas tienen como finalidad la
cooperacin, la alta productividad y la satisfaccin entre los empleados.
RR.HH con los clientes. Los tres rasgos ms importantes para tratar con los clientes son:
tacto, cortesa y respeto. El tacto es la capacidad para expresar las ideas y opiniones propias
sin lastimar ni ofender a otros. La cortesa o amabilidad que tenga para con los usuarios o
clientes harn que estos regresen una y otra vez. El respeto significa que Ud. aprecia a otra
persona, sus propiedades y opiniones. Algunos clientes pueden ser irritantes; pero es
preciso demostrarle respeto.

Tcnicas para adquirir confianza y seguridad en nuestro trato con las personas.
NO CRITIQUE NUNCA. En lugar de censurar a la gente, tratemos de comprenderla.
Tratemos de imaginarnos porque hacen lo que hacen. Eso es ms provechoso y ms
interesante que la crtica; y de ello surge la simpata, la tolerancia y la bondad. Criticar nos
crea enemigos pues hiere susceptibilidades pero si nos vemos obligado a hacerlos hagamos
una crtica positiva y/o constructiva. El mismo Dios, no se propone juzgar al hombre sino
hasta el fin de sus das. Entonces Por qu hemos de juzgarlo nosotros?
DEMUESTRE APRECIO HONRADO Y SINCERO. Pensemos siempre en las buenas
cualidades de la otra persona. Olvidmonos de la adulacin, demos prueba de una
apreciacin honrada y sincera de esas cualidades. Seamos calurosos en la aprobacin y

generosos en el elogio y la gente acoger con cario nuestras palabras y las atesorar y las
repetir toda una vida, aos despus de haberlas olvidado nosotros. Todos, por muy malos
que podran ser, siempre tienen algo bueno y loable.
DESPIERTE EN LOS DEMAS UN DESEO VEHEMENTE. Ver siempre desde el punto
de vista de la otra persona, y despertar en esa persona un deseo ferviente sobre algo, no
debe confundirse con manipular a esa persona de modo que haga algo en contra de sus
propios intereses. Ambas partes deben salir ganando en la negociacin. Para ello es
importante conocer el tipo de personalidad de la persona en cuestin e identificar cules son
sus aspiraciones y deseos para ayudarlo a que las cumpla.
Intersese SINCERAMENTE POR LOS DEMAS. Si queremos gustar a los otros, si
queremos tener amigos de verdad, si queremos ayudar a los otros, al mismo tiempo que nos
ayudamos a nosotros mismos interesmonos sinceramente por nuestro prjimo. El
individuo que no se interesa por sus semejantes es quien tiene las mayores dificultades en la
vida y causa las mayores heridas a los dems. de esos individuos surgen todos los fracasos
humanos. Hay que estar con los amigos en los momentos buenos y tambin en los
momentos malos.

BRINDE SU SONRISA. La sonrisa es una mensajera de bondad. La sonrisa ilumina la vida

de aquellos que la ven. la sonrisa sigue siendo como el sol que rompe a travs de las nubes,
especialmente cuando alguien se encuentra bajo la presin del patrn, los clientes o
maestros, de sus padres o de sus hijos. Una sonrisa puede ayudar a comprender que no todo
es en vano, que an hay alegra en el mundo. Y recuerde, cuando una persona sonre hace
funcionar 14 msculos de su cara pero cuando se enoja hace funcionar 74. Quien sonre se
mantiene optimista y siempre joven.
LLAME A LAS PERSONA POR SU NOMBRE. Recordemos que para toda persona , su
nombre es el sonido ms dulce e importante en cualquier idioma, Debemos comprender la
magia que hay en un nombre y comprender que es algo propio exclusivamente de esa
persona y de nadie ms. El nombre pone aparte al individuo; lo hace sentir nico entre

todos los dems la informacin que damos, o la pregunta que hacemos, toma una
importancia especial cuando le agregamos el nombre de nuestro interlocutor.
ESCUCHE A LOS DEMAS CON MUCHA ATENCIN. Recordemos que la persona con
quien hablamos est cien veces ms interesada en si misma y en sus necesidades y sus
problemas que en nosotros y en nuestros problemas. de manera que si aspiramos a ser un
buen conversador, seamos un oyente atento. Para ser interesantes, hay que interesarnos en
lo que dice el interlocutor. Preguntemos cosas que se complazca en responder, alentmoslo
a hablar de si mismo y de sus experiencias. Practiquemos el arte de escuchar!
HABLE SIEMPRE DE LO QUE LE INTERESA A LOS DEMAS. El camino real para
llegar hasta el corazn de las personas es hablarle de las cosas que ms preciadas le son.
Ejemplo: Sus estudios, su profesin, sus hijos, sus negocios, aficiones, etc. Al hacer esto
iniciamos un DIALOGO y evitamos el que una sola persona lleve la voz cantante.
Recordemos que a las personas le gusta ms interesarse por sus aficiones que por la de los
dems. Sacrifique estratgicamente lo que a Ud. le gustara hablar o escuchar. Caso
contrario el interlocutor se sentir fastidiado y aburrido.
HAGA QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA IMPORTANTE Casi todos los hombres
con quienes tropezamos se sienten superiores a nosotros en algn sentido; y un camino
seguro para llegarle a su corazn es hacerle comprender de modo muy sutil, que
reconocemos su importancia, y la reconocemos sinceramente. Recordemos que todos los
hombres que encontramos son superiores a nosotros en algn sentido; de tal forma que
podemos aprender algo de ellos. Identifiquemos en que son mejores sobre nosotros y
reconozcmoslo para enaltecer su ego personal.
EVITE LAS DISCUSIONES Y GNELAS. No se puede ganar una discusin. Es
imposible porque, si se pierde, ya est perdida, y si se gana, se pierde Por qu? Pues,
suponga que triunfemos sobre el rival indudablemente le habremos lastimado el orgullo y
nos habremos ganado un enemigo. Evitemos las discusiones como se evitara una vbora
venenosa o el SIDA. Las pautas para neutralizar una discusin son las siguientes: 1)
Escuche en silencio, 2) Dele la razn a la otra persona, 3) Aplique el si pero, y 4) Quede
como amigo.

A medida que pasan los aos las empresas se ven presionadas por la globalizacin y las
exigencias del mercado. Nunca deben darse el lujo de de no contar con las herramientas que
les ayudarn a mantenerse al margen de esas exigencias. Autores afirman de manera clara
que poder alcanzar las metas propuestas en una empresa depender en gran medida de la
forma en que su personal puede ser administrado y utilizado. Ante la tendencia y
responsabilidad de generar sistemas de gestin de calidad para asegurar la optimizacin de
los procesos, es necesario contar con personal capacitado y comprometido con la misin y
visin de la empresa. Consecuentemente, cada integrante del capital humano debe estar
consciente de la importancia de su trabajo dentro de la organizacin ya que son el
componente de la gran estructura administrativa.
Para administrarse efectivamente el personal de una organizacin se requiere de un
programa que le permita a la administracin tener la ms completa seleccin de personas
idneas para los distintos puestos. Y ese departamento se le llama RRHH.
Ninguna empresa funciona sin recursos humanos, y como es la parte ms compleja de la
empresa, por eso necesitas un departamento de recursos humanos, la importancia del
departamento de RRHH, est dada por que es quien se encarga de los procesos de la
seleccin del personal, del reclutamiento, de las remuneraciones, entre otros;
Es sumamente importante debido a que todo el personal de la organizacin, El
reclutamiento, seleccin e induccin al nuevo personal pasa por Recursos Humanos,
dependiendo de su eficiencia, la organizacin va a lograr sus objetivos. Este departamento
es tan importante como el de ventas, compras, crditos o servicios, ellos se encargan de la
seleccin del personal y que ste tenga las virtudes que exige el trabajo, sin Recursos
Humanos la empresa sera un desorden, se emplearan gentes no calificadas. El principal
desafo que enfrentan las organizaciones es el mejoramiento continuo del personal que lo
integra. La administracin de los recursos humanos existe para mejorar la contribucin de
las personas a las organizaciones.
Para llevar a cabo su tarea, los departamentos de personal necesitan satisfacer objetivos
mltiples que en ocasiones son conflictivos. Es necesario hacer frente a necesidades
sociales, de la organizacin y personales. Estos objetivos se pueden lograr mediante

actividades diversas del personal, enfocadas a mantener, utilizar, evaluar y conservar una
fuerza laboral eficaz.