Sunteți pe pagina 1din 8

Abril 2014

SISTEMAS APLICADOS DE LA C.P. S.A. DE C.V.


POLITICAS DE GARANTIAS.
Todo aquel producto que comercializado por SISTEMAS APLICADOS DE LA C.P. S.A. DE C.V. (SASA) presente un desperfecto o
mal funcionamiento derivado de su fabricacin es sujeto a trmite de garanta, el cual consiste en la reparacin o cambio fsico por un
producto igual o similar al adquirido por nuestros clientes.
Requisitos para el trmite de Garantas:
1.

Presentar Hoja de surtido de mercanca o Factura de compra con Sistemas Aplicados para validar su garanta

2.

El producto deber contar con accesorios y caja original blster; de no ser as, y si lo permiten las polticas del
fabricante, se recibe condicionado. En estos casos, una vez resuelta la garanta, el producto se entregar de regreso
en las mismas condiciones de accesorios y empaque como fue recibido.

3.

Se revisar que no presente dao fsico, en caso de que haya sido intervenido por Personal No autorizado, no ser
posible realizar el levantamiento de OT (Orden de Trabajo).

4.

El reporte de la falla debe ser claro y preciso, esto con el propsito de resolver su trmite en el menor tiempo
posible.

5.

Nuestro personal deber entregarle un comprobante de trmite de garanta: OT con folio. A partir de la entrega de
la OT inicia su trmite. Si por algn motivo se dejara producto sin OT que lo respalde, ser bajo su propio riesgo y
SASA no tendr responsabilidad alguna con ese producto.

6.

Se diagnosticar el equipo en nuestra rea tcnica, en un plazo mximo de 48 horas, el cual puede ser un cambio
fsico inmediato el envo a fabricante segn el tipo de garanta o marca del producto

7.

Es importante que revise las unidades pticas, lectores de memoria o dispositivos de almacenamiento, en caso de
que incluyan cds o memorias de cualquier tipo, no podremos hacernos responsables de las mismas y de su
informacin
Tipos de Trmite de Garantas y Tiempos de respuesta

GARANTIA CON SASA


Para el caso de equipos escritorio Proteus el tiempo de respuesta es de 48 horas, durante 2 aos a partir de la fecha de compra.
En caso de que el equipo se integrara originalmente con algn componente de pedido especial, el tiempo de respuesta
exclusivamente de ste componente se tramitar como: Garanta de Proveedor.
Proteus tabletas cuenta con 1 ao de garanta y aplica DOA de 48 horas en los primeros 30 das para los casos: En que la tableta
no encienda o no cargue, y cuando no funcione el touch. El DOA se invalida en caso de que el equipo presente dao fsico como:
Raspones y ralladuras, pantalla quebrada o Golpes. El DOA no aplica para accesorios.
Para otros casos o incidencias, y despus del plazo del DOA el tiempo de diagnstico es de 72 horas a partir de recibir el equipo en
Tampico Matriz y proceder a reparacin cambio fsico segn el Anexo A.

GARANTIA CON PROVEEDOR


El tiempo de diagnstico es de 72 horas, el producto puede ser reemplazado en Sistemas Aplicados o enviado a proveedor para
su reparacin o cambio fsico, el tiempo de respuesta para estos casos puede tardar entre 20 y hasta 30 das segn las polticas de

cada proveedor o fabricante. En caso de que el Departamento de Garantas valide el reemplazo de equipo, ste se har de acuerdo
al Anexo A.

GARANTIA DE MARCA
Sistemas Aplicados no es Centro de Servicio autorizado para marcas como: Acer, Hp, Dell, Lenovo, Samsung, Lexmark, Apple,
Brother, Toshiba, Lg, Sony etc. Los casos de garanta se debern tramitar directamente con la marca correspondiente, por lo que le
proporcionamos algunos telfonos y ligas de algunas marcas para que consulte sus polticas.
ACER: seleccione Pas y Ciudad
http://www.acer.com.mx/ac/es/MX/content/repair-centers
APPLE Mxico:
Apple: 001-866-676-5682
iPhone: 001-800-692-7753
www.apple.com/mx/support/
BROTHER: Seleccione producto,
Tel: 01800 759 6000 / 8000
http://www.brother.com.mx/contacto.html
Correo: servicio@brother.com.mx
CANON
Tel 01800 710 7168
Correo: canonmx_soporte@cusa.canon.com
http://www.canon.com.mx/profesional/servicio/servicio.asp
COMPAQ Y HP
Interior de la Repblica: 01-800-HP INVEN (474-6836)
http://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/phone-assist.html
DELL
Tel: 0018665634425
http://www1.la.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/es/sicmx_without_adress?c=mx&cs=mxdhs1&l=es&s=dhs&~section=nu
EPSON
Centro de Atencin en Mxico DF Tel.1323 2000
Del Interior de la Rep. Tel. 01800 087 1080
http://global.latin.epson.com/data/pais/GL/garantias/MX/poliza_garantia.pdf
FUJI FILM
http://www.fujifilm.com.mx/soporte/garantia.php
GATEWAY:
Tel: 001-866-598-8399
http://mx.gateway.com/gw/es/MX/content/contactus
INFOCUS
http://www.ingrammicro.com.mx/pcipal05/ManualCentro.asp
LG Aqu busca tu Centro de Servicio ms cercano:
http://www.lg.com.mx/webo/talachas/servicio2008/busca.asp
LENOVO:

Soporte IDEA : 01-800-083-4916


Soporte Think : 001-866-434-2080
http://www.lenovo.com/services_warranty/mx/es/lenovo-warranty-idea.html
MINOLTA: Telfono: (+01) 5557 8011 http://konicaminolta.com.mx/business-solutions/soporte.html
OKIDATA: seleccione el Estado
http://www.okidata.com/mexico/centros-de-servicio
PANASONIC:
Tel : 01800-VIP-PANA (01800-847-7262) - Interior
http://www.csportal.panasonic-la.com/sys/generales/ServiceNet.aspx
SONY
Tel: 01800-759-7669
http://www.sony.com.mx/corporate/MX/servicioysoporte/servicio.html?page=1
SAMSUNG
Tel : 01800 726 78 64
http://www.samsung.com/mx/support/main/supportMain.do

**Ver informacin de garanta

SHARP Aqu busca tu Centro de Servicio ms cercano:


http://www.sharp.com.mx/centroserv.html
TOSHIBA: Seleccione el Estado
http://www.toshiba.com.mx/tdmComputo/informacion/cast.aspx

TABLA REFERENCIA DE PLAZO DE GARANTIAS

SECCIN

MARCA
LOGITECH
PERFECT CHOICE
MANHATTAN
ACTECK DE MEXICO
SILIMEX

ACCESORIOS

TECH ZONE
MICROSOFT
HARDWARE
EASY LINE
MIBUTTON
CABLINK

GARANTIA EXPRESS
1 AO

1 ao

48 hrs

SI

1 ao

48 hrs

SI

2 aos

48 hrs

SI

1 ao

Cambio Inmediato

SI

6 meses

48 hrs

SI

2 aos

48 hrs

SI

1 ao

48 hrs

SI

1 ao

48 hrs

SI

1 ao

48 hrs

SI

1 ao

48 hrs

SI

N/A

N/A

N/A

1 ao

48 hrs

SI

1 ao
1 ao

48 hrs
48 hrs

SI
SI

Inmediato

48 hrs

SI

CONTACTO DE LA
MARCA/OBSERVACIONES

LG ELECTRONICS DE
MEXICO
ASUS

GABINETES

TIEMPO DE
RESPUESTA

INTELLINET NETWORK
PROTEUS

ALMACENAMIENTO Y
RESPALDO

PLAZO DE GARANTIA
EN SASA

ACTECK DE MEXICO

Se requieren empaques originales

SECCIN

MARCA
HACER
APPLE COMPUTER
HP CONSUMO
TOSHIBA
ASUS

COMPUTADORAS

LENOVO THINK
PROTEUS
HP COMERCIAL
DELL
LENOVO IDEA
SAMSUNG COMPUTO
PANASONIC

COMUNICACIN

CISCO SYSTEMS
PLANTRONICS
EPSON CORPORATION
LEXMARK
CANON
BROTHER
STAR MICRONICS
DATAPAC
SAMSUNG

CONSUMIBLES

SHARP
XEROX
OKIDATA
AVERY DENNISON
ZEBRA
MINOLTA
PCM
HP CONSUMIBLES
KYOCERA
APC
OVALTECH
SOLA BASIC

ENERGIA

TRIPP LITE
CDP
KOBLENZ
FORZA
EPSON CORPORATION
HP IMPRESION
LEXMARK
CANON

IMPRESORAS

BROTHER
SAMSUNG

PLAZO DE
GARANTIA EN
SASA

TIEMPO DE
RESPUESTA

GARANTIA
EXPRESS 1
AO

N/A

Centro de Servicio

N/A

001 866 3502237, 001 866 5988399

N/A

Centro de Servicio

N/A

001-800-692-7753

N/A

Centro de Servicio

N/A

01 800-HP INVENT (474-6836)

N/A

Centro de Servicio

N/A

01800 8367378

Centro de Servicio

N/A
N/A

01-800 836 78 47
001-866-434-2080

N/A
N/A

48 hrs

N/A

833-230-36-00

INMEDIATO

N/A

01 800-HP INVENT (474-6836)

N/A

N/A

N/A

001-866-563-4425

N/A

INMEDIATO

SI

001-866-563-4425

N/A

Centro de Servicio

N/A

01-800 726 78 64

1 ao
N/A

25-30 das
Centro de Servicio

N/A
N/A

1 ao

Centro de Servicio

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

2 aos Express
10 DIAS

01-800 087 10 80
(01-800-253-9627)

N/A

N/A

N/A

01800 710 7168

N/A

N/A

N/A

01800 759 6000

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A
N/A

N/A
N/A

N/A
N/A

01800 726 78 64

N/A

N/A

N/A

01800 0093 769

N/A

N/A

N/A

01 55 52 63 87 80 solicitar a servicio

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

1 ao

Centro de Servicio

N/A

2 aos

INMEDIATO

SI

2 aos
1 ao

Centro de Servicio
Centro de Servicio

N/A
N/A

1 ao

INMEDIATO

SI

2 aos

Centro de Servicio

N/A

01 800-HP INVENT (474-6836)


800-234-9999
http://www.industronic.com.mx/es/centro-de-servicio
http://www.tripplite.com/where-to-buy/service-centers/region/0/country/mx

1 aos

INMEDIATO

SI

N/A

Centro de Servicio

N/A

01-800 087 10 80

DOA 7 DIAS

INMEDIATO

N/A

01 800-HP INVENT (474-6836)

N/A

Centro de Servicio

N/A

(01-800-253-9627)

N/A
N/A

Centro de Servicio
Centro de Servicio

N/A
N/A

N/A

Centro de Servicio

N/A

3 meses

Centro de Servicio

N/A

N/A

Centro de Servicio

N/A

SHARP
XEROX

CONTACTO DE LA
MARCA/OBSERVACIONES

01800 726 78 64
55 3098-5500 ext 2301

SECCIN

MARCA
EPSON CORPORATION
STAR MICRONICS
DIGITAL PERSONA
UNITECH
MANHATTAN

PUNTO DE VENTA

ARGOX
HONEYWELL
DATALOGIC
POS LINE
EC LINE
ENTEC
CISCO SYSTEMS

PLAZO DE
GARANTIA EN
SASA

TIEMPO DE
RESPUESTA

GARANTIA
EXPRESS 1
AO

N/A

Centro de Servicio

N/A

01-800 087 10 80

N/A

Centro de Servicio

N/A

732- 623-5500

1 ao

20 a 25 dias

N/A

1 ao

20 a 25 dias

N/A

1 ao
1 ao

INMEDIATO
20 a 25 dias

SI
N/A

1 ao

Centro de Servicio

N/A

1 ao

Centro de Servicio

N/A

1 ao

25 a 30

N/A

(0133)36133518

1 ao

Centro de Servicio

N/A

01800-004-6200

1 ao

25 a 30

N/A

1 a 5 segn modelo

N/A

N/A

CONTACTO DE LA
MARCA/OBSERVACIONES

15553189900

TRENDWARE
INTERNACIONAL
PANDUIT

1 ao

20 a 30 dias

N/A

1 ao

A reserva proveedor

N/A

INTELLINET NETWORK
SOLUTIONS
CONDUMEX

1 ao

INMEDIATO

SI

1 ao

A reserva proveedor

N/A

1 ao

INMEDIATO

SI

1 ao
1 ao

15 dias
15 dias

N/A
N/A

1 ao

15 dias

N/A

1 ao

15 dias

N/A

1 ao

15 dias

N/A

1 ao

A reserva proveedor

SI

1 ao

15 A 20

N/A

Sys 018009992525 Port 018186255300

1 ao

15 das

N/A

Sys 018009992525

1 ao

A reserva proveedor

N/A

(833) 2 56 85 85

6 meses

N/A

N/A

1 ao

15 das

N/A

1 ao

15 dias

N/A

TPLINK

(833) 2 56 85 85

(833) 2 56 85 85

HP REDES
VIVOTEK
REDES

ALFA NETWORK
DRAYTEK
DAHUA
CNB TECHNOLOGY
NORTH SYSTEM
ENGENIUS
SYSCOM
QUEST
OPTRONICS
UBIQUITI NETWORKS
SAXXON
CABLINK
ACER

MONITORES

LG ELECTRONICS DE
MEXICO
BENQ
HP COMERCIAL
SAMSUNG MONITORES
KINGSTON
SONY

MEMORIAS

MEMOREX
A-DATA
SANDISK
EPSON CORPORATION
HP IMPRESION

PROYECTORES
Y CAMARAS
DIGITALES

CANON
PANASONIC
SAMSUNG

1 ao

48 hrs

SI

N/A

Centro de Servicio

N/A

1 ao
DOA 7 DIAS

Centro de Servicio
INMEDIATO

N/A
SI

(833) 2 56 85 85

01 800-HP INVENT (474-6836)

DOA 7 DIAS

INMEDIATO

SI

N/A

Centro de Servicio

N/A

3 aos

INMEDIATO

SI

1 ao
6 meses

INMEDIATO
INMEDIATO

SI
N/A

5 ao

INMEDIATO

SI

1 ao

INMEDIATO

SI

N/A

Centro de Servicio

N/A

01-800 087 10 80

N/A
N/A
N/A
N/A

Centro de Servicio
Centro de Servicio
Centro de Servicio
Centro de Servicio

N/A
N/A
N/A
N/A

01 800-HP INVENT (474-6836)


(01800-847-7262)

SONY
FUJI
BENQ
OPTOMA

SECCIN

MARCA
SEAGATE
KINGSTON

DISCOS DUROS

N/A

Centro de Servicio

N/A

N/A

Centro de Servicio

N/A

1 ao

Centro de Servicio

N/A

N/A

Centro de Servicio

N/A

01800-759-7669

PLAZO DE GARANTIA
EN SASA

TIEMPO DE
RESPUESTA

GARANTIA EXPRESS
1 AO

1 ao

48 hrs

SI

1 ao

48 hrs

SI
SI
SI

1 ao
3 aos

48 hrs
48 hrs

2 aos

48 hrs

SI

3 aos

48 hrs

SI

1 ao

48 hrs

SI

1 ao

48 hrs

SI

1 ao SASA
1 ao

48 hrs
48 hrs

SI
SI

TOSHIBA
DE ESTADI SOLIDO
WESTERN DIGITAL
A-DATA (externos)
INTEL
BIOSTAR
ASUS

MOTHERBOARD

ASROCK
PC CHIPS
GIGABYTE
ECS

PROCESADORES

INTEL
AMD
IBM

SERVIDORES

LENOVO THINK
HP SERVIDORES
TPLINK
PROVISION ISR
AVTECH
CPCAM
DAHUA

SEGURIDAD

ZKSOFTWARE
CNB TECHNOLOGY
LONGHORN
SYSCOM
UBIQUITI NETWORKS
SAXXON
APPLE COMPUTER
SAMSUNG

DISPOSITIVOS
MOVILES Y
TABLETAS

VIEW SONIC
ASUS
PROTEUS
LENOVO IDEA
TITAN
SAMSUNG COMPUTO

CONTROL DE ACCESO

ZKSOFTWARE

1 ao

48 hrs

SI

1 ao SASA

48 hrs

SI

1 ao
1 ao

48 hrs

SI

1 ao

48 hrs

SI

N/A
N/A

Centro de Servicio
Centro de Servicio

N/A
N/A

N/A

Centro de Servicio

N/A

1 ao

INMEDIATO

SI

1 ao

15A 20

SI

1 ao

15 A 20

N/A

1 ao

15 A 20

N/A

1 ao
1 ao

15 A 20
15 A 20

N/A
N/A

1 ao

15 A 20

N/A

1 ao

15 A 20

N/A

1 ao

10 a 15

N/A

1 ao

15 A 20

N/A

1 ao

15 das

N/A

N/A

Centro de Servicio

N/A

N/A
N/A

Centro de Servicio
Centro de Servicio

N/A
N/A

N/A
1 ao

Centro de Servicio
15 dias

N/A
SI

N/A

Centro de Servicio

N/A

N/A

Centro de Servicio

N/A

N/A
1 ao

Centro de Servicio
15 dias

N/A
N/A

CONTACTO DE LA
MARCA/OBSERVACI
ONES

Nota: de la Clave OEMDD 1


ao

001-800-8434481
2do Ao con Proveedor
018008367847

2do Ao con Proveedor

ANEXO A
En caso de que el Departamento de Garantas valide el reemplazo de equipo, ste se har de acuerdo a las siguientes
consideraciones:
1.
2.
3.
4.
5.

En caso de productos de lnea y vigentes, por un equipo idntico.


En caso de productos descontinuados, por un equipo sustituto.
En caso de productos descontinuados que no tengan equipo sustituto se pagan con Nota de Crdito de acuerdo a la Tabla
de Amortizacin sealada abajo.
El cambio fsico del equipo estar sujeto a las existencias en inventario.
SASA podr hacer las reposiciones de equipo de los puntos 1 y 2 con equipo nuevo o remanufacturado funcional al 100%;
si el equipo recibido presenta rayaduras desgaste por el uso normal, si tiene ms de 6 meses de haber sido adquirido.
Tabla de amortizacin para Garanta por Nota de Crdito
Tiempo a partir de fecha de facturacin
Ao
Meses
1-3
4-6
1er. Ao
7-9
10-11
12

Porcentaje para
nota de credito
100%
90%
80%
70%
60%

Tiempo a partir de fecha de facturacin


Ao
Meses
1-3
4-6
2do. Ao
7-9
10-11
12

Porcentaje para
nota de credito
55%
50%
45%
42%
40%

Casos de anulacin y excepciones de Garanta

Si el producto presenta dao fsico, por ejemplo: productos quebrados, rayados, por falta de componentes, con circuitos
quemados, sellos de garanta violados, con piezas sueltas, etc
Cuando el producto haya sido operado fuera de las especificaciones normales, por ejemplo: instalacin elctrica
inadecuada, lquidos derramados, expuesto temperaturas extremas, etc
Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.

Para todas las marcas de Software no aplica garanta.


En caso de reincidencia de 3 veces en algn producto, se proceder a evaluar la instalacin elctrica del usuario, si el
diagnstico indica que no es correcta la instalacin se invalida la garanta y se proceder con el cargo de viticos y
gastos que resulten asociados. Si el diagnstico indica que la el dao es de fbrica se proceder al cambio del mismo
sin cargo alguno.
No aplica garanta para Software.

Nota: Las polticas pueden sufrir cambios sin previo Aviso.