Interviu client H&M

1.Cum apreciai calitatea serviciilor oferite de firma H&M?

Calitatea serviciilor oferite de H&M sunt excelente, raportul calitate pret fiind ceea ce ma
determina de fiecare data sa achizitionez cu placere.
2.Ct de des facei cumprturi n magazinele H&M?
Sunt un client fidel al acestui brand, facand cumparaturi saptamanal, vrand mereu sa fiu in pas
cu moda.
3.Ce opinie aveti despre oferta magazinelor H&M?
Ofertele sunt in general accesibile, mai ales in perioada sarbatorilor cand exista foarte multe
reduceri.
4.Cum apreciai informaiile i recomandrile pe care personalul nostru de specialitate vi le
furnizeaz?
Informatiile oferite de personal sunt utile si corecte, acesta avand un training de specialitate, fiind
foarte documentat si interest de necesitatile clientului.
5.Cum apreciai modul de comunicare (atitudinea) al personalului nostru care vine n contact cu
d-voastr?
Personalul este foarte amabil si raspunde prompt cerintelor, insa mi se pare ca numarul de
angajati este prea mic.
6.Cum apreciai dotrile i ambiana din spaiile destinate activitilor desfurate de noi?
Spatiile se afla in zone accesibile si pun la dispozitie clientilor articole vestimentare asezate pe
categorii ceea ce face munca clientului mult mai usoara, insa sunt stresante pauzele muzicale in
care auzim "andreea la casa, te rog, mersi!uneori sunt foarte dese.
7.Cum apreciai publicitatea, promoiile, activitile pe care le desfoar magazinele H&M?
Imi place faptul ca au un site online bine organizat de unde iti poti face cumparaturile de acasa.
De asemenea mi se par foarte atragatoare reducerile aplicate articolelor vestimentare in anumite
perioade ale anului.
8.Cum a fost experienta dumneavoastra la casa de marcat?
Experienta la casa de marcat este una ok in general acestia fiind atenti si acordand prioritate
gravidelor,dar exista si unele situatii cand timpul de asteptare atinge la 10 minute ,in perioada
reducerilor pentru ca sunt depasiti numeric .
9.Sesizrile/reclamaiile d-voastr v-au fost rezolvate eficace?
Nu am avut reclamatii.