1. Buna ziua, numele meu este, cu ce va pot fi de folos?

2. Va rog imi puteti comunica cu cine am onoarea sa discut?

3. Domnule/ Doamna care este numele companiei dumneavoastra?
4. Domnule/ Doamna care este adresa de unde venim sa ridicam expedierea
dumnevoastra?
5. Va rog sa-mi spuneti in ce localitate doriti sa trimiteti?
6. Va rog sa-mi spuneti ce contine coletul dumneavoastra?
7. Va rog sa-mi spuneti greutatea si dimensiunile coletului?
8. Va rog frumos sa-mi comunicati unde se efectueaza plata transportului?
9. In functie de dimensiunile pe care mi le-ati indicat costul estimativ este de
. In momentul in care va ajunge curierul va masura si va cantari
expedierea dumneavoastra. Timpul de tranzit este de 24 h.
10.Doamna/ Domnule care este valoarea continutului pe care il transportati? /
Care este valoarea de refacere a documentului pe care il expediati?
Avand in vedere aceasta valoare v-as recomanda sa optati pentru
asigurare platind doar 1% din valoarea coletului/ plicului. In acest caz
intreaga expediere devine asigurata suta la suta pentru orice intamplare
survenita din cauze independente de vointa noastra.
Prin acest serviciu va puteti asigura expedierile contra riscurilor obisnuite
din timpul transportului. Astfel valoarea declarata a expedierii va fi
suportata de Urgent Cargus in cazul deteriorarii sau pierderii expedierii din
cauza Urgent Cargus.
11.Domnule/ Doamna cand doriti sa ajunga coletul? In cazul acestei expedieri
puteti opta pentru serviciul prioritar Matinal, cu livrare garantata pana in
ora 10, care este disponibil pentru localitatea .
12.Daca expedierea dumneavoastra nu este prioritara, puteti opta pentru
serviciul Express. Timpul de tranzit pentru acest serviciu este de o zi
lucratoare. Pentru localitatea un curier va prelua

astazi expedierea

dumnevoastra, livrarea urmand sa se efectueze maine pe durata intregii

zile.
13.Doriti sa va inregistrez comanda? Va pot inregistra acum, cu ridicare in
data de
14.Doamna/ Domnule doriti confirmare de primire, dovada livrarii cu
semnatura in original a destinatarului?

15.Domnule/Doamna doresc sa va comunic ca aveti posibilitatea de a urmari

statusul expedierii dumnevoastra pe site-ul cargus, folosind numarul notei
de transport!
16.Domnule/Doamna, v-am inregistrat comanada. Un curier va ajunge la
dumneavoastra in cursul zilei de astazi, coletul va pleca in aceeasi zi si se
va livra maine cel tarziu ora 10.00.
17.Va rog sa nu sigilati coletul pentru efectuarea controlului de securitate de
catre curier.
18.Domnule/ Doamna Va mai pot fi de folos si cu alte informatii?
19.Domnule/ Doamna credeti ca pe viitor veti mai avea nevoie de servicii de
curierat
20.Va multumesc ca ati sunat la Urgent Cargus si va doresc o zi buna!

Top greseli in vanzarea la telefon

1.

se vorbeste ca un robot/ fara implicare , fara toanlitate

2.

introducerea o spune cu o viteza mare..ca nu intelegi nimicnici cine este ,

nici ce vrea de la tine

3.

nu se foloseste numele interlocutorului (dupa ce te prezinti, intreba cu cine

vorbesti, astel incat sa i te poti adresa..domnul Popescu, sau Georgescu etc)

4.

nu se enumera avantajele si beneficiile a ceea ce ai de oferitci de obicei , in

mod eronat se enumera excesiv caracteristicile!

5.

cei care suna nu sunt instruiti din nici un punct de vedere (descriere produs,
comunicare paraverbala, ton, intonatie, strategie abordare, tehnici vanzari, tehnici
negociere, etc)

Cum doriti sa se faca livrarea? Maine, dimineata, matinal, pana in ora 10 garantat
sau pe parcursul zilei fara o ora fixa? Cat este de urgent?
Doriti confirmare de primire?
Care este valoarea declarata a expedierii dvs? Doriti sa asigurati acest colet pe
parcursul transportului la valoarea declarata. In cazul unui eveniment nefericit.