Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
serviciilor de calitate implic att cunotinte solide n domeniul de activitate, cunoatere de sine
precum i reuita vieii profesionale.
Pentru a ajunge la destinaia dorit, trebuie s cunoatem precis coordonatele locului n care
ne aflm. Dac ele sunt confuze, nici mcar cu harta n mn nu vom ajunge la destinaie.
Mecanismul este similar n cazul dezvoltrii unei cariere de succes: nu o putem realiza fr
s ne cunoatem foarte bine, fr s tim ncotro ne ndreptm i care este bagajul pe care-l lum
cu noi.
Analiza experienelor practice privind resursele umane relev faptul c printre altele,
standardele colective de gndire, atitudinile, valorile, convingerile, normele i obiceiurile unei
organizaii joac un rol primordial n atragerea i pstrarea personalului n cadrul acesteia, precum i
n formarea profesional i adaptarea la cultura organizaional.
Cultura organizaional exercit o influen foarte puternic asupra tuturor angajailor i
implicit asupra reuitei organizaiei. Efectele ei nu sunt direct cuantificabile, dar ele creeaz un
cadru de influen a rezultatelor.
n scopul furnizrii de servicii publice calitative unele organizaii au implementat i aplicat
sistemul ISO 9001/2001. Acesta este un standard ce stabilete cerinele pentru un sistem de
management al calitii aplicat din ce n ce mai frecvent. Calitatea serviciilor, produselor,
managementului reprezint un factor decisiv n importana activitii oricrei societi prezente pe
piaa romneasc. n linii mari, acest sistem are la baz 8 principii:
orientare ctre client (cetean);
stil de conducere;
implicarea personalului;
managementul de procese;
abordarea sistemic a managementului;
mbuntirea continu;
decizii bazate pe fapte;
relaii reciproc avantajoase dintre furnizori.
Morariu Alunica, Bostan Ionel Impactul mediului cultural-motivaional al organizaiei cu componenta uman
Este eficient a se examina cultura organizaional, dac aceasta se bazeaz pe valori precum:
ncredere, calitate, respect, integritate, lucrul n echip i dac aceste valori sunt acceptate i
promovate n cadrul corganizaiei, iar angajaii sunt dedicai satisfacerii i depirii ateptrilor
consumatorilor.
c. Analiza mesajelor clienilor prin propriii angajai
Dialogul cu angajaii (n special cu cei care intr n contact direct cu clienii) i analiza
opiniilor acestora despre clieni: Ce ateptri au acetia?, Cu ce probleme se confrunt?, Ce anume
provoac nemulumire n ceea ce privesc produsele sau serviciile oferite? vor duce la motivarea
mbuntirii calitii muncii lor, evideniindu-se amnunte i soluii concrete, aducnd un real
beneficiu activitii companiei.
d. Selecia personalului nzestrat cu calitate pentru client
O selecie a capitalului uman la standarde performante i implicarea actualilor angajai n
procesul de recrutare i selecie pot clarifica dac potenialii angajai se vor potrivi cu valorile
echipei existente i ale organizaiei. Anumite aptitudini pot fi nsuite de ctre angajai prin
programe de training sau la locul de munc, ns atitudinile i personalitatea nu pot fi asimilate n
mod direct prin programe de acest gen, ceea ce conduce la necesarul unei selecii minuioase dup
standarde i valori prestabilite.
e. Recunoatere i recompens
Dau rezultate feed-back-ul pozitiv acordat angajailor i ncurajrile pentru ca acetia s aib
motivaii suplimentare de a face performan. Implicai n inovare i n gsirea de noi soluii, n
rezolvarea direct a unor sarcini de serviciu, acetia vor avea o atitudine pozitiv fa de propria
activitate i organizaie.
f. Performane n funcie de standardele/ obiectivele impuse
Stabilirea unor obiective ridicate i standarde nalte motiveaz personalul n obinerea
performanelor superioare prin impunerea obiectivelor greu de atins. Personalul trebuie
responsabilizat pentru atingerea standardelor impuse.
Prin urmare, n era globalizrii, organizaiile care vor fi orientate ctre client i ctre
furnizarea de servicii de nalt calitate, conform cu valorile organizaionale, se vor afla cu un pas
naintea celorlalte n ctigarea de avantaje competitive.
Planificarea carierei reprezint o strategie pentru dezvoltare i calitate.
Este important ca activitatea de planificare a carierei s fie un proces coordonat i s nu fie
lsat la ntmplare. Planificarea carierei poate fi voluntar, atunci cnd aceasta se face de ctre
angajai prin evaluarea oportunitilor interne i comunicarea ctre manageri a dorinelor de
promovare, de orientare a carierei, sau impus, necesar atunci cnd aceasta este realizat de ctre
angajat pentru a evita disponibilizarea2.
O bun planificare necesit existena unui sistem corespunztor care s includ ntregul
personal.
Nivelul organizaional (la care e elaborat planul de carier) trebuie s conin o reea care
interconecteaz planurile de carier ale angajailor, incluznd toate aspectele legate de poziiile i
responsabilitile pe care acetia le au n funciile ocupate la un moment dat. La nivel legislativ
Hotrrea nr. 611 din 04/06/2008 stabilete normele privind organizarea i dezvoltarea carierei
funcionarului public. Dezvoltarea profesional a funcionarului public ocup un rol semnificativ pe
lng celelalte elemente conexe n oferta public a serviciilor de calitate i la un standard ridicat.
Potrivit literaturii de specialitate i practicii manageriale n acest domeniu al resurselor
umane, planificarea carierei implic parcurgerea etapelor prezentate n figura 1.
Chiu V. A. Manualul specialistului n resurse umane, Casa de Editur Irecson, Bucureti, 2001, p. 312.
Identificarea
angajailor
Stabilirea cilor
carierei
Stabilirea
responsabilitii
Dezvoltarea
planurilor
individuale
Vrsta
15-22 ani
22-30 ani
30-38 ani
38-45 ani
45-55 ani
55-62 ani
62-70 ani
Chaovschi Carmen Emilia Cercetri privind managementul resurselor umane n contextul dezvoltrii regionale,
Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2006, p. 128.
4
Manolescu Aurel - Managementul resurselor umane, Ediia a IV-a, Editura Economic, Bucureti, 2003, p. 321.
5
Dicionar coordonat de Ursula chiopu, Editura Babel, Bucureti, 1997.
6
Pnioar Georgeta; Pnioar Ion-Ovidiu Managementul resurselor umane, Ghid practic, Ediia a II-a, Editura
Polirom, Iai, 2005, p. 303.
Tabel nr. 1 - Corelaia dintre stadiile carierei i stadialitatea vrstelor (adaptare dup Steers)7
n special, n primele stadii ale carierei, n agitaia de dinainte de absolvire este foarte tentant
de acceptat prima ofert de loc de munc fr a avea n vedere implicaiile pe termen lung. Dar un
accept fr o atent analiz poate avea ca efect blocajul ntr-o carier nepotrivit. De aceea, este
esenial crearea unui astfel de plan, ct mai timpuriu.
Steers R. (1988), Introduction on Organizational Behavior, Scott, Foresman and Co, Glenview.
www.careerexperts.ro, Cum ar trebui s arate planul de carier inteligent?
9
Armstrong Michael, n lucrarea sa Managementul resurselor umane - Manual de practic, prezint etapele de pregtire
a unui plan de dezvoltare personal, aa cum se regsesc n practic, la BP Chemicals:
1. Evaluarea poziiei actuale.
2. Stabilirea obiectivelor.
3. Planificarea aciunilor.
4. Aplicarea n practic.
Aceste etape ale planificrii corespund celor propuse de Gannon (1995):
1. Analiza situaiei actuale i a necesitilor de dezvoltare.
2. Stabilirea unor obiective generale, grupate n rubrici precum mbuntirea performanei n postul actual,
perfecionarea sau dobndirea unor aptitudini, extinderea cunotinelor relevante, dezvoltarea unor arii de
competen specificate, deplasarea pe orizontal sau pe vertical n cadrul organizaiei, pregtirea pentru
eventualele schimbri n rolul ndeplinit n prezent de angajat.
3. ntocmirea planului de aciune.
10
Iovnu Simona, Comunicarea, Editura Waldpress, Timioara, 2001, p. 9.
11
Elemente analizate de Maslow n ierarhia trebuinelor, cea mai faimoas clasificare a trebuinelor umane. Facem
referire la cele cinci mari categorii de trebuine aplicabile tuturor oamenilor n general, pornind de la cele bazale,
fiziologice, fundamentale i continund, pe trepte succesive de importan, cu cele privind sigurana, cele sociale i cele
de stim, pentru a ajunge n final la cea mai important trebuin dintre toate: cea de mplinire sau autorealizare.
Armstrong, Michael - Managementul resurselor umane, Manual de practic, Editura Codecs, Bucureti, 2003, p. 143.
8
nainte de a ncepe redactarea planului de carier, trebuie s tim cine suntem i unde vrem
s ajungem. Trebuie s ne gndim la stilul nostru de via actual i la viaa pe care ne-o dorim, la ce
ne place i la ce evitm, la ce ne pasioneaz, la punctele forte, dar i la cele slabe.
Trebuie s analizm experiena noastr profesional, studiile, inteligena emoional,
inteligena general sau specific, aptitudinile pe care le-am dezvoltat, cunotinele tehnice i
caracteristicile personale. Trebuie s ne gndim la personalitatea noastr: suntem o fire introvertit
sau extravertit?, ne place s planificm sau s acionm?, ne place rutina sau schimbarea?, vrem s
lucrm la birou sau pe teren? Preferm s muncim singuri sau n echip?
Evaluarea favorizeaz cunoaterea punctelor tari i a limitrilor, recunoaterea
vulnerabilitilor, permite identificarea potenialului de dezvoltare i ofer posibilitatea descoperirii
aptitudinilor native. Toate aceste beneficii pregtesc individul uman pentru trecerea de la pregtirea
colar ctre viaa activ, munca n echip, dependena i independena fiecruia dintre noi. Trebuie
s aflm cine suntem, ce nu putem i, mai ales, CE PUTEM ncepnd cu un personal SWOT.
b. Analiza SWOT
Un instrument des utilizat n procesele de planificare strategic poate fi folosit i n
planificarea carierei. Analiza SWOT (Strengths - Weaknesses - Opportunities - Threats) se axeaz pe
realitatea intern i extern, examinnd prile tari i slabe n cadrul mediului intern, precum i
oportunitile i temerile legate de mediul extern.
- experiena profesional;
- lipsa experienei profesionale;
- educaia, cumulnd-o pe cea academic i pe
- lipsa educaiei academice, orientat greit n
aceea dobndit "on-the-job" i prin programe de
momentul alegerii sau lipsa educaiei specifice
training;
domeniului de activitate;
- cunotine solide n domeniul n care activm;
- lipsa obiectivelor personale, a autocunoaterii;
- aa-numitele abiliti transferabile (comunicare,
- abiliti personale sczute (leadership, interlucrul n echip, leadership etc.)
relaionare, comunicare, lucrul n echip);
- caracteristici personale (etica profesional,
- abiliti sczute de "vnare" de posturi sau locuri
auto-disciplina, rezistena la stres, lucrul n condiii
de munc;
de presiune, creativitate, optimism, energie);
- caracteristici personale negative (nivel sczut al
- contactele personale / reeaua de prietenieticii profesionale, lipsa disciplinei, a motivaiei,
cunotine;
indecizie, timiditate, emotivitate).
- implicarea sau interaciunea cu diverse grupuri
sau asociaii profesionale.
Extern
Oportuniti
(condiii
externe
pozitive,
Temeri (condiii externe negative, necontrolabile, dar
necontrolabile, dar pe care le putem folosi n propriul
al cror efect l putem prevedea/evita)
avantaj)
- tendine negative n domeniu, ce vor duce la
- tendine pozitive n domeniu, ce vor duce la
diminuarea locurilor de munc;
crearea de noi locuri de munc sau posturi (cretere
- concurena absolvenilor/colegilor de facultate;
la nivel local/regional/naional, globalizare, progres
- concureni cu experien, abiliti i cunotine
tehnologic);
superioare;
- oportuniti ce pot fi create prin creterea
- concureni cu abilitai de prezentare la interviuri
nivelului educaiei;
superioare;
- domeniul n care lucrm are o dinamic
- concureni cu CV-uri mai ample i
avansat ce necesit n mod special abiliti i
impresionante;
cunotine similare cu ale noastre;
- obstacole ntlnite de-a lungul carierei (lipsa
- schimbri geo-politice, polarizri economice;
oportunitilor, a educaiei potrivite, chiar a ansei);
- extinderea / creterea calitativ a reelei inter- posibiliti reduse de avansare n domeniu,
personale din care facem parte.
concurena fiind acerb;
12
Interogaii care cer rspunsuri pertinente i pentru stabilirea misiunii firmei, conform Burciu, Aurel Introducere n
management, Editura Economic, Bucureti, 2008.
14
Armstrong Michael - Managementul resurselor umane, Manual de practic, Editura Codecs, Bucureti, 2006, p. 431
i urm.
www.isoconsulting.biz.
Armstrong Michael Op. cit., Editura Codecs, Bucureti, 2006, p. 431 i urm.
17
A se vedea figura nr. 2 din prezenta lucrare dup www.addjb.ro Ghid strategii locale de dezvoltare durabil.
16
Specializarea aleas presupune deja existena unui plan de carier. Dar, n realitate,
majoritatea oamenilor ajung s lucreze n alte domenii dect cele pentru care au o diplom. Multe
studii arat c n medie, fiecare om schimb n decursul vieii cteva job-uri sau uneori, chiar cteva
domenii de activitate. Schimbarea este catalizatorul evoluiei i dezvoltrii proprii. Aceasta se
datoreaz i faptului c majoritatea oamenilor nu petrec timp la nceput pentru a-i crea un plan de
carier i chiar dac se lucreaz n domeniul pregtit, e important de tiut nivelul la care se dorete
s se lucreze.
Dar, dac se proiecteaz cariera din timp, s-ar putea evita apariia insatisfaciei i a unor ani
pierdui. Astfel, am considerat de un real interes demararea programului Cariera n viziunea
studentului FSEAP18. Obiectivul general al proiectului este mbuntirea performanelor tranziiei
de la coal la viaa activ 19. Proiectul derulat de ctre FSEAP Universitatea tefan cel Mare
Suceava i ANSSA20 Suceava i-a propus s realizeze o analiz asupra dimensiunilor asociate
planificrii viitorului profesional al studenilor. Programul realizeaz i un studiu asupra rolului
planului de carier n viaa profesional. Principalul instrument de cercetare din cadrul studiului este
chestionarul care a fost aplicat unui procent de 10% din totalul numrului de studeni FSEAP.
Respondenii urmeaz studiile de licen, la forma de nvmnt de ZI, n cadrul domeniilor tiine
economice, administrative i juridice.
Chestionarul elaborat i aplicat, n luna octombrie a.c., urmrete, prin ntrebrile formulate,
modul de percepie asupra planului de carier i gradul de instrumentare al acestuia n rndul
respondenilor. Setul de ntrebri aplicate celor chestionai a fost compus din:
Q1. Care este opinia dumneavoastr despre planul de carier?
1 joac un rol decisiv pentru viaa profesional
2 nu este de nici un folos
3 alt variant. Care? _______________
Q2. V rugm indicai trei cuvinte sugestive pentru conceptul plan de carier.
Q3. V-ai fcut un plan de carier?
Q4. Ce v-a determinat s v elaborai un astfel de plan? - Q4 a fost aplicat doar celor care au
rspuns afirmativ la Q3.
Q5. V-ai propus s v ntocmii planul de carier? - Q5 a fost adresat doar celor care au rspuns
negativ la Q3.
n urma interpretrii datelor, 85% dintre respondeni consider c Planul de carier joac un
rol decisiv n viaa profesional; 15% dintre respondeni consider, fie c planul de carier nu este
de niciun folos pentru viaa profesional (10%), fie c acesta joac un rol important dar nu decisiv,
rolul acestuia fiind mai degrab orientativ (5%).
18
10
Mai evideniem c 32%, dintre studenii chestionai, i-au elaborat un asemenea plan
motivai fiind de interesul pentru un viitor mai bun, de dorina de a avansa sau de a avea o viziune
asupra viitorului lor, mai clar. Din cei care nu i-au ntocmit planul de carier, 64% intenioneaz
s fac uz de acest instrument profesional n viitorul apropiat, ceea ce nseamn c studenii nu las
n subsidiar ocuparea unui loc de munc.
Topul termenilor cheie pe care studenii i asociaz conceptului plan de carier, este compus
din cuvinte precum bani, aptitudini, job. Ponderea frecvenei nominalizrii acestor termeni este
redat n graficul Q2 Sugestiv - pentru Plan de carier.
Termenii cheie pe care respondenii i consider a fi semnificativi pentru conceptul plan de carier
pot primi diverse interpretri.
A avea bani, mai mult ca oricnd, n lumea contemporan, semnific prosperitate, putere,
avuie, confer poziie social i economic. Banul ofer stabilitate pe linie ierarhic i reprezint
una din cele mai sofisticate i ingenioase invenii ale societii umane, asigurnd dezvoltare
personal i reuit profesional.
Aptitudinile sunt solicitate i intervin n orice activitate a omului. Ele formeaz un repertoriu
instrumental-adaptativ bazal al fiecrui individ, asigurnd o relaionare i adaptare optim n
condiiile variate ale mediului. Aptitudinile speciale sunt acele structuri ale personalitii de natur
instrumental care asigur obinerea unor performane deasupra mediei, n anumite sfere particulare
de activitate profesional. Ele au la baz premise native, ereditare, care in de calitile unor
subsisteme individualizate ale personalitii. Aptitudinile speciale sunt evideniate i dau rezultate n
funcie de persoana care le instrumenteaz i de activitile n cadrul crora se manifest.
Momentul alegerii job-ului, pentru dezvoltarea carierei, n opinia specialitilor, poate fi
asociat cu dobndirea identitii profesionale, odat cu realizarea integrrii i adaptrii iniiale la
profesie.
Un recent studiu realizat de ejobs evideniaz faptul c, la nivelul Romniei, jumtate din
numrul celor deja ncadrai ntr-un loc de munc, nu dein sau, mai bine spus, nu fac uz de un plan
de carier. Peste jumtate dintre angajaii din Romnia (54%), spun c firma la care lucreaz nu le
ofer nici un plan de carier, doar un sfert dintre ei tiind care sunt perspectivele de promovare
pentru urmtorii ani. Planul de carier arat angajatului care este poziia lui actual i care poate fi
viitorul traseu. Un asemenea plan acioneaz ca o motivaie suplimentar, pe lng pachetul salarial.
Din pcate, n Romnia, acest lucru se ntmpl n doar 25% dintre companii.
Potrivit unui studiu realizat de Universitatea Yale - SUA, ntre 1953-1973, 97% din populaie
nu i-a scris niciodat propriile scopuri pe hrtie. Anchetele sociologice fcute ar putea s aib un
grad de acuratee relativ, ns ceea ce se ntmpl cu oamenii care i stabilesc eluri scrise este
gritor: dup 20 de ani, persoanele care au avut obiective scrise (3%) erau mai bogate dect toi
ceilali 97% la un loc.21
5. Aspecte conclusive
Analiznd viaa cotidian, implicaiile profesionale, reforma din diverse medii, globalizarea,
tragem concluzia c n lumea contemporan organizaiile, mediul public, mediul de afaceri i
cerinele de pe piaa muncii sunt ntr-o continu schimbare i individul uman trebuie s se dezvolte
i s se adapteze noilor provocri.
Privind mai n profunzime problematica serviciilor publice de calitate vom contientiza c
pregtirea profesional precum i crearea unui plan de carier personal i adaptarea, respectiv
integrarea acestuia la nivelul culturii organizaionale a fiecrei instituii joac un rol decisiv.
Serviciile de calitate pot fi oferite de cei care doresc s ating nivelul de carier propus, dobndind
astfel calitatea vieii profesionale. Dezvoltarea profesional concord cu intele strategice (20002010) ale Uniunii Europene stabilite n cadrul Consiliului European ntrunit la Lisabona, n anul
2000. Consiliul a stabilit c obiectivul general al acestor msuri, pn n 2010, trebuie s se
nregistreze creterea ratei generale de ocupare la 70%, creterea ratei de ocupare n rndul
femeilor la 60% i n rndul vrstnicilor la 50%. n martie 2005, Consiliul European a relansat
Strategia de la Lisabona prin comutarea accentului pe creterea dezvoltrii economice i ocupare.
Politica de ocupare la nivelul Uniunii Europene este n prezent susinut de Liniile
Directoare integrate pentru Cretere Economic i Ocupare 2005-2008 i 2008-2010, care stabilesc
direcii concrete privind creterea participrii i meninerii pe piaa muncii, promovarea
21
12
Bibliografie
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
22
n Romnia, liniile directoare integrate pentru ocupare se reflect n Programul Naional de Reforme (PNR). PNR este
att un document de raportare, ct i de planificare, prezentnd n acelai timp progresele realizate n ultimele 12 luni,
precum i aciunile care vor fi ntreprinse n urmtoarele 12 luni.
13
14