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How
To
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Este manual tiene como objetivo que aprendas a crear y gestionar una pgina de empresa
de Facebook. Aprenders a:
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Qu
es
Facebook?
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Facebook es
Una red social horizontal, es decir, no tiene una temtica concreta como pueden tener
YouTube o Linkedin. Est diseada para compartir contenidos, imgenes, textos, etc.
Es una de las redes sociales que cuenta con ms usuarios.
En Facebook puedes estar presente de 3 formas diferentes: Pginas, perfiles y grupos.
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Qu
tengo
que hacer
para
empezar?
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Qu opciones tengo?
Facebook nos permite tener presencia en su red social de dos formas diferentes:
Perfiles personales
Pginas de fans
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Las empresas deben utilizar SIEMPRE Pginas para estar presentes en Facebook. Utilizar un
perfil personal para una empresa viola la poltica legal de Facebook y puede ser eliminado en
cualquier momento.
Adems, las Pginas ofrecen opciones muy tiles a las empresas que no tienen los perfiles,
como pueden ser las estadsticas.
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Si no tienes perfil en Facebook, entra en la pgina principal de Facebook y haz clic en Crear
una pgina o Create a Page.
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Uses la opcin que uses, acabars en esta pantalla. Tendrs que elegir qu tipo de pgina
se adapta mejor a tu empresa.
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Solo tienes que rellenar los datos que te piden en la opcin que hayas escogido y
hacer clic en Empezar.
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Si ya tienes un perfil, slo tienes que seguir los pasos que te indica Facebook: aadir una
imagen de perfil, una descripcin de la pgina y comenzar a promocionarla con anuncios si
quieres (es mejor dejar la publicidad para cuando est optimizada la pgina).
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Una vez completado el proceso ya tendrs creada tu pgina y Facebook te enviar un email de
confirmacin a tu correo.
Nombre de la pgina
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Si no tienes un perfil, tendrs que rellenar estos datos para que la Facebook asocie la pgina a
un correo electrnico.
Debers confirmar la direccin de correo a travs de un email que te enviar Facebook.
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Conoce
tu pgina
por dentro
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Panel de administracin
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Accede a los
ajustes
avanzados.
Promociona
tu pgina.
Mensajes
privados
recibidos
Aqu puedes
invitar a
amigos a la
pgina o
consultar
consejos de
para
potenciar su
uso.
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Presentacin de la empresa
La parte principal de tu pgina es la cabecera que est formada por:
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Imagen de portada
Nombre de la pgina.
Imagen perfil.
Imagen de Portada.
Informacin bsica.
Pestaas y aplicaciones.
Imagen de perfil
Informacin bsica
Pestaas
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El timeline de Facebook
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El Timeline de Facebook es el lugar donde aparecen todas las publicaciones que se han
hecho en tu pgina de empresa y adems muestra una cronologa de las mismas, de la
ms reciente a la ms antigua.
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El newsfeed
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Al igual que los perfiles personales, puedes seguir las actualizaciones de las pginas
a las que sigues en ltimas noticias.
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Configura
y personaliza
tu pgina
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Personaliza tu pgina
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Lo primero que tienes que hacer para personalizar tu pgina es aadir una
imagen de perfil y de cabecera.
Si aades imgenes que tengan las medidas exactas que indica Facebook, te
asegurars de que encajen perfectamente.
Intenta que sean imgenes de calidad (sin pixelar), con los colores corporativos.
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La imagen de portada
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Para personalizar la imagen de portada tienes que hacer clic en Aadir una portada y
subir la imagen que quieras.
Cuando la subas, podrs colocarla y comprobar que queda bien antes de que se vea
publicada.
Nombre de la pgina
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La imagen de perfil
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Para personalizar la imagen de perfil tienes que hacer clic en Aadir foto de perfil y
subir la imagen que quieras desde tu ordenador, hacer una foto y subirla o usar una
imagen que ya est en tu pgina.
En este caso no tienes una vista previa de la imagen antes de que se suba, se har
pblica automticamente.
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Pestaas y aplicaciones
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Las pestaas son esos cuadrados que
podemos encontrar debajo de nuestra
Portada de Facebook.
Cuando hacemos clic en una de ellas,
accedemos a la aplicacin que hayamos
instalado, en el caso del ejemplo, a la del
formulario de contacto.
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Qu aplicaciones necesito?
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Debes pensar qu aplicaciones responden a las necesidades
de tu marca y de tu audiencia, as como a tu estrategia y
objetivos. Ten en cuenta que puedes tener pestaas de:
Redes Sociales: Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube,
FourSquare, etc.
Promociones y concursos
Mapa
Formulario Contacto
Pgina web externa
RSS
FAQ
Y con las herramientas de edicin en html Casi cualquier
cosa que quieras!.
Adems, las estadsticas de Facebook ofrecen datos de las visitas recibidas en cada una de las
pestaas.
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Para acceder al centro de aplicaciones de
Facebook tienes que:
1. Hacer clic en la flechita que aparece al final
de ltima pestaa visible (la 4), para que
aparezcan todas las aplicaciones.
2. Hacer clic en el botn + que aparece en las
pestaas vacas.
3. Hacer clic en Encontrar ms aplicaciones.
4. Una vez dentro del centro de aplicaciones,
elige las que quieras instalar en tu pgina.
5. Para instalarlas slo tienes que seguir los
pasos que te indica cada app.
Las aplicaciones que hay en este centro son
bastante intiles (juegos, etc.). Para saber cmo
encontrar las aplicaciones ms productivas, pasa a
la siguiente pgina.
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Bsqueda de aplicaciones
Lo ms aconsejable es buscar directamente en la
barra de bsqueda de nuestro perfil las
aplicaciones que queramos (debe ser desde el
perfil personal desde el que se administra la
pgina que queremos editar).
Slo tienes que poner el nombre de lo que
quieres buscar, como por ejemplo, Twitter.
Automticamente te aparecer un listado y
debers hacer clic en aquellos resultados que
indiquen que son App.
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Ejemplos de nombres de aplicaciones que
puedes buscar:
Twitter for pages: tu timeline en una
pestaa.
YouTube for pages: tus vdeos de
YouTube y tu actividad.
Pinterest Page App: Tus tablones.
Foursquare: Tu actividad.
Instagram Photos: Tus fotos de
Instagram.
Contact me: Formulario de contacto.
FAQ page: Pgina de preguntas y
respuestas comunes.
Sta$c
HTML:
iframe
tabs
o
Woobox
Custom
Tab
:
Para personalizar al
100% el contenido de la pestaa en
HTML.
Cool tabs (http://www.cool-tabs.com/):
Para instalar una pgina web externa,
promociones, etc.
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Para editar la configuracin de las aplicaciones que hemos instalado slo tienes que hacer
clic en la pestaa donde se encuentra cada una de ellas, desde donde podrs acceder a
las opciones de administrador, como se ve en los ejemplos de Contact me` o Twitter for
Pages.
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Al tener una gran variedad de aplicaciones, las
imgenes preestablecidas que se instalan en
las pestaas son muy diversas (y a veces
horribles).
Para darle homogeneidad a tu pgina y que las pestaas guarden relacin con la imagen
corporativa de tu empresa o marca, Facebook permite personalizar la imagen que aparece en las
pestaas.
Algunos
consejos
de diseo
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Para personalizar la imagen de las pestaas tienes
que:
1. Poner el ratn encima de la pestaa que quieres
editar y hacer clic en el lpiz que aparecer en la
esquina superior derecha.
2. Hacer clic en Editar configuracin.
3. Cambiar el nombre de la pestaa si quieres.
4. Hacer clic en Cambiar en la opcin Personalizar
la imagen de la pestaa.
5. Poner el ratn encima de la imagen de la
pestaa y hacer clic en el lpiz que aparecer en
la esquina superior derecha.
6. Seleccionar la imagen y aceptar.
7. Ver qu tal ha quedado.
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Voil!
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Antes
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Despus
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Ajustes internos
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Para realizar una configuracin ms profunda de tu pgina tendrs que acceder desde el
Panel de Administracin a Editar Pgina y hacer clic en cualquiera de las opciones.
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Informacin de la pgina
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Configuracin de la pgina
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Configuracin de la pgina
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Administradores de la pgina
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Aqu puedes aadir las personas que quieres que administren tu pgina y establecer los
roles de cada una de ellas para evitar que todas puedan hacer cambios significativos en la
pgina.
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Administradores de la pgina
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Roles de administrador
Administrador: Es la opcin ms completa de todas y la que permite realizar cualquier tipo de accin en la pgina
porque dispone de todos los permisos. Puede publicar, borrar, editar, consultar informacin, eliminar a otros
administradores o incluso borrar la pgina. Por tanto, debes pensar muy bien a quin otorgas estos permisos.
Creador de contenidos: Esta opcin es muy similar a la anterior puesto que permite realizar las mismas acciones
excepto nombrar y eliminar administradores.
Moderador: Como su propio nombre indica, este rol puede responder comentarios, borrarlos, bloquear usuarios o
marcar comentarios como Spam, pero no puede publicar ningn contenido en la pgina.
Anunciante: Este rol es perfecto para empresas que han contratado una agencia o a alguien que les gestione la
publicidad. De esta forma, los profesionales tendrn acceso a la pgina para crear y gestionar los anuncios pero no
podrn hacer nada ms, es decir, ni publicar, ni comentar, ni borrar nada. Solamente tendrn acceso al Panel de
Administracin y a las estadsticas.
Analista de estadsticas: Este rol slo permite al administrador ver las estadsticas de la pgina, pero nada ms.
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Administradores de la pgina
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Aade el nombre o el correo electrnico
que usa en Facebook la persona que
quieres agregar como administrador.
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Administradores de la pgina
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El resultado ser que aparecer la foto del nuevo administrador y ste recibir un aviso en
su perfil de Facebook y podr acceder a tu pgina de empresa desde el mismo.
Para eliminar un administrador tienes que tener el rol de Administrador y slo tienes que
hacer clic en l cruz que aparece a la derecha del que quieras eliminar.
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Ms: Destacado
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En el apartado Ms podrs encontrar la opcin Destacado desde la que controlar las 5 pginas
que te gustan que aparecern siempre fijas en tu pgina.
Tambin puedes decidir si quieres mostrar de manera pblica al propietario de la pgina, es decir,
el perfil personal al que est asociada tu pgina.
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Ms: Aplicaciones
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En el men
Ms/Aplicaciones, puedes
gestionar las aplicaciones
instaladas en las pestaas de tu
pgina.
Aquellas que
vienen predeterminadas por
Facebook no se pueden editar:
Eventos
Notas
Vdeos
Grupos
Fotos
Me gusta
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Tipos de
publicaciones
Ya sabes las partes de tu
pgina y cmo funciona.
Ahora vas a aprender cmo
puedes publicar contenido.
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Tipos de publicaciones
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Publicacin con enlace o vdeo
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Publicaciones destacadas
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Medidas y recolocar
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Si la imagen que has subido no ha quedado
centrada, puedes recolocarla poniendo en
ratn sobre
el encabezado blanco de la
actualizacin, haciendo clic en la flechita que
aparece y volviendo a hacer clic en
Recolocar foto.
Para que la imagen no se quede cortada o
movida, es necesario que subas imgenes con
las medidas adecuadas.
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Publicaciones fijas
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Hitos
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Los hitos son acontecimientos importantes para tu empresa que quieres destacar de manera
especial y que aparecern en la lnea de tiempo de tu pgina. Siempre aparecen en
formato horizontal pero una vez publicado puedes cambiarlo a vertical.
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Eventos
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Los eventos tambin son una opcin para las pginas. Para crear uno, slo tienes que
rellenar los datos del evento.
Las pginas no pueden invitar a personas a un
evento, slo los perfiles. Las pginas se limitan a
publicar el evento en su Timeline.
Este es el aspecto que tiene un evento. Se crea una
pgina propia en la que se pueden compartir
comentarios, imgenes, etc. ajenos a la pgina de
fans.
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Programar publicaciones
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Puedes programar todos los contenidos que quieras y que se vayan publicando de manera
automtica en la fecha y hora que les has asignado. De esta forma, no tienes que estar 24 horas
pendiente de tu pgina de empresa, aunque s debes estar para contestar e interactuar.
Si quieres que una publicacin sea fija o destacada, debes esperar a que est publicada para
configurarla, no puedes programarla con esas caractersticas.
Para ver todas las publicaciones programadas
debes hacer clic en el panel de administracin
en Editar la pgina y en Usar registro de
actividad.
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Segmentar publicaciones
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Facebook permite elegir a qu fans de tu pgina le aparecern ciertos contenidos. Por ejemplo, si
tienes una empresa con sede en diferentes puntos y no quieres tener una pgina diferente para
cada ciudad, puedes seleccionar que determinados contenidos se muestren slo a los fans
procedentes de una ciudad en concreto o que tengan un idioma especfico.
Puedes hacer lo mismo con el sexo, la edad, el idioma, etc. De esta forma, no saturas a aquellos
fans que no sean el pblico objetivo de esos contenidos.
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Insertar publicaciones
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Para mantener un orden entre comentarios y respuestas cuando alguien interacta en una de
las publicaciones de tu pgina, Facebook ha habilitado la opcin de Responder.
De esta forma, la que respuesta que le des a ese usuario quedar debajo de la consulta, facilitando
la lectura del resto de usuarios.
Esta opcin se activa dentro del panel de administracin en Editar la pgina / Editar la
configuracin / Respuestas.
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Qu
contenidos
debo
publicar?
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Temas de
inters para
los usuarios
Contenidos
corporativos:
Blog,
imgenes,
eventos, etc.
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Ofertas y
promociones
Novedades
de la
empresa
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Los emoticonos
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El utilizar emoticonos o no en
tus publicaciones o en las
respuestas a comentarios
depende del tono que quieras
utilizar en la pgina y del
mensaje que quieras enviar.
Por supuesto, tambin depende
del tipo de empresa al que
pertenezca la pgina. Recuerda
que se puede ser cercano o
gracioso sin necesidad de ser
vulgar.
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Cmo
atraigo
seguidores?
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Pgina
atractiva
Implica a
toda la
empresa
Publicidad
en
Facebook
Contenido
constante
y de
calidad
Interacta
con otras
pginas
Integra FB
en tu web y
en otras
redes
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Obtn
datos
relevantes
de tu pgina
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Visin general
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Visin general
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En la pestaa de Visin general podrs ver un resumen de los datos ms relevantes de tu pgina,
as como la actividad de las publicaciones ms recientes.
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Pgina: Me gusta
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En esta pestaa podrs ver toda la informacin relativa a tu pgina: me gusta recibidos, alcance de
las publicaciones y visitas a la pgina.
Me gusta de la pgina: total de me gusta y su evolucin a lo largo del periodo de tiempo que
elijas.
En la parte marcada en verde, puedes seleccionar el perodo de tiempo que quieres ver
(desplazando el puntero del ratn mientras presionas el botn izquierdo), y en funcin de ello se
adaptarn de forma dinmica todos los grficos de la pestaa que selecciones. Tambin puedes
seleccionar en la parte superior si quieres visualizar los datos de una semana, de un mes o de un
trimestre.
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Pgina: Me gusta
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Me gusta netos: la diferencia entre los fans de tu pgina y quienes dejaron de ser fans.
Este dato es siempre numrico, es decir, no podrs saber qu personas concretas dejaron de ser
fans de tu pgina pero al menos sabrs cuntas personas han dejado de seguirte y en qu fechas, de
manera que puedes relacionarlo con alguna actividad en concreto de la pgina y no volver a repetirla.
@beagonpoz
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Pgina: Me gusta
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Procedencia de los Me gusta: de dnde han llegado las personas que han hecho Me gusta en tu
pgina.
Este dato te puede dar una idea acerca de por qu se han hecho fans de tu pgina los usuarios de
Facebook y qu tipo de contenidos les resultaron interesantes como para hacerse fans.
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Ocultar, denunciar como spam y No me gusta: el nmero feedback negativo que han tenido tus
publicaciones, es decir, lo contrario de la estadstica anterior.
Si debido a tus publicaciones alguien oculta todo lo que publicas, oculta una publicacin en concreto, te
reporta como spam o deja de ser fan de tu pgina,Facebook lo tendr en cuenta a la hora de posicionarte
ante la comunidad que has estado creando, es decir, cada vez aparecern menos publicaciones de tu
pgina en los timeline de tu audiencia. Por tanto, los contenidos que produzcas deben ir muy orientados a
tu comunidad para evitar este feedback negativo.
@beagonpoz
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Aqu puedes vercuntas veces se ha accedido a los diferentes espacios de tu pgina(timeline y pestaas).
Adems, si haces clic en un da en concreto, puedes ver toda la actividad de esa jornada por lo que, si
haces una campaa o accin especial en una pestaa en concreto, puedes ver claramente su rendimiento.
@beagonpoz
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Esta estadstica indica las fuentes externas (web o blog) que han atrado visitas a tu pgina de Facebook.
De manera que, si tienes una web o un blog en el has instalado un plugin para que los usuarios se hagan
fans de tu pgina, podrs ver si est funcionando o no; si una promocin externa que has hecho ha
funcionado porque ha atrado muchas visitas o si, por el contrario, el movimiento en Facebook procede
nicamente de las acciones desarrolladas en esta red social.
@beagonpoz
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En la pestaa Publicaciones podrs ver el rendimiento que ha tenido cada uno de los contenidos que has
compartido en tu pgina, desde el ms reciente al ms antiguo. De esta forma, podrs valorar qu tipo de
contenido tiene ms xito y cul no, para centrarte en aquellos que lo tengan. Si haces clic en cada una de
ellas, podrs ver un resumen ms detallado de la actividad que han generado.
El Alcance es el nmero de personas que han visto tu publicacin. Es decir, todas aquellas personas por
cuya pgina de Inicio (Newsfeed) ha pasado tu publicacin ms las personas que la han visto directamente
en tu muro. En definitiva,todos los que, segn Facebook, han ledo tu contenido(o al menos les ha pasado
por delante de los ojos, aunque no lo vieran detenidamente).
@beagonpoz
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Cuando haces clic en una de tus
publicaciones puedes ver tanto la
actividad generada dentro de tu
pgina (me gusta, comentarios y
compartir que se han hecho en tu
pgina), como la actividad que esas
acciones han creado fuera de tu
pgina. Es decir, puedes ver los me
gusta, comentarios y compartidos
generados en el timeline de uno de tus
fans.
Adems, detalla los clics que se han
recibido en cada elementos de la
publicacin: si haba enlace adjunto,
clics para ampliar la imagen o clics en
el nombre de la pagina.
Tambin puedes ver si esa publicacin
ha generado feedback negativo y
podrs no volver a repetirla.
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77
Desde aqupodrs ver a qu horas se han conectado los usuarios de Facebook durante la ltima
semana y a qu horas tus fans han visto tus publicaciones(y un promedio de fans por hora) y as
podrs publicar los contenidos a las horas en las que haya ms audiencia conectada.
Hay que tener en cuenta que una parte de los datos que aparezcan en este grfico depender de la
hora a la que hayas publicado t los contenidos, porque una de las caractersticas del algoritmo de
Facebook tiene que ver con la permanencia de las publicaciones en la pgina de Inicio de los usuarios
de Facebook, es decir, si has publicado a una hora determinada, es probable que si alguien se conecta
al cabo de 10 horas, esa publicacin ya no la vea en su Newsfeed (pgina de Inicio).
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79
En este apartado podrs ver datos sobre tus fans: edad sexo, procedencia e idioma. Esto te
puede ayudar para modificar tu estrategia y reforzar, por ejemplo, al segmento que est ms
dbil. Tambin te sirve para conocer a qu tipo de personas les llega ms tu marca.
La geografa te puede ayudar a la hora de programar contenidos. Por ejemplo, si tienes
mucha audiencia procedente de Latinoamrica, puede que te debas plantear programar
contenidos en otra franja horaria a la que ests acostumbrado.
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80
Se trata de los mismos datos que en la estadstica anterior, pero con referencia a todos los
usuarios de Facebook que han visto tus publicaciones , no slo a los que son fans de tu pgina
de empresa.
Puedes comparar ambas grficas y plantearte realizar una accin publicitaria dirigida a captar
clientes potenciales que se correspondan con estos datos.
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Esta pestaa muestra los perfiles demogrficos que han interactuando de alguna
manera en tu pgina con respecto a los perfiles de todos tus fans.
Aqu puedes ver realmente a qu perfil le interesa tus contenidos.
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Puedes exportar todos estos datos en el formato que prefieras y del periodo de tiempo
que elijas.
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Cmo
funciona
Facebook
por dentro
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El algoritmo de Facebook
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Genera interaccin!
Facebook entiende que las ltimas 50 personas o pginas con las que ha interactuado un usuario
son ms relevantes para l, por lo que sus historias sern prioritarias para Facebook en la pgina
de Inicio de esa persona. Por tanto, entrars en un proceso cclico en el que cuanta ms
interaccin y afinidad generes en tu pgina, ms visibilidad tendr.
Por esta razn, comprar fans slo sirva para tener una mejor imagen, pero si no hay interaccin,
no hay visibilidad.
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Y eso es todo!
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