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Contenido
Gestin Por Procesos:
Principios Bsicos de los Sistemas de Gestin.
Elementos de un proceso
Caractersticas de los procesos
Anlisis de procesos
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas para la gestin
Mejora continua
Alineacin Organizacional:
La Planificacin para la Gestin en los Sistemas Integrados
Estudio del Entorno y el Diagnostico Interno de la
Organizacin de Gestin
Alineacin de los Objetivos del Sistema Integrado
Indicadores de Gestin y los Factores Crticos del xito en los
Procesos
El Sistema de Control de la Gestin y la Organizacin
Sistema de Informacin. La Plataforma Tecnolgica
Las organizaciones
dependen de sus clientes y
por lo tanto deberan
comprender las
necesidades actuales y
futuras de los mismos,
satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus
expectativas
Estrategias de la Direccin
Un resultado deseado
se alcanza ms
eficientemente cuando
las actividades y los
recursos relacionados
se gestionan como un
proceso
Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados
como un sistema,
contribuye a la
eficacia y eficiencia de
una organizacin
La mejora continua en
el desempeo global
de la organizacin
debera ser un
objetivo permanente
de sta
Las decisiones
eficaces se basan en
el anlisis de los datos
y la informacin.
Conjunto de actividades
interelacionadas que reciben un insumo
La documentacin del
le agregan valor y lo proporcionan a un
proceso
cliente
ESTRUCTURA
La descripcin de las PROCEDIMIENTOS
ORGANIZACIONAL
actividades del proceso
Una fotografa del
proceso
CONCEPTO DE SISTEMA
sistema es un conjunto de
SISTEMA
DE
elementos que interactan
de manera
armnica para lograrGESTIN
un fin determinado
Responsabilidades,
autoridades y relaciones
ordenadas segn una
estructura, a travs de la
cual una organizacin
cumple sus funciones.
PROCESOS
RESPONSABILIDADES
Compromiso de
la
gerencia y de todo el
personal sobre el
enfoque de proceso,
sistema y mejora
continua
RECURSOS
CLIENTES
(PARTES
INTERESADAS)
5. RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
CLIENTES
SATISFACCIN
(PARTES
INTERESADAS)
REQUISITOS
8. MEDICIN,
ANLISIS Y MEJORA
6. GESTIN DE
RECURSOS
ENTRADAS
LEYENDA:
ACTIVIDADES QUE
APORTAN VALOR
FLUJO DE
INFORMACIN
7. REALIZACIN DEL
SERVICIO
SERVICIO
SALIDAS
Cambios deseables o
redefinicin del
proceso.
ACTUAR
VERIFICAR
seguimiento, medicin y
anlisis de los datos del
proceso.
PLANIFICAR
HACER
Implementar las acciones
establecidas.
CALIDAD
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos.
REQUISITOS
Necesidad o expectativa
implcita u obligatoria
establecida,
generalmente
POLITICA:
Intenciones Globales y orientacin de una organizacin relativas
a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta
direccin
OBJETIVO DE LA CALIDAD:
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad de la
organizacin.
SISTEMA:
PLANIFICACION DE LA CALIDAD:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
Parte de la Gestin de la Calidad orientada a proporcionar confianza
en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
CONTROL DE LA CALIDAD:
MEJORA CONTINUA:
CLIENTE:
Organizacin o persona que recibe un producto
PROVEEDOR:
Organizacin o persona que proporciona un producto
AMBIENTE DE TRABAJO
Conjunto de condiciones bajo la cual se realiza el trabajo
PROCESO:
Conjunto de actividades relacionadas o que interactan, los cuales
transforman elementos de entrada en resultados
PRODUCTO:
Resultado de un proceso
PROCEDIMIENTO:
Forma especifica para llevar a cabo una actividad o un proceso
DEFINICIONES
MAPA DE PROCESO
Aproximacin grafica y resumida de la
organizacin, que la define como un sistema de
procesos interrelacionados
INDICADOR
Relacin entre las variables Cuantitativas
Cualitativas, que permiten observar la situacin
tendencias de cambio generadas en el objeto
fenmeno observado, respecto de los objetivos
metas previstos e influencias esperadas
y
y
o
y
CUMPLIMIENTO
DE REQUISITOS
AUMENTAR
SATISFACCIN
DEL CLIENTE
DESARROLLAR
IMPLEMENTAR
MEJORAR EFICACIA
SGC
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
T1
E
N
T
R
A
D
A
PROCESO
ACTIVIDADES
(Valor
Agregado)
S
A
L
I
D
A
Entrada
PROCESO
(Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas
o que interactan, las cuales
transforman elementos de
entrada en resultados)
Eficacia
Extensin en la que se realizan
las actividades planificadas y
se alcanzan los resultados
planificados
Salida
Oportunidades de
seguimiento y medicin
(Antes, durante y despus
del proceso)
PRODUCTO
Eficiencia
Relacin entre el resultado
alcanzado y los recursos
utilizados
Requisitos
Procesos del
proveedor
Retroalimentacin
Procesos de la
organizacin
Procesos del
cliente
Retroalimentacin
Salida relativa a producto
Salida relativa a informacin
Macro Proceso
Proceso
Actividades
Tareas
PROCESO 1
PROCESO 2
PROCESO 3
Organizacin Vertical
TANGIBLES
INTANGIBLES
RESULTADOS
INTENCIONADOS
NO INTENCIONADOS
TIPOS DE PROCESOS
PROCESOS PARA LA GESTIN DE
UNA ORGANIZACIN.
PROCESOS DE REALIZACIN DEL
PRODUCTO.
PROCESOS PARA EL MANEJO DE
RECURSOS.
ANLISIS
DE
MEDICIN
PROCESOS DE MEJORA.
CLIENTES
INSUMOS
PRODUCTO/SERVICIO
NOMBRE SUBPROCESOS
RECURSOS
PERSONAL:
INSTALACIONES:
FINANCIEROS:
EQUIPOS:
CONTROL:
TECNOLOGIA:
OBJETIVO
PROVEEDOR
REQUISITOS
Secretaria
Solicitudes de
Administrativa
Pago (cheques,
SUO
transferencias).
Presupuesto
Autorizado
Ordenes de
Compra
Orden
autorizada
DOCUMENTOS RELACIONADOS
Presupuestos y Egresos Ordinarios
Pago de Sueldos y prestaciones
Pago de Gasto Corriente
SIIF Egreso /Pago
PUESTOS INVOLUCRADOS
PROCESO
Jefe de Divisin
Jefe de Depto. de Presupuesto
Jefe de Depto. de Pagadura
Jefe de Depto. de Contabilidad
SALIDA
CLIENTE
REQUISITOS
Pago de
cheques. Vales
y
transferencias
Personal
UASLP,
Proveedores y
acreedores
Pago correcto
en tiempo y
forma
INDICADORES
D
e
l
Comunicacin con el
cliente
Estrategia
Expectativas
Procesos de conduccin
Necesidades y
requisitos de los
clientes y partes
interesadas
Licitaciones y
Ofertas
(Revisin del
contrato)
Requisitos
C
l
i
e
n
t
e
Poltica y
objetivos de la
empresa.
Revisin por la
direccin
Sistema Gestin
de la Calidad
Manual de la
Calidad
Atencin y
contacto con el
cliente
Retroalimentacin
del cliente
Manejo de proyectos
Prestaciones
Ingeniera
(externa)
Construccin
(Desarrollo y
puesta en
servicio)
Prestacin del servicio, Generacin de valor
Procura
Procesos de apoyo
Compras y
Evaluacin de
Proveedores
Administracin
y Contralora
(control
presupuesto)
Higiene y Salud
ocupacional
(Seguridad
industrial)
S
a
t
i
s
f
a
c
c
i
GC
Legal
Real & State Sistemas
RRHH,
(Auditorias (Asesora- (Adiestramiento(infraestructura
internas, Penalizacio
y logstica)
)
medicin,
nes)
calibraciones)
D
e
l
C
l
i
e
n
t
e
Alineacin Organizacional
Alineacin Organizacional
Asegurando la coherencia entre :
Misin
Valores
Visin
Objetivos estratgicos
Poltica de la Calidad
Objetivos de la Calidad
Indicadores de Gestin
Alineacin Organizacional
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
MISIN
OBJETIVOS
DE LA
CALIDAD
OBJETIVOS
ESPECFICO
PROCESOS
VISIN
POLITICA
DE LA
CALIDAD
MISIN
COMPONENTE
Propsito
PROPUESTA
Cliente o (s)
Servicios
Tecnologa
Calidad
Inspiradora
Mercado
Nacional e internacional
Filosofa
VISIN
Visin
Futuro Posible
VISIN
PRINCIPIOS Y VALORES
VALOR
VALORES / ACTITUDES
LIDERAZGO
RELACIONES HUMANAS
RELACIONES CERCANAS CON EL CLIENTE
MEJORAMIENTO CONTINUO
ENFOQUE CIENTFICO
TRABAJO INTERDISCIPLINARIO / EQUIPO
VALORES RECTORES
La Gente
La Comunidad
La Naturaleza
La Responsabilidad
El Civismo
La tica
La Excelencia
4. MEJORA
CONTINUA
(Cmo
lograr
la
mejora
continua?)
Es importante mencionar que se trabaja mediante un
proceso denominado mejora continua.
Definicin de Objetivos
Representar un desafo
Ser alcanzables
Verbo de
Accin
Cuanto
Que
Donde
Cuando
VERBO DE
ACCIN
CUNTO
QU
En el proceso:
- Relacin numrica, simple y sencilla, basada en
informacin disponible y con capacidad de ser
medida.
Tipos de Indicadores
Hay distintas clases de indicadores:
Indicadores de Resultado
Son los que aluden a la ejecucin final de la actividad. Pueden
ser:
Economa : ventas, compras, ahorros etc.
De eficiencia: Valoran los recursos empleados en relacin a
los resultados concretos obtenidos
De eficacia: Comparan los resultados obtenidos con los
previstos
De efectividad: Valoran el resultado global con el previsto en
las metas.
Tipos de Indicadores
Otra clasificacin de los Indicadores
Fuente: James Rockart. Define Their Own Information Needs, Harvard Business Review,