Sunteți pe pagina 1din 65

428

INTRODUCEREA N CONSILIEREA PSIHOLOGIC


(disciplin pentru anul II, semestrul 1)
Coordonator disciplin
conf. dr. Ovidiu Gavrilovici
Conform Planului de nvmnt - Psihologie ID:
Ore Studiu Individual (SI) : 28
Activiti Tutoriale (AT) : 4
Teme de Control (TC) : 10
Activiti Aplicate (AA) : -

CUPRINSUL CURSULUI
UI 1. PARADIGMELE ASISTENEI PSIHOLOGICE
UI 2. ATITUDINEA TERAPEUTIC. ETICA I DEONTOLOGIA PROFESIONAL
UI 3. DEPRINDEREA ASCULTRII TERAPEUTICE I A NCURAJRILOR MINIME
UI 4. DEPRINDEREA PUNERII NTREBRILOR
UI 5. DEPRINDEREA REFLECTRII TERAPEUTICE REFLECTAREA EMOIILOR, REFLECTAREA
CONINUTURILOR
UI 6. DEPRINDERI COMPLEXE
COMUNICAREA EMOIILOR

DEPRINDERI

DE

PREZENTARE:

AUTODEZVLUIREA,

UI 7. DEPRINDERI COMPLEXE CONFRUNTAREA TERAPEUTIC


UI 8. DEPRINDERI COMPLEXE OFERIREA FEEDBACK-ULUI, RECADRAREA
UI 9. DEPRINDEREA DE STRUCTURARE A INTERVIULUI PERSPECTIVA CONSILIERII DECIZIONALE
UI 10. DEPRINDERI COMPLEXE PRACTICA NARATIV A EXTERNALIZRII I PRACTICA ABSENT
DAR IMPLICIT

Introducere
1. Competene specifice acumulate
a. Competene profesionale i descriptori (Grila 2 RNCIS)

Utilizarea adecvat n comunicarea profesional a conceptelor, teoriilor i metodelor de baz


specifice Psihologie, n special, i tiinelor socioumane, n general
Rezolvarea situaiilor-problem, pe baza analizei multiple i a evalurii soluiilor i/ sau a
alternativelor, evitnd scenariile stereotipe
Utilizarea adecvat n comunicarea profesional a teoriilor i modelelor de baz n intervenia
psihologic, inclusiv in consiliere si psihoterapie.
Elaborarea strategiei/ strategiilor de intervenie n vederea rezolvrii problemelor grupului int.
Interpretarea rolului comunicrii n activitatea profesional i explicarea diferitelor tipuri i metode
de comunicare.
Identificarea feedback-ului oferit de subiectul/grupul int i determinarea msurii n care
comunicarea cu acesta a fost eficient

b. Competene transversale (Grila 2 RNCIS)


Realizarea n echip a unor lucrri sa uproiecte specifice, prin asumarea de sarcini i roluri
adecvate, demonstrnd capaciti de comunicare interpersonale
Autoevaluarea nevoilor de formare continu n vederea adaptrii competenelor profesionale la
dinamica contextului social
Utilizarea metodelor i tehnicilor eficiente de nvare pe tot parcursul vieii, n vederea formrii i
dezvoltarii profesionale continue.
2. Obiectivele disciplinei
a. Obiectivul general
cunoaterea aspectelor fundamentale ale relaiei de ajutor i de consiliere psihologic;

b. Obiectivele specifice
nelegerea paradigmelor de consiliere psihologic;
dobndirea deprinderilor fundamentale de intervievare:
1. cunoaterea atitudinii terapeutice n consilierea psihologic
2. cunoaterea aspectelor fundamentale ale eticii profesionale i deontologiei n consiliere
3. cunoaterea deprinderii ascultrii, urmririi atente i ncurajrile minime
4. cunoaterea deprinderii punerii ntrebrilor
5. cunoaterea deprinderilor de reflectare: reflectarea emoiilor, parafrazarea i sumarizarea
6. cunoaterea deprinderii comunicrii emoiilor i a deprinderii de auto-dezvluire
7. cunoaterea deprinderii de confruntare
8. cunoaterea deprinderii de oferire a feedback-ului, recadrrii,
9. cunoaterea deprinderii de structurare pentru aciune
10. cunoaterea deprinderii practicii narative a externalizrii i a practicii absent dar implicit

3. Structura cursului i timpul mediu necesar pentru parcurgerea fiecrei uniti de nvare
Unitatea de nvare 1. Paradigmele asistenei psihologice 2 ore
Unitatea de nvare 2. Atitudinea terapeutic. Etica i deontologia profesional 3 ore
Unitatea de nvare 3. Deprinderea ascultrii terapeutice i a ncurajrilor minime 3 ore
Unitatea de nvare 4. Deprinderea punerii ntrebrilor 3 ore
Unitatea de nvare 5. Deprinderea reflectrii terapeutice Reflectarea emoiilor, reflectarea coninuturilor 3
ore
Unitatea de nvare 6. Deprinderi complexe - Deprinderi de prezentare: Autodezvluirea, Comunicarea
emoiilor 3 ore
Unitatea de nvare 7. Deprinderi complexe Confruntarea terapeutic 3 ore
Unitatea de nvare 8. Deprinderi complexe Oferirea feedback-ului, Recadrarea 3 ore
Unitatea de nvare 9. Deprinderea de structurare a interviului perspectiva consilierii decizionale 2 ore
Unitatea de nvare 10. Deprinderi complexe Practica narativ a externalizrii i absent dar implicit 3
ore
Instruciuni privind parcurgerea cursului
V recomandm s parcurgei unitile de nvare n ordinea indicat n suportul de curs. Fiecare
unitate de nvare include aplicaii, ntrebri, teme de reflecie i teste de autoevaluare care au ca
scop facilitarea procesului de nvare. Dei nu sunt obligatorii, acestea susin parcurgerea
structurat, gradat i temeinic a coninuturilor disciplinei. Temele de control obligatorii sunt
semnalate i n unitile de nvare corespunztoare. V sugerm s rezolvai fiecare sarcin de
lucru pe msur ce parcurgei fiecare unitate de nvare.
4. Evaluare
Evaluarea continu:
Test elaborat pe baza itemilor de autoevaluare care nsoesc fiecare unitate de nvare
(10% din nota final)
Teme de control obligatorii (60% din nota final)
o Tema 1. Descriei relaia dintre interviu, consiliere psihologic i psihoterapie (2 ore)
o Tema 2. Descriei cinci situaii recente n care ai acionat n roluri de consiliere i
completai tabelul anexat adugnd refleciile personale de sintez pe marginea celor
cinci experiene descrise (3 ore)
o Tema 3. Completai chestionarul de evaluare a cunoaterii personale i academicprofesionale (1 or)
o Tema 4. Completai jurnalul de dezvoltare personal-profesional i academic (4 ore)
Evaluarea final:
Examen scris (30% din nota final)

Unitatea de nvare 1.
PARADIGMELE ASISTENEI PSIHOLOGICE
1.1. INTRODUCERE
Practica terapeutic a consilierii psihologice are n centru anumite conceptualizri a schimbrii psihologice. De
asemenea, aceasta are efecte n conceptualizarea i aplicaiile relaiei terapeutice, a rolului terapeutului, a
definirii problemei sau problemelor care sunt inte ale schimbrii, n anumite modaliti terapeutice (n altele se
deriv alte inte ale schimbrii, ns pornind de la ceea ce persoana care ajunge n terapie ar denumi
problem sau acuz).
Exist mai multe eforturi de sintetizare i comparare a variatelor coli de gndire terapeutice aprute n timp,
n istoria de peste 100 de ani a terapiilor psihologice.
ntr-o conceptualizare de la nceputul acestui mileniu (Corey, 2001) se prezint 10 abordri terapeutice
terapia psihanalitic, terapia adlerian, terapia existenial, terapia centrat pe persoan (rogersian), terapia
gestaltist, terapia realitii, terapia comportamental, terapia cognitiv-comportamental, terapia feminist,
terapiile sistemice de cuplu i de familie.

APLICAIE
Alegei ali 3 sau 4 colegi cu care vei constitui o echip de studiu a unuia din modelele terapeutice menionate
de Corey mai sus. Realizai un raport al echipei care s conin, pentru abordarea aleas confirmat de
ctre mentor urmtoarele aspecte, ntr-un format tabelar, cu urmtoarele coloane:
Promotor(i)/ Concepte fundamentale/ scopul terapiei/ rolul terapeutului/ tehnici i proceduri specifice
Transmitei sau prezentai rezultatele n format tabelar n dou sptmni de la primiriea sarcinii.
(timp mediu de realizare, 1 or)
1.2. NVAREA EXPERIENIAL
Acest curs are la baz modelul nvrii experieniale pentru a putea oferi o platform provocativ integrrii
cunotinelor de baz, abilitilor profesionale i refleciei sistematice cu privire la debutul unei activiti de
consiliere psihologic.
Modelul nvrii experieniale (Kolb, 1985) descrie un circuit al nvrii aplicabil n educaia adulilor
cuprinznd patru etape prezentate distinct: trecerea de la experiena concret, la observaia reflectiv, la
conceptualizarea abstract i, n fine, la experimentarea activ. Cele patru stadii ale nvrii experieniale
sunt descrise succint de Kolb prin a simi-a observa-a gndi-a face.

EXPERIMENT
Kolb (1985) a realizat un etalon pentru SUA n ce privete stilul de nvare; a realizat o anchet implicnd
1446 de subieci de vrste ntre 18 i 60 de ani, de diferite profesii, reprezentativi pentru populaia rii.
Inventarul Stilului de Invatare (Kolb, 1985) este un instrument simplu prin care se evideniaz preferina pentru
stadiile nvrii experieniale, iluminnd maniera personal de a trece prin procesul invrii. Diferite persoane
pot ncepe de la alt stadiu procesul de nvare. Persoanele care adopt procese de nvare eficiente
5

folosesc toate cele patru modaliti. Astfel, n nvarea prin implicarea emoional se prefer situaiile de
nvare din experiene specifice, prin contacte cu ceilali, fiind sensibili la emoii i sentimente; n nvarea
prin observare i urmrire se prefer observarea atent nainte de a judeca, observarea lucrurilor din mai
multe perspective i cutarea semnificaiei lucrurilor; mai departe, caracteristic celui de al treilea stadiu al
nvrii experieniale, nvarea prin conceptualizare abstract se bazeaz pe analiza logic a ideilor,
planificarea sistematic i abia apoi aciune bazat pe nelegerea intelectual a situaiei; ultima etap a
ciclului nvrii nvarea prin aciune s-ar produce prin angajamentul de a face lucrurile pn la capt, prin
asumarea riscurilor i prin influenarea oamenilor i evenimentelor prin aciune.
n conceptualizarea modelului nvrii experieniale avem de fapt un mixaj de preferine pentru anumite stadii
ale ciclului nvrii (ordonate de ctre Kolb n opoziie, dup cum se observ n Fig. 1)
FIG. 1. MODELUL NVRII EXPERIENIALE (Kolb, 1985)

(Kolb, 1985)

Din combinarea scorurilor dou cte dou se pot identifica patru tipuri ale stilului de nvare, Acomodator,
Divergent, Convergent, Asimilator.

AUTOEVALUARE
Autoevaluai stilul de nvare utiliznd Scala stilului de nvare (Kolb, 1985).
n acest curs vom trece n revist una din practicile de sorginte eclectic utilizat n formarea abilitilor
fundamentale de consiliere psihologic (i, mai general, de consiliere educaional, social, etc) n tradiia
american avnd la baz contribuiile lui Ivey i colaboratorilor. Dincolo de poziionarea structuralist a acestui
model de consiliere, trecnd peste demersurile sistemice, vor fi prezentate la final i elemente ale atitudinii i
6

practicilor narative, gen terapeutic dezvoltat din rdcini sistemic-colaborative, situat pe poziii socialconstrucioniste, postmoderne.
Unul din modelele formrii consilierilor psihologici provin din practica anglo-saxon integrativ cu rdcini n
orientri rogersiene, cognitiv-comportamentale, purtnd denumirea de consilierea decizional, un model
programat de formare a abilitilor de comunicare eficient n direcii influeniale -. Abordarea descris n
acest curs provine din activitatea de peste 40 de ani a lui Allen E. Ivey n SUA care a promovat o formare a
abilitilor de consiliere prin uniti discrete a competenelor numite microabiliti. Presupoziia ar fi c exist
un grup central de deprinderi de comunicare necesare oricrui interviu, oricrei intervenii terapeutice; astfel,
intervievarea (pentru obinerea unor informaii din experiena intervievatului), consilierea (psihologic, juridic,
economic, educaional, etc), i modalitile mai sofisticate precum psihoterapia au la baz aceleai
deprinderi fundamentale de comunicare i intervievare.
Modelul formativ presupune identificarea rspunsului consilierului la un context terapeutic pe care tot acesta l
dirijeaz. Orientrile teoretice care informeaz interveniile terapeutice descriu o serie de dimensiuni eseniale
precum ascultarea, aciunea, i structurarea. Pe de o parte, Ivey i colaboratorii s-au axat pe o serie de
abiliti specifice, antrenate ntr-o ordine a complexitii i a utilitii acestora n interaciunile de consiliere
(Fig. 1). Pe de alt parte, s-ar defini aadar un set de abiliti de managament sau de conducere a interviului
de consiliere, a edinelor de consiliere sau a terapiei, n general (Fig. 2).
Acest model de antrenament al unor abiliti fundamentale de intervievare cu aplicaii n consiliere are utilitate
pentru formarea profesional i n specializri precum: asisten social, psihopedagogie special sau
pedagogie. Demersul este folosit i n formarea aspiranilor la posturi de resurse umane, marketing, relaii cu
publicul, vnzri, etc.
Practica formativ n grup a micro-abilitilor are permite achiziia i dezvoltarea unor deprinderi singulare care
apoi s fie integrate unui stil personal clinic de interaciune terapeutic ghidat de o deprindere de structurare a
edinei i a terapiei, n general. Avantajele practicii n grup de patru studeni ai micro-abilitilor constau n
internvare, oferirea unui feedback bogat i imediat, precum i asigurarea premiselor pentru dezvoltare
personal-profesional prin intercunoatere i sprijin reciproc.
Principiile care ghideaz o asemenea practic sunt:
1. nvarea prespune recunoaterea i respectarea nivelului particular al fiecruia dintre practicani
2. Abilitile supuse exersrii pot fi antrenate pentru a deveni deprinderi profesionale
3. Exersarea susinerii i dezvoltrii unui climat de ncredere ntre practicani este precursor al susinerii i
dezvoltrii unui climat de ncredere n viitoarele edine terapeutice
4. n exersarea n echip se dezvolt toi membrii participani, ns fiecare, n mod particular, exprimate n
stiluri diferite ale practicii abilitilor fundamentale terapeutice i al abilitilor de structurare sau management
al edinei sau terapiei
5. Antrenamentele nu sunt un scop n sine; ele au ca rezultat abilitarea practicantului pentru a putea s le
exprime n practica terapeutic cu o persoan, cuplu, familie, grup sau o organizaie
6. Antrenamentele micro-abilitilor i a abilitilor de structurare prespun, n final, integrarea poziiilor teoreticconceptuale care ghideaz structurarea i alegerea micro-abilitilor exprimate n tehnici i metode terapeutice
7. Practica reflectiv inclusiv n antrenamentul micro-abilitilor terapeutice i a abilitilor de structurare este
fundamental: orice rspuns din partea consilierului nu este neutru; se cere o responsabilitate activ
manifest din partea practicantului n a decela efectul antrenamentului asupra persoanei sau persoanelor cu
care acesta lucreaz, chiar i n cadrul simulrii. Abilitile, instrumentele, tehnicile nu sunt bune sau rele ci
7

ele pot conduce la efecte constructive, terapeutice, la lipsa unor efecte, sau chiar la efecte nedorite, contraterapeutice, sau efecte mixte, ambivalente. Practica reflectiv este un atribut al practicii etice a consilierii
psihologice.
8. Modelul consilierii decizionale are la baz o concepie modernist, structuralist, asupra persoanei, asupra
conceptualizrii problemei psihologice, i adopt un model al rezolvrii problemelor n vederea cruia
terapeutul parcurge, mpreun cu cel consiliat, o serie de decizii care informeaz aciunile care conduc la
schimbarea dezirabil (n genere, diminuarea sau rezolvarea problemei). Fiecare decizie urmeaz secvena
de baz a identificrii problemei, identificarea soluiei dorite (n termeni de obiective dezirabile, cum ar arta
situaia n absena sau cu diminuarea efectelor problemei), generarea posibilitilor de aciune (metode,
alternative, succesiunea unor pai, un plan i calendar al acunilor), alegerea soluiei dezirabile i punerea n
aciune a mijloacelor planificate anterior; toate acestea fiind, totodat supuse unui principiu al recirculrii,
secvena se poate ntrerupe i relua de la nceput sau de la nivelul anterior necesar, reiternd paii, pn la
rezoluia problemei.
9. Alte modele terapeutice au la baz concepii sistemice, care pun accentul asupra fenomenelor relaionale
din cupluri, familii, sau grupuri i comuniti. n fine, alte modele terapeutice se poziioneaz socialconstrucionist, n aceea c iau n considerare aspectele dialogic-narative sau colaborative n care
angajamentul persoanelor din terapie se realizeaz prin intermediul povetilor de via, al dialogurilor, sau al
interaciunilor din conversaii. Aceste alte modele terapeutice nu fac scopul antrenamentelor de consiliere
psihologic prin micro-abiliti terapeutice. n ultima unitate tematic vor fi descrise abiliti fundamentale din
perspectiva unui model narativ de consiliere.

FIG. 2. ABILITI TERAPEUTICE N CONSILIEREA PSIHOLOGIC

1 INIIEREA
RELAIEI

5 FORMULAREA
PLANULUI

2 IDENTIFICAREA
PROBLEMEI

3 PRIORITIZAREA
DIRECIILOR

6 ACIUNEA

4 FORMULAREA
SCOPULUI

7 NCHEIEREA

Fig. 3. ABILITI DE STRUCTURARE / MANAGEMENT AL EDINEI SAU TERAPIEI

Etapele standard ale unei antrenament al abilitilor de micro-consiliere constau din:


1. nregistratea a unui interviu audio sau video de circa 5 minute (ntre un student i un client real
sau un coleg n joc de rol)
2. formarea unei singure deprinderi
a) lectura unui material care descrie deprinderea ce urmeaz a fi format
b) prezentarea unor exemple audio/video ale unor experi
c) auto-observarea propriului comportament i compararea cu modelul teoretic i cu cel
audio/video
3. nregistrarea a unui al doilea interviu ntre un client i student. nregistrarea este evaluat
mpreun cu un supervizor pentru determinarea gradului n care studentul a reuit s ating
standardele dorite. Paii sunt repetai pn cnd studentul dovedete achiziionarea deprinderii.
(Evans et al., 1989, p. 12)
Elementul central este ca practicanii care ajung s nvee un set segregat de abiliti de comunicare s le
practice integrator, crendu-i astfel un stil personal de intervievare, exersnd, n acelai timp, abiliti de
practic reflectiv, etic.
Fundamentat pe demersul aplicativ, practic, n conducerea interviului de consiliere, practicantul este invitat s
se axeze pe faptul c fiecare comportament specific de intervievare este exprimat n termeni specifici, precis
descriptibil, i uor de observat. Aplicaiile practice nregistrate audio i video se constituie n surse de
documentare individual pentru fiecare practicant utile n realizarea rapoartelor de antrenament n consiliere
psihologic.
Organizarea nvrii i exersrii abilitilor fundamentale terapeutice are la baz patru gupe de abiliti:
Abiliti de invitare n conversaie: Ascultarea i urmrirea atent; ncurajarea minim
Abiliti de angajare n conversaie: Punerea ntrebrilor
Abiliti de reflectare: Reflectarea coninuturilor (parafrazri i sumarizri); Reflectarea emoiilor
Abiliti de mprtire: Autodezvluirea; Comunicarea emoiilor
Abiliti de clarificare i confruntare terapeutic: Clarificarea direciei terapiei; Confruntarea
terapeutic.
9

Fundaia o reprezint contientizarea i aplicarea corect a abilitii de ascultare i urmrire. Aceasta


constituie baza susinerii interaciunii terapeutice, de la momentul primului contact (fie el i telefonic) pn la
ncheierea interaciunii terapeutice.
Pentru nceptori, identificarea, urmrirea i clarificarea nemulumirilor, acuzelor i problemelor cum sunt ele
prezentate de ctre client permite setarea unei relaii terapeutice, deosebit de relaiile personale, de cererile
de sfaturi primite din partea unui cunoscut, prieten sau rud.
Pregtirea n profesia sau rolul profesional de consilier psihologic presupune n paralel i contientizarea de
sine i, ca urmare, n acest curs vor fi numeroase oportuniti de explorare de sine, de auto-observare i de
observare din partea colegilor, mentorului sau a profesorului.

APLICAIE
Alegei ali 3 sau 4 colegi cu care vei constitui o echip de antrenare a unei microabiliti de consiliere.
Explorai mpreun cu acetia intenia lor n a participa la unul sau la mai multe antrenamente. Identificai n
conversaii diadice sau de grup interesele i motivaia aplicaiilor practice la acest curs. Cum va folosi aceste
abiliti? Ce ateptari ar avea cu privire la practica n echip? Care ar fi abilitile deja existente care ar ajuta
exersarea i nvarea n grup? Cum se vor distribui rolurile din echip (organizatorul, consilierul, clientul,
observatorul atent la aspectele nonverbale, paraverbale , observatorul care urmrete exersarea abilitii care
urmeaz a fi antrenate, etc).

TEM DE REFLECIE
Scriei un scurt eseu de o pagin sau dou n format A4 pe marginea: Cum m raportez la scrierea unui jurnal
al formrii n consiliere psihologic. Descriei ce experiene avei deja n a ine un jurnal sau a documenta, la
un moment dat, n viaa personal sau academic, a unor experiene. Ce avantaje ar avea s documentai n
scris experienele de nvare de la curs, de la aplicaiile practice, i de la experienele similare din viaa
academic, profesional sau personal de pe parcursul semestrului, legate de aspecte ale consilierii
psihologice?

TEM DE CONTROL OBLIGATORIE (2h)


Tema 1. Descriei relaia dintre interviu, consiliere psihologic i psihoterapie
Pe parcursul unei pagini descrie care este, dup prerea ta, relaia dintre intervievare, consiliere i
psihoterapie. Folosete din bibliografia general Dafinoiu (2000) sau orice carte introductiv n consiliere sau
psihoterapie de limba romn. Ataeaz la final bibliografia utilizat. Citeaz corect, utiliznd maniera APA de
citare.

10

TEST DE AUTOEVALUARE
1. David Kolb a descris patru stadii ale nvrii experieniale:
a. experiena concret, experiena abstract, observaia reflectiv, experimentarea activ
b. experiena abstract, experiena concret, observaia reflectiv, conceptualizarea abstract
c. experiena concret, observaia reflectiv, conceptualizarea abstract, experimentarea activ
d. experiena concret, observaia activ, conceptualizarea reflectiv, experimentarea concret
2. Organizarea nvrii i exersrii abilitilor fundamentale terapeutice are la baz patru gupe de abiliti:
a. Abiliti de invitare n conversaie: Ascultarea i urmrirea atent; ncurajarea minim
Abiliti de angajare n conversaie: Punerea ntrebrilor
b. Abiliti de reflectare: Autodezvluirea; Comunicarea emoiilor
c. Abiliti de mprtire: Reflectarea coninuturilor (parafrazri i sumarizri); Reflectarea emoiilor
d. Abiliti de clarificare i confruntare terapeutic: Clarificarea direciei terapiei; Confruntarea
terapeutic.

11

12

Unitatea de nvare 2.
ATITUDINEA TERAPEUTIC. ETICA I DEONTOLOGIA PROFESIONAL
2.1. ATITUDINEA TERAPEUTIC
Terapeuii sunt profesionti din domeniul serviciilor sociale sau medicale care sunt pregtii s sprijine
schimbarea. Fie c este vorba despre terapeuii care se axeaz pe principii i cunoaterea social (asistenii
sociali), fie c se axeaz pe principii i cunoaterea medical (asistenii medicali, medicii), fie c, n sfrit, se
bazeaz pe principii i cunoatere psihologic (consilierii psihologici, psihoterapeuii), cu toii folosesc
expertiza profesional care se achiziioneaz prin formare n programe iniiale i continue, de-a lungul vieii.
Putem s imaginm i terapeui care nu sunt poziionai exact n spaiile disciplinare menionate mai sus
(social, medical, psihologic) ci n arii mixte, interdisciplinare care fundamenteaz transferul de concepte i
metodologii ntre dou sau mai multe discipline (DEX 2009). Astfel, kinetoterapeuii utilizeaz expertiz din
arealul medicinei i al educaiei fizice i sportului; terapeuii narativi utilizeaz expertiz din domeniile
narativitii (antropologie, naratologie, psihologie narativ), etc. Terapeuii pot aadar s fie formai
interdisciplinar. Practicile terapeutice i cunoaterea asociat acestora pot sa intereseze, recursiv, domenii
disciplinare variate; n acest caz putem s le descriem ca fiind practici sau cunoatere de interes
pluridisciplinar (intereseaz mai mult dect o disciplin).
Aceste relaii ntre practic (aciunea informat), cunoaterea practic (cunoaterea aplicativ), i cunoaterea
disciplinar, n general, sunt utile pentru a identifica relaiile biunivoce ntre fiecare dintre acestea i a urmri
interaciunile dintre ele, pe parcursul formrii i dezvoltrii profesionale terapeutice.
Pentru c terapia are de-a face cu schimbarea (de natur social, medical, psihologic i mai complex,
descris de combinaii variate, de exemplu, schimbarea psiho-pedagogic, etc.), terapeuii se pregtesc s
devin ageni ai schimbrii, profesioniti care aplic n mod sistematic, controlat, tiinific, principii i
cunoatere profesional specific domeniului de profesionalizare.
Consilierii psihologici sunt ghidai de principii ale schimbrii psihologice i asociate acestora (educaionale,
sociale, etc) pentru a susine i a influena schimbarea psihologic a unor persoane care solicit acest tip de
ajutor, persoane care nu au dificulti care ar fi de grade nalte simptome psihopatologice grave, experiene
de via cronice sau acute de mare gravitate, care ar fi de apanajul activitii psihoterapeuilor.
Aadar, ntre comunicarea interpersonal caracterizat de inter-influen reciproc i comunicarea din
consiliere psihologic, consilierul are responsabilitatea (profesional) de a iniia, conduce i susine
comunicarea pentru asistarea celui/celei/celor care solicit consilierea psihologic. Mai mult, profesionistul
comunicrii orientate spre schimbare tip consiliere psihologic are responsabilitatea documentrii
profesionale a activitii sale i a evalurii acesteia. ntre responsabilitile sale intr i referirea cazului spre
profesionitii relevani n situaia unor triri psihologice de o mare intensitate, cum au fost descrise mai
devreme, consilierul psihologic va putea referi cazul unui psiholog clinician pentru evaluare psihologic -,
unui psihoterapeut pentru intervenii de specialitate, unui psihiatru pentru evaluare psihiatric i intervenii,
inclusiv oferirea de tratament medical (reet, etc).
Atitudinea terapeutic este o condiie fundamental a practicii de consiliere psihologic. Ea are la baz o
anumit poziionare a terapeutului ctre sine ca terapeut - , ctre persoana/persoanele care vin la terapie,
ctre procesul de terapie i ctre rezultatul dorit. Atitudinea terapeutic se ntrezrete n alegerile pe care
terapeutul le face toate deciziile pe care le ia -, i aciunile terapeutice realizate din momentul deschiderii
unui caz; de asemenea, atitudinea terapeutic are relaii directe cu identitatea terapeutului; n spatele acestora
se regsesc seturi de principii, valori, modele ale schimbrii, concepte specifice, legate de concepia la care
terapeutul ader, n practica sa profesional.
Scott Miller, un cercettor al proceselor psihoterapeutice recunoscut n ultimii ani ca promotor al utilizrii
feedback-ului curent cu privire la practica terapeutic, promoveaz necesitatea trecerii dincolo de practic i
13

subliniaz, ca muli alii n ultimii ani, importana relaiei terapeutice n procesul de schimbare, n defavoarea
tehnicii i a metodelor consilierii i psihoterapiei. Unul din promotorii consilierii psihologice de grup n spaiul
nord-american, Gerald Corey (2001) prezint o serie de sugestii celor care debuteaz n formarea n consiliere
psihologic. Astfel, n primul rnd, responsabilitatea tinerilor practicieni n a explora tehnici i metode variate,
provenind din coli de formare diferite este legat de evitarea unei formri eclectice nedisciplinate (p. 3).
Responsabilitatea unui terapeut n formare i pe parcursul ntregii sale cariere ar fi s continue s exploreze
noile dimensiuni ale practicilor terapeutice i s evalueze contribuia acestora, utilitatea lor n nelegerea celor
care ajung la consiliere i a proceselor de schimbare. Corey numete aceasta abilitate cognitiv pluralism
teoretic.
Mai departe, Corey promoveaz imaginea unui terapeut care ar dezvolta o aa-numit calitate a prezenei (p.
5) prin care ofer prin intermediul conversaiei profesionale ghidate teoretic i practic oportuniti de schimbare
psihologic celor implicai, n acest proces fiind ei nii implicai n schimbare (nvare, dezvoltare). Pentru c
terapeuii sunt imaginabili drept asisteni ai proceselor de schimbare prin conversaie i instrument, n acelai
timp, este recomandat ca acetia s urmeze un proiect personal-profesional de auto-cunoatere, de
cunoatere prin implicare n grupuri de dezvoltare educaional, etc. Terapeuilor n formare, pe msur ce
recepteaz nevoile personale i abilitile de care dau dovad li se recomand i apelul la propria consiliere i
terapie; acest lucru asigur o nelegere mai intim a poziiei cuiva n terapie i permite rezoluia unor aspecte
care sunt problematice n viaa personal i profesional actual sau care pot deveni problematice n
interaciunea inedit din terapia viitoare, n anumite situaii. Alte recomandri adresate nceptorilor din partea
lui Corey sunt:
O deschidere continu pentru nvare continu, despre sine, despre relaii, despre oameni n general,
i despre procesele terapeutice
Este ineficient s aplici tehnici, metode, proceduri, fr s ii cont n primul rnd de calitatea relaiei
terapeutice
Este esenial s beneficiezi de supervizare ntre egali i din partea unui mentor de-a lungul ntregii
cariere de terapeut (nu doar n perioada de formare)
Este important s fii la curent cu o varietate de modele ale schimbrii i cu evoluia, n timp a acestora
Sunt exemplare eforturile lui Scott Miller (2003) i ale colaboratorilor si (Hafkenscheid, A., Duncan, B. L., &
Miller, S. D., 2010) n a dezvolta instrumente de evaluare vizual analogice care s permit un feedback
imediat din partea persoanei din terapie (Scala de Evaluare a edinei Session Rating Scale, in lb. Englez,
SRS; Scala de Evaluare a Rezultatelor Outcome Rating Scale, lb. Engl, ORS) care permit evidenierea
aprecierilor cu privire la calitatea relaiei terapeutice din fiecare edin i a rezultatelor sau a progresului ca
urmare a terapiei, pe lng alte instrumente i metode generice i specializate de urmrire a nivelului
aspectelor problematice acuzate de persoana din terapie; la acestea se pot aduga i alte mijloace de
evaluare a procesului i rezultatelor schimbrii terapeutice care s provin de la ali terapeui, martori dinafara
terapiei sau aprecieri din perspectiva membrilor comunitii, etc. Aspectele care in de diferenele individuale i
contextul specific al desfurrii procesului terapeutic are, de asemenea, o importan aparte.

EXEMPLU
Scala de Evaluare a edinei Session Rating Scale, in lb. Englez, SRS conine aprecierea subiectiv a
persoanei din terapie a calitii relaiei, prezenei unui scop i unor tematici clare, aprecieri asupra gradului de
adecvare a abordrii sau metodei ca potrivit sau nu, i, n fine, aprecierea general a calitii ntregii edine.
Aprecierea se realizeaz pe patru segmente de 10 cm cu denumirea fiecrei dimensiuni evaluate i descrierea
extremelor (de exemplu, pentru evaluarea calitii relaiei, aprecierea presupune marcarea pe segment ntre
extremitatea din stnga nu m-am simit auzit, neles i respectat pn la extremitatea din dreapta, m-am
simit ascultat, neles i respectat.
Scala de Evaluare a Rezultatelor Outcome Rating Scale, lb. Engl, ORS conine tot patru dimensiuni din
care trei specifice i una final, generic (bunstarea personal, calitatea relaiilor din familie i cu persoane
apropiate, aprecierea calitii vieii profesionale, academice i/sau a prieteniilor, n vreme ce aprecierea
14

generic a rezultatelor vizeaz calitatea general a bunstrii, apreciat subiectiv de ctre persoan cu
referire la sptmna petrecut nainte de edina curent de terapie (Miller & Duncan, 2000, 2002).

APLICAIE
Explorai paginile de Internet ale Colegiului Psihologilor din Romnia:
a) identificai aspectele de etic i deontologie profesional relevante pentru practicarea consilierii psihologice
(1 pagin);
b) facei o comparaie ntre parcursul atestrii profesionale pentru profesarea n liber practic a consilierii
psihologice i cea a psihoterapiei (1 pagin).

2.2. ETICA I DEONTOLOGIE N CONSILIEREA PSIHOLOGIC


Un element central n profesiile de ajutor l are poziia asistenial pe care o propune, profesional i sistematic,
cel care este chemat s ofere ajutorul. Terapeutul are o responsabilitate special care pleac de la misiunea
asistenial a profesiei sale: punerea nevoilor persoanei din terapie naintea nevoilor personale.
Contientizarea rezultatelor pe parcursul interaciunii terapeutice i la finalul edinelor i al ntregii terapii este
marca unei practici de calitate. Pentru a putea delibera asupra calitii practicii profesionale se presupune c
un terapeut achiziioneaz, dezvolt i rafineaz, de-a lungul carierei sale profesionale, un set de abiliti
legate de decizia etic. Situaiile din terapie sunt unice i de o varietate extrem. Complexitatea actului
profesional de acompaniere psihologic spre schimbare este, de asemenea, foarte mare. Deliberarea etic
face parte din setul de abiliti profesionale care permit aprecierea msurii n care misiunea asistenial
mbriat prin practicarea profesiei sau rolului profesional de consiliere psihologic este pus n practic.
Cteva aspecte care se pot integra ntr-un ghid pentru practica etic:
a) Dezvoltarea contientizrii de sine: Pentru a putea identifica timpuriu interaciunea dintre nevoile personale
i cele care apar n interaciunile terapeutice este necesar un parcurs sistematic de dezvoltare personal, de
cunoatere de sine. Identificarea nevoilor i a intereselor, contientizarea de sine este considerat un factor
esenial n profesiunile de ajutor (Pieterse et al., 2013). Cu toate acestea, diferitele modele de formare nu
permit o viziune integrativ asupra dezvoltrii auto-contientizrii. Cunoaterea i contientizarea profilului
personal axiologic, al preferinelor personale, poate permite identificarea contextelor n care terapeutul este
biasat i poate preveni fenomene contra-terapeutice de contra-transfer.
b) Reflectarea personalizat a modalitilor de aplicare a codurilor de etic i deontologice: cunoaterea
reglementrilor profesionale specifice colii de formare la care este afiliat profesionistul, cunoaterea
normativelor profesionale naionale i internaionale care gireaz practica specializrii clinice, de consiliere
psihologic i psihoterapeutic, i reflectarea activ asupra cazurilor curente, n cadrul supervizrilor
profesionale a elementelor dilematice ale practicii terapeutice.
c) Dezvoltarea unei perspective teoretice relevant practicii terapeutice contientiznd filiaiile teoretice a
colilor de formare fondatoare a stilului personal terapeutic (n formarea academic, formarea profesional
iniial i continu).
d) Contientizarea complexitii care invit dileme etice n tot ce privete relaiile duale i multiple: prevenirea
dezvoltrii relaiilor multiple i dezvoltarea unei reele de referire, de intervizare-supervizare activ.

15

e) Transparena n ce privete situaiile care pot afecta aspectele care gireaz confidenialitatea relaiei
terapeutice informarea supervizorului, a colegilor relevani, a persoanei din terapie i/sau a membrilor de
familie ai acestuia, etc.
f) Transparena cu privire la scopul consilierii, tehnicile i procedurile care vor fi utilizate, precum i riscurile
poteniale.
g) Sensibilitate cultural bazat pe convingerea c interaciunea terapeutic permite inter-nvarea celor aflai
n terapie, inclusiv a terapeutului.
h) Documentarea curent pe caz a oricror dileme etice; solicitarea sprijinului supervizorului, mentorilor i
formatorilor din programele de formare academice i profesionale, a colegilor relevani; informarea i
colaborarea cu persoana din terapie n clarificarea dilemelor etice, acolo unde este cazul.
Dintre riscurile dilematice care apar uneori n relaiile terapeutice se afl i oferirea unui cadou din partea unui
client. Pentru a lua n considerare multiplii factori care pot ilumina gestionarea unei astfel de situaii se indic
explorarea calitii relaiei terapeutice, contextul cultural, valoarea economic i simbolic a cadoului,
motivul druirii cadoului, vrsta i genul persoanei, momentul i contextul n care acesta este oferit.
Studiile cu privire la activitatea terapeutic etic (Pope, 2007) indic apte aspecte eseniale:
1) Continuitatea contientizrii i responsabilitii etice este marca unui terapeut profesionist: acesta
interogheaz permanent i activ aspectele etice care pot s conduc la situaii dilematice n practica sa i a
colegilor din aceeai profesiune sau profesiuni corelate;
2) Importana cunoaterii i apelului la codurile i regulamentele de practic profesional etic; este important
ca toate reglementrile importante s fie imediat accesabile de ctre orice terapeut pentru verificarea situaiei
dilematice n care ar putea s fie ntr-un caz de terapie.
3) Actualizarea continu a cunotinelor teoretice i a aplicaiilor practice a acestora, exersarea abilitilor
clinic-terapeutice este foarte important, fr a accepta orice fapt provenit din literatur sau formare ca fiind
universal valabil n contextul variabil terapeutic; fiecare terapeut are responsabilitatea de a judeca situaiile
specifice dilematice, de natur s ridice probleme etice, n mod particular, n contextul specific n care se afl.
4) Contientizarea c, dei exist o activitate susinut de actualizare a cunotinelor, de exersare a abilitilor
clinic-terapeutice, de practic terapeutic reflectiv, suntem expui la erori care provin din sistemele de
ngrijire n care ne desfurm activitatea i suntem supui greelilor; riscul etic este permanent, nu poate
dect fi prevenit, identificat, minimizat i contracarat, atunci cnd se produc efecte.
5) Contientizarea erorii fundamentale a atribuirii eecurilor mai degrab celorlali dect nou nine poate s
ne vulnerabilizeze n faa dilemelor etice i a responsabilitii pe care o avem; ca urmare a puterii ncredinate
terapeutului de ctre persoana care vine la terapie, a aparintorilor acestuia, a instituiei n cadrul creia
eventual lucrm, colegilor terapeui din comunitatea profesional din care facem parte, i, la modul cel mai
general, din partea societii n care operm profesional, avem i responsabilitatea principal pentru a onora
misiunea profesional fundamentala profesiei noastre de ajutor. Nimic nu ne poate exonera de aceasta
responsabilitate, putem doar contextualiza limitele aciunii noastre profesionale i msurile preventive,
interventive i reparatorii realizate n urma afectrii etice realizate n urma practicii profesionale.
6) Contientizarea tendinei de a minimiza riscul etic n arealuri profesionale n care suntem mai ncreztori;
sursele erorilor i greelilor etice provin i din arealuri de nalt certitudine i din acelea n care terapeuii sunt
mai nesiguri. Cu alte cuvinte, nu exist limite cu privire la ceea ce merit scrutinizat din punct de vedere etic.
n terapia colaborativ se practic frecvent consultarea cu persoana din terapie cu privire la efectele unui
rspuns sau al altuia din partea terapeutului, cu privire la direcia terapiei, i a rezultatelor globale i specifice
ale acesteia.
16

7) Contientizarea faptului c dilemele etice sunt parte din practica curent n profesiilor de ajutor. Abilitile de
identificare, evitare, intervenie i compensare a efectelor acestora fac parte din achiziiile profesionale clinice
fundamentale practicii terapeutice.
Un alt aspect care ine de protecia drepturilor persoanelor care apeleaz la intervenia psihoterapeutic sau
de consiliere psihologic ine de realizarea consimmntului informat. Acesta nu este o foaie de hrtie care,
odat semnat de persoana din terapie, exonereaz de responsabilitate pe terapeut sau organizaia n care
acesta i desfoar activitatea; consimmntul informat este promovat ca un element al responsabilitii
profesionale, un proces care ncepe devreme, de la informarea timpurie cu privire la natura i particularitile
serviciului asistenial oferit, limitele acestuia, beneficii i costuri, riscuri asociate, i se consacr prin semnarea
unui contract de prestare a serviciului (sau se realizeaza un contract verbal, in multe situaii); consimmntul
informat la care se ajunge consacr un spaiu protectiv pentru ambii actori persoana i terapeut n care se
protejeaz drepturile amndorura, se descriu cum se pstreaz datele obinute din terapie, cum se utilizeaz,
care sunt limitele confidenialitii, etc.
Responsabilitatea profesional a terapeutului este, n primul rnd, n faa persoanei care vine n terapie, ns,
de asemenea, se extinde ctre corpul profesional din care face parte, i, mai general, ctre ntreaga societate
n care i desfoar activitatea profesional (n situaia liberei practici, independente); n cazurile n care
terapeutul lucreaz contractat de o organizaie de servicii sau educaional (cazul consilierului colar, cazul
psihologului clinician din mediul spitalicesc) apare i o responsabilitate profesional n raport cu entitatea
angajatoare. Este aadar imaginabil situaia n care un terapeut are o dubl supervizare, una clinic i una
administrativ, fiecare cu limitele ei. n urma acestor complexe interaciuni ale terapeutului, acesta este
responsabil s respecte angajamentele asumate n activitatea sa terapeutic i sunt nu puine situaii
dilematice la care terapeutul este nevoit, n cariera sa, s apeleze la deliberare etic i s apeleze i la
resurse externe n vederea realizrii acestei deliberri (implicnd supervizorul formal sau informal, apelnd la
organizaia profesional la care a realizat formarea i specializarea, apelnd la colegii din mediu academic,
etc.)
Confidenialitatea este un ingredient fundamental al ncrederii o calitate a relaiei terapeutice i ine att de
aspecte etice ct i de cele deontologice, normative, profesionale. Aspectele deontologice sunt girate de setul
de reguli i norme profesionale care descriu responsabilitatea profesional i limitele acesteia n specializarea
respectiv.
n tradiia eticii principliste, se folosesc cateva principii de rezolvare a dilemelor etice care ar putea guverna
deciziile etice paternalismul, beneficiena, autonomia, echitatea, etc. De exemplu, principiul autonomiei ar
gira dorina clinicianului de a onora dreptul beneficiarului de a lua singur propriile decizii; principiul
beneficienei ar permite consilierului s se angajeze ca deciziile sale s pun n act doar aciunile benefice, n
folosul celorlali; principiul non-maleficienei presupune s nu faci n niciun caz ru persoanelor deservite; n
fine, principiul justiiei are cere tratamentul echitabil, egal i acces la servicii pentru toi (Brems, 2000).
Pe plan internaional se recurge la dezvoltarea unor coduri de etic pentru diferite profesii i specializri apte
de a ghida i a informa practica etic precum i de permite judecarea i sancionarea practicilor nonetice.
Colegiul Psihologilor din Romnia a dezvoltat Codul deontologic al profesiei de psiholog cu drept de liber
practic care descrie un set de principii fundamentale n exersarea profesiei de psiholog (principii
deontologice):
1. Principiul competenei, specializrii i integritii profesionale
2. Principiul responsabilitii tiinifice i profesionale
3. Principiul independenei, nediscriminrii i imparialitii profesionale
4. Principiul asigurrii demnitii i respectului pentru fiine
5. Principiul primordialitii interesului fiinei umane
6. Principiul liberei concurene profesionale
7. Principiul evitrii conflictului de interese
8. Principiul confidenialitii i pstrrii secretului professional
17

9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

Principiul informrii i obinerii consimmntului prealabil


Principiul formrii profesionale continue
Principiul confraternitii i colegialitii
Principiul nemedierii relaiei psiholog-beneficiar/pacient
Principiul obligaiei de mijloace n activitatea psihologic
Principiul dreptului beneficiarului la o a doua opinie n specialitate
Principiul obligaiei de finalizare a activitii psihologice

APLICAIE
De ce vine cineva la consiliere?. Realizai un eseu de maximum dou pagini n care s descriei propria
teorie despre actul de a apela la consilier al cuiva. La final v invit s v ntrebai pe voi niv: dar tu, de ce, n
ce condiii, ai veni la consiliere?

DEFINIIE
Codul deontologic al profesiei de psiholog cu drept de liber practic - reprezint normele deontologice
i procedurile de aplicare ale rspunderii disciplinare a psihologilor cu drept de liber practic nscrii n
Colegiului Psihologilor din Romnia. Este menit s garanteze, prin acceptarea liber-consimit, buna
ndeplinire de ctre psiholog a misiunii sale, recunoscut ca fiind indispensabil pentru buna funcionare a
relaiilor profesionale dintre psihologi i beneficiarii serviciilor psihologice, dar i a altor relaii sociale. (Art. 4.
(1) din Codul Deontologic i de Procedur Disciplinar a profesiei de psiholog, CPR Colegiul Psihologilor din
Romnia, Hotrrea nr. 4/1.11.2013)
http://www.copsi.ro/COLEGIU/cod%20deontologic%20si%20de%20procedura%20disciplinara/Hotarare_cod_
deontologic_si_de_procedura_disciplinara_1112013.pdf
Confidenialitatea - atitudine profesionalobligatorie a psihologului care const n nedivulgarea datelor i a
informaiilor despre care a luat cunotin n exercitarea atribuiilor profesionale, n condiiile legii. Psihologul
nu poate depune mrturie cu privire la faptele i mprejurrile fa de care a luat cunostin n exerciiul
profesiei, fr ncuviinarea persoanei sau a entitii fa de care este obligat s pstreze confidenialitatea, n
condiiile legii.
(Art. 4. l din Codul Deontologic i de Procedur Disciplinar a profesiei de psiholog, CPR Colegiul
Psihologilor din Romnia, Hotrrea nr. 4/1.11.2013)

TEST DE AUTOEVALUARE (cu rspunsuri corecte ataate la finalul cursului)


1. Scott Miller (2003) i colaboratorii si (Hafkenscheid, A., Duncan, B. L., & Miller, S. D., 2010) au dezvoltat:
a. metode de screening al relaiei terapeutice
b. instrumente de evaluare vizual analogice care s permit un feedback imediat din partea
persoanei din terapie
c. tehnici de apreciere a rezultatelor terapiei
2. Consimmntul informat:
18

a. este promovat ca un element al responsabilitii profesionale


b. un proces care ncepe la finalul edinelor de terapie
c. asigur un spaiu protectiv pentru persoana din terapie
d. asigur un spaiu protectiv pentru terapeut
3. ntre primele cinci principii deontologice ale psihologului atestat n liber practic la CPR sunt:
a. Principiul competenei, specializrii i integritii profesionale
b. Principiul responsabilitii tiinifice i profesionale
c. Principiul nemedierii relaiei psiholog-beneficiar/pacient
d. Principiul asigurrii demnitii i respectului pentru fiine
e. Principiul primordialitii interesului fiinei umane

19

Unitatea de nvare 3.
DEPRINDEREA ASCULTRII TERAPEUTICE I A NCURAJRILOR MINIME
3.1. DEPRINDEREA ASCULTRII TERAPEUTICE I A
URMRIRII ATENTE
n aceast unitate de nvare se pune accentul pe o abilitate
terapeutic de ascultare general i de ntmpinare prin contact
vizual i urmrire adecvat verbal, paraverbal i nonverbal.
O a doua abilitate terapeutic asociat este cea a ncurajrilor
minime. Aceasta din urm are un coninut verbal minimalist un
cuvnt, o expresie scurt, repetri succinte din ceea ce tocmai a
indicat persoana din terapie, cu indicaia persistenei ateniei i
ncurajrii de a continua.
Abilitatea ascultrii terapeutice este exersat permnent n
interaciunea fa-n-fa cu persoana din terapie. n vederea posibilitii susinerii parcursului persoanei prin
procesul de schimbare terapeutic prin interaciunile suportive de consiliere ascultarea este central. De
aceea a i fost reprezentat, n Figura 1, n centrul tuturor abilitilor fundamentale de consiliere. Pentru a
ajunge la nelegerea perspectivelor persoanei din terapie, al experienelor de via i al semnificaiilor
acestora, a consecinelor acestora, ascultarea cu atenie, focalizat, cu respect pentru modul unic de
experieniere a vieii i pentru modul unic de povestire a experienelor de via, consilierul exerseaz o
atitudine de invitare i suport emoional din care ascultarea terapeutic este parte, concomitent cu urmrirea
atent a conversaiei, semnaliznd cu mijloace non-verbale i paraverbale acest lucru.
Dat fiind faptul c persoana din terapie ne consult pentru a influena direcia i gradientul schimbrii, postura
de consiliere psihologic este diferit de consultan prin aceea c un consilier acioneaz mai degrab ca un
asistent, susintor, un suporter al persoanei, evitnd judecile de valoare, indicaiile din poziie de putere,
transferul de expertiz. Dei n consilierea psihologic putem oferi informaii i resurse utile persoanei pentru
luarea unei decizii, susinerea unor aciuni n practic, un consilier psihologic nu ofer sfaturi i nu rezolv
problemele celor care vin n terapie.
Ascultarea atent permite construirea unei posturi de respect i secundaritate n raport cu povestea expus de
ctre persoana din terapie, permite elaborarea acesteia, permite organizarea materialului de via povestit n
modaliti care sunt indicative ale concepiei din terapie a persoanei, inclusiv permite s se dezvolte noi
mprtiri ale experienelor de schimbare; din perspectiva consilierii decizionale, persoana este asistat
psihologic n asumarea contient a unei decizii i a implementrii acesteia n viaa curent, n direcii
dezirabile. Consilierul psihologic rspunde la solicitarea persoanei, la expresiile acesteia; aciunile de
structurare a interviului (vezi cap. ... ), apelul la oricare din deprinderile de consiliere terapeutice sunt
informate, n prealabil, de expresiile persoanei, i pentru aceasta, ascultarea devine fundamental. Consilierul,
aadar, urmeaz, rspunde la expresiile oferite de persoana din terapie. Astfel, se evit interogarea, se evit
postarea n poziii de putere, control, expertiz (cu privire la viaa persoanei), ceea ce permite ca persoana din
consiliere s se manifeste ingenuu, ct se poate de degajat, n direcia unei exprimri ct mai deschise i pline
de ncredere. Ascultarea atent contribuie continuu la generarea i regenerarea unui climat de ncredere, una
din calitile fundamentale ale relaiei terapeutice.
nc din 1994 Egan propune componentele posturii care s sugereze atenia suportiv din partea unui
profesionist ntr-o profesie de ajutor: o poziie n unghi (nu fa n fa), o poziie deschis (nu cu brae sau
picioare ncruciate, fr obiecte ntre cei doi), o nclinare uoar nainte (care s sugereze interes pentru a
auzi bine, clar, complet precum i apropiere), contact vizual adecvat, o postur relaxat (fr o poziie rigid a
spatelui, fr mini ncordate, o expresie facial relaxat). Desigur aceste recomandri generice se
armonizeaz cu diferenele individuale i culturale care devin aparente pe parcursul terapiei.
20

n ilustrarea posturii de secundaritate, de urmritor al persoanei, din partea consilierului, se pot imagina dou
metafore utile reprezentrii vizuale a acestei relaii speciale exprimate prin conversaia terapeutic de
consiliere:
1. Metafora acompanierii prin nisip a celui care vine la terapie
2. Metafora construirii sau desenrii unui copac al experienelor de via mprtite
1. Metafora acompanierii prin nisip
Consilierul i poate imagina persoana pe care o asist mergnd nainte, pe o plaj sau ntr-un deert; urmele
pailor si nu sunt influenate de prezena consilierului, tot ce are acesta de fcut este s acompanieze
persoana n aceasta cltorie (conversaie) urmrind ct mai exact paii celui din fa. Devierile n lateral,
luarea naintea persoanei, invitarea acesteia s te urmeze n direcii care te intereseaz conduc la riscul de a
realiza un interviu mai puin eficient, n primele faze ale consilierii psihologice. Condui de stereotipuri
terapeutice (ale direciei terapiei din cazuri preexistente, din literatura sau din formarea de specialitate, sau,
pur i simplu, din curiozitate) consilierul poate ajunge s anticipeze, s citeasc gndurile, s identifice de
unul singur problema care ar afecta persoana, ba chiar, direct, soluia care ar rezolva dificultile
semnalate de persoana din terapie. n situaia unor consilieri naivi, nceptori, acest lucru poate s apar din
primele minute ale interviului iniial de consiliere.
2. Metafora construirii sau dezvluirii copacului
i n acest caz se apeleaz la abilitatea consilierului de a atepta persoana s descrie, treptat, i n ritmul i
direcii proprii povestea lui, uneori cu discontinuiti, cu aspecte arborescente, cu aspecte nclcite,
repetitive, precum dezvoltarea unui arbore care s-ar desena astfel, odat cu prezentrile persoanei .
Nu interferm prea mult cu dezvoltarea autentic a celor mprtite de persoan, prezice metafora, dac ne
limitm la a pune n conversaie doar ramurile dezvluite deja de ctre persoan.
Asemenea metafore minimaliste de vizualizare a atitudinii terapeutice exersate prin utilizarea ascultrii active,
atente, sistematice, pot fi de folos celor care sunt debutani n formarea n consiliere psihologic ns cu
siguran sunt nlocuite de modele personale rafinate la cei care exerseaz i capt experien clinic n
practica consilierii psihologice.
n contextul abilitii ascultrii terapeutice care nsoete continuu derularea interaciunilor terapeutice se
fac remarcate i componenta nonverbal i cea paraverbal care susin i ntresc rezultatele terapeutice ale
ascultrii. nc din 1972 Knapp a propus apte componente ale comportamentelor nonverbale n contextele
lor:
1) kinezica limbajul corporal micrile minii, a braului, capului, piciorului, schimbrile posturale,
gesturile, micrile ochilor i expresia facial;
2) comportamentele paraverbale vocalizri nafara coninuturilor verbale i caliti asociate expresiei
verbale (frecven, nlime, timbru, volum, pauze, onomatopee, frecvena cuvintelor, numrul
cuvintelor pe unitate de timp, etc)
3) proxemica care includ aspectele spaiului interpersonal i al normelor legate de teritoriu
4) contact fizic
5) caracteristicile fizice culoarea pielii, forma corporal, atractivitate fizic, miros, etc
6) elementele de mediu locul n care are loc interaciunea (interferenele de zgomot, micare,
calitatea aerului, lumin, etc pot avea o influen terapeutic sau contra-terapeutic; formalismul
aranjamentelor spaiale, gradul de asigurare al intimitii, etc. contribuie la potenarea efectelor
terapeutice sau diminuarea lor.
O contribuie important la nelegerea i abilitarea pentru utilizarea emoiilor faciale l-a adus n psihologie Paul
Eckman.

21

CITATE
Ekman (1984) a procedat exact ca Darwin: a testat ipoteza universalitii emoiilor primare verificnd
universalitatea expresiilor faciale ale emoiilor. El lea artat fotografii cu expresii emoionale unor membri ai
tribului Fore din Noua Guinee i ia rugat, de exemplu, s aleag expresia cuiva care se confrunt pe
neateptate cu un porc mistre sau expresia unui tat cruia ia murit un copil. Subiecii au identificat corect
expresiile. Astfel, Ekman a stabilit existena a ase emoii de baz: bucurie, tristee, fric, furie, surpriz i
dezgust (Boncu i Nstas, 2015, p. 10)

n antrenamentul abilitilor de ascultare atent - adaptat dup Evans et al. (1989) - se ine cont de
urmtoarele aspecte:
CONTACTUL VIZUAL
ar fi recomandat s sugereze atenia cu privire la ceea ce este comunicat
este preferabil s fie realizat autentic, fr a deveni privire insistent (fixare cu privirea), n acord cu
practicile culturale ale persoanei din terapie
ar trebui s fie constant ntreruperi frecvente n contectul vizual sugereaz neatenia i n acelai
timp, natural variat n care punctuarea n cadrul conversaiei poate s apar prin clipire, micorarea
sau mrirea ochilor, etc.
cel mai adesea este de ateptat a fi ntrerupt atunci cnd apare o pauz n discuie sau cnd clientul
se gndete, cnd amndoi partenerii de conversaie urmresc ceva n comun
POSTURA I GESTURILE, EXPRESIILE FACIALE
se recomand s fie naturale, inspirnd atenie, i n acelai timp, relaxate, comunicnd interes i
disponibilitate, indicnd acceptarea celor mprtite, inclusiv a tririlor emoionale descrise sau
manifeste n terapie
gesturile line i naturale conduc la ntrirea efectului asistenial i de sprijin emoional
expresiile faciale care sunt adecvate materialului experienial discutat contribuie la congruena i
semnalizeaz non-verbal niveluri iniiale ale empatiei i sprijinului emoional
RSPUNSURILE VERBALE CARE SUSIN ATITUDINEA ASISTENIAL
cu un ton cald i expresiv, cu un ritm adecvat, care sugereaz implicare i acceptare
urmeaz pornind de la comentariile persoanei
nu schimb subiectul, nu ntrerupe persoana
sunt legate de aspectele exprimate anterior de ctre client, atunci cnd se epuizeaz subiectul
discutat (se fac legturi cu material deja prezentat n conversaie)
se realizeaz n acord cu comportamentele verbale i paraverbale (de exemplu, coninut i ton) ct i
de cele nonverbale (priviri, gesturi, etc.)
PERIOADE DE TCERE
sunt fireti, dezirabile, de vreme ce persoanele au nevoie de timp de reflecie, de rememorare, de
experieniere a unor emoii sau coninuturi complexe care cer travaliu, efort, sau sunt trite cu
intensitate
sunt o invitaie la participare n conversaie i o form de a respecta spaiul persoanei n conversaie
este dezirabil s s nu devin excesive fr un rspuns din partea intervievatorului, pentru a nu
deveni anxiogene n anumite contexte terapeutice (a nu fi interpretabile drept judeci de valoare,
refuz n a continua interviul, lipsa interesului pentru direcia actual sau coninutul actual al interviului,
etc)
22

n aprecierea elementelor complexe care intr n exprimarea abilitii ascultrii atente de mai sus se
recomand adaptarea contactului vizual, posturii, comportamentului verbal, paraverbal i nonverbal n
conformitate cu apartenena i practicile culturale, rasiale, sociale, educaionale, etc, ale persoanei din terapie.
3.2. NCURAJRILE MINIME
ncurajrile minime presupun expresii verbale succinte ncurajatoare pentru continuarea povestirii din partea
persoanei din terapie; pot fi cuvinte repetate din tocmai ce spunea personana, cuvinte care exprim urmrirea,
nelegerea, i ndemnul spre a continua (aha, ...continu, ...neleg, ...i atunci..., ...i a zis: ncurajator,
da..., etc). ncurajrile minime creeaz spaiu conversaional i menin atenia asupra conversaiei permind
persoanei s contine n direciile n care s-au angajat. ncurajrile minime atest concentrarea i capacitatea
de a accepta ceea ce a fost mprtit, de a continua ascultarea atent, susinut. Aceast micro-abilitate poate
avea efect asupra persoanei contribuind la sentimentul c este ascultat i c este acceptat.
Recomandrile pentru practica punerii ntrebrilor (Dillon, 2006) ncep prin a trece imediat la evitarea punerea
ntrebrilor n manier curent, n practica cotidian; n fiecare specializare, n fiecare abordare terapeutic, se
ajunge la anumite practici n chestionarea persoanelor, n funcie de presupoziiile asociate ntrebrii, scopul
acestora, i eficiena dovedit. De asemenea, se cere contientizarea faptului c importarea unor tipuri de
ntrebri din alte contexte profesionale nu asigur productivitate i eficien terapeutic; n fine, se cere o
nalt responsabilizare din partea practicianului consilier n a aprecia adecvarea ntrebrilor n contextul
specific al terapiei, al sesiunii, i al secvenei din conversaie. Astfel, un profesionist se asigur nainte de a
formula ntrebarea (pregtind ntrebarea ce urmeaz a fi prezentat Ce scop am cnd pun aceast
ntrebare? Care ntrebare este mai potrivit?), n timpul chestionrii (urmrind maniera n care susinem
nonverbal i paraverbal ntrebarea pentru a fi receptat din postura suportiv a consilierului), i dup
formularea acesteia (evalund direct i indirect efectul acesteia, n funcie de rspunsul beneficiarului A fost
rspunsul n acord cu obiectivul avut de noi n prealabil? Exist alte ntrebri mai potrivite care ar fi putut fi
puse?).

APLICAIE tem pentru antrenamentul abilitii terapeutice Ascultarea i urmrirea atent,


ncurajrile minime
n grupul de antrenament al abilitilor terapeutice distribuii rolurile de intervievator (consilierul), persoana care
vine n terapie, un observator care urmrete cu atenie aspectele nonverbale, i un observator care
nregistreaz, transcrie sau noteaz expresiile folosite de intervievator (consilier). Trecei pe rnd prin toate
cele patru roluri realznd un interviu simulare de consiliere psihologic de circa 4-5 minute. nregistrarea audio
(sau, recomandabil, video) a exerciiului va fi transcris i anexat la finalul unui raport de antrenament realizat
pe o pagin n format A4.
Raportul va conine pentru fiecare student care joac rolul intervievatorului/consilierului data la care are loc
aplicaia practic, numele abilitii exersate, numele i prenumele membrilor echipei i rolurile acestora n
cadrul simulrii. Coninutul raportului cuprinde un tabel cu 5-8 coloane (care semnific numrul de rspunsuri
realizate de intervievator/consilier) i un numr de rnduri care indic elementele componente ale abilitii de
ascultare atent i ncurajare minim (Contactul vizual; expresia facial; proxemica i kinezica; aspecte legate
de paraverbal; prezena sau nu a unei ncurajri minime verbale; precum i aprecierea dac rspunsul
consilierului a fost la subiect sau nu).
Un exemplu de tabel i o aplicaie demonstrativ va fi realizat la curs.
Completarea tabelului dup simularea interviului de consiliere se realizeaz n echip apreciind pentru fiecare
rspuns din partea consilierului care gradul de adecvare al elementelor micro-abilitii (adecvat/inadecvat,
unde inadecvat poate presupune identificarea si sugestia unor rspunsuri mbuntite, recomandabile).
23

Raportul va indica, pe lng transcrierea rspunsurilor consilierului, dup completarea tabelului, i eventualele
rspunsuri modificate sau nlocuite, care ar fi recomandabile.
Astfel, raportul va avea patru componente: administrativ (data, titlu, echip, roluri), tabelul de apreciere a
gradului de adecvare a fiecrei micro-abiliti pentru fiecare rspuns; transcrierea rspunsurilor originale din
simulare; propunerea rspunsurilor dezirabile (dac este cazul).
Durata realizrii: o or i 20 de minute
Termen pentru predarea raportului: dou sptmni de la primirea sarcinii.

TEM DE REFLECIE
Care este cel mai bun asculttor pe care l cunoti? Ce i confer aceast caracteristic? (Nu ntrerupe?
ntreab, fiind n mod real interesat? Recunoate ceea ce ai spus?) Cum este s fii cu acea persoan?
(Nichols, 2009, p. 38)
Ce subiect ezii s abordezi n discuiile cu partenerul sau cu cei apropiai? De ce? Ce se ntmpl cu acele
sentimente i gnduri pe care te abii s le discui? Care sunt pentru tine consecinele acestui fapt? Dar pentru
relaie? (Nichols, 2009, p. 38)
n cazul n care i-ai mbuntti calitile de asculttor, cine ai vrea s observe? Ce conversaii ai dori s
decurg diferit? (Nichols, 2009, p. 39)

DEFINIIE
Deprinderea ascultrii terapeutice i a urmririi atente: deprindere de ascultare general i de ntmpinare
prin contact vizual i urmrire adecvat verbal, paraverbal i nonverbal.
ncurajrile minime presupun expresii verbale succinte ncurajatoare pentru continuarea povestirii din partea
persoanei din terapie; pot fi cuvinte repetate din tocmai ce spunea personana, cuvinte care exprim urmrirea,
nelegerea, i ndemnul spre a continua (aha, ...continu, ...neleg, ...i atunci..., ...i a zis:
ncurajator..., da..., etc).

CITATE
Ascultatul este att de banal, nct l credem de la sine neles. Din pcate, cei mai muli dintre noi ne
considerm asculttori mai buni dect suntem (Nichols, 2009, p. 20)
Un bun asculttor este un martor, nu un judector al experienelor tale (Nichols, 2009, p. 30)
A liniti pe cineva nu este acelai lucru cu a-l asculta (Nichols, 2009, p. 33)
24

Ascultarea nu este o nevoie pe care o simim, este un dar pe care l oferim (Nichols, 2009, p. 459)

IMPORTANT
Ascultatul nu are unul ci dou scopuri: s preia informaia i s fie martor la experiena celuilalt. Ieind pentru
moment din propriul cadru de referin i intrnd ntr-al nostru, cnd o persoan chiar ne ascult, ne
recunoate i ne remarc. Validarea este esenial pentru a susine respectul de sine. Fr s fim ascultai
suntem nchii n singurtatea propriilor inimi (Nichols, 2009, p. 26)
Ascultatul de calitate nu apare natural. Ascultatul este o abilitate i, ca oricare alta, ea trebuie dezvoltat. Dar,
dei ascultatul poate fi vzut din acest punct de vedere ca o performan poate fi privit i din alt
perspectiv, ca o dezvoltare natural a iubirii i a grijii fa de oameni (Nichols, 2009, p. 452)

TEM DE CONTROL OBLIGATORIE (3h)


Descriei cinci situaii recente n care ai acionat n roluri de consiliere i completai un tabel adugnd
refleciile personale de sintez pe marginea celor cinci experiene descrise.
SITUAII DE CONSILIERE (Adler and Towne, 1975)
1. Amintete-i cinci dintre ultimele situatii de tip consiliere pe care le-ai avut. Cel mai util este s te referi la
cele mai recente situaii, dintre cele pe care le-ai avut cu persoane relevante pentru tine. Suntem pui adesea
n situaia de a ajuta (psihologic) pe cineva, de a fi suport moral cuiva.
2. Pe o coala A4 de hrtie aezat orizontal deseneaz urmtorul tabel (poi folosi mai multe pagini dac e
necesar):
coloana 1 Situaia de consiliere - descrie cine a fost implicat i care a fost problema;
coloana 2 - Cum am fcut fa: ce s-a ntmplat n cadrul situaiei; cum s-a ncheiat?;
coloana 3 Rezultatele: cum te-ai simit? Cum s-au simit ceilali care au fost implicai? Eti mulumit
de rezultate?
3. Completeaz pentru fiecare situatie coloanele respective. Pstreaz foile completate pentru discuii/analiz
pentru mai trziu.
4. Pe baza tuturor celor completate, rspunde la urmtoarele ntrebri:
a) eti mulumit de maniera n care ai tratat situaiile? Ai ieit din aceste situaii simindu-te mai bine, sau mai
ru, dect nainte?
b) situaiile de consiliere au ntrit sau au slbit relaia existent?
c) poi recunoate un model constant n stilul tu de a fi n situaiile de consiliere?
d) dac ai putea, i-ai schimba maniera n care tratezi situaiile de consiliere?
Completai n tabel ct de detaliat dorii. Unii au un stil discursiv elaborat, plin de detalii, arborescent. Alii sunt
foarte sintetici, la obiect, redus la esene. Este o chestiune de stil i de antrenament. n acest exerciiu fii voi
niv. De fapt, cu aceast realitate vom avea de a face pe parcursul ntregului curs.

25

TEST DE AUTOEVALUARE
1. Componentele posturii care s sugereze atenia suportiv din partea unui profesionist ntr-o profesie de
ajutor sunt:
a. o poziie n unghi
b. o poziie fa n fa
c. o poziie cu brae sau picioare ncruciate
d. o nclinare uoar spre spate
e. o nclinare uoar nainte
f. o postur relaxat
2. Paul Ekman a identificat ase emoii de baz:
a. bucurie, tristee, gelozie, fric, furie, surpriz
b. tristee, gelozie, fric, furie, surpriz, dezgust
c. bucurie, tristee, fric, furie, surpriz, dezgust
3. ncurajrile minime:
a. presupun expresii verbale succinte ncurajatoare pentru continuarea povestirii din partea persoanei
din terapie;
b. pot fi cuvinte repetate din tocmai ce spunea personana, cuvinte care exprim urmrirea,
nelegerea, i ndemnul spre a continua
c. limiteaz spaiul conversaional i distribuie atenia asupra aspectelor laterale conversaiei
d. atest concentrarea i capacitatea de a accepta ceea ce a fost mprtit

26

27

Unitatea de nvare 4.
DEPRINDEREA PUNERII NTREBRILOR
4.1. DEPRINDEREA PUNERII NTREBRILOR
Aceast unitate tematic descrie abilitatea de punere a
ntrebrilor deschise i nchise. Se prezint rolul i utilitatea unui
astfel de rspuns din partea terapeutului precum i limitele
utilizrii.
Diferite abordri terapeutice pun accentul pe alegerea unor
ntrebri specifice, n anumite serii sau o anumit ordine
strategic. n perspectiva interviului de consiliere psihologic se
subliniaz rolul fundamental de a constitui, dezvolta, menine, i
nchide constructiv relaia terapeutic realizat i prin creearea
unui spaiu conversaional care s permit alegeri prioritare din
partea persoanei n terapie. Astfel, pe un continuum al intensitii exersrii puterii n interaciune, interviul de
consiliere se afl la un capt, n vreme ce interogatoriul, la cellalt. Alegerile subiectului, direciile conversaiei,
intensitatea mprtirilor este mai mult la libera alegere a persoanei din terapie, rolul consilierului fiind de
invitare, suport, acceptare, susinere sau confruntare terapeutic, dup caz.
4.2. NTREBRILE DESCHISE
n practica de consiliere decizional dar nu numai, ntrebrile deschise sunt considerate acelea la care
persoana din terapie rspunde pe larg, n cuvintele proprii, nu doar printr-un simplu da, nu, sau un fapt,
nume sau cifr.
n practica de consiliere psihologic, conform principiului enunat mai devreme, cel al rspunsului terapeutului
la fapte, preocupari, deziderate ale persoanei, orice ntrebare considerat a fi eficient este la subiect, este
legat de material deja existent n conversaie.

IMPORTANT
Orice ntrebare este intenional. Dac formulm o ntrebare, o facem pentru c avem un obiectiv. Numai aa
putem evalua eficiena unei ntrebri, prin aprecierea msurii n care ne-am atins obiectivele care stau la baza
formulrii i enunrii ei.
ntrebri care se preteaz la rspunsuri pe larg i care se pot constitui n ntrebri deschise ncep de regul cu
Ce (oferind posibilitatea obinerii de informaii factuale, procesuale, evenimeniale, descrieri, etc., n limbajul
i cu cunoaterea persoanei din terapie); Cum (permind descrierea unor metode, procese, serii de
evenimente, mijloace, etc). Se preteaz la a fi introduse n categoria ntrebrilor deschise i ntrebrile care
urmeaz forma lui Ar putea/ai putea sau Poate..., n special n formulri tentative precum:
Ai putea s m ajui s neleg...?
Ai putea s mi spui mai multe despre...?
Poi s detaliezi?, Poi s dai un exemplu?
Observai c n aceast succesiune a formulrilor de la ai putea...? la poi...? gradul de directivitate crete,
exerciiul puterii in cererea de informaii fiind din ce n ce mai aparent. La limit, apare cerina (pna la
imperativitate), n exprimarea directiv D-mi un exemplu, sau Detaliaz (sau imperativul D-mi un
exemplu!, Detaliaz!).
28

n fine, ntrebrile care par a fi deschise din categoria lui De ce...? au implicit un risc de a fi interpretate ca
fiind introducerea unor judeci de valoare (De ce aa? - i nu altfel, cum ar fi de ateptat, cum este legal,
cum este statistic, etc). Acest risc este marcant n situaia n care persoana care vine la consiliere are deja
interaciuni n care a fost evaluat, judecat, marginalizat, prin raportare la criterii din variate sisteme de referin
vis-a-vis de care este tras la rspundere. (Un elev care manifest de ceva vreme un comportament marcat de
absene de la ore este foarte probabil s fi fost ntrebat n multe situaii De ce?... urmat de o judecat de
valoare i de o aciune de pedepsire. Iniierea unei ntrebri De ce..? n consiliere poate fi receptat ca un
debut al unei noi judeci de valoare. Pentru a preveni aceste intepretri indezirabile se recomand utilizarea
unei frazri tentative de tipul Ai putea s m ajui s neleg DE CE...? sau nlocuirea lui De ce cu alte forme
deschise de intervievare, precum ar fi cum.
Obiectivul rspunsului consilierului prin ntrebri deschise este de a oferi persoanei oportunitatea de a descrie
aspecte experieniale n maniere personale, folosind propriile cuvinte, ntr-o atmosfer lipsit de presiune, de
invitare i acceptare necondiionat a ceea ce urmeaz a fi mprtit. Persoana poate alege s rspund la
invitaia din ntrebarea deschis (care sugereaz doar o direcie a derulrii conversaiei, nu i ateptarea unor
coninuturi anume) sau nu. Oricum, este transmis libertatea de a alege acele coninuturi experieniale pe care
persoana se simte confortabil s le mprteasc, n acel moment al terapiei. Din aceast perspectiv,
ntrebrile deschise sunt recomandate la nceputul oricrui interviu de consiliere i permit deschiderea unor
platforme pentru explorri consecutive. De asemenea, rezultatul unor ntrebri deschise este c permit
elaborarea unor subiecte i semnalizeaz, n acelai timp, interesul i atenia consilierului asupra acelor
aspecte de via. ntrebrile deschise pot s invite i oferirea unor exemple specifice precum i propunerea
unor explicaii sau judeci mai generale pe marginea elementelor experieniale mprtite (permind
mprtirea prin raionamente inductive sau deductive a manierei n care conceptualizeaz situaiile
respective persoana din terapie, iluminnd teoria personal sau explicaia n limbajul preferat de ctre
persoan.
4.3. NTREBRILE NCHISE
ntrebrile la care se rspunde printr-un singur cuvnt (da, nu, sau un fapt, nume sau cifr) sunt denumite
ntrebri nchise. Astfel, cum se numete sora ta? nu este considerat a fi o ntrebare deschis.
ntrebrile nchise retrag din efectul de deschidere a interviului, de cretere a libertii de alegere pentru
persoana din consiliere, apropiind conversaia de aspectul unui interogatoriu dect de cel al unui interviu. Cu
toate acestea, ntrebri nchise sunt utilizate pentru a clarifica un anumit aspect din conversaie, pentru a
identifica gravitatea, iminena, importana unor aspecte din situaia adus n conversaie (aprecierea
pericolului fizic pentru sine i pentru alii, aprecierea nivelului unor simptome, aprecierea riscului de suicid,
etc). Aadar, n debutul consilierii psihologice, nafara conversaiei administrative de contractare a terapiei i
de obinere a consmimmntului informat, nu se recomand utilizarea frecvent a ntrebrilor nchise ci doar
atunci cnd situaia aprut n interviu o cere.
Atenie: n conversaiile n limba romn apare o practic de relativizare a triei unei afirmaii sau de
relativizare a gradului de directivitate a unei ntrebri. Adesea, din motivul micorrii intruzivitii unor ntrebri,
consilierii psihologici n formare folosesc expresia s neleg c... frazat a o afirmaie, astfel:
S neleg c ieri nu ai mai ajuns la timp la seminar...
n loc de
neleg c ieri nu ai mai ajuns la timp la seminar.
Folosirea unei afirmaii care este introdus cu s neleg... are un efect pregnant de ntrebare deschis de
vreme ce respondentul tind s rspund ca la ntrebarea nchis
neleg c ieri nu ai mai ajuns la seminar?
sau
Ieri nu ai mai ajuns la seminar?

29

Recomandm consilierilor n formare s observe maniera n care rspunsul lor determin un anumit tip de
rspuns din partea interlocutorului, cu efect mai mult sau mai puin terapeutic. Dac dorim s nu creem
efectul de interogatoriu i reprezentarea de roluri interogator-interogat, vom utiliza rspunsuri de consiliere
care ofer mai mult libertate de alegere i de exprimare celor pe care suntem mandatai s i asistm n
procesele lor de schimbare.

IMPORTANT
Exist i recomandri generice pentru conduita interogativ din interviurile de consiliere psihologic: nu se
recomand ntrebrile multiple; persoana tinde s rspund la ultima care a fost frazat, oricum. Nu se
recomand frazarea ntrebrilor care sugereaz rspunsul i, de asemenea, nu se recomand repetarea
multor ntrebri ntr-un interval scurt de timp ceea ce conduce la o imagine a consilierii psihologice n forma
unui interogatoriu i ntrirea unei percepii a rolului consilierului psihologic drept cel care pune ntrebri iar a
persoanei din terapie, drept cel care trebuie s rspund la ntrebri.

APLICAIE tem pentru antrenamentul abilitii terapeutice Punerea ntrebrilor


n grupul de antrenament al abilitilor terapeutice distribuii rolurile de intervievator (consilierul), persoana care
vine n terapie, un observator care urmrete cu atenie aspectele nonverbale, i un observator care
nregistreaz, transcrie sau noteaz expresiile folosite de intervievator (consilier). Trecei pe rnd prin toate
cele patru roluri realznd un interviu simulare de consiliere psihologic de circa 4-5 minute. nregistrarea audio
(sau, recomandabil, video) a exerciiului va fi transcris i anexat la finalul unui raport de antrenament realizat
pe o pagin n format A4.
Dup preluarea rolurilor stabilii o tem i un context sau istoric al edinei de consiliere (Cine este implicat n
istoria de via ce urmeaz s intre n conversaie? A mai fost o edin sau mai multe de consiliere nainte?
Ce s-a ntmplat i care sunt informaiile pe care ar fi trebuit s le cunoasc deja consilierul, nainte de
nceperea interviului?
Observatorul care nregistreaz opereaz echipamentul audio/video i/sau transcrie rspunsurile
consilierului urmrete gradul n care membrii echipei sunt gata de nceperea simulrii i d semnalul de
start; tot el urmrete timpul n care se desfoar simularea i marcheaz finalul secvenei simulate, de
regul dupa 5 pana la 8 rspunsuri ale consilierului.
Dup ncheierea simulrii se trece la o evaluare succint a modului n care personajele au fcut fa rolurilor
lor se d ocazia n principal celui care joac rolul consilierului s descrie obiectivele, procesul, momentele
cheie, deciziile, gndurile i emoiile prin care a trecut; n mod similar pot sa participe i ceilali membri ai
echipei. n partea a doua a evalurii se apreciaz n echip randamentul simulrii, se verific dac consilierul
antrenat a reuit s exprime mcar o dat abilitatea dorit i dac aceasta a fost formulat n acord cu
recomandrile primite; se pot identifica expresii mai potrivite n locul celor documentate, expresii care sunt
notate pentru a fi menionate n raportul de simulare pe care l va realiza cel care joac rolul consilierului.
Atenie! Acest antrenament este realizat pentru beneficiul celui care joac rolul consilierului. Este recomandat
ca membrii echipei s fie suportivi, s prezinte un caz credibil care s permit consilierului s exerseze
abilitatea urmrit. Nu se apreciaz schimbarea realizat la nivelul beneficiarului, de aceea nici nu se
documenteaz ceea ce spune persoana din terapie ci doar rspunsurile consilierului.

30

Raportul va conine pentru fiecare student care joac rolul intervievatorului/consilierului data la care are loc
aplicaia practic, numele abilitii exersate, numele i prenumele membrilor echipei i rolurile acestora n
cadrul simulrii. Coninutul raportului cuprinde un tabel cu 5-8 coloane (care semnific numrul de rspunsuri
realizate de intervievator/consilier) i un numr de rnduri care indic elementele componente ale abilitii de
punere a ntrebrilor (ntrebare deschis; ntrebare nchis; aprecierea dac rspunsul consilierului a fost la
subiect sau nu).
Un exemplu de tabel i o aplicaie demonstrativ va fi realizat la curs.
Completarea tabelului dup simularea interviului de consiliere se realizeaz n echip apreciind pentru fiecare
rspuns din partea consilierului care gradul de adecvare al elementelor micro-abilitii (adecvat/inadecvat,
unde inadecvat poate presupune identificarea si sugestia unor rspunsuri mbuntite, recomandabile).
Raportul va indica, pe lng transcrierea rspunsurilor consilierului, dup completarea tabelului, i eventualele
rspunsuri modificate sau nlocuite, care ar fi recomandabile.
Astfel, raportul va avea patru componente: administrativ (data, titlu, echip, roluri), tabelul de apreciere a
gradului de adecvare a fiecrei micro-abiliti pentru fiecare rspuns; transcrierea rspunsurilor originale din
simulare; propunerea rspunsurilor dezirabile (dac este cazul).
Durata realizrii: o or i 20 de minute
Termen pentru predarea raportului: dou sptmni de la primirea sarcinii.

TEM DE CONTROL OBLIGATORIE 1 (1h)


Tema 3. Rspundei la ntrebrile de mai jos:
Cine sunt eu ca persoan? (Faiver, Eisengart i Colonna, 2000, pp. 124-125).
1. Cum mi evaluez istoria personal de dezvoltare pn n acest moment? Care sunt punctele de succes i
eecurile?
2. Cnd mi-am dat seama c sunt adult? Cum am fcut fa acestei contientizri?
3. Care sunt primele cinci caliti ale mele?
4. Care sunt principalele cinci arii din viaa mea pe care trebuie s le mbuntesc?
5. Dac un intervievator m-ar ntreba care este filosofia mea de via, ce i-a rspunde?
6. Paharul meu cu ap este pe jumtate plin, sau pe jumtate gol? De ce?
7. n ce dispoziie m aflu cea mai mare parte a timpului?
8. Ce cred despre oameni, n general?
9. Ce rol atribui religiei, culturii, valorilor etnice, sexului de care aparin?
10. Cum rspund celor care sunt diferii fa de mine? Ct de deschis sunt fa de multiculturalitate?
11. Care mi sunt eroii?
12. Cine este cea mai creativ persoan pe care o cunosc?
13. Ce este maturitatea?
14. Care mi sunt scopurile i obiectivele personale?
15. Unde m situez pe un continuum de la cooperare la competiie?
16. Cine i ce mi-a influenat viaa?
17. Ce ar spune despre mine cel mai bun prieten sau cea mai bun prieten?
18. Care este critica cea mai important pe care o au ceilali despre mine?
19. Care trei adjective m-ar caracteriza cel mai bine?
20. Sunt deschis la propria nevoie potenial de consiliere?
31

21. Cum mi gsesc echilibrul personal?


22. M bazez pe propria-mi intuiie? De ce sau de ce nu? Cum m bazez pe ea?
23. mi rezerv timp pentru joac? Cum m joc?
24. Care mi sunt nevoile spirituale? Cum m influeneaz acestea?
Cine sunt eu ca viitor profesionist?
1. Care sunt motivele mele pentru a deveni consilier sau a adopta roluri de tip consilier?
2. Simt c problemele emoionale vor fi luate n obiectiv i vor fi tratate prin formarea mea
ca i consilier?
3. De ce am nevoie s devin consilier sau s pot practica roluri de tip consilier?
4. Ce m face s cred c voi deveni un bun consilier?
5. Care sunt propriile probleme de contra-transfer? Cum fac fa propriilor probleme cnd
acestea transpar?
6. Ce atept de la clieni?
7. Ce atept de la profesiune?
8. Ce anticipez c voi primi de la colegi?
9. Care sunt punctele mele forte i care sunt slbiciunile mele profesionale?
10. Care sunt scopurile i obiectivele mele profesionale?
11. Ce ar spune colegii mei (studeni) despre mine?
12. Ce ar spune profesorii mei despre mine?
13. Cu ce tip de clieni a dori s lucrez? De ce?
14. tiu cnd i ctre cine s refer un caz?
15. Cum voi face fa stresului i epuizrii profesionale?
16. Cum voi face fa laudelor i criticilor vis--vis de munca mea?
17. Pot s m dedic cu totul clienilor mei? Cum voi reui s le acord ntreaga atenie?

TEM DE CONTROL OBLIGATORIE (4h)


Completai jurnalul de dezvoltare personal-profesional i academic (4 ore)

TEST DE AUTOEVALUARE
1. Toate ntrebrile folosite n consiliere psihologic sunt:
a. intenionale
b. deschise
c. tentative
2. Ai putea s m ajui s neleg...? este o ntrebare:
a. nchis
b. deschis
c. ambivalent
3. n consilierea psihologic se recomand:
a. ntrebrile multiple;
b. ntrebrile care sugereaz rspunsul
c. ntrebri care ncep cu de ce
32

d. ntrebri care ncep cu ce sau cum

33

Unitatea de nvare 5.
DEPRINDEREA REFLECTRII TERAPEUTICE
REFLECTAREA CONINUTURILOR

REFLECTAREA

EMOIILOR,

5.1. DEPRINDEREA REFLECTRII TERAPEUTICE


Drumul ctre dezvoltarea deprinderii terapeutice trece prin
fundaia deprinderii ascultrii atente i prin deprinderea punerii
ntrebrilor. Setnd spaiul conversaional i adoptnd atitudinea
terapeutic invitaional i suportiv prin practica ascultrii i cea
a interviului prin punerea de ntrebri persoana din terapie ne
ofer din ce n ce mai mult material experienial. Aceast situaie
ne pune n poziia de a utiliza abilitatea reflectrii terapeutice
pentru a susine temele afective sau factuale, cognitiv
comportamentale.
Abilitatea de reflectare a emoiilor - abilitatea de recunoatere precis, complet i nuanat i de reflectare a
emoiilor persoanei din terapie, din coninuturile verbale i comunicarea non-verbal i paraverbal.
Abilitatea de reflectare a coninuturilor abilitatea de a asculta i de a reflecta cu claritate coninutul verbal al
enunurilor clientului, din aspectele contextuale, cognitive sau comportamentale (gnduri, fapte, evenimente,
comportamente).

5.2. ABILITATEA REFLECTRII EMOIILOR


Formularea reflectrii emoiilor presupune identificarea i recunoaterea acestora, n interaciunea cu
beneficiarul consilierii; emoiile se pot identifica din expresiile verbale, din elementele congruente i
incongruente nonverbale i paraverbale. Recunoaterea emoiilor este o abilitate complex care cere
observaie sistematic, cunotine de specialitate cu privire la emoiile umane, i antrenament n
recunoaterea i validarea acestora. Conform evidenelor studiate de Paul Ekman, se pot recunoate ase
emoii simple universale (furie, fric, tristee, dezgust, dispre, i surpriz) iar acestea se pot identifica i n
microexpresii faciale, care dureaz doar zecimi de secund, atunci cnd cineva, contient sau nu, ncearc s
le ascund.
n practica de consiliere emoiile pe care le triesc persoanele din terapie sunt arareori simple, suntem n faa
unor experiene de via complexe, cu emoii multiple i adesea, ambivalente, sau contradictorii. Este
important recunoaterea unui spectru larg de emoii i formularea acestora ntr-o manier care s permit
recunoaterea lor de ctre beneficiarul terapiei. Luarea n considerare a limbajului nonverbal i paraverbal
este crucial n identificarea emoiilor trite de persoana din terapie. E posibil ca emoiile pe care avem ocazia
s le reflectm s fie experiene din trecut, din timpul terapiei, i se pot introduce n conversaie i
previzionarea unor emoii, n proieciile i scenariile de viitor. n formularea reflectrii emoiilor se are n vedere
o component introductiv (Din cte vd, trieti ..., Se pare c n acest moment simi att Z ct i X..., Cu
alte cuvinte, te simi..., Am impresia c..., neleg din ceea ce spui c simi...).
Scopul utilizrii practicilor de reflectare a emoiilor este de a sublinia experienele afective ale beneficiarilor
terapiei. n consilierea decizional terapeutul caut s echilibreze, n interviul de consiliere, elementele
factuale (cogniii, evenimente, comportamente) cu elementele afective (emoii, sentimente, dispoziii, pasiuni).
Reflectarea emoiilor dirijeaz i susine conversaia asupra experienelor emoionale, invitnd persoana s
continue s exprime universul afectiv trit, s reflecteze la acesta, i la efectele pe care le are trirea i
interpretarea emoiilor n viaa sa. Aadar, reflectarea emoiilor contribuie la o mai mare contientizare a
propriilor emoii, invit la exprimarea lor, la acceptarea lor i a exprimrii lor, la creterea cunoaterii de sine,
34

ndeamn la o mai profund explorare de sine; n plus, reflectarea cu acuratee a tririlor emoionale este o
dovad de empatie, de capacitate de nelegere a persoanei i a vieii acestuia, contribuind la creterea
ncrederii n terapeut i n capacitatea acestuia de a acompania persoana prin procesul de schimbare. Astfel,
abilitatea de reflectare a emoiilor, realizat cu acuratee, complet i, n acelai timp, tentativ, ateptnd i
modelnd exprimarea acestora, n funcie de rspunsul persoanei la formularea reflectrii, contribuie la
creterea calitii relaiei terapeutice.
Se recomand s nu se repete exact cuvintele folosite de ctre persoan iar pentru a surprinde mai exact
emoia sau emoiile implicate se pot utiliza variate sinonime i o gam adecvat de intensiti; rspunsul
persoanei poate autentifica expresia folosit de terapeut n reflectarea emoiei/emoiilor sau poate revizui
coninutul i intensitatea acestora; ca orice abilitate terapeutic, evaluarea acesteia este legat de scopul
pentru care a fost utilizat i de aprecierea contribuiei asupra direciei i gradientului schimbrii n terapie. Se
recomand folosirea timpului prezent, axarea pe emoiile curente, i folosirea unei varieti de expresii
introductive, nu doar acelai, repetate mereu.
Reflectarea emoiilor este util scoaterii n eviden a oricror emoii (pozitive, negative, mixte, ambivalente,
contradictorii), indiferent de valena emoiei (direcionat ctre sine nsui, ctre alte persoane din viaa
persoanei, ctre terapeut, etc). Blocarea, perioadele de tcere, inabilitatea de a continua o conversaie
datorit unui coninut emoional greu de gestionat pot fi ocazii de reflectare a emoiilor, de recunoatere a
acestor triri, i pot apoi fi reluate n contexte n care beneficiarul terapiei poate s le fac fa (Evans et al.,
1989).
Brems (2000) prezint un ciclu cu etape al dezvoltrii treptate a unei abiliti empatice. Astfel, empatia poate fi
vzut ca abilitatea de a nelege experiena afectiv a altora din perspectiva acestora. Abilitatea terapeutului
de a utiliza empatia terapeutic se pune n aplicare n perspectiva unui proces de empatizare:
1) beneficiarii exprim emoii verbal sau nonverbal; 2) consilierii identific coninuturile emoionale emoiile,
direcia i intensitatea acestora; 3) consilierii interpreteaz coninuturile emoionale n funcie de experiena,
pregtirea teoretic i practic din abordrile terapeutice cu care sunt familiarizai; 4) consilierii exprim
tentativ ntr-o form ct mai apropiat de posibilitatea nelegerii i acceptrii de ctre beneficiar a
emoiei/emoiilor; 5) persoanele din terapie ascult reflectrile emoiilor propuse i drept rezultat se simt
nelei, confirmai i acceptai.
Se fac diferenieri ntre empatie i alte triri ale consilierului n situaia expunerii la experiene emoionale din
partea beneficiarilor (Brems, 2000):
a) simpatia este trirea durerii resimite de persoan de ctre terapeut; empatia permite
recunoaterea durerii suferinei persoanei, nu presupune i resimirea durerii de ctre terapeut. Un terapeut
empatic nu simte nevoia rezoluiei problemei persoanei datorit propriei triri de durere; este suficient s
rmn emoional prezent i disponibil pentru persoana din terapie, orict ar dura procesul de asisten.
b) identificarea este realizarea de presupoziii cu privire la trirea probabil a altor persoane bazat pe
propriile experiene, n contexte similare; n contrast cu aceasta, empatia permite terapeutului s neleag
trirea celuilalt din perspectiva celuilalt, nu biasat de propria perspectiv.
c) trirea co-experienei este descris drept implicarea emoional att de intens din partea
terapeutului nct acesta rspunde similar, n acelai timp, ca beneficiarul su; empatia, pe de alt parte, dei
permite nelegerea corect a emoiei/emoiilor celui n cauz, nu se pierde n propria trire a acesteia astfel,
persoana empatic i pstreaz distana emoional (alte descrieri ale acestui fenomen ar fi i pstreaz
graniele personale
d) starea de gol este trirea neemoional, doar pur cognitiv a emoiei prin care trece beneficiarul;
empatia permite i nelegerea cognitiv a tririlor emoionale a celuilalt, dar i intrarea n rezonan afectiv
cu acestea, astfel, in empatie, consilierul nu este neutru, ceea ce permite manifestarea grijii, afeciunii,
suportului ingenuu pentru cellalt (caliti descrise n detaliu de Rogers, n abordarea centrat pe client)
e) trirea intuitiv a experienei celuilalt este mai degrab o senzaie de nelegere a tririlor
emoionale ale celuilalt, bazat ns pe propriile experiene de pn acum; n situaia empatiei consilierul
verific n mai multe instane gradul n care tririle sale empatice sunt susinute de evidene din interaciunea
de consiliere, nu provin din insight-uri sau realizri subite crora s le dea credit pe loc
35

f) sentimentul de cldur poate aprea ntr-o relaie cnd grija i preocuparea pentru binele celuilalt
ncep s cuprind, treptat, persoana care asist; acest tip de trire poate fi contraproductiv, n raport cu trirea
empatiei, pentru c sentimentul de cldur tinde s ndrepte atenia consilierului spre confortarea
beneficiarului pe parcurul edinei i a terapiei, i nu urmrete promovarea schimbrii sau a dezvoltrii
(conform cu perceptele abordrii terapeutice pe care se bazeaz aciunea profesional); persoana empatic
simte dorina de grij, preocuparea pentru binele persoanei, ns nu ntr-att nct s pun n plan secund
obiectivele schimbrii terapeutice, nu ntr-att nct s reduc terapia la un climat de nelegere i sprijin
reciproc al celor doi implicai (pp. 184-185).
Tot n beneficiul antrenamentelor pentru formarea n consiliere psihologic, Brems propune i o aa-numit
scal a comunicrii empatice, o gril de evaluare a abilitii de empatizare care descrie performana
empatic pe mai multe niveluri:
1:
rspunsurile verbale i nonverbale ale consilierului sunt irelevante fa de materialul afectiv
prezentat de beneficiar
1.5:
rspunsurile consilierului sunt marginale, parial corecte n raport cu emoiile beneficiarului,
ns neglijeaz evident alte emoii
2:
rspunsurile consilierului sunt corecte parial, dar interpetarea intensitii, a direciei, e uor
diferit;
3:
rspunsurile consilierului recunosc n mare parte emoiile trite de beneficiar ns nu sunt
destul de bine exprimate pentru a angaja persoana s continue explorarea lor sau nu permit destul
susinerea emoional pentru un travaliu
3.5:
rspunsurile terapeutului descriu nu numai emoiile dar i motivul pentru care el le identific
astfel (rspunsurile consilierului ofer i coninuturi care reciprocheaz pe cele oferite de beneficiar
anterior)
4:
rspunsurile terapeutului descriu cu acuratee emoiile explicite i pe cele implicite, adugnd
coninuturi personale care ndeamn la o interpretare mai profund a experienei afective din partea
beneficiarului
4.5:
un nivel mai profund al interpretrilor i de angajament al persoanei n explorare se produce;
5:
rspunsurile consilierului contribuie n mod pregnant la emoiile explicite i implicite exprimate
de beneficiar precum i la interpretarea acestora, ntr-o manier informativ, reciproc, i cu
demonstrarea nelegerii rafinate prin utilizarea corespunztoare a comportamentelor nonverbale i
paraverbale (p. 199).

5.3. REFLECTAREA CONINUTURILOR


Abilitatea de reflectare a coninuturilor cuprinde att parafrazri enunuri realizate pstrnd sensul celor
spuse de beneficiar, ns folosind alte cuvinte ale consilierului ct i sumarizri enunuri care sintetizeaz
cele spuse de beneficiar ntr-o perioad de timp, o secven a unei sesiuni de terapie, o edin ntreag, sau
serii de edine; astfel, sumarizrile tind s acopere tot ce este esenial, considerat important, categorii mai
largi ale experienei, fiind exhaustive, acoperind ceea ce este important sau remarcabil dintr-o parte a
conversaiei de pn atunci.
Scopul realizrii parafrazrilor este de a indica faptul c terapeutul este atent la coninuturile vehiculate de
ctre beneficiar, c poi da un sens celor auzite dei rmne ca beneficiarul s autentifice dac sensul dat
este cel intenionat de el, autentificnd sau nu, acceptnd parafrazarea, propunnd revizuiri sau nlocuiri ale
acesteia; este evident c o parafrazare autentificat de beneficiar are calitatea de a ntri ncrederea n
capacitatea terapeutului de a urmri i nelege cele mprtite de ctre beneficiar. Un alt scop al folosirii
parafrazrii poate fi de clarificare a celor transmise de ctre persoan, prin reluarea i consacrarea n
conversaie a unei teme spuse anterior, avnd i rolul de a menine conversaia n direcia deschis de acea
tem.

36

Pentru o parafrazare corect consilierul enun cu propriile cuvinte principalele idei coninute n enunurile
anterioare ale persoanei din terapie; aadar, parafrazrile nu sunt exhaustive ci selective, decupnd ceea ce
consilierul a remarcat ca fiind cel mai important aspect, i relundu-l frazat altfel, l supune autentificrii din
partea persoanei. Urmri ale rspunsului consilierului printr-o parafrazare poate fi continuarea temei i
aprofundarea experienelor indicate pn atunci, corijarea, modificarea sau adugarea unor elemente pentru a
se ajunge la o nou parafrazare, un demers colaborativ cu beneficiarul de clarificare, sau respingerea
enunului de parafrazare, i reiterarea argumentelor care au dus la raspunsul anterior al consilierului (in acest
din urm caz, putem aprecia parafrazarea ca fiind inadecvat).
Sumarizarea este o alt microabilitate ncadrat n categoria reflectarea coninuturilor. Sumarizarea este un
proces integrator i, n acelai timp, permite propunerea unor categorii mai cuprinztoare care descriu un
volum mai mare din converaia avut. Are un rol organizator, de compartimentare a experienelor povestite,
asistnd persoana n a-i clarifica propriile experiene, crend o structur interviului de consiliere, realiznd o
secveniere a momentelor din terapie care pot oferi coeren ntregului proces. Sumarizrile permit recapitulri
ale unui material mai bogat, divers, adesea multivalent, ambiguu sau contradictoriu, sugernd cadre mai largi
care s permit agregarea n categorii relevante. Se poate realiza dup poriuni mai mari de conversaie n
care se acumuleaz un volum mai mare de informaii, la nceputul edinei, recapitulnd edina sau edinele
anterioare sau la final, sumariznd experiena din conversaia din edina curent. Se pot folosi sumarizri
cnd introducem situaia din terapie unor teri (cu acordul beneficiarului), de exemplu, cnd particip n terapie
i membri de familie, sau alte persoane relevante. Sumarizrile sunt utile i la finele unei faze anume din
terapie, sintetiznd materialul experienial parcurs i propunnd revenirea la acesta, cnd va fi cazul.

APLICAIE tem pentru antrenamentul abilitii terapeutice Reflectarea coninuturilor


n grupul de antrenament al abilitilor terapeutice distribuii rolurile de intervievator (consilierul), persoana care
vine n terapie, un observator care urmrete cu atenie aspectele nonverbale, i un observator care
nregistreaz, transcrie sau noteaz expresiile folosite de intervievator (consilier). Trecei pe rnd prin toate
cele patru roluri realznd un interviu simulare de consiliere psihologic de circa 4-5 minute. nregistrarea audio
(sau, recomandabil, video) a exerciiului va fi transcris i anexat la finalul unui raport de antrenament realizat
pe o pagin n format A4.
Dup preluarea rolurilor stabilii o tem i un context sau istoric al edinei de consiliere (Cine este implicat n
istoria de via ce urmeaz s intre n conversaie? A mai fost o edin sau mai multe de consiliere nainte?
Ce s-a ntmplat i care sunt informaiile pe care ar fi trebuit s le cunoasc deja consilierul, nainte de
nceperea interviului?
Observatorul care nregistreaz opereaz echipamentul audio/video i/sau transcrie rspunsurile
consilierului urmrete gradul n care membrii echipei sunt gata de nceperea simulrii i d semnalul de
start; tot el urmrete timpul n care se desfoar simularea i marcheaz finalul secvenei simulate, de
regul dupa 5 pana la 8 rspunsuri ale consilierului.
Dup ncheierea simulrii se trece la o evaluare succint a modului n care personajele au fcut fa rolurilor
lor se d ocazia n principal celui care joac rolul consilierului s descrie obiectivele, procesul, momentele
cheie, deciziile, gndurile i emoiile prin care a trecut; n mod similar pot sa participe i ceilali membri ai
echipei. n partea a doua a evalurii se apreciaz n echip randamentul simulrii, se verific dac consilierul
antrenat a reuit s exprime mcar o dat abilitatea dorit i dac aceasta a fost formulat n acord cu
recomandrile primite; se pot identifica expresii mai potrivite n locul celor documentate, expresii care sunt
notate pentru a fi menionate n raportul de simulare pe care l va realiza cel care joac rolul consilierului.
Atenie! Acest antrenament este realizat pentru beneficiul celui care joac rolul consilierului. Este recomandat
ca membrii echipei s fie suportivi, s prezinte un caz credibil care s permit consilierului s exerseze
37

abilitatea urmrit. Nu se apreciaz schimbarea realizat la nivelul beneficiarului, de aceea nici nu se


documenteaz ceea ce spune persoana din terapie ci doar rspunsurile consilierului.
Raportul va conine pentru fiecare student care joac rolul intervievatorului/consilierului data la care are loc
aplicaia practic, numele abilitii exersate, numele i prenumele membrilor echipei i rolurile acestora n
cadrul simulrii. Coninutul raportului cuprinde un tabel cu 5-8 coloane (care semnific numrul de rspunsuri
realizate de intervievator/consilier) i un numr de rnduri care indic elementele componente ale abilitii de
punere a ntrebrilor (parafrazare; sumarizare; aprecierea dac rspunsul consilierului a fost la subiect sau
nu).
Un exemplu de tabel i o aplicaie demonstrativ va fi realizat la curs.
Completarea tabelului dup simularea interviului de consiliere se realizeaz n echip apreciind pentru fiecare
rspuns din partea consilierului care gradul de adecvare al elementelor micro-abilitii (adecvat/inadecvat,
unde inadecvat poate presupune identificarea si sugestia unor rspunsuri mbuntite, recomandabile).
Raportul va indica, pe lng transcrierea rspunsurilor consilierului, dup completarea tabelului, i eventualele
rspunsuri modificate sau nlocuite, care ar fi recomandabile.
Astfel, raportul va avea patru componente: administrativ (data, titlu, echip, roluri), tabelul de apreciere a
gradului de adecvare a fiecrei micro-abiliti pentru fiecare rspuns; transcrierea rspunsurilor originale din
simulare; propunerea rspunsurilor dezirabile (dac este cazul).
Durata realizrii: o or i 20 de minute
Termen pentru predarea raportului: dou sptmni de la primirea sarcinii.

APLICAIE sumativ exersarea stilului personal de intervievare


Realizai un interviu cu un coleg sau cu un cunoscut asigurndu-v c obinei consimmntul informat
pentru realizarea acestui exerciiu nregistrndu-l audio (preferabil, video); interviul s dureze circa 20 de
minute i pe parcursul acestuia s cutai s punei n practic toate abilitile terapeutice exersate n prealabil
dar separat, de data aceasta, integrat ntr-un singur interviu.
Urmrii dup transcrierea interviului aceleai aspecte pe care le avei de evaluat la fiecare abilitate doar c
acum realizai un tabel ilustrativ al tuturor microabilitilor pe care le avei de exersat n capul de tabel
(contactul vizual/ proxemica/ kinezica/ aspectele paraverbale/ ncurajarea minim/ ntrebri deschise/ ntrebri
nchise/ parafrazri/ sumarizri/ dac rspunsul consilierului a fost la subiect) iar pe linii, rspunsul
consilierului.
n raport descriei la final dificultile ntmpinate, ceea ce ai reuit s realizai, exist un stil, un mod tipic de
formulare a rspunsurilor, o preferin pentru unele tipuri de rspuns? Cum ai fcut fa gestionrii
microabilitilor nonverbale i paraverbale concomitent cu urmrirea celorlalte abiliti verbale?

DEFINIIE
Abilitatea de reflectare a emoiilor - abilitatea de recunoatere precis, complet i nuanat i de reflectare
a emoiilor persoanei din terapie, din coninuturile verbale i comunicarea non-verbal i paraverbal.

38

Abilitatea de reflectare a coninuturilor abilitatea de a asculta i de a reflecta cu claritate coninutul verbal


al enunurilor clientului, din aspectele contextuale, cognitive sau comportamentale (gnduri, fapte, evenimente,
comportamente).
Empatia abilitatea de a nelege experiena afectiv a altora din perspectiva acestora

IMPORTANT
Abilitata de reflectare a coninuturilor parafrazarea i sumarizarea nu se suprapune cu abilitatea de a
interpreta materialul experienial i conversaional. Astfel, interpretarea vizeaz punctul de vedere al
terapeutului cu privire la cele mprtite, n vreme ce reflectarea coninuturilor asigur beneficiarul (ca ntr-o
oglind) de afirmarea modului n care acesta vede situaia.

TEST DE AUTOEVALUARE
1. Formularea reflectrii emoiilor presupune identificarea i recunoaterea lor:
a. n interaciunea cu beneficiarul consilierii;
b. din expresiile verbale,
c. din elementele congruente i incongruente nonverbale i paraverbale
2. Emoiile reflectate pot s se refere la experiene:
a. provenite din trecut
b. din timpul terapiei
c. imaginate ca aprnd n viitor
3. Parafrazrile sunt:
a. enunuri care sintetizeaz cele spuse de beneficiar ntr-o perioad de timp
b. enunuri realizate pstrnd sensul celor spuse de beneficiar, ns folosind alte cuvinte ale
consilierului
c. ntrebri mixte despre evenimente, fapte, cogniii sau comportamente

39

40

Unitatea de nvare 6.
DEPRINDERI COMPLEXE - DEPRINDERI DE PREZENTARE: AUTODEZVLUIREA, COMUNICAREA
EMOIILOR
6.1. DEPRINDERI DE PREZENTARE
Deprinderile de prezentare aduc o nou postur terapeutului, n
relaia de ajutor: este momentul n care consilierul prezint
material personal dar relevant conversaiei sau mprtete din
experiena sa emoional legat de subiectul sau experienele din
conversaia terapeutic.
Pn acum am exersat abiliti precum ascultarea i urmrirea
atent, ncurajarea minim, punerea ntrebrilor deschise i
nchise, reflectarea coninuturilor parafrazri i sumarizri
care atest practica urmririi temelor prezentate de ctre
beneficiar, consilierul care nu schimb subiectul i care ofer
sistematic spaiu conversaional persoanei, privilegiind expertiza acesteia cu privire la propriile experiene.
ncepnd cu deprinderile de prezentare aducem un element de complexitate n dezvoltarea conversaiei: cu
toate c rmnem la subiect (temele prezentate de ctre persoan n conversaie) aducem n materialul
comun experienial conversaional ceva din experienele proprii (istorice i prezente). Carl Rogers a avut un rol
esenial n devenirea modelelor terapeutice n secolul trecut n a promova participarea consilierului cu material
personal la procesul terapeutic.
Autodezvluirea este o abilitate de a comunica persoanei din terapie informaii despre propriile experiene ale
terapeutului; presupune pstrarea unui echilibru folosind autodestinuirea tentativ i relevant, fr a lsa
clientului prea puin spaiu pentru auto-explorare.
Comunicarea emoiilor - abilitatea de comunicare a emoiilor terapeutului - a comunica tririle emoionale
personale n contextul terapiei. Este o form a comunicrii empatiei.
6.2. DEPRINDERI DE PREZENTARE: AUTODEZVLUIREA
Autodezvluirea permite consilierului s mprteasc, la rndul su, material personal care are relevan
fa de ceea ce a fost discutat pn atunci. Realiznd mprtirea autodezvluirea contribuie la creterea
ncrederii n terapeut, n capacitatea acestuia de a nelege experienele de via ale persoanei, crete gradul
de intercunoatere. Aceast abilitate pus n act modeleaz totodat interaciunea, promovnd creterea
nivelului mprtirii, deschidere i transparen. Consilierul poate mprti ceva din experienele personale
(mai recente sau istorice), din atitudinea sa fa de anumite subiecte relevante din terapie (fr ca aceast
mprtire s devin adevrate judecie de valoare), din emoiile i sentimentele sale, istoric.
Autodezvluirea este specificat prin utilizarea pronumelor personale eu..., n ce m privete..., n cazul
meu..., a putea s mprtesc din propria mea experien..., ...i mie.... Fiind o deprindere complex
care depinde de prezena unui material bogat i de clarificarea unor direcii terapeutice clare autodezvluirea
este iniiat mai trziu n interaciunea cu persoana; n niciun caz nu poi aprecia contribuia acestui tip de
rspuns la nceputul terapiei situaie n care exist i riscul nlocuirii sau marginalizrii celor mprtite de
beneficiar cu propriul material experienial. Autodezvluirea nu neag experiena persoanei, nu minimalizeaz,
nu desconsider ceea ce a mprtit beneficiarul pn atunci. Ca i pn acum, orice rspuns din partea
terapeutului este realizat cu o intenie, are un obiectiv pe care l urmrete, n economia conversaiei pe care o
asist i o conduce. Este util schimbrii terapeutice urmrite? Aduce beneficii asupra gradientului schimbrii?
Contribuie la atingerea obiectivelor sesiunii sau etapei terapeutice n care suntem? Terapeutul poate oricnd
verifica efectul rspunsului su ntrebnd beneficiarul cu privire la aceasta (tocmai am mprtit ceva despre
plcerea de a juca ah nc din copilrie, ce prere ai?.
41

Autodezvluirea realizat la timpul potrivit i n maniera n care angajeaz i promoveaz temele mprtite
de persoan, nu deturneaz pe aceasta de la ele i de la concentrarea pe travaliul schimbrii, are un efect
benefic n procesul consilierii. Dei coninutul autodezvluirilor pot fi despre istoricul personal, despre aspecte
trite n prezent, i chiar despre proiecte personale de viitor, Evans i colab. (1989) consider c sunt mai
influente autodezvluirile mai apropiate de timpul prezent. Aspectele tematice asociate materialului
autodezvluit sunt ntrite i prin punerea n practic a acestei abiliti se ofer mai mult spaiu conversaional
pentru a aprofunda tema respectiv. Autodezvluirea poate aduga nuane, poate continua sublinirea unui
aspect considerat important pentru sine, permind chestionarea subiectului cu privire la propriile aprecieri cu
privire la propriile experiene.
Aa cum se recomand n cazul oricrei deprinderi complexe, autodezvluirea nu se recomand dect
moderat, n doze digerabile: nu dorim ca mprtind material personal cu privire la afectarea similar din
partea unor probleme din viaa noastr s ne prezinte drept avnd aceleai nevoi de suport, dac nu cumva
mai mari. Aa cum un beneficiar a declarat ntr-o edin de consiliere amintind cele 5 vizite la patru psihologi
i un psihiatru nainte de a veni la terapie, doamna psiholog m-a ascultat cinci minute i apoi a nceput s-mi
povesteasc despre dificultile pe care le are ca mam cu fiica ei, adolescent... dup 20 de minute mi s-a
fcut mil de ea i i-am spus <pot s v ajut cu ceva>?

CITATE
Valoarea auto-dezvluirii este controversat. Unii intervievatori consider c autodezvluirea poate schimba
cursul interviului de la preocuprile clientului, la preocuprile intervievatorului. Ritmul interviului este tulburat,
astfel, din perspectiva acelora care in la pstrarea obiectivitii n intervievare. Intervievatorii afiliai la curente
umaniste consider ns, c un anumit grad de folosire al auto-dezvluirii conduce la facilitarea derulrii
interviului. Drept urmare, crete cantitatea i calitatea materialului prezentat de ctre client, crete gradul
ncrederii i se construiete o relaie mai echilibrat. Este important s cunoatem dac, cnd i cum s
folosim auto-dezvluirea (Evans et al., 1989, pp. 157-158).

DEFINIII
Autodezvluirea este o abilitate de a comunica persoanei din terapie informaii despre propriile experiene ale
terapeutului; presupune pstrarea unui echilibru folosind autodestinuirea tentativ i relevant, fr a lsa
clientului prea puin spaiu pentru auto-explorare.
Comunicarea emoiilor - abilitatea de comunicare a emoiilor terapeutului - a comunica tririle emoionale
personale n contextul terapiei.
6.3. DEPRINDERI DE PREZENTARE: COMUNICAREA EMOIILOR
Comunicarea emoiilor reprezint o alt abilitate de antrenat din categoria mai larg a abilitilor de prezentare.
Este nc o posibilitate pentru consilier de a contribui cu material propriu la conversaia de consiliere n
modaliti care s ofere ocazia modelrii mprtirii, de aceast dat, a emoiilor trite de ctre consilier, n
contextul consilierii, cu referire la temele discutate.
Pentru a putea avea ocazia comunicrii emoiilor proprii consilierul monitorizeaz experienele sale emoionale
n timpul terapiei i, atunci cnd consider c este relevant i util a le introduce n conversaie, formuleaz
adecvat un enun care include aspectele emoionale decelate. i aceast abilitate complex are corelate cu
42

abilitatea empatizrii cu o persoan. Dezvoltarea deprinderii de prezentare comunicarea emoiilor pregtete


consilierul pentru a recunoate cu miestrie emoiile persoanei din terapie. Ocazia pe care pregtirea abilitii
de comunicare a emoiei o creeaz pentru consilierul n formare este util pentru a realiza gradul n care, n
interaciunile uzuale, acesta monitorizeaz i utilizeaz cu mai mult sau mai puin abilitate mprtiri ale
propriei experiene afective; acest lucru are efect asupra contientizrii de sine.
Monitorizarea propriei rezonane afective n timpul interaciunilor de consiliere permite identificarea unor emoii
care, la un moment dat, ar putea contribui la modelarea mprtairii afectelor pentru persoan i ar putea
ncuraja persoana s continue procesul de schimbare nelegnd efectul celor mrturisite asupra
interlocutorului din terapie, consilierul. Spaiul terapeutic devine o dat n plus arealul privilegiat n care se pot
experimenta pentru prima dat noi iniiative conversaionale, aciuni i experiena reflectrii asupra acestora,
din partea persoanei. Posibilitatea ca terapeutul s ateste ecoul emoional al celor comunicate permite
persoanei s ntrezreasc i s expandeze acest efect asupra altor parteneri din viitoare conversaii. Pentru
a nu deturna atenia beneficiarului terapiei de la procesul terapeutic i de la propriile experiene, afirmaiile
consilierului de comunicare a emoiilor se recomand a fi tentative, moderate.
Travaliul sistematic din formarea profesional pentru consiliere sau psihoterapie aduce ocazii de exersare a
monitorizrii tririlor afective pentru consilier. Sunt ocazii de vizionare, de urmrire i de jucare n situaii
simulate (jocuri de rol), sunt exerciii de urmrire i de verbalizare individuale i de grup cu privire la
rezonanele afective ale unor situaii din terapie n timpul formrii profesionale. De asemenea, acelai gen de
implicare, chiar mai intensificat i intit se poate produce n cursul programelor de dezvoltare personal, care
fac parte din condiiile de parcurs pentru o practic autonom atestat la Colegiul Psihologilor din Romnia
(CPR). Ce se are n vedere atunci cnd un consilier automonitorizeaz propriile afecte? Reacii corporale,
fiziologice afectate de semnalele sistemelor nervoase vegetative, simpatic i parasimpatic tensiuni n
anumite zone musculare, rigidizri, relaxri, creterea transpiraiei, schimbarea frecvenei i profunzimii
respiraiei, micri automate, etc. n plan psihologic se pot urmri apariia unor anumitor imagini cu corelate
afective, anumitor gnduri, etc.
Modul n care se mpacheteaz mesajul prin care se comunic emoia este determinant n interpretarea cu
acuratee, n direcia dorit, de ctre persoan. Aspectele paraverbale i nonverbale au i aici un rol esenial
n susinerea mesajului verbal, autentificarea acestuia prin congruena dintre mesaje, sau, dimpotriv,
diminund i chiar anulnd, sau inversnd semnificaia mesajului, cnd mesajele devin incongruente (un
anumit ton al vocii, o anumit postur vor da autenticitate i veridicitate mesajului despre trirea emoional
mprtit). Riscul comunicrii de emoii n maniere detaate sau strident contrazise de conduita nonverabal
i de calitile paraverbale ale coninuturilor verbale poate fi extrem de duntor, retrgnd ceva din
ncrederea acordat terapeutului, din sigurana receptat pn atunci n vecintatea sa. Aceast nevoie de
autenticitate de a fi tu nsui n interaciunile profesionale terapeutice conduce la ideea central, n formarea
abilitilor de consiliere, de a ajunge la un stil personal al intervievrii i conducerii terapiei, de a nu adopta sau
mprumuta stiluri ale altora, pe care chiar dac i admirm ca mentori, profesori, terapeui, formatori, ei doar
permit observarea, nvarea, adoptarea, exersarea i reflectarea asupra modurilor personale de ntreprindere
n direcii terapeutice.
Pentru a menine continuitatea acompanierii persoanei n procesul terapeutic se recomand meninerea
aceluiai contact vizual natural, cu variaiile obinuite n conversaie i o atitudine relaxat. Aceasta este
combinaia suportiv a comunicrii emoiilor: acestea sunt trite de consilier, ns intensitatea lor nu este de
natur s ntrerup atitudinea asistenial, urmrirea atent a conversaiei, i acceptarea a ceea ce ofer n
interaciune beneficiarul. De aici, recomandarea ca formularea comunicrii de emoii s fie realizat moderat,
tentativ, fr intensiti care ar distrage atenia de la misiunea asumat de ctre consilier. Aceast modelare a
unei comunicri a emoiilor trite fr ntreruperea firului conversaiei atest i modeleaz posibilitatea unei
distanri cognitive, a unei poziii reflective fa de trirea frust a emoiei, o dovad multipl de trire,
identificare, nelegere, i asumare a acesteia (fiind pus n circulaie, n conversaie). Comunicarea emoiilor
modeleaz exact acest proces, de punere la lucru al experienelor emoionale care, astfel, capt un sens
care dezvolt, permite ajungerea la noi nelesuri, la sensuri adaptative comunicabile n conversaii.

43

6.4. DEPRINDERI DE PREZENTARE: COMUNICAREA EMOIILOR CU PRIVIRE LA RELAIA


TERAPEUTIC
Aceast abilitate, comunicarea emoiilor, are i o variant care se refer la sesizarea (n primul rnd) pe plan
emoional al unei incongruene n ce privete atitudinea persoanei din terapie fa de terapeut, fa de terapie
(viteza, succesul, coninutul acesteia), fa de schimbare. n acest caz, se ia n considerare capacitatea
consilierului de a sesiza aceste emoii aici i acum, n timpul terapiei, legate de interaciunile dintre cei doi din
terapie. Monitoriznd aceste emoii suntem pui n situaia de a remarca ceea ce am observat n plan
emoional, mprtind acest lucru printr-un enun de comunicare a emoiilor referitor la relaia terapeutic.
Dac relaia terapeutic este prghia central n susinerea, ncurajarea schimbrii, desigur c atunci cnd
sesizm o afectare a calitii relaiei, suntem pui n situaia de a remarca i de a invita persoana din terapie
s reflecteze i s clarifice procesul. Comunicarea emoiilor cu privire la relaia terapeutic se formuleaz la
timpul prezent i se refer explicit la situaia terapeutic. Intenia realizrii acestui rspuns este promovarea
unei relaii terapeutice de respect i nelegere; exprimarea, o dat n plus, este recomandat s fie tentativ, cu
sensibilitate, formulat cu grij. De asemenea, intenia este de a diminua tensiunea i tririle conflictuale,
discomfortul la care s-a ajungs. Prin focalizarea asupra a ceea ce se ntmpl n terapie se invit la clarificarea
procesului, rezolvarea incompatibilitilor, angajarea persoanei n terapie, recunoaterea surselor care conduc
la reacii i rspunsuri contra-terapeutice. Evans i colaboratorii (1989) numesc aceast abilitate starea de
prezen (immediacy). Dat fiind faptul c n antrenamentul abilitilor terapeutice n direcia dezvoltrii unor
deprinderi avansate de consiliere comunicarea emoiilor acoper i cazul acesta special, al sesizrii i
formulrii unor enunuri care descriu emoiile consilierului n relaie cu variaii n calitatea relaiei terapeutic,
este prezentat aici ca o aplicaie special. Este posibil, ns, ca terapeutul s rspund, atunci cnd sesizeaz
afectarea relaiei terapeutice i a ncrederii apelnd la alt abilitate, nu neaprat menionnd emoia sa prin
care a detectat schimbarea calitii relaiei; discutarea situaiei erodrii calitii relaiei poate fi realizat i prin
abiliti de reflectare a coninuturilor (parafrazri, de exemplu) sau prin punerea ntrebrilor.
Pentru iniierea unei conversaii reflective cu privire la calitatea relaiei i nivelul ncrederii n posibilitatea
schimbrii terapeutice este important ca ascultarea atent s fie extins n direcia a ceea ce Michael White
(co-fondatorul Terapiei Narative, alturi de David Epston) numea ascultarea dubl s asculi nu numai
ceea ce este spus (explicit) ci i ceea ce nu este spus (ceea ce rmne implicit, ns poate fi inferat din ceea
ce este spus). Uneori aceste aspecte nespuse i au rdcinile n comportamentul nonverbal sau cel
paraverbal manifest n conversaie.
Evans i colaboratorii (1989) avertizeaz asupra deschiderii subiectului ncrederii din relaia terapeutic: dac
invitm persoana s expliciteze ceea ce au resimit implicit pn acum care este n opoziie cu atitudinea proterapeutic, persoana din terapie ar resimi emoional acest conflict, o tensiune care se poate traduce prin
creterea anxietii, agitaiei sau retragerii, i, prin urmare, consilierul odat deschiznd posibilitatea unei
conversaii pe aceste teme, n aceste condiii, se recomand s susin conversaia n condiiile unei
emoionaliti de tonalitate negativ crescute. Este ceea ce am putea denumi o invitaie pentru o confruntare
a tririlor emoionale negative realizat prin aceast comunicare de emoii referitoare la schimbarea calitii
relaiei (sau ca urmare a parafrazrii sau punerii ntrebrii cu privire la acelai lucru). Continuarea susinerii
persoanei, a acceptrii prezenei emoiilor negative, a afectrii ncrederii n terapie prin contactul vizual
susinut, atitudinea terapeutic constant i invitaional, cu accepterea materialului care apare n interaciune
aduce premise noi pentru a acompania persoana dincolo de aceste triri contradictorii i, n final, de a ntri
relaia terapeutic i a crete ncrederea terapeutului i n succesul terapiei.
Uneori persoana din terapie aduce n conversaie direct un aspect legat de schimbarea ncrederii sale n
direcia sau viteza schimbrii n terapie, despre scderea ncrederii n terapeut sau succesul terapiei; cnd
apar asemenea situaii se recomand un rspuns direct la noua tem din conversaie, prin apelul la abilitatea
comunicrii emoiilor sau o alta care ia n considerare schimbrile indicate de persoan. Alteori, datorit
diferenelor de gen, vst, cultur, educaie, ras, etc., pot s apar ocazii care reflect acest diferenial n
rezultatul afectrii ncrederii i al calitii relaiei. Este util s se aduc aceste teme n conversaie de ndat ce
44

ele apar pentru a putea restabili colaborarea sau aliana terapeutic. n fine, Evans i colaboratorii indic
utilitatea apelului la abilitatea comunicarea emoiilor n situaia afectrii relaiei cnd se dovedete c persoana
tinde s manifeste dependen fa de consilier/consiliere sau, invers, cnd manifest rezisten, negativism,
dezangajare, apatie.
Este un fapt comun ca finalul unei terapii s aduc noi triri cu intensitate de genul tririlor de separare,
prerea de ru c relaia va fi ntrerupt, temeri c schimbrile nu vor rezista fr apelul la conversaiile
terapeutice sptmnale, etc. Comunicarea emoiilor poate s permit invitarea celor din terapie la clarificarea
acestor triri fireti de o intensitate care poate s i confuzioneze la finalul unui parcurs terapeutic, nainte de
separare.

TEM DE REFLECIE
Care ar fi diferena dintre o afirmaie de genul comunicare asertiv i o afirmaie de tipul comunicarea
emoiilor realizat n contexul afectrii relaiei terapeutice?

TEST DE AUTOEVALUARE
1. Autodezvluirea:
a. permite consilierului s mprteasc, la rndul su, material personal care are relevan fa de
ceea ce a fost discutat pn atunci
b. este specificat prin utilizarea pronumelor personale
c. se poate folosi oricnd n cursul unui interviu
2. Auto-dezvluirea:
a. ncurajeaz mprtirea informaiilor semnificative, personale, din partea beneficiarului
b. crete ncrederea ntre cei din terapie
c. crete abilitatea beneficiarului de a mprti din emoiile sale i din informaiile sale personale
3. Comunicarea emoiilor reprezint:
a. reflectarea emoiilor beneficiarului de ctre consilier
b. reflectarea emoiilor consilierului de ctre beneficiar
c. mprtirea informaiilor afective personale de ctre consilier beneficiarului

45

46

Unitatea de nvare 7.
DEPRINDERI COMPLEXE CONFRUNTAREA TERAPEUTIC
7.1. CONFRUNTAREA TERAPEUTIC
n unitatea precedent, n rndul abilitilor complexe am
identificat situaii n care pot aprea situaii tensionate, jen, sau
discomfort n terapie. Acolo a fost vorba despre afecte i
modaliti de a utiliza discrepanele trite afectiv n conversaie,
ajungnd astfel la clarificarea i nelegerea situaiei complexe
din terapie, cu efecte generalizabile, modelnd i pentru alte
relaii din viaa persoanei.
Confruntarea terapeutic este propus ca o abilitate clinic de a
observa discrepanele manifeste n plan cognitiv,
comportamental,
factual-evenimenial,
n
conversaia
terapeutic. Atenia terapeutului este adresat oricror discrepane manifeste n terapie, prin urmare,
monitorizarea i a altor tipuri de discrepane intr n sarcina consilierului. Iat cum, din nou, travaliul
concentrat, atent, sensibil, orientat spre anumite obiective (asigurarea calitii relaiei i orientarea spre
obiective ale schimbrii), descrie munca terapeutului care difer de asistena amical, ad-hoc, din viaa de zi
cu zi.
Dei pe terenul suportiv al consilierii psihologice, denumirea de confruntare dat unei abiliti de consiliere
pare nepotrivit. Sintagma confruntare terapeutic indic ns intenia i introduce o diferen esenial de
demersul confrontativ-conflictual dintr-o situaie n care se manifest diferende ntre dou sau mai multe pri.
Aici nu este vorba despre diferende ntre persoana din terapie i terapeut. Ci de diferene ntre afirmaii,
comportamente, atitudini din ceea ce exprim n prezent sau a exprimat n trecut persoana n terapie.
Consilierul este ntr-o poziie privilegiat s identifice asemenea discrepane, s le rein sau s le noteze i,
cnd contextul terapeutic este potrivit, s le formuleze ntr-o manier care s conduc la rezultate terapeutice.
Ceea ce intr sub obiectivul monitorizrii terapeutului poate fi din aria limitelor i deficienelor dar i a calitilor
i resurselor persoanelor din terapie. Orice este identificat ca fiind pus n contrast merit s fie explorat, n
anumite moment, n terapie, dac onoreaz obiectivele terapeutice propuse.
Rolul unei afirmaii tip confruntare terapeutic este de a crete contientizarea persoanei asupra
discrepanelor din propriul comportament, atitudini, expresiile verbale, paraverbale i nonverbale. De
asemenea, permite i ncurajeaz persoana s exploreze i s aprofundeze aceste discrepane. De aceea,
formularea confruntrii terapeutice se cere a fi realizat tentativ, sensibil i suportiv.
Exist dou componente n exprimarea acestei abiliti n practic: cele dou aspecte observate a fi n
discordan din faptele spusele sau manifestrile nonverbale i paraverbale ale cuiva. Pentru a introduce
tentativ o asemenea afirmaie se recomand scurte introduceri de genul mi se pare, din ceea ce am vzut...,
a vrea s neleg mai bine ceea ce mi se pare c observ, i anume... urmate de cele dou descrieri n
discrepan:
(introducere tentativ) + descrierea A + descrierea B
Unde ntre A i B este acest raport de diferen care a atras atenie consilierului. Atenie la formularea A i B,
acestea fiind prezentate ca dou elemente de egal importan (dar n raporturi de contradicie), prin urmare
conectarea celor dou descrieri ar trebui s fie realizat neutru,
(introducere tentativ) + descrierea A (i) descrierea B
(introducere tentativ) + descrierea A (i, n acelai timp) descrierea B
(introducere tentativ) + descrierea A (i, totodat) descrierea B
47

sau
(introducere tentativ) + (pe de o parte) descrierea A (iar pe de alt parte) descrierea B
Astfel nu se introduc criterii de ierarhizare sau de valorizare a celor dou descrieri, lsnd loc conversaiei
care va permite aceste clarificri din perspectiva beneficiarului.
Atragem atenia asupra practicilor din conversaiile uzuale, din viaa de zi cu zi, n care se folosete dar...
care are ca efect descalificant pentru descrierea din fa (Mi se pare mie c studiezi, DAR o faci doar pentru
c eti forat; din cte vd, suntei elevi buni, DAR prea glgioi).
n practicarea abilitii confruntrii terapeutice evitm cuvntul dar i orice alte forme care ar atesta preferina
noastr sau ar invoca criterii externe de evaluare.
Cele dou descrieri puse n contrast pot s fie:
cnd sunt menionate obiective personale nerealiste (se pun n discrepan obiectivul vs. resursele
sau posibilitile existente)
cnd sunt puse n contrast valori personale cu valori sociale (profesionale, familiale, etc)
cnd persoana din terapie raionalizeaz inaciunea sau aciunea parial (oferirea de scuze,
blamarea unor factori exteriori vs. comportamentul care era ateptat)
cnd sunt discrepante expresia verbal de cea paraverbal sau nonverbal
cnd sunt discrepane ntre fapte, evenimente, istorisiri
Prin realizarea unei confruntri terapeutice aducem n aria contientizrii discrepana aparent sesizat i
setm un spaiu de reflecie, analiz, explorare, imaginare i exprimare a unor noi variante de rspuns, a unor
noi conduite n terapie, i planificarea unor aciuni diferite care s aduc n acord cele observate ca fiind n
discrepan. Ca orice trire a discrepanelor manifeste, este de ateptat ca persoana din terapie s triasc
emoii n conflict, ambivalente, contradictorii; susinerea persoanei, acceptarea acestor manifestri aparent
paradoxale n fond, fireti, n situaia creat -, este fundamental pentru a crea premisele refleciei, asumrii
i angajamentului ntr-o direcie alternativ a persoanei. Pentru a putea realiza o confruntare terapeutic
rezult c este recomandabil ca aceast abilitate complex s o utilizm doar dup ce securizm o relaie de
ncredere cu persoana din terapie, nici aceasta nu este o abilitate de utilizat des i nici de utilizat devreme, la
nceputul conversaiilor.
Descrierile care se pun n contrast se recomand s fie factuale enunuri citate ct mai exact aparinnd
beneficiarului, comportamente i nu inferene, generalizri, acuzaii, evaluri i nici soluii la probleme
(Evans i colaboratorii, 1989).
Rezultatul unei confruntri orict de tentativ i sensibil realizat poate fi respingerea ei, minimalizarea,
negarea, din partea persoanei. Perseverarea din partea consilierului de a repoziiona cele dou aspecte n
discrepan n conversaie fr s judecm persoana i nici reacia acesteia ca rspuns la prima confruntare
invit mai departe persoana s ia n considerare explorarea celor semnalate i ofer ocazia terapeutului s
demonstreze ascultarea celor spuse de beneficiar, s permit i s accepte poziia diferit a acestuia, inclusiv
emoiile negative strnite; de pe aceast platform meninut deschis de ctre consilier, travaliul n consiliere
poate continua.
Exist i situaii n care beneficiarul poate s indice ameninarea bunstrii sau vieii sale sau a altora; n
aceste situaii confruntarea terapeutic se poate dovedi salutar n a clarifica inteniile, contientizarea
discrepanelor realizate, asumarea poziiei potenial agresive din partea persoanei, i, dac situaia o impune,
ntr-o apreciere a gravitii riscului pentru o agresiune, trecerea dincolo de limitele confidenialitii n acord cu
legislaia i normativele profesionale care mandateaz anunarea organelor n drept, informnd persoana din
terapie despre aceast obligaie pe care consilierul o are n exercitarea profesiei sale.

48

TEST DE AUTOEVALUARE
1. Abilitatea confruntrii terapeutice este:
a. o abilitate clinic de a observa discrepanele manifeste n plan cognitiv, comportamental, factualevenimenial, n conversaia terapeutic
b. o abilitate complex
c. o abilitate introdus tentativ, sensibil i suportiv
2. Cnd se rspunde cu o confruntare:
a. se enun elementele discrepante din mesajul beneficiarului i se ncurajeaz explorarea acestora
b. se confrunt n mod delicat, sensibil, indirect sau tentativ
c. se includ acuze, judeci, sau variate soluii la probleme
3. Confruntarea terapeutic:
a. arat persoanei din terapie cum s recunoasc contradiciile i s le rezolve
b. este utilizabil cnd comportamentul clientului este un pericol pentru sine sau pentru
cei din jurul su
c. cnd beneficiarul descrie modele de comportament variabile sau contradictorii
d. cnd persoana din terapie i stabilete scopuri nerealiste

49

Unitatea de nvare 8.
DEPRINDERI COMPLEXE OFERIREA INFORMAIILOR
FEEDBACK
RECADRARE

INDICARE

8.1. OFERIREA INFORMAIILOR


Prezena oferirii informaiilor n categoria deprinderilor
compleze poate prea neobinuit. Cea mai apropiat
manier naiv de a consilia este acordarea de sfaturi.
n psihologia popular a cere sfatul este maniera tipic
de cerere de ajutor. n gndirea structuralist, cauzal,
este uor de imaginat c orice problem ar fi fost
cauzat de ceva iar din experiena cuiva care a avut
ocazia s triasc asemenea soluii s-ar putea s
apar idei de rezolvare i pentru situaia n cauz.

INSTRUCIUNE

Cu toate acestea, oferirea informaiilor, o abilitate


complex de consiliere, este departe de a fi asimilabil
unui sfat.
A sftui presupune presupoziia c sftuitorul cunoate situaia, are expertiza necesar pentru a identifica
soluia iar sfatul ar fi sugerarea cii de ajungere acolo, la soluie. Din tradiia asistenei medicale, se ateapt
ca medicul s cunoasc detali despre simptomatologie, despre natura probabil a bolii, despre remediile cu
anse de aplicare n situaia bolnavului n cauz, i despre adaptarea tratamentului pentru parcursul
vindecrii. n consilierea psihologic terapeutul se ndeprteaz de postura unui expert cu privire la soluia i
metoda aplicabil pentru a ajunge la situaia dezirabil. Oferirea informaiilor are obiective aliniate cu misiunea
consilierii psihologice, aceea de asistare a persoanei de a accesa resursele personale, informaionale, i cele
din comunitate pentru a decide o cale de aciune optim pentru diminuarea efectelor problematice din viaa lor
i a atinge obiective meritorii. Confuzii ar putea aprea n legtur cu alte aciuni de comunicare profesional
similare pe care le practic i alte profesii de ajutor.
ORIENTARE

n practica asistenei psihologice exist descris activitatea de informare sau educare cu privire la aspectele
psihologice relevante (numite i psihoeducaie). Sunt mai multe tipuri de oferire de informaii
indicarea resurselor,
descrierea proceselor (informaii pentru orientare),
instruciunea,
feedback-ul,
recadrarea.
n practica de consiliere i aceste abiliti aduc n conversaie material nou, care nu este menionat de ctre
beneficiar, ns care este nalt relevant celor discutate. O prim form de a evalua calitatea unui rspuns de
oferire de informaii este, ca i pn acum, dac rspunsul este la subiect, n acord cu una din temele
discutate pn atunci. O a doua form este de a aprecia gradul n care informaiile oferite orienteaz persoana
n direcia schimbrii.
Informaiile care indic resurse prezint tentativ (nu directiv, nu din poziie de expert) o resurs care exist la
ndemna persoanei sau care ar putea fi accesabil, dac persoana ar considera c este necesar i util. (n
legtur cu acest fapt, exist un manual care descrie...; n Iai exist dou organizaii neguvernamentale
care ofer astfel de servicii...). Resursele pot fi servicii, informaii i cunotine, persoane, organizaii.
Informaiile care se refer la procese (informaii pentru orientare) ofer persoanei descrieri ale unor procese,
ale elementelor unui ntreg, elementelor unor structuri mai complexe, necesare a fi nelese pentru a avea o
nelegere corect a situaiei i a drumului de urmat, a pailor de efectuat n diminuarea efectelor problematice
i n atingerea obiectivelor dezirabile stabilite n terapie. Pentru a oferi informaii de orientare se pot utiliza
ghiduri, manuale, proceduri, alte documente multimedia care pot ilumina complexitatea relevant lurii unor
decizii de ctre persoana din terapie. (Pentru a ajunge la cabinet sunt dou staii de tramvai i nc 500 de
50

metri prin parc, la dreapta; consilierea psihologic poate dura una sau mai multe edine, are o perioad
iniial de intercunoatere a celor din terapie, apoi se identific aspectele problematice i se alege un prim
aspect asupra cruia se va discuta, se identific obiective dezirabile, se imagineaz planuri de aciune, se
aplic aceste planuri n practic, i, dac nu mai sunt aspecte problematice, se ncheie terapia)
Informaiile care contribuie cu indicaii comportamentale precise sunt instruciuni. i acestea sunt enunate
tentativ, fiind la latitudinea persoanei s le dea curs. Instruciunile permit nelegerea comportamentelor sau
aciunilor necesare a fi realizate pentru a ajunge la un anumit rezultat, indicnd, eventual i beneficiile urmririi
corecte a instruciunilor i efectele negative ale erorilor sau greelilor n aplicarea instruciunilor (Evans et al,
1989). (chestionarul se completeaz cu creionul, ncercuind fiecare opiune; alegerile sunt adevrat sau fals;
dup completarea celor 12 itemi semnalai operatorului c ai terminat i acesta va prelua fia).
Feedbackul este un enun care permite persoanei s obin informaii despre performarea ntr-o activitate n
raport cu un sistem de referin. Rezultatele la completarea unui test, aprecierea completitudinii sau calitii
unei aciuni programate efectuate, rezultatele documentrii unei activiti de automonitorizare sau de
monitorizare, aprecierea unor caracteristici personale n raport cu un etalon, etc. (ai reuit s reduci numrul
de igri la doar dou pe zi, dup cum reiese din caietul de automonitorizare; aceasta este jumtate din
numrul de igri propus pentru aceast etap).
Recadrarea (oferirea unei perspective alternative) este o alt form de oferire de informaii. Reprezint
descrierea unei alternative fa de cea discutat n acel moment care provine din contextul oferit de ctre
persoan (n condiiile n care persoana s-a descris lipsit de orice iniiativ, fr energie pentru nimic: ceea ce
mi se pare remarcabil este c astzi ai ieit din cas, ai facut drumul pn la cabinet, i acum lucrm
mpreun).
n concluzie, oferirea informaiilor n modaliti eficiente presupun date sau informaii factuale relevante
nevoilor beneficiarului, n momente n care verificm faptul c persoana este atent i interesat. Afirmaiile
care conin informaiile oferite sunt directe, clare, concise, specifice, uor de neles i de memorat, la nevoie.
Ele pot fi ntrite prin notarea lor pe suport hrtie, prin transmiterea unui mesaj de email dup edina de
terapie, etc. Informaiile complexe se transmit n poriuni inteligibile i uor de utilizat de ctre persoana din
terapie.

TEST DE AUTOEVALUARE
1. Exist mai multe tipuri de oferire de informaii:
a. indicarea resurselor, descrierea proceselor (informaii pentru orientare)
b. instruciunea, feedback-ul,
c. recadrarea
d. ncurajarea minim
2. Feedbackul este:
a. un enun care permite persoanei s obin informaii despre performarea ntr-o activitate n raport
cu un sistem de referin
b. o ntrebare nchis
c. descrierea unei alternative fa de cea discutat n acel moment care provine din contextul oferit de
ctre persoan

51

FEEDBACK
RECADRARE

INDICARE
INSTRUCIUNE
ORIENTARE

52

Unitatea de nvare 9.
DEPRINDEREA DE STRUCTURARE A INTERVIULUI PERSPECTIVA CONSILIERII DECIZIONALE
9.1. STRUCTURAREA INTERVIULUI PERSPECTIVA CONSILIERII DECIZIONALE
Abilitatea de structurare a interviului de consiliere abilitate de a conduce interviurile astfel nct s permit
persoanelor din terapie s examineze problemele, s ia n considerare alternativele, i s ii asume propriile
decizii cu privire la aciunile care conduc ctre obiectivele dezirabile planificate.
Abilitatea de structurare a interviului din perspectiva consilierii decizionale adopt modelul generic al rezolvrii
de probleme, are structurarea unui proiect de la identificarea i definirea operaionalizat a problemei, la
structurarea unui sau unor obiective i definirea drumului i metodelor de punere n aplicare a unor aciuni,
conform unui calendar, definind un plan i acompaniaz persoana n implementarea planului realizat pn la
rezolvarea problemei sau problemelor identificate.
Deprinderea de structurare este un ghid care descrie algoritmul direciei susinerii terapeutice a persoanei din
terapie permind consilierului s tie n orice moment unde se afl n procesul asistenial, s poate iniia
tranziii ntre etape atunci cnd a finalizat una dintre ele, s poat reveni n proces atunci cnd situaia o cere,
la o etap anterioar, s cunoasc obiectivele relaionale i programatice pentru fiecare etap i s asiste
beneficiarul n a realiza n orice moment unde se afl n terapie (oferind direcie i permind plasarea n ordin
temporal a activitilor de consiliere). Structurarea consilierii psihologice are i rolul de a clarifica parcursul i
de a segmenta activitile n uniti mai uor de neles.
Se recomand ca nainte de a ncepe procesul consilierii beneficiarii s fie deja informai de structura generic
a parcursului terapeutic (nc de la nceput, cnd se realizeaz consimmntul informat); de asemenea, cu
ocazia iniierii unei faze noi se reamintesc obiectivele etapei i se negociaz gradul de pregtire pentru
explorarea noii etape i pentru a trece la aciune. Consultarea beneficiarului este cu att mai important cu ct
abordarea terapeutic este mai aproape de modelele colaborative (cum este, de exemplu, n terapia narativ).
n apelarea la abilitatea de structurare consilierul acioneaz ca un manager sau administrator al edinelor de
consiliere; n acel moment se face o mic pauz din rolul terapeutic, de aici distincia operat n acest manual
ntre abiliti terapeutice (care invit, susine, provoac angajamentul persoanei ctre schimbare conversaii
sau aciuni legate de teme anume) i abilitile de structurare a conversaiei terapeutice. Punerea n aplicare a
abilitii de structurare presupune angajarea n utilizarea i a abilitilor terapeutice, ns aplicate n folosul
ghidrii persoanei prin proces, de aceast dat.
La finalul oricrei etape din structurarea consilierii se poate recapitula ceea ce s-a realizat, se poate evalua n
acord cu beneficiarul maniera n care s-au atins obiectivele, i se poate decide reluarea etapei, revenirea la
etape anterioare, sau trecerea mai departe, la etapa care urmeaz, cu acordul persoanei.

53

Fazele intervievrii i obiectivele deprinderii de structurare a interviului.


1. Dezvoltarea
2. Inventarierea
3. Prioritizarea
4. Formularea scopului
5. Formularea planului de aciune
6. Aciunea
7. Terminarea
n fiecare din etape sunt stabilite obiective de relaie i obiective de rezultat (Evans et al., 1989, p. 208):
1. Dezvoltarea
Obiectivul relaiei: Iniierea relaiei lucrative dintre consilier i beneficiar
Obiectivul aciunii: Descoperirea problemei sau problemelor acuzate
2. Inventarierea
Obiectivul relaiei: Dezvoltarea unei relaii mai concentrate, facilitative,
Obiectivul aciunii: Negocierea asupra definiiei problemei/problemelor
3. Prioritizarea
Obiectivul relaiei: Meninerea unei relaii facilitative.
Obiectivul aciunii: Evaluarea nevoii pentru aciune. Dac este cazul, se prioritizeaz
problemele pentru stabilirea ordinii n care se vor trata
4. Formularea scopului
Obiectivul relaiei: Meninerea unei relaii facilitative. Se poate utiliza confruntarea pentru
a ajuta
beneficiarul s transforme problemele sale n scopuri.
Obiectivul aciunii: Redefinete mutual problemele n termenii unor scopuri fezabile.
Fiecare scop poate avea nevoie s fie enunat din nou sub forma unui set de obiective
5. Formularea planului de aciune
Obiectivul relaiei: Meninerea unei relaii facilitative care recunoate i susine
responsabilitatea persoanei
Obiectivul aciunii: Generarea mutual de planuri de aciune relevante fiecrui scop,
evaluarea meritelor alternativelor posibile, alegerea planului de aciune optim
54

6. Aciunea
Obiectivul relaiei: Meninerea unei relaii facilitative prin sprijinirea persoanei sau prin
confruntarea acesteia, dup cum e cazul
Obiectivul aciunii: Ajutarea beneficiarului s implementeze planul optim de aciune.
Dezvoltarea metodelor de meninere a noilor comportamente n absena relaiei consilierbeneficiar
7. Terminarea
Obiectivul relaiei: ncheierea relaiei, pstrarea posibilitii de reluare a acesteia, dac e
cazul
Obiectivul aciunii: Terminarea relaiei dup ce au fost atinse scopurile enunate.

DEFINIIE
Structurarea este abilitatea de a organiza i de a da ritm relaiei cu clientul, ntr-un interviu, de la nceputul
acestuia, pn la terminare. n fiecare faz, intervievatorul are un obiectiv de relaie i unul de aciune (Evans
et al, 1998, p. 191).
Abilitatea de structurare a interviului de consiliere abilitate de a conduce interviurile astfel nct s permit
persoanelor din terapie s examineze problemele, s ia n considerare alternativele, i s ii asume propriile
decizii cu privire la aciunile care conduc ctre obiectivele dezirabile planificate.

TEST DE AUTOEVALUARE
1. Cele etapele structurrii consilierii psihologice decizionale sunt:
a. dezvoltarea, inventarierea, prioritizarea, formularea scopului, formularea planului de aciune,
aciunea, terminarea
b. consimmntul informat, dezvoltarea, inventarierea, prioritizarea, formularea scopului, formularea
planului de aciune, aciunea
c. identificarea problemei, stabilirea obiectivelor, planul de aciune, terminarea
2. Structurarea este:
a. abilitatea de a organiza i de a da ritm relaiei cu clientul, ntr-un interviu, de la nceputul acestuia,
pn la terminare
b. stabilirea n fiecare faz a unui obiectiv de relaie i a unuia de aciune
c. abilitatea de a conduce interviurile astfel nct s permit persoanelor din terapie s examineze
problemele, s ia n considerare alternativele, i s ii asume propriile

55

Unitatea de nvare 10.


DEPRINDERI COMPLEXE PRACTICA NARATIV A EXTERNALIZTRII I PRACTICA ABSENT DAR
IMPLICIT
10.1. ABORDAREA NARATIV
Dac n practica consilierii decizionale s-au utilizat o serie de abiliti terapeutice fundamentale si complexe, n
practica narativ abordarea terapeutic se schimb: poziia de pe care terapeuii narativi nu mai este
structuralist, problemele nu mai sunt identificate ca fiind ale sau n persoanele care au probleme ci se
privesc relaional. Nu mai considerm c exist o realitate i un adevr care ar putea fi cunoscut ci trecem
la descrierea vieii, a identitii ca fiind constituite relaional, n interaciuni, inclusiv n interaciunile culturale i
discursurile care ne nconjoar.
nc din 1939 filosoful german Walter Benjamin a publicat eseul Povestitorul prin care a anticipat implicaiile
critice ale marginalizrii naraiunii; datorit informaiilor depersonalizate Benjamin a descris erodarea
transmiterii experienelor comune mprtite; pentru el acesta era un semn al sfritului noiunii de
comunitate i al memoriei istorice nsi. n Frana, Jean Baudrillard descria faptul c triam n culturi
mediatice care produce simulri superficiale conducnd la abandonarea referinelor fa de realitatea istoric
(ceea ce el denumea ireferin - irreference). Iar Jean-Francois Lyotard, Michel Foucault, Gianni Vattimo au
prezis disoluia Marilor Naraiuni n practici discursive fragmentate.
Precursori influeniali ai abordrii narative au fost o serie de filosofi, antropologi i psihologi, printre care i
filosoful francez Michel Foucault. El a pus acentul pe politica puterii, limbajul fiind, dupa Foucault, un
instrument al puterii; anumite poveti despre via, acceptate ca fiind adevruri obiective de ctre cultura
dominant au ajutat societile s menin structura de putere, eliminnd astfel posibilitatea existenei unor
poveti alternative despre aceleai evenimente (Freedman i Combs, 1996).
n lumina perspectivei social construcioniste diagnosticul psihiatric poate fi vzut ca o practic totalizatoare,
opernd trasformarea oamenilor (subieci) n lucruri (obiecte). Discursurile patologizante conduc la favorizarea
cunoaterii globale (bazate pe comparaia lor cu medii, cu statistici) n defavoarea cunoaterii locale.
Michael White prefer s recunoasc puterea alegerii de ctre persoan a povetii n care aceasta triete (i
nu disfunciile de la nivelul individului sau la nivelul relaiilor familiale).
Viaa cuiva este influenat de povetile care circul despre persoana n cauz, naraiuni la care el nsui
colaboreaz, dup cum naraiunile sunt n continu circulaie. Viaa este multipovestit, multe poveti pot fi
puse n circulaie despre viaa cuiva, pentru c fiecare persoan are un stoc uria de experiene de via,
multe nepuse n cuvinte, multe neexprimate, unele exprimate la un moment dat dar uitate, sau neluate n
considerare, n vreme ce alte istorii de via sunt repetate, cunoscute de muli, i constituie identiti (ce poate
spune persoana despre sine i ceea ce spun ceilali despre acea persoan, ca o definiie a identitii narative).
Istoric, n raport cu alte abordri interventive n psihologie se poate decela o prim epoc i grup de terapii
structuraliste n care centrarea era pe persoan (terapie psihanalitic, gestaltist, comportamental, cognitivcomportamental, etc) i care teoretiza despre existena unui sistem psihic; apoi s-au dezvoltat terapii
sistemice de cuplu i familie a cror centrare a fost pe relaiile dintre membrii cuplului, familiei sau grupurilor,
cu o concepie care a nceput s includ sistemul bio-psiho-social, descoperind astfel contextul; n fine, din
snul terapiilor sistemice, dialogice i colaborative, terapia narativ se centreaz pe semnificaiile care sunt
derivate n interaciuni, cu o concepie asupra unui sistem de semnificaii.

56

FIG. 4. TRIADA ABORDRILOR INTERVENTIVE


n abordarea narativ se face diferena aadar ntre nelegerea naturalist, esenialist (din concepiile
structuraliste despre psihic i relaiile interumane) i nelegerea istoriei social-relaionale.
n structuralism se caut clasificarea persoanelor n termenii unor clase generale sau tipologii; este preuit
cunoaterea-expert; experii au puterea de a defini identitile oamenilor; ei ajung s defineasc normalitatea
i deviana; fenomene i manifestri de suprafa ar permite interpretarea unor fenomene profunde (identitare)
pe care experii le pot interpreta n acord cu instrumente, modele i teorii care alctuiesc un jargon profesional
aparte, criptic pentru ceilali, non-experi; n fine, vieile oamenilor ajung s fie descrise i evaluate n raport cu
reguli i norme (Freedman i Combs, 1996).
n abordarea social construcionist, la care abordarea narativ se raporteaz, se caut detalii specifice
identitii fiecrei persoane n parte. Este preuit cunoaterea local, oferind astfel fiecruia puterea de a se
defini n acord cu propria cunoatere a detaliilor vieii lor; aceast poziie pleac de la premisa conform creia
tot ceea ce putem cunoate, de fapt, sunt fenomenele superficiale. Iar fiecare ar avea puterea de a le
interpreta n acord cu propriile sale criterii. n aceast abordare oamenii au puterea s construiasc viei pline
de semnificaie prin povetile sau naraiunile pe care le pun n practic, le spun, i le reamintesc n conversaii
unii cu alii (Fredman i Combs, 1996).
n abordarea narativ se presupune c povetile n circulaie despre viaa cuiva nu descriu, de fapt complet,
suficient experienele de via (White i Epston, 1990). Practicianul narativ are o responsabilitate special pe
care i-o asum, aceea de a asigura un spaiu pentru dezvoltarea i mbogirea povetilor i naraiunilor
despre viaa celor care vin n terapie. Astfel, White descrie termenul de naraiuni preferate ca fiind varianta
narativ a concepiei despre o persoan sntoas (n abordrile structuraliste). n aceast direcie,
consilierul narativ sprijin un travaliu colaborativ care conduce la co-crearea unor povestiri sau naraiuni
preferate ale experienelor, ceea ce ajunge s constituie o via mai bun (mai aproape de aspectele
dezirabile acum vehiculate, puse n circulaie prin conversaii i comportamente). Poziia terapeutului narativ
este de-centrat i influenial, conform lui Michael White (2002). Aceasta nseamn c pstreaz n centru
persoana care vine n terapie, adoptnd o postur de respect i de curiozitate ingenu pentru a cunoate i

57

nelege povetile de via ale acesteia, n condiii n care terapeutul primete i nva aceste experiene n
cursul interaciunilor terapeutice.
Invitarea persoanei alturi de terapeutul narativ n a se distana de ceea ce i se ntmpl, pentru a putea
povesti relaional permite identificarea normelor, valorilor, concluziilor preferate. Prin aceea c face diferitele
interaciuni i relaionri vizibile postura narativ creeaz oportuniti pentru manifestri etice.
Aspectele problematice, n abordarea narativ, se prezint drept viaa cuiva ca fiind afectat de poveti
dominante saturate n probleme care marginalizeaz sau exclud poveti dezirabile despre sine n lume. ns
posibilitatea schimbrii este dat de posibilitatea derivrii sau readucerii n circulaie a naraiunilor despre sine
din volumul imens de experiene de via, unele fiind preferate, n acord cu valori, intenii, sperane care s-au
cristalizat de-a lungul interaciunilor de via.
Astfel, n abordarea narativ nu cut o problem ci urmrim s descoperim povestea care descrie afectarea
persoanei de ctre aspecte problematice; astfel, vedem afectarea vieii persoanei ca fiind un aspect relaional
ntre persoana i problema aa cum e descris n povestea dominant problematic cu care se prezint
persoana n terapie. Perspectiva aceasta relaional permite vederea persoanei ca fiind efectiv separat de
problem. Problemele sunt vzute aadar exterioare persoanei. Dar pentru c iniial persoanele vin n terapie
cu descrieri internalizatoare (sunt depresiv, am depresie), un obiectiv al abordrii narative n terapie este de
a susine conversaii externalizatoare (care ajung s descrie externalizator o problem).
Acesta este un principiu fundamental al abordrii narative: Persoana este persoana iar problema este
problema. (White i Epston, 1990)
Alice Morgan (2000) descrie terapia narativ prin:
moduri particulare de a nelege identitile oamenilor
anumite modaliti de a nelege problemele i efectele pe care le au acestea asupra vieilor oamenilor
un mod special de a discuta cu oamenii despre vieile lor i despre problemele pe care le-ar putea
experimenta
maniere particulare de a nelege relaia terapeutic i aspectele legate de etica i politica terapiei
n abordarea narativ se iau n considerare o serie de aseriuni precum:

APLICAIE Exerciiul Ceva meritoriu


1. Formai o diad cu vecinul sau vecina de langa dvs.
2. Povestii-v reciproc in cte 3 minute fiecare, cte ceva despre voi.
3. Scriei ntr-un minut sau dou pe o foaie de hrtie ceva meritoriu despre persoana din diada din care facei
parte. Meritoriu poate s fie pentru voi ceva important, ceva remarcabil, care s merite s fie promovat,
aflat i de alii. Nu trebuie s fie TOT ce spune persoana despre ea.
4. n 2 minute, citii persoanei din diad ce ai scris meritoriu despre ea i explicai de ce, cum de ai ales acel
aspect anume, cum de v-a atras atenia.
4. Prezentai i discutai n plen cte ceva din ceea ce ai descoperit din aceast experien.

10.2. CONVERSAIILE EXTERNALIZATOARE


Cile conversaiilor externalizatoare au fost descrise i rafinate n timp de ctre Michael White, terapeut din
Australia.

58

Se folosesc patru categorii de ntrebri pentru a putea crea spaiul n care persoana/grupul s intre n
conversaii externalizatoare.

FIG. 5. CATEGORII ALE NTREBRILOR CONVERSAIILOR EXTERNALIZATOARE


1. Negocierea unei definiii empirice, apropiate de experiena practic, o definiie specific (ne-structuralist)
a problemei sau preocuprii persoanei
2. Cartografierea efectelor sau efectelor poteniale a problemei n domeniile vieii n care ar putea fi
identificate:
acas, la coal sau la locul de munc, n contextul relaiilor de colegialitate, al relaiilor de familie, al
prieteniilor,
scopuri, sperane, vise, aspiraii i valori
orizonturi ale vieii, posibilitile viitoare de realizare personal
3. Evaluarea efectelor sau a efectelor poteniale ale problemei n acele domenii ale vieii gsite relevante
pentru persoan
i convin aceste efecte?
Cum te simi n aceast situaie?
Cum i se pare?
Care e poziia ta n legtur cu asta?
Este o dezvoltare pozitiv sau negativ a situaiei? Sau poate este i pozitiv i negativ, n acelai
timp, ambivalent?
4. Justificarea acestor evaluri
De ce este (sau nu este) bine pentru tine?
De ce, cum de simi aa n legtur cu aceast dezvoltare a situaiei?
Cum de ai aceast poziie?
Ai putea s mi spui o poveste despre viaa ta care m-ar ajuta s neleg de ce ai lua o astfel de poziie
n legtur cu aceast dezvoltare a situaiei?

59

Aceste patru categorii de interogare creeaz o schel de sprijin, un mecanism de organizare al identificrii i
explorrii problemelor. Travaliul parcurge etapele interogaiilor 1 4, n aceast ordine, aceasta fiind structura
conversaiilor externalizatoare practicate de terapeutul narativist.
n etapa a 4-a persoana ajunge s descrie concluzii personale cu privire la scopuri, vise, dorine, angajamente
i valori preferate.
Aceste exprimri personale pot s contrazic concluziile legate, de regul, de problemele indicate la nceput.
Aceste exprimri descriu concluzii valorizate despre viaa i identitatea persoanelor.
La acest nivel al 4-lea al conversaiilor externalizatoare se deschid posibiliti pentru identificarea rezultatelor
unice:
Ai ajuns la aceast concluzie fr prea mult ezitare. Ai putea s i aminteti vreun eveniment din viaa ta
care ar reflecta aceast concluzie la care ai ajuns acum?

FIG. 6. DIAGRAMA SPAIULUI TRAVALIULUI NARATIV N CONVERSAII EXTERNALIZATOARE

DEFINIII
de-centrarea - o atitudine pe care practicienii narativi o folosesc adesea atunci cand intervieveaza o alta
persoan, n care, prin selectarea limbajului, a metaforelor i asa mai departe, persoana intervievata este
poziionata n centrul conversaiei, n timp ce practicianul, dei este recunoscut ca avnd o influena aparte n
cadrul conversaiei, nu este n centrul acesteia (de exemplu, experienele, ideile, cunotinele, opiniile i
evalurile intervievatului sunt prioritare fa de cele ale practicianului).
externalizarea practica povestirii i repovestirii problemelor ca fiind separate de persoane, mai degrab
dect interne sau inerente acestuia, astfel contracarnd situaiile i practicile de internalizare a problemelor,
inclusiv cele de patologizare a persoanelor
punerea in circulatie a povetilor - practica de a mprti povetile cu alte persoane n aa fel nct s
creasc numrul persoanelor care particip i care susin povestirea i repovestirea lor, care se bazeaz pe
60

ideea narativ c povetile noastre sunt ntrite sau nchegate i capat o influen mai mare asupra vieilor
noastre pe msur ce sunt mprtite cu alte persoane (McCormak, 2009)

10.3. ABSENT DAR IMPLICIT


De la francezul Derrida apare ideea c nu este posibil s vorbeti despre ceva fr s fii capabil s descrii
ceea ce nu este acel ceva. Fiecare expresie a vieii este n relaie cu altceva. Expresiile nu au o relaie
intrinsec cu lucrul descris de ele. Cuvintele ajut s realizeze lucrurile distingndu-le unele n relaie cu
celelalte. Exist o dualitate n orice descriere. Cuvintele sunt relaionale (spre deosebire de lucrurile bi- sau tridimensionale care sunt mai degrab reprezentaionale) i sunt ntotdeauna bazate pe distincia fat de ceea
ce ele nu sunt. (de exemplu, ntuneric are semnificaie doar n relaie cu lumina, nedreptatea are
semnificaie n raport cu dreptatea, iar distingerea disperrii depinde de gradul n care este cunoscut i
apreciat sperana, etc.
Ceea ce este de partea cealalt i de care depinde descrierea a ceva este absent dar implicit. Orice
descrieri singulare sunt aadar doar partea vizibil a unei descrieri duble. Partea invizibil este ceea ce White
numea absent dar implicit. A asculta absent dar implicitul necesit o aa-numit dubl ascultare din partea
terapeutului sau consultantului. Prin aducerea la lumin a ceea ce este absent dar implicit oamenii pot ncepe
s fie angajai n conversaii duble sau multiplu povestite care impilc descrieri multiplu povestibile ale vieii i
ale identitii.
Cnd cineva vine n terapie i spune Pur i simplu nu mai vd nicio ieire putem s privim situaia creat prin
prisma lui absent dar implicit imaginnd c aceast persoan ar trebui s fi tiut ce nseamn a avea o
ieire, c ieirea ar fi ctre ceva, un acel ceva care merit s fie descoperit, descris, neles, pentru c este
ceva preuit, fa de care persoana simte c nu mai are acces (nu mai vede nicio ieire).
La fel, dac cineva spune pur i simplu nu este drept!, putem utiliza perspectiva absent dar implicit pentru a
imagina c putem afla de la persoan ceea ce consider a fi drept, cum de aceasta a nvat despre ceea ce
este drept, de ce este important pentru ea ca aranjamentele lumii s fie drepte, cine din prezent, din trecutul
apropiat sau mai ndeprtat tiu despe aceast preferin pentru dreptate, etc.
Perspectiva absent dar implicit permite aadar extinderea conversaiilor n teritorii nespuse nc, neexplorate
poate de ctre persoan sau arii tematice care sunt marginalizate, respinse, sau pur i simplu ignorate de cei
din jurul persoanei. n terapie, prin invitarea persoanei de a explora ceea ce este absent dar implicit n enunuri
ale sale, cretem posibilitie de exprimare, de construire a unor povestiri identitare alternative (dezirabile),
contracarnd povestirile ncrcate (saturate) n probleme i efectele acestora.

TEST DE AUTOEVALUARE
1. Precursori ai abordrii narative sunt:
a. William James
b. Walter Benjamin
c. Jean Baudrillard
d. Michel Foucault
2. Abordarea narativ invit terapeutul i beneficarul pe poziii:
a. structuraliste
b. social-construcioniste
61

c. postmoderna
3. Principiul fundamental al abordrii narative este:
a. persoana este persoana iar problema este problema
b. externalizarea problemelor
c. punerea n circulaie a povetilor

62

RSPUNSURI LA TESTELE DE AUTOEVALUARE


Unitatea de nvare 1:
Unitatea de nvare 2:
Unitatea de nvare 3:
Unitatea de nvare 4:
Unitatea de nvare 5:
Unitatea de nvare 6:
Unitatea de nvare 7:
Unitatea de nvare 8:
Unitatea de nvare 9:
Unitatea de nvare 10:

1b
1b
1 aef
1a
1 abc
1ab
1 abc
1 abc
1a
1 bcd

2 ad
2 acd
2c
2b
2 abc
2abc
2 ab
2a
2 abc
2 bc

3 abde
3 abd
3d
3b
3c
3 abcd
3a

63

Bibliografie obligatorie
Gavrilovici, O.(2016). Introducere n consilierea psihologic. n Manualul pentru programul de studiu
Psihologie, Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza din Iai. Disponibil i online pe platforma Blackoard
(https://bb.mediaec.uaic.ro/webapps/login)

Bibliografie suplimentar
Adler, R. and Towne, N. (1975). Looking out/looking in. Interpersonal communication. Corte Madera,
CA: Rinehart Press.
Boncu, ., Nstas, D. (2015). Emoiile complexe i natura uman. n tefan Boncu i Dorin Nstas (Coord.).
Emoiile complexe. Iai: Polirom.
Brems, C. (2000). Basic skills in psychotherapy and counseling. Belmont, CA: Wadsworth/Thomson Learning
Brooks/Cole.
Cody Murphy, B., & Dillon, C. (2003). Interviewing in action. Relationship, process, and change. Pacific Grove,
CA: Brooks/Cole Thompson Learning.
Corey, G. (2001). Theory and practice of counseling and psyhotherapy (Sixth ed.). Belmont, CA: Brooks/Cole
Thomson Learning.
Dafinoiu, I. (2000). Elemente de psihoterapie integrativ. Iai: Polirom
Dillon, J. (2006). Questioning. In O. D. W. Hargie (Ed.), The handbook of communication skills. (pp. 103-133).
London: Routledge.
Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. (1989). Essential interviewing. A programmed
approach to effective communication. (Third ed.). Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing Company.
Faiver, C., Eisengart, S., and Colonna, R. (2000). The counselor intern's handbook. Belmont,
CA: Wadsworth
Freedman, J., & Combs, G. (1996). Narrative therapy: The social construction of preferred realities. NY: W. W.
Norton.
Hafkenscheid, A., Duncan, B. L., & Miller, S. D. (2010). The outcome and session rating scales: A crosscultural examination of the psychometric properties of the Dutch translation. Journal of Brief Therapy, 7(1&2),
1-12.
Hargie, O. (Ed.) (2006). Handbook of communication skills. NY: Routledge.
Ivey, A. E. (1988). Intentional interviewing and counseling. Facilitating client development. Pacific Grove, CA:
Brooks/Cole.

64

Ivey, A. E. and Simek-Downing, L. (1980). Counseling and psychotherapy: Skills, theories, and practice.
Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Ivey, A. E., Gluckstern, N., Bradford Ivey, M. (2002). Abilitile consilierului. Abordarea din perspectiva
microconsilierii. Oradea: Editura Universitii Oradea.
Ivey, A. E., & Gluckstern, N. B. (1984). Basic influencing skills. (Second ed.). North Amherst, MA: Microtraining
Associates.
Knapp, M. L. (1972). Nonverbal communication in human interaction. NY: Holt, Rinehart & Winston.
Kolb, D. A. (1985). Learning-Style Inventory. Self-scoring inventory and interpretation booklet. Boston, MA:
McBer & Co.
Miller, S. D., Duncan, B. L., Brown, J., Sparks, J. A., & Claud, D. A. (2003). The outcome rating scale: A
preliminary study of the reliability, validity, and feasibility of a brief visual analog measure. Journal of Brief
Therapy, 2(2), 91-100.
Morgan, A. (2000). What is narrative therapy? An easy-to-read introduction. Adelaide, South Australia: Dulwich
Centre Publications.
Nichols, M. P. (2009). Ascult-m ca s te ascult. Capacitatea de ascultare poate mbunti relaiile noastre.
Bucureti: Trei.
Pieterse, A. L., Lee, M., Ritmeester, A., & Collins, N. M. (2013). Towards a model of self-awareness
development for counselling and psychotherapy training. Counselling Psychology Quarterly, 26(2), 190-207.
doi:10.1080/09515070.2013.793451
Pope, K. S., Tabachnick, B. G., & Keith-Spiegel, P. (1987). Ethics of practice: The beliefs and behaviors of
psychologists as therapists. American Psychologist, 42(11), 993-1006. doi:10.1037/0003-066X.42.11.993
Pope, K. S., & Vasquez, M. J. T (2007). Ethics in Psychotherapy and Counseling: A Practical Guide (3rd
Edition). NY: Wiley.
White, M. (2007). Maps of narrative practice. New York: W.W. Norton & Co.
White, M., & Epston, D. (1990). Narrative means to therapeutic ends.New York: Norton.
White, M. (2002). Michael White Workshop notes. Published on www.dulwichcentre.com.au on August 23,
2002.

Resurse on-line pentru cursani


http://www.copsi.ro/COLEGIU/cod%20deontologic%20si%20de%20procedura%20disciplinara/Hotarare_cod_
deontologic_si_de_procedura_disciplinara_1112013.pdf

65