Sunteți pe pagina 1din 5

CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice


Nr. . . . . . . . . . . din data de . . . . . . . . . .
Prile contractante:
SC MARATON TRAVEL S.R.L. cu sediul in Constanta, Piata Ovidiu nr 14, bloc B, parter, cod postal 900745, inregistrata
la ORC Constanta sub nr. J13/1309/2000, cod fiscal RO13158437, licenta de turism nr. 626 / 2012 pentru agentia
Maraton Travel, telefon 0241 619777, 0241 616616, fax 0241 613192, web: www.contur-travel.ro, e-mail: info@conturtravel.ro, cont bancar in lei nr. RO17RNCB0121015100840001, deschis la BCR Constanta, reprezentat prin Dumitru
Mircea - Administrator, denumit n continuare Agenia,
i
turistul/reprezentantul turistului, Dl/Dna ....................................................................... ., domiciliat/
n ......................................................................... telefon ............................................ ., posesor al CI seria ......
nr......................... ., eliberat de.......................................la data de ...................................
au convenit la ncheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului
1.1. Obiectul contractului l constituie vnzarea de ctre Agenie a pachetului de servicii turistice nscris n voucher,
bilet de odihn, tratament, bilet de excursie, alt nscris anexat prezentului contract i eliberarea documentelor de plat
i cltorie.
II. ncheierea contractului
2.1. Contractul se ncheie, dup caz, n oricare din urmtoarele situaii:
a) n momentul semnrii lui de ctre turist sau prin acceptarea condiiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv n
cazul celor achiziionate la distan prin mijloace electronice;
b) n momentul n care turistul primete confirmarea scris a rezervrii de la Agenie, n cel mult 60 de zile
calendaristice de la data ntocmirii bonului de comand. Este responsabilitatea ageniei de turism de a informa turistul
prin orice mijloace convenite n scris cu acesta (telefon, mail, fax etc.) dac rezervarea pe care a solicitat-o s-a
confirmat. Pentru procesarea unei rezervri de servicii, Agenia poate solicita un avans de pn la . . . . . . . . . .% din
preul pachetului sau plata integral a contravalorii pachetului, n funcie de data la care turistul solicit serviciile.
1. n cazul n care coninutul bonului de comand nu difer de coninutul confirmrii cltoriei turistice i confirmarea sa efectuat n termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnrii bonului de comand, turistul care decide s
renune la cltoria turistic datoreaz Ageniei penaliti conform cap. VI.
2. n cazul n care coninutul bonului de comand difer de coninutul confirmrii cltoriei turistice primite n scris de
la Agenie sau dac aceast confirmare nu s-a fcut n termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnrii bonului
de comand, turistul poate considera c voiajul nu a fost rezervat i are dreptul la rambursarea imediat a tuturor
sumelor deja pltite;
c) n momentul eliberrii documentelor de cltorie (voucher, bilet de odihn i/sau tratament, bilet de excursie etc.),
inclusiv n format electronic, n cazul n care pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a ageniei de
turism sau exist deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.
2.2. n cazul n care prezentul contract este pus integral la dispoziia turistului sub form de catalog, pliant, alte
nscrisuri, site-ul Ageniei sau alte mijloace de comunicare electronic (e- mail, fax etc.), obligaia de informare a
turistului este considerat ndeplinit prin nscrierea acestei informaii n oricare dintre documentele de cltorie sau
documentele fiscale furnizate de Agenie, nefiind necesar ncheierea n form scris a contractului de comercializare a
pachetelor de servicii turistice, respectiv dac prezentul contract prezentat turistului n modalitile prevzute mai sus
conine clauzele prevzute la art. 12 alin. (2) din Ordonana Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de
comercializare a pachetelor de servicii turistice, republicat.
2.3. Contractul nceteaz de drept odat cu finalizarea prestrii efective a pachetului de servicii turistice nscris n
documentele de cltorie.
III. Preul contractului i modaliti de plat
3.1. Preul contractului este de . . . . . . . . . . i se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul Ageniei i
TVA. Dac preul nu este specificat n prezentul contract, atunci acesta este specificat n bonul de comand (dac
exist), alte documente de cltorie, cataloage, pliante, alte nscrisuri puse la dispoziie turistului, site-ul Ageniei, alte
mijloace de comunicare electronic i/sau pe factur.
3.2. Modaliti de plat:
3.2.1. La ncheierea contractului se percepe un avans de . . . . . . . . . .% din preul stabilit sau, dup caz, plata integral
a contravalorii pachetului de servicii turistice.
3.2.2. n cazul n care la ncheierea contractului s-a perceput un avans, plata final se va face astfel:
a) pentru serviciile turistice care necesit confirmare din partea prestatorilor, conform termenelor de plat comunicate
de Agenie n scris prin bonul de comand sau alte mijloace de comunicare;
b) pentru serviciile turistice care nu necesit confirmare din partea prestatorilor, dup cum urmeaz:
(NOT: Se va personaliza de fiecare agenie n parte.)
3.3. Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua ntr-o singur moned, n valuta specificat
n contract sau n RON la cursul de referin al BNR din ziua emiterii facturii.
IV. Drepturile i obligaiile Ageniei
4.1. Agenia se oblig s furnizeze turistului un bon de comand, numai n situaia solicitrii unor pachete de servicii
turistice care nu fac parte din oferta proprie/standard a ageniei de turism i care necesit confirmarea rezervrii din
partea altor prestatori. n cazul solicitrii unor pachete de servicii turistice care se regsesc n oferta proprie a ageniei
de turism sau n cazul n care exist deja confirmare asupra rezervrii din partea altor prestatori, Agenia poate furniza
turistului un bon de comand, dac consider necesar.
4.2. n cazul modificrii uneia dintre prevederile eseniale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse n pachet, datele
de cltorie, modificarea categoriei unitii de cazare, Agenia are obligaia de a informa turistul cu cel puin 15 zile
nainte de data nceperii cltoriei.
n cazurile prevzute la pct. 4.7 lit. b) i c), informarea se va face n timp util pentru a permite turistului s decid
nceperea cltoriei.

4.3. n cazul achiziionrii unui pachet de servicii turistice avnd n componen i asigurarea transportului pe cale
aerian, transportatorul aerian, fr a cere acordul ageniei de turism care deruleaz programul turistic, are dreptul de
a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agenia nu este rspunztoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alt
or dect cea nscris n programul turistic. Pentru aceste ntrzieri, compania aerian este obligat s asiste turitii
conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European i al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire
a unor norme comune n materie de compensare i de asisten a pasagerilor n eventualitatea refuzului la mbarcare i
anulrii sau ntrzierii prelungite a zborurilor i de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin
Hotrrea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problem privind operarea zborului i aciunile adiacente acestuia intr n
competena i responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentnd contractul ntre pasager i
transportator. n cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare i ziua de sosire nu sunt considerate zile
turistice, acestea fiind destinate transportului.
4.4. n situaia achiziionrii unui produs de tip croazier, linia de croazier poate modifica, din motive ce in de
sigurana navigrii, numrul cabinei i locaia acesteia pe puni (o punte inferioar, una superioar, mai spre pupa sau
spre prova etc.), doar cu o cabin de aceeai categorie ca cea rezervat iniial, caz n care turistul nu va fi despgubit n
niciun mod avnd n vedere c este vorba de acelai tip de cabin ca i cel rezervat.
4.5. Agenia poate modifica preul contractului n sensul majorrii sau micorrii, dup caz, artnd totodat modul de
calcul al majorrilor sau micorrilor de pre ale contractului i numai dac modificarea are loc ca urmare a variaiilor
costurilor de transport, a redevenelor i a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi i
aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
Preurile stabilite n contract nu pot fi majorate, n niciun caz, n cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data
plecrii.
4.6. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile turistice prevzute n contract
nu este realizat sau Agenia constat c nu le va putea realiza, aceasta este obligat:
a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice fr majorarea preului,
respectiv serviciile turistice oferite s fie de aceeai calitate i cantitate;
b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i cele efectiv prestate n
timpul cltoriei turistice;
c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le accept din motive
ntemeiate, s asigure fr costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori n alt loc agreat de
acesta i, dup caz, despgubirea pentru serviciile neprestate.
4.7. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract, cu excepia urmtoarelor
cazuri:
a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se datoreaz turistului;
b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for major sau unor mprejurri pe care nici Agenia,
nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fr a se limita la: modificarea companiei
aeriene, de orar sau de itinerar, ntrzieri n traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport,
accident, blocaje, lucrri sau reparaii pe drumurile publice), nendeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunri
de ultim or sau a neobinerii vizelor pentru toi participanii. Agenia nu este rspunztoare pentru prejudiciile
cauzate turistului ca urmare a ntrzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje i a altor mprejurri care
revin exclusiv n sarcina transportatorului n temeiul actelor normative specifice;
c) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unui ter care nu are legtur cu furnizarea serviciilor prevzute n
contract, iar cauzele care au determinat nendeplinirea obligaiilor au un caracter imprevizibil i inevitabil.
4.8. Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite n
scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu . . . . . . . . . . zile, dar nu mai puin de 3 zile, nainte de data plecrii,
urmtoarele informaii:
a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat de turist n fiecare dintre
mijloacele de transport incluse;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax, adresele de e-mail ale reprezentanei locale a
organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsa acestora, un numr de apel de urgen care s i permit contactarea
organizatorului i/sau a detailistului;
c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit prinilor stabilirea unui contact direct cu
copilul sau cu responsabilul de la locul cazrii copilului;
d) obligaiile turistului prevzute la pct. 5.10, 5.11 i 5.13.
4.9. Agenia parte n contract este obligat s acorde prompt asisten turistului aflat n dificultate, n cazul situaiilor
de for major sau al unui eveniment pe care nici agenia de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot
efortul depus, nu l puteau prevedea sau evita.
V. Drepturile i obligaiile turistului
5.1. n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic independent de motivele care stau la baza
imposibilitii de participare, acesta poate s cesioneze contractul unei tere persoane care ndeplinete toate condiiile
aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaia de a anuna n scris Agenia cu cel puin 5 zile naintea
datei de plecare. n acest caz, ntre turistul care nu poate participa la cltoria turistic contractat (cedentul), tera
persoan (cesionarul) i agenia de turism (debitor cedat) urmeaz a se ncheia un contract de cesiune cu privire la
pachetul de servicii turistice contractate i cesionate. Responsabilitatea ncheierii contractului de cesiune revine, dup
caz, fie cedentului, fie cesionarului, i niciodat ageniei de turism (debitorului cedat). Turistul care cedeaz pachetul
su de servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata preului cltoriei i a eventualelor costuri
suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri.
5.2. n cazul sejururilor de odihn i/sau de tratament cu locul de desfurare n Romnia, turistul are obligaia s
respecte urmtorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regul, la ora 18,00 a zilei de intrare i se
termin, de regul, la ora . . . . . . . . . . a zilei de ieire nscrise pe documentele de cltorie (voucher, bilet de odihn
i/sau tratament, bilet de excursie etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spaiilor de cazare
pn cel trziu la orele specificate mai sus cad n sarcina exclusiv a turistului.
5.3. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorrii, turistul
poate rezilia/denuna unilateral contractul fr nicio obligaie fa de Agenie, acesta avnd dreptul la rambursarea
imediat de ctre Agenie a sumelor pltite, inclusiv comisionul.

5.4. Turistul este obligat s comunice Ageniei n termen de 5 zile calendaristice de la primirea ntiinrii prevzute la
cap. IV pct. 4.2 modificarea prevederilor eseniale ale contractului sau n timp util nainte de nceperea cltoriei, iar n
cazul n care se aplic clauzele prevzute n cap. IV pct. 4.7 lit. b) i c), hotrrea sa de a opta pentru:
a) rezilierea/denunarea unilateral a contractului fr plata penalitilor; sau
b) acceptarea noilor condiii ale contractului.
5.5. n cazul n care turistul decide s participe la cltoria asupra creia s-au operat modificri n condiiile cap. IV pct.
4.2 se consider c toate modificrile au fost acceptate i turistul nu poate solicita despgubiri ulterioare datorate
modificrilor de acest tip.
5.6. n cazul n care turistul reziliaz/denun unilateral contractul n temeiul pct. 5.4 sau Agenia anuleaz cltoria
turistic naintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau superioar, propus de
Agenie;
b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar propus de Agenie, cu rambursarea imediat a
diferenei de pre, n sensul rambursrii diferenei de pre dintre cele dou pachete turistice, la momentul ncheierii
noului contract de prestare de servicii;
c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului.
5.7. n toate cazurile menionate la pct. 5.6, turistul are dreptul s solicite Ageniei i o despgubire, al crei cuantum
poate fi stabilit prin acordul comun al prilor sau n baza unei hotrri a instanei de judecat, pentru nendeplinirea
prevederilor contractului iniial, cu excepia cazurilor n care:
a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n contract, iar Agenia a informat n
scris turistul cu cel puin 15 zile calendaristice premergtoare datei plecrii;
b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstane imprevizibile, independente de voina celui care le
invoc i ale cror consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse
suprarezervrile, caz n care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unitii de cazare) sau unor cauze dintre
cele prevzute la cap. IV pct. 4.7 lit. b);
c) anularea s-a fcut din vina turistului.
5.8. Turistul are dreptul s rezilieze/denune unilateral n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul n
care rezilierea/denunarea unilateral i este imputabil este obligat sa despgubeasc Agenia pentru prejudiciul creat
acesteia, conform prevederilor cap. VI, cu excepia cazurilor de for major definite conform legii. Despgubirea se
poate ridica la maximul preului pachetului de servicii turistice contractat.
5.9. n cazul n care turistul alege s se mute la un alt hotel dect cel contractat iniial i achitat, responsabilitatea
financiar a renunrii i aparine. Agenia va rezolva cerinele turistului n limita posibilitilor, eventualele diferene de
pre urmnd a fi suportate de ctre turist.
Dac turistul solicit nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii,
aceasta echivaleaz cu rezilierea /denunarea unilateral a contractului, cu aplicarea penalitilor
prevzute la cap. VI la momentul respectiv i ncheierea unui nou contract.
5.10. Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de salubritate, precum i alte
taxe locale, fr a putea pretinde despgubiri sau returnarea sumelor de la Agenie.
5.11. Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate, precum i documentul de
cltorie eliberat de Agenie (voucher, bilet de odihn i/sau de tratament etc.), n vederea acordrii serviciilor turistice.
n cazul n care turistul beneficiaz de bilete de odihn i tratament, este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere
bilet de trimitere de la medicul de familie i dovada plii contribuiilor pentru asigurri sociale, la zi.
5.12. Turistul ia la cunotin c serviciile pe care le achiziioneaz fr ca acestea s fac parte din contractul cu
agenia de turism sunt n stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislaia rii de destinaie, iar
agenia de turism nu are nicio responsabilitate asupra prestaiilor n cauz.
5.13. Dac pentru efectuarea cltoriei este necesar ndeplinirea de ctre turist a unor formaliti suplimentare (de
exemplu, cltoria mpreun cu minori, situaia n care numele turistului este schimbat ca urmare a cstoriei/desfacerii
ei etc.), acesta are obligaia de a ndeplini toate cerinele legale. Pentru o informare optim, Agenia recomand i
consultarea site-ului Poliiei de Frontier. n cazul n care turistul nu i respect obligaia de a se informa cu privire la
formalitile suplimentare necesare n vederea efecturii cltoriei care nu sunt n sarcina Ageniei (de exemplu, n
cazul cltoriei cu minori, mputernicire din partea printelui sau reprezentantului legal ce nu l nsoete sau orice alte
documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativ), Agenia este exonerat de orice rspundere n cazul
imposibilitii efecturii cltoriei.
5.14. Agenia de turism recomand turitilor contactarea acesteia cu 24 de ore nainte de plecare pentru reconfirmarea
detaliilor de mbarcare (orar de zbor, loc de mbarcare etc.).
5.15. n cazul n care o singur persoan angajeaz servicii pentru un numr mai mare de turiti, condiiile contractuale
se extind n mod automat asupra ntregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
5.16. Turistul este obligat s foloseasc mijloacele de transport, camera de hotel i bunurile din dotarea acesteia ca un
bun proprietar i potrivit destinaiei lor. Agenia nu se face vinovat de eventualele pagube produse sau vtmri
suferite de turist ca urmare a nerespectrii acestui alineat.
5.17. Turistul are obligaia s respecte locul, data i ora plecrii att la dus, ct i la ntors, precum i locurile, datele i
orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile i daunele produse ca urmare a
nerespectrii de ctre turist a prevederilor privind locurile de ntlnire i orarele vor fi suportate de ctre acesta.
5.18. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul de servicii turistice refuz
s se mai ntoarc n Romnia i autoritile din ara respectiv fac cheltuieli de orice natur cu acesta, turistul
respectiv are obligaia de a suporta toate aceste cheltuieli.
VI. Renunri, penalizri, despgubiri
6.1. n cazul n care turistul renun din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract,
el datoreaz Ageniei penalizri dup cum urmeaz:
6.1.1. n cazul serviciilor turistice externe, penalizrile sunt de:
a) ........ % din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai mult de.....zile calendaristice nainte de
data plecrii;
b) ........ % din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face n intervalul .....- .....de zile calendaristice nainte
de data plecrii;

c) ........ % din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-un interval mai mic de .....zile calendaristice
nainte de plecare sau prin neprezentarea la program;
d) ........ % din preul pachetului de servicii, n cazul n care turistul a achiziionat pachetul de servicii turistice din cadrul
programului special (de exemplu, Early Booking etc.) . . . . . . . . . ., indiferent de data la care turistul solicit renunarea.
6.1.2. n cazul serviciilor turistice interne, penalizrile sunt de:
a) ........ % din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai mult de .....zile calendaristice nainte de
data nceperii sejurului;
b) ........ % din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-un interval mai mic de .....zile calendaristice
nainte de data nceperii sejurului;
c) ........ % din preul pachetului de servicii turistice, n cazul n care turistul a achiziionat pachetul de servicii turistice
din cadrul programului special (de exemplu, Early Booking etc.) . . . . . . . . . ., indiferent de data la care turistul solicit
renunarea.
6.2. n cazul n care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Agenia i a achitat un avans nu se
prezint n termenul specificat n bonul de comand sau n termenul comunicat n scris, pentru a achita ratele aferente
sau restul de plat, contractul se consider reziliat de drept, iar Agenia are dreptul de a anula rezervrile efectuate n
beneficiul turistului cu reinerea penalizrilor prevzute la pct. 6.1.
6.3. Pentru biletele de odihn i/sau de tratament cumprate prin organizaii sindicale, Agenia va face restituiri numai
n baza cererilor de renunare contrasemnate i tampilate de reprezentantul organizaiei sindicale.
6.4. n cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se
vor reine toate taxele datorate de Agenie prestatorilor direci, precum i cheltuielile de operare proprii acesteia.
6.5. Penalizrile echivalente cu cele indicate la pct. 6.1.1 lit. c) sau d), respectiv 6.1.2 lit. b) sau c) se aplic i n cazul
n care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinaie, dac nu poate pleca n cltorie pentru
c documentele personale necesare n vederea efecturii cltoriei nu sunt conforme normelor legale sau este n
imposibilitatea de a prsi teritoriului rii, din alte motive ce in de persoana acestuia.
6.6. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii turistice la Agenia la care a achitat
serviciile. n caz contrar, cererea de renunare nu este luat n considerare.
6.7. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din contract.
6.8. Agenia nu rspunde n situaii de grev, conflicte politice i de rzboi, catastrofe, de pericol public, atac terorist,
embargou internaional, precum i n cazul n care companiile aeriene stabilesc limite de rspundere. Toate aceste
situaii care nu sunt imputabile niciunei pri se consider situaii de for major i exonereaz de rspundere Agenia.
6.9. Toate sumele menionate la pct. 6.1, 6.2, 6.4 i 6.5 se vor reine de ctre Agenie din avansul sau preul total al
pachetului de servicii turistice achitat de turist, fr a fi necesar intervenia instanelor de judecat.
VII. Reclamaii
7.1. n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaia de a ntocmi o sesizare
n scris la faa locului, clar i explicit, cu privire la deficienele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii
turistice contractat, ce se va transmite prompt att reprezentantului Ageniei, ct i prestatorului de servicii turistice
(conducerii hotelului, restaurantului, reprezentanilor locali ai turoperatorului).
Datele de contact ale Ageniei: Telefon: 0241 619777, 0723 193692, Fax: 0241 613192, E-mail: info@contur.ro
7.2. Att Agenia, ct i prestatorul de servicii turistice vor aciona imediat pentru soluionarea sesizrii. n cazul n care
sesizarea nu este soluionat sau este soluionat parial, turistul va depune la sediul Ageniei o reclamaie n scris, n
termen de maximum 5 zile calendaristice de la ncheierea cltoriei, Agenia urmnd ca, n termen de 30 de zile
calendaristice, s comunice turistului despgubirile care i se cuvin, dup caz.
VIII. Asigurri
8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere i/sau a sumelor achitate de acesta, n cazul
insolvabilitii sau falimentului Ageniei, la Societatea de Asigurare OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP SA cu sediul
n Al Alexander nr 51 Bucuresti, Polia de asigurare nr. 45044 valabil pn la data de 31.07.2016 este afiat pe pagina
web a ageniei de turism http://www.contur-travel.ro/despre.html
8.2. Condiiile n care turistul va fi despgubit de ctre societatea de asigurare sunt:
8.2.1. n cazul n care Agenia nu efectueaz repatrierea turistului, acesta are obligaia de a anuna imediat societatea
de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. n aceast situaie societatea de asigurare nu are obligaia de a achita imediat
contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa dup ntoarcerea turistului n Romnia, n condiiile poliei
de asigurare ncheiate ntre Agenie i societatea de asigurare.
8.2.2. n cazul n care turistul solicit Ageniei contravaloarea sumelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere,
acesta trebuie s trimit documentele justificative ctre Agenie prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire.
Turistul are obligaia s pstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Ageniei
rambursarea sumelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere n termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de
la data ncheierii derulrii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
8.2.3. Turistul are obligaia de a notifica societii de asigurare, prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire, n
legtur cu solicitarea adresat Ageniei privind rambursarea sumelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere, n
termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmrii de primire prevzute la pct. 8.2.2.
8.2.4. n cazul n care, n termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmrii de primire a
documentelor justificative de ctre Agenie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul
asigurat.
8.2.5. n termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligaia de a
transmite societii de asigurare, prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire, cererea de despgubire nsoit
de documentele justificative.
8.2.6. Documentele justificative constau n principal n:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmrile de primire precizate la pct. 8.2.2, 8.2.3 i 8.2.5;
c) fotocopiile de pe documentele de plat a avansului (chitane, ordine de plat etc.), n cazul cererilor de rambursare a
sumelor achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport i cazare, n cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.
Societatea de asigurare are dreptul s solicite turistului i alte documente justificative.

8.2.7. Despgubirea nu poate depi suma achitat de turist n contractul de comercializare a pachetului de servicii
turistice i nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale n vigoare.
8.2.8. Despgubirea va fi pltit n termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de ctre societatea
de asigurare a documentelor justificative de la turist.
8.2.9. n cazul n care, dup plata despgubirii, Agenia pltete debitul ctre turist, acesta are obligaia de a restitui
asiguratorului despgubirea primit, n termen de 5 (cinci) zile lucrtoare de la data primirii de la Agenie a sumelor
reprezentnd debitul.
8.2.10. Facultativ, turistul are posibilitatea ncheierii unui contract de asigurare, care s acopere taxele de transfer, sau
a unui contract de asisten care s acopere taxele de repatriere n caz de accidente, de boal sau deces, a unui
contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinaie ori a unei
asigurri storno sau altor tipuri de asigurri de cltorie. Agenia recomand ncheierea unei asigurri storno pentru
acoperirea eventualelor penaliti de anulare. Turistul se poate informa n agenii despre cazurile acoperite de
asigurarea storno, aceasta putnd fi ncheiat n agenia de turism de unde acesta a achiziionat pachetul de servicii
turistice, dac Agenia ofer acest tip de serviciu.
8.3. Agenia nu se face vinovat de eventuala nerespectare a obligaiilor stipulate n poliele de asigurare contractate
prin intermediul Ageniei, deoarece aceasta este doar intermediar ntre turist i asigurator.
IX. Documentele contractului se constituie ca anex la acesta i sunt urmtoarele:
a) voucherul, biletul de odihn/tratament, biletul de excursie, bonul de comand, dup caz;
b) programul turistic, n cazul aciunilor turistice;
c) cataloage/pliante/oferte/alte nscrisuri/etc. ale Ageniei puse la dispoziia turistului, n format tiprit sau pe suport
electronic.
X. Dispoziii finale
10.1. Prezentul contract a fost ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte.
10.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile prezentului contract i
cu respectarea prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 107/1999, republicat.
10.3. Toate unitile de cazare, precum i mijloacele de transport sunt clasificate de ctre organismele abilitate ale
rilor de destinaie, conform procedurilor interne i normativelor locale, acolo unde acestea exist, care difer de la o
ar la alta i de la un tip de destinaie la altul.
10.4. Turistul declar c Agenia de turism l-a informat complet cu privire la condiiile de comercializare a pachetelor de
servicii turistice n conformitate cu prevederile Ordonanei Guvernului nr. 107/1999, republicat. Prin semnarea acestui
contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice, inclusiv n cazul celor achiziionate la distan prin mijloace
electronice, turistul i exprim acordul i luarea la cunotin cu privire la condiiile generale de comercializare a
pachetelor de servicii turistice, n conformitate cu oferta ageniei de turism.
10.5. Litigiile aprute ntre pri se rezolv pe cale amiabil, n caz contrar prile neleg s se adreseze instanelor de
judecat competente.
10.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din Romnia.

Agentia de turism MARATON TRAVEL

Turist,

Dumitru Mircea
Director

Numele, semnatura