Cuprins

INTRODUCERE..2
CAPITOLUL 1.
Comunicarea prin intermediul internetului..........................3
CAPITOLUL 2.
Abilitatile speciale de comunicare. ..5
CAPITOLUL 3.
Bariere in comunicarea online...9
CAPITOLUL 4.
Avantaje si dezavantaje10

CONCLUZII12

BIBLIOGRAFIE.14

 Comunicarea, component de baz a vieii sociale, ea

constituie ansamblul proceselor psihice i fizice prin care se
efectueaz operaia de punere n relaie a unei persoane sau
mai multora, cu alta sau cu mai multe, n vederea atingerii
unor obiective. Astzi, comunicarea a devenit din ce n ce mai
important i mai nuanat. n viaa profesional, angajaii se
confrunt cu un exces de informaii, dar i cu insuficiena i
chiar absena comunicrii. Informarea i comunicarea sunt
dou noiuni diferite, ns interdependente. Informarea pune
persoanele n relaii cu anumite informaii, iar comunicarea
pune persoanele n relaii cu alte persoane.
Internetul, indispensabil comunicarii online, este o retea de ntindere
mondiala care cuprinde o vasta colectie de informatii si resurse
disponibile prin intermediul calculatorului. Internetul a fost descris ca
o colectie larga de retele legate sau ca o retea de retele.
Amndoua descrierile sunt relativ exacte, ntr-un fel, dar sunt
insuficiente pentru a arata complet ce anume este Internetul n
realitate.
Se poate descrie internetul ca pe un instrument de cercetare,
comunicare si dezvoltare, esential si indispensabil.
In prezent si mai ales in ultimii 5 ani, internetul a devenit unul dintre
cele mai utilizate mijloace de informare si de comunicare pentru
oameni.
Internetul ofera atat posibilitatea de a afla toate informatiile de
care ai nevoie, de a fi la curent cu tot ce se intampla nou in jurul tau,
in lume, cat si posibilitatea de a fi in legatura permanenta cu toti cei
dragi. De asemenea internetul este o buna modalitate de a-ti face
prieteni din orice colt al lumii, de a gasi persoane cu ganduri,
conceptii asemanatoare.
Din ce in ce mai multe persoane renunta la a mai comunica
direct (daca se afla in aceeasi institutie, dar departamente diferite) sau
prin telefon, in favoarea utilizarii internetului, deci a comunicarii
mediate.
Dintr-un alt punct de vedere ns, Internetul depete cu mult
posibilitile celorlalte mijloace de comunicare i va duce negreit la o
2

modificare important a felului n care noi comunicm ca fiine

umane.
Reeaua este un mijloc universal de comunicare. Prin ea se pot
obine i trimite tot felul de informaii. Locurile unde aceste informaii
se gsesc au adrese care sunt similare adreselor potale. Dac adresa
este cunoscut (i exist faciliti de a afla adresele dorite) se poate
trimite informaii la acea adres sau se poate cuta o anumit
informaie ce poate fi utilizat n modul dorit.
Utiliznd un program de pot electronic se pot trimite i primi
scrisori, memorii, invitaii, lucrri tiinifice, imagini, sunete, astfel
usurand procesul de comunicare si economisind timp.
Comunicarea prin intermediul internetului
In timp real: Chat-ul
Una din utilizarile cele mai practice si directe ale comunicarii prin
Internet este chat-ul . Formele pe care le imbraca acest tip de
comunicare sunt diverse. De la simple programe care includ linii de
text pina la transmisii de sunet si video in timp real cu posibilitatea de
video conferinta. Forma de elaborare si raspindire este diversa: ca
programe gratuite sau inglobate in sisteme de operare (ex. programele
Netmeeting si Chat care incluse in Microsoft Windows pana la retele
ca Facebook, Twitter, Youtube etc) sau sisteme dedicate cu circuit
limitat fabricate la comanda (sisteme de comunicatii bancare, militare
etc.).
E-Mail-ul
Comunicarea prin e-mail sau asa numit pota electronic , a
devenit n timp un mijloc de comunicare extrem de popular, att n
domeniul business-ului, ct i n domeniul activitatiilor de zi cu zi.
Datorita timpului rapid de livrare si al resurselor reduse necesare
folosirii acestui serviciu, acesta a inlocuit aproape in totalitate nevoia
comunicarii in scris.

Audio-video
Pe langa comunicarea in timp real a unor mesaje scrise prin
serviciul chat sau comunicarea prin mesaje asigurata de serviciul de
posta electronica, in reteaua Internet au fost dezvoltate si alte servicii
pentru comunicarea in timp real: serviciile audio si video. Aceste
servicii permit oamenilor dintr-o organizatie sa lucreze si sa
colaboreze intr-o noua maniera.
Ele asigura:
- transmiterea vocii catre o alta persoana sau catre un grup de oameni;
-transmiterea unei imagini televizate in direct catre o singura persoana
sau catre mai multe persoane;
-transmiterea informaliilor din emisiunile de radio si televiziune;
- posibilitatea ca un grup de oameni sa citeasca si sa editeze un
document.
Pentru a participa la un serviciu audio sau video trebuie sa aveti un
calculator cu un hardware special si o legatura pe Internet cu o
capacitate de transfer mare. Din punct de vedere tehnic, aceasta
caracteristica se numeste latime de banda (bandwidth) si masoara
diferenta dintre cea mai mare si cea mai mica frecventa a semnalului
care poate trece printr-un sistem de comunicatii analogic
Transferul fisierelor
Lucrand la distanta prin retea, apare necesitatea de a transfera
fisiere intre statia locala si serverul unix. Exista mai multe metode
pentru aceasta; in orice caz avem nevoie de un program, rulat pe statia
locala, care sa se conecteze la serverul unix si sa solicite transferul
fisierelor, cerut de utilizator.
Grupuri de stiri (Newsgroups)
Grupurile de stiri ( grupuri de discutii sau forumuri de discutii )
reprezinta largi sisteme de comunicare prin care persoane avand
diverse preocupari si pasiuni schimba informatii , discuta pe baza unor
teme de interes general sau particular sau pun diferite intrebari.
Forumul unui grup de discutii se poate asemana cu un avizier
electronic in care unii participanti pun intrebari iar altii raspund sau
fac diverse comentarii la articolul initial . Toate aceste intrebari si
raspunsuri formeaza un fir de discutii ( thread ). Orice membru al unui
grup de discutii poate citi mesajele trimise de alti membri sau poate
adauga propriile sale opinii printr-un nou mesaj transmis celorlalti . Pe
4

parcurs , odata cu cresterea numarului de abonati , va creste si

numarul de mesaje legate intre ele printr-un subiect comun.
Abilitatile speciale de comunicare online
Printre cele mai cautate si apreciate de angajatori se numara
abilitatile de comunicare. Comunicarea este actul de transfer al
informatiilor dintr-un loc in altul (de la o persoana la
alta), verbal, scris
(folosind
carti,
reviste,
e-mail,
site
etc.), vizual (folosind tabele, logo-uri, grafice etc.) sau nonverbal (folosind limbajul trupului, gesturi, tonul si intensitatea vocii).
Aceasta implica din partea ta capacitatea de a transmite intentionat
informatii exacte si clare, potrivite din punctul de vedere al stilului si
al continutului, cu publicul caruia i te adresezi.
Aceasta abilitate trece de granitele industriilor si profesiilor si ii ajuta
pe cei care o detin atat sa obtina job-ul dorit, cat si sa avanseze in
cariera. Comunicarea optima asigura un mediu de lucru armonios si
constructiv, contribuind la crearea unei echipe de lucru eficiente.
Regulile unei comunicari eficiente sunt:
- orientare pozitiva a comunicarii (pe fapte placute, stimulative)
- comunicarea trebuie sa fie bilaterala(permite schimbul de mesaje,
punere de intrebari)
- comunicarea sa fie securizata (nu un prilej de abuz afectiv, emotional
al unui asupra celorlalti)
- concordanta comunicarii
- evitarea ambiguitatilor (subintelegerilor, incertitudinilor)
- evitarea suprapunerilor mesajelor
5

- constituirea de mesaje clare, concise (exprimate cu cuvinte si

expresii uzuale)

Planul de comunicare online

Realizarea planului de comunicare presupune parcurgerea

urmatoarelor etape:

Un plan de comunicare bine ntocmit i respectat ne poate aduce

rezultate mult mai mari dect o serie de aciuni punctuale prin care
promovm un anumit produs sau serviciu.
6

n primul rnd, pentru c un plan de comunicare conine o serie

de obiective pe care trebuie s le ndeplinim, iar n al doilea rnd,
pentru c ne ajut s privim ntreaga noastr comunicare cu poten ialii
clieni la nivel strategic, urmrind un scop pe termen lung.

1. Direcia firmei pe urmtorul an

Ideologia de baz
Viitorul preconizat
Din aceste componente reiese viziunea companiei. Pe termen scurt,
firma noastr are nevoie de o direcie, care s fie realizabil i s ne
aduc cu un pas mai aproape de ndeplinirea viziunii. De exemplu:
Creterea cotei de pia
mbuntirea imaginii
Creterea notorietii
Poziionarea mai bun a companiei sau produselor sale
2. Obiective
n funcie de aceast direcie se pot stabili o serie de obiective de
marketing care trebuie s fie SMART (Specifice, Msurabile, de
Atins, Realiste i plasate n Timp).
Aceste obiective pot fi: de informare, de notorietate, de poziionare, de
vnzare.
Exemple:
Creterea vnzrilor cu 20% n urmtorul an
Creterea cifrei de afaceri cu 5% n urmtorul an
Obinerea de 100 de testimoniale pozitive de la clieni n
urmtoarele 6 luni
Din aceste obiective vor deriva sub-obiective pentru fiecare canal de
comunicare pe care l vom folosi.
3. Publicul int
nainte s ne alegem canalele de comunicare pentru urmtorul an,
trebuie s avem n vedere publicul nostru int.Trebuie s realizm o
analiz ct mai amnunit a publicului nostru, mergnd din
7

segmentarea publicului pn n specific: stabilirea unui profil al

potenialului client.
4. Mesajul
n funcie de obiective (de vnzare, de informare, de notorietate), i de
publicul int (caracteristici demografice, caracteristici generale,
interese), putem s ne alctuim un mesaj pe care s l distribuim n
urmtorul an prin mijloacele de promovare pe care le alegem la pasul
urmtor. Acest mesaj deriv din analiza CAB a produsului sau
serviciului nostru Caracteristici, Avantaje, Beneficii.
Dac obiectivele noastre sunt de informare, atunci mesajul poate fi
concentrat mai mult pe avantaje. Dac obiectivele noastre sunt de
vnzare, atunci cu siguran trebuie s ne concentrm mesajul pe cele
mai importante i atractive beneficii pe care le pot avea clienii notri.
5. Mijloace de comunicare
La finalul planului de comunicare, i n funcie de publicul int, se
aleg mijloacele de promovare / comunicare pe care le vom folosi
pentru urmtorul an. Aceste mijloace fac parte din strategia noastr de
comunicare permanent cu potenialii clieni, i vor fi folosite
indiferent dac vom desfura campanii de comunicare punctuale pe
timpul anului.n mediul online exist numeroase mijloace de
comunicare pe care le putem folosi; ns, cele mai folosite i de efect
sunt urmtoarele:
Webiste-ul i blogul proprii
Newsletter
Reelele de socializare
Comunicate de pres
Advertoriale
Site-uri i bloguri partenere
Google Adwords
Portaluri de afaceri
Toate aceste mijloace se aleg n funcie de specificul afacerii, i de
publicul int .

 Bariere in comunicare

De fiecare dat cnd utilizm limba, n forma ei vorbit sau scris,

urmrim aceleai patruscopuri principale (oricare ar fi obiectivul
urmrit de noi, fie el,de a explica, de a influena, de a educa, de a
convinge). Acestea sunt:
-s fim receptai(auzii sau citii);
-s fim nelei;
-s fim acceptai;
-s provocm o reacie(o schimbare de comportament sau de
atitudine).
Nereuita n atingerea acestor obiective nseamn c ceva n derularea
comunicrii nu funcioneaz corespunztor, adic a interferat ceva
n transmiterea mesajelor. Orice interfereaz cu procesul de
comunicare poart denumirea de barier, dificultate sau noise.
Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului
comunicat nu recepteaz sau interpreteaz greit sensul dorit de
emitor. O comunicare eficient urmrete s reduc motivele care
determin aceste fenomene.
ntelesurile se regsesc noameni i nu n cuvinte,
astfel c identificarea factorilor care conduc la interpretri greiteeste
primul pas spre a realiza o mai bun comunicare.
Acetia sunt:
1.Diferenele de percepie
-Modul n care noi privim lumea este influenat de experienelenoastre
anterioare, astfel c persoanele de vrste diferite, naionaliti, culturi,
educaie,ocupaie, sex, temperamente etc. vor avea alte percepii i vor
9

interpreta situaiile n mod diferit. Diferenele de percepie sunt

de multe ori rdcina a numeroase
bariere decomunicare.

2.Lipsa de cunoatere
-Este dificil s comunicm cu cineva cu o cultur general precar,
alecrei cunotine in legtur cu un anumit subiect n discuie sunt
mult mai reduse. Desigur, nu este imposibil, dar necesit mult
abilitate din partea celui care comunic. El trebuie sfie contient
de prpastia cultural dintre cei doi i s se adapteze n consecin.
3.Concluziile grbite
-Deseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim,
evitnd s recunoatem realitatea n sine. Aceasta ne poate conduce la
erori depercepie.
4.Stereotipii
-Numai nvnd permanent din experienele proprii
vom prentmpina riscul de a trata persoane diferite ca i cnd ar
fi una singur: dac am cunoscut un inginer (student,maistru, negustor,
etc.)
5.Lipsa de interes
-Este una din ce mai mari i mai frecvente bariere ce trebuie
depite.Acolo unde lipsa de interes este evident i de ineles, trebuie s
se acioneze cu mult tact pentru a direciona mesajul astfel nct s
corespund intereselor i nevoilor celui careprimete mesajul.
Alte bariere n cumunicare sunt:
6.Dificultile de exprimare
7.Emoiile locutorului
8.Personalitatea
9.Etnocentrismul

10

 Avantaje si dezavantaje ale comunicarii online

Avantajele comunicarii online:

Procesul de comunicare virtuala este avantajos in cazul persoanelor
care se cunosc in lumea reala. El nu ofera nici un risc, din contra,
fostii colegi de facultate sau de serviciu au ocazia sa mai discute
despre activitatile lor prezente. Sigur, acestia s-ar putea intalni la o
cafea, dar adesea se intampla ca distanta nu le permite acest lucru. De
aceea prin comunicare virtuala acestia isi pot intretine relatiile de
amicitie.
Prin comunicare virtuala iti poti crea noi prietenii si relatii care tiar oferi noi oportunitati. Pe cat de utile sunt aceste prietenii, pe atat si
de periculoase.
Prin comunicare virtuala costurile sunt mult reduse. Singura plata
pe care o faci este abonamentul la internet.
Singur decizi daca vrei o astfel de comunicare virtuala. Singur
alegi cu cine discuti, cat discuti si ce discuti.

flexibilitate: accesibil in orce loc atata timp cat sunteti conectati

la internet;
11

nivelare;
documentare;
relevanta: ofera un loc de exemple reale de viata si experienta;
comunitate;
nelimatat.

Dezavantajele comunicerii online:

Atunci cand ai o comunicare virtuala cu o persoana, n-ai siguranta
ca cel cu care discuti este cu adevarat cel care se pretinde. Nu poti
identifica identitatea acestuia.
Nu poti verifica cat este de sincer cu tine celalalt atunci cand aveti
o comunicare virtuala.
Avand o comunicare virtuala, nu poti urmari mesajele non-verbale
si paraverbale zambetul, privirea, tonul vocii.
Poti fi tradat, in cazul in care ai prea multa incredere in prietenul
cu care ai o comunicare virtuala.
Tu esti cel care alege ce sa faca cu timpul sau. Il irosesti, discutand cu
persoane virtuale sau il castigi, cunoscand oameni inteligenti din viata
reala de la care poti invata ceva util?

nu sunt indicii fizice;

excesul de informatii;
decalare de timp;
izolare.

12

 Concluzii
Comunicarea online este mai simpla si mai eficienta, mai confortabila
si iti ofera ocazia sa te gandesti mai bine inainte de a te exprima. Sa
comunici prin platforme sociale sau prin e-mailuri si mesaje este o
metoda foarte apreciata de persoanele timide si introvertite. De
asemenea, caracterul electronic al comunicarii iti permite sa salvezi
informatia sau s-o transmiti mai departe. Nu in ultimul rand, desi este
discutabil acest argument, comunicarea electronica asigura un mediu
mai confidential.
Un alt argument in favoarea comunicarii online este acela ca sparge
eventualele bariere in comunicare.
Sa te conectezi pe retele profesionale cu directori de companii pe care
nu ai indrazni sa ii abordezi personal, sau sa ceri prietenia pe
Facebook persoanei de care te-ai indragostit dar esti prea timid(a) sa o
abordezi direct, sunt modalitati facile de a reusi pana la urma sa te
exprimi, trecand peste barierele timiditatii, ale lipsei de proximitate
etc.
Pe de alta parte, criticii retelelor sociale argumenteaza ca, departe de a
fi o comunicare eficienta, comunicarea online ne vaduveste de
umanitatea contactului direct. Facilitatile electronice sunt vazute de
13

catre adversarii comunicarii online drept bariere in comunicare.

Aceasta deoarece comunicand prin intermediul unui computer poti
deveni mult mai impersonal si nu ai cum sa creezi o intimitate
autentica cu cel sau cea carora li te adresezi. Cum 90% din
comunicarea interumana se desfasoara non-verbal, a scrie un e-mail
sau un mesaj pe o retea de socializare ne priveaza de sansa de a citi
limbajul trupului interlocutorului. De asemenea, comunicarea online
este criticata pentru ca ne limiteaza capacitatea de a dovedi empatie si
compasiune fata de semenii nostri.

Desi argumentele sunt diverse si exista diverse bariere in

comunicare, dinainte sa apara internetul, am putea spune ca
o comunicare eficienta se va baza pe combinarea punctelor forte ale
celor doua versiuni si pe grija de a nu deveni dependenti de un singur
stil de comunicare.
Cu alte cuvinte, merita sa ne folosim de avantajul simplitatii si vitezei
comunicarii online, insa nu trebuie sa uitam valoarea si calitatea acelei
comunicari care te ajuta sa spui ce ai de spus celuilalt privindu-l in
ochi, in care iti poti sublinia cuvintele cu gesturi si priviri care sa
intareasca mesajul. Nu in ultimul rand, trebuie sa ne ferim de tendinta
de a fi prea directi, transanti, lipsiti de empatie si chiar agresivi, prin a
ne seta o regula simpla: nu scrie niciodata intr-un mesaj pe internet
lucruri pe care nu ai fi capabil sa i le spui persoanei respective si intr-o
discutie fata in fata.

14

 Bibliografie
- Bowen S.A., An Overview of the PR Function, Business
Expert Press, LLC, NY, USA, 2010

- Florea N.V., Auditul resurselor umane, Editura C.H.Beck,

Bucuresti, 2013,
- Florea N.V., Tanasescu I., PR communication- a
transaction between organization management and its

15

target publics,, Conferinta Internationala LUMEN apr.

2015
- Tanasescu D. et al, Comunicare integrata, Editura
Bibliotheca, Targoviste, 2014
- Tanasescu D., Florea N.V., Comunicare si relatii publice
in afaceri. Aplicatii si studii de caz. O abordare
manageriala, 2016
- Argenti P., Strategic corporate communication, Tata
-

McGraw-Hill Publishing Co. Ltd, ND, India, 2007

Cornelissen J., Corporate communication : a guide to
theory and practice, Sage Publication Ltd, USA, 2011

16