Organizarea unui Focus grup

-ModelMonica Rosu

In aceasta lucrare, sunt folosite numele si produsele companiei Kraft Foods

Romania doar pentru a exemplifica metodele prin care se realizeaza un focus grup.
Exemplele din lucrarea de mai jos nu au nici o legatura cu marca Poiana, Kraft
Foods Romania sau Research in Motion si sunt folosite numai pentru ca aceste
nume ne sunt familiare noua tuturor.
1. DEFINIREA PROBLEMEI:
In luna Octombrie 2009, Compania Kraft Foods Romania a lansat ciocolata Poiana cu
migdale si rezultatul vanzarilor este ingrijorator. Desi in perioada de o luna de la
lansarea acestui nou produs s-au inregistrat vanzari care au depasit estimarile, la patru
luni dupa aceasta vanzarile au scazut la mai mult de jumatate fata de prima luna.
2. SCOPUL
Se doreste identificarea motivelor ce stau la baza cumpararii/necumpararii ciocolatei
Poiana cu migdale si determinarea conceptului care va sta la baza realizarii unei
schimbari care sa conduca la cresterea numarului de vanzari pentru ciocolata Poiana
cu migdale.

3.

OBIECTIVELE CERCETARII:

Evidentierea elementelor care au condus la achizitionarea ciocolatei Poiana cu

migdale

Evidentierea elementelor care au condus la achizitionarea altor ciocolate in locul

ciocolatei Poiana cu migdale

Determinarea atitudinii consumatorilor fata de marca Poiana (comparatie cu alte

marci)

4.

IPOTEZE
Respondentii sunt multumiti de gustul, pretul, ambalajul ciocolatei Poiana cu
migdale

Respondentii nu prefera alte ciocolate fata de ciocolata Poiana cu migdale.

Respondentii apreciaza marca Poiana

5.

VARIABILE

Nr. Variabila
crt
1
Nevoia

Gustul

Definirea
conceptuala
Necesitatea,
trebuinta

Senzatie produsa
in special de

Definirea operationala
Simt nevoia sa mananc ciocolata Poiana cu
migdale cand....
In functie de timp (dimineata, pranz, seara,
odata pe saptamana sau de mai multe ori).
In functie de loc(acasa, la servici, in oras, in
alte locuri). In functie de dispozitie (in
momentele de bucurie, de tristete,etc)
Care este parerea dvs cu privire la gustul
ciocolatei Poiana cu migdale?

alimente asupra
mucoasei bucale si
a limbii.

Senzatia

Ambalajul

Pret

Actiunea unor
stimuli asupra
organelor de simt
Material sau obiect
in care se
impacheteaza
ceva.

Pretul reprezinta
valoarea
vanzarii/cumpararii
produsului pe
piata.

Cred ca daca migdalele ar fi macinate mai

fin, ciocolata Poiana cu migdale
ar......................
Gustul (e o ciocolata mai putin gustoasa,
gustoasa , f gustoasa)
Ati fi dorit sa includeti si alte ingrediente care
sa ofere senzatia de tarie, amar, dulce?
Senzatia (e prea dulce, e prea amara, nu e
destul de fina)
Care este parerea dvs cu privire la ambalajul
ciocolatei Poiana cu migdale?
Considerati ca este importanta calitatea
hartiei in care este ambalata ciocolata sau
mai important este design-ul (ceea ce este
imprimat pe hartia de ambalaj)?
Priviti suportul de pe masa pe care sunt
expuse toate ciocolatele din gama Poiana.
Care credeti ca arata cel mai atragator si de
ce?
Cum ati fi preferat sa arate ambalajul
ciocolatei Poiana cu migdale?
Ambalajul (calitatea hartitiei, importanta
desenelor imprimate, forma ambalajului)
Care este parerea dvs cu privire la pretul
ciocolatei Poiana cu migdale?
Considerati ca pretul nu reflecta calitatea
ciocolatei Poiana cu migdale?
Tinand cont de faptul ca ciocolata Poiana cu
migdale se comercializeaza in
supermarketuri la pretul de 3 lei, cat ati fi
dispusi sa platiti mai mult pentru a o
achizitiona?
Cum credeti ca ar afecta scaderea pretului
cresterea vanzarilor? Daca ar costa 26 lei ati
cumpara mai multa?
Pretul (consumatorii ar plati mai putin, la fel,
mai mult)

Decizia (de
cumparare)

Hotarare luata in
urma examinarii
unei probleme

Ce v-a facut sa nu mai cumparati aceasta

ciocolata sau ce va face sa o cumparati in
continuare?

Amplasamentul
magazinului si
produsului

Marca

Locatia
magazinului sau a
produsului in raft

Semn distinct
aplicat pe produs

Decizia e influentata de (oferta, familie,

instinct, etc)
Unde considerati ca ar trebui sa se mai
comercializeze ciocolata Poiana cu migdale
in afara supermarket-urilor, pentru a va fi mai
usor sa o achizionati?
Cand va aflati in fata rafturilor cu ciocolate
din supermarket, ce ciocolata va atrage
atentia cel mai repede?De ce?
Amplasament (se ajunge usor, mediu greu la
locatia de unde se poate achizitona
ciocolata. Ciocolata se gaseste greu in raft
din diverste motive pe care participantii le vor
detaila.)
Cum ati descrie marca Poiana folosind o
singura propozitie?
Ati fost vreodata dezamagit de marca
Poiana?
Prin ce reuseste marca Poiana sa va atraga
atentia?
Ce alte marci de ciocolata consumati si de ce
?
Consumati mai des ciocolata Poina sau
consumati mai mult alte ciocolate?De ce
Ce va place mai mult la alta ciocolata decat
la Poiana?
Ce ar trebui sa faca Kraft Foods pentru ca
dvs sa aveti o parere mai buna despre
ciocolata pe care o comercializeaza?
Marca Poiana (este putin apreciata,
apreciata, foarte apreciata)

Variabile de identificare
Sex

Persoane fizice
Femeiesc
Barbatesc

Varsta

18-25 ani
26-50 ani
600-1800 lei
Medii
Superioare

Venit lunar
Studii

6.

ALEGEREA METODELOR SI TEHNICILOR DE INVESTIGARE

Se va realiza o cercetare calitativa prin intermediul discutiilor de grup. Vor avea loc 10
discutii de grup, cate 2 in fiecare dintre urmatoarele orase:

2 in Bucuresti

2 in Cluj

2 in Timisoara

2 in Iasi

2 in Brasov

Au fost alese aceste orase mari unde exista un numar mare de supermarketuri in care
este distribuita ciocolata Poiana. Impartirea s-a facut in functie de zonele geografice
unde consumul de ciocolata a fost mai crescut si posibilitatea de analiza este sporita de
acest factor.
Grupul in sine va fi compus din 10 participanti dintre care 5 barbati si 5 femei insa
pentru a se asigura prezenta acestui numar se vor invita 2 persoane in plus penru
fiecare grup astfel incat in loc de 10 vor fi chemati 12 participanti.

7.

STRUCTURA ESANTIONULUI:
a) Criterii de segmentare

Esantionul va fi format din persoane care au consumat cel putin odata ciocolata Poiana
cu migdale, cu varsta cuprinsa intre 18 si 50 ani, 50% femei si 50% barbati, din mediul
urban, cu venituri mici si medii, studii liceale sau universitare.

Motivatia alegerii acestui esantion se datoreaza faptului ca aceasta ciocolata este

consumata atat de barbati cat si de femei. Cei mai mari consumatori majori, se
incadreaza in categoria de varsta 18-50 ani. Alegerea mediului urban are la baza faptul
ca numarul cel mai mare de magazine alimentate cu acest tip de ciocolata se gaseste in
zonele urbane fapt ce va conduce la reducerea timpului de cautare a participantilor.
Ciocolata Poiana se comercializeaza la preturi accesibile fiind achizitionata atat de
persoane cu venituri mici cat si de persoane cu venituri medii. Criterul de alegere a
studiilor s-a datorat numai capacitatii de interpretare si de raspuns a participantilor.
b) Numarul si structura grupurilor
Primul grup va fi format din 10 subiecti de interviu, 5 femei si 5 barbati din mediul urban cu
urmatoarele caracteristici:
-2 femei cu varsta cuprinsa intre 18-25 ani cu studii medii sau superioare
-3 femei cu varsta cuprinsa intre 26-50 ani cu studii medii sau superioare
-2 barbati cu varsta cuprinsa intre 18-25 ani cu studii medii sau superioare
-3 barbati cu varsta cuprinsa intre 26-50 ani cu studii medii sau superioare
Al doilea grup va fi format din 10 subiecti de interviu, 5 femei si 5 barbati din mediul urban cu
urmatoarele caracteristici:
-3 femei cu varsta cuprinsa intre 18-25 ani cu studii medii sau superioare
-2 femei cu varsta cuprinsa intre 26-50 ani cu studii medii sau superioare
-3 barbati cu varsta cuprinsa intre 18-25 ani cu studii medii sau superioare
-2 barbati cu varsta cuprinsa intre 26-50 ani cu studii medii sau superioare

Vor avea loc 2 focus-grupuri in fiecare oras deci pentru fiecare oras se vor alege 24 de
respondenti (12x2) care sa intruneasca criteriile de selectie. In total avem 10 grupuri ce cuprind
100 de participanti directi si 120 de persoane selectate. Persoanele selectate care nu vor intra
in sedintele de grup vor primi premiul pentru participare in valoare de 50 lei.

Recrutarea va avea loc in perioada 1-20 Mai 2010

Prelucrarea datelor si confirmarea participarii respondentilor va avea loc in perioada:

21 mai-27 mai 2010

Focus grupurile isi vor desfasura activitatea in perioada : 2-9 iunie, 2010

Daca participantii care s-au inscris nu sunt in numar suficient, in perioada 27 mai-1
iunie, se conteacteaza telefonic persoane ce nu au fost instiintate online.

8.

RECRUTAREA PARTICIPANTILOR:

Recrutarea va avea loc in perioada 1-20 Mai 2010

Pentru a asigura numarul de persoane necesar unui focus grup, in cazul de fata 10
persoane, se vor aloca fiecarui grup 12 persoane ca in cazul in care cineva nu poate
ajunge sau exista alte motive pentru care nu poate participa sa existe o rezerva alocata
fiecarui grup.
Pentru recrutarea participantilor este necesara elaborarea unui formular de identificare
si recrutare prin care se verifica daca subiectii satisfac cerintele stabilite de catre
intitiatiorul evaluarii. (Research in Motion). Chestionarul de recrutare va fi postat online
si trimis clientilor Kraft Foods din baza de date prin newsletter.
Pentru timpul acordat fiecare participant va fi recompensat cu un tichet cadou in valoare
de 50 lei.
La sfarsituul chestionarului de recrutare, daca participantul intruneste conditiile de
selectie, va fi anuntat ca va primi o recompensa in bani dupa participarea sa la sedinta
de grup fara a se mentiona exact suma. Suma va fi facuta cunoscuta participantului
cand acesta se prezinta sa participe la discutie si ii va fi oferita dupa ce focus grupul a
luat sfarsit.
Cu datele de mai sus se realizeaza un mic chestionar care va fi aplicat celor cu care se
intra in contact direct sau criteriile de mai sus vor fi urmarite cu strictete in cazul in care
datele de participare sunt trimise online.
CHESTIONAR DE RECRUTARE

Dac doriti sa deveniti un potential participant la discutii de grup pentru a transmite n mod
direct echipei Research in Motion prerile dumneavoastr cu privire la ciocolata Poiana
cu migdale, nscrieti-v n formularul de mai jos. Toate datele dvs. raman confidentiale, ele
nu vor fi transmise unei terte parti si vor fi procesate numai in vederea realizarii acestei
discutii de grup. Fiecare participant va primi o recompensa din partea firmei, pentru timpul
alocat discutiei de grup care nu va depasi o ora si jumatate.
Conditiile de participare sunt urmatoarele:
Ati consumat cel putin odata ciocolata Poiana cu migdale

Locuiti in unul din urmatoarele orase : Bucuresti, Brasov, Cluj, Timisoara, Iasi

Nu sunteti angajat al firmei Kraft Foods

Nu exista grade de rudenie intre dvs. si angajati ai firmei Kraft Foods

Nu ati participat la un alt studiu de piata in ultimele 6 luni

Nu lucrati intr-unul din urmatoarele domenii: marketing, presa, psihologie,

sociologie, tehno informatiei,

Aveti varsta cuprinsa intre 18-50 ani,

Venitul dvs. este cuprins intre 600 lei si 1800 lei

Sunteti absolvent de studii liceale sau universitare

submit

Intalnirile vor avea loc dupa cum urmeaza:

Bucuresti: miercuri, 2 iunie, 2010, intre orele 18:00-19:30

Cluj: joi, 3 iunie, 2010, intre orele 18:00-19:30

Iasi: miercuri, 7 iunie, 2010, intre orele 18:00-19:30

Timisoara: miercuri, 8 iunie, 2010, intre orele 18:00-19:30

Brasov: 9 iunie, 2010, intre orele, intre orele 18:00-19:30

Daca intruniti conditiile de participare, va rugam sa completati formularul de mai jos care
poate fi trimis astfel:

online din pagina site-ului nostru www.researchinmotion/form/kraft.html

la adresa researchinmotion@gmail.com

prin posta la adresa: Research in Motion, CP.74-79, Sector 3, Bucuresti

Data limita pana la care sunt primite formularele dvs. este 20 mai, 2010.
Nume *
Prenume *
Telefon *
Ora * (Bucuresti, Cluj, Iasi, Timisoara,
Brasov)
Adresa de e-mail *
Cel putin odata pe luna
De cel putin 5 ori pe luna
Va rog sa-mi spuneti de cate ori ati
cumparat
ciocolata Poiana cu migdale? *

De 1-2 ori pe saptamana

De 3-4 ori pe saptamana

TRIMITE
RESETEAZA
Fiecare persoana contactata care confirma prezenta la discutii, va fi instiintat imediat in
legatura cu data, ora si locul de desfasurare al discutiilor de grup.

9.

PREGATIREA CONDITIILOR DE DESFASURARE A DISCUTIEI DE GRUP

A) Data, ora si locul de desfasurare al discutiilor de grup

Intalnirile vor avea loc dupa cum urmeaza:

Bucuresti:

miercuri, 2 iunie, 2010, intre orele 18:00-19:30, la urmatoarea

adresa: Camera de Comert si Industrie Bucuresti, Bd. Octavian Goga, Nr. 2,

Sector 3, Sala Dacia. Mijloace de transport: metrou statia Unirii, Autobuze:
312, 133 Tramvaie: 19, Telefon: 021 7992192; Mobil: 0742768987

Cluj: joi, 3 iunie, 2010, intre orele 18:00-19:30 la urmatoarea adresa: Hotel
Aro-Str. Nicolae Iorga, Nr. 4. Autobuze: 32, 543, 232;

Mobil: 0754879654;

0751487896

Iasi: miercuri, 7 iunie, 2010, intre orele 18:00-19:30 la urmatoarea adresa: Str.
Stefan Cel Mare, Nr.14, Interfon 21C. Autobuze: 38, 121, 142;

Mobil:

0742768987; 0751487896

Timisoara: miercuri, 8 iunie, 2010, intre orele 18:00-19:30

la urmatoarea

adresa: Hotel Central-Str. Lenau Nr.6, Parter Autobuze: 72, 14, 67;

Mobil:

0751474965; 0751796358
Brasov:

9 iunie, 2010, intre orele, intre orele 18:00-19:30

la urmatoarea

adresa: Str. Timis Nr. 14 Autobuze: 26, 53; Mobil: 0754879654 ; 0751487896
Fiecare sala va fi prevazuta cu: 1 masa, 12 scaune, sistem pentru inregistrare
video si inainte de grup se vor aseza in dreptul fiecarui participant, o ciocolata
Poiana cu migdale, 2-3 coli de hartie si un pix, o sticla de apa plata de 500ml.
Deasemenea vor fi asezate pe masa pahare de plastic, servetele, un termos cu
cafea, 2 platouri cu pateuri si 2 farfurii cu alune, migdale si fistic. Pe masa se
va afla deasemenea si un suport cu toata gama de ciocolata Poiana.
In dreptul fiecarui participant se vor aseza pe masa si o hartie indoita pe ale carei fete
va fi imprimat prenumele participantului. Acest lucru le va oferi participantilor increderea
in participarea la discutie pentru ca vor considera ca nu pot fi identificati dupa numele
de familie. Astfel aparatul de filmat poate surprinde numele persoanei care vorbeste si
deasemenea restul de participanti se vor putea adresa cu usurinta unul altuia.
B) Pregatirea ghidului de conversatie:
Ghidul de conversatie este realizat de catre evaluator cu scopul de a-l ajuta sa
directioneze discutiile in asa fel incat sa isi poata atinge obiectivele stabilite.
Temele ghidului de conversatie se refera la:

Factorii de influenta ai cererii:

Pretul altor ciocolate in raport cu ciocolata dorita

 Aparitia unor noi sortimente in gama altor producatori sau in cadrul aceleiasi
marci (Poiana)
Modificari ale gusturilor cumparatorilor, ale pretentiilor acestora in ceea ce
priveste ambalajul, design-ul, calitatea
Venitul consumatorilor
C) Pregatirea moderatorului
Moderatorul si asistentul moderatorului trebuie sa se familiarizeze cu intrebarile din
ghidul de interviu, sa-si adapteze comportamentul in functie de caracteristicile
grupului si sa mentina o atitudine pozitiva, constructiva, destinsa.
Moderatorul si asistentul sau trebuie sa ajunga in sala din timp pentru a se asigura
ca totul este pregatit asa cum a fost stabilit si nimic nu va impiedca derularea
actiunii in maniera dorita.
Reguli pe care trebuie sa le respecte moderatorul :
-

cunoasterea ghidului de interviu si a obiectivelor cercetarii

tratarea tuturor participantilor cu respect si in mod egal

trebuie sa aiba rabdare cu persoanele care se exprima cu dificultate

nu trebuie sa se implice prin oferirea unor raspunsuri in locul participantilor sau

completarea ideilor acestora.

nu trebuie sa fie autoritar ci trebuie sa manifeste un comportament prietenos,

amabil

sa manifeste fermitate in ceea ce priveste pastrarea temei discutiei

sa fie un ascultator activ si sa comunice folosind un ton calm

sa incurajeze participantii la discutie

sa fie flexibil, dinamic etc.

10. DESFASURAREA FOCUS - GRUPULUI

Cu scopul de a destinde atmosfera, moderatorul se prezinta grupului (il prezinta si

pe asistentul sau) si multumeste tuturor pentru ca au dat curs invitatiei de a

participa la focus group si roaga fiecare participant sa se prezinte in cateva vorbe.

Dupa aceasta scurta prezentare, moderatorul reia discutia si prezinta scopul
aceestei intalniri si ce anume se intentioneaza in urma obtinerii rezultatelor acestei
discutii.
Acest lucru este de preferat sa inceapa cu propozitii care sa arate invitatilor ca toti
participantii sunt priviti in mod egal indiferent de pregatire sau alte criterii pe care
acestia le pot avea in gand.

Deasemenea, moderatorul ofera participantilor explicatii cu privire la:

durata acestei intalniri cu promisiunea ca se va termina la ora

mentionata.

confidentialitatea si modul de utilizare al raspunsurilor

faptul ca in timpul derularii acestei activitati, vor fi filmati.
Nu exista raspunsuri corecte sau gresite. Fiecare participant trebuie sa
isi exprime gandurile liber, sa nu se simta constrans. Numai in acest mod
aceasta cercetare va ajunge la un rezultat favorabil cu privire la actiunile
ce urmeaza a fi intreprinse in viitor.
Discutia de incalzire (10 minute 18:00- 18:10)
Buna ziua, va multumesc pentru timpul pe care ati ales sa ni-l acordati astazi. Numele
meu este.......si sunt......) As fi foarte bucuros sa va cunosc si pe dvs. si de aceea va
adresez rugamintea sa va prezentati pe rand si sa mentionati cateva lucruri pe care le
consideram importante despre dvs.
Ne aflam aici pentru a invata unii de la altii si pentru a participa impreuna la
imbunatatirea unui produs si ma refer desigur la ciocolata Poiana cu migdale.
Va invit sa participati fara retinere la discutie si daca aveti de adus ceva nou discutiei
noastre va rog sa o faceti pentru ca numai asa putem oferi solutii firmei producatoare,
solutii care vor avea ca rezultat cresterea satisfactiei

consumatorilor de ciocolata

Poiana cu migdale. Nu exista raspunsuri corecte sau raspunsuri gresite, motiv pentru

care va rog sa va simtiti cat mai confortabil si sa va bazati pe faptul ca fiecare raspuns
va fi apreciat in mod egal. Aceasta intalnire va fi filmata numai cu scopul de retine
fiecare element al discutiei noastre. Aceasta filmare nu va fi facuta publica si nu va fi
analizata de persoane din afara celor prezente in aceasta sala. Aceasta intalnire va
dura o ora si jumatate si va promit ca voi face tot ce este posibil pentru a ne incadra in
acest timp..
Doresc sa mai mentionez faptul ca firma Kraft Foods (care comercializeaza ciocolata
Poiana) ofera fiecaruia dintre dumneavoastra pentru timpul alocat acestei discutii un
premiu ce consta intr-un tichet de masa de 50 lei pe care il veti primi la sfarsitul discutiei
noastre de grup.

Discutia propriuzisa ( 70 min -18:10-19:20)

INTREBARI NECESARE PENTRU OBIECTIVUL 1
(Evidentierea elementelor care au condus la achizitionarea ciocolatei Poiana cu
migdale)
Atitudinea participantilor fata de ciocolata Poiana cu migdale
1.

Ce anume apreciati cel mai mult la o ciocolata?

2.

Ce parere aveti despre ciocolata Poiana cu migdale?

3.

Aveti prieteni sau rude care consuma ciocolata Poiana cu migdale in mod
frecvent?

4.

Ce simtiti, la ce va ganditi atunci cand mancati ciocolata Poiana cu migdale?

5.

Cum ati descrie ciocolata Poiana cu migdale folosind o singura propozitie?

6.

Cum ati descrie o persoana care consuma ciocolata Poiana cu migdale?

7.

Ce v-a facut sa nu mai cumparati aceasta ciocolata sau ce va face sa o

cumparati in continuare?

8.

Pentru aceia dintre dvs care considerati ca aceasta ciocolata este de calitate
superioara/inferioara, ce va face sa credeti acest lucru?

9.

Va rugam sa completati urmatoarea propozitie:

Simt nevoia sa mananc ciocolata Poiana cu migdale cand..................................
(tehnica de completare a frazei)

Intrebari de testare a gustului in functie de ingredientele folosite:

1.

Care este parerea dvs cu privire la gustul ciocolatei Poiana cu migdale?

2.

Cred ca daca migdalele ar fi macinate mai fin, ciocolata Poiana cu migdale

ar......................

3.

Ati fi dorit sa includeti si alte ingrediente care sa ofere senzatia de tarie, amar,
dulce? Ce anume?

Intrebari de testare a ambalajului:

1.

Care este parerea dvs cu privire la ambalajul ciocolatei Poiana cu migdale?

2.

Considerati ca este importanta calitatea hartiei in care este ambalata ciocolata

sau mai important este designul (ceea ce este imprimat pe hartia de ambalaj)?

3.

Priviti suportul de pe masa pe care sunt expuse toate ciocolatele din gama
Poiana. Care credeti ca arata cel mai atragator si de ce?

4.

Cum ati fi preferat sa arate ambalajul ciocolatei Poiana cu migdale?

Intrebari de testare a pretului:

1.

Care este parerea dvs cu privire la pretul ciocolatei Poiana cu migdale? (Vi se
pare scumpa, ieftina, sau pretul este exact valoarea pe care sunteti dispusi sa o
platiti ?)

2.

Considerati ca pretul nu reflecta calitatea ciocolatei Poiana cu migdale?

3.

Tinand cont de faptul ca ciocolata Poiana cu migdale se comercializeaza in

supermarketuri la pretul de 3 lei, cat ati fi dispusi sa platiti mai mult pentru a o
achizitiona?

4.

Cum credeti ca ar afecta scaderea pretului cresterea vanzarilor? Daca ar costa

26 lei ati cumpara mai multa?

Intrebari cu privire la usurinta cu care consumatorii pot achizitiona ciocolata

Poiana
1.

Unde considerati ca ar trebui sa se mai comercializeze ciocolata Poiana cu

migdale in afara supermarket-urilor, pentru a va fi mai usor sa o achizionati?

2.

Cand va aflati in fata rafturilor cu ciocolate din supermarket, ce ciocolata va

atrage atentia cel mai repede?De ce?

INTREBARI NECESARE PENTRU OBIECTIVUL 2

(Evidentierea elementelor care au condus la achizitionarea altor ciocolate in locul
ciocolatei Poiana cu migdale)
1.

Ce credeti ca au mai bun alte ciocolate fata de Poiana cu migdale?

2.

(Pentru cei ce nu au cumparat ciocolata Poiana cu migdale decat o singura data

si apoi au renuntat) Ce anume v-a facut sa renuntati sa mai consumati ciocolata
Poiana cu migdale?

INTREBARI NECESARE PENTRU OBIECTIVUL 3

(Determinarea atitudinii consumatorilor fata de marca Poiana (si comparativ cu alte
marci )
1.

Cum ati descrie marca Poiana folosind o singura propozitie?

2.

Ati fost vreodata dezamagit de marca Poiana?

3.

Prin ce reuseste marca Poiana sa va atraga atentia?

4.

Ce alte marci de ciocolata consumati si de ce ?

5.

Consumati mai des ciocolata Poina sau consumati mai mult alte ciocolate?De ce

6.

Ce va place mai mult la alta ciocolata decat la Poiana?

7.

Ce ar trebui sa faca Kraft Foods pentru ca dvs sa aveti o parere mai buna
despre ciocolata pe care o comercializeaza?

INTREBARE FINALA:
1.

Considerati ca ar mai fi ceva de spus? Exista elemente pe care le considerati

importante si pe care nu am reusit sa le atingem in aceasta discutie?

2.

Care este parerea dvs. generala despre ce am discutat astazi?

Incheiere: (10 min - 19:20-19:30)

Moderatorul concluzioneaza, prezentand un rezumat al discutiei purtate cu participantii

si incheie adresand cateva cuvinte de multumire acestora indicand deasemenea
modalitatile de intrare in posesie a tichetului de masa oferit de societatea care a solicitat
realizarea grupului de discutie.
Incheiem aici discutia noastra despre ciocolata Poiana cu migdale. Toate impresiile
adunate de la dvs. sunt de mare importanta pentru noi si vor fi apreciate in vederea
cresterii calitatii produselor noastre. Pentru a recompensa amabilitatea dvs., societatea
Kraft Foods, va ofera un tichet de masa in valoare de 50 lei pe care o sa va rog sa il
ridicati sub semnatura la iesirea din sala. Va invit deasemenea sa va serviti cu ciocolata
pusa la dispozitia dvs. pe masa si ramanem cu speranta ca o sa va putem satisface si
mai bine dorintele in ceea ce priveste bucuria de a savura o ciocolata buna.
Va multumim inca odata pentru participare.