Sunteți pe pagina 1din 4

omunicarea promoional

1.
2.
3.
4.

Comunicarea. Definirea procesului de comunicare i elementele lui


Tipuri de comunicare
Canale de comunicare
Barierele procesului de comunicare.
1. Comunicarea. Definirea procesului de comunicare i elementele lui

Comunicarea - reprezint procesul de transmitere a informaiei sub forma de mesaj printr-un canal
unui receptor de informaie. (comunicarea este schimbul de informaie dintre 2 sau mai multe persoane).
Atunci cnd o firm dezvolt un nou produs, l schimb pe unul vechi sau, pur i simplu, ncearc s
creasc vnzrile unor produse (bunuri sau servicii) existente, ea trebuie s comunice mesajul promoional
cumprtorilor poteniali. Specialitii n marketing comunic informaii despre organizaia i despre
produsele ei ctre pia i public prin intermediul programelor promoionale.
Comunicarea promoional poate fi considerat c fiind ansamblul de atitudini, idei, concepii, activiti
practice, instrumente, metode, denumite generic activiti, cu ajutorul cror intr n firm toate informaiile
de care este nevoie pentru buna sa funcionare, i prin care sunt lsate s ias n exterior exact acele
informaii pe care firm vrea s le transmit.
Procesul de comunicare este procesul de transmitere a informaiei de la emitor la receptor printr-un canal
de comunicare, utiliznd codificarea i decodificarea informaiei. Asupra procesului de comunicare
acioneaz diferii factori care pot fi numii bariere de comunicare.
Elementele unui proces de conumicare sunt: emitorul, mesajul, codificarea, canale de comunicare,
decodificarea, receptorul, feed-back-ul (rspunsul), bariere de comunicare.
- Emitatorul- persoana care genereaz ideea,culege i transmite informaia.
Emitorul (sursa de comunicare) este originea mesajului n procesul de comunicare, putnd fi o persoan
(de exemplu agentul de vnzri ntr-o comunicare interpersonal) sau o organizaie (agenie de publicitate
sau chiar firma).
Succesul emitorului depinde de respectarea a trei cerine: o surs trebuie s fie suficient de
puternic, atrgtoare i credibil.
- Mesajul- Informaia codificata prin diferite simboluri.
Mesajul de comunicaii promoionale ideal trebuie s fie capabil s: trezeasc atenia, capteze interesul,
provoace dorina, determine aciunea persoanei vizate.
Pentru ca anunul tu s conving, s agae, s fie luat n seam este indicat s se in cont de
urmtoarele reguli1:
1. F mesajul exploziv, excitant! Stimulii vizuali i sonori sunt mai eficieni dect cuvintele. Ca urmare
utilizeaz grafic, foto, culoare i unde de oc sonor (ltrat de cine, ipt de groaz, gngurit de
copil etc.).
2. Fii direct, apropiat i familiar! Spune TU mai degrab dect Dumneavoastr.
3. Exprim-te simplu, n stilul oral, fr academisme i tehnicisme.
4. Fii concret! Aceasta presupune s dai nume, cifre, locuri i exemple de clieni mulumii.
5. Evit abuzul de adjective i superlative! Acestea slbesc persuasiunea i puterea de convingere a
mesajului.
n vederea conceperii mesajului trebuie gsit un element de atracie, o idee, o tem de natur s
motiveze audiena, s duc la obinerea rspunsului dorit. Exist:
a) Elemente de atracie raional vizeaz caracteristicile obiective ale produselor, mrcilor sau
organizaiilor care constituie obiectul comunicrii, demonstrnd c acesta din urm va duce publicului int
avantajele ateptate. Mesajul trebuie s evoce calitatea, valoarea, economicitatea i performana produsului.
b) Elementele de atracie emoional se bazeaz pe caracteristicile psihologice i simbolice ale obiectului
comunicrii.
- Canalul- Mijlocul de transmitere a informaiei(verbal, scris, nonverbal).
- Destinatarul / Receptorul - persoana creia este destinata informaia i care o interpreteaz.
- Codificarea este procesul prin care ideile se transform n imagini, forme, sunete, coduri,
limbaje, etc. Codificarea are urmtoarele funcii:
funcia de atragere a ateniei;
1

funcia de stabilire i dezvoltare a contactelor cu diferitele persoane;


funcia de stimulare a unor comportamente din partea persoanelor vizate;
funcia de exprimare a unei intenii, a unei opinii sau a notorietii;
- Decodificarea este procesul prin care consumatorul ataeaz o semnificaie simbolurilor
transmise de ctre surs.
Sarcina emitorului este s fac n aa fel nct mesajul lui s ajung cu bine la receptor. Exist un zgomot
considerabil n mediul nconjurator oamenii sunt literalmente bombardai cu sute de mesaje comerciale pe
zi.
- Mediile sau canalele reprezint vehiculele prin intermediul crora mesajul parcurge drumul de la
surs la receptor.
- Rspunsul reprezint ansambul reaciilor receptorului dup primirea mesajului.
2. Tipuri de comunicare
a) n funcie de forma pe care o mbrac:
Comunicare formal recurge la dou tipuri de instrumente:
media publicitate prin intermediul presei, televiziunii, afiajului, radioului, cinematografului;
n afar media sponsorizri, participri la trguri, expoziii, saloane, relaii publice, etc.
Comunicare informal care se desfoar prin intermediul personalului, produselor, distribuiei.
b) n funcie de natura mesajelor:
Comunicarea obiectiv care se refer la performanele produsului i ale intreprinderii;
Comunicarea simbolic asupra identitii i personalitii mrcii sau intreprinderii;
c) n funcie de natura intei vizate:
Comunicarea pentru bunurile de consum n care inta vizat este format din persoane fizice;
Comunicarea industrial specific marketingului industrial n care inta de comunicare este format dintrun public specializat (intreprinderi, instituii);
d) n funcie obiectul comunicrii:
Comunicarea instituional n care obiectul comunicrii este intrepriderea cu valorile i identitatea sa;
Comunicarea comercial (asupra produsului) n care obiectul comunicrii l reprezint produsul i/sau
marca acestuia;
e) n funcie de extinderea geografic a campaniei:
Comunicare local;
Comunicare naional;
Comunicare internaional
f) Dup caracterul comunicrii.
comunicare cu caracter informativ
comunicare cu caracter dispozitiv
comunicare de control
comunicare de colaborare i coordonare
g) Dup direcia de transmitere:
comunicare vertical
- comunicare ascendent
- comunicare descendent.
comunicare orizontal
oblic
h) Dup frecven:
comunicare periodic.
comunicare permanent
j) Dup mijlocul de transmitere(modul):
comunicare scrisa.
comunicare verbala.
comunicare nonverbala (ilustrativa).

3.Canale de comunicare
n practica economic exist dou tipuri de canale de comunicare (de transmitere a mesajului): canale
personale i impersonale.
* Canalele de comunicare personale pot fi:
a) canale comerciale - alctuite din reprezentani ai firmelor care i contacteaz pe clienii poteniali vizai;
b) canale de experi - formate din specialiti (consultani), persoane independente, lideri de opinie,
prescriptori, cu o puternic influen asupra cumprtorilor datorit competenei lor.
c) canale sociale alctuite din membrii din anturajul cumprtorului: familie, prieteni, vecini, colegi sau
alte persoane care discut cu indivizii care fac parte din publicul int.
* Canalele de comunicare impersonale
a) Mijloacele de comunicare (informare) includ:
- presa scris i comunicaiile tiprite (ziare, reviste, materiale expediate prin pot);
- presa audiovizual (radio, televiziune, cinematograf);
- mijloacele electronice (CD-uri, DVD-uri, pagini web);
- mijloacele de afiaj (panouri, semne indicatoare, afie).
b) Ambiana (atmosfera) creeaz sau ntresc tendina consumatorului spre a cumpra un anumit
produs. Aceast categorie include amenajarea interioar i exterioar a sediilor localurilor, a spaiilor de
lucru, care i propune s creeze o atmosfer de ncredere. Arhitectonica i designul acestora contribuie la
construirea i susinerea imaginii organizaiei, la afirmarea originalitii i a bunului gust.
c) Evenimentele sunt manifestri organizate care urmresc s comunice anumite mesaje unui public int.
Departamentul de relaii publice organizeaz conferine de pres, zilele firmei sau inaugurri festive (de
exemplu, deschiderea oficial a unei instituii) i sponsorizeaz manifestri sportive pentru a obine anumite
efecte de comunicare n rndul auditoriului-int.
4. Barierele procesului de comunicare.
Barierele comunicrii interpersonale:
1.Barierele legate de percepere - cnd oamenii reacioneaz nu la fenomenele ce real se petrec, dar la ceea
cum ei neleg fenomenele i lucrurile care se petrec, adic una i aceeai informaie oamenii o neleg i
interpreteaz n diferite moduri.
Perceperea diferit poate avea urmtoarele cauze:
a)Conflict ntre sfere de activitate i postul ocupat.
b)Relaii umane i dispoziii.
c)Experiena de via.
d)Ateptri.
2.Barierele semantice - cnd acelai cuvnt are sensuri diferite. Destinatarul pune un sens n cuvntul dat,
iar emitentul alt sens.
3.Bariere non-verbale . La comunicarea non-verbal se utilizeaz diverse simboluri n afar de cuvinte.
Deseori aceast comunicare se face concomitent cu cea verbal ceea ce poate amplifica sau modifica sensul
cuvintelor.
4. Legtura invers proast. Cnd nu putem verifica dac informaia a fost neleas corect.
5. Incapacitatea de a asculta
Barierele comunicrii organizaionale:
1.Denaturarea informaiei n micarea de sus n jos ori invers:
a)Denaturarea neintenionat a informaiei din cauza dificultii contactelor interpersonale.
b)Denaturarea intenionat (cnd cel care nu este de acord cu mesajul l modifica n favoarea lui).
c)Denaturarea n rezultatul filtrrii.
2.Suprancrcarea informaional.
3.Structura insatisfctoare a organizaiei. n organizaiile cu multe niveluri crete probabilitatea denaturrii
informaiei deoarece fiecare nivel corecteaz i filtreaz mesajele.
4.Lipsa legturii inverse.
Perfecionarea comunicrii organizaionale:
1.Reglarea fluxurilor informaionale - adic dozarea i direcionarea corecta a informatiilor.
2.Practicarea ntlnirilor cu subalternii sau/i potenialii clieni.
3.Sisteme de colectare a propunerilor.

5.Stabilirea legturii inverse.