Facultad de Ciencias Contables, Financieras Y Administrativas Escuela Profesional de Administración

FACULTAD DE
CIENCIAS
CONTABLES,
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
Capacitacin y Competitividad de las MYPES comerciales
rubro abarrotes del distrito de Piura, al 2013
TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
AUTOR:
ELDER GARCIA GOMEZ
ASESORA:
Mg. MERCEDES RENE PALACIOS DE BRICEO
PIURA PER
2013
FACULTAD DE
CIENCIAS
CONTABLES,
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
Capacitacin y Competitividad de las MYPES comerciales
rubro abarrotes del distrito de Piura, al 2013

TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL EN
ADMINISTRACIN
AUTOR:
ELDER GARCIA GOMEZ
ASESOR:
LIC. MBA. MERCEDES RENNE PALACIOS
PIURA PER
2013
ii
Jurado Evaluador
Presidente
Secretario
Miembro
iii
AGRADECIMIENTO
A los profesores y en especial

todas las personas que me apoyaron
en los momentos difciles.
iv
DEDICATORIA
A Dios, por haberme permitido

llegar hasta este punto.
A mis amigos por el apoyo mutuo.
A mis padres, hermanos, por su apoyo incondicional,

Confianza y esfuerzo que me brindaron
para cumplir mis metas.
RESUMEN
La presente investigacin, titulada: Capacitacin y Competitividad de las MYPES del

sector comercio rubro abarrotes del distrito de Piura, periodo 2013 tuvo por objetivo
general determinar los factores de la capacitacin que influyen en la competitividad de las
MYPES del sector comercio, rubro abarrotes del distrito de Piura. En primera instancia se
realiz una investigacin detallada de los acontecimientos referidos a la realidad de las
MYPES, a nivel internacional nacional local, para conocer las caractersticas del entorno
en el que se desarrollan dichas empresas. Tambin se realiz una investigacin acerca de los
conceptos,
fuentes que puedan tener las variables de la capacitacin (independiente) y
competitividad (Dependiente). La investigacin fue de tipo Cuantitativa y el nivel es

Descriptivo Corte transversal, para llevarla a cabo se escogi en forma dirigida una muestra
de 28 puestos de abarrotes
Palabras clave: Capacitacin, Competitividad y MYPES.
vi
ABSTRACT
This research, entitled "Training and Competitiveness of MSEs trade sector - grocery
item Piura district, period 2013" The objective was to determine the factors generally
determine training influencing the competitiveness of the SMES in the trade sector, grocery
item Piura district.In the first instance there was a detailed investigation of the events related
to the reality of MSEs, internationally-national - local, to know the characteristics of the
environment in which these companies are developed. We also performed an investigation
about concepts, sources that may have training variables (independent) and competitiveness
(Dependent). The research was both quantitative and descriptive level is Cross Section, to
carry out targeted was chosen as a sample of 28 positions bars
vii
INDICE GENERAL
Pg.
AGRADECIMIENTO
IV
DEDICATORIA
RESUMEN
VI
ABSTRACT
VII
INDICE
VIII
CAPITULO I: INTRODUCCIN
10
INTRODUCCIN
CAPITULO II: REVISION DE LA LITERATURA
11
14
2.1 ANTECEDENTES
15
2.2 BASES TEORICAS
18
2.2.1 TEORIAS DE COMPETITIVIDAD
20
2.2.2 TEORIAS DE CAPACITACION
20
MARCO CONCEPTUAL
37
HIPOTESIS
37
viii
CAPITULO III: METODOLOGIA
38
3.1 DISEO DE INVESTIGACION
39
3.2 POBLACION Y MUESTRA
40
3.3 DEFINICION Y OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
41
3.4 TECNICAS E INSTRUMENTOS
43
3.5 PROCEDIMIETOS Y RECOLECCION DE DATOS
43
3.6 PLAN DE ANALISIS
43
CAPITULO IV: RESULTADOS
44
4.1 RESULTADOS Y ANALISIS
45
CAPITULO V: CONCLUSIONES
54
5.1 CONCLUSIONES
55
5.2 RECOMENDACIONES
56
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
57
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
58
ANEXOS
63
ix
CAPTULO I
INTRODUCCIN
10
Introduccin
Las MYPES , representan un conjunto de 2.5 millones de micro y pequeos empresarios formales
e informales que realizan actividades de desarrollo , dando oportunidades de empleo a los grandes
sectores de la poblacin para as combatir la pobreza, Las MYPES tienen un impacto singular en la
economa: contribuyen con el 42% del PBI, ocupan aproximadamente el 60% de la PEA constituyen
aproximadamente el 65% de las empresa exportadoras sin embargo representan solo el 2% del valor en
exportacin, mientras que la mediana y grande empresa que constituyen el 35% de las empresas
exportadoras generan el 98% del valor de exportacin. As tambin las MYPES demandan cerca del
88% de la fuerza laboral, sin embargo su contribucin a la produccin es del 42%, en cambio la
mediana y grande ocupando el 12 % de la fuerza laboral contribuye con el 58% de la produccin
Las organizaciones actuales, tienen un carcter cambiante y dinmico que es funcional a sus
propsitos y objetivos. No obstante, estos cambios abruptos, a veces, repercuten de manera negativa en
las MYPES que se encuentran en el mercado, generando alteraciones en el estilo de vida de los
consumidores y en consecuencia muchas MYPES desaparecen del mercado. El avance de las nuevas
tecnologas, constituye, adems un desafo a la adaptacin individual y organizacional sobre todo en las
MYPES que lo consideran muy difcil , dado que es una demanda a la cual debe responder la mayora
de estas micro y pequeas empresas para poder subsistir en el mercado . Otro problema que existe en
la mayora de las MYPES no invierten en capacitacin tanto para sus colaboradores como tambin para
los dueos (empresarios) ya que esto es muy esencial para el crecimiento de la MYPES y en gran parte
para ser ms competitivo en el mercado. La mayora de los empresarios MYPES considera que la
capacitacin es una prdida de tiempo y adems es un gasto para ellos pero sim embargo el estado
peruano est dando varias oportunidades para que las MYPES puedan sobrevivir brindado un programa
llamado crece MYPES para que as puedan ser capacitados gratuitamente y entender los grandes
beneficios que ofrece la capacitacin en su empresa.
Mediante el anlisis Poltico, Econmico, Social y Tecnolgico podemos determinar en el

anlisis poltico que las MYPES tienen un apoyo muy directo con el estado porque les va a permitir
formalizarse a travs de los grandes beneficios que les ofrece el estado como subsidiar para que as
puedan pagar CTS (Compensacin por Tiempo de Servicio) a sus trabajadores esto les permitir
desarrollarse mejor en el mercado competitivo.
11
En el aspecto econmico pues la
economa peruana actualmente goza de una estabilidad
econmica, gracias a las polticas que el estado ha estado manteniendo de gobierno tras gobierno, esto
le permite a las MYPES tener un crecimiento rpido y una mejor diversificacin obteniendo
rentabilidades aceptables. En el aspecto socio cultural en vista que la competencia en las MYPES de
abarrotes en proceso de crecimiento tanto como formal e informal les perjudica y les afecta mucho por
lo cual han decidido formar asociaciones y brindar ideas a contrarrestar estos problemas: Contratacin
a terceros para seguridad, limpieza. Una distribucin adecuada de los recursos obtenidos durante la
actividad econmica. En el aspecto tecnolgico Las MYPES no aprovechan la tecnologa que tienen a
su disposicin por ejemplo no aprovechan los beneficios que tiene las redes sociales para promocionar
sus productos inclusive para venderlos. Adems actualmente mucho se est utilizando el dinero
plstico, pero las MYPES no emplean este tipo de dispositivos para ponerse a la vanguardia de las
empresas ms grandes. En la actualidad las MYPES de la ciudad de Piura presenta una deficiente
organizacional que involucra la capacitacin y la competitividad que impide el desarrollo en las
MYPES, estas limitantes es porque la mayora de los empresarios tiene poca valoracin a la
capacitacin y el desarrollo empresarial por lo tanto se determina el problema general:
Qu factores de la capacitacin influyen en la competitividad de las MYPES comerciales del

rubro abarrotes del distrito de Piura, ex -terminal pesquero, al 2013? Adems se presenta los siguientes
problemas especficos a) Qu programas de capacitacin existen para las MYPES comerciales,
rubro abarrotes del distrito de Piura, ex -terminal pesquero, al 2013? b) Qu planes de capacitacin
existen para las MYPES comerciales, rubro abarrotes del distrito de Piura, ex -terminal pesquero, al
2013? c) Cul es la ventaja de la competitividad que tienen las MYPES comerciales, rubro abarrotes
del distrito de Piura,
ex -terminal pesquero, al 2013? d) Cules son las caractersticas de la
competitividad que tienen las MYPES comerciales, rubro abarrotes del distrito de Piura, ex -terminal
pesquero, al 2013? .El lugar donde se llevara a cabo la investigacin se encuentra entre las AV. los
Naranjos, AV las gardenias y la AV. Sullana del mercado ex terminal pesquero-Piura. Donde se
presenta el objetivo principal de la investigacin es:
Determinar los factores de la capacitacin que influyen en la competitividad de las MYPES

comerciales, rubro abarrotes del distrito de Piura- ex terminal pesquero, al 2013.Ademas se presentan
los objetivos especficos para la investigacin : a) identificar que programas de capacitacin existen
para las MYPES comerciales, rubro abarrotes del distrito de Piura, ex terminal pesquero, al 2013.b)
Identificar los planes de capacitacin que existen para las MYPES comerciales, rubro abarrotes del
distrito de Piura- ex terminal pesquero, al 2013?, C) determinar la ventaja de la competitividad que
tienen las MYPES comerciales, rubro abarrotes del distrito de Piura- ex terminal pesquero, al 2013,
12
d) Determinar las caractersticas de la competitividad que tienen las MYPES comerciales, rubro
abarrotes del distrito de Piura- ex terminal pesquero, al 2013. finalmente en esta investigacin se
justifica porque la capacitacin es un mecanismo que permite obtener a las personas mejores
conocimientos para poder ser ms productivos en los negocios, tambin les permite permanecer
estables en el mercado, tener mayor expansin y por consecuencia ser ms competitivos, esta
investigacin se aplicaran diferentes teoras como La ventaja competitiva Michael Porter, La teora
de la ventaja comparativa, La teora de las inversiones en capital humano, y la teora del aprendizaje
organizacional y las capacidades tecnolgicas. Para el recojo de esta investigacin se aplicara la
encuesta informacin a travs de los indicadores establecidos y poder analizarla a travs de una
investigacin cientfica para obtener mejores resultados y brindarles mejores soluciones al problema.
13
Capitulo II
REVISIN DE LA LITERATURA
14
II
Revisin de la literatura
2.1ANTECEDENTES
Consultores, GUERNICA,SA, (2008) En su trabajo de investigacin titulado
Elementos para el
diseo de un programa de capacitacin para empresas de menor tamao, focalizado en las

microempresas concluyo La pregunta tendiente a sondear cules deberan ser los beneficios que
deberan ir asociados a la capacitacin en la idea de despertar el inters de los potenciales beneficiarios,
arroja como resultados que se solicite que este tipo actividad vaya acompaada de incentivos
econmicos, ya sea de ndole monetaria (gratuidad, en primer, y tal vez otro tipo de ayuda
econmica) y no monetarios (pago de los gastos de transporte y colacin). La preocupacin de esta
ndole pareciera estar ms arraigada entre los microempresarios y los dirigentes de las asociaciones
gremiales de microempresarios, que entre los trabajadores independientes. La falta de informacin de
los usuarios y proveedores en el mercado de servicios de capacitacin, especialmente en el sector de las
empresas pequeas y los trabajadores independientes. Particular relevancia tiene el problema de la
falta de informacin sobre la calidad de la capacitacin, ya que sta es desconocida por el usuario antes
de recibir el servicio, y la mala calidad de la capacitacin difcilmente puede ser objeto de garantas o
reclamos ante la justicia.
Por su parte, Perez Elizond (2011) en su estudio sobre Propuesta estratgica para incrementar
la competitividad de las PYMES manufactureras de Nuevo Len en base al anlisis de sus factores de
xito concluyo que con una gran tradicin como potencia industrial, tiene actualmente el segundo
lugar en competitividad entre el resto de los estados del pas, superado solamente por el Distrito
Federal. Por otra parte, Nuevo Len, con el 4% de la poblacin nacional, aporta el 8% del PIB, el 10%
de la produccin industrial, el 9% de las exportaciones de manufactura y capta el 12% de los flujos de
inversin extranjera directa
Sin embargo, al igual que el resto del pas, solamente el 10% de sus MYPES logran
desarrollarse con xito, a pesar de ser tan importantes para su economa, por la generacin de empleos
y por el aporte al PIB. Por lo tanto, el propsito de esta investigacin es identificar las variables o
factores de xito que estn positivamente relacionadas con la competitividad de las MYPES
manufactureras de Nuevo Len, mediante el anlisis de las respuestas a una encuesta enviada por
correo electrnico a una muestra de 1,848 MYPES manufactureras afiliadas a la CAINTRA de Nuevo
Len.
15
Los resultados de esta investigacin, son consistentes con las estrategias que est
implementando el gobierno del estado de Nuevo Len desde el 2003 para incrementar la
competitividad de la entidad y con las mejores estrategias de competitividad, como son las de
innovacin, diferenciacin, el cluster, el anlisis estructural de las industrias, la cadena de valor y el
sistema de valor
Por otro lado Millatureo Oyarzo & Puentes Silva, (2008) en su estudio sobre Impacto de la
capacitacin en las MYPES del sector metalmecnico de la comuna de Valdivia: percepcin de
empresarios y trabajadores concluyo Una vez finalizada la investigacin, se pueden destacar una
serie de aspectos relevantes. Con respecto a las percepciones de los empresarios acerca del impacto de
la capacitacin en las MYPES del sector metalmecnico de la comuna de Valdivia, se puede afirmar
que los empresarios perciben un impacto positivo en las variables del modelo utilizado
correspondiente a las dimensiones del Saber, Saber Hacer y Saber Ser. Sin embargo, en la dimensin
del Desempeo se puede observar que la capacitacin ha tenido un escaso efecto en las variables
satisfaccin laboral, expectativas laborales y expectativas personales, ya que segn los empresarios
estas variables no han aumentado por la situacin en que se encuentra el pas, la falta de flujo de
trabajo y la carencia de recursos para adquirir nuevas maquinarias.
En cuanto a las percepciones de los trabajadores acerca del impacto de la capacitacin es
sorprendente ver una percepcin positiva en todas las variables del modelo planteado, por lo que se
podra decir que la capacitacin ha afectado favorablemente a la mayor parte de los trabajadores en
cuanto a las competencias del Saber, Saber Hacer, Saber Ser y Desempeo, ya que ellos han podido
lograr mayor eficiencia, rapidez, seguridad, mayor confianza, trabajo en equipo, experiencia,
valoracin del trabajo, fortalecimiento del autoestima, adems de un vasto incremento del
conocimiento y desarrollo como persona ntegra. Finalmente, es importante destacar que en su
mayora tantos empresarios como trabajadores perciben que la capacitacin les ha ayudado a
incrementar sus conocimientos y a renovarlos constantemente, lo que responde a que las evaluaciones
sean muy positivas en cuanto a las capacitaciones realizadas en trminos de utilidad de estas para el
funcionamiento de la empresa.
Amestar Bruno, (2011) En su estudio realizado sobre La micro competitividad a La
competitividad nacional concluyo que La necesidad de mejorar nuestros niveles de competitividad
como nacin, nos lleva a buscar mejores niveles de productividad de nuestro tejido empresarial, sobre
todo en los sectores de micro y pequeas empresas. El Per todava tiene un tejido empresarial
desarticulado, donde hay una ausencia de medianas empresas y las unidades empresariales se
concentran entre las micro y pequeas empresas y la gran empresa.
16
Este genera que no hay amucha posibilidad de conexin entre las Mype y la gran empresa,
limitando a las MYPES a dificultar su paso a niveles mayores de crecimiento y postergndolas a seguir
en el mismo estatus por tiempo indefinido. Las polticas de desarrollo de las MYPES es fundamental ya
que no se concibe mejores niveles de competitividad para el pas si su tejido empresarial no mejora sus
niveles de productividad. Es decir no hay competitividad si no hay productividad. La manera de
generar competitividad nacional es fomentando la competitividad del tejido empresarial a travs de
intervenciones exgenas y endgenas que apunten a mejorar su productividad. De all que es
imprescindible generar la micro competitividad para pasar a la competitividad nacional. La innovacin
y la tecnologa son fuentes de generacin de valor y con el adecuado nivel de capital humano educado
en la ciencia, ingeniera y economa podemos lograr que los conocimientos se puedan aplicar
directamente al trabajo para generar ventajas competitivas.
Por su parte caceres suarez, (2008-2009) en su estudio realizado sobre Caracterizacin del
financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad de las MYPES del sector comercio-rubro bordados
artesanales del distrito de Chivay, provincia de Caylloma-Regin Arequipa, perodo 2008-2009
concluyo que El 85% de los empresarios encuestados dijeron que s recibieron capacitacin antes del
otorgamiento del crdito y el 5% dijeron que no recibieron capacitacin. El 90% de los empresarios
encuestados manifestaron que recibieron capacitacin una a cuatro veces y ms de cuatro veces,
respectivamente. El 65% de los empresarios encuestados que recibieron capacitaciones, dijeron que los
capacitaron en el curso de inversin del crdito financiero y el 10% dijeron que recibieron
capacitaciones en los cursos de manejo empresarial y en Otros (bordados), respectivamente.
Adrianzen de Lama (2008), en su estudio realizado sobre Anlisis de la competitividad y
estrategias de desarrollo del sector arrocero del valle de San Lorenzo Regin Piura concluyo que El
anlisis situacional y el anlisis de las fuerzas competitivas del sector arrocero del valle de San Lorenzo
nos han permitido tener el conocimiento del nivel de competitividad actual del sector para la
formulacin de las estrategias de desarrollo del mismo. El anlisis FODA nos ha permitido conocer las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del sector arrocero del valle de San Lorenzo a fin de
formular las estrategias para el mejoramiento de la competitividad del sector. La aplicacin de las
estrategias de desarrollo formuladas permitir alcanzar las metas especficas propuestas para el
mejoramiento de la competitividad del sector arrocero del valle de San Lorenzo. Como conclusin
general concluyo que la aplicacin de las estrategias de desarrollo formuladas permitir alcanzar las
metas especficas propuestas para el mejoramiento de la competitividad del sector arrocero del valle
san Lorenzo.
17
Por su parte CHanduvi Vargas & Celi Nuez (2012), en su estudio realizado sobre Plan de
capacitacin para los rganos de direccin, apoyo y lnea de gobierno regional Piura: anlisis y
propuesta 2012 concluyo que Se ha comprobado las deficiencias que existen en los diversos anlisis
como son: Organizacional, Recursos Humanos, Operaciones, con la cual se hace necesario disear un
plan de capacitacin para mejorar su eficacia y eficiencias. El anlisis organizacional se halla en
promedio de eficacia menos del 40% como por ejemplo, la importancia de los objetivos estratgicos
para el personal de los rganos de las sedes central, es solo el 6,06%, mientras la visin es practicada
por el 30%, del personal.
Lo que respecta a la misin solo el 25% la prctica, mientras los valores puestos en prctica en
30% del personal. En el anlisis de los recursos humanos encontramos una carencia de planificacin en
las actividades de capacitacin provocando la inexistencia de metas claras en dichos procesos otro
aspecto dentro de este anlisis de sobredimensionamiento de personal en reas que no demanda tanta
complejidad operativa provocando un deterioro de la eficacia. Tambin podemos mencionar que ms
del 40% del personal posee ms de 44 aos, convirtindose en un factor crtico en la formulacin de
actividades de capacitacin.
2.2 Bases tericas

2.2.1 Teoras de competitividad
Peter Drucker (1999) dice que todas las instituciones tienen que hacer de la competitividad
global, una meta estratgica. Ninguna institucin, ya sea una empresa, una universidad o un hospital,
puede tener la esperanza de sobrevivir a menos que est a la altura de las pautas fijadas por los
mercados y a los cambios que la dinmica evolutiva imprime cada vez con mayor frecuencia. Segn C.
Colunga, competitividad, viene a ser la capacidad de hacer algo a nivel de la mejor competencia.
Segn un estudio de Edwards Wolf, economista de la Universidad de Nueva York, de manera

general, en los aos de la postguerra, los Estados Unidos eran casi un 20% ms productivos que
Francia y Alemania, 40% ms que Inglaterra y 6% ms que Japn; pero desde esos aos hasta nuestros
das, la economa estadounidense ha crecido ms lentamente que las de los otros cuatro pases, lo que
ha reducido las diferencias. En consecuencia, una compaa tiene ventaja competitiva, cuando cuenta
18
con una mejor posicin que los rivales para asegurarse los clientes y defenderse contra las fuerzas
competitivas. Existen muchas fuentes de ventaja competitiva: elaborar el producto con la mas alta
calidad, proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menores costos que los rivales, tener
una mejor ubicacin geogrfica, disear un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de
la competencia, hacer un producto ms confiable y duraderoy proporcionar a los compradores un
mayor valor por su dinero (una combinacin de buena calidad, buen servicio y precio aceptable).
Para tener xito al crear una ventaja competitiva, las compaas deben tratar de proporcionar lo
que los compradores consideran como valor superior, ya sea un buen producto a precio bajo o un
mejor producto por el cual valga la pena pagar ms. IVANCEVICH sostiene que si se quiere ser
competitivos a escala global, los gestores han de estar atentos a la competitividad, han de asignar a la
calidad el tiempo y la atencin debidos y han de mantener en la organizacin un ambiente propicio para
la introduccin de innovaciones. No basta entonces con pensar en trminos de la mera aplicacin de los
principios de gestin. La competencia es ahora tan intensa que estimula la adopcin de un enfoque ms
agresivo en la gestin de personal y en la mejora de la calidad. Por otro lado HENRY MINTZBERG /
JAMES BRIAN QUINN establecen que una alta rentabilidad, requiere un alto valor percibido y un
costo de distribucin menor al del competidor, o ambos
Esto se logra mediante un desempeo superior en por lo menos una de las actividades del
sistema de negocio, o a travs de una combinacin creativa e innovadora de varias actividades. Dichas
frmulas competitivas constituyen la base de todas las estrategias exitosas.
Existen dos observaciones que sugieren que la gama de frmulas competitivas no es muy
amplia. La primera es que todo sistema de negocio tiene una lgica interna. El balance entre el valor
percibido y el costo de distribucin no puede ser establecido para una actividad independiente de las
otras. La segunda observacin es que las nicas posibles acciones competitivas genricas las constituye
un alto valor percibido y un bajo costo de distribucin, las dems son slo variaciones de estos dos
temas centrales, segn las expectativas de los diferentes segmentos del mercado.
Segn KOTLER Philip en la bsqueda de ventaja competitiva, uno de los pasos ms

importantes es realizar un anlisis de valor para el cliente (2011). El objetivo de este anlisis es
determinar los beneficios que desean los clientes en un segmento objetivo de mercado y cmo perciben
19
ellos el valor relativo de las ofertas de los proveedores en competencia. Los pasos ms importantes en
el anlisis del valor para el cliente son los siguientes: identificar los atributos principales que valoran
los clientes, evaluar la importancia cuantitativa de los distintos atributos, evaluar los desempeos de la
empresa y los competidores sobre los diferentes valores para los clientes contra su importancia
evaluada. Examinar la forma en que los clientes en un segmento particular evalan el desempeo de
una compaa contra un competidor especfico importante tomando como base los distintos atributos y
vigilar los valores de los clientes con el paso del tiempo.
Finalmente, Michael Porter (2007) sostiene que la Competitividad se refiere a la cadena de

valor, lo cual genera ventajas competitivas a las organizaciones. En este sentido, expresa que la ventaja
competitiva no puede ser comprendida observando a la empresa en su totalidad, si no que esta radica en
muchas actividades discretas que realiza en sus diferentes reas operativas. Cada una de estas
actividades puede contribuir a crear una base para la diferenciacin. Soto Brito, (2007)
Factores que influyen en la competitividad

En un artculo de la Revistas de la CEPAL- Esser, Hillebrand, Messner, & Meyer-Stamer, (1996),
indican que las empresas se hacen competitivas al cumplirse dos requisitos fundamentales: primero,
estar sometidas a una presin de competencia que las obligue a desplegar esfuerzos sostenidos por
mejorar sus productos y su eficiencia productiva; y, segundo, estar insertas en redes articuladas dentro
de las cuales los esfuerzos de cada empresa se vean apoyados por toda una serie de externalidades,
servicios e instituciones.
Ambos requisitos estn condicionados a su vez por factores situados en el nivel macro
(contexto macroeconmico y poltico-administrativo) y en el nivel meso. Sin embargo, para saber los
factores que determinan la competitividad, como bien dice Michael Porter, habra que irse a la empresa,
y al sector, e identificar cules son los factores que determinan que las empresas generen valor
agregado y que ese valor se venda en el mercado, y si realmente esos factores son sostenibles en el
mediano y largo plazo. Pues las medidas a instaurar son aquellos factores que conduzcan al logro del
objetivo ser competitivos, son diferentes, y entran en mbitos decisionales distintos segn sea aquel
en el que se realice el anlisis de la competitividad.
20
Para los Integrantes del Departamento de Economa Aplicada de la Universidad de Valencia en

Espaa (ESTEBAN GARCIA, COLL SERRANO, & BLASCO BLASCO, (2005), en su investigacin
sobre Competitividad e Innovacin en la Micro y Pequea Empresa en las Comarcas de I`Horta de la
provincia de Valencia sealan que a partir de su definicin elaborada sobre competitividad se puede
comprender que sta ha estado vinculada, segn pocas, a diferentes aspectos. La calidad ha
constituido durante largo tiempo el paradigma de la competitividad y, al igual que ella, el foco de
atencin para obtener la competitividad se ha desplazado desde la gestin de produccin, al marketing,
la direccin estratgica, la gestin de los recursos humanos, la gestin del conocimiento, la gestin de
nuevas tecnologas, etc. Todas y cada una de las parcelas mencionadas han ido ocupando su espacio
como las claves, en diferentes pocas, para llegar a ser competitivos.
En esa evolucin, al igual que con la calidad, los que no han sido capaces de alcanzar un
estndar han sido sucumbiendo, y siempre para los que sobrevivieron surgi un reto nuevo. Reto,
superacin, y nuevamente, otro reto.
De la diversidad de informacin que se encuentra sobre competitividad, sobre todo en la web,

de las mltiples maneras de enfocar el tema de acuerdo a cada situacin, sector, nivel y ante la ausencia
de una enumeracin concreta en los diversos autores, se pone de manifiesto que son muchos los
factores que inciden en el xito competitivo de las micro y pequeas empresas, pero se podra sealar
las siguientes, como las ms importantes:
a) Capacidades Directivas
La competitividad ms que cualquier otra cosa depende de las personas; de sus actitudes ante los
retos, de sus habilidades, de sus capacidades de innovar, de su intuicin y creatividad, de saber
escuchar y comunicarse con otros, de hallar y usar informacin, de planear y resolver problemas, de
trabajar individualmente y en equipo, de aprender a aprender, responsabilidad y tenacidad, valores y
sensibilidad social.
En las empresas se debe cambiar de patrones, de pensamiento y de comportamiento, es decir,

emplear lo que afirma Thomas Samuel Kuhn: el cambio de paradigmas. Cambiar nuestras formas de
liderar grupos de individuos y negocios, de gerenciar procesos, de pensar-sentir-actuar, cambiar las
cosas por medio de la creatividad, cambiar puntos de vistas, de encontrar nuevos enfoques para ver las
cosas con otros ojos.
21
As las empresas podrn adaptarse rpidamente a los cambios de la sociedad. La actitud no basta, la
accin es esencial, el aprendizaje no se da hasta que el comportamiento no haya cambiado. Los
directivos desempean un papel crucial en las empresas, y sobre ellos recae la responsabilidad de elegir
entre las distintas opciones estratgicas y adems en la mayora de los casos son las que las
implementan, por tanto se hace necesario un amplio conocimiento de los recursos y capacidades de sus
empresas y de su entorno competitivo. El nivel de educacin se relaciona de forma positiva con la
capacidad del directivo para realizar elecciones estratgicas de acuerdo con las exigencias del entorno,
con su propensin a generar e implantar soluciones creativas a los problemas de la empresa e, incluso,
con su nivel de productividad. Las empresas que cuenten con directivos con un mayor grado de
formacin alcanzarn mayores niveles de xito.
b) Calidad en la Produccin o Prestacin de Servicios - Diferenciacin

El ser competitivo hoy en da significa tener caractersticas especiales que nos hacen ser escogidos
dentro de un grupo de empresas que se encuentran en un mismo mercado buscando ser seleccionados.
Es diferenciarnos por nuestra calidad, habilidades, cualidades, capacidad de cautivar, de seducir, de
atender y asombrar a los clientes, con nuestros bienes y servicios, lo cual se traduce en un generador de
riquezas. Lograr la conformidad del conjunto de caractersticas y atributos de un producto con las
necesidades y expectativas del comprador representa otro de los factores necesarios para competir, el
cual tambin determina decisivamente la reputacin o imagen de la empresa en el mercado. Aunque a
corto plazo pueden suponer fuertes inversiones, a medio y largo plazo reducen costos, atraen clientes y
empleados satisfechos y mejoran la productividad y los resultados de la empresa.
c) Ventajas Competitivas (costo-calidad)

No basta competir, es necesario lograr ventajas competitivas. Pues las empresas competitivas sern
aquellas capaces de ofrecer continuamente productos y servicios con tributos apreciados por sus
clientes. A este conjunto de caractersticas que distinguen al producto de una empresa de sus
competidores se denominan ventajas competitivas. Lo nico seguro acerca de stas es su dinamismo,
los mercados pueden cambiar sus exigencias o la tecnologa de la empresa puede verse desplazada por
las de la competencia. Sin una empresa no invierte en mantenerlas, remozarlas, tarde o temprano estar
condenada a perderlas.
22
Existen dos categoras de ventajas competitivas: de costos y de valor. Las ventajas de costos estn
asociadas con la capacidad de ofrecer a los clientes un producto al mnimo costo. Las ventajas
competitivas de valor; por su parte, estn basadas en la oferta de un producto o servicio con atributos
nicos, discernibles por los clientes, que distinguen a un competidor de los dems.
d) Recurso Tecnolgicos
Dentro de los recursos tecnolgicos se incluye el stock de tecnologas, la experiencia en su
aplicacin (know-how) y los medios humanos, cientficos y tcnicos para su desarrollo. Para afrontar
los abundantes desafos del entorno y poder adaptarse a las exigencias de los clientes, las empresas
deben examinar cuidadosamente las mejoras que pueden introducir tanto en sus productos o servicios
como en sus procesos. Para ello debern incorporar o desarrollar activos tecnolgicos que les permitan
posicionarse por delante de su competencia.
Aquellas empresas que slo realicen nuevas inversiones cuando comprueben que los competidores
obtienen buenos resultados o bien no posean informacin fiable de la posicin tecnolgica de las
empresas rivales estarn abocadas al fracaso El desarrollo de activos tecnolgicos, requiere tiempo y
dinero. Por lo que los directivos deben planificar cuidadosamente las inversiones en nuevas
maquinarias y procesos, y asegurar en sus recursos humanos las competencias necesarias para su
manejo.
e) Innovacin
No se puede implantar patrones competitivos o cualquier otro que se detecte como factor crtico de
xito del negocio, debido a que el mercado es cambiante. Por eso muy unido a los recursos
tecnolgicos aparece el de innovacin. El xito de las empresas tambin se asocia al desarrollo de
nuevos productos, servicios o procesos que permitan responder a las necesidades de los clientes,
adaptarse a los cambios en el entorno o mejorar las oportunidades para alcanzar los objetivos de la
empresa. Tres son los pilares sobre los que se asienta la innovacin: el directivo43, los trabajadores y
la cooperacin con otras empresas.
Tiende a emplearse como sinnimo de innovacin el trmino invencin; y no es lo mismo inventar
que innovar. Puede existir uno independientemente del otro. Schumpeter ide la teora de la innovacin
como el medio capaz de explicar el desarrollo econmico y al analizar el cambio tecnolgico diferenci
invencin e innovacin (En el Diccionario de la Real Academia puede leerse: Inventar es descubrir
algo nuevo o no conocido. Innovar es alterar algo, introduciendo novedades). Para Schumpeter la
invencin se refiere al descubrimiento realizado en el terreno cientfico-tcnico, pudiendo permanecer
23
durante un largo tiempo o para siempre en esta esfera sin trascender a la esfera econmica; en tanto que
la innovacin se produce cuando una invencin es introducida a la esfera econmica.
El primero se refiere a la creacin de nuevos inventos, en tanto que el segundo supone la aplicacin
de la invencin a nuevos productos o procesos de produccin y su aplicacin a usos comerciales o
industriales. ESTEBAN GARCIA, COLL SERRANO, & BLASCO BLASCO, (2005, pg. 548)
f) Recurso Comerciales
Los procesos comerciales, orientados al mejor conocimiento del mercado y de los clientes, son
un medio muy importante de mejora del rendimiento econmico, de la fidelizacin de clientes
y, de la diferenciacin de la competencia. Para ello se necesita contar con profesionales de
marketing adecuados a las necesidades; realizar campaas destinadas a fortalecer la marca;
poder acceder a todos los canales de distribucin.
g) Recursos Humanos-Capacitacin Laboral
Para lograr el xito competitivo, las empresas deben establecer los mecanismos que permitan atraer
candidatos cualificados, retener y motivar a los actuales empleados y establecer frmulas que los
ayuden a crecer y desarrollarse dentro de la empresa.
La escasa capacidad para atraer y retener personal cualificado, se debe fundamentalmente a la

menor posibilidad de ofrecer incentivos salariales. Para paliar este problema, los bajos salarios pueden
complementarse con frmulas alternativas de retribucin adaptadas a cada individuo, por medio de la
flexibilidad horaria, los planes de formacin o la participacin en la gestin, entre otros.
El limitado acceso a procesos formativos de capital humano, obstaculiza el aumento de la
productividad. Esta situacin se traduce en un bajo nivel de competitividad del sector y repercute en
una limitada capacidad sectorial para generar empleo productivo de mayor remuneracin e ingresos
para una alta proporcin de la poblacin.
24
h) Recursos Financieros
El mantenimiento de buenos estndares financieros es uno de los aspectos relevantes para alcanzar
el xito competitivo en las empresas de menor tamao. La debilidad de los balances en este tipo de
empresas hace necesaria una correcta y minuciosa planificacin financiera a corto plazo que evite una
la falta de liquidez. Asimismo, que habitualmente el poder de negociacin con entidades de crdito sea
inversamente proporcional al tamao de la empresa hace necesario primero, un alto conocimiento de la
oferta financiera y una especial atencin a los fondos propios. Adems, resulta vital constituir reservas
o fondos que permitan la disminucin de los costes financieros.
Por ltimo, tambin es necesario que se aprovechen las ayudas oficiales existentes (subvenciones a
la explotacin, subvenciones de capital, bonificaciones fiscales, subvenciones de puntos de inters,
etc.), las cuales tratan de paliar este peor acceso a las fuentes de financiacin ajenas.
i) Cultura
Con este trmino se hace referencia al conjunto de hbitos, creencias, expectativas y valores
compartidos por todos los miembros de la organizacin. La cultura gua el comportamiento de las
personas que forman parte de la empresa; sienta las bases de los procedimientos; y ayuda a mantener la
cohesin interna. Las empresas que posean fuertes valores culturales lograrn que sus trabajadores
tengan claro cul es su misin, qu deben hacer y qu se espera de ellos, a quin delegar en caso
necesario y, lo que es ms importante, cmo actuar ante situaciones imprevisibles.
Competitividad y crecimiento econmico

Adolfo Chiri afirm que la competitividad es de largo plazo. A veces confundimos
errneamente diciendo que vamos bien, ya que mostramos altas tasas de crecimiento del Producto
Bruto Interno (PBI), pero la economa puede crecer por varias razones pero no necesariamente por ser
competitivo.
25
Competitividad en las MYPES

El BIB en el informe del 2001 sealo En sentido estricto, el trmino competitividad no es
adecuado para referirse a todas las reas que supuestamente abarca. Pero el uso lo ha impuesto como
sinnimo de productividad, trmino ms preciso que se refiere a la capacidad de generar valor, sea
nivel micro o agregado.
David Medianero Burga y Antonio Lama More (MEDIANERO BURGA & LAMA MORE, 2009)
indican que el Per presenta niveles bajo de productividad, debido a los siguientes factores:
a) Tamao del Mercado:
El tamao de la poblacin es un factor limitante, sin embargo la mayor limitacin es la capacidad

adquisitiva de la poblacin, ya que ms del 50% de la poblacin es pobre y la distribucin del ingreso
es desigual, pues el 20% ms rico recibe el 48% del ingreso nacional y el 20% ms pobre solamente el
6%. Un mercado tan estrecho y de tan poca capacidad adquisitiva limita la posibilidad de desarrollar
economas de escala.
b) Tamao de las Empresas:

Debido a que la MYPE predomina numricamente, la economa del pas no puede ser una
economa de alta productividad.
c) La Cultura Empresarial:
Existen algunas caractersticas de la cultura empresarial peruana que frenan el desarrollo de la
productividad, tales como la prevalencia de la informalidad, la escasa preocupacin en torno a la
calidad de los productos, el carcter familiar y cerrado de la mayora de las empresas y la escasa o casi
nula puesta en prctica de las concepciones ms avanzadas acerca de cmo relacionarse con el cliente
final. El paradigma contra el cual hay que evaluar la cultura empresarial de cualquier pas en el mundo
contemporneo es la cultura empresarial del sector de vanguardia de la economa mundial, el cual
presenta como caractersticas: Innovacin sistemtica, diferenciacin de productos, acceso al
consumidor final, desarrollo de marcas propias. No hay estudios empricos sobre la cultura empresarial
peruana, sin embargo hay evidencia de empresarios que pertenecen ms a la cultura de la bsqueda de
26
la proteccin de subsidios y rentas que a la cultura caracterizada por la disposicin al riesgo, a la

innovacin y a la competencia basada en aumentos de la productividad.
Ventaja competitividad
Porter describi la estrategia competitiva, como las acciones ofensivas o defensivas de una
empresa para crear una posicin defendible dentro de una industria, acciones que eran la respuesta a las
cinco fuerzas competitivas que el autor indic como determinantes de la naturaleza y el grado de
competencia que rodeaba a una empresa y que como resultado, buscaba obtener un importante
rendimiento sobre la inversin.
Aunque cada empresa buscaba por distintos caminos llegar a se resultado final, la cuestin
resida en que para una empresa su mejor estrategia debera reflejar que tan bien haba comprendido y
actuado en el escenario de las circunstancias que le correspondieron. Porter identific tres estrategias
genricas que podan usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo esa posicin
defendible que sobrepasara el desempeo de los competidores en una industria.
Liderazgo en costos
Esta fue una estrategia muy popular en la dcada de los 70s, debido al concepto muy arraigado
de la curva de experiencia. Mantener el costo ms bajo frente a los competidores y lograr un volumen
alto de ventas era el tema central de la estrategia. Por lo tanto la calidad, el servicio, la reduccin de
costos mediante una mayor experiencia, la construccin eficiente de economas de escala, el rgido
control de costos y muy particularmente de los costos variables, eran materia de escrutinio frreo y
constante. Los clientes de rendimiento marginal se evitaban y se buscaba la minimizacin de costos en
las reas de investigacin y desarrollo, fuerza de ventas, publicidad, personal y en general en cada rea
de la operacin de la empresa.
Si la empresa tena una posicin de costos bajos, se esperaba que esto la condujera a obtener
utilidades por encima del promedio de la industria y la protegiera de las cinco fuerzas competitivas. En
la medida en que los competidores luchaban mediante rebajas de precio, sus utilidades se erosionaban
27
hasta que aquellos que quedaban en el nivel ms prximo al competidor ms eficiente eran eliminados.
Obviamente, los competidores menos eficientes eran los primeros en sufrir las presiones competitivas.
Lograr una posicin de costo total bajo, frecuentemente requera una alta participacin relativa
de mercado (se refiere a la participacin en el mercado de una empresa con relacin a su competidor
ms importante) u otro tipo de ventaja, como podra ser el acceso a las materias primas. Podra exigir
tambin un diseo del producto que facilitara su fabricacin, mantener una amplia lnea de productos
relacionados para distribuir entre ellos el costo, as como servir a los segmentos ms grandes de
clientes para asegurar volumen de ventas. Como contraprestacin, implementar una estrategia de costo
bajo podra implicar grandes inversiones de capital en tecnologa de punta, precios agresivos y reducir
los mrgenes de utilidad para comprar una mayor participacin en el mercado. Por aquella poca, la
estratega de liderazgo en costo bajo fue el fundamento del xito de compaas como Briggs & Stratton
Corp., Texas Instruments, Black decker y duppong.
La diferenciacin
Una segunda estrategia era la de crearle al producto o servicio algo que fuera percibido en toda
la industria como nico. La diferenciacin se consideraba como la barrera protectora contra la
competencia debido a la lealtad de marca, la que como resultante debera producir una menor
sensibilidad al precio.
Diferenciarse significaba sacrificar participacin de mercado e involucrarse en actividades

costosas como investigacin, diseo del producto, materiales de alta calidad o incrementar el servicio al
cliente Sin embargo, esta situacin de incompatibilidad con la estrategia de liderazgo de costos bajos
no se daba en todas las industrias y haban negocios que podan competir con costos bajos y precios
comparables a los de la competencia. Compaas que se distinguieron en su momento por adoptar
algna forma de diferenciacin fueron: Mercedes-Benz (diseo e imagen de marca), Caterpillar (red de
distribucin) y Coleman (tecnologa), entre muchas mas.
El enfoque
La tercera estrategia, consista en concentrarse en un grupo especfico de clientes, en un
segmento de la lnea de productos o en un mercado geogrfico. La estrategia se basaba en la premisa de
28
que la empresa estaba en condiciones de servir a un objetivo estratgico ms reducido en forma ms

eficiente que los competidores de amplia cobertura.
Como resultado, la empresa se diferenciaba al atender mejor las necesidades de un mercadometa especfico, o reduciendo costos sirviendo a se mercado, o ambas cosas. The Martin-Brower Co.,
uno de los grandes distribuidores de alimentos en los Estados Unidos, fue un ejemplo en la adopcin de
la estrategia de enfoque cuando en su poca, limit su servicio solamente a las ocho principales
cadenas de restaurantes de comida rpida (Hoy slo le distribuye a McDonalds).
Las tres estrategias genricas de Porter eran alternativas, maneras viables de enfrentar a las
fuerzas competitivas. La empresa que fallara en desarrollar su estrategia en por lo menos una de stas
directrices, quedaba atrapada en el centro, como la empresa C de la figura, situada en una posicin
estratgica extremadamente pobre (una empresa con precio alto para productos percibidos como de
baja calidad). Porter describa a ste tipo de empresa con fallas en su participacin de mercado, en su
inversin de capital y con limitada capacidad de maniobra para ejecutar la estrategia del bajo costo, de
la diferenciacin o del enfoque. (Carreto, 2007)
Beneficios de las ventajas competitivas

Segn PORTER (2007), las Ventajas competitivas son ventajas que posee una empresa ante otras
empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una
posicin competitiva en el sector o mercado Estas ventajas competitivas se pueden dar en diferentes
aspectos de la empresa, por ejemplo, puede haber ventaja competitiva en el producto, en la marca, en el
servicio al cliente, en los costos, en la tecnologa, en el personal, en la logstica, en la infraestructura, en
la ubicacin, etc.
Por ejemplo, una empresa puede tener una ventaja competitiva:
Al contar con una determinada tecnologa que le permite producir productos de muy buena
calidad.
29
Al contar con un proceso productivo eficiente que le permite reducir costos, lo que, a su vez, le
permite vender a precios ms bajos.
Al contar con un determinado sistema informtico que le permite tomar y procesar rpidamente los
pedidos del cliente, y brindar as una rpida atencin.
Al contar con un sistema de distribucin eficiente, lo que le permite llegar a ms puntos de ventas.
Al contar con personal calificado, lo que le permite brindar un excelente servicio al cliente.
Al contar con una moderna infraestructura, lo que permite brindar un ambiente cmodo y
agradable a sus clientes.
Al contar con una buena ubicacin, lo que le permite tener una mayor visibilidad para los
consumidores.
La idea del concepto de las ventajas competitivas es que la empresa busque siempre contar con
stas, y que refuerce y aproveche las que ya posee. Una forma de obtener ventajas competitivas es a
travs de la diferenciacin, al ofrecer algo diferente y novedoso.
Por ejemplo, si al ofrecer un producto innovador, ste llega a tener xito, podramos obtener una
ventaja competitiva en el diseo del producto.Por ejemplo, si al capacitar a nuestro personal para que
brinde un excelente servicio al cliente, si dicho servicio logra ser mejor que el de la competencia,
podramos tener una ventaja competitiva en el servicio al cliente.
Por otro lado, se debe reforzar y aprovechar al mximo las ventajas competitivas que cuenten.
Por ejemplo, sin contamos con la ventaja de contar con un socio estratgico, se debe aprovechar dicha
alianza y procurar realizar nuevos acuerdos que beneficien a ambos y permitan ser ms competitivos.
Por ejemplo, si contamos la ventaja de ser los primeros en un determinado mercado, debemos procurar
solidificar nuestra posicin de liderazgo, y no esperar a que aparezcan los competidores. Finalmente,
cabe resaltar que el concepto de la ventaja competitiva tambin nos puede ayudar a encontrar una idea
u oportunidad de negocio. Por ejemplo, si identificamos una ventaja competitiva consistente en la
tecnologa necesaria para producir un producto a un menor costo que los dems negocios existentes,
pero con la misma calidad, entonces una empresa que aproveche dicha tecnologa podra ser una buena
alternativa de negocio.
30
Importancia de la competitividad
Es un hecho que la sobrevivencia de las empresas, en un entorno de continuos y vertiginosos

cambios, depende principalmente de su capacidad de adaptacin y su destreza para enfrentar el
aumento de la intensidad y diversidad de la competencia. El logro del xito, por tanto, les obliga a
mantenerse en constante adaptacin frente a las variaciones del medio, convirtindose, la
competitividad empresarial y profesional, en los criterios econmicos por excelencia que deben
orientar y evaluar el desempeo.
La competitividad se refiere a la habilidad de una empresa o profesional para desarrollar y

posicionarse en una parte del mercado, sostenerse a lo largo del tiempo y crecer continuamente. Se
basa, fundamentalmente, en la creciente y sistemtica innovacin e incorporacin de conocimientos en
la organizacin, para responder eficazmente a los desafos (internos y externos) y mantener sus
ventajas comparativas.
Por esta razn, para lograr el xito en el mundo competitivo de hoy, las empresas y
profesionales estn obligados a definir sus estrategias e incorporar, dentro de su proceso administrativo,
las herramientas de gestin que garanticen su materializacin. En tal sentido, es de vital importancia el
diseo e implementacin de un adecuado sistema de gestin y el desarrollo de alternativas innovadoras.
(Vergara, 2009)
2.2.2Teoras de capacitacin
La teora de las inversiones en capital humano
Esta teora concibe a la capacitacin como una inversin para el empleador y los trabajadores:
esta puede incrementar la productividad del trabajo esperada en la firma pero se tiene que incurrir en
costos. Es decir, como en toda inversin las inversiones en capital humano producen tasas de retorno,
los cuales tienen que ser comparados con sus costos. Estos costos pueden ser costos directos o costos
de oportunidad. Los costos directos incluyen gastos en materiales educativos, tutora, transporte, etc.
Los costos de oportunidad incluyen una ms baja productividad durante el periodo de entrenamiento,
tiempo del capacitado y su supervisor durante el proceso de entrenamiento. El problema principal
analizado en esta teora se refiere a los derechos de propiedad de los beneficios de la inversin en
capacitacin. El punto en realidad es bastante simple: si una empresa invierte en maquinaria esta puede
ser vendida luego en cualquier momento de manera que parte de esta inversin puede ser recuperada.
31
En el caso del capital humano, en cambio, el empresario no puede revender el capital humano para
recuperar sus inversiones. Ms aun, parte de los beneficios de estas inversiones se quedan con el
trabajador y en otros casos, pasan a otros empleadores futuros de esos trabajadores.
La teora del aprendizaje organizacional y las capacidades tecnolgicas.

La escuela institucionalista tambin ha realizado importantes aportes a la teora de la firma, y de
hecho algunos consideran que existen crecientes puntos de encuentros con la teora neoclsica,
especialmente a partir del desarrollo del pensamiento nuevo institucional que ha cobrado vigor en los
aos 80s y 90s. La teora de la organizacin de la firma forma parte de este nuevo institucionalismo
y su punto de partida es la teora de los costos de transaccin. La idea bsica es simple: en adicin a los
costos de produccin, se deben aadir costos de transaccin para explicar instituciones como las firmas.
Desde este punto de vista, las firmas y otras instituciones son consideradas como conjuntos de
contratos alternativos, entendidos stos como mecanismos eficientes para crear y re alinear incentivos.
Las transacciones contienen numerosos riesgos y el problema bsico de la organizacin es crear
estructuras institucionales para restringir las conductas improductivas buscadoras de rentas que
surgen cuando existe informacin imperfecta. Chacaltana Juan, (2005)
Tcnicas de la capacitacin Capacitar al personal que ocupa puestos no ejecutivos. Ninguna

tcnica es siempre la mejor, el mejor mtodo depende de:
La efectividad respecto al costo
El contenido deseado del programa
La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta
Las preferencias y la capacidad de las personas
Las preferencias y la capacidad del capacitador
Los principios de aprendizaje a emplear.

Las tcnicas de capacitacin son las siguientes:
Capacitacin en el puesto: En este mtodo la persona aprende una tarea o una destreza
mediante su desempeo real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los trabajadores o a los
supervisores experimentados que se encargan de la capacitacin real. Existe varios tipos de
capacitacin en el puesto los ms conocidos son:
32
a. Instruccin directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la capacitacin en el puesto

de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo. Se busca que los nuevos trabajadores
adquieran la experiencia para manejar la maquina o a ejecutar varias tareas observando al supervisor.
Este mtodo se aplica mas para capacitar maquinistas y operarios.
b.
Rotacin de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos
programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso general, ya sea
productivo o administrativo. Este mtodo es ms aplicable para capacitar supervisores y
administrativos
Las principales ventajas de la capacitacin en el puesto son:

Relativamente econmica, los trabajadores en capacitacin aprenden al tiempo que producen,
hay una retroalimentacin inmediata y no hay necesidad de instalaciones costosas fuera del trabajo
como salones de clases o dispositivos de aprendizaje programado.
Conferencias: Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y fciles de
ejecutar, es una manera rpida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes de personas,
se puede acompaar de materiales impresos para facilitar el aprendizaje asimismo se pueden usar
proyectores para presentar imgenes, grficos, fotografas, grabaciones de videos o pelculas para
facilitar el aprendizaje.
Juego de roles: Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas de venta, de
entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o desempear cargos de
ms responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer que los profesionales desarrollen
roles de acuerdo al cargo o tareas que desempearan.
Tcnicas audiovisuales: La presentacin de informacin a los empleados mediante tcnicas

audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de audio o de video puede resultar
eficaz, en la actualidad estas tcnicas se utilizan con mucha frecuencia. Los audiovisuales son ms
costosos que las conferencias convencionales.
33
Aprendizaje programado: Es un mtodo sistemtico para ensear habilidades para el puesto,

consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que el alumno responda luego revisa y
compara con las respuestas y retoma a aquellas en las que se ha equivocado, hasta responder
correctamente todas. Este mtodo es efectivo porque permite al empleado una retroalimentacin
inmediata sobre la precisin de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va logrando. Su ventaja
principal es que reduce el tiempo de capacitacin considerablemente y permite que las personas en
capacitacin aprendan a su propio ritmo, proporciona retroalimentacin inmediata y reduce el riesgo de
errores.
Simulaciones: Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en equipos
de simulacin la ejecucin de sus tareas por ejemplo simulacin de manejo de mquinas, vehculos,
aviones, etc que utilizaran en su puesto pero en realidad son instrumentos fuera del mismo.
Esta capacitacin busca obtener las ventajas de una simulacin y corregir los errores sin colocar
realmente en el puesto a la persona en capacitacin ni arriesgar el deterioro o accidentes con las
maquinas. Esta tcnica es casi una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso o peligros
capacitar a los empleados directamente en el puesto. Carlos (2011)
Capacitacin en las MYPES

Las MYPES son las mayores generadoras de empleo, y contribuyen enormemente con un alto
porcentaje del PBI en el Pas. No obstante, es tambin uno de los sectores con menos apoyo por parte
del gobierno. As lo indica el presente libro al identificar que prcticamente no existe un sistema
nacional de capacitacin dirigido a la mejora de la competitividad de la micro y pequea empresa.
Siempre se menciona que en la economa peruana las mypes son las mayores generadoras de
empleo, adems de contribuir con un alto porcentaje del PBI. Sin embargo, tambin es uno de los
sectores con menos apoyo concreto y decidido por parte del gobierno. As lo constata esta obra al
identificar que prcticamente no existe un sistema nacional de capacitacin dirigido a la mejora de la
competitividad de la micro y pequea empresa en el mediano plazo, como s lo tienen otros pases
latinoamericanos -Chile, Brasil y Mxico-, de cuyas experiencias se ha podido identificar que,
34
bsicamente, se debe contar con cuatro subsistemas: Regulatorio; de representacin, apoyo y

promocin; de proveedores de servicios de capacitacin o desarrollo empresarial; y de financiamiento.
Con esta pauta, a travs del anlisis legal y funcional de las instituciones relacionadas con la MYPE y
entrevistas a expertos de estas instituciones, los autores diagnostican el estado en que se encuentra el
aparato institucional y las polticas de promocin y apoyo a la MYPE peruana.
Para resolver estas limitaciones, proponen un sistema nacional de capacitacin -mediante un

modelo de acciones y estrategias- que articule eficientemente a todos los actores involucrados con la
MYPE, en el que exista un organismo regulador que establezca las bases, marque la pauta y fije las
normas para que la oferta de capacitacin llegue adecuadamente a los demandantes, los micro y
pequeos empresarios. Albjar, Janampa, Odar, & Osorio, (2009)
Beneficios de la capacitacin
En la actualidad las grandes compaas estn dando un algo grado de importancia a todo lo
referido a lo que se ha dado en llamar el plan de carrera de sus empleados. El reemplazo de
empleados es un tem extremadamente caro para una organizacin. Los costos de bsqueda,
capacitacin inicial y el tiempo que el nuevo empleado necesite para poder rendir todo su potencial son
bien conocidos en cada empresa. Si a ello se agrega que dicho remplazo se debe al despido del
empleado anterior dicho costo es an mucho mayor. Plascencia Franco, (2011)
Las empresas utilizan las actividades de formacin y perfeccionamiento como una de las
estrategias ms importantes para seguir siendo competitivas.
Algunas de las ventajas del proyecto de capacitacin:
Aumenta la motivacin de los empleados
Incrementa el entendimiento de los procesos
Mayor productividad
Reduccin de rotacin de personal
35
Mejora la imagen de la empresa
Consolidacin en la integracin de los miembros de la organizacin.
Disposicin desinteresada por el logro de la misin empresarial.
Beneficios de la capacitacin para las organizaciones
La capacitacin no debe verse simplemente como una obligacin que hay que cumplir porque lo manda
la ley. La capacitacin es una inversin que trae beneficios a la persona y a la empresa.
Los beneficios de la capacitacin son los siguiente:
Ayuda a prevenir riesgo de trabajo
Produce actitudes ms positivas.
Aumenta la rentabilidad de la empresa.
Eleva la moral del personal.
Mejora el conocimiento de los diferentes puestos y, por lo tanto, el desempeo.
Crea una mejor imagen para la empresa.
Facilita que el personal se identifique con la empresa.
Mejora la relacin jefe-subordinados.
Facilita la comprensin de las polticas de la empresa.
Proporciona informacin sobre necesidades futuras de personal a todo nivel.
Ayuda a solucionar problemas.
Facilita la promocin de los empleados.
Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
Beneficios de la capacitacin para los trabajadores
Entre los beneficios que podemos hallar para los empleados en la capacitacin estn los siguientes:
Ayuda a la persona a solucionar problemas y tomar decisiones.
Favorece la confianza y desarrollo personal.
Ayuda a la formacin de lderes Mejora las habilidades de comunicacin y de manejo de conflictos.
Aumenta el nivel de satisfaccin con el puesto.
Ayuda a lograr las metas individuales.
Favorece un sentido de progreso en el trabajo y como persona.
Disminuye temores de incompetencia o ignorancia.
Favorece la promocin hacia puestos de mayor responsabilidad
Hacer sentir ms til al trabajador mediante la mejora del desempeo
36
MARCO CONCEPTUAL
ARROBA: significa 11 kilos
CASERO(A): son los clientes
CULEBRA: personas que deben
DIA MUERTO: se refiere aquel da que hay pocas ventas
GRINGOS: clientes que tienes mucho dinero
YAPA: un pequeo regalo despus de hacer una compra
HIPOTESIS
Hiptesis general
Los factores de la capacitacin que influyen en la competitividad de las MYPES del sector
comercio, rubro abarrotes del distrito de Piura- ex terminal pesquero son satisfaccin laboral,
expectativas laborales y expectativas personales.
Hiptesis especificas
EL programa de capacitacin que existe para las MYPES del sector comercio, rubro abarrotes
est acompaado de incentivos econmicos.
El plan de capacitacin que existe para las MYPES del sector comercio, rubro abarrotes del
distrito de Piura, sera un plan de capacitacin para mejorar su eficacia y eficiencia.
.
La ventaja de la competitividad que tienen las MYPES del sector comercio rubro abarrotes del
distrito de Piura ex terminal pesquero es mayor productividad.
La caracterstica de la competitividad que tienen las MYPES
del sector comercio, rubro
abarrotes del distrito de Piura es la productividad.
37
CAPITULO III METODOLOGIA
38
III Metodologa
3.1. El tipo y el nivel de la investigacin de las tesis.

Tipo de la investigacin: Cuantitativa.
Nivel de Investigacin: Descriptivo corte transversal
Diseo de la investigacin
El diseo de la investigacin corresponde a una investigacin no experimental descriptiva y corte
transversal y su diseo es X --> Y.
Dnde:
La variable X es la variable independiente (capacitacin)
La variable Y es la variable dependiente (competitividad)
La flecha (
) es la relacin o asociacin.
No experimental: realizare una investigacin la cual no manipulare las variables de estudio es

decir observare sus efectos como tal para luego estos sean analizados. Donde dichas situaciones
son existentes las cuales no son provocadas por mi (investigador).
Descriptivo: en mi investigacin especificare las caractersticas y tipos que presentan mis

variables dentro de la muestra poblacional.
Corte transversal: Es un tipo de estudio estadstico que se efecta extrayendo informacin de

un grupo de unidades en un punto determinado en el Tiempo y examinando las variaciones en la
informacin a travs de las unidades.
evaluare el grado de relacin entre las dos variables en un contexto en particular, pudindose
incluir varios pares de evaluaciones de esta naturaleza en una nica investigacin.
39
3.2 Poblacin y Muestra

3.2.1 poblacin
La poblacin est formada por 28 MYPES del sector comercio rubro abarrotes, las mismas que
estn ubicadas en el ex terminal pesquero-Piura
3.2.2 Muestra
Los componentes de la poblacin se muestran optimistas para apoyar con la informacin, por lo
que la muestra seleccionada para realizar el trabajo de investigacin es de 28 MYPES.
3.3 definicin y operacionalizacin de las variables
40
Variables
Definicin conceptual
Indicadores
Capacitacin
Se
entiende
por
capacitacin el conjunto
de procesos organizados,
relativos tanto a la
educacin no formal
como a la informal de
acuerdo
con
lo
establecido por la ley
general de educacin,
dirigidos a prolongar y a
complementar
la
educacin
inicial
mediante la generacin de
conocimientos,
el
desarrollo de habilidades
y el cambio de actitudes,
con el fin de incrementar
la capacidad individual y
colectiva para contribuir
al cumplimiento de la
misin institucional
Motivacin
Liderazgo
preguntas
Escala
medicin
La capacitacin que Nominal:
reciben
sus
trabajadores
los Si
mantiene en una
No
motivacin
constante?
La
capacitacin Nominal
dada en su empresa
le permite tener un Si
mejor liderazgo en el
NO
mercado?
Desempeo
La
capacitacin Nominal
recibida ha mejorado
el
desempeo Si
laboral?
No
Actitudes
La
capacitacin Nominal
recibida ha mejorado
las actitudes en el Si
desempeo
No
laborales?
Puntualidad
La mejora en la Nominal
puntualidad se ha
debido
a
la Si
capacitacin
No
recibida?
de
41
Variables
Indicadores
Competitividad
La competitividad debe ser

entendida
como
la
capacidad que tiene una
organizacin, pblica o
privada, lucrativa o no, de
obtener
y
mantener
ventajas comparativas que
le
permitan
alcanzar,
sostener y mejorar una
determinada posicin en el
entorno socioeconmico. El
trmino competitividad es
muy utilizado en los
medios
empresariales,
teniendo incidencia en la
forma de plantear y
desarrollar
cualquier
iniciativa de negocios, lo
que provoca, obviamente
una evolucin en el modelo
de empresa y empresario.
(garces, 2005)
Innovacin
Preguntas
Escala
medicin
Emplea usted la Nominal
innovacin para ser
ms competitivo en el Si
mercado?
No
Cree usted que la Nominal
tecnologa que emplea
en su empresa le Si
permite
ser
ms
competitivo en el No
mercado?
Tecnologa
Calidad
servicio
de
de La calidad de servicio Nominal

que
emplea
su
empresa le ayuda ser Si
ms competitivo?
No
productividad
Cuenta con capacidad Nominal

instalada ociosa?
Si
No
Valor agregado
Cundo
emplea Nominal
diferenciacin a sus
productos le ayuda a Si
ser ms competitiva su
empresa?
No
42
3.4 Tcnicas e instrumentos

3.4.1 tcnicas
Para el desarrollo de la presente investigacin se aplicara la tcnica de la encuesta.
3.4.2 Instrumentos
Para el recojo de la informacin de la investigacin se aplicara un cuestionario, el cual consta de

13 preguntas distribuidas en tres partes, la primera parte son datos generales la cual contiene 03
preguntas, la segunda parte contiene 05 interrogantes sobre el capacitacin, la tercera parte consta de
05 interrogantes relacionadas con la competitividad.
3.5 Procedimientos
Para la recoleccin de los datos se realizaran visitas previas a las MYPES del sector comercio
rubros Abarrotes, con el propsito de coordinar con los representantes legales y/o gerentes de estas,
para determinar si nos pueden proporcionar la informacin suficiente para la realizacin de nuestro
trabajo de investigacin. Finalmente, luego se realizaran las coordinaciones pertinentes, se proceder a
la aplicacin del instrumento (cuestionario).
3.6.-Plan de anlisis de los resultados
Para el anlisis de los datos recolectados en la investigacin se har uso del anlisis descriptivo;
para la tabulacin de los datos se utilizara como soporte el programa Excel.
43
CAPITULO IV RESULTADOS
44
Capacitacin:
Tabla 1
La capacitacin que reciben sus trabajadores los mantiene

en una motivacin constante?
tem
frecuencia
16
12
28
SI=1
NO=0
Total
porcentaje
57%
43%
100%
FUENTE: ENCUESTA APLICADA

ELABORADO POR INVESTIGADOR
Grafico 1
La capacitacin que reciben sus trabajadores los
mantiene en una motivacin constante?
57%
Porcentaje
60%
43%
40%
20%
0%
SI=1
NO=0

ANALISIS:
En el cuadro N 01 segn los resultados obtenidos de la encuesta realizada se observa que los
encuestados respondieron, el 57%(16 personas) dicen que la capacitacin que reciben los trabajadores
los mantiene en motivacin constante, 43%(12 personas) dicen que no tienen una motivacin
constante.
Interpretacin de datos:
Se evidencia que se est dando a conocer si la capacitacin que reciben los trabajadores los mantiene
en una motivacin constante, lo cual es notable ya que las personas que si tienen una motivacin
constante son un porcentaje mayor que las personas que dicen que sus trabajadores no tienen una
motivacin constante
45
Tabla 2
La capacitacin dada en su empresa le permite tener un mejor

liderazgo en el mercado?
frecuencia
Porcentaje
tem
SI=1
14
50%
NO=0
14
50%
Total
28
100%
Grafico 2
La capacitacin dada en su empresa le permite

tener un mejor liderazgo en el mercado?
50%
Porcentaje
60%
50%
40%
20%
0%
SI=1
NO=0

ANALISIS:
En el cuadro N 02 se observa que el 50% (14 personas) de los encuestados dicen que la capacitacin
que reciben les permite tener mejor liderazgo en el mercado y el otro 50% (14 personas) de los
encuestados dicen que la capacitacin que reciben no les permite tener mejor liderazgo en el mercado
Interpretacin de datos:
Como se observa el 50% de los dueos de las Mypes consideran que una buena capacitacin les
permite obtener la mejora constante y el liderazgo en el mercado y el otro 50% dicen que la
capacitacin no le ayuda a tener liderazgo por lo que a ellos les falta emplearla mejor y sacar provecho
de una buena capacitacin
46
Tabla 3
La capacitacin recibida ha mejorado el desempeo

laboral?
frecuencia porcentaje
tem
SI=1
17
61%
NO=0
11
39%
total
28
100%
Grafico 3
La capacitacin recibida ha mejorado el desempeo

laboral?
Porcentaje
80%
61%
60%
39%
40%
20%
0%
SI=1
NO=0

ANALISIS:
En el cuadro N 03 segn los resultados obtenidos de la encuesta realizada se observa que el 61% (17
personas) de los encuestados cree que la capacitacin recibida ha mejorado el desempeo laboral,
mientras el 39%(11 personas) de los encuestados cree que la capacitacin que reciben no ha mejorado
el desempeo laboral.
Interpretacin:
Se aprecia que la mayora de los encuestados si cree que la capacitacin recibida ha mejorado el
desempeo laboral ya que se puede observar que existe un alto nivel de desempeo en las MYPES del
sector comercio-rubro abarrotes del distrito de Piura.
47
Tabla 4
La mejora en la puntualidad se ha debido a la
capacitacin recibida?
Item
SI=1
21
75%
NO=0
7
25%
total
28
100%
Grafico 4
La mejora en la puntualidad se ha debido a la

capacitacin recibida?
Porcentaje
100%
75%
50%
25%
0%
SI=1
NO=0

ANALISIS:
En el cuadro N 04 segn los resultados obtenidos de la encuesta realizada se observa que el 75%(21
personas) nos muestran que la capacitacin que han recibido ayudado mucho en la mejora de la
puntualidad en MYPES y el 25%(7 personas) nos muestra que la capacitacin no ayuda la mejora de la
puntualidad en las MYPES comerciales.
INTERPRETACION:
Se observa que la capacitacin ayuda mucho en la puntualidad en los trabajadores y que as se obtiene
una mejor productividad en las Mypes del sector comercio rubro abarrotes de la ciudad de Piura.
48
Competitividad:
Tabla 1
Emplea usted la innovacin para ser ms competitivo en el
mercado?
frecuencia
porcentaje
tem
SI=1
18
64%
NO=0
10
36%
total
28
100%
Grafico 1
Emplea usted la innovacin para ser ms competitivo en el
mercado?
Porcentaje
100%
64%
36%
50%
0%
SI=1
NO=0
ANALISIS:
En el cuadro 01 segn los resultados obtenidos de la encuesta realizada se observa que el 64% (18
personas) segn su criterio s considera que la Innovacin ayuda a ser ms competitivo en el mercado y
el 36% (10 personas) no considera que la innovacin ayude a ser ms competitiva a las Mypes en el
mercado.
INTERPRETACION:
Se evidencia que la mayora de las personas encuestadas considera que la Innovacin si es importante
para su empresa ya que ayuda a ser ms competitivo en el mercado para una mayor adaptacin al
cambio, lo cual es notable inferir en las ganas de mejorar y crecer como pequeas empresas.
49
Tabla 2
Cree usted que la tecnologa que emplea en su empresa le

permite ser ms competitivo en el mercado?
frecuencia
porcentaje
tem
SI=1
NO=0
total
8
20
28
29%
71%
100%

Grafico 2
Cree usted que la tecnologa que emplea en su

empresa le permite ser ms competitivo en el
mercado?
80%
71%
Porcentaje
60%
29%
40%
20%
0%
SI=1
NO=0

ANALISIS:
En el cuadro 02 segn los resultados obtenidos de la encuesta realizada se observa que el 29% (8
personas) de los encuestados s cree que la tecnologa de su empresa le ha permitido ser ms
competitivo en el mercado y el 71% (20 personas) de los encuestados dice que la tecnologa que
cuenta su empresa no le permite ser ms competitivo en el mercado
INTERPRETACION:
La tecnologa ayuda mucho en la productividad de las empresas pero para las Mypes la tecnologa que
emplea es muy baja y esto hace a que no le ayuden a ser ms competitivo en el marcado.
50
Tabla 3
El servicio al cliente que usted brinda es adecuado?

tem
frecuencia
22
6
28
SI=1
NO=0
total
porcentaje
79%
21%
100%

Grafico 3
El servicio al cliente que usted brinda es

adecuado?
79%
Porcentaje
80%
60%
40%
21%
20%
0%
SI=1
NO=0
ANALISIS:
En el cuadro 03 segn los resultados obtenidos de la encuesta realizada se observa que el 79% de los
encuestados considera que el servicio que brindan hacia el cliente es adecuado para su empresa,
mientras que el 21% de los encuestados considera que el servicio que brinda no es adecuado debido a
que algunos clientes no se sienten mus satisfechos.
INTERPRETACIN
Se obtiene que se est dando a conocer que la mayora de los servicios que brindan las Mypes del
sector comercio-rubro abarrotes del distrito de Piura les adecuado para el cliente ya que esto tiene que
ser notable para poder crecer como Mypes que son.
51
Tabla 4
Cuenta con capacidad instalada ociosa?

valor
8
20
28
SI=1
NO=0
total
porcentaje
29%
71%
100%

Grafico 4
porcentaje
80%
71%
60%
40%
29%
20%
0%
SI=1
NO=0

ANALISIS:
En el cuadro N 04 se observa que el 29 % de los encuestados cuenta con capacidad ociosa instalada,
mientras que el 55% de los encuestados no cuenta con capacidad instalada ociosa, esto se debe a que
la mayora solo cuentan con balanzas las cuales son muy utilizadas.
INTERPRETACION:
Podemos observar las distintas maneras de que la mayora de las Mypes no cuenta con capacidad
instalada ociosa debido a que las balanzas con las cuales cuentan son muy utilizadas, y poca parte de
las Mypes si cuenta con capacidad instalada ociosa entre ellas tenemos las congeladoras refrigeradoras,
etc.
52
Tabla 5
Cundo emplea diferenciacin a sus productos le ayuda a

ser ms competitiva su empresa?
tem
SI=1
NO=0
total
19
9
28
68%
32%
100%

Tabla 5
Cundo emplea diferenciacin a sus productos le

ayuda a ser ms competitiva su empresa?
68%
Porcentaje
80%
60%
32%
40%
20%
0%
SI=1
NO=0

ANALISIS:
En el cuadro N 05 se observa que el 68% de los encuestados considera que con la diferenciacin que
emplea en sus productos les ayuda a ser ms competitivos y el 55% de los encuestados no les ayuda a
ser ms competitivos.
INTERPRETACIN:
Segn los resultados de la encuesta los dueos
de las MYPES consideran en mayora que les
diferenciacin en sus productos les ayuda a ser competitivos en el mercado laboral y esto les permite a
tener una mejor rentabilidad y un buen liderazgo en el mercado.
53
CAPITULO V CONCLUSIONES
54
5.1.- conclusiones
La capacitacin En el personal de una organizacin conlleva a la competitividad del misma,
hallando sus principales fuerzas que se caracterizan en satisfaccin laboral, expectativas
laborales y expectativas personales lo cual ayuda a la organizacin a la mejora constante y
ser mejor competitiva en el mercado laboral.
Para lograr que dicha capacitacin en los colaboradores alcance la competitividad Deseada
se debe implementar programas tales como incentivos econmicos, incentivos social e
incentivos laborales que sean beneficiosos para todos.
Para que exista una mejora constante en la capacitacin que emplean las organizaciones debe
existir un plan de capacitacin que permita mejorar su eficiencia y eficacia para que sean
mas competitivas en el mercado.
Para que las organizaciones sean ms competitivas deben contar con una ventaja que es
Mayor productividad que les ayudara a ganar mas mercado y obtener mejores beneficios
tanto como para la organizacin como tambin para sus colaboradores.
La principal caracterstica que deben
tener las organizaciones para que sean ms
competitivas es la productividad la cual ser imagen de una organizacin muy eficiente en

su trabajo y en sus servicios.
55
5.2 Recomendaciones:
Los empresarios deben invertir mas en capital humano ya que ellos son la basa de toda
organizacin, y si ellos estn bien preparados la organizacin tambin ser parte de un
crecimiento.
EL empresario debe enfocarse y dedicarle ms tiempo a sus colaboradores para que le permita
crecer como empresa, utilizando como herramientas la productividad y la capacitacin donde
conlleva a que la organizacin sea mas eficiente y mucho mas rentable y como fin tendr
buenos resultados muy beneficiosos para el desarrollo de todos.
El gobierno regional debe impulsar talleres para los microempresarios para que ellos tambin se
capaciten y puedan invertir correctamente su capital.
El gobierno central debe crear planes de capacitacin para que halla facilidad para el micro
empresario, ya que si nos damos cuenta en la actualidad hay muchas dificultades para obtener
capacitaciones debido a los altos costos, adems ayudndoles a ellos permitir un crecimiento a
la sociedad y a la vez a ser mas competitivos en el mercado globalizado.
A la universidad privada catlica los ngeles de Chimbote (uladech) que realice talleres de
capacitacin para orientar a los microempresarios, a que sigan apostando en el mercado local,
puesto que este tiene un excelente potencial que se debe aprovechar para el desarrollo de
nuestra ciudad de Piura.
56
ASPECTOS COMPLEMETARIOS
57
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62
ANEXOS
63
Texto nico Ordenado de la Ley de Promocin de la Competitividad,

Formalizacin y Desarrollo de la Micro y Pequea Empresa y del Acceso al Empleo Decente,
Ley MYPE.
DECRETO SUPREMO N 007-2008-TR

CONCORDANCIAS:
D.S. N 008-2008-TR (REGLAMENTO)
EL PRESIDENTE DE LA REPBLICA
CONSIDERANDO:
La Dcimo Primera Disposicin Complementaria Final del Decreto Legislativo N 1086, Ley
de Promocin de la Competitividad, Formalizacin y Desarrollo de la Micro y Pequea Empresa
y del Acceso al Empleo Decente, que dispone que el Ministerio de Trabajo y Promocin del
Empleo aprobar mediante Decreto Supremo el Texto nico Ordenado de la Ley de Promocin y
Formalizacin de la Micro y Pequea Empresa; a cuyo efecto debe integrar lo dispuesto en la Ley
N 28015, Ley de Promocin y Formalizacin de la Micro y Pequea Empresa, y el Decreto
Legislativo N 1086; tomando en cuenta, adems, la Fe de Erratas del ltimo, publicada el 10 de
julio de 2008;
De conformidad con el inciso 8) del Artculo 118 de la Constitucin Poltica del Per;
DECRETA:
Artculo 1.- Aprobacin

Aprubese el Texto nico Ordenado de la Ley de Promocin y Formalizacin de la
Micro y Pequea Empresa que consta de ocho ttulos, ochenta y un artculos, doce Disposiciones
Complementarias Finales y un Anexo.
64
Artculo 2.- Refrendo

El presente Decreto Supremo es refrendado por el Ministro de Trabajo y Promocin del
Empleo. Dado en la Casa de Gobierno, en Lima, a los treinta das del mes de setiembre del ao dos
mil ocho.
ALAN GARCA PREZ
Presidente Constitucional de la Repblica
MARIO PASCO COSMPOLIS

Ministro de Trabajo y Promocin del Empleo
65
CERTIFICADO SOBRE LA CANTIDAD DE MYPES DEL EX TERMINAL PESQUERO
66
UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS y ADMINISTRATIVAS

CUESTIONARIO
A continuacin se presenta un conjunto de preguntas que tiene por objetivo la recopilacin de

informacin, que presenta fines relativamente acadmico, en este caso la realizacin de mi tesis
universitaria. Considerando a su empresa Mype como una seleccionada para dicho trabajo; esperando
contar con sincero apoyo.
El cuestionario tiene por objetivo conocer Factores de la Capacitacin y la Competitividad de
las MYPES del sector comercio rubro abarrotes distrito de Piura. Lea comprensivamente y conteste a
las preguntas marcando con X.
Capacitacin
La capacitacin que reciben sus trabajadores los mantiene en una motivacin constante?
a) si
b) no
La capacitacin dada en su empresa le permite tener un mejor liderazgo en el mercado?

a) si
b) no
La capacitacin recibida ha mejorado el desempeo laboral?

a) si
b) no
La mejora en la puntualidad se ha debido a la capacitacin recibida?

a) si
b) no
67
Competitividad
Emplea usted la innovacin para ser ms competitivo en el mercado?
a) si
b) no
Cree usted que la tecnologa que emplea en su empresa le permite ser ms competitivo en el mercado?
a) si
b) no
a) si
b) no
a) si
b) no
Cundo emplea diferenciacin a sus productos le ayuda a ser ms competitiva su empresa?
a) si
b) no
LIBRO DE CODIFICACION
68
Respuestas: SI=1
Encuestas
NO=0
Preguntas de CAPACITACIN
La capacitacin que reciben sus trabajadores los mantiene en una motivacin constante?
SI=1
NO=0
La capacitacin dada en su empresa le permite tener un mejor liderazgo en el mercado?
SI=1
NO=0
La capacitacin recibida ha mejorado el desempeo laboral?
SI=1
4
NO=0
La mejora en la puntualidad se ha debido a la capacitacin recibida?

SI=1
NO=0
COMPETITIVIDAD
Emplea usted la innovacin para ser ms competitivo en el mercado?

SI=1
NO=0
Cree usted que la tecnologa que emplea en su empresa le permite ser ms competitivo en el
mercado?
SI=1
NO=0
3
SI=1
4

SI=1
NO=0
NO=0
Cundo emplea diferenciacin a sus productos le ayuda a ser ms competitiva su empresa?

SI=1
NO=0
69
LIBRO DE CODIFICACION DE CAPACITACION:

PREGUNTAS
N DE ENCUESTAS
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Si
1
16
0
14
1
17
1
21
No
12
14
11
Si
57%
50%
61%
75%
No
43%
50%
39%
25%
LIBRO DE CODIFICACION DE COMPETITIVIDAD
70
PREGUNTAS
N DE ENCUESTAS
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
SI
18
22
19
NO
10
20
20
SI
64%
29%
79%
29%
68%
NO
36%
71%
21%
71%
32%
71
Problema General
Objetivo General
Qu factores de la
capacitacin influyen en la
competitividad
de
las
MYPES
del
sector
comercio, rubro abarrotes
del distrito de Piura- ex
terminal pesquero, al 2013?
Determinar los factores de la capacitacin

que influyen en la competitividad de las
MYPES del sector comercio, rubro abarrotes
del distrito de Piura- ex terminal pesquero, al
2013.
Qu programas de
capacitacin existen para
las MYPES del sector
Hiptesis General
Los factores de la
capacitacin que influyen en la
competitividad de las MYPES
abarrotes del distrito de Piuraex terminal pesquero son
satisfaccin
laboral,
expectativas
laborales
y
expectativas personales
Identificar los programas de capacitacin
EL programa de
que existen para las MYPES del sector capacitacin que existe para
comercio, rubro abarrotes del distrito de Piura- las MYPES del sector
ex terminal pesquero, al 2013
comercio, rubro abarrotes est
acompaado de incentivos
econmicos
Qu
planes
de
Identificar los planes de capacitacin que
capacitacin existen para existen para las MYPES del sector comercio,
las MYPES del sector rubro abarrotes del distrito de Piura- ex
comercio, rubro abarrotes terminal pesquero, al 2013?
El plan de capacitacin
que existe para las MYPES
abarrotes del distrito de Piura,
sera un plan de capacitacin
para mejorar su eficacia y
eficiencia.
determinar la ventaja de la competitividad
La
ventaja
de
la
que tienen las MYPES del sector comercio, competitividad que tienen las
rubro abarrotes del distrito de Piura- ex MYPES del sector comercio
terminal pesquero, al 2013
rubro abarrotes del distrito de
Piura ex terminal pesquero
es mayor productividad.
Cul es la ventaja de
la
competitividad
que
tienen las MYPES
del
sector comercio, rubro
abarrotes del distrito de
Piuraex
terminal
pesquero, al 2013?
Cules
son
las
Determinar las caractersticas de la
caractersticas
de
la competitividad que tienen las MYPES del
competitividad que tienen sector comercio, rubro abarrotes del distrito de
las MYPES
del sector Piura- ex terminal pesquero, al 2013.
La caracterstica de la
competitividad que tienen las
MYPES del sector comercio,
rubro abarrotes del distrito de
Piura es la productividad
72
Variables
indicadores
Capacitacin
Se
entiende
por
capacitacin el conjunto
de
procesos
organizados, relativos
tanto a la educacin no
formal como a la
informal de acuerdo con
lo establecido por la ley
general de educacin,
dirigidos a prolongar y a
complementar
la
educacin
inicial
mediante la generacin
de conocimientos, el
desarrollo
de
habilidades y el cambio
de actitudes, con el fin
de
incrementar
la
capacidad individual y
colectiva para contribuir
al cumplimiento de la
misin institucional
Motivacin
preguntas
Escala
medicin
La
capacitacin Nominal:
que reciben sus
trabajadores
los Si
mantiene en una
motivacin
No
constante?
Liderazgo
La
capacitacin Nominal
que reciben sus
trabajadores y usted Si
le permite tener un
mejor liderazgo en NO
el mercado?
Desempeo
La
capacitacin Nominal
que
recibe
su
personal les permite Si
tener
un
mejor
desempeo laboral? No
Actitudes
La
capacitacin Nominal
que reciben sus
colaboradores
les Si
permite
tener
mejores
actitudes No
cuando realiza sus
actividades
laborales?
puntualidad
A travs de la Nominal
capacitacin
que
reciben
sus Si
trabajadores
les
ayuda a ser ms No
puntuales en su
trabajo?
de
73
Variables
indicadores
Preguntas
Competitividad
La competitividad debe
ser entendida como la
capacidad que tiene una
organizacin, pblica o
privada, lucrativa o no,
de obtener y mantener
ventajas comparativas
que
le
permitan
alcanzar, sostener y
mejorar
una
determinada posicin en
el
entorno
socioeconmico.
El
trmino competitividad
es muy utilizado en los
medios empresariales,
teniendo incidencia en
la forma de plantear y
desarrollar
cualquier
iniciativa de negocios,
lo
que
provoca,
obviamente
una
evolucin en el modelo
de
empresa
y
empresario.
(garces,
2005)
Innovacin
Emplea
usted
la
innovacin
para ser ms
competitivo
en
el
mercado?
Cree usted
que
la
tecnologa
que emplea en
su empresa le
permite
ser
ms
competitivo
en
el
mercado?
de La calidad
de
servicio
que emplea su
empresa
le
ayuda ser ms
competitivo?
tecnologa
Calidad
servicio
productividad
Valor
agregado
Al ser mas
competitivo le
ayudado
a
mejorar
su
productividad
con respecto
al
ao
anterior?
Cundo
emplea valor
agregado
a
sus productos
le ayuda a ser
ms
competitiva
su empresa?
Escala
medicin
Nominal
-Si
-No
Nominal
Si
No
Nominal
Si
No
Nominal
Si
No
Nominal
Si
No
74
de
Presupuesto y Financiamiento:
Presupuesto:
RECURSOS HUMANOS
S/.
ASESOR
1200.00
DIGITADOR
300.00
RECURSOS DE MATERIALES
USB
35.00
Hojas A4
50.00
Copias
50.00
CD
40.00
Impresiones
200.00
SERVICIOS
Movilidad
300.00
Internet
200.00
Alimentacin
200.00
TOTAL
2475.00
Financiamiento:
Autofinanciado.
75
76

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rubro abarrotes del distrito de Piura, al 2013

A los profesores y en especial

A Dios, por haberme permitido

A mis amigos por el apoyo mutuo.

A mis padres, hermanos, por su apoyo incondicional,

La presente investigacin, titulada: Capacitacin y Competitividad de las MYPES del

fuentes que puedan tener las variables de la capacitacin (independiente) y

competitividad (Dependiente). La investigacin fue de tipo Cuantitativa y el nivel es

Palabras clave: Capacitacin, Competitividad y MYPES.

2.2 BASES TEORICAS

2.2.1 TEORIAS DE COMPETITIVIDAD

2.2.2 TEORIAS DE CAPACITACION

CAPITULO III: METODOLOGIA

3.1 DISEO DE INVESTIGACION

3.2 POBLACION Y MUESTRA

3.3 DEFINICION Y OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

3.4 TECNICAS E INSTRUMENTOS

3.5 PROCEDIMIETOS Y RECOLECCION DE DATOS

3.6 PLAN DE ANALISIS

CAPITULO IV: RESULTADOS

4.1 RESULTADOS Y ANALISIS

Mediante el anlisis Poltico, Econmico, Social y Tecnolgico podemos determinar en el

En el aspecto econmico pues la

economa peruana actualmente goza de una estabilidad

Qu factores de la capacitacin influyen en la competitividad de las MYPES comerciales del

ex -terminal pesquero, al 2013? d) Cules son las caractersticas de la

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diseo de un programa de capacitacin para empresas de menor tamao, focalizado en las

2.2 Bases tericas

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b) Calidad en la Produccin o Prestacin de Servicios - Diferenciacin

c) Ventajas Competitivas (costo-calidad)

g) Recursos Humanos-Capacitacin Laboral

La escasa capacidad para atraer y retener personal cualificado, se debe fundamentalmente a la

Competitividad y crecimiento econmico

Competitividad en las MYPES

El tamao de la poblacin es un factor limitante, sin embargo la mayor limitacin es la capacidad

b) Tamao de las Empresas:

la proteccin de subsidios y rentas que a la cultura caracterizada por la disposicin al riesgo, a la

Diferenciarse significaba sacrificar participacin de mercado e involucrarse en actividades

que la empresa estaba en condiciones de servir a un objetivo estratgico ms reducido en forma ms

Beneficios de las ventajas competitivas

Por ejemplo, una empresa puede tener una ventaja competitiva:

Es un hecho que la sobrevivencia de las empresas, en un entorno de continuos y vertiginosos

La competitividad se refiere a la habilidad de una empresa o profesional para desarrollar y

La teora del aprendizaje organizacional y las capacidades tecnolgicas.

Tcnicas de la capacitacin Capacitar al personal que ocupa puestos no ejecutivos. Ninguna

La efectividad respecto al costo

El contenido deseado del programa

La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta

Las preferencias y la capacidad de las personas

Las preferencias y la capacidad del capacitador

Los principios de aprendizaje a emplear.

a. Instruccin directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la capacitacin en el puesto

Rotacin de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos