Noua politica a Uniunii Europene in

promovarea calitatii va avea un impact

pozitiv asupra tarilor din Europa Centrala
si cea de Rasarit numai in masura in care
structurile de conducere si compniile din
aceste tari vor fi capabile sa asimileze
noile concepte de management

LUCRUL BUN TREBUIE PLANIFICAT, TINUT SUB

CONTROL IN EXECUTIE, VERIFICAT, IMBUNATATIT
CONTINUU.
LUCRUL RAU VINE DE LA SINE !

Calitatea - importanta

Importanta obtinerii calitatii ca un obiectiv

primordial este unanim recunoscuta. Dezvoltarea
unei afaceri depinde de oferirea de produse si
servicii de calitate.Sunt voci tot mai numeroase
care afirma ca supravietuirea unei afaceri este
dependenta de calitate. In acest sens
CALITATEA este definita ca fiind adaptarea
produsului sau serviciului la necesitatile si
cerintele clientului
Practica a demonstrat ca asigurarea calitatii
reprezinta cu mult mai mult decit simple cuvinte,
sunt necesare planuri, sisteme, resurse, oameni
dedicati si multa munca, foarte multa munca

Calitatea - importanta
Urmatorii factori atrag clientii:

- Calitatea produsului

46.7 %

-Pretul

29,6 %

-Cunoasterea prealabila a produsului

10,2 %

-Marca

4.9 %

-Eticheta de calitate

3,2 %

-Originea

2,9 %

-Ambalajul

0.5 %
(sondaj efectuat de Uniunea Europeana)

Calitatea - importanta

In mediul concurential al pietei libere vor

rezista numai cei ce vor oferi produse sau
servicii de calitate la un pret corespunzator
calitatii oferite.
Calitatea reprezinta aptitudinea de
utilizare potrivita si valoarea oferita pentru
banii cheltuiti si, mai presus de toate
acestea, satisfacerea necesitatilor si
asteptarilor clientilor

Motivatia implementarii unui sistem

management al calitatii

de

Presiunea exercitata de piata, eventuala participare

la licitatii - determinant pentru cca. 30 % din firme;
Presiunea exercitata de organisme finantatoare - cca.
10% din firme;
Intelegerea faptului ca nu toate activitatile companiei
sunt sub control;
Dorinta managementului superior de crestere a
satisfactiei clientilor ceeace poate duce la cresterea
numarului clientilor;
Sporirea eficientei prin producerea a ceeace se cere
de catre piata;
Sporirea eficientei prin diminuarea rebuturilor si
sporirea controlului intern;

Motivatia implementarii

O pozitie mai buna pe piata, obtinerea de noi piete

de desfacere, astfel incit firma sa fie cu un pas
inaintea concurentei;
Solicitarile partenerilor externi;
Organizare mai eficienta, bazata pe o reactie mai
promta a sistemului astfel incit fa totul bine de prima
data sa devina obisnuinta;
Ridicarea moralului si responsabilitatii angajatilor,
care vor intelege ca ei sunt cei care creaza,
implementeaza, dezvolta sistemul;

Avantaje oferite de operarea unui

sistem de management

Sistemul ofera o fundatie peste care se vor construi toate

activitatile, astfel incit compania sa poata demonstra ca
indeplineste toate conditiile cerute de standardul aplicabil si
de prevederile contractuale. Functionarea corecta a
sistemului este o evidenta demostrabila a calitatii;

Se standardizeaza activitatea la nivelul intregii

organizatii;
Activitatea se desfasoara intr-un mediu coordonat;
Se asigura comunicatii directe pe lantul
managementului;
Sistemul se perfectioneaza continuu prin punerea in
lumina a zonelor cu oportunitati;

Implementarea efectiva a unui sistem de management al calitatii

reprezinta un instrument cu o valoare inestimabila in mina
management-ului. Odata implementat sistemul lucreaza
pentru cei ce au grija ca el (sistemul) sa dispuna de toate
resursele necesare. Implementarea sistemului se realizeaza de
oameni si pentru oameni. Sistemul nu trebuie sa fie ceva
care vine de sus si care este impus cu forta.
Sistemul trebuie sa reflecte exact ceeace se intimpla in
cadrul unei organizatii. El trebuie sa fie inteles si acceptat de
catre cei care il opereaza .
Sistemul nu poate fi importat
importat si pus la treaba. Sistemul
mangementului calitatii a unei organizatii este unic, el este si
trebuie sa fie, creatia oamenilor care lucreaza in organizatia
respectiva.